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Wicked Problemを解くには？

大阪ガス行動観察研究所所長兼オージス総研行動観察リフレーム本部ビジネスイノベーション部長松波晴人

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テキストボックス

資料５

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「大阪ガス行動観察研究所」とは？

year event 2001 大阪ガス、「行動観察」分野の研究スタート 2005 「行動観察」ビジネスを開始 2009 大阪ガスに「行動観察研究所」を設立 2011 “ビジネスマンのための「行動観察」入門（講談社現代新書）

“出版 2013 “「行動観察」の基本（ダイヤモンド社）“出版 2014 ハーバードビジネスレビュー、「行動観察×ビッグデータ」特集 2016 行動観察のプロジェクト数1000件、行動観察講座入門編の

受講者1000人を超える

問題提起

「2050年にCO2を80％削減するにはどうすればよいか？」

という問題の「正解」がまだない

正解は私も持っていません。

ただ、この問いを解く方法論について、ヒントを持っています

1) Wicked Problem

2) Reframe


Wicked problem Simple problems: 解くことが容易問題もソリューションも明確例：マニュアル作成、泣く子供にミルク

Complex problems: 解くことが困難問題もソリューションも明確ではないが、時間とともに明らかになる例：人を月に送る、子供を安全に育てる

Wicked problems: 定義することが困難問題もソリューションも明確ではなく、定義しようとしている間に変化する例： NASAの方向性、子供をどういう大人に？

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「正解」が見つからないのは・・・

Wicked Problem （どういう方向に進むのか、という意志）

を Complex Problem （論理的に正しく＋失敗のない意思決定）

として解こうとすることから起こっているのでは？


Wicked problemの特徴

(1)どうすればよい、という正解は存在しない

(2)問題の原因が複雑に絡み合っている

(3)どのような取り組みを行っても、新たな問題が生じることは避けられない

(4)ステークホルダーの数が多いため、「すべての人が満足する」ということはありえない

(5)考えすぎて何もしないよりも、ＰＤＣＡを回していくことが圧倒的に重要

(6)どうありたいか、という意思が重要となる（ピッツバーグ大学ジョンCカミラス氏の論文を参考に作成）


クイズ

ある男性がピラミッドを見に行った。

そのすごさに感動した男性は、「いつか子供ができたら絶対に連れて来よう」と心に誓った。

時間が経ち、結婚をして、子供ができ、子供が大きくなったので、子供をピラミッドに連れて行き、男性の夢がかなった。

この男性が「子供ができたら連れて来よう」と誓ったのが2000年で、子供を連れてきたのが1985年である。そういうことは、ありうるだろうか？



リフレーム（reframe）とは？

ビジネスにおいてそれまで常識とされていた解釈やソリューションの枠組み（フレーム）を、新しい視点・発想で前向きに作り直すこと（例）旭川市旭山動物園動物の姿形を見せる「形態展示」 →行動や生活を見せる「行動展示」

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E5%BD%A2%E6%85%8B%E5%B1%95%E7%A4%BA

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E8%A1%8C%E5%8B%95%E5%B1%95%E7%A4%BA


「音楽を楽しむ」をリフレーム

音質

ウォークマン

家のオーディオ

外で音楽を楽しむ

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Fact

Insight

Foresight Action

Reflection

新たな気づきを得る

新たな洞察を得る

新たな展望を生むこれまでとは違う行動を取る

行動の結果を振り返る

学び続ける

学び続ける仕組み

発想

目利き

fact （気づき力）

insight （洞察力）

foresight （創造力）

セレンディピティの“場” アカデミックな知見や世の中の動向など、異なる要素・情報・発想に触れる場・コミュニティ

action （実行力）

reflection （メタ認知力）学びのプロセス

Wicked ProblemのForesightを生む仕組み

マインドセット・自己効力感、チャレンジ精神、他己実現・レジリエンス（復活力）の維持・自らの意志の明確化

Foresightを描くには・・・


それまでの常識

新たなinsight

常識的なこと

常識から逸脱したこと

foresight（展望）

イノベーションの目利き力顧客理解我々の意志

イノベーションの目利き力とは？


目利き力

人間についての深い理解・潜在ニーズは何か？（飲み屋で人の話に耳を傾ける：

本田宗一郎）（お客さまを毎日観察：食べログ評価

上位1％の飲食店経営者）

実現したい未来への意志・こういう世の中にしたい！（すべての人がコンピュータを使う世の中に：スティーブジョブズ）

（家族がみんな集まって仲良くなる世に：任天堂Wii開発者）

「新しい発想」の妥当性を評価する能力

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