Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
-
Upload
compario-devient-sparkow -
Category
Business
-
view
378 -
download
0
description
Transcript of Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
Personnaliser l’expérience client
Assurer la personnalisation de l’expérience client sur les canaux digitaux
et la recommandation produit dans les solutions d’emailing est-il un défi
complexe à relever pour assurer une expérience client unique et cohérente sur
tous les canaux de contact ?
Une heure pour comprendre
2Pour se connecter
Pour se connecter :
Composez le +33 (0) 182 880 271 Entrez votre 836-710-233 puis appuyer sur #Entrez votre code Pin puis appuyer #
350-456-908
3
Posez votre questionet cliquez sur « send »
Questions / Réponses
Agenda
• Personnaliser l’expérience client Assurer la personnalisation de l’expérience client sur les canaux digitaux et la recommandation produit dans les solutions d’emailing est-il un défi complexe à relever pour assurer une expérience client unique et cohérente sur tous les canaux de contact ?
Pascal MorvanDirecteur Solutions, Compario
Dan LugassyPre-sales
Consultant EmailVision
Thème du webinar
5
£$€
?• Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né
dans le creuset du retail.
• 400% de croissance en 5 ans.
• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.
• Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT.
• Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets.
Présentation de Compario
solution 100% conçue avec la communauté de nos clients.
L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins.
Notre domaine d’expertise :Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clientsWeb, Digital, Email, Call center…
6
£$€
?• Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né
dans le creuset du retail.
• 400% de croissance en 5 ans.
• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.
• Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT.
• Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets.
Présentation de Compario
solution 100% conçue avec la communauté de nos clients.
L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins.
Notre domaine d’expertise :Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clientsWeb, Digital, Email, Call center…
7Présentation EmailVision
● Editeur de logiciels de Marketing Automation
● 3400 clients
● Présence dans 22 pays
● 600 employés
● CA: 100M$ (2012)
● Solution SaaS depuis 1999
● Récompensé pour sa croissance, son
innovation et sa technologie
8Des enjeux partagés
Vision 360°
•Affiner le marketing mix•Augmentation des Marges
Animation des canaux
•Profiling continu• Intégration Cross-canal
Pilotage de la recommandation
•Performance des règles•Suivi budgétaire•ROI
9Compario et Emailvision
Associer une offre de merchandising et de recommandation produit àla puissance d’ exécution d’une solution leader d’email marketing
Création d’un connecteur entre nos deux solutions
10Introduction
11Introduction
Et vous que faites vous pour personnaliser leur expérience client sur l’ensemble des points de contact client ? Car vos clients sont tous différents et 93% veulent plus de personnalisation dans la relation avec la marque ou l’enseigne
Il est connu et pourtant il voit la même chose que les autres ! A quoi sert la connaissance client pour le guider, pour lui proposer les bons produits ? Il ne retrouve pas simplement les produits, les services que le marketing a sélectionné pour lui tout au long des campagnes marketing ! La liste est longue ….
12
£$€
?
Et L’acheteur a pris le pouvoir.
Your job is no longer to sell to customers.
Your job is to help your customer buy from you !
Puissance de la personnalisation
“We have 6.2 million
customers…..we should have 6.2 million stores”
Jeff Bezos, Founder & CEO, Amazon
1999
14Les nouveaux enjeux
• Passer de la relation client • A l’expérience client
Collecter pour restituer sur les canaux (achats, visites, réactions…) 2 fans = 2 niveaux de promo
sur 2 produits différents
Gérer les interactions clients sur tous les canaux en temps réel
15
£$€
?
Personnalisation basée sur des règles
Aujourdh’uiDifférents clients un seul
site-web Une seule stratégie de
communication
DemainUtiliser la connaissance client pour proposer
une expérience unique sur tous les canaux de contact client (web , email, call center….)
Customer segment, age, diagnostic code, wish list, Facebook like, product purchases…
16
£$€
?
Introduire la recommandation produit
Produits similaires Produits en relation
or
StatistiqueCeux qui ont acheté ont aussi
...
17Recommandation produits mais avec quelles données
Basées sur la connaissance
client
Basées sur la navigation
Basées sur la statistique
Basées sur le panier
quelques apports de la recommandation
Offre pertinente pour chaque visiteur
S’adapater aux objectifs métiers
Maximiser le ROI SEO/PPC
Le Bon Produit à la bonne Persone
Merchandising automatique
Augmenter le Tx de Conversion
Business Visitors
Fléxibilité de configuration algo/règles
Réduire le temps de navigation/search
Une offre pertinente
Recommandation
19Et les enjeux sur les campagnes sortantes
20Le constat sur les emails
20
Case # 1 Case # 2
Segment 1 Segment 2 Segment 3Content segment 1
Content Segment 2
Content Segment 3
Model
+Javascript
+ContenuContenuContents
=
Different templates by customer The personalization is defined in Javascript at the level of the model which contains all the cases of
personalization
Pousser les 3 nouveautés produits de la marque préférée du client. Aller plus loin les deux marques préférés , marque la plus vue la plus achetée…
21Intégrer un moteur de recommandation produit
21
22Utilisation des règles de recommandation
23Aller plus loin dans la personnalisation email
Ne pas simplement pousser mes produits abandonnés ou les + vus
Produits en relation avec l’univers préféré, sa marque, sa
couleur, son style préféré
Proposer des produits similaires à un abandon de panier
Ajouter une offre promotionnelle ciblée
Ceux qui ont vu ont aussi acheté
Ceux qui ont acheté ont Aussi vu
24La personnalisation produits en 5 questions
QUI
Ou
Quoi
Comment
Quand
PrimovisiteurClient univers 1Client segment AClient carté > 1000
Canal : Zone : Home page Website, BasketKiosk, mobile
Product listingemail, Call centerRelated content
Push productRelated product
Combien de produitsTriSélection manuelle
Date à date….Critères
Marketing automation
TriggerRetargetingAbandon de
panierCycle de vie client
…
25Démonstration
26Orchestrer la recommandation dans le cycle de vie client
Les campagnes cycle de vie automatisent l’envoi des communications à toutes les étapes du cycle de vie de vos Membres (Welcome Pack, 1er achat, fidélisation, réactivation, etc.)
27Emails Transactionnels – un bon vecteur de recommandation produits
Créer
Créer & Gérer des Modèles de Message
avec votre compte Campaign Commander
Intégrer & Déclencher
Intégration avec votre Système Transactionnel interne
ou votre Base de DonnéesDéclenchement des appels via des APIs en
poussant données + contenu dynamique
Fusion & Envoi
Envoi Temps Réel Déliverabilité Optimisée
Tracking & Rapports
Appels Déclencheurs
XML/HTTPFusion
Envoi
Votre Système
APIs Déclencheurs
28 Tester des rendus différents dans les emails de recommandation
29Démonstration
30Assurer la cohérence cross canal
Contents
Products
Target
Merchandizing
Dynamic Content=
Compario engine Call
Header=
Static Content
Footer=
Static Content
Product Hub
31
Animer les Différents Canaux
En une seule action de merchandising• Contenu• Mise en avant de produits• Recommandation de produits
32Nos prochains Webinars
Pilotez le push produit dynamique et personnalisé de vos bandeaux Rich-media et Expand avec Eenox le 17 Avril à 11h00
• Attirez le regard de votre audience grâce à des bandeaux publicitaires "Rich-Media" animés et personnalisés en temps réel grâce à une solution de merchandising et de recommandation produit.
• Comment créer simplement ses bannières scénarisées pour mobiles, tablettes, ordinateurs et des bandeaux in-app depuis la solution de Eenox intégrée à la solution Compario.
•
Merci de votre attention
Vos questions?