グローバルWebサイトを日本企業が円滑に運用するには？

株式会社メンバーズ

【第3部】

グローバルWebサイトを日本企業が

円滑に運用するには？

～言語、時差、拠点間のコミュニケーションの実際と、運用の理想形とは？～

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【前置き】国内Web運用のお困りごと

対応するサイト、ステークホルダーの多様化

通信機種の多様化関係部署の多様化運用ドメインの多様化

「管理する」手間が劇的に増加した

＋押し寄せるグローバルの波


国内と海外のガバナンスの違い

言葉の壁だけではありません。

情報共有と

連携がとりやすい

「なんとなく」でも

こちらの意図が伝わる

迅速な連携や

共有がやりづらい

明確でなければ

要件が伝わらない

専門リソースが

少数拠点に集中

国によっては

1人での運用もある

地理的な距離や

時差の壁

制作スキルや

体制の壁

ビジネス慣習や

文化的背景の壁

国内拠点だけの

運用ガバナンス

海外拠点を含めた

運用ガバナンス


こんなサイトになっていませんか・・・

世界中に伝えたい情報や

コンテンツが掲載されていない

デザインのイメージ・

情報整理の仕方がバラバラ

間違った企業ロゴや

タグラインが使われている

ちぐはぐな翻訳や

間違った表記・スペルが散見

該当地域にとって最適な

ＰＲ手法がとれていない

各国で行われている

実績や活動が掲載されない

一斉配信ができていない

公開日の予定が守られない

文化/宗教的な背景に照らして

不適切な表現・情報がある


こんなサイトになっていませんか・・・

世界中に伝えたい情報や

コンテンツが掲載されていない

デザインのイメージ・

情報整理の仕方がバラバラ

間違った企業ロゴや

タグラインが使われている

ちぐはぐな翻訳や

間違った表記・スペルが散見

該当地域のユーザーにとって

最適なPR手法をとれていない

各国で行われている

実績や活動が掲載されない

一斉配信ができていない

公開日の予定が守られない

文化/宗教的な背景に照らして

不適切な表現・情報がある

本社がリーダーシップを

発揮し統括・管理

できていないことが原因

各国の裁量に委ねるべき

業務が定められていない

把握されてないことが原因

各拠点に一定の権限を与えつつも

肝要な部分はＨＱが手綱を握ることが重要

「集中」マネジメントの欠落「分散」マネジメントの欠落


見て見ぬふりを続けると・・・

不適切なガバナンスを放置

サイト品質、UX価値の低下

ブランド毀損アクセス激減炎上発生売上低下

起こり得る事態


今日のお話しで押さえて頂きたいポイント

【１】

日本で

やっていること

【２】

コミュニケーションの秘訣

【３】

ツールじゃなくて

人

グローバル運用で実現した Webマネジメントセンターの姿


運営内容

世界16カ国に展開するグローバルサイトの運営

サイト種別運用範囲対象国

EC

①世界共通コンテンツの提供

②特設コンテンツの制作

③通常更新は各国で対応

中国・アメリカなど

計7カ国

非EC ブランドサイト

運用・制作業務全般

ただし翻訳は現地

フランス・マレーシアなど

計9カ国


当初、感じた課題

１少数の本社Web担当者が全世界のサイトを

管理しており、タスクを処理しきれない状況であった

２ Web専任のスタッフを抑えることが各国支社では

難しく、スキル・業務上のサポートが不可欠だった

３当然、会議等を頻繁にやることはできないので、

サイト全体の品質保証や改善もやりづらい状況だった


僕たちが解決せねば・・・・・！

施策１

施策２

施策３

日本HQのマネジメント業務巻き取り

各国担当者の業務・教育支援

「ジャパンクオリティ」の各国提供


1.日本HQのマネジメント業務巻き取り

Web担当者の乱雑な管理業務を代行しつつ、

ＨＱの懐刀として迅速な対応を取りました。

コミュニケーション

管理

リスク/課題管理

素材管理

進捗管理

公開管理

× 16カ国

品質管理

人も違う

スキルも違う

コンテンツも違う

公開日も違う・・・・・


メンバーズ

【事例①】 1.日本HQのマネジメント業務巻き取り

お客様の工数：2人/月→0.2人/月

要件把握～公開までを一括代行 After Before

拠点Ａ拠点Ｂ拠点Ｃ・・・・・

ベンダー

少数の

Web担当者大変

拠点Ａ拠点Ｂ拠点Ｃ・・・・・

承認・報告楽々！

90%

削減！


【事例②】 1.日本HQのマネジメント業務巻き取り

トラブルを適切に処理しつつ

ＨＱの手間を最小限に！

緊急の際はHQの意向に従って柔軟に行動しました

日本HQ

メンバーズ各国担当者様

②公開

①「すぐ公開して！」

③経緯を正確に

事後報告

トラブル発生


2.各国担当者の業務・教育支援

各国の状況を考慮した上で

最適なサポートを行いました。

製作代行

CMS導入

OJT/現地教育

お困りごと/

相談窓口


【事例①】 2.各国担当者の業務・教育支援

1人のWeb担当者だけでも

お国柄に適したWebの姿を実現

制作リソースの少ない国への製作代行リソースの少ない国には

最低限のことだけをお願いしました

こちらの原稿

翻訳お願いします

どんな見出し文なら

ウケますかね？

この程度の冗談なら

大丈夫ですか？

翻訳・表記確認 PR手法の確認文化的背景の確認


【事例②】 2.各国担当者の業務・教育支援

どこにでも行きます！！

帰国後もWeb会議システムや

電話でのサポートは欠かせません


3.「ジャパンクオリティ」の各国提供

ニアショア拠点（仙台）を活用しつつ

高品質の制作物を低コストでご提供しました

アウトプットのＱＣＤ

●大ボリューム制作にも難なく対応

●遅延０、公開事故０は当然の義務

プロセス面での満足度

●スピーディな公開・柔軟な修正管理

●課題の協議、継続的なＰＤＣＡ


ツールやフローの標準化により

ミスや遅れが生じない

【事例①】 3.「ジャパンクオリティ」の各国提供

スピード感あふれる公開に

お伴するのが僕らの責務です

コンテンツ入稿

▼

各国公開

1日公開

複数回分の並行制作

2日公開

3日公開

圧倒的な時短と素早いチラシ連動を実現


3.「ジャパンクオリティ」の各国提供

さらなる品質の向上を目指して

メンバー全員で頭をひねります

自工程でのミス

修正数の記録

品質課題

解決策の協議

施策の実行と

効果検証


結果として・・・

グローバルサイトの多様性を尊重しつつも

統一感のあるWeb運営が実現

日本ＨＱへの

提供価値

各国担当者への

提供価値

必要以上のコストや

負担を被ることなく

安定した品質で

グローバル展開が可能に

人員やＷｅｂの知見が

乏しい中でも

地域性に根ざした

Ｗｅｂ運営が可能に


やってみて気づいた：ガバナンスのポイント

１大事なことは日本本社がきちんと決める。「こんな感じ」は海外では絶対に通じない。明確な方針とビジョンを！

２多くの拠点相手の窓口業務は思ったよりも大変。統轄・調整だけで終わらずに、ビジネス成果を！

３文化も言葉もスキルも違う。決定事項を伝えるだけではなく、各国の担当者に親密なサポートを！


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