Webinar de betrokken corporatie zet in op digitale middelen
-
Upload
peter-van-buuren -
Category
Business
-
view
127 -
download
0
Transcript of Webinar de betrokken corporatie zet in op digitale middelen
De Betrokken Corporatie - zet in op digitale middelen –
- (Platform Digitale Dienstverlening)
Tino Meijn Oprichter
CorporatieNL
CorporatieNL Opleidingen Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E [email protected]
Davina Cowan Directeur
CorporatieNL Opleidingen
6 uitstekende tips !
(van het Platform Digitale Dienstverlening)
Stel doelgroep centraal…
…geef waarde…
…vis waar de vissen zitten…
…stel vragen…
…lift mee op sterk merk…
…en meet reacties
“Hoe betrekt u klanten via digitale kanalen?”
Doelgroep inzicht ü Iedereen online ü Mobiel als belangrijkste groeier ü Nederlanders halen veel, maar brengen weinig
Wat is “engagement”?
Customer engagement is the level of involvement, interaction, intimacy and in!uence that an individual has with a brand over time.
- Forrester Research -
Het engagement model van
1. Wat is involvement?
Het engagement model van
2. Wat is interaction?
Het engagement model van
3. Wat is intimacy?
Het engagement model van
4. Wat is in!uence?
Het engagement model van
Dus… involvement interaction intimacy in!uence + = Engagement
Maak het zichtbaar… Involvement
Interaction
Intimacy
In!uence
15.101 378 2.056 8.156 Website Facebook Twitter YouTube
5,8 378 17.056 843 Rating Reviews Stemmen Foto-uploads
Waardering Buzz Cijfer Klantpanel
7.903 590 17.056 3.643 Fans Gedeelde content Tagged content Video-embeds
Engagement dashboard
Wat heb ik nodig voor succesvolle engagement?
“Online communication efforts pay lead to increased (brand) engagement”
Engagement… maar hoe zet ik dat op?
De"niëren Meten
Stimuleren
Voorbeeld: engagement projectstappen
Metingen
Stimulansen
interne bronnen: analytics bureaus: CorporatieNL, McKinsey externe bronnen: branche-rapport, onderzoek aantal verkochte woningen: 5 per week
eigen site: eigencorporatie.nl overige: gemeente.nl, collega.nl persona: vrouw, 35 jaar, middeninkomen, 2 kinderen extreem gebruik: 3 reacties per week
informatie: buurtdagen, woninginschrijvingen, tips ambassadeurs: voorzitter buurt, bewoners marezatendreef, wethouder beloningen: status, uitnodiging concert, noemen op website
De"nitie
Aanvullende vragen of contact?
Tino Meijn Oprichter
CorporatieNL
CorporatieNL Opleidingen Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E [email protected]
Davina Cowan Directeur
CorporatieNL Opleidingen