Webinaire e commerce final
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COMMERCE DE DÉTAIL : À FAIRE ET À ÉVITER EN ECOMMERCE – UNE
ANALYSE DE 10 SITES
2
COMMERCE DE DÉTAIL : À FAIRE ET À ÉVITER EN
ECOMMERCE
Une analyse de 10 sites marchands
27 Mai 2014 Farid Mheir – Consultant eCommerce
3
Énormes opportunités du eCommerce
4
Énormes opportunités du eCommerce
75% des achats sont effectués
sur des sites hors
Québec
5
Mais le Canada loin derrière
6
eCommerce c'est surtout une affaires de…
Technologie
Ventes
+
7
… alors qu'une vision globale est requise
Technologie
GensProcessus
©Farid Mheir 2013
Mise en Marché
Marketing
Ventes
Assemblageet Livraison
Service client+
8
Au programme du webinaire…
Marketing#1 Apple#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples#4 Shopify
Ventes#5 Amazon#6 Harry's
Assemblage & Livraison
#7 BestBuy#8 Poste Canada
Service Client#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
9
Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin
Achats+
Service+
Éducation
10
Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin
Petits magasins
+eCommerce
=Énormes ventes au pied carré
11
Cas #2: well.ca – être présent partout
12
Cas #2: well.ca – être présent partout
Recherche Google
13
Cas #2: well.ca – être présent partout
14
Cas #2: well.ca – être présent partout
Pensez à informer pour mieux vendre
15
Au programme du webinaire…
Marketing#1 Apple#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples#4 Shopify
Ventes#5 Amazon#6 Harry's
Assemblage & Livraison
#8 Poste Canada#7 BestBuy
Service Client#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
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Cas #3: Staples – Une allée infinie
Magasin = 8 000 produits
web = 1 000 000 produits
source: Internet retailer 28oct2013
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Cas #4: Shopify – Technologie
Simple et rapide pour les petits
budgets
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Cas #4: Shopify – Technologie
Intégrer au magasin et au mobile
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Cas #4: Shopify – Technologie
Marques de prestige
20
Cas #4: Shopify – Technologie
21
Cas #4: Shopify – Technologie
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Au programme du webinaire…
Marketing#1 Apple#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples#4 Shopify
Ventes#5 Amazon#6 Harry's
Assemblage & Livraison
#8 Poste Canada#7 BestBuy
Service Client#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
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Cas #5: Amazon rendre le magasin superflu
• Retours faciles• Livraison jour même• Livraison gratuite• Showrooming
24
Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre
25
Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre
26
Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre
Réapprovisionnement automatique
27
Au programme du webinaire…
Marketing#1 Apple#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples#4 Shopify
Ventes#5 Amazon#6 Harry's
Assemblage & Livraison
#8 Poste Canada#7 BestBuy
Service Client#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
28
Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même
source: Accenture
29
Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même
Postes Canada :Ramassage 14 h 30Tri entre 15 h et 16 h 30Livraison après 18 h
Avant 13h00
30
Cas #8: Poste Canada – Solutions de retour
Incluses dans l'envoi initial Demande et impression à partir du site Web du marchand
Demande et impression à partir du site Web postescanada.ca
Demande et expédition à partir d'un bureau de poste
• H3C6A6• 1234 5670 8728 0602
• 1234567
A N DERINGER – L.L. BEAN RETURNSPO BOX 11644SUCCURSALE CENTRE-VI LLEMONTREAL QC H3C 6A6
MRS SUSAN E WINDEATT31 ROCKWOOD AVEST CATHARINES ON L2P 1E6
31
Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Se redéfinir pour rester compétitif
32
Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
33
Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
34
Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Cueillette en magasin
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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
56% des clients veulent
acheter en ligne et
prendre en magasin
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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
44% des clients
veulent se faire livrer
du magasin
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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Amazon: nouveau UPS?
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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Des casiers pour les retours?
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Au programme du webinaire…
Marketing#1 Apple#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples#4 Shopify
Ventes#5 Amazon#6 Harry's
Assemblage & Livraison
#8 Poste Canada#7 BestBuy
Service Client#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
40
Cas #9: La Baie
• Se différencier en utilisantses magasins
• Annonces aux 5 minutes sur système audio
• Recherche au POS
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Cas #9: La Baie
• Livraison gratuite
• Inventaire étendu
• Retour simplifié
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Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom
43
Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom
Achats via mobile et codes barre
44
Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom
L'entrepôt est caché
et automatisé
pour les essais et
les retours
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Cas #10: Frank & Oak – le magasin comme showroom
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CONCLUSION
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Résumé : 5 actions essentielles
Adapter sa sélection de produits
Rendre sa marque visible partout
Faire ses premiers pas rapidement
Utiliser ses magasins existants
Lier le virtuel au réel
Mise en marché
Marketing
Vente
Assemblage et Livraison
Service client
48
Prochaines étapes?
Audit"eCommerce 360"1
Plan d'Affaires eCommerce2
Appel d'offres3
Gouvernance de projet4
Évaluez votre entreprise pour le eCommerce
http://bit.ly/farid-eCom360
49
Contactez-moi pour évaluer ensemble votre site ou votre projet!
http://bit.ly/farid-LI