Webmarketing Community management Jour 1

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Informer, communiquer, , partager, sensibiliser, vendre, placer…. Ce que le marke;ng nous souffle comme systèmes D Faire de nos murs le meilleur endroit de la terre ;o) Community Management WEB-marke:ng Grandes approches et… déclinaisons 2.0

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Informer, communiquer, , partager, sensibiliser, vendre,placer….Cequelemarke;ngnoussoufflecommesystèmesD

Fairedenosmurslemeilleurendroitdelaterre;o)

CommunityManagementWEB-marke:ngGrandes approcheset…déclinaisons2.0

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•  Cequis‘enseignaitjusqu‘àprésent:KOTLER&Co– Prix– Produit– Place– Promo:on– Personne– Performance

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Enligne:•  Sitedecomparaison•  Traits

caractéris:quesHardDiscount

•  Miseenavantduprix

•  Classementparprix…

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Enligne:•  Fonc:onalitédu

produit•  Caractéris:ques•  Descrip:f

composi:on/fabrica:on

•  U:litéouplus-value

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Enligne:•  Nomdusite•  Référencement•  Posi:onnement/

sitederecherche•  Responsivity•  …

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Enligne:•  Promo:on(miseen

avantsurHP)•  Promo:onviaRS•  Promo:onlimitée

dansletemps•  Voucherpourachats

enmagasin•  E-cartedefidélité•  ….

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Enligne:•  Besoinduclient•  Attente/

comportementduprescripteur

•  Affect,joie,peur,…•  Enfaireuntraitde

personalité...

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Enligne:•  Performancedu

produit•  Compara:fqualité•  Plusvalueoriginale•  Recoursauxchiffres,

aux%,auxindicateurs…

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•  Unpeud’histoiredesréclamesaubuzz– Lequoiduproduit– Lerésultat– Lesdésirs– LeBrand– L’histoire– ….

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Produit

•  Caractéris:questechniques

•  Compétences•  Descrip:f/M.E.•  Innova:on•  Fabrica:on/origine...

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Résultats

•  Cepourquoionl’achète

•  U:lisa:on•  Plusvalue•  Valeursajoutées/apports

•  …

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Valeurs

•  Traitsdepersonalité•  Désirs•  Rêves•  Fantasmes•  Peurs•  Angoisses•  Culpabilité•  ….

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Brand

•  Noyaudecommunica:on

•  Etrehomogène•  Correspondreàl’afente(désir)duclient

•  Déclinaisoncharte–slogan…

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Storytelling

•  Mefreenhistoire•  Raconterleproduit•  Lefairevivre•  Luidonneruneépaisseurvécue

•  Enfaireunmythe•  ...

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Expérience

•  Mefreenvie•  Dumouvement•  Annecdote•  «lavieenvraie»•  …

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Uneexpérienceréussiedansunhôtel3étoilesaplusd’impactqu’uneexpériencemoyennedansun5étoiles!

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•  Leretourdusocial– Moietunpeudemoidanslesautres– B21– Tribu,communauté– ….

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S‘intéresseràmoi

•  Affec:f:cequejeressens

•  Intelligence:cequej’enpense

•  Ac:on:cequej’enfais

•  Iden:té:pourquoicelameressemble

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Parler/écrire

•  Exprimerc‘estsor:rdesoi

•  Lapart(gigantesque)denotreaffec:f

•  ...Undéfouloirparfois

•  Pourquoiécrireredevienttoutd‘uncoupsifacile?

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Etreécouté/lu

•  L‘impact(démen:el)desréseauxsociauxetdesgraphesd‘intérêts

•  Lacoopta:onsociale...Enpra:que?

•  Ecouter,entendre,répondre,etconvaincre

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Résonner/Etrepartagé

•  J‘aimeêtreconnu•  J‘aimeêtrereconnu•  J‘aimeleschiffres(c‘estpresquedesnotes;o)

•  J‘aimesavoirquej‘aieu„monpe:tsuccès“

•  …

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Publiercequ

ejevis

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Tips: 1.  Avoir une offre

plus efficace 2.  Mieux répondre

aux attentes Mieux se distinguer

3.  Améliorer sa visibilité

4.  Renforcer les effets de sa présence

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•  LeWEB-marke:nga-t-ilaussireçuleprénomdesonparrain?– Partagerson“pouvoir”– Segmenter– Sedifféren:er– Innover– Fairedubruit– ….

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Partagercequiavantétaitlachassegardéedel‘entreprise

Alorsuneidée,un

exemple?

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Segmenter,c’estmieuxconnaîtrelesgensquivous

lisentouvousachètent

Alorsuneidée,un

exemple?

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Sedifféren:er,c’estseplongerdansl’inconnuplutôtquede

reproduireAlorsuneidée,un

exemple?

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Lebuzz,c’estleSaintGraalduWEB,parfois

efficace,toujoursdangereux

Alorsuneidée,un

exemple?

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Debriefing•  Cequiaétéappris?

•  Cequiesttransférable?

•  Cequ’ilfaudraitadapter?

•  Uneidéeenplus?

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Àvosclaviers…REALIZ,Conseil&Straté[email protected]