webCRM materiaalia
-
Upload
harri-joutvuo -
Category
Documents
-
view
228 -
download
9
description
Transcript of webCRM materiaalia
![Page 2: webCRM materiaalia](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020118/568c4e391a28ab4916a70f57/html5/thumbnails/2.jpg)
Myyntiprosessin apuna
![Page 3: webCRM materiaalia](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020118/568c4e391a28ab4916a70f57/html5/thumbnails/3.jpg)
Myynnin vuokaavio
MarkkinointiAsiakas- ja potentiaalirekisteri
Vinkit myynnilleTapaamiset
TarjouksetTilaukset
Jälkimarkkinointi
Kysymyksiä????
Myynnin vaiheisiin liittyy asiakaslupauksia
![Page 4: webCRM materiaalia](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020118/568c4e391a28ab4916a70f57/html5/thumbnails/4.jpg)
Markkinointi Asiakas- ja potentiaalirekisteri Vinkit myynnille
Markkinointiaktiviteettejä ja -keinoja– Massamarkkinointi sähköpostitse– Soitot– Messut– Webinaarit– Mainokset– www -sivut– Palautelomakkeet– Sosiaalinen media– Erikoistarjoukset– Kamppanjat– Markkinointikirjeet etanapostilla– Ystävät
Markkinoinnin tarkoitus on etsiä myynnille myyntivinkkejä
![Page 5: webCRM materiaalia](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020118/568c4e391a28ab4916a70f57/html5/thumbnails/5.jpg)
Markkinointi Asiakas- ja potentiaalirekisteri Vinkit myynnille
• Yritysten luokittelu– Toimiala– Asiakkuuden tärkeys (A,B,C)– Asiakkuuden arvo– Asiakkuuden kannattavuus– Liikevaihto– Asiakas, toimittaja, kumppani– Keskustelut– Tapaamiset– Meneillään olevat asiat– Aiemmat tilaukset
• Henkilöiden luokittelu– Päättäjä– Sihteeri– Myyjä– Ostaja– Markkinointi– Suosittelija– Systeemiarkkitehti– Tekninen tuki– Huolto
Markkinointiviesti eli asiakaslupaus kohdistetaan aina henkilöön
![Page 6: webCRM materiaalia](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020118/568c4e391a28ab4916a70f57/html5/thumbnails/6.jpg)
Asiakas- ja potentiaalirekisteri Vinkit myynnille Tapaamiset
Vinkkeihin liittyviä tehtäviä
– Lähetä materiaalia sähköpostitse
– Lähetä tarjous
– Sähköpostin seuranta
– Sovi uusi yhteydenottoaika
– Soitto
– Sovi tapaaminen
Vinkkeihin liittyvien tehtävien tarkoitus on sopia tapaaminen
![Page 7: webCRM materiaalia](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020118/568c4e391a28ab4916a70f57/html5/thumbnails/7.jpg)
Vinkit myynnille Tapaamiset Tarjoukset
Tapaamisiin liittyviä tehtäviä– Asiakkaan tarpeiden kartoitus
– Uuden tapaamisen sopiminen
– Sovi uusi yhteydenottoaika
– Vahvistus asiakkaan tarpeiden ymmärtämisestä
– Lähetä yhteenveto tapaamisesta
– Tapaamisvahvistus
– Lähetä tarjous
Tapaamisten tarkoitus on asiakkaan tarpeiden kartoitus
![Page 8: webCRM materiaalia](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020118/568c4e391a28ab4916a70f57/html5/thumbnails/8.jpg)
Tapaamiset Tarjoukset Tilaukset
Tarjouksiin liittyviä tehtäviä
– Yksittäisen tarjouksen seuranta
– Sovi tapaaminen
– Tarkenna tarjouksen yksityiskohtia
– Tarjouskannan seuranta
– Pyydä tilaus
Tarjousten tekemisellä mitataan tarpeiden ymmärtäminen
![Page 9: webCRM materiaalia](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020118/568c4e391a28ab4916a70f57/html5/thumbnails/9.jpg)
Jo yhdenkin asiakaslupauksen unohtaminen heikentää merkittävästi mahdollisuuksia saada tilaus
MIINA ! ! ! VAROMIINA ! ! ! VARO
![Page 10: webCRM materiaalia](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020118/568c4e391a28ab4916a70f57/html5/thumbnails/10.jpg)
Tarjoukset Tilaukset Jälkimarkkinointi
Tilauksiin liittyviä tehtäviä
– Lähetä tilausvahvistus
– Tilauksen seuranta
– Toimituksen seuranta
– Toimitusaikakyselyt
– Reklamaatioon vastaaminen
– Varmista toimituksen hyväksyntä
Saatuasi tilauksen olet saavuttanut asiakkaan luottamuksen
![Page 11: webCRM materiaalia](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020118/568c4e391a28ab4916a70f57/html5/thumbnails/11.jpg)
Tilaukset Jälkimarkkinointi Kysymyksiä
Jälkimarkkinointiin liittyviä tehtäviä
– Varmista toimituksen hyväksyntä
– Käyttövinkit
– Uutiskirjeet
– Soitto
– Markkinointikirjeet
Jälkimarkkinoinnilla kartoitat asiakkaan uusia tarpeita
![Page 12: webCRM materiaalia](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020118/568c4e391a28ab4916a70f57/html5/thumbnails/12.jpg)
Jälkimarkkinointi Kysymyksiä Käyttöönoton vaiheet
• Mistä tähän tultiin?• Missä nyt ollaan?• Minne olemme menossa?
Liiketoiminnan suunnittelun perustana on ennustettavuus
![Page 13: webCRM materiaalia](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020118/568c4e391a28ab4916a70f57/html5/thumbnails/13.jpg)
Käyttöönoton vaiheet
![Page 14: webCRM materiaalia](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020118/568c4e391a28ab4916a70f57/html5/thumbnails/14.jpg)
Lisämateriaalia
![Page 15: webCRM materiaalia](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020118/568c4e391a28ab4916a70f57/html5/thumbnails/15.jpg)
ABC - evolution• 60-70’s - Always Be Closing• 80-90’s - Always Be Creative• 2k -Always Be Client
![Page 16: webCRM materiaalia](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020118/568c4e391a28ab4916a70f57/html5/thumbnails/16.jpg)
Raportointi
• Kahdenlaiset raportit– Taloudelliset– Ei-taloudelliset
• Raportit ilman tavoitteita eivät kerro mitään• Sitä saat mitä mittaat!• Kannattaako tehottomuutta mitata?
![Page 17: webCRM materiaalia](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020118/568c4e391a28ab4916a70f57/html5/thumbnails/17.jpg)
Tarjouskannan koko