WikiHospital: Participa para responder mejor a tus expectativas. CHGUV

Sostenibilidad y Reputación Sostenibilidad y Reputación SocialSocial

La experiencia del Hospital General de Valencia

More with the same, not more of the same

5º simposium nacional5º simposium nacional

Bilbao –Palacio Euskalduna 25 / 26 / 27 mayo 2011

Agenda

El Hospital General Universitario de Valencia

La sanidad comprometida con los débiles

Periodo 2002-2011, el Consorcio HGUV

Nuestra Responsabilidad Social

Buen gobierno corporativo

1

2

3

4

5

Reputación corporativa

Proyectos en curso

6

7

Dimensión social. Acciones4.1

Dimensión ambiental. Acciones4.2

Dimensión económica. Acciones4.3

Si la Unión Europea define la

Responsabilidad Socialde las empresas como una

decisiónvoluntaria de contribuir al

logro de una

Sociedad Mejor,

esta es, sin duda, nuestra

HISTORIA

El Hospital General Universitario de Valencia1

Iconografía histórica


La sanidad comprometida con los débiles2

La ciudad de Valencia pasó de tener un sistema medieval de asistencia a uno plenamente moderno en 1512.

La asistencia médica de la ciudad se centró en el nuevo Hospital General, destinado a acoger a todo tipo de enfermos: “que huy avant no hi ahura ninguna hospitalitat particular, sino que será hospital general”.

Añadiendo que debía ser la única institución de la ciudad de Valencia que podía ejercer funciones asistenciales: “en lo dit Spital General e no en altra part de la dita ciutat e raballs de aquella se tinga hospitalitat por als malats pobres”.

26 de julio de 2000 jornadas “El Hospital General, punto de encuentro”. La voluntad, basándose en los documentos de trabajo, es que la fórmula para la integración del HGUV a la red sanitaria comunitaria es la de cooperación interadministrativa, mediante un Consorcio.

Periodo 2002-2011, el Consorcio HGUV3

El Consorcio inició su andadura el 1 de enero de 2002.

Para el Hospital General Universitario de Valencia ser socialmente responsable ha sido y es algo mas que cumplir con nuestros deberes asistenciales, docentes e investigadores.

Es consustancial a nosotros por nuestra historia, nuestra misión y por nuestra propia

razón de existir

Nuestra Responsabilidad Social4

Plan Estratégico Consorcio HGUV 2002:

“Línea Estratégica 1: Consolidar la credibilidad en una gestión excelente y responsable, demostrando ante la sociedad el compromiso por parte de la organización respecto a la gestión eficiente y el compromiso con la misma.”

““En el consorcio todos somos uno,

En el consorcio todos somos uno,

somos un solo paisaje con muchas

somos un solo paisaje con muchas

vistas”

vistas”


Estrategia Corporativa 2007-2012:

24 horas al servicio de la sociedad

- Nuestra visión de futuro

- Transparencia y proximidad ciudadano

- Desarrollo de los servicios clínicos

- Equipos e infraestructuras modernas

- Trabajamos juntos para ti y contigo

- Más efectivos, más eficientes

- Educación y docencia

- Nuestro compromiso con el entorno

- Investigación


Dimensión Social. Acciones internas4.1

En los últimos 4 años, cerca de 2.400 profesionales se han beneficiado del Fondo Social y se ha repartido 2.294.781 euros del siguiente modo:

Plan Social

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

Año 2007 Año 208 Año 2009 2010

Eu

ros

Becas de Estudio

Anticipo Reintegrable

Préstamos Vivienda

Complemento Familiar

Acción Social


Dimensión social. Acciones internas4.1

Establecimiento de jornadas, turnos y horarios de trabajo diferentes a los fijados con carácter general para la conciliación de la vida familiar y por causa de violencia de genero.

Estancias de un año sabático para nuestros profesionales que quieren investigar.

Catorce días naturales consecutivos con motivo del reconocimiento de 25 años de servicio activo en el CHGUV.

I Plan de Igualdad entre mujeres y hombres del CHGUV conforme a la Ley 7/2007, de 12 de abril, del Estatuto Básico del Empleado Publico.


Dimensión social. Acciones de vinculación social4.1

• Convenio con el Instituto Valenciano de Discapacidad (IVADIS) para la asistencia bucal a todos los discapacitados.

• Convenio con el IVADIS para la contratación de discapacitados en el servicio de jardinería del hospital.

• Creación del Club de Mama.

• Colaboraciones con asociaciones :• Convenio con asociaciones de pacientes en desarrollo de programas conjuntos

y jornadas de todo tipo: ADELA, AVAC, Asoc. Donantes Sangre, etc.

• Reuniones periódicas con: AMPA’s,TYRIUS, asociaciones de vecinos, ayuntamientos, asociaciones de empresarios, etc.

• Participación en eventos deportivos: Maratón de Valencia, junto a la DG salud publica. Acción melanoma.

• Participación con comisiones falleras de nuestro entorno.


Dimensión social. Acciones de cooperación y solidaridad4.1

Cooperación Internacional. Permisos de hasta tres meses a través de ONG´s registradas u organismos internacionales, pactados en Convenio Colectivo, para desplazarse a países en labores humanitarias.

Casi 100 profesionales han desarrollado esta labor en los últimos 5 años.

Convenio y proyectos de cooperación con:

• Convenio con el Instituto de Enfermedades Tropicales de Amazonia (Brasil).

• Hermanamiento con el Hospital de Yamasha Monte Plata (República Dominicana).

• Ministerio de Sanidad de Mozambique. Primera unidad cirugía cardiaca del país.

• Convenio con Cruz Roja para Burkina Faso y Angola.

• Convenio con Essalud Perú: Nuevo Hospital del INCOR.

• Acciones de atención sanitaria: India, Uganda, Sahara, Ecuador, Nicaragua.

¿Dónde estamos?

Cooperamos y nos ayuda a generar conciencia social en nuestros profesionales


Dimensión social. Otras acciones4.1

Plan de atención a profesionales del consorcio. Destaca la guía de acogida para facilitar la información de nuevos profesionales a la organización.

Guía de acogida al paciente oncológico

Colegio de Eméritos, modelo de preservación de nuestra experiencia y conocimiento acumulado por nuestros profesionales.

Constitución de la Fundación Hospital Reial i General, con objetivo de recuperar la histórica, patrimonio y el significado que ello aporta a nuestros profesionales y a la ciudadanía. "quien pierde la memoria pierde la identidad”.


Dimensión ambiental. Acciones4.2

• Primer Hospital de la Comunidad Valenciana certificado con la ISO 14001 (2005) e inscripción en el EMAS.

• Oficina Verde que mantiene el sistema de gestión ambiental y coordina el Comité Institucional Compromiso Medioambiental.


Dimensión ambiental. Acciones de sensibilización4.2

Ahorro de agua

Día del árbol

Día sostenibilidad

Menús ecológicos

Movilidad sostenible

Coche ecológico

Catalogo de árboles


Dimensión ambiental. Algunos datos4.2

Kilos de papel recogidos para el reciclaje

104.890

105.960

106.915

134.260141.215

121.132

319.250

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

Equivalencia en árboles que se evitó talar

1.907

1.926

1.943

2.4412.567

2.204

5.8042004

2005

2006

2007

2008

2009

2010


Dimensión económica4.3

PRINCIPALES RESULTADOS (cifras €) 2009 2010

Gasto TOTAL (incluidos iguales conceptos de los Hospitales en concesión) 332.544.842 € 318.400.691 €

Población asignada 372.138 372.138

Gasto por cápita total (Incluido iguales conceptos de los Hospitales en concesión) 893,6 € 855,6 €

Ingreso cápita Diputación 278,0 € 224,4 €

Ingreso cápita prestación servicios 11,3 € 11,3 €

Gasto cápita Conselleria Sanitat 604,3 € 619,9 €

Gracias a la formula de gestión publica del Consorcio y a su gestión en estos años el Departamento de Salud Valencia-Hospital General supone un menor coste directo a cargo de la Generalitat Valenciana de toda nuestra Comunidad.

La facturación intercentros en nuestra Comunidad demuestra el eficaz trabajo en mejorar nuestro sistema interno de aseguramiento a la vez que su evolución positiva sitúa al Consorcio como un centro de atracción.

En el año 2010 nuestro saldo a favor ha sido de: 7.248.582,68 €.

Nota(*)En los datos del ejercicio 2009 se ha descontado el importe derivado de la atención a pacientes del Departamento de Manises, al considerarse que este efecto se verá minorado en los próximos años.

Saldo Compas 2006 2007 2008 2009*

A favor 7.633.420 6.158.083 7.220.244 8.578.106


Dimensión económica4.3


Dimensión económica 4.3

Buen gobierno corporativo5Acción ética y transparenteAcción ética y transparente

Buscamos mas visibilidad del Consorcio, como elemento de garantía de una mayor transparencia. Proyecto Investigación en Marketing Social.

Diálogo con la sociedad para integrar en nuestra gestión las crecientes expectativas de los diferentes grupos de interés.

El ciudadano quiere servicios sencillos

AHORA

Reforzar la reputación para afrontar posibles situaciones de crisis o confrontación (demandas de pacientes, crisis laborales, etc.).

Ejemplo de gestión excelente y responsable en la Comunidad Valenciana para los hospitales públicos, demostrando ante los diferentes grupos de interés el compromiso ya adquirido respecto a la gestión eficiente y el compromiso con la sociedad.

La construcción del Empire State BuildingEl edificio mas alto del mundo durante el periodo 1931- 1973, el Empire State Building es una estructura impresionante por muchos motivos.La construcción se inicio el 17 de Marzo del 1930 y el edificio se inauguro el 1 de Mayo del 1931, en un plazo record, por debajo del presupuesto y por delante del plazo previsto! Mas que un rascacielos, este símbolo de la ciudad y del estado ha sido la estrella de muchas películas y es un icono personal para los neoyorquinos.

Subiendo 4 pisos por semana, la estructura de acero rompió todos los records en velocidad de construcción. Las barras de acero, enviadas directamente desde la acería, aun estaban calientes cuando se colocaban en la estructura.

6 Reputación corporativa

RSC REPUTACION CORPORATIVA

Integración voluntaria de las preocupaciones sociales, éticas y medioambientales en las operaciones del Consorcio HGUV y sus relaciones con los grupos de interés.

Se manifiesta con el cumplimiento de los compromisos de una gestión sostenible de la organización. Estos compromisos constituyen el comportamiento corporativo socialmente responsable.

Objetiva: reconocimiento de este comportamiento.

Conjunto de percepciones que tiene sobre el Consorcio HGUV los diferentes grupos de interés que se relacionan con nosotros (tanto internos como externos)

Conjunto de percepciones de los grupos de interés basadas en la realidad del Consorcio HGUV

Subjetiva: reconocimiento de este comportamiento.

RESIDE EN LA ORGANIZACIÓN RESIDE EN LA MENTE DE LOS GRUPOS DE INTERES

Es una conversación con el ciudadano, no una lectura para el ciudadano.

Es la extensión de nuestra intervención diaria.

Es transversal, dirigida por grupos. No de arriba abajo.

Es desordenado, desorganizado y difícil de controlar.

Es una herramienta, no un objetivo final.

Es un lugar donde nuestros ciudadanos invierten su tiempo.


Como sabemos, hay conocimiento conocido; hay cosas que sabemos que las sabemos. También sabemos que hay desconocimientos conocidos – es decir, sabemos que hay cosas que no sabemos. Pero también hay desconocimientos desconocidos, aquellos que no sabemos que no sabemos.

6 Reputación corporativaReputación social. Medición tradicionalReputación social. Medición tradicional

Evolución de la Atención al Usuario

6 Reputación corporativaMedición tradicional & actualidad Medición tradicional & actualidad

0

50

100

150

200

250

300

350

400

2005 2006 2007 2008 2009 2010

prensa escrita

Evolución de los impactos ANUALES de comunicación en prensa escrita recogidos para la Conselleria de Sanitat. 2005-2010

Seguimiento impactos de comunicación en internet 4º trimestre de 2010

6 Reputación corporativaReputación y marketing socialReputación y marketing social

LA ENSEÑANZA DE GOOGLE: El servicio al cliente es el nuevo marketing.

Google se convierte en buscador de reputación

No hables con el clienteVive con él

6 Reputación corporativaNuevo entornoNuevo entorno

Comunicación uno a muchos y muchos a unoPosibilidad de determinar el cliente objetivoOrientado a comunicación bidireccional

No pretendemos sorprender a nuestro cliente Queremos estar de acuerdo con él

6 Reputación corporativaPortal WebPortal Web

Nuestro portal web recibe:

1.600 visitas externas/diarias.

1 millón de visitas (internas+externas)/anuales.

250 preguntas, ideas o sugerencias/año.

Después de los principales buscadores: Las redes sociales son nuestra principal fuente de tráfico

6 Reputación corporativaBlog de comunicaciónBlog de comunicación

El blog de comunicación se pone en marcha el 22 de julio de 2010.

• Actualmente contiene:• 176 entradas• 120 Notas de prensa anteriores a su puesta en marcha

• Los usuarios han añadido 270 comentarios a las entradas

6 Reputación corporativaBlog tú y la saludBlog tú y la salud

323 noticias alrededor del mundo de la saludSobre temas como:

•Cáncer •Denuncias •Depresión •Ecología y Sostenibilidad •Gripe •Hospitales •Insomnio •Innovación •Legionela •Noticias •Oftalmología •Oncología •RSC •Salud •Sexualidad •Sida •Trasplantes •Tratamientos

Noticias aparecidas en Menéame: 15 noticias con 59 comentarios.

http://tuylasalud.wordpress.com/

6 Reputación corporativaFacebook y twitterFacebook y twitter

431 amigos324 fans del hospital

208 seguidores 27 Listas que siguen al hospital 295 Twets /comentarios


Videos, invitaciones para eventos.Jornadas, conferencias, día del paciente.Talleres, actividades de pacientes, voluntariado.

Nos da feedbackinteraccionamos

http://www.youtube.com/HOSPITALGENERALGVA http://www.youtube.com/diadelpacientehttp://www.youtube.com/clubdemamadelgeneralhttp://www.youtube.com/diariopaciente

http://www.youtube.com/HOSPITALGENERALGVA



http://www.youtube.com/diadelpaciente




http://www.youtube.com/clubdemamadelgeneral




http://www.youtube.com/diariopaciente




6 Reputación corporativaMarketing social medibleMarketing social medible

Fuente: www.observatics.com

6 Reputación corporativaParticipación, interactuación y sinergias entre los Participación, interactuación y sinergias entre los stakeholderstakeholder

Participación, interactuación y sinergias entre los Participación, interactuación y sinergias entre los stakeholderstakeholder


http://www.youtube.com/VCENTENARIOHOSPITAL

http://vcentenario.chguv.san.gva.es

web Club de Mama

Web Plataforma Diario Paciente

V CENTENARIO del Hospital General de Valencia

7 Proyectos en curso




http://vcentenario.chguv.san.gva.es/

http://vcentenario.chguv.san.gva.es/

6

Voluntariado corporativo

PROGRAMA DE ORIENTACIÓN PROFESIONAL EN INSTITUTOS DE SECUNDARIADirigido a alumnos de cuarto de las ESO (15-16 años) que tienen que tomar decisiones a cerca su futuro educativo-profesional y no disponen de información suficiente para hacerlo.

ACTIVIDADES “DEPORTIVO-CULTURALES” EN CENTROS PENITENCIARIOSLiga de fútbol sala para jugar regularmente en el centro penitenciario, con el fin de favorecer el contacto de estos reclusos con el exterior, desarrollar actividades deportivas y mejorar así su proceso de reinserción. Perfil de reclusos: de los módulos jóvenes (18 a 25 años).

ACTIVIDADES MEDIOAMBIENTALES “INSPECCION DE RIOS”Colaborar en la conservación y mejora de los ríos.

7 Proyectos en curso

67 Nuestra propuesta

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