CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ TIN HỌC EFY VIỆT NAM--------o00o--------

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

HỆ THỐNG CỔNG DỊCH VỤ CÔNG TỈNH HÒA BÌNH

Hà Nội, 2018

Mục lụcI. Dành cho công dân/ doanh nghiệp (đối tượng nộp hồ sơ).............................3

I.1. Đăng ký, đăng nhập cổng dịch vụ công..................................................3I.1.1. Đăng ký tài khoản............................................................................3I.1.2. Đăng nhập trang...............................................................................4I.1.3. Đăng xuất tài khoản.........................................................................5

I.2. Nộp hồ sơ trực tuyến..............................................................................5I.3. Kiểm tra hồ sơ đã nộp.............................................................................9I.4. Tra cứu thông tin hồ sơ đã nộp.............................................................11I.5. Tra cứu thống tin về các thủ tục hành chính.........................................11

II. Dành cho cán bộ một cửa xử lý hồ sơ........................................................12II.1. Tiếp nhận hồ sơ qua mạng..................................................................12II.2. Chuyển xử lý hồ sơ..............................................................................14II.3. Trả kết quả cho công dân....................................................................16

III. Tổng hợp dữ liệu.......................................................................................16

-2-

I. Dành cho công dân/ doanh nghiệp (đối tượng nộp hồ sơ)I.1. Đăng ký, đăng nhập cổng dịch vụ côngNgười nộp truy cập link: http://dichvucongtructuyen.hoabinh.gov.vn

Để nộp hồ sơ dịch vụ công mức độ 3, 4 người nộp phải có tài khoản trên trang dịch vụ công

I.1.1. Đăng ký tài khoản

Bước 1: Truy cập cổng dịch vụ công trực tuyến, chọn Đăng ký

Bước 2: Hệ thống hiển thị ra một bảng thông tin của cá nhân/Doanh nghiệp, nếu là cá nhân thì chọn tab “Cá nhân”, nếu là doanh nghiệp thì chọn tab “Doanh nghiệp”

Điền đúng và đủ các thông tin đăng ký

Bước 3: Sau khi nhập xong các thông tin nhấn nút “Đăng ký tài khoản”

-3-

Sau khi đăng ký xong, hệ thống sẽ gửi một thư tới địa chỉ email vừa đăng ký để thông báo tài khoản và mật khẩu mặc định.

Sau khi đăng nhập vào hệ thống người dùng nên thay đổi mật khẩu mặc định.

I.1.2. Đăng nhập

Bước 1: Chọn nút đăng nhập

Bước 2: Điền thông tin đăng nhập

-4-

Bước 3: Nhấn Đăng nhập. Sau khi đăng nhập thành công, người dùng có thể nộp hồ sơ mức độ 3,4.

I.1.3. Đăng xuất tài khoản

Sau khi sử dụng xong, người dùng đăng xuất khỏi hệ thống để kết thúc phiên làm việc. Người dùng nhấn icon Thoát, hệ thống sẽ đăng xuất khỏi hệ thống

I.2. Nộp hồ sơ trực tuyếnSau khi đăng nhập vào hệ thống, người nộp lần lượt làm theo các bước sau để nộp hồ sơ dịch vụ công mức độ 3,4

Bước 1: Click chọn vào mục “Nộp hồ sơ” tại màn hình menu phía trên -> Hệ thống hiển thị màn hình danh sách các thủ tục công dân có thể nộp hồ sơ như sau

-5-

Bước 2: Tìm kiếm thủ tục cần nộp hồ sơ

- Lựa chọn các tiêu chí tìm kiếm thủ tục, nhấn Tìm kiếm

- Người dùng có thể xem hướng dẫn thực hiện thủ tục bằng cách nhấn vào thủ tục đó -> Hệ thống hiển thị màn hình như sau:

- Nhấn vào Nộp hồ sơ (chỉ những thủ tục mức độ 3 hoặc 4 mới có thể nộp hồ sơ trực tuyến)

-6-

Bước 3: Khai báo thông tin hồ sơ

- Người dùng điền đúng và đủ thông tin cần thiết của hồ sơ

- Đính tài liệu kèm theo của hồ sơ

-7-

Nếu nộp hồ sơ theo dịch vụ công mức độ 3, tại Nơi nhận kết quả người nộp chọn nhận Trực tiếp tại Bộ phận TN&TKQ

Nếu nộp hồ sơ theo dịch vụ công mức độ 4:

- Tại Nơi nhận kết quả người nộp chọn Tại nhà thông qua dịch vụ bưu chính công ích

- Tích chọn Đăng ký nộp hồ sơ tại nhà

- Điền chính xác địa chỉ nhận kết quả hồ sơ (để nhân viên bưu điện chuyển kết quả hồ sơ đến địa chỉ điền)

Bước 4: Sau khi điền xong thông tin người nộp nhấn Gửi hồ sơ

-8-

Hệ thống sẽ gửi hồ sơ đến bộ phận một cửa của cơ quan có thẩm quyền giải quyết hồ sơ đó và gửi mail thông báo nộp hồ sơ đến địa chỉ mail của người nộp

I.3. Kiểm tra hồ sơ đã nộpNgười nộp có thể kiểm tra lại thông tin hồ sơ bằng cách đăng nhập và

chọn mục Quản lý hồ sơ. Hệ thống hiển thị danh sách các hồ sơ đã nộp như hình dưới:

-9-

Xem lại thông tin hồ sơ đã nộp

Công dân có thể xem lại hồ sơ đã nộp bằng cách click vào biểu tượng tại vị trí của hồ sơ cần xem. Phần mềm sẽ hiển thị thông tin biểu mẫu

cũng như các tài liệu kèm theo mà công dân đã nộp như hình:

Nhấn nút “Đóng” để đóng lại form xem thông tin

Tìm kiếm hồ sơ đã nộp tại màn hình danh sách:

Công dân nhập thông tin cần tìm vào ô tìm kiếm tại màn hình danh sách và nhấn biểu tượng tìm kiếm như hình sau

-10-

I.4. Tra cứu thông tin hồ sơ đã nộp

Người dùng chọn mục tra cứu hồ sơ, nhập mã số hồ sơ, cổng sẽ trả về thông tin hồ sơ đã nộp, tiến độ, trạng thái hồ sơ.

I.5. Tra cứu thống tin về các thủ tục hành chínhĐể tra cứu thông tin về TTHC công dân chọn “Thủ tục hành chính” ->

Hệ thống hiển thị danh sách các thủ tục hành chính trên toàn tỉnh như sau:

-11-

Tra cứu một thủ tục hành chính

Công dân có thể tra cứu các thủ tục hành chính theo đơn vị thực hiện, theo lĩnh vực, theo mức thủ tục hoặc theo tên thủ tục bằng cách chọn vào các ô tìm kiếm như hình trên

Xem hướng dẫn thực hiện một thủ tục hành chính

Để xem hướng dẫn thực hiện một TTHC bất kỳ, người dùng click vào thủ tục hành chính-> Hệ thống sẽ hiển thị hướng dẫn thực hiện TTHC được chọn.

Ngoài ra người dùng có thể nộp hồ sơ trực tuyến ở các TTHC cấp 3,4 bằng cách click vào nút “Nộp hồ sơ”. Cách thực hiện xem lại mục I.3

II. Dành cho cán bộ một cửa xử lý hồ sơII.1. Tiếp nhận hồ sơ qua mạng

- Ý nghĩa: Tiếp nhận, phân loại chuyển xử lý những hồ sơ mà công dân/Doanh nghiệp gửi qua mạng.

- Để thực hiện việc tiếp nhận hồ sơ qua mạng, cán bộ một cửa thực hiện các bước sau:

Bước 1: Truy cập link một cửa: http://motcua.hoabinh.gov.vn

Bước 2: Đăng nhập phần mềm, nhập đúng tên đăng nhập, mật khẩu và nhấn nút Đăng nhập

Bước 3: Chọn hồ sơ tiếp nhận qua mạng

-12-

- Sau khi đăng nhập, hệ thống sẽ tự động vào menu “Nhắc việc” . Chức năng nhắc việc giúp cán bộ một cửa có thể biết được các công việc mình cần thực hiện.

- Với hồ sơ tiếp nhận qua mạng, chức năng nhắc việc sẽ nhắc với dòng chữ màu xanh ở mỗi thủ tục: “Có …. hồ sơ tiếp nhận qua mạng” như hình

- Cán bộ nhấn chọn vào dòng thông báo số hồ sơ cần tiếp nhận qua mạng, màn hình hệ thống sẽ hiển thị danh sách. Cán bộ chọn hồ sơ, nhấn vào duyệt hồ sơ để tiếp nhận hồ sơ qua mạng

Sau khi cán bộ một cửa xem thông tin của hồ sơ, các file đính kèm, cán bộ một cửa sẽ quyết định tiếp nhận hoặc không tiếp nhận hồ sơ.

Nếu hồ sơ còn thiếu cần bổ sung, cán bộ một cửa tích chọn “Yêu cầu bổ sung hồ sơ” -> Nhấn nút “Cập nhật”

Nếu đống ý tiếp nhận thì cán bộ một cửa hoàn thiện các thông tin còn lại và tích chọn “Đồng ý tiếp nhận” -> Nhấn “Cập nhật”

-13-

II.2. Chuyển xử lý hồ sơSau khi hồ sơ được tiếp nhận, hồ sơ đó sẽ về phần “TN&TKQ”, cán bộ

thực hiện các bước tiếp sau:

Bước 1: Cán bộ một cửa vào “Nhắc việc” , lúc này màn hình nhắc việc sẽ có thay đổi như sau:

Tại thủ tục mới tiếp nhận hồ sơ qua mạng, thông báo hồ sơ nộp qua mạng màu xanh chuyển trạng thái thành màu đen và thành hồ sơ mới tiếp nhận

Bước 2: Kích chọn vào dòng thông báo hồ sơ mới tiếp nhận đó rồi chọn hồ sơ để chuyển xử lý

-14-

Bước 3: Cán bộ chọn các đối tượng để tiếp tục xử lý hồ sơ:

Chuyển phòng ban: Chuyển đến lãnh đạo phòng ban, để lãnh đạo phân công cán bộ xử lý hồ sơ

Chuyển cán bộ: Chuyển trực tiếp đến cán bộ xử lý hồ sơ

Chờ trả kết quả: Cấp phép hoặc từ chối cho hồ sơ đó

Sau khi chọn cán bộ xử lý hồ sơ, nhấn Ghi. Hồ sơ sẽ được chuyển đến tài khoản của cán bộ đó để tiếp tục xử lý

Bước 4: Đăng nhập vào tài khoản của cán bộ xử lý hồ sơ, chọn hồ sơ cần xử lý và trình ký lãnh đạo, nhấn Ghi. Hồ sơ được chuyển đến tài khoản lãnh đạo

Bước 5: Đăng nhập vào tài khoản của lãnh đạo, lãnh đạo chọn cấp phép hoặc từ chối hồ sơ, nhấn Ghi. Hồ sơ được trả kết quả hồ sơ về một cửa

-15-

II.3. Trả kết quả cho công dânCán bộ một cửa sau khi nhận kết quả của hồ sơ từ lãnh đạo, cán bộ trả

hồ sơ cho công dân: Cán bộ chọn hồ sơ, nhấn Trả kết quả

- Đối với hồ sơ dịch vụ công mức 3: Công dân đến bộ phận một cửa lấy kết quả

- Đối với hồ sơ dịch vụ công mức 4: Cán bộ một cửa chuyển kết quả đến tay công dân qua đường bưu điện

Kết quả hồ sơ đến tay người nộp, kết thúc quá trình thực hiện dịch vụ công mức độ 3,4.

III. Tổng hợp dữ liệuMục đích: Giúp người dùng có thể tổng hợp được tình hình giải quyết hồ sơ trong toàn tỉnh, theo từng đơn vị trong một năm bất kỳ.

Thao tác: Để thực hiện việc tổng hợp dữ liệu người dùng sau khi vào trang dịch vụ công chọn menu “Tổng hợp số liệu” màn hình hiển thi ra số liệu tổng hợp tình hình xử lý hồ sơ như hình sau

-16-

Tổng hợp tình hình xử lý hồ sơ gồm 2 phần: Tổng hợp dưới dạng bảng và tổng hợp dưới dạng biểu đồ.

Thống kê theo năm: Người dùng có thể thống kê tình hình xử lý hồ sơ theo năm bằng cách chọn vào năm cần thông kê và nhấn nút “Tìm kiếm”

Thông kê theo đơn vị: Người dùng có thể chọn thống kê theo đơn vị bằng chác chọn “Cấp” của đơn vị đó -> Rồi chọn “Đơn vị” -> Nhấn nút “Tìm kiếm” . Hệ thống sẽ hiển thị ra dữ liệu thống kê của đơn vị vừa chọn.

-17-