Webinario Gamification y Engagement
Transcript of Webinario Gamification y Engagement
Gamification
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Ya Comienza …
Cómo aumentar el engagement y la lealtad utilizando mecánicas de juego
Ignacio Harriague @nachoharriague
16 de Mayo de 2011 En Twitter usa #omlatam
www.workstationba.com
Gamification Webinarios OM Latam Academy
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¿Qué es Gamification?
Gamification es el uso de mecánicas de juego en
entornos no lúdicos para generar experiencias
entretenidas que aumenten el engagement
0pts 5 pts Level 1
10 pts Level 2
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¿Qué NO es Gamification? 0pts 5 pts Level 1
10 pts Level 2
Advergames: • Mini-juegos diseñados para una marca/website o campaña • Es un juego, no el uso de mecánicas de juego en entornos no-lúdicos
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¿Qué NO es Gamification? 0pts 5 pts Level 1
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Best-Buy en Cityville (Zynga) Product Placement en Social Games: • Implica incluir productos reales dentro de juegos sociales • Es el anti-gamification: Integración de productos reales en ambientes lúdicos
• Pueden tener muy buenos resultados
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¿Qué NO es Gamification? 0pts 5 pts Level 1
10 pts Level 2
GagaVille dentro de Farmville (Zynga) Branded in-game experience: • Implica incluir la imágen o estilo de una marca en un juego • “Brandear” el juego con otro look
• Nuevamente, el mundo real se mete en el lúdico
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¿Ésto es gamification? 0pts 5 pts Level 1
10 pts Level 2
Programa “Kellebrities” de Kelly Clarkson
• Los usuarios se conectan con un resgitro con mail o Facebook Connect
• Ganan puntos por su participación en el site de Kelly Clarkson y en su Fan Page, comprando productos, etc
• Canjean sus puntos por recompensas que van desde merchandising y entradas hasta la posibilidad de conocer a Kelly
¿Cómo funciona?
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¿Ésto es gamification? 0pts 5 pts Level 1
10 pts Level 2
Programa “Kellebrities” de Kelly Clarkson
• Los usuarios se conectan con un resgitro con mail o Facebook Connect
• Ganan puntos por su participación en el site de Kelly Clarkson y en su Fan Page, comprando productos, etc
• Canjean sus puntos por recompensas que van desde merchandising y entradas hasta la posibilidad de conocer a Kelly
¿Cómo funciona?
5 pts 10 pts
Gamification Newbie
G
¡Felicitaciones, ganaste una nueva medalla!
¡Ya conocés el concepto y por eso te merecés esta lindísima medalla!
Level 1
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0pts 5 pts Level 1
10 pts Level 2
Level up! 2 ¡Felicitaciones, has pasado al segundo nivel!
Conocimientos desbloqueados:
• Engagement loop • Mecánicas de juego • Lifecycle
En el nivel 3 desbloquearás:
• 5 ejemplos exitosos • Qué no hacer para implementar gamification
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15 pts 25 pts Level 2
35 pts Level 2
Motivaciones (Ej: deseo de status,
acceso exclusivo, objetos y expresión personal)
Acciones (Ej: compartir Facebook, visitar un local, comprar,
ver una publicidad)
Achievements o Logros
(ej: medallas, trofeos, nombre en un tablero de
posiciones)
Recompensas (Ej: progreso, contenido
exclusivo, status, experiencias únicas,
regalos, descuentos, etc)
llevan a los consumidores a
realizar
que son incentivadas por
que se plasman en
que refuerzan sus
El Engagement Loop
Forrester 2012
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15 pts 25 pts Level 2
35 pts Level 3
Mecánicas de juego
C- Badges/medallas - Ej: Foursquare
B- Tablero de posiciones - Ej: Foursquare
A- Puntos - Ej: American Airlines
D- Barra de progreso - Ej: LinkedIn
Tier 1 - Beginner
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Mecánicas de juego
C- Energía - Ej: Nike+ Fuel Band
B- Misiones - Ej: Nike+ (FuelBand)
A- Recompensas virtuales edición limitada - Ej: Foursquare
D- Niveles - Ej: Crowdtap
Tier 2 - Advanced
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Mecánicas de juego
C- Skills - Ej: Foursquare
B- Items intercambiables/combinables - Se buscan valientes
A- Colecciones - Ej: Pinterest
D- “Clanes” - Muchos en camino
Tier 3 - Pro
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35 pts Level 3
Engagement de un usuario tipo con la marca en su ciclo de vida
Eng
agem
ent
Tiempo
Campaña 1 Campaña 2 Campaña 3 Campaña 4
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Si logramos que el engagement loop se
complete
Cada campaña va a ser más efectiva que
la anterior
Lo que se traduce en más participación, visitas, ventas, etc
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15pts 5 pts Level 1
10 pts Level 3
Level up! 3 ¡Felicitaciones, has pasado al tercer nivel!
Conocimientos desbloqueados:
• 5 ejemplos exitosos • Qué no hacer para implementar gamification
En el nivel 4 desbloquearás:
• Razones para “gamificar” • La ciencia detrás del buzzword
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45 pts 60 pts Level 3
75 pts Level 4
The Fun Theory: Piano en subte
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75 pts Level 4
Playboy: “Miss Social”
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75 pts Level 4
Foursquare: “Dime dónde estás a cambio de puntos y pixels”
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75 pts Level 4
Samsung Nation
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45 pts 60 pts Level 3
75 pts Level 4
allKpop: Premiando a los lectores sociales
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45 pts 60 pts Level 3
75 pts Level 4
allKpop: Premiando a los lectores sociales
60 pts 75 pts
Conoceur Pop-up (por conocer por lo menos 10 casos) + Level up pop-up! EPIIIIICCCCCC
5 pts 10 pts
Gamification Conaisseur
¡Felicitaciones, ganaste una nueva medalla!
¡Felicitaciones, ya conoces al menos 5 casos de Gamification!
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45 pts 60 pts Level 3
75 pts Level 4
Suecia: “Speed Cam Lottery”
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45 pts 60 pts Level 3
75 pts Level 4
Nike+: Un ecosistema satélite “gamificado”
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45 pts 60 pts Level 3
75 pts Level 4
SuperBetter: Mejorar tu calidad de vida es un juego
www.superbetter.com
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45 pts 5 pts Level 1
10 pts Level 4
Level up! 4 ¡Felicitaciones, has pasado al cuarto nivel!
Conocimientos desbloqueados:
• La ciencia detrás del buzz word • Razones para “gamificar”
En el nivel 5 desbloquearás:
• Modo “Preguntas para Nacho”
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90 pts 120 pts Level 4
150 pts Level 5
Drivers : Status, recognition, self expression, self satisfaction
Michael Wu Phd - 2011
¿Por qué funciona el “Gamification”?
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90 pts 120 pts Level 4
150 pts Level 5
Michael Wu Phd - 2011
¿Cuándo un sistema está balanceado?
Michael Wu Phd - 2011
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150 pts Level 5
Speed Cam Lottery: La visión científica
Michael Wu Phd - 2011
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150 pts Level 5
Drivers : Status, recognition, self expression, self satisfaction
¿Qué tipo de usuario es mi cliente?
Michael Wu Phd - 2011
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150 pts Level 5
• Modificar comportamientos: Las mecánicas de juego son muy eficientes a la hora de modificar comportamientos o reforzar comportaimentos deseados. • Aumentar el engagement: Algunas simples mecánicas de juego pueden mantener a su clientela interesada en la marca, e interactuando con ella durante períodos donde no se realizan activamente campañas de marketing. • Aumentar la lealtad: Al cumplir las espectativas de los clientes, no sólo de producto, sino también cerrando el “engagement loop” se refuerzan las motivaciones de sus clientes, haciéndolos más fieles en cada iteración del engagement loop.
Razones para utilizar gamification
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0pts 5 pts Level 1
10 pts Level 2
Level up! 5 ¡Felicitaciones, has pasado al quinto nivel!
Modo desbloqueado:
• Preguntas? ¡Gracias!
Ignacio Harriague CMO - Fanwards Twitter: @nachoharriague http://ar.linkedin.com/in/gamification