Whitepaper DEC Tara-Janice Nahod V0 EBW · zum Luxus zählt und keine Lebensnotwendigkeit...
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Fakultät Betriebswirtschaft und Wirtschaftsingenieurwesen
Coronazeiten 2.0 Wie sich Unternehmen für die Zukunft rüsten
können – Handlungsempfehlungen für die Kosmetikstudiobranche
Whitepaper im Fach Dialogmarketing DEC
Von
Tara-Janice Nahod
Studiengang: DEC Semester: Semester 1 Email-Adresse: [email protected] Betreuer: Prof. Dr. Andrea Müller Bearbeitungszeitraum/Abgabe: 30.04.2020 - 05.07.2020
Inhaltsverzeichnis
Coronazeiten 2.0
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis ......................................................................................................... II
1. Einführung ................................................................................................................... 3
2. Die Kosmetikstudiobranche: Was war vor Covid-19? .................................................. 4
2.1 Hochkonjunktur in der Kosmetikstudiobranche ................................................... 4
2.2 Umsatzgenerierung ............................................................................................. 5
3. Was hat sich durch die Corona-Krise verändert? ........................................................ 6
3.1 Kosmetik und Coronavirus ................................................................................... 6
3.2 Wirtschaftliche Folgen durch Corona-Krise ......................................................... 7
3.2.1 Doch genau welche Bedeutung hat das für Kosmetikstudios? .................... 7
4. Die Experten und ihre Meinungen ............................................................................... 8
5. Chancen und Möglichkeiten für die Kosmetikstudiobranche ..................................... 10
6. Zusammenfassung .................................................................................................... 13
7. Literaturverzeichnis .................................................................................................... 15
II. Abbildungsverzeichnis II
Coronazeiten 2.0
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Verhaltensregeln im Kosmetikstudio in Corona-Zeiten (BGW Berufsgenossenschaft
für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege 2020c) ............................................... 6 Abb. 2: Wirtschaftliche Folgen durch Covid-19 (Statista, 2020) .......................................... 7
1. Einführung 3
Coronazeiten 2.0
1. Einführung
Basierend vor dem Hintergrund der plötzlich eintretenden Corona-Pandemie auf der
ganzen Welt, hat die Wirtschaft einen enormen Tiefschlag erleiden müssen. „Der Rückgang
ist der stärkste seit der globalen Finanz- und Wirtschaftskrise 2008/2009 und der zweit-
stärkste Rückgang seit der deutschen Vereinigung“ (Welt 2020). Dabei wurde eine Vielzahl
von Unternehmen vor eine große Herausforderung gestellt, denn etliche Firmen waren ge-
zwungen ihre Filiale vorübergehend zu schließen. Die Konsequenzen? Ein Rückgang des
Bruttoinlandsproduktes um 2,2 % im ersten Quartal 2020, Kurzarbeit für 7,3 Millionen Men-
schen sowie eine Zunahme der Arbeitslosenzahl auf 169.000 Menschen im Mai (Rudnicka
2020). Durch diese erheblich wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie ist die Sorge
um die Existenz der Unternehmen in den Fokus gerückt.
Unter anderem war auch die Kosmetikstudiobranche von diesen wirtschaftlichen Auswir-
kungen betroffen. Dabei war ein massiver Umsatzeinbruch die Folge. Hinzu kommt die
stagnierende Digitalisierung innerhalb der Kosmetikstudiobranche, weshalb eine zusätzli-
che Herausforderung zu überwinden gilt. Aus diesem Grund ist eine Umstrukturierung wäh-
rend der Corona-Pandemie für die Zukunft dringend notwendig. Ableitend daraus stellt sich
die Frage, was getan werden muss, um diese Folgen der Corona-Pandemie zu überwinden
und die Existenz eines Kosmetikstudios aufrechtzuerhalten?
In Anbetracht der aufgezeigten Problemstellung ergibt sich folgende Zielsetzung der Arbeit.
Mithilfe von Experteninterviews soll die aktuelle Situation während der Corona-Pandemie
innerhalb eines Kosmetikstudios charakterisiert werden. Infolgedessen werden Handlungs-
empfehlungen für Kosmetikstudios mit Ausblick in Bezug auf die Chancen und Möglichkei-
ten für die Zeit während und nach der Corona-Pandemie formuliert.
Im Einzelnen wird zuerst auf die Hochkonjunkturphase und die Umsatzgenerierung inner-
halb eines Kosmetikstudios vor Covid-19 eingegangen. Hierbei wird insbesondere die
Wichtigkeit von Kundenbeziehungen innerhalb der Kosmetikstudiobranche ausgespro-
chen. Im Anschluss werden die Veränderungen durch sowie das Arbeiten während der
Corona-Krise beleuchtet. Dabei werden die aktualisierten Sicherheitsvorkehrungen und die
Hygienestandards beschrieben. Die wirtschaftlichen Folgen aufgrund der Corona-Krise
werden nachfolgend kurz im Allgemeinen und dann in Bezug auf die Kosmetikstudiobran-
che genauer betrachtet. Zum Abschluss werden mithilfe von Expertenmeinungen aus On-
line-Beiträgen und schriftlichen Befragungen, Chancen und Möglichkeiten aus der Corona-
Krise für die Kosmetikstudiobranche ergründet.
2. Die Kosmetikstudiobranche: Was war vor Covid-19? 4
Coronazeiten 2.0
2. Die Kosmetikstudiobranche: Was war vor Covid-19?
2.1 Hochkonjunktur in der Kosmetikstudiobranche Wellness und Wohlbefinden sind angesagt. Das ist der Grund, weshalb die Beauty-Branche
so boomt. Daher steht Hochkonjunktur in den Kosmetikstudios auf dem Plan, denn die
Menschen möchten sich etwas Gutes tun und sich eine kleine kosmetische Auszeit neh-
men.
Jedoch gibt es nicht nur eine Art von Kosmetikstudios, sondern etliche verschiedene. Dabei
können unter anderem folgende kosmetische Behandlungen angeboten werden:
Schon allein aufgrund dieser Vielfältigkeit ist ein stetiger Anstieg der Studioanzahl nicht
auszuschlagen. Hinzu kommen noch die fortschreitende Technologie und Forschung.
Der Verband Cosmetic Professional e.V. begründet dies wie folgt: „Die Dienstleistung im
professionellen Kosmetikinstitut wird dabei aus unserer Sicht auch in den kommenden Jah-
ren ein Gewinner“ (Verband Cosmetic Professional e.V. 2020). Durch die hohe fachliche
Kompetenz, die Individualität der Dienstleistung sowie der ausgezeichneten Beratung, wer-
den zukünftig weiterhin zunehmend, individuelle Bedürfnisse erkannt und ihnen gerecht
gemacht. Dies führt dazu, dass eine kontinuierliche Steigerung des Wohlbefindens und der
Gesundheit der Gesellschaft gewährleistet wird.
Apparative und dekorative Kosmetik/ Permanent-Makeup
• Microneedling
• Ultraschall
• Microblading
• Wimpernverlängerung
Pflegende Kosmetik
• Gesichts- und Kopfmassagen
• Über Peelings mit oder ohne
Fruchtsäure
• Masken für jeden Hauttypen
• Maniküre und Pediküre
• Fußpflege
2. Die Kosmetikstudiobranche: Was war vor Covid-19? 5
Coronazeiten 2.0
2.2 Umsatzgenerierung Durch das vielfältige Angebot an kosmetischen Behandlungen und deren Durchführung,
generiert ein Kosmetikstudio den größten Teil des Umsatzes. Um dies zu erreichen, wird
natürlich ein gewisser Kundenstamm beziehungsweise generell Kunden benötigt. Dabei
erweist es sich als ziemlich sinnvoll Kundenbeziehungen aufzubauen, denn jenes setzt ein
regelmäßiges Erscheinen des treuen und stets zufriedenen Kunden voraus. Zudem emp-
fehlen zufriedene Kunden ihr Kosmetikstudio weiter, wodurch wiederum neue Kunden ge-
wonnen werden können und das zu einer Steigerung des Umsatzes führt. Dieses Vorgehen
bestätigt also, dass gute Kundenbeziehungen unabdingbar sind und ein Kosmetikstudio auf
seine Kundschaft angewiesen ist.
Abhängig davon, ob ein Kosmetikstudio den Verkauf von Pflegeprodukten anbietet oder
nicht, kann dies als weitere Einnahmequellen dienen.
Doch was passiert eigentlich, wenn die wichtigste Einnahmequelle, nämlich die der Kun-
denbehandlungen plötzlich wegfällt? Diese Frage wird im Kapitel „Wirtschaftliche Folgen
durch Corona-Krise“ genauer betrachtet.
3. Was hat sich durch die Corona-Krise verändert? 6
Coronazeiten 2.0
3. Was hat sich durch die Corona-Krise verändert?
Um eine Ansteckungsgefahr mit dem Coronavirus weitmöglichst zu reduzieren, wurden in
allen Wirtschaftssektoren Sicherheitsvorkehrungen getroffen und Maßnahmen erschlos-
sen, welche mit einigen neuen Regeln einhergehen.
„Ziel ist es, Infektionsketten zu unterbrechen, um die Bevölkerung zu schützen sowie die
Gesundheit von Beschäftigten zu sichern, die wirtschaftliche Aktivität wiederherzustellen
und zugleich einen mittelfristig andauernden Zustand flacher Infektionskurven herzustellen“
(BGW Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege 2020b).
Obwohl hohe Hygienestandards schon immer ein großer Bestandteil in Kosmetikstudios
sind, gilt es trotzdem Anpassungen vorzunehmen (Grandel 2020b).
3.1 Kosmetik und Coronavirus Damit sich bei der kosmetischen Behandlung weder Kunden oder Kundinnen noch Be-
schäftigte mit dem Coronoavirus anstecken, bietet die Berufsgenossenschaft für Gesund-
heitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW) auf ihrer Webseite den Arbeitsschutzstandard für
die Kosmetikbranche sowie Antworten auf relevante häufig gestellte Fragen an (BGW
Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege 2020a). Abgesehen
vom Arbeitsschutzstandard können hierbei auch auf die Verhaltensregeln, auf Datenschutz-
informationen für die Kundschaft sowie auf den Hautschutz- und Hygieneplan in Corona-
Zeiten zugegriffen werden.
Zusammenfassend gelten folgende Richtlinien als besonders wichtig zu beachten:
Abb. 1: Verhaltensregeln im Kosmetikstudio in Corona-Zeiten (BGW Berufsgenossenschaft für
Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege 2020c)
3. Was hat sich durch die Corona-Krise verändert? 7
Coronazeiten 2.0
Des Weiteren gilt das Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung sowohl von Beschäftigten als
auch von Kunden und Kundinnen. Zudem erfolgte innerhalb eines Kosmetikstudios die Ein-
führung eines betrieblichen Maßnahmekonzeptes
3.2 Wirtschaftliche Folgen durch Corona-Krise Aufgrund der Corona-Krise waren unzählige Unternehmen gezwungen ihre Filiale vorrüber-
gehend schließen zu müssen. Dies zieht wirtschaftlichen Folgen mit sich. „Der Rückgang
ist der stärkste seit der globalen Finanz- und Wirtschaftskrise 2008/2009 und der zweit-
stärkste Rückgang seit der deutschen Vereinigung“ (Welt 2020). Die Folgen innerhalb
Deutschlands?
Abb. 2: Wirtschaftliche Folgen durch Covid-19 (Statista, 2020)
„Die Maßnahmen zur Eindämmung der COVID-19-Pandemie in Deutschland wirken sich
sowohl auf das Angebot von Dienstleistungen als auch die Produktion von Waren aus. Für
Erwerbstätige bedeutet das oftmals Kurzarbeit, das heißt bei reduziertem Einkommen für
eine noch unbestimmte Zeit weniger Stunden oder gar nicht zu arbeiten“ (Destatis
Statistisches Bundesamt 2020).
3.2.1 Doch genau welche Bedeutung hat das für Kosmetikstudios? Da die Kosmetikstudiobranche ebenfalls von dem Lockdown betroffen war, konnten somit
keine Behandlungen mehr durchgeführt werden. Die Folge war ein massiver Einbruch des
Umsatzes. Hinzu kommt noch die stark eingeschränkte Nutzung der Digitalisierung und
damit einhergehend der Wegfall von Einnahmen durch Produktverkäufe vor Ort. Die Kos-
metikstudios standen somit vor einer großen Herausforderung. Keine Einnahmequelle und
dann noch eine stagnierende Digitalisierung im Unternehmen. Also was tun, um diese Fol-
gen der Corona-Pandemie zu überwinden und die Existenz der Kosmetikstudios aufrecht-
zuerhalten?
• Rückgang des Bruttoinlandsproduk-
tes um 2,2 % im ersten Quartal 2020
• Kurzarbeit für 7,3 Millionen Men-
schen
• Zunahme der Arbeitslosenzahl auf
169.000 Menschen im Mai 2020
4. Die Experten und ihre Meinungen 8
Coronazeiten 2.0
4. Die Experten und ihre Meinungen
Damit eine klare und strukturierte Ableitung der Handlungsempfehlungen erfolgen kann,
dienen Experteninterviews als Orientierung und Unterstützung. Dass die Corona-Pandemie
eine herausfordernde Zeit mit sich birgt, bestätigt auch der BEAUTY-Director Hannes Nie-
mann: „Die gesamte Branche der Dienstleistungskosmetik befindet sich durch die Auswir-
kungen des Corona-Virus Covid-19 in einer schwierigen Phase…“ (Niemann 2020).
Existenzängste tragen in der derzeitigen Corona-Situation für viele Unternehmen und spe-
ziell für die Kosmetikstudiobranche zu einer hohen Bedeutung bei. Da die Kosmetik eher
zum Luxus zählt und keine Lebensnotwendigkeit darstellt, stellen sich die Fragen „wie kann
man am besten das ‚verlorene Geld‘ wieder einholen, wie gehen die Kunden damit um […]“
und „[…} wird überhaupt jemand kommen?“ – so Kosmetikerin Nicole Schol von BEAUTÉ
FACE aus Karlsruhe (Schol 29.06.2020d).
Trotz der Lockdown-Phase und des Social Distancing sollen weiterhin alternative Beauty-
Behandlungen via Facetime, Skype und Co. angeboten werden, so zwei Kosmetikerinnen,
die versuchen ihr Business aufrechtzuerhalten.
Virginia Wright aus Hamburg, Kosmetikstudio „Villa-Beauty-Deluxe“, begründet ihr Vorge-
hen während dem Lockdown wie folgt: „Ich werde voraussichtlich Webinare anbieten und
gebe selbstverständlich meinen Kunden die Möglichkeit zu bestellen, ohne Portokosten zu
bezahlen“ (Wright 2020).
Ebenfalls Christiane von Maltzahn-Haas aus Meerbusch, Kosmetikstudio „Auszeit Kos-
metik“, bietet ihren Produktverkauf als Lieferservice frei Haus an. Während den Schließun-
gen war sie für ihre Kundschaft selbstverständlich weiterhin telefonisch, via Skype oder
Facetime zu erreichen. Zudem hatte sie viel Austausch mit ihren Kolleginnen, mit der Über-
legung welche Maßnahmen eingeführt werden können, um einen kompletten Einbruch des
Umsatzes zu verhindern (Maltzahn-Haas 2020).
Im Vergleich dazu war es dem Team von BEAUTÉ FACE wichtig, die Situation der Corona-
Pandemie zu respektieren und keine Werbung oder Ähnliches zu posten. Als bekannt war,
wann die Kosmetikstudios wieder öffnen durften, wurde dies natürlich sofort an die Kunden
herangetragen (Schol 29.06.2020e). „Die Situation konnte man in dem Moment nicht än-
dern, da muss man leider in den sauren Apfel beißen und wirklich Geduld haben und ab-
warten“ (Schol 29.06.2020c). Um die Existenz von BEAUTÉ FACE aufrecht zu erhalten,
wurde hierbei als Maßnahme der Verkauf von Gutscheinen eingeführt (Schol 29.06.2020a).
4. Die Experten und ihre Meinungen 9
Coronazeiten 2.0
Eine weitere wichtig erscheinende Maßnahme scheint das Pflegen von Social-Media-Ka-
nälen zu sein. So auch die Geschäftsführerin der Augsburger Cosmetic Gallery, Ariane
Grandel. „Unsere Kanäle werden ständig bespielt. Wir versuchen, neben Infos über Pro-
dukte, momentan auch etwas Freude und Leichtigkeit auszustrahlen […] Das Virus einfach
mal auszublenden, danach sehnen sich derzeit viele Menschen“ (Grandel 2020a).
Darüber hinaus bietet das hauseigene Schulungszentrum der Cosmetic Gallery Servicean-
gebote im B2B-Bereich an. Dies erfolgt über Videos, welche auf einem Portal angeboten
werden. Fachinformationen hingegen werden überwiegend in Seminaren vermittelt, „da un-
ser Kunden Wert auf persönlichen Kontakt legen“ (Grandel 2020a). Dies kann ebenso auf
den Business-to-Consumer-Bereich übertragen werden.
Hingegen hat das Beauty Hills-Team während den Schließungen auf die Einführung von
FAQs (Frequently Asked Questions) zugegriffen. „In diesen besonderen Zeiten, in denen
das Corona-Virus unseren Lebens- und Arbeitsalltag bestimmt, […] erreichen uns derzeit
viele Fragen zu den Kosmetikprodukten von Beauty Hills. […] Die häufigsten Fragen haben
wir hier für Sie beantwortet“ (Beauty Hills System Cosmetics 2020).
Allgemein betrachtet lässt sich also sagen, dass der Ausbau der Digitalisierung und das
Pflegen der Kundenkontakte besonders in diesen herausfordernden Zeiten übergeordnet
fokussiert werden sollte.
Im Weiteren sollte sich jedoch trotzdem vor Augen geführt werden, dass ein Risiko eines
zweiten Lockdowns nicht als auszuschließen gilt (Schol 29.06.2020b). Aus diesem Grund
bedarf es an einer schnellen Entwicklung sowie Umsetzung geeigneter Maßnahmen.
5. Chancen und Möglichkeiten für die Kosmetikstudiobranche 10
Coronazeiten 2.0
5. Chancen und Möglichkeiten für die Kosmetikstudiobranche
Anhand der Ergebnisdarstellung der Experteninterviews werden im Folgenden Handlungs-
empfehlungen für die Kosmetikstudiobranche erarbeitet. Wie bereits festgestellt, sind viele
Kosmetikstudios in Bezug auf die Digitalisierung noch nicht ausreichend aufgebaut. Aus
diesem Grund lässt sich als übergeordnete Zielsetzung für die Zukunft der Ausbau der Di-
gitalisierung anstreben. Damit einhergehend beziehen sich die Handlungsempfehlungen
ebenfalls auf die Verbesserung der Kommunikation zu den Kunden und die kontinuierliche
Stärkung der Kundenbindung. „Kundenbindung digital“ lautet hier die Devise, denn mithilfe
einer ausgebauten Online-Aktivität gelingt es einem Kosmetikstudio weiterhin, Kontakt zu
Kundinnen und Kunden zu halten (Lüer 2020). In Bezug darauf wurden folgende Hand-
lungsempfehlungen für die Kosmetikstudiobranche abgeleitet:
Handlungsempfehlung 1 – Webseite auf den neuesten Stand bringen
Sollte die Webseite nicht mehr zeitgemäß und zielführend aufgebaut sein, ist es erforder-
lich, diese auf den neuesten Stand zu bringen. Ebenfalls kann es sein, dass sich aufgrund
der Corona-Pandemie die Preise bezüglich der Behandlungen oder auch die Öffnungszei-
ten verändert haben. Damit die Kunden und Kundinnen auf dem neuesten Stand gehalten
werden, gilt dies schnellstmöglich anzupassen.
à FAQs auf Webseite einpflegen
Um besonders häufig, wichtig gestellte Fragen der Kunden vorab klären zu können, bedarf
es an der Überlegung FAQs (Frequently Asked Questions) auf der Webseite einzupflegen.
Gerade zu Coronazeiten kann dies noch hilfreicher sein. Die Kundschaft fühlt sich dadurch
gut aufgehoben, da Ihnen vorab, ohne direkten Kontakt aufnehmen zu müssen, weiterge-
holfen werden kann.
à Chatbots auf Webseite einpflegen
Eine weitere Möglichkeit, um die Kundenbindung in diesem Bereich zu stärken, wäre die
Einführung eines Chatbots innerhalb der Webseite. Dabei handelt es sich um ein textba-
siertes Dialogsystem, also das Chatten mit einem technischen System. Sollten beispiels-
weise Themenbereiche innerhalb der Webseite nicht sofort auffindbar sein, kann ein Chat-
bot unterstützend wirken und Dienstleistungen für den Nutzer filtern.
5. Chancen und Möglichkeiten für die Kosmetikstudiobranche 11
Coronazeiten 2.0
Handlungsempfehlung 2 – Einrichten eines Online-Shops bzw. Aktualisierung
Aufgrund der Corona-Pandemie blüht der Versandhandel weiter auf (Dermida Cosmetics
2020). Aus diesem Grund bietet es sich an, seinen bereits bestehenden Online-Shop auf-
zurüsten oder wenn noch nicht vorhanden, einen eigenen Online-Shop einzurichten. Kun-
dinnen und Kunden wird dadurch die Möglichkeit gegeben ihre Kosmetik- und Pflegepro-
dukte zu erwerben, ohne persönlich den Weg ins Studio auf sich nehmen zu müssen. Zu-
dem erhält ein Kosmetikstudio eine weitere Einnahmequelle und verhindert eine Abwande-
rung der Kunden zu anderen Anbietern. Für ein überschaubares Produktsortiment innerhalb
eines Online-Shops bieten Baukastensysteme wie zum Beispiel Jimdo, WIX oder Strato,
fertige Lösungen an (Korn-Markl 2020).
Handlungsempfehlung 3 – Individuelle Online-Beratungen anbieten
Damit Kundenkontakte auch online weiterhin gepflegt sowie dementsprechend individuelle
abgestimmte Pflegeprodukte online angeboten werden können, ist es sinnvoll individuelle
Online-Beratungen einzuführen. Hierbei könnten zum Beispiel Sprechstunden für Hautana-
mnesen via Zoom, Skype, Facetime oder Weiteres vereinbart werden.
Handlungsempfehlung 4 – Social-Media-Präsenz verschärfen
Die optimale Kommunikation ist ein Muss! Da sich Kundinnen und Kunden mithilfe von
Social-Media-Kanälen besonders schnell erreichen lassen, ist die Präsenz auf Social-Me-
dia-Plattformen unabdingbar. Hinzu kommt, dass eine direkte Kundenansprache sowie eine
schnelle, präzise und ehrliche Kommunikation besonders in dieser Krisenzeit notwendig
sind. Vor allem Instagram kann deutlich zur Verbesserung der Kommunikation gegenüber
der Kundschaft beitragen, da sich neue Informationen schneller verbreiten lassen.
à Produktpräsentation auf Instagram
Des Weiteren können zur besseren Veranschaulichung, Produktpräsentationen eingeführt
und erklärt werden. Die Kunden bleiben dadurch immer up to date und werden in die Neu-
heiten mit einbezogen.
à Vlogs auf Youtube-Kanal
Für die Kundenbindung und Neukundengewinnung können zusätzlich Vlogs auf einem
Youtube-Kanal hochgeladen werden. Hierbei können zum Beispiel Styling-, Make-Up -oder
Cleansing-Tipps zusammengestellt werden.
5. Chancen und Möglichkeiten für die Kosmetikstudiobranche 12
Coronazeiten 2.0
Handlungsempfehlung 5 – Webinare anbieten
Zur weiteren Stärkung der Kundenbindung und gegebenenfalls zur alternativen Einnahme-
quelle können kostenfreie oder kostenpflichtige Webinare eingeführt werden. Möchten Kun-
dinnen und Kunden also virtuell bei einer Pflegeroutine dabei sein oder beispielsweise An-
leitungen zum selbst Herstellen von Gesichtsmasken aus Haushaltsprodukten mitverfol-
gen, können sie sich einfach online dafür anmelden und schon teilnehmen. Maßnahmen
wie diese eignen sich ebenfalls hervorragend zur Neukundengewinnung und Kundenbin-
dung (Korn-Markl, 2020).
Handlungsempfehlung 6 – „Support your local“ - Gutscheine anbieten
Um zum einen eine sofortige Liquidität und zum anderen eine erhöhte Terminauslastung zu
erreichen, bietet sich der Verkauf von Gutscheinen an. Da die Kundinnen und Kunden hier-
bei einen kleinen Dankeschön-Nachlass erhalten, profitieren sowohl Kosmetikstudios als
auch die Kundschaft von dieser Maßnahme.
Abschließend lässt sich sagen, dass es Kosmetikstudios mithilfe der oben genannten Maß-
nahmen gelingen kann, weitere Einnahmequellen zu generieren sowie die Kundenbindung
weiterhin zu stärken. Trotz herausfordernder Zeiten, welche die Corona-Pandemie ausge-
löst hat, ergeben sich für die Zukunft ebenfalls neue Chancen und Möglichkeiten. Da sich
die Erwartungshaltung der Kunden ständig ändert, können Kosmetikstudios hinsichtlich der
Digitalisierung einen Wettbewerbsvorteil erlangen.
6. Zusammenfassung 13
Coronazeiten 2.0
6. Zusammenfassung
Aufgrund der Corona-Pandemie waren unzählige Unternehmen gezwungen ihre Filialen
vorübergehend schließen zu müssen. In Bezug auf die Kosmetikstudiobranche war somit
der Wegfall der Haupteinnahmequelle durch Behandlungen und damit einhergehend ein
Umsatzeinbruch vorprogrammiert. Zunächst wurden mit der Erläuterung der Situation vor
Covid-19 innerhalb der Kosmetikstudios sowie mit den Veränderungen und den wirtschaft-
lichen Folgen durch die Corona-Krise, die Basis für das Problemfeld gelegt.
Ziel der vorliegenden Arbeit war es, sich auf folgende Fragestellung zu beziehen: Was muss
getan werden, um diese Folgen der Corona-Pandemie zu überwinden und die Existenz
eines Kosmetikstudios aufrechtzuerhalten?
Zu diesem Zweck wurden mithilfe von Expertenmeinungen aus Online-Beiträgen und
schriftlichen Interviews, Handlungsempfehlungen für die Kosmetikstudiobranche abgeleitet
und zusammengefasst.
Bezüglich der Experteninterviews konnte festgestellt werden, dass besonders die Devise
„Kundenbindung digital“ als äußerst relevant eingestuft werden kann. Aus diesem Grund
sollte der Ausbau der Digitalisierung sowie das Pflegen und Einbeziehen der Kundschaft
übergeordnet im Fokus stehen. Dementsprechend wurden hierbei priorisiert folgende
Handlungsempfehlungen ausgesprochen. Zum einen gilt es als erforderlich, die eigene
Webseite für die Kundschaft auf den neuesten Stand zu bringen. Um eine weitere Einnah-
mequelle in dieser herausfordernden Zeit generieren zu können, erscheint es als sehr rat-
sam einen Online-Shop einzuführen oder falls bereits vorhanden, diesen dringend zu aktu-
alisieren. Ebenfalls können als weitere Einnahmemöglichkeiten die Angebotserweiterung
durch Online-Beratungen und Webinaren sowie der Verkauf von Gutscheinen im Sinne von
„support your local“ dienen. Da die Kommunikation besonders zu diesen Zeiten sehr not-
wendig ist, spricht die Präsenz auf Social-Media-Plattformen für sich.
Aufbauend auf den erfolgten Ergebnissen dieser Arbeit lassen sich Bereiche identifizieren,
in denen Verbesserungspotenzial besteht und Verbesserungsmaßnahmen unternommen
werden sollen. Als Nächstes gilt es, diese Handlungsempfehlungen konkret in den Kosme-
tikstudios umzusetzen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Da allerdings eine geringe Menge an Expertenmeinungen evaluiert wurden, ist dies in An-
betracht des Ausblickes jedoch zu berücksichtigen. Um die Maßnahmen auf eine breitere
Basis zu stellen, dürfen etliche weitere Meinungen oder Ansichten hierbei nicht außer Acht
6. Zusammenfassung 14
Coronazeiten 2.0
gelassen werden. Zudem handelt es sich bei der Auswahl an Experten tatsächlich aus-
schließlich um Inhaberinnen oder Kosmetikerinnen eines Kosmetikstudios.
Die Kundschaft wurde in dieser schriftlichen Ausarbeitung nicht berücksichtigt. Dabei könn-
ten die Betrachtung und Einschätzung aus Sicht der Kunden und Kundinnen zusätzlich
neue Impulse liefern.
Auch wenn die Corona-Pandemie eine herausfordernde Zeit mit sich bringt und der Eintritt
eines zweiten Shutdowns möglich wäre, ergeben sich für die Zukunft neue Chancen und
Möglichkeiten, welche es zu nutzen gilt.
7. Literaturverzeichnis 15
Coronazeiten 2.0
7. Literaturverzeichnis
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Welche Risiken und Chancen ergeben sich aus der Corona-Pandemie für Euer
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Nahod, Tara-Janice (29.06.2020c): Coronazeiten 2.0. Wie sich Unternehmen für die Zu-
kunft rüsten können - Handlungsempfehlungen für die Kosmetikstudiobranche.
Wie sah es mit der Digitalisierung im "BEAUTÉ FACE" vor der Corona-Pandemie
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Nicole Schol. Karlsruhe. schriftlich per E-Mail.
. 17
Coronazeiten 2.0
Nahod, Tara-Janice (29.06.2020d): Coronazeiten 2.0. Wie sich Unternehmen für die Zu-
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Was bedeutet die derzeitige Corona-Situation für viele Unternehmen? Und speziell
für die Kosmetikstudiobranche? Interview mit Nicole Schol. Karlsruhe. schriftlich
per E-Mail.
Nahod, Tara-Janice (29.06.2020e): Coronazeiten 2.0. Wie sich Unternehmen für die Zu-
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Wurde die Digitalisierung DURCH die Corona-Pandemie verstärkt fortgeführt?
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