· Web viewA tréning az erőszakmentes kommunikáció (együttműködő kommunikáció)...

Budapesti Módszertani Szociális Központ és Intézményei

Szociális szakmai módszertani csoport és

Pályázat előkészítő és végrehajtó csoport

2015. évi szakmai beszámolója

KÉSZÍTETTE: András Felícia, Fehér Boróka, Jávorszky Eszter, Kiss Eszter, Podina Andrea,

Tatár Babett, Vida Judith

KÉPZÉSEK, TOVÁBBKÉPZÉSEK A BMSZKI-BAN

A BMSZKI továbbképzési rendszere két, egymással szervesen összefüggő részből áll: az un.

intézményi továbbképzési tervből és a minősített szakmai továbbképzésekből.

INTÉZMÉNYI TOVÁBBKÉPZÉSI TERVEK

A továbbképzési terv intézményre, azon belül szakdolgozókra lebontva tartalmazza az adott

évre tervezett képzési, továbbképzési tevékenységeket. A munkatársak részben a BMSZKI

képzési palettájáról, részben a társintézmények által meghirdetett programok közül

választhatnak. A választáshoz segítséget kapnak a szakmai vezetőktől és a Módszertani

csoporttól is. A cél, hogy olyan képzésen vegyenek részt a munkatársak, amelyek saját

kompetenciáikat fejlesztik, és a szakmai team számára is fontosak.

A 2016-os továbbképzési tervek teljesüléséről elmondható, hogy

kb. 90 fő jelezte, hogy részt kíván venni valamilyen fizetős továbbképzésen

(tanfolyamon, szakmai személyiségfejlesztésen)

háromnegyed részüknek (több mint 60 főnek) teljesült a továbbképzési terve

10 fő terve módosult - vagy más képzésre ment a kolléga, mint ami a tervben szerepel,

vagy valamilyen objektív ok miatt (pl. áthelyezés, babavárás) visszalépett

6 fő már nem dolgozik a BMSZKI-ban

A dolgozók kb. 13%-ának nem teljesült a továbbképzési terve. Ennek hátterében lehet

valamilyen személyes ok (pl. a tanfolyam indításának időpontjában az előzetes jelentkezés

ellenére sem tudta vállalni a részvételt), és az is, hogy a tavaly első ízben indított Addikciók,

1

függőségek, terápiák című tanfolyamra nem tudtunk minden jelentkezést fogadni, és azok

közül néhányan, akik nem tudtak részt venni rajta, más képzést sem választottak.

KÉPZÉSEK A BMSZKI SZERVEZÉSÉBEN

Képzési palettánkon 2016-ban 12, a személyes gondoskodást végző személyek

továbbképzéséről és a szociális szakvizsgáról szóló 9/2000. (VIII. 4.) SzCsM rendelet alapján

minősített szakmai továbbképzés – tanfolyam, szakmai személyiségfejlesztés, szakmai

műhely - szerepelt. Ezek között vannak olyan képzések, amelyek speciális, bizonyos

munkaterületeken inkább hasznosítható ismereteket adnak és olyanok is, amelyek

általánosabb, bárhol hasznosítható tudást adnak.

A minőségbiztosításra, a szervezésre, a pontos lebonyolításra nagy hangsúlyt fektetünk.

A képzések oktatóinak többsége maga terepen is dolgozik szociális munkásként.

Bár a szociális továbbképzések szervezésének, indításának elsődleges célja a BMSZKI-ban

folyó szakmai munka erősítése, a képzéseinket meghirdetjük a szakma (pl. társintézmények

vagy egyéb ellátások felé), mert az integrált, különböző szervezetekből érkező, ill. különböző

ellátotti célcsoportok körében dolgozó szociális szakemberek részvételével tartott képzések

bizonyultak igazán hatékonynak.

A BMSZKI a munkatársak számára a képzéseken való részvételt – amennyiben az adott

képzés a továbbképzési tervben szerepel – képzési támogatással, ami a képzési díj 80%-a,

valamint munkaidő-kedvezménnyel támogatja.

A továbbképzéseinken résztvevők száma a 200 főhöz közelített.

BMSZKI továbbképzések Résztvevők száma, 2016

BMSZKI-s munkatárs

Külsős munkatárs

Együtt

Tanfolyamok1 Csoportdinamikai alapismeretek, csoportvezetés a

szociális munkában14 9 23

2 Interjútechnikák 7 6 133 Határmezsgyék, avagy a szociális segítők

kompetenciahatárai, feladatai és együttműködési kötelezettségei az egészségügyi ellátásra szoruló hajléktalan emberek intézményi ellátásában.

5 10 15

2

4 Coachingszemlélet a szociális munkában - avagy: hogyan tudok ügyfelemmel olyan célt kitűzni, hogy azt meg is valósítsa?

7 5 12

5 Jogosultságok és ellátások ismertetése 15 4 196 Addikciók, függőségek, terápiák 12 6 18

60 40 100

Szakmai személyiségfejlesztés, tréning1 Az Erőszakmentes Kommunikáció alapjai szociális

szakemberek számára, avagy nyertes-nyertes helyzetek megteremtésének lehetőségei a szociális ellátásban

8 7 15

Szakmai műhelyek1 Lakhatási szakmai műhely 4 13 172 Foglalkoztatási szakmai műhely - Szociális munkások

ismereteinek bővítése a hajléktalan emberek foglalkoztatási helyzetének javítása érdekében

18 0 18

3 Addictus szakmai műhely 5 6 114 Középpontban a lakhatás - nemzetközi gyakorlatok 6 2 8

5 A segítő munka különböző színterei - közös ügyfelekkel 27 0 2760 21 81

Összesen 138 61 199

A 2016-os év folyamán megújult a képzések adminisztrációja: kialakítottunk egy olyan

felületet a BMSZKI belső számítógépes hálózatán, ahol jól nyomon követhető mind a

Pénzügyi Csoport, mind a Módszertani csoport részére, hogy az egyes tanfolyami csoportok

szervezésével kapcsolatos tevékenységek (szerződéskötés, számlázás, befizetések stb.) mikor

történnek meg.

TANFOLYAMAINK

Csoportdinamikai alapismeretek, csoportvezetés a szociális munkában

A csoportdinamika tanfolyam célja, hogy a csoportos szociális munkára felkészítse a

kollégákat, eszközöket adjon számukra. Óraszáma: 42 óra (25 elmélet + 17 gyakorlat), 6

képzési nap. Pontérték: 40. Előadó: György Margit.

2016-ban két képzési csoportban, 23 fő részvételével.

3

Interjútechnikák

A tanfolyam célja, hogy a segítő munkakörben dolgozók megismerkedjenek, és a

gyakorlatban kipróbálhassanak különböző interjús, segítő beszélgetés formákat. A

tanfolyamon való részvételt különösen az esetkezelő munkakörben dolgozó munkatársak

számára javasoljuk, de bármely munkakör ellátásához fontos támpontokat adhat.

Óraszám: 57 óra. Pontszám: 40 pont. Tartja: Balla Edit, Breitner Péter, Buda Erika, Fehér

Boróka, Hoffmann Kriszta, Lengyel Gariella, Sárközi Tünde

2016-ban 13 fő végezte el a tanfolyamot.

"Határmezsgyék", avagy a szociális segítők kompetenciahatárai, feladatai és

együttműködési kötelezettségei az egészségügyi ellátásra szoruló hajléktalan emberek

intézményi ellátásában

2016-ban egy hároméves képzési ciklus végére ért, a tanfolyam minősítése lejárt. A képzés

akkreditációját négy évvel ezelőtt azért nyújtottuk be, mert égető szükség mutatkozott egy

olyan tanfolyamra, amely az egészségügyi problémákkal küzdő hajléktalan emberek ellátására

készíti fel a kollégákat, az egészségügyi és a szociális szféra határterületén. A képzés

tematikája szerint az egészségügyi témájú előadások a hajléktalan létben leggyakrabban

előforduló betegségeket, egészségi problémákat mutatják be, beleértve a mentális

betegségeket, ill. a függőségeket is. A szociális témájú egységek a szociális segítségnyújtás

jellegzetességeit. A két területet a hallgatói esettanulmányok és azok megbeszélése integrálja,

valamint az interaktív képzési egységek.

Óraszám: 32 (21 óra elmélet + 11 gyakorlat), 4 képzési nap. Pontérték: 40 pont. Előadók:

Biczók Zoltán, dr. Pálvölgyi Gabriella, Szabó Károly, Tóth Zoltán, valamint Malasits-Földi

Bernadett (2015-ben új előadóként került a csapatba), és Kozma Attila (aki 2016-ban

csatlakozott).

2016-ban 15 fő vett részt a képzésben. A jelentkezők között a korábbinál magasabb arányban

voltak jelen szociális segítő munkakörben dolgozó kollégák, s ez nagy kihívás elé állította az

oktatókat. A résztvevők képzettségében (alapképzettségben és szakképzettségben egyaránt –

hiszen voltak, akik érettségivel sem rendelkeztek, mások egyetemi végzettséggel),

felkészültségében, betöltött munkakörében mutatkozó eltérések majdhogynem szétfeszítették

a képzés kereteit, hasznos tapasztalat ez a szervezést tekintve is. Hasonló tematikájú képzésre

4

véleményem szerint a jövőben is szükség van, azonban a tanulságokat mindenképp le kell

vonni: a képzés oktatói a BMSZKI-ban főállásban, vezető munkakörben dolgozó kollégák,

akik számára – mindennapi leterheltségük mellett – nehezen volt megoldható a

közreműködés.

Coaching a szociális munkában – avagy: hogyan tudok ügyfelemmel olyan célt kitűzni,

hogy azt meg is valósítsa?

A tanfolyam célja, hogy a coaching szemléletének, alapelveinek és módszereinek

elsajátításával a résztvevők a szociális munka terén is hatékonyan segíthessenek rászoruló

ügyfeleiknek.

Óraszám: 30 óra. Pontszám: 50 pont. Tartja: Balla Edit.

2016-ban egy csoport indult 12 fővel. Mivel a képzés hároméves minősítése lejárt, és ez egy,

a korábbi évek tapasztalatai alapján egy igen sikeres képzés, az akkreditációját eredményesen

újítottuk meg.

Jogosultságok és ellátások ismertetése, alkalmazásuk a szociális munkában

A képzés célja: A szociális ellátásokra való jogosultságok és azok érvényesítésének

megismertetése. Óraszám: 48 óra (32 elmélet + 16 gyakorlat). Pontérték: 50. Képzés díja:

25.000 Ft.-. Előadók: Fialla Marianna, Guba Ildikó, Naszvadi Tibor, Kártyás Irén, Vajdovics

Viktoria

Az előző tanfolyamhoz hasonlóan a Jogosultságok képzés is kifutott a tavalyi évben, 2016-

ban a hetedik képzési csoport zárult le, 19 fő végezte el a BMSZKI és a Menhely Alapítvány

együttműködésében megvalósuló tanfolyamot. Az akkreditációt meg kívánja újítani a két

szervezet, mert ez a tanfolyam alapvető fontosságú, bármilyen munkakörben dolgozzék is a

kolléga.

Addikciók, függőségek, terápiák

A tanfolyam 42 órás, 4 elméleti és két gyakorlati napból áll, elvégzéséért 32 továbbképzési

pont jár. Célja a bevezetés a szenvedélybetegségek – vagyis a legtágabb értelemben felfogott

függőségek – világába. A képzésen a résztvevők megismerhették az addiktológia szemléleti

kereteit, a főbb terápiás modelleket, módszereket.

A tanfolyamon 18 fő vett részt a tavalyi évben – sajnos csak egy képzési csoportot

indítottunk, amelyre nem fért be minden érdeklődő kolléga.

5

SZAKMAI MŰHELYEK

Akkreditált szakmai műhelyeinken – melyekről a műhelyvezetők írnak részletesebben –

2016-ban 81 fő vett részt.

SZAKMAI SZEMÉLYISÉGFEJLESZTÉS

Az Erőszakmentes Kommunikáció Alapjai szociális szakemberek számára

A tréning az erőszakmentes kommunikáció (együttműködő kommunikáció) szemléletét,

alapvető technikáit ismerteti meg a szociális szakemberekkel. A képzés 30 órás, 30 pontot ér.

Előadó: Rambala Éva (a Nemzetközi Erőszakmentes Kommunikációs Központ által

akkreditált tréner, és a kelet-európai project vezetője)

A képzésen tavaly 15 fő vett részt. A program akkreditációja lejárt, és a közeljövőben nem

tervezzük a megújítását.

TOVÁBBKÉPZÉSI PROGRAMOK MINŐSÍTÉSE

2016-ben 6 képzési programot nyújtottunk be minősítésre a Nemzeti Rehabilitációs és

Szociális Hivatalhoz. A már említett Coaching tanfolyam, a Családdinamika Alapismeretek

tanfolyam, a PTSD tanfolyam programját, a szakmai műhelyek közül pedig a Foglalkoztatási,

ill. az Addictus műhely programját, valamint a Középpontban a lakhatás - nemzetközi

gyakorlatok c. műhelyt. Képzési programjaink – ez utóbbi kivételével – minősítést nyertek.

A BMSZKI képzési programjainak a Lakhatási szakmai műhely majd’ egy évtizeden át egyik

fontos elem volt, hiszen a hajléktalan emberek reintergációjában a lakhatás központi szerepet

játszik. A képzés akkreditációja lejárt és nem került megújításra. Fontos volna a képzés

tartalmát fejleszteni, modernizálni, és akár szakmai műhely, akár tanfolyam formájában újra

benyújtani minősítésre.

6

A BMSZKI ONLINE KOMMUNIKÁCIÓJA

Honlap

A BMSZKI weboldala a www.bmszki.hu címen érhető el, a nemzetközi érdeklődésre számot

tartó tartalmak angolul is elérhetőek. Az oldal frissítése az év folyamán folyamatos volt,

különösen a Hirdetmények, ill. az Álláslehetőségek oldal tartalma változott.

A Google Analytics szerint az oldalt 2016. január 1. és december 31 között 44 ezer

felhasználó látogatta meg, 71.400 új munkamenet indult, az oldalmegtekintések száma a

200.000 ezerhez közelít.

Hivatalos FB oldal

A BMSZKI hivatalos FB oldalát 2012-ben hoztuk létre. Híreket, hirdetményeket szoktunk

megosztani. A beszámoló készítésekor oldalunkat 1200 FB felhasználó „kedveli”, a kedvelők

száma egy év alatt 200 fővel emelkedett.

SZAKMAI PROGRAMOK, RENDEZVÉNYEK

Értékteremtés és értékmentés a BMSZKI-ban, szakmai nap

2016-ban egy nagyobb szabású, egész napos, mintegy 140 főt megmozgató rendezvény került

megrendezésre, február 26-án, Értékteremtés és értékteremtés a BMSZKI-ban címmel. A

szervezésben az Aszódi éjjeli menedékhely és a Táblás átmeneti szállás munkatársai is

közreműködtek. A rendezvény előkészületi munkái 2-3 hónapot vettek igénybe (erre alakult

munkacsoportban folyt a szervezés), a megvalósításban kb. 60 munkatárs vállalt aktív

szerepet, minden intézménytípus és majdnem minden intézmény képviseltette magát

valamilyen formában, beleértve a Gazdasági Igazgatóság munkatársait is.

A délelőtt folyamán 12 másfél órás műhelybeszélgetés volt, két idősávban, így a résztvevők

egymás után két különböző szakmai témát választhattak, az alábbiak közül:

Beszélgetés a hajléktalanságról Breitner Péterrel (első csoport)

Közterületen élők fogadása és támogatása szállásnyújtó intézményeinkben

"Zöldfülű életművészek" - Fiatal ügyfeleink

7

Szociális munka halálközeli állapotban lévő ügyfelekkel, a szociális munkás gyásza

BMSZKI és a menekültek: szerepvállalásunk a mindennapokban és a menekültkrízis

idején

Csoportfolyamatok hatása a változásra

Beszélgetés a hajléktalanságról Breitner Péterrel (második csoport)

HIVatlanul is viszem – szociális munka HIV fertőzöttekkel

"A zsíroskenyéren túl" - a BMSZKI nappali melegedőinek szakmai munkája

Munkásszállások helye és szerepe az ellátórendszerben

Szerelem és fenyegetettség - a párkapcsolatok útja a hajléktalanságban

Művészet és kultúra szerepe a segítő folyamatban

(Az előadások legtöbbjéről emlékeztető is készült, amelyek levelező listáján körbeküldve

minden BMSZKI munkatárshoz eljutottak.)

A délelőttöt ebéd zárta: munkatársunk, Kalmár Szilárd főzött egy finom babgulyást. Délután

közös játék volt, amelyen az új kollégák ismerkedhettek egymással: Köves Ferenc és Zakar

Gergely „főszereplésével” szórakoztató kvízt rendeztünk, a győztes csapatok értékes

nyereményekben részesültek. Ezt követte egy beszélgetés "Értékteremtés és értékmentés a

BMSZKI-ban" címmel, ahol az intézmény múltjáról, jelenéről, jövőjéről volt szó. A hivatalos

programok után a napot beszélgetéssel, ismerkedéssel, zenével és tánccal zártuk egy

szórakozó helyen.

A hely, ahol élek – alkotói pályázat

8

Próza, vers és fotó kategóriában hirdettünk alkotói pályázatot a BMSZKI szolgáltatásai

igénybe vevő emberek részére. A kategóriák győztesei

részére pénzjutalmat – 30.000, 20.000 és 10.000 Ft –

ajánlott fel a BMSZKI. Az ügyfélalkotásokat 3 tagú

zsűri bírálta el: Bártfai Attila Márk (Dózsa női fapad),

Kádár Orsolya (Gazdasági Igazgatóság) és Botyánszki

Alíz (Gyáli átmeneti szállás). A díjakat –

kategóriánként 4-4 pályaművet díjazott a zsűri –

ünnepélyes díjátadó keretében nyújtottuk át. Minden

alkotó emléklapot kapott, valamint egy kis édességet is

– és ami ennél fontosabb, személyes hangú

visszajelzést a pályaművekről. A nyertes pályaműveket

vagy az alkotói, vagy a zsűri tagjai felolvasták az

ünnepségen.

Esettanulmány-író pályázat

Kihirdetésre került az esettanulmány-író pályázat

eredménye is, melynek témája az alábbi volt: Őszinte gondolatok a szociális munkás és az

ügyfele közti együttműködésről. Az együttműködési kötelezettség célja, tartalma, módja,

formája. Pályázatot a BMSZKI intézményeiben fő- vagy mellékállásban dolgozó kollégák

nyújthatott be, a terjedelemre vonatkozó megkötés nem volt.

A beérkezett pályaművek közül három kolléga, Breitner Péter (Módszertani csoport),

Donkóné Gazsi Éva (Origóc Nappali Melegedő) és Becze Szabolcs (Alföldi átmeneti szállás)

választotta ki a nyertes pályaműveket, melyek a következők:

1. helyezett - Németh Hannelore: "Kérem, mondjon le rólam" - avagy az

együttműködés értelmezésének különféle dimenziói

2. helyezett - Forgács Etelka: "Mint tükröd, vagyok leghűbb barátod" (W.S.)

3. helyezett - Lakatos Zsuzsanna: Csak őszintén...

4. helyezett - Nagy Erika: A szeretetlen

4. helyezett - Dósa László Alejandró: Szeretném újra megpróbálni

Az esettanulmány-író pályázat összdíjazása br. 200.000 Ft volt.

9

Elsőként lakhatást - konferencia

A Kiutak a hajléktalanság projekt tapasztalatai alapján az egyik partner szervezettel, a Habitat

for Humanity Magyarországgal, közös egész napos szakmai konferenciát szerveztünk az

Elsőként lakhatást témakörben 2016. november 7-én. Eredetileg 80-100 résztvevőre

számítottunk, majd az óriási érdeklődés hatására a rendezvényt át kellett szervezni a BMSZKI

Kocsis utcai épületébe. Végül 160 fő részvételével valósult meg az esemény. A szakmai nap

kezdetén az elsőként lakhatást modellt ismertették magyar és külföldi vendégek, majd

különböző szervezetek munkatársai mutatták be saját lakhatási jó gyakorlataikat. Délután a

résztvevők három műhely keretében járhatták körül a lakások megszerzésének lehetőségeit, a

szociális esetmunkának illetve a csoportfoglalkozások szerepét. (A szakmai nap előadásai a

BMSZKI honlapján elérhetőek.)

KIADVÁNYOK

A megújult külsejű Otthontalanul… Tégy az emberért! sorozat 11. kötete került nyomdába a

2016-os év folyamán, melynek címe: Dialógusok a hajléktalanságról. A kiadvány letölthető a

BMSZKI honlapjáról, ill. meg is vásárolható.

http://www.bmszki.hu/sites/default/files/field/uploads/otthontalanul_11_web-1.pdf

Megtörténtek a 2016/2017-es BMSZKI évkönyv előkészületi munkái, részben a pályázatokra

beérkezett írásokra támaszkodva, részben a szerkesztőségi üléseken, munkacsoportokon

közösen kitalált ötletekre alapozva. A kötetbe mintegy 110-120 oldalnyi írás gyűlt össze 2016

folyamán.

PSZICHOLÓGIAI SEGÍTSÉGNYÚJTÁS

A BMSZKI-ban dolgozó pszichológusok a Szociális Szakmai Módszertani Csoportba, mint

szervezeti egységbe tartoznak. Ezért munkájuk beszámolója is itt jelenik meg, annak ellenére,

hogy a BMSZKI több telephelyén látnak el feladatokat.

JÁVORSZKY ESZTER BESZÁMOLÓJA

10

2016-ban a januártól szeptember végéig terjedő időszakban teljes állásban dolgoztam a

BMSZKI-nál. Ebben az időszakban a hajléktalan ügyfélkörrel folytatott pszichológiai

konzultációk álltak munkám fókuszában, a Váltóházban tartott Én Utam csoport vezetése

mellett. Októbertől félállásban folytattam munkám. A heti 20 órás munkaidőmben a

csoportozás mellett, 6 hosszútávon elkötelezett hajléktalan kliens önismereti/terápiás

munkáját kísérem tovább. A fennmaradó időben szociális munkásoknak tartottam fent

esetekkel kapcsolatos konzultációs lehetőséget. Az őszi időszakban megkezdődött A Táblás

utcai átmeneti szállón tervezett önismereti csoport, illetve a szociális munkások számára

tervezett esetfeldolgozó csoport előkészítése, amelyek indulása 2017. januárjában, illetve

februárjában várható.

Egyéni konzultációk

Jelentkezők, ellátottak

A 2016-os évben összesen 104 személy jelentkezett egyéni konzultációs időpontra, közülük

71 fő vett részt ténylegesen legalább egy beszélgetésen. A nemi összetételt tekintve összesen

30 nő és 41 férfi. A szolgáltatásra jelentkezőkkel, illetve a ténylegesen ellátottakkal

kapcsolatos információkról az 1. táblázat ad részltesebb információt.

A jelentkezők majd mindegyike a szociális munkás közreműködésével került kapcsolatba

velem. Az előzetes egyeztetést követően azonban a kolléga nem kapott visszajelzést a

találkozások, illetve a távolmaradások kapcsán. Ennek oka, hogy részben titoktartási

kötelezettségem, részben pedig az a cél, hogy a kliensek számára egy biztonságos teret

teremtsek, ahol nem a feléjük irányuló elvárások élveznek prioritást.

Időpontot kért (fő) Megjelent (fő)

Vaspálya 27 23

Origóc 4 3

Dózsa 29 17

Dózsa fapad 4 2

Gyáli 11 6

Gyáli munkásszálló 1 0

Külső Mester 1 1

Kőrakás 1 0

Könyves fapad 2 0

11

Alföldi 2 1

Táblás 1 0

CsÁO 6 5

Kocsis 8 7

szupervízió 6 6

nem ismert 1 0

1. táblázat: A 2016-ban Látótérbe került és megjelent kliensek összesítése telephelyekre

lebontva

A legtöbb megkersés a Dózsáról, illetve a Váltóházból érkezett, feltehetően azért mert ezek a

telephelyek azok, ahol személyes kapcsolatban vagyok az esekezelőkkel, a lakókkal, illetve a

szakmai teammel. Mivel a Vaspálya utca szállón 2016 júliusára rövidebb várólista alakult,

ezért a várakozóknak megajánlottam, hogy ha nyitottak rá, a Dózsa György úti szállón is van

lehetőségük a konzultációs folyamat megkezdésére. Összesen ketten éltek ezzel a

lehetőséggel.

A fentebb említett átmeneti szállók mellett nagyobb számú megkeresés érkezett a Gyáli, és a

Kocsis utcai átmeneti szállóról, illetve a Családok Átmeneti Otthonából, azonban ezekről a

telephelyekről jelentkezők eltérő mértékben használták ki ténylegesen a konzultációs

lehetőséget. A Kocsis szállón és a CsAO-ban való magas részvételi arány feltehetően az egy

hónapon át tartó (szállónként összesen 4 alkalom) heti egyszeri 4 órás helyszíni konzultációs

lehetőségeknek köszönhető.

Egyéni időpontok kihasználtsága

A beszámoló által felölelt időszakban a kiadható időpontok kihasználtságáról az 1. ábra nyújt

tájékoztatást. Amint az ábrán látható az időpontok kihasználtsága erősen hullázó. A 1. ábrán

látható, hogy visszaesések az év elején, illetve a tavaszi és az őszi időszakban tapasztalhatóak.

Az év eleji és az őszi időszak éppen egy hosszabb szabadságolás után következett. A

rendszeresség és rutin megbomlása láthatólag negatív kapcsolatban van az elköteleződés

megtartásával. A tavaszi időszak, a korábbi idők tapasztalatai alapján, a hajléktalan

csoportoknál fokozott kockázatot jelent az együttműködésekből való kilépés terén. A tavaszi

és az őszi időszak mellesleg egybeesik a főbb pszichiátriai kórképekben gyakorta

tapasztalható ciklikus állapotrosszabbodás időszakával is. Az egyéni folyamatokban dolgozó

klientúra jelentős része érintett schizoprénia, személyiség-, illetve hangulatzavarok

tekintetében.

12

Látható, hogy 2016 augusztusáig jelentős eltérés tapasztalható a legfoglalt és a ténylegesen is

igénybevett alkalmak mennyisége között. Ennek egyik oka, hogy a jelentkező már az első

megbeszélt alkalommal sem jelenik meg, illetve, hogy egy megkezdett munkafolyamatot

(általában az első alkalmat követően történik a kimaradás) szakít meg távolmaradásával.

Szeptembertől ez a különbség jelentősen lecsökkent. Ennek hátterében az állhat, hogy a

munkaidőm csökkenése miatt nem vállaltam új klienseket, és a munkát csak az elkötelezett,

legalább 8 alkalom óta az egyéni folyamatban aktívan részt vevő kliensekkel folytattam.

I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X XI XII.0

102030405060708090

100

A lefoglalt és a ténylegesen kihasznált időpontok százalékosan az összes rendelkezésre álló időponthoz

viszonyítva

1. ábra: A 2016-ban kiadott időpontok és valósan kihasznált időpontok százalékos formában

az rendelkezésre álló időpontokhoz viszonyítva

Egyéni munkafolyamatok és hosszuk

A tapasztalatok szerint a hosszú távú elköteleződés ijesztő a hajléktalan ügyfélkör számára,

ezért ha az első alkalmat követően igény mutatkozik a folytatásra, négy alkalmat átölelő

munkafolyamatra szerződtünk, amelynek lezárultával közösen döntöttünk a folytatással

kapcsolatban. A terápiás munka célját minden esetben az adott klienssel közösen határoztuk

meg.

13

1 alkal

om

2-3 alkal

om

4-7 alkal

om

8-11 alkal

om

12-19 alkal

om

20-nál több al

kalom

05

101520253035

Munkafolyamatok hosszafő

2. ábra: 2016.-ban a pszichológiai konzultáción résztvevő személyek munkafolyamatainak

hossza

A munkafolyamatok hosszát tekintve továbbra is igen nagyok az egyéni különbségek (2.

ábra). A jelentkezők közel harmada (33fő) már az első találkozásra sem jön el. A

távolmaradókkal kapcsolatban csak az esetek töredékében kapok visszajelzést a szociális

munkástól. Általában az állapotrosszabbodás (fizikai, pszichés, mentális), kiköltözés és a

munkába állás lehetetlenítik el a konzultációban való részvételt. A jelentkezők további

egyharmada (30fő) kiesik az első konzultációs alkalmat követően. Az ügyfelek kiszolgáltatott

helyzetük miatt gyakran vállalják együttműködést a pszichológussal. Általában az olyan

klienscsoportok esnek ki az első találkozó után, akik szociális munkásuk szerint problémásak.

Ezekben az esetekben sokszor előfordul, hogy a kliens maga nem is tudja, miért kellett jönnie,

motiváció hiányában pedig nehéz bent tartani őket a folyamatban. Ezekben az esetekben

feltehetőleg az adott kliensnek nehézséget okoz a konfrontáció, ugyanis összes megjelenő

kliensből csupán öten jelezték, hogy nem szeretnék a folytatást. Ez az alacsony szám

jelezheti, hogy a hajléktalan ügyfélkör számára nehézséget jelent a konfrontáció és az

érdekérvényesítés. Ezt a feltételezést támasztja alá az is, hogy az összes megkezdett

munkafolyamatból, csupán 28 esetben zárult a folyamat közös döntés eredményeként, 37

esetben a kliens kisodródott, vagyis önkényesen zárta le a munkafolyamatot. Gyakori a kiesés

továbbá azon klienseknél, akik az első alkalomra nagy érzelmi töltettel érkeznek. Ezen

ügyfelek számára a pszichológiai konzultáció ventillációs lehetőséget jelent. Egyes

klienseknél előfordult, hogy egészen más jellegű segítségre számítottak, mint, amit a

pszichológus keretei megengednek (gyógyszer, igazolás segélyhez, áthelyezés).

14

A 2. ábrán látható az is, hogy a kliensek közel egy harmada marad az önismereti/terápiás

folyamatban a közös döntésnek megfelelően. A rövidebb lélegzetű (1-4 alkalom) folyamatok

fókuszában elsősorban a kliensek szupportálása, illetve a krízis intervenció áll, míg a

hosszabb folyamatokban lehetőség van konfrontatívabb, önismereti jellegű munkára is.

Felmerülő témák

Az egyéni konzultációk során felmerülő témák: énerő növelése, alkohol problémákkal való

küzdelem, szorongás, társas kompetenciafejlesztés, hangulatzavarok, konfliktuskezelés,

indulatkezelési problémák, szociális szorongás, munkába állás, munka megtartása,

életvezetés, családi és társas kapcsolatok rendezése, gyász és veszteség feldolgozás,

egészségügyi állapottal kapcsolatos szorongás, hospice

Kihelyezett pszichológiai konzultáció

Kocsis: Június közepétől augusztus közepéig négy alkalommal tartottam pszichológiai

konzultációt, amire összesen 5 fő jelentkezett, akik közül mindenki meg tudta kapni az

igényének megfelelő ellátást. Ketten csinálták végig a négy alkalmas munkafolyamatot,

közülük eggyel még 4 alkalom erejéig a Dózsán folytattuk a közös munkát. A velük

kapcsolatos információk a fentebb látott összesítésekben szerepelnek.

CsÁO: Július közepétől augusztus közepéig a CsÁO-ban összesen négy alkalommal volt

lehetőség egyéni konzultációra. Ez idő alatt összesen 5 klienssel tudtam személyesen

beszélgetni. Az időpontok kihasználtsága 50%-os volt. A leghosszabb munkafolyamat 4

alkalmat ölelt fel.

Szupervízó

Az ellátottak közül külön csoportot képeznek a BMSZKI dolgozók, akik a korábbi adatok

között is szerepelnek. 2016-ban összesen hat dolgozó keresett meg. A megjelentek egyike

esettel kapcsolatban kért segítséget, három fő a teamben zajló csoportdinamikai történéseket

kívánta tisztázni. Két kolléga pedig induló csoportjukkal kapcsolatban kértek segítséget. A

leghosszabb munkafolyamat 4 alkalmas volt (1 fő), de az esetek döntő többségében elég volt

egy alkalom a téma átbeszélésére.

Csoportok, pályázati munkák

15

Váltóház: Az Én Utam csoport továbbra is heti rendszerességgel működik. A csoporton

résztvevők aránya folyamatosan 7-14 fő között mozog. A csoportban a pszichodráma

eszközeivel dolgozunk. A csoportról részletesebben a Váltóház beszámolójában olvashat.

Kálvária- addiktológiai pályázat (KAB-ME-15-B-22161): A pályázat egyéni és csoportos

folyamatokat is magába foglalt. A pályázat célkitűzése alapján összesen 13 időpontban

tartottam egyéni konzultációt. Célunk az volt, hogy az adott kereteken belül minél több lakó

számára elérhető legyen a szolgáltatás, ezért a rendelkezésünkre álló időkeretet 3X40 perces

egységekben kívántuk felhasználni. A pályázat tervezésekor bíztunk benne, hogy a csoportos

foglalkozás kitermel majd annyi érdeklődőt, hogy heti 3 időpont beteljen. Azonban csupán

egyetlen alkalommal kértek hárman időpontot. Mivel a vártnál kisebb érdeklődéssel

szembesültünk, ezért a rendelkezésre álló időkeretet (120 perc) újraosztottuk 2X60 perces

konzultációs időpontokra. Ezáltal a bent maradó két klienssel egy sokkal mélyebb terápiás

munkafolyamatot tudtunk megvalósítani.

Az konzultációs alkalmakra összesen 5 személy jelentkezett, akikből ténylegesen hárman

kaptak ellátást. A másik két személy jelenleg is aktív dolgozó, és az munkaidő beosztás miatt

nem sikerült időpontot egyeztetnünk. Ezen személyek számára más keretek között zajló,

számukra is elérhető ingyenes ellátást ajánlottam.

A 2015 szeptemberétől 2016 márciusáig tartó időintervallumban két személlyel folytattunk

intenzív egyéni munkát. Mindketten a csoportfoglalkozáson értesültek a lehetőségről, és

fontosnak, illetve szükségesnek tartották a csoporton szerzett élmények átdolgozását.

Mindeketten elkötelezettek és motiváltak voltak az önismereti munkában, amit az is jelzett,

hogy a rendelkezésre álló időpontok mindegyikén megjelentek. Mindkét személy absztinens,

így a terápiás munka fókuszában az absztinencia megtartása került. Bár a munka fókuszában

explicite kevéssé az alkoholbetegség állt, inkább az addiktív személyiségvonások, mint

például a csökkent önértékelés, társaskompetencia, illetve a rossz önérvényesítő képesség

fontos szerepet kaptak. A résztvevők mindegyike a hajléktalan réteghez képest jó kognitív,

illetve mentális képességekkel rendelkezett, így a szupportív támogató munkán túl, komoly

önismereti munkára is lehetőségünk nyílt. A egyéni munka sikerességét jelzi, hogy a két

résztvevőből egy jelezte, hogy továbbra is folytatni kívánja a terápiás munkát, ezért számára,

mivel mozgásképes, a Dózsa György úton működő pszichológusi szolgáltatást ajánlottam

meg.

A csoporttal való munkát 2015. október 2-án kezdtük meg. Az első alkalommal megjelent

résztvevők közül sok embert sikerült bent tartani a csoportban, ugyanis az első alkalom

16

résztvevői közül jelenleg is 8-10 fő látogatja változó rendszerességgel csoportunkat. A

csoport átlagos létszáma 9-12 fő között mozog. Az elköteleződésben véleményem szerint

sokat segített, hogy rugalmas és megengedő hangnemben szólítottuk meg a jelenlévőket (pl:

foglalkozás alatt szabad kimenni, mostani jelenlét nem jár hosszú távú elköteleződéssel),

azonban fontosnak tartottuk néhány szigorú keret kijelölését (csoporton belüli titoktartás,

egymás mondandójának végighallgatása, tiszteletben tartása). Mivel a hajléktalan ellátásban

gyakran szembesülnek az ellátottak számos elvárással, ezért kiemelten kommunikáltuk

feléjük, hogy a csoport egyes alkalmain való részvétel nem jár semmiféle elkötelezettséggel.

A megengedő attitűd és a saját döntés lehetősége is jelentősen hozzájárult a bent maradók

magas létszámához. Ezen kívül a bent maradók több alkalommal is kommunikálták, hogy a

csoport egyik vonzereje, hogy közösen gondolkodunk problémákról. Megemlítették továbbá,

hogy a szabadidő strukturált és hasznos eltöltése is fontos szerepet játszik a csoportban

maradás tekintetében.

Már az első foglalkozásokon kiderült, hogy a lakók leginkább a vizuális anyagokra (videók,

filmek) fogékonyak. A szimbolikus és képi anyagokon keresztül a csoporttagok

gyümölcsözően és valóban interaktív módon tudnak beszélni a függőségről. A filmeken a

szereplők megfelelő projekciós felület nyújtanak a saját problémák kommunikálására, illetve

segítik abban lakóinkat, hogy a témától biztonságos távolságba kerülve képesek legyenek a

problémáról egyáltalán beszélni. Örömmel tapasztaltunk, hogy előzetes elvárásaink ellenére,

és lakóinknak a egészségi állapotuk következtében csökkent kognitív és mentális képességeik

ellenére sok mondanivalójuk van a témával kapcsolatban. Sok a személyes hangvételű

megszólalás. Kezdetben inkább a környezetből merített függőséggel kapcsolatos tapasztalatok

kerülnek előtérbe, de az idő előrehaladtával egyre gyakoribbak a személyes élmények,

tapasztalatok. Kezdetben a kognitív tartalmak dominánsak, ám a toxikológus előadása valódi

áttörést eredményez abban, hogy az érzelmi háttér is megérkezzen a történetekben. Ezen a

kulcsfontosságú alkalmon leginkább a gyász, a függőségek és a betegségek okozta

veszteségek kerülnek előtérbe.

Az érzelmek kifejezésében fontos szerepet kapnak a művészetterápiás és önismereti feladatok

is. Bár ezek a gyakorlaton minden alkalommal ellenállást váltanak ki a lakókból, azonban a

kezdeti ellenállás után gyermeki hévvel vetik bele magukat a lakóink ezekben a

tevékenységekbe.

Kellemes meglepetés volt, hogy a csoporttagok mennyire nyitottak és érdeklődőek az

egészségügyi edukációs anyagokkal kapcsolatban. Bár a csoport figyelmi kapacitása alacsony,

és az ismeretterjesztő részeket igyekeztünk rövidre fogni, de az interaktív feldolgozási

17

szakaszt az érdeklődés miatt sokszor nehéz lezárni. A csoport proaktív módon ajánlott több

olyan témát is, amiről szívesen hallana (pl: dohányzás káros hatásai). Ennek oka feltehetően

az lehet, hogy a szállón élő minden lakó valamilyen krónikus betegségben szenved és kevés

információval rendelkeznek a betegségük hátterét illetően. A betegségekkel kapcsolatban

azonban erős tagadás tapasztalható a betegség kialakulásában lévő egyéni felelősség terén.

Kezdeti időkben a csoport érdeklődése elsősorban az egészségügyi témakörökre korlátozott,

ám a toxikológus első látogatását követő érzelmi és bizalmi mélyülés következtében egyre

több kardinális pszichológiai és szociális jellegű témakör is bekúszott a csoport

érdeklődésébe, amit a tagok ki is fejeztek (pl: hogyan hat az alkoholizmus a családra). Az

érzelmekkel történő munka nehéz a csoporttagok számára, egyelőre csak szimbolikus

formában hajlandóak az önismereti munkára. A leginkább a gyurmával való munkát preferálja

a csoport, ami külön szerencsés, mert a stroke-os betegek számára ez nem csak mentálisan, de

fizikai szinten is fejlesztő hatású tevékenység lehet.

Csoportvezetőként az a tapasztalat, hogy nagyon erős kézzel kell vezetni a csoportot. A

csoport kontrollálja impulzusait, nehezen hallgatják végig egymást az egyes tagok. Bár a

szabályok követése és szem előtt tartása nehéz a tagoknak, azonban figyelmezetésre egyre

gyorsabban és egyre nagyobb természetességgel reagálnak.

Kálvária- Női csoport: Hosszas szervezés után sikerült elindítani és megvalósítani a

bántalmazott nők számára tervezett női csoportot a Kálvária Átmeneti Gondozóházban. A

csoport formálódásban fontos szerepet játszott a nem sokkal korábban zárul addiktológiai

csoport. A csoportba vezetőként nem hoztuk be expliciten a bántalmazás témakörét, ez

azonban már a csoport kezdetén meg tudott jelenni a közös beszélgetések során. A csoport

laza struktúrával, elsősorban az értékek tisztázását és az élmények megosztását tűzte ki célul.

A csoporton felmerülő legfőbb témák: nőiség, anyaság, harag, konfliktusok és azok kezelése.

A laza struktúra miatt a csoport a folyamat vége felé nehezen irányíthatóvá vált, a keretek

tartása a tagoknak gyakran okozott problémát.

A csoportot elsősorban önismereti szándékkal indítottuk, de edukatív elemek is hangsúlyos

szerepet kaptak. A csoportfoglalkozások tematikájának kialakításához az Erő a változáshoz

című oktató füzetet vettük alapul, amelyet pszichodramatikus gyakorlatokkal, játékokkal

egészítettünk. Az önismereti folyamatokhoz szükséges bizalmi légkör megalapozása céljából

még a folyamat elején néhány laza szabályt fektettünk le a csoport működésével kapcsolatban

(titoktartás, egymás meghallgatása), azonban mindvégig igyekeztünk teret adni, arra, hogy a

18

csoporttagok kifejezhessék, igényeiket, szükségleteiket, érzéseiket a foglalkozásokon

felmerült témákkal kapcsolatban.

Az indulásnál csoporthelyzetben a tagok szkeptikusak voltak a csoporttal kapcsolatban, ám

igen hamar, már az első alkalommal erős bizalmi kapcsolat alakult a csoporttagok között. Ez

nagy részben köszönhető annak a 4 fős magnak, akik már egy korábbi csoportfolyamatban is

együtt dolgoztak. Az újonnan csatlakozókat gyorsan befogadták. Összességében nagyon

gondoskodó és befogadó volt a csoportlégkör. Főleg a korábbi csoportfolyamatban résztvevő

csoporttagok voltak dominánsak az első alkalommal és egyébként a csoportfolyamat egészét

tekintve is. Már az első alkalommal is sok személyes megosztással jelentkeztek be a

csoporttagok. Ez a fajta nyíltság végigkísérte az egész folyamatot, azonban feltűnő módon a

sokszor traumatikus emlékeket is tartalmazó bejelentkezések mellett, ritkán jelent meg

adekvát érzelmi reakció. Ez alól talán egyedül a gyerekek elvesztésével kapcsolatos

hozzászólások képeznek kivételt.

A feladatokban tapasztalható aktivitás speciális mintázatot mutatott. A csoport inkább volt

nyitott a közös beszélgetésekre, a témák körüljárására és az egyéni történetekre, mint a

gyakorlatias, önismereti fejlődést célzó gyakorlatokra. Ezeknél a feladatoknál gyakran

ütköztünk erős ellenállásba. Ezekben az esetekben igyekeztünk az ellenállással magával

dolgozni, ami például a harag témakörének feldolgozásánál (két csoporttag közötti konfliktus)

gyümölcsözőnek bizonyult. Az erőszakmentes kommunikáció gyakorlásánál kevéssé jártunk

sikerrel. Általánosságban elmondható, hogy a csoportban akkor mutatkozott ellenállás,

amikor a jelenlegi helyzet megváltoztatásának lehetőségei kerültek porondra. Ebben nyilván

fontos szerepet játszott, hogy a szálló lakóközössége fizikai, egészségügyi, mentális és

szociális szempontból is erősen terhelt.

A folyamat során gyakran nehézséget jelentett, hogy a csoporttagok nehezen fókuszáltak a

témára, a hozzászólások gyakran csapongóak voltak. A csoporttagokat a bizalmi légkör

mélyülésével egyre gyakrabban kellett figyelmeztetni a csoportkeretek (egymás

végighallgatása) betartására.

Nehézséget jelentett, hogy a lakóközösségben zajló csoportdinamikai folyamatok,

konfliktusok gyakran bekerültek a csoporttérbe is. Egy esetben a szállón zajló konfliktusok

olyan mértékben megjelentek a foglalkozáson, hogy akut konfliktuskezelésre volt szükség,

ami végül sikertelenül zárult és az egyik csoporttag el is hagyta a csoporthelységet. A csoport

ereje azonban végül bent tartotta mindkét felet, akik később közösen vettek részt a

foglalkozásokon.

19

A visszajelzések alapján a csoport vonzereje a közös gondolkodás és a sorsközösség volt. A

csoportalkalmak a nehéz témák ellenére többségében jó és oldott hangulatban teltek. A jövőre

nézve fontosnak tartjuk, hogy a hasonló jellegű csoportokat inkább kisebb szállókon, kisebb

közösségekben tervezzük.

KISS ESZTER BESZÁMOLÓJA

2016 szeptembere óta veszek részt a BMSZKI életében, mint teljes állású pszichológus.

Jávorszky Eszter egyéni terápiás munkáját átvéve, ugyanakkor vele együttműködve próbálom

kialakítani az ügyfelek és a kollégák igényei mentén a feladataimat és időbeosztásomat.

Ennek köszönhetően jelenleg heti egyszer vannak délutáni/esti időpontjaim, amire dolgozó

ügyfeleket várok, illetve hetente egy napot a Családok Átmeneti Otthonában töltök, ahol

szintén a dolgozó ügyfelekhez alkalmazkodó munkarendet alakítottam ki. Az időm

legnagyobb részét az egyéni terápiás munka teszi ki, szerdánként pedig különböző szállók

teamjein veszek részt.

Az ellátás számokban

A BMSZKI-ban töltött 4 hónapom alatt január közepéig 33 ügyfél keresett meg. Ez összesen

121 lefoglalt időpontot jelent, amiből 84 volt ténylegesen megtartva, és 37 maradt el a kliens

távolmaradása miatt. 10 ügyfél volt, aki egyáltalán nem jelent meg már az első alkalommal se,

8-an az első ülésen részt vettek, és később már nem jöttek vissza, további 8 fő egy rövid

folyamatban vett részt (2-4 alkalom), és további 7 fő hosszabb munkában is részt vett (több

mint 5 alkalom), ebből négyen

több mint 8 alkalommal jártak

nálam. Ez utóbbi csoportban

voltak, akik többször

visszataláltak, egy-egy ülés

között azonban akár több

lemondott/meg nem jelent

alkalom is volt, így akár hetek

teltek el egy-egy találkozás

között, ami a közös munkát

nagyban megnehezítette.

20

1. diagram: Pszichológiai ellátásra jelentkezők száma a folyamat hosszára lebontva

A lakhatást tekintve a Dózsa átmeneti szállóról összesen 16 fő kért időpontot, ebből 12 fő

érkezett meg legalább az első alkalomra, ebből hatan azonban a második időponton már nem

jelentek meg. 3 fő volt, aki egy rövid folyamatban (2-4 alkalom) vett részt, és 3 ügyféllel több

mint 7 alkalommal találkoztam. 3 kliens érkezett a Gyáli úti szállóról (ebből egy fő

munkásszállóról), közülük ketten 2-4 alkalommal, 1 fő pedig 7 alkalommal járt vissza. Az

Alföldi utcából 2 megkeresés volt, egyikük nem jelent meg, másikuk viszont kisebb

megszakításokkal 6 alkalmat töltött nálam. A Kocsis utcából 2 fő kapcsán kerestek meg az

esetkezelő kollégák, egyikük nem jelent meg, másikuk a második alkalom után dolgozni

kezdett, így elmaradt a tanácsadásból. 3 fő érkezett a Külső Mester utcai szállóról, közülük 1

fő csak az első alkalmon jelent meg, 2 fő pedig 4-szer volt nálam. A Kőrakás parkból

mindössze 1 fő érkezett 1 első találkozóra, utána nem jött vissza. Mivel Jávorszky Eszter

kollégám kint tölt egy egész napot a Vaspálya utcában, ezért onnan mindössze 1 fő járt

hozzám, 4 alkalommal. További 1 fő albérletből jár vissza utógondozásba, és 4 főnek nem

azonosítható a lakhelye.

2. diagram: Az ügyfelek ellátása szállónként

Amint az várható volt, a Dózsa átmeneti szállóról jelentkeztek be a legtöbben, az időpontok

mintegy felét innen érkező ügyfelek kapták. Ugyanakkor az itt élő ügyfeleknek mindössze a

negyede használta ki ténylegesen a lehetőséget. Azon pár motivált kliens, aki legalább egy

rövid folyamatra elköteleződött, jól eloszlik a különböző szállók között, ami arra enged

következtetni, hogy saját motiváció esetén a város távolabbi pontjairól is hajlandóak az

21

ügyfelek bejárni. Érdekes adat az egyáltalán nem megjelentek viszonylag magas száma,

hiszen a bejelentkezőknek mintegy harmada az első találkozásig sem jut el. Amennyire az

előző évek beszámolóit olvastam, ez nem új keletű probléma, a kollégák is hasonló

nehézségekkel küzdöttek, de hatékony megoldás erre a jelenségre még nem született.

A Dózsa György úton végzett munkám mellett november közepe óta heti egy napot a

Családok Átmeneti Otthonában töltök. Ez idő alatt összesen 6 fővel találkoztam egyéni

beszélgetésen, ebből 3 fő az, aki rendszeresen visszajár, 1 fővel pedig az első alkalmon

vagyunk túl. Itt is felnőttekkel, illetve kamaszokkal foglalkozom, mivel elsősorban verbális

eszközökkel dolgozok, ami ezen korosztály számára alkalmas. Nagy igény mutatkozik

azonban a gyerekekkel való foglalkozásra is, amire megfelelő ellátást jelenleg nem tudok

biztosítani.

Az időpontok kiadásánál és az ügyfelek fogadásánál igyekeztem az ügyfelek igényeihez

nagymértékben igazodni. Mivel alapvetően úgy gondolom, képesek megítélni, hogy

szükségük van-e a segítségemre, ha egy előre megbeszélt időpontban nem jelentek meg, azt

következmények nélkül tudomásul vettem, és ha ezt követően újból időpontot kértek (esetleg

többszöri elmaradás után is), azt mindig megadtam. Úgy vettem észre, hogy klienseim élnek

ezzel a lehetőséggel, és gyakran az elmaradás után ismét felvették a kapcsolatot, amikor

szükségük volt rá. Ez a nagymértékű szabadság ugyan némileg zilálttá tette a folyamatokat,

ugyanakkor valóban a kliensek szükségletei mentén tudtunk dolgozni. Ezzel összhangban volt

ügyfél, akit előre egyeztetett időpont nélkül is beengedtem egy beszélgetésre, hiszen nála az is

fejlődésnek volt mondható, hogy egyáltalán érdeklődést mutatott (ez elsősorban a Dózsa

átmeneti szálló ügyfeleinél tudott előfordulni, akik egyébként is helyben vannak). Másoknál

szigorúan ragaszkodtam a heti egyszeri előre megbeszélt találkozó keretéhez, megint

másoknak megajánlottam a heti többszöri alkalmat, ha úgy véltem, szükség lehet rá.

Az ügyfelekkel végzett munka jellege

Azokkal, akik több alkalommal visszajöttek, a közös munka jellege három típusra volt

osztható.

Voltak, akik tanácsadói munkát igényeltek, vagyis egy konkrét probléma megoldásában

kértek támogatást. Ilyen volt például egy ügyfél, aki alkoholfüggőségével szeretett volna

kórházi ellátásba jutni, és amíg ez meg nem történt, folyamatosan járt hozzám, hogy a

22

motivációját megerősítse, és a konkrét lépéseken végig haladjon. Ilyen esetekben az

esetkezelő illetve szállásnyújtó kollégával szorosabb volt az együttműködés, hiszen gyakran a

konkrét segítséget ők hajtották végre (például időpont kérés a kórházba).

Másodrészt kerültek hozzám olyan esetek is, akikről úgy ítéltem meg, hogy más ellátást

igényelnek, mint amit én nyújtani tudok, így előbb-utóbb tovább irányítottam őket

(legtöbbször kórházi ellátásba). Ez volt, hogy sikeres volt, és egy jól beállított gyógyszer

mellett az ügyfél talpra tudott állni, de többször az ügyfelet nem sikerült a javasolt ellátásba

eljuttatni, így érdemi előrehaladás az ügyében az én közreműködésemmel nem törtét. Ezekben

az esetekben elsősorban valamilyen súlyos pszichiátriai betegség volt képben, amelyek

megakadályozták az ügyfelet a mindennapi életvitelében, és így ők nagyon gyorsan ki is

maradtak a pszichológiai ellátásból.

A harmadik csoportot a szupportált ügyfelek képezték, akik további két alcsoportra voltak

oszthatóak. Egyrészt voltak klienseim, akik a mindennapokban jól funkcionáltak, dolgoztak,

kapcsolatokat tartottak fent, de támogatásra volt szükségük, hogy konfliktusaik ne

uralkodjanak el rajtuk, vagy könnyebben megbirkózzanak a hétköznapok nehézségeivel, és

ehhez igényeltek segítséget. Másrészt voltak, akik aktuálisan olyan rossz mentális állapotban

voltak, hogy a mindennapokban is nagyon nehezen boldogultak, és a közös munka fókusza

elsősorban a ventilláción és egy pozitív emberi kapcsolat kialakításán volt. Ők gyakran már

sok pszichiátriát megjárt, szakellátásra és további együttműködésre nem nyitott ügyfelek

voltak.

Együttműködés a kollégákkal

Szociális munkásokkal való szorosabb együttműködés (konzultáció az esetről) mindössze pár

esetben valósult meg. Ezeknek célja többnyire a szociális munka és a pszichológiai

megsegítés összehangolása, valamint közös célok kitűzése, és a folyamat számára fontos

információk átadása volt. Az ilyen jellegű konzultációkkal kapcsolatban felmerült bennem a

titoktartás kérdése, amely alapvetően minden pszichológiai beszélgetésre érvényes,

ugyanakkor több esetben az volt a benyomásom, hogy az esetkezelő vagy szállásnyújtó

kollégákkal való munka nagy mértékben elősegítheti az ügyfél fejlődését. Erre a dilemmára

megnyugtató választ nem találtam, így egyelőre csak nagyon ritkán kezdeményeztem a

kollégákkal együttműködést.

23

Az esetkezelőkkel való közös munka gyakoribb formája a teamek voltak. Ez egy

folyamatosan formálódó rendszer, amelyben igyekszem meghallani az igényeket, és erre

reagálva kialakítani a beosztásomat. Kezdetben a Dózsa egyik esetkezelő teamjét látogattam

rendszeresen, illetve havonta egyszer a szállásnyújtó kollégákkal közösen tartott teamet.

Felmerült azonban az igény, hogy más szállókon dolgozó kollégákkal is jobban ismerjük meg

egymást, hiszen a jobb kapcsolat hatékonyabb együttműködést eredményez. Ennek érdekében

már novemberben ellátogattam a Kocsis utcai szállóra, januártól pedig a heti két Dózsa

György úton tartott team mellett eltöltök egyet a Családok Átmeneti Otthonában is, illetve a

negyedik alkalmat mindig más szálló meglátogatására szánom. Ennek keretében legutóbb az

Alföldi szálló esetkezelőivel és mentálhigiénés munkatársaival dolgoztam együtt egy napot.

Sajnos így is nagyon lassan és ritkán tudok eljutni a különböző helyeken dolgozó

kollégákhoz, így jelenleg további kapcsolattartási lehetőségeken gondolkodom. Fontos lenne

nem csak az átmeneti szállók, hanem a nappali melegedők és éjjeli menedékeken dolgozó

kollégákkal is megismerkednem, illetve az átmeneti szállók szállásnyújtó munkatársaival is,

ami még nehezebb feladat elé állít. Erre megfelelő megoldást még nem találtam, de fontosnak

tartom a folyamatos fejlődést ebbe az irányba.

ANDRÁS FELÍCIA BESZÁMOLÓJA

2016 decemberében kezdtem el a munkát a Váci Éjjeli Menedékhely és Nappali

Melegedőben, a „Közterület helyett emberibb körülmények” progam keretében, heti 4 órában

(18:00-22:00). Decemberben 4 alkalommal voltam jelen az intézményben. Munkavégzés

jellege: négyszemközti, egyéni pszichológiai foglalkozás. A munka jellegét, kereteit a

szakmai alapelvek, az ügyfél igénye és hozott problematikája, valamint saját képzettségem

együttesen határozza meg. Egy éve már dolgoztam az intézményben pár hónapot, így a

kollégákat, a klienskört ismerem, ami jelentős könnyebbség.

Alapelvek:

Az ügyfelekkel első interjút készítek, indokolt esetben pszichodiagnosztikai szakasz is

helyet kap.

24

Ezen lépések után történhet a közös megegyezés arról, hogy tudunk/akarunk-e együtt

dolgozni, illetve milyen keretek között.

A „klasszikus” terápiás szerződés megkötése lehetetlen egy éjjeli menedékhelyen (pl.:

absztinencia). Korábban az ezen a telephelyen folytatott munkám révén a klienseket

már alapvető keretekre nem kell szocializálni (időben megjelenjen, magázódjon,

kopogjon).

Kapcsolatfelvétel módja:

szociális munkás javaslatára keres fel ügyfél (kérdés, van-e saját motiváció; a

szolgáltatás nem tehető kötelezővé)

saját indíttatásból keres fel ügyfél

korábbi klienseimet én keresem fel

A kollégák számára a szerepem az intézményben első pillanattól világos, érdeklődéssel és

együttműködve fogadnak, bármilyen kéréssel/kérdéssel fordulhatok hozzájuk. A munka része

az is, hogy a kollégákkal konzultálok ügyfelekről, elérhetőséget biztosítanak az ügyfelek

orvosi leleteihez.

1. sz. táblázat: Megjelent ügyfelek nemek és kor szerinti megoszlása

férfi nő 18-39 év 40- év

6 fő 2 fő 2 fő 6 fő

Egyelőre nehezíti a munkát és az elköteleződést az ügyfelek számára hangulati hullámzásuk,

szerfogyasztásuk, impulzuskontroll zavaruk. Ez a gyakorlatban úgy nyilvánul meg, hogy az

előbb felsorolt tényezők miatt gyakran nem jelennek meg előre egyeztetett időpontokban az

üléseken, erre egyelőre megnyugtató megoldást nem sikerült találnom. A titoktartási

kötelezettségemet figyelembe véve (anonimitás) teszek közzé a továbbiakban ügyfél

információkat. A nehézségek esetében csak az elsődlegest jelöltem meg, természetesen

előfordul komorbiditás.

25

1. sz. diagram: A tanácsadáson megjelent ügyfelek nehézségei

26

GYAKORNOKI PROGRAM

2015 elején a BMSZKI megújította gyakornoki programját, és az ehhez szükséges gyakornoki

szabályzatot is.

A program a közalkalmazotti törvény által kötelezően előírt gyakornoki időt tölti meg

szakmai tartalommal: egy 8 alkalmas, havonta 1-1 napon megrendezett központi képzési

programmal, egy a szakmai vezetők által biztosított „mentori” segítségnyújtással, illetve a

BMSZKI méretéből fakadóan a több telephelyre kiterjedő intézménylátogatással.

A gyakornoki program egyes elemeit intézményünk minden, szakmai munkakörbe újonnan

belépő kolléga számára kötelezővé tette, függetlenül attól, hogy a jogszabályban

meghatározott gyakornoki idő kikötése számára kötelező-e vagy sem.

Minden képzési alkalmat meg tudtunk tartani 2016-ban is. Összesen 80 fő vett részt a

gyakornoki képzés alkalmain tavaly. A képzési program tematikája igyekszik a BMSZKI

valamennyi intézményét, a hajléktalan emberekkel kapcsolatos segítő munka legfontosabb

aspektusait és a BMSZKI-ban folyó dokumentációs és adminisztrációs rendszert is bemutatni.

A képzést kollégáink tartják.

A kollégák visszajelzései alapján tervezzük 2017-ben átalakítani a programot. A szakmai

tartalom módosítását is át kell gondolni, és szükség lesz amiatt is átgondolni a program

megvalósítását, mert 2016-ban nagyon sok új kollégát vettünk fel, az ő részvételük egy időben

a képzéseken lehet, hogy az intézmények működését akadályozná.

A program koordinálását megnehezítette, hogy kapacitás híján a Munkaügyi Csoport 2016.

februárjától nem tudott adatot szolgáltatni a programot koordináló munkatárs számára, így

nem tudtuk követni, hogy kinek van gyakornoki ideje kikötve, kinek nincs, mikor esedékesek

az értékelések stb. Szintén kapacitás problémákkal küszködött a koordinátor is, így a papíron

vezetett adminisztráció elektronikus feldolgozása sem tudott folyamatosan megtörténni.

Mindenképpen szükséges 2016-ban újabb munkaerőkapacitást beállítani a program

koordinálásába (feltehetően a Munkaügyi Csoport oldalán is) annak érdekében, hogy a

program dokumentációja is a szabályzatnak megfelelően meg tudjon történni. A gyakornoki

programot koordináló munkatársa látta el 2016-ban az alábbi feladatokat is:

- terepkoordináció, intézménylátogatások szervezése

- Iskolai Közösségi Szolgálat Koordinálása

- nem ügyfelek által végzett önkéntes munka koordinálása

27

- Útkereső társasjátékkal kapcsolatos feladatok ellátása

- Pályázat Előkészítő és Végrehajtó Csoport vezetése

- pályázatok írása, HKA és más pályázatok írásának koordinálása

- pályázatok megvalósításában való segítségnyújtás a programfelelősök számára

- Menekült lakhatási program projektmenedzseri feladatainak ellátása

Minden fenti feladat esetében elmondható, hogy kapacitás hiányában ezek a tevékenységek

csak alap-szinten, a legszükségesebb feladatokat végrehajtva tudtak megvalósulni,

folyamatosan futva a határidők után. Mindenképpen szükséges 2017-ben ezen feladatok

átgondolása, és amennyiben a BMSZKI továbbra is szeretné ezeket a tevékenységeket

felvállalni, szükséges plusz kapacitások bevonása ezek megvalósításához.

TEREP-, ÉS ÖNKÉNTES MUNKA KOORDINÁTORI TEVÉKENYSÉGEINK

TEREP-KOORDINÁCIÓ – INTÉZMÉNYLÁTOGATÁSOK SZERVEZÉSE,

LEBONYOLÍTÁSA

Mivel intézményünk szolgáltatási egységeivel a hajléktalan-ellátás teljes spektrumát lefedi, és

évről évre élen jár a szolgáltatások megújításában is, szívesen jönnek hozzánk gyakorlatra

különböző szociális képzésben tanuló hallgatók. Intézményeinkben felkészült terep-tanárok,

gyakorlott kollégák segítik a hallgatókat abban, hogy az elméletben tanultakat a gyakorlatban

is megtapasztalhassák. Számunkra is fontos a hallgatók jelenléte: nem csak a napi

munkavégzés során nyújtott segítségük, de a friss, kívülálló szemével feltett kérdéseik,

ötleteik, javaslataik is hasznára válnak az egyes teameknek. Fontos számunkra, hogy jó hírét

vigyék intézményünknek, elköteleződjenek a segítő szakma és a hajléktalan emberek

problémáinak segítése mellett – még akkor is, ha később nem ezen a területen helyezkednek

el. Előfordul persze az is, hogy épp egy jól sikerült gyakorlat után válik kollégánkká valaki.

Nem minden gyakorlatos fordul meg a koordinátornál, a közvetlenül egy-egy telephelyre

jelentkező hallgatókról nem minden esetben érkezik jelzés a terepkoordinátor felé. 2016-ban

az alábbi képzőhelyekről érkeztek - a terepkoordinátor közvetítésével - hozzánk rövidebb-

hosszabb gyakorlatra hallgatók:

- Széchenyi István Egyetem – Győr – 1 fő

28

- Károli Gáspár Református Egyetem – Nagykőrös illetve Budapest – 5 fő gyakorlat, 3

fő intézménylátogatás (egy nálunk nagy gyakorlatot töltő hallgatót később kollégának

is felvettünk)

- ELTE – Budapest – 14 fő számára ajánlottunk meg gyakorlati lehetőséget, ebből 3 fő

esetében történt visszajelzés, hogy valamelyik intézményünkbe jelentkezett

gyakorlatra. a többi esetben nem kapott a koordinátor jelzést arról, hogy volt-e az adott

helyre jelentkező

- ORZSE – Budapest – 2 fő

2016-ban több képzőintézménynél (ORZSE, ELTE, Károli) is változott a terepkoordinátor

személye, ez időnként megnehezítette a kapcsolattartást, információáramlást.

Intézménylátogatást nem csak szociális képzésben résztvevő hallgatóknak szoktunk szervezni,

hanem társszervezetek munkatársainak, illetve más érdeklődőknek is.

2016-ban látogatást szerveztünk az alábbi csoportok számára:

- Stereo Akt - Mentőcsónak színházi társulat tagjai – velük az Útkereső társas kapcsán

működünk együtt (erről lásd ott bővebben)

- ORZSE első éves szociális munkás hallgatói – ők minden évben jönnek

- Pesthidegkúti Waldorf Iskola 2 osztálya számára – szintén minden évben hoznak

hozzánk hallgatókat

- Rogers Akadémia diákjai és tanárai

- Magyar Élelmiszerbank Egyesület munkatársai

ISKOLAI KÖZÖSSÉGI SZOLGÁLAT

Az érettségihez szükséges 50 órányi Iskolai Közösségi Szolgálat teljesítésére fogadunk

középiskolás diákokat. Néhány egyénileg érkező tanuló mellett évek óta tartó

együttműködésünk van a Pesthidegkúti Waldorf Iskolával. 2016-ban intézménylátogatáson és

beszélgetésen vett részt egy osztálynyi hallgatójuk, majd 2 intézményünk számára – Dózsa

női éjjeli menedékhely és Dózsa átmeneti szállás - segítettek a karácsony megszervezésében,

lebonyolításában a 11-es diákok, illetve karácsonyi műsort is adtak két alkalommal a két

intézmény lakói számára. A Waldorffal való együttműködésünk számunkra és számukra is

nagyon fontos. Mivel az iskola elkötelezett a társadalmi problémák iránt, a tanmenetbe van

építve a diákok számára egy félév, amikor ilyen kérdésekkel foglalkoznak, ezért a hozzánk

29

gyakorlatra érkező diákok alaposan fel vannak készítve, és egybefüggő 3 hetet tudnak az

intézményben tölteni, ami számunkra is azt jelenti, hogy valóban tudjuk hasznosítani az

általuk nyújtott segítséget. Mi pedig tudunk olyan speciális igényekre is reagálni, amikor

valamilyen szempontból sérülékenyebb, esetleg magatartási vagy más problémákkal küzdő

diák számára keresnek lehetőséget. Szociális munkás kollégáink oda tudnak figyelni rájuk, be

tudják őket vonni a segítő munkába. Több esetben kaptunk olyan visszajelzést az iskolától,

amikor a nálunk töltött idő mély benyomást gyakorolt a hallgatóra, esetleg segített számára

átlendülni valamilyen nehéz élet-helyzeten, azzal hogy megtapasztalhatta: vannak nála

rosszabb helyzetben lévő emberek, akiknek ő segíteni képes.

2016-ban 8 tanuló végzett iskolai közösségi szolgálatot valamelyik intézményünkben.

ÚTKERESŐ – A BSZKI SAJÁT FEJLESZTÉSŰ TÁRSASJÁTÉKA

Az Útkereső egy stratégiai társasjáték, ami hajléktalan emberek élethelyzetének

szimulációjára tesz kísérletet. A játékosoknak – az otthontalan emberek problémáit jól ismerő

játékvezető segítségével – 8 hónapot kell hajléktalanként túlélniük. A játék kiváló alkalmat

teremt a beszélgetésre. Az így eltöltött 2-3 – nagyon intenzív – óra gyakran olyan témákat,

kérdéseket hoz felszínre, amik egy átlagos intézménylátogatás, de akár még egy kis gyakorlat

során sem feltétlenül kerülnek kibeszélésre.

2016-ban a Pénzügyi Csoport munkatársaival kidolgoztuk azt a formát, mely lehetővé teszi,

hogy akár vidéki intézménybe is tudjuk vinni a játékot, ez esetben csak az útiköltség

megtérítését kérjük.

2016-ban az alábbi játékvezetések zajlottak:

- Orosháza, Székács József Általános Iskola és Gimnázium középiskolás diákjai

számára (itt egy rövid előadást, beszélgetést tartottunk az iskola összes diákja számára,

majd kisebb körben beszélgettünk és játszottunk a téma iránt érdeklődő hallgatókkal)

- Rogers Akadémia diákjai számára

- ORZSE szociális munkás hallgatói számára

- ELTE szociális munkás hallgatói számára

- Stereo Akt - Mentőcsónak társulat tagjai számára

2016-ban több jelentős esemény is történt, mely a társasjáték tovább éléséhez járul hozzá: a

Rogers Akadémia angolra fordította a kártyák szövegét és elvitték a játékot jó gyakorlatként

30

bemutatni Finnországba, egy nemzetközi, iskolákat megszólító konferenciára. A játék

visszhangja nagyon pozitív volt: a módszert nagyon jónak találta a nemzetközi közönség

diákok megszólítására, az eseménykártyák által generált döntési helyzetek pedig lehetőséget

teremtettek arra, hogy a hajléktalan emberek mindennapjaival megismerkedjenek.

2016 őszén a Stereo-Akt, Mentőcsóka színházi társulat, Menhely Alapítvány és a BMSZKI

közös együttműködésében, létrejött a „Cím nélkül” színházi produkció. A darab a nézőket

bevonva, színházi társasjátékként mutatja be a hazai lakhatási szegénységben élők problémáit.

A társasjátékunk alap elemeit használva, a nézőket állítja döntési helyzetbe, egy-egy esemény

kapcsán nekik kell dönteniük a főszereplők sorsának alakulásáról.

Az előadást bemutatták az Open Nemzetközi Közösségi Színházi Fesztiválon, és több előadás

is látható volt a Jurányi Közösségi Házban. Az online és nyomtatott sajtóban megjelenő

kritikák mind pozitív hangvételűek voltak, egy írás az év 40 legfontosabb darabja között

említette a produkciót.

Az alábbi linkeken a darabról megjelent fontosabb írások olvashatóak:

http://7ora7.hu/2016/12/30/az_ev_negyven_legfontosabb_eloadasa_4_815

http://revizoronline.com/hu/cikk/6455/ii-open-nemzetkozi-kozossegi-szinhazi-fesztival-mu-

szinhaz/

http://168ora.hu/cim-nelkul-hajlek-kaland-jatek-juranyiban/

http://www.prae.hu/article/9528-komolyan-jatszva-a-hajlektalansaggal/

A produkció werk-filmje az alábbi linken tekinthető meg:

https://www.youtube.com/watch?v=FFwAl7bh_WE

Záró gondolatként Jászay Tamás írásából idézünk, mely a Revizor Kritikai Portálon jelent

meg a darabról: „A szegény öregek meg a gyorsan öregedő szegények is feltétel nélkül

osztoznak egy érzésben, ez pedig a szégyen. Szégyellik állapotukat, azt, hogy nincs

kapaszkodó, se remény, gyakran önmagukat hibáztatják azért, ami velük történt. Pedig ha

valami, ez tévedés a javából. Egy olyan típusú hiba, ami könnyen orvosolható. Velünk és

általunk.”

2016 során is használtuk a játékot az ügyfelekkel végzett munkában is. HKA pályázat

keretében Fabók Szilvia kolléganő a Kocsis Átmeneti szállás és a Kőrakáspark Átmeneti

31

https://www.youtube.com/watch?v=FFwAl7bh_WE

http://www.prae.hu/article/9528-komolyan-jatszva-a-hajlektalansaggal/

http://168ora.hu/cim-nelkul-hajlek-kaland-jatek-juranyiban/

http://revizoronline.com/hu/cikk/6455/ii-open-nemzetkozi-kozossegi-szinhazi-fesztival-mu-szinhaz/

http://revizoronline.com/hu/cikk/6455/ii-open-nemzetkozi-kozossegi-szinhazi-fesztival-mu-szinhaz/

http://7ora7.hu/2016/12/30/az_ev_negyven_legfontosabb_eloadasa_4_815

szállás ügyfelei számára tartott kis csoportos foglalkozásokat, a játékot használva.

Tapasztalatai ugyanazok voltak, mind a korábbiak: a játék segít abban, hogy olyan témák

kerüljenek felszínre a segítő kapcsolatban, melyek a személyes beszélgetések során nem

feltétlenül kerülnek terítékre. Az ügyfelek saját életüket játszák újra, megküzdési

stratégiáikkal könnyebben lehet őket a játék során szembesíteni. A játék, mint munkaforma

egyszerre segít eltávolodni és belehelyezkedni. Többen újra-és újra játszani akartak,

mondván: hátha most jobban sikerül – ezt a motivációt vissza lehet forgatni az esetkezelés

folyamatába.

2017-ben tervezzük újra a játékvezetés betanítását, mert azon kollégáink egy része, akik

értettek ehhez sajnos már nem dolgoznak nálunk, és a tavaly felvett új kollégák nagy száma is

indokolja, hogy újra házon belül is betanítsuk a játék használatát.

ÖNKÉNTESEK FOGADÁSA

2016-ban az önkéntes munka koordinátori feladatok során a BMSZKI központi e-mail címére

érkezett megkereséseket továbbítottuk az intézményvezetők felé, illetve néhány esetben

segítettük az önkéntes szerződések megkötését, a szükséges igazolások kiállítását.

PÁLYÁZATOK MEGVALÓSÍTÁSA

Az alapfeladatokon túli tevékenységeinket, szakmai munkánk és az ügyfeleink igényeire

rugalmasan reagálni igyekvő szolgáltatásaink fejlesztését pályázati forrásokból tudjuk

finanszírozni. Pályázatainkat pontosan, szakmai és pénzügyi szempontból is alaposan és

tisztességesen valósítjuk meg. Ezen forrásokból finanszírozott kutatásaink, programjaink

anyagai (tanulmányok, kutatási anyagok, információs anyagok stb.), eredményei letölthetőek

és bárki számára felhasználhatóak honlapunkról. Több olyan nagy pályázati programot is

megvalósítottunk az évek során, melyeknek hosszútávra, jóval a pályázati program lejárta

után is ható, fenntartható eredménye lett. Ilyen pl. a két – kizárólag hajléktalan emberek

számára fenntartott – álláskereső irodánk, vagy az önálló, intézményen kívüli lakhatást segítő

támogatási rendszerünk melynek tapasztalatait 2016-ban egy másik célcsoportra: menekült és

oltalmazott emberek számára megvalósított programunkba adaptáltunk, vagy a fent már

említett Útkereső Társasjáték stb.

32

A Pályázat Előkészítő és Végrehajtó Csoport feladatai:

- a pályázatok figyelése,

- - pályázatírás, (HKA és KAB pályázatok esetében a programfelelősök írják a pályázati

anyagok szakmai részét, de ezeket is átolvassuk, javítjuk, illetve az adatlap bizonyos

részeit a csoport munkatársai töltik ki)

- költségvetés összeállításában konzultáció a Pénzügyi Csoport munkatársaival

- pályázatok benyújtása

- szerződéskötés lebonyolítása (egyes esetekben csak segítségnyújtás ehhez)

- pályázatok megvalósítása (vannak olyan pályázati programok, melyek

projektmenedzseri feladatait mi látjuk el)

- pályázatok megvalósításának koordinálása, segítése (azon pályázatok esetében,

amelyek projektfelelősi feladatait nem mi látjuk el – ez pl. olyan feladatot jelent, mint

a megvalósításhoz szükséges nyomtatványok legyártása, vagy pénzügyi,

adminisztratív és szakmai kérdésekben való konzultáció stb.)

- projekt előre haladási jelentések, beszámolók elkészítése, benyújtása (egyes esetekben

csak segítségnyújtás ehhez)

- pályázati beszámolók elkészítése, benyújtása (egyes esetekben csak ezek

koordinálása)

- projektfenntartási feladatok ellátása, projektfenntartási jelentések írása, beküldése

(2016-ban két korábban zárult TÁMOP programunk projektfenntartása zajlott)

A szűkülő források ellenére 2016-ban is nagyon sok pályázati programunk zajlott vagy nyert

támogatást, ezekről az összefoglaló táblázatban olvashatnak. A táblázat nem tartalmazza a

beadott, de támogatást nem nyert pályázatokat, ilyenből további 9 db volt tavaly. A fenti

feladatokból és a támogatást nyert pályázatok számából jól látszik, hogy ez hatalmas munka,

nem csak a Pályázati Csoport és a Módszertani Csoport munkatársai számára, de a BMSZKI

egésze számára is. A programfelelősi feladatokat többnyire telephely vezetők látják el, a

vezetői feladataik mellett, a pályázat írásban is ők, vagy egy-egy kijelölt munkatársuk vesz

részt, szintén a meglévő feladataik ellátása mellett. Ezekre a feladatokra munkaidő

kedvezményt nem kapnak. Különösen megterhelőek ezek a feladatok a nyári időszakban,

amikor gyakorlatilag egyszerre zajlik a HKA pályázatok elszámolása, és a következő évi

pályázatok benyújtása. Elmondható, hogy a pályázat írási feladatokat gyakran minden ezzel

foglalkozó munkatárs szabadidejében, éjszaka, hétvégén stb. kénytelen ellátni, annak

érdekében, hogy ezek a pályázatok egyáltalán elkészülhessenek. A megvalósításban résztvevő

33

kollégák számára a pályázatok terhére – amennyiben lehetséges – igyekszünk a plusz

feladatok ellátásáért plusz pénzt fizetni, de pl. a pályázatfelelősi feladatokkal járó plusz

munkát egy csomó pályázatban (pl. HKA pályázatok) nem tudjuk bekalkulálni, és így

finanszírozni.

34

A 2016-ban benyújtott, vagy megvalósítás alatt álló pályázati programjaink főbb adatai (a benyújtásra került, de támogatást nem nyert

pályázatokat nem tartalmazza)

Ssz. Megvalósítás éve

Pályázat címe és/vagy azonosító száma

Támogató Pályázat célja Elnyert támogatás

1. 2014-16

Erasmus+ KA1 - "Housing-led initiatives for homeless people"- 14/KA1AE/380

Európai Unió Tempus Közalapítvány

A pályázat keretében 9 szociális szakember utazhat 3 hetes tanulmányutakra különböző európai hajléktalan ellátó szervezetekhez. A lehetőséget nyílt pályázat keretében hirdettük meg a régió hajléktalan-ellátó intézményeiben dolgozók számára.

32 457 €

2. 2014-16

Erasmus+ KA2 – „Ways out of homelessness” – 2014-1-HU01-KA202-002396

Európai Unió Tempus Közalapítvány

Magyarországon, Lengyelországban, Romániában és Csehországban működő, hajléktalan emberekkel foglalkozó szervezeteket fog össze. Célja, hogy a hajléktalanságból kivezető utak más országokban működő gyakorlatait bemutassa.

81 000 €

3. 2015-16 KAB-FF-15-22139 EMMI - NCSSZIKomplex relapszus prevenciós program megvalósítása a Budapesti Módszertani Központ és Intézményei Vaspálya Átmeneti Szállásán

1 000 000 Ft

4. 2015-16 KAB-ME-15-B-22161 EMMI - NCSSZI Prevenciós programok a BMSZKI átmenet szállásain és éjjeli menedékhelyein 2 500 000 Ft

5. 2015-18

Nemzetközi védelemben részesülők önálló lakhatásának segítése – MMIA-2.2.8.-20015-00002

Menekültügyi, Migrációs és Integrációs Alap BM Támogatás Koord. Főosztály

Nemzetközi védelemben részesülők önálló lakhatásának segítése anyagi támogatással és a szociális munka eszközeivel: lakhatási támogatás 60 fő számára, maximum 8 hónapon keresztül, egyéni szükségletek szerint, - egyéni és csoportos mentálhigiénés segítségnyújtás: személyes szociális munkás és pszichológus biztosításával, 6 hónap utógondozással.

82 501 550 Ft

6. 2015-16 2015-16-KMR-102 Hajléktalanokért Közalapítvány

Kiegészítő étkeztetés támogatás 5 éjjeli menedékhelyen 152 napon keresztül 420 fő részére 6 384 000 Ft


Befogadó szálláshelyek működtetése 40 fő részére 6 hónapon keresztül 7 777 000 Ft


Befogadó szálláshelyek működtetése 20 fő részére 8 hónapon keresztül 4 318 000 Ft


Befogadó szálláshelyek működtetése 6 fő részére 8 hónapon keresztül 729 000 Ft

10. 2015-16 2015-16-KMR-309 Hajléktalanokért Közalapítvány 3 utcai gondozó szolgálta kiegészítő támogatása a téli időszakban 900 000 Ft

11. 2015-16 2015-16-KMR-401 Hajléktalanokért Tartósan közterületen élők számára hiánypótló szolgáltatások 1 087 000 Ft35

Közalapítvány nyújtása 12 hónapon keresztül a Külső mester utcai és vaspálya utcai Átmeneti Szálláson


Tartósan közterületen élők szolgáltatáshoz jutásának, integrálásának támogatása 12 hónapon keresztül az Álföldi Átmeneti Szálláson

2 783 000 Ft


Egészségügyi programok megvalósítása a BMSZKI intézményeiben 27 658 000 Ft


Kutya-kennel kialakítása a BMSZKI Táblás Átmeneti Szállásásán 1 500 000 Ft


Éjjeli menedékhely és nappali melegedő ellátottjai számára akadálymentesített vizesblokk és bejárati ajtó kialakítása 2 500 000 Ft


Eszközbeszerzés 6 átmeneti szálláson, kutyával közterületeken élők befogadásának elősegítésére kutya kennelek létesítésére 1 010 000 Ft


Eszközbeszerzés a BMSZKI elhasználódott, megrongálódott felszerelésének cseréje 4 430 000 Ft


Közterületen élő hajléktalanokkal egyén és csoportos munka 10 hónapon keresztül pszichológus foglalkoztatásával 1 100 000 Ft


Hajléktalan emberek munkába állásának, jövedelemhez jutásának támogatása, éjjeli menedékhelyeken ingyenes kerékpár kölcsönzők kialakítása

1 500 000 Ft


Mentálhigiénés fejlesztő programok hajléktalan személyek részére 637 000 Ft

21. 2015-16 Menhely KA-SU 04/2015 Menhely Alapítvány Közterület helyett emberibb körülmények, Krízis autó és speciális. Utcai gondozó szolgálat támogatása 2 016 000 Ft


Étkeztetés támogatása éjjeli menedékhelyen (Könyves, Előd, Dózsa Váci, Bánya) 1 890 000 Ft

23. 2016-17 2016-17-KMR-309 Hajléktalanokért Közalapítvány Utcai szolgálatok kiegészítő támogatása 875 000 Ft


Tartósan közterületen élők számára hiánypótló szolgáltatások nyújtása a BMSZKI Külső M, és Vaspálya Szállásain 1 273 000 Ft


Tartósan közterületen élők, integrálásának támogatása - Nyitott szolgáltatások az Alföldi átmeneti szálláson 3 000 000 Ft


Hajléktalan emberek egészségügyi ellátásának támogatása:1. Hospice ellátás támogatása2. Gyógytorna biztosítása a Lábadozókon

56 295 000 Ft

36

3. Rehabilitációs célú, önellátási képességeket erősítő nyaralás szervezése a betegeink számára4. Rehabilitációs tevékenység támogatása a Krízisosztályon5. Hajléktalan emberek fogászati ellátása6. Prevenciós szűrés, és oltás a téli időszak alatt7. Kiegészítő ellátás a fekvő betegosztályon8. Lábadozói férőhelyek bővítése a Szabolcs utcai telephelyen9. Szemüveg ingyenesítés 10. Segítségnyújtó szolgáltatás ideiglenes önellátási funkcióvesztés idején11. Rehabilitációs gyógytorna a Kálvária és az Alföldi Átmeneti Szálláson 12 Kórházi és látogatói csomag biztosítása a BMSZKI szolgáltatásait igénybe vevő hajléktalan emberek számára 13. Gyógyszerek, gyógyászati segédeszközök és tápszerek ingyenesítése a BMSZKI egészségügyi centrumaiban14. Lábadozói férőhelyek bővítése a Kőbányai 22 lábadozóban


Intézményi beruházások támogatása: Előd utcai Éjjeli Menedékhely beengedő kapujának felújítása 423 000 Ft


Intézményi beruházások támogatása: BMSZKI Éjjeli menedékhelyek elektromos hálózatának a korszerűsítése: Könyves, Dózsa, Előd Váci

1 143 000 Ft

29. 2016-17 2016-17-KMR-710 Hajléktalanokért Közalapítvány Tárgyi eszközbeszerzés a BMSZKI telephelyein 4 064 000 Ft

30. 2016-17 2016-17-KMR-819 Hajléktalanokért Közalapítvány Ingyenes jogi tanácsadás hajléktalan ügyfelek részére 500 000 Ft

31. 2016-17 2016-17-KMR-828 Hajléktalanokért Közalapítvány Segíteni érték, hajléktalan önkéntesek programja 232 000 Ft

32. 2016-17 2016-17-KMR-816 Hajléktalanokért Közalapítvány Mentálhigiénés fejlesztő program hajléktalan nők számára 163 000 Ft


Beilleszkedést elősegítő csoportfoglalkozás a Dózsa Éjjeli menedékhelyen megjelenő ügyfelek számára 455 000 Ft


Lakókocsiparkban élő ügyfelek önálló életvitelének és integrációjának elősegítése 1 035 000 Ft

35. 2016-17 2016-17-KMR-820 Hajléktalanokért Közösen, másokért – önkéntes munka és csoportfoglalkozás 586 000 Ft

37

Közalapítvány közterületről érkező hajléktalan emberek számára


Hajléktalan emberek munkavállalását ösztönző kiegészítő program: élelmiszercsomag, vonaljegy biztosítása és vizsgadíjak átvállalása

914 000 Ft


Tartósan közterületen élők segítése beilleszkedési csoporttal és motivációs csomaggal átmeneti szállásra költözést követően 300 000 Ft


Közterületen és éjjeli menedékhelyeken élők valamint friss lakásvesztők lakhatási programja 528 000 Ft

39. 2016-17 KAB-ME-16-C-25406 EMMI-NRSZH Kábítószer -prevenciós programok BMSZKI hajléktalanellátó intézményeiben 3 500 000 Ft

40. 2016-17 KAB-FF-16-B-25410 EMMI-NRSZH Szenvedélybetegek felépülési folyamatának támogatása 3 000 000 Ft

41. 2016-182016-1-HU01-KA202-022939 - Training for housing support

Tempus Közalapítvány

Lakhatási támogatást végzők képzése – cseh, angol, finn, spanyol és két magyar partnerszervezet bevonásával 168 880 EUR

42. 2016-18

20161HU01KA104022698 - European answers to the challenges of youth homelessness.

Tempus Közalapítvány

Magyarországi hajléktalanellátó intézmények munkatársai külföldi tanulmányutakon való részvételének támogatása: 2016-2018 között 8 szociális munkás szerezhet szakmai tapasztalatot európai országok hajléktalanellátó intézményeiben. A lehetőséget nyílt pályázat keretében hirdetjük meg a régió hajléktalan-ellátó intézményeiben dolgozók számára

42 149 EUR

43. 2016-17 EB-2016-17-VII-VIII/10. Menhely Alapítvány „Közterület helyett emberibb körülmények” – Első befogadó szálláshelyek működtetése 9 982 800 Ft

44. 2016-17 2016-17-RSZTOP-2-016 Hajléktalanokért Közalapítvány

Közterületen élők számára természetbeni juttatás biztosítása: összesen a támogatási időszak alatt 128546 adag meleg étel biztosítása

a támogatást a támogató természetben biztosítja, értéke kb. 79.000.000 Ft

45. 2016 BM-16-MI-0137 Belügyminisztérium Bűnmegelőzés és áldozatsegítés a hajléktalan-ellátásban elbírálás alatt

A csoportunk által közvetlenül irányított pályázati programokról részletesebb beszámolókat a következő oldalakon olvashat.

38

KIUTAK A HAJLÉKTALANSÁGBÓL KÖZÉP-EURÓPÁBAN ERASMUS+

STRATÉGIAI EGYÜTTMŰKÖDÉSI PROJEKT

A Kiutak a hajléktalanságból Közép-Európában projektet 2014. szeptember 1. és 2016.

augusztus 31. között négy partnerszervezettel valósítottuk meg: egy cseh, egy lengyel és egy

román hajléktalanellátó szervezettel, valamint a FEANTSA-val, aki európai és más

földrészekről származó tapasztalatokat osztott meg a partnerség tagjaival. Az együttműködés

részeként minden partnerszervezet vendégül látta a többieket és bemutatta saját programjait,

jó gyakorlatait a hajléktalan emberek önálló lakhatásban való támogatásával kapcsolatban.

2016 februárjában a résztvevő szervezetek Varsóba látogattak, ahol a lengyel jó gyakorlatok

megismerésén túl részt vehettünk egy országos konferencián, mely szintén a hajléktalan

emberek lakhatási lehetőségeit járta körül. A BMSZKI-t három fő képviselte – Németh Balázs

a konferencián bemutatta a Szobabérlők Házát, mint különleges budapesti jó gyakorlatot.

2016 júniusában Brüsszelben került sor a projekt zárótalálkozójára, értékelésére – és egyben

részt vettünk a FEANTSA éves konferenciáján, melynek az elsőként lakhatást programok

álltak a középpontjában. A BMSZKI részéről a konferencián öt fő vett részt. Fehér Boróka, a

projekt vezetője a konferencia plenáris kerekasztal-beszélgetésén lehetőséget kapott arra,

hogy ismertesse a projekt tanulságait, megossza a résztvevőkkel a közösen megfogalmazott

szakpolitikai javaslatokat. (A találkozók programja, prezentációi, illetve azok magyar nyelvű

összefoglalói az alábbi weblapon érhetőek el:

http://www.bmszki.hu/hu/erasmus/partnertalalkozok-anyagai)

A program tanulságait egy magyar és egy angol nyelvű zárótanulmányban foglaltuk össze. A

magyar nyelvű tanulmányba (Középpontban a lakhatás – nemzetközi gyakorlatok) a BMSZKI

ugyanebben az időszakban megvalósított Lakhatásközpontú megoldások Erasmus+ mobilitási

pályázati program háromhetes tanulmányutakon résztvevők beszámolóiból valamint a Kiutak

a hajléktalanságból Közép-Európában projekt jó gyakorlatai közül válogatott fejezeteket a két

projekt vezetője. Az angol nyelvű zárótanulmány (Ways out of Homelessness in Central

Europe – Lessons of an Erasmus+ Strategic Partnership ) kimondottan a stratégiai partnerségi

pályázat tanulságait teszi közzé.

A program legfőbb tanulsága az volt, hogy bár minden országban léteznek olyan programok,

amelyek hajléktalan embereket támogatnak önálló lakhatásba, ezek nagyobb része a legjobb

állapotú hajléktalan embereket célozza meg – olyanokat, akiknek van (vagy lehet) rendszeres

39

munkajövedelme, akiknek nincs szenvedély- és/vagy pszichiátriai betegsége, és akik

nagyjából önállóan képesek ügyeiket intézni. Mivel a négy vizsgált ország közül csak

Csehországban létezik valódi lakhatási támogatás, ám a hajléktalan emberek még ott is

nehezen férnek ehhez hozzá, a legtöbb program szociális bérlakásokat próbál a lakók számára

biztosítani, hiszen csak ezek nyújtanak hosszú távon is fenntartható lakhatási lehetőséget.

Azokban a programokban, ahol piaci bérletekhez nyújtanak támogatást, a segítők csak

korlátozott mértékben tudnak valódi segítséget nyújtani. Olyan programokat is megismertünk,

ahol elsősorban nem lakhatási, hanem személyiségfejlesztő munkát végeztek a segítők, a

lakhatását pedig a megerősödött ügyfél maga oldotta meg (vagy Lengyelországban ott maradt

a terápiás közösségben).

Az Erasmus+ programok egyik alapvető témája a szakképzés, így a program során azt is

megvizsgáltuk, hogy a partner országokban milyen továbbképzési lehetőséget kapnak a

lakhatási támogatásban dolgozó munkatársak. Egyedül a BMSZKI-ban működött valamilyen

képzés a lakhatással kapcsolatban: az utógondozók lakhatási műhelye. A műhely vezetőivel

beszélgetve, illetve a tematikákat és a korábbi évek beszámolóit átnézve azonban még ez a

fórum is inkább technikai, mint szakmai jellegűnek tűnt.

Ez adta az ötletet arra, hogy 2016. év elején újabb szakképzési pályázatot nyújtsunk be az

Erasmus+ stratégiai partnerségi felhívásra, Training for housing support workers (Lakhatási

támogatást végzők képzése) címmel, amelyben már olyan európai partnerekkel kívántunk

együtt gondolkodni, akiknek van képzési tapasztalata is. A 24 hónapos pályázati program

2016. december 20-án kezdődhetett meg. 2018 év végéig a partner szervezetekkel közösen

három útmutatót fogunk készíteni lakhatási támogatást nyújtó szakemberek, önkéntesek és

sorstárs segítők számára. 2016-ban a támogatási szerződés előkészítése zajlott, a valódi

együttműködés 2017-ben fog megkezdődni.

BMSZKI – NEMZETKÖZI VÉDELEMBEN RÉSZESÜLŐK ÖNÁLLÓ

LAKHATÁSÁNAK SEGÍTÉSE

A pályázati program rövid bemutatása

2016 augusztusában indítottuk el a „Nemzetközi védelemben részesülők önálló lakhatásának

segítése” című programot, amelynek célja az önálló lakhatáshoz való hozzájutás

megkönnyítése és a már meglévő lakóhely fenntartása menekült és oltalmazott emberek

40

számára. A program a Menekültügyi, Migrációs és Integrációs Alap keretein belül 75%-ban

Európai Uniós forrásból, 25 %-ban állami támogatásból kerül finanszírozásra.

A program keretein belül 60 felnőtt számára nyújtunk anyagi támogatást, személyenként

átlagosan 8 hónapon keresztül, maximum havi 100.000 Ft/fő értékben, mely kizárólag a

lakhatási költségekre fordítható. A lakhatási programban való részvételre olyan rászoruló

családok vagy egyedülállók jelentkezhetnek, akiket a magyar hatóságok menekültként vagy

oltalmazottként ismertek el és tartósan Magyarországon kívánnak letelepedni. A támogatás

személyre szabottan vehető igénybe, a havi támogatási összeg csökkentésével a támogatási

hónapok száma maximum 12 hónapig is hosszabbítható. Az együtt költözők esetében több,

egy ingatlanban élő felnőtt is igénybe veheti a támogatást. Az ingatlan lehet albérlet,

munkásszállás, vagy bármely, az ügyfél igényeinek megfelelő, biztonságos lakhatás. A

programba olyan személyek is jelentkezhetnek, akik jelenleg rendelkeznek albérlettel,

azonban átmeneti megélhetési nehézségek miatt (pl. munkahely elvesztése) anyagi segítség

nélkül nem tudják fenntartani.

A program az anyagi támogatás mellett tartalmaz lakhatási tanácsadást és esetkezelést minden

bevont ügyfél számára. A projektben dolgozó 2 szociális munkás segítséget nyújt megfelelő

önálló, biztonságos lakhatási megoldás keresésében, a bérbeadókkal való

kapcsolatfelvételben, szerződéskötésben stb. Az önálló életvitel fenntartása érdekében az

esetkezelő szociális munkás segít a lakhatással kapcsolatos teendők intézésében, a hivatali

ügyintézésben. A segítő szakemberek és az ügyfél közötti hatékonyabb kommunikációhoz,

amennyiben szükséges, tolmácsot biztosítunk. Jelenleg egy perzsa, egy arab és egy szomál

nyelvű tolmáccsal van szerződésünk, ők rendszeresen végeznek konszekutív tolmácsolást

ügyfeleink részére.

Célunk, hogy a támogatási program alatt olyan, az önálló életvitel kialakítását segítő komplex

szolgáltatásokat nyújtsunk, mely elősegíti, hogy az ügyfél a támogatás lejárta után is képes is

legyen lakhatását megtartani. Ennek érdekében az anyagi támogatás megszűnése után 6

hónapon keresztül utógondozást is biztosítunk.

A programba való jelentkezés a kitöltött jelentkezési lap elküldésével történik. A kiválasztás

folyamán egy személyes interjú keretében előzetes szükségletfelmérést végzünk, melynek

célja az ügyfél igényeinek, szükségleteinek, lehetőségeinek, erősségeinek és gyengeségeinek

feltérképezése. A bevonásról, illetve elutasításról a Lakhatási Munkacsoport dönt, melyet a

programban dolgozó kollégák és az SOS Gyermekfalvak Magyarország Alapítvány Menekült

Programjának munkatársai alkotnak. Az Alapítvánnyal szorosan együttműködünk a program

megvalósításában.

41

Ügyfeleink főbb statisztikai mutatói

2016 szeptemberétől 2016. december 31-ig összesen:

59 jelentkezést kaptunk a lakhatási programba,

30 ügyfél részesült lakhatási támogatásban, ez családtagokkal együtt összesen 40 főt

jelent,

13 bérleményben laknak jelenleg ügyfeleink, ebből hárman munkásszállón, a többiek

albérletben,

3 ügyfélnek függesztettük fel a lakhatási támogatását, mert az ügyfél ismeretlen

helyre távozott.

Állampolgárság szerinti megoszlás a programba bevont ügyfelek körében:

állampolgárság főafgán 15szír 5iráni 4etióp 3nigériai 3szomáliai 3nepáli 2pakisztáni 2eritreiai 1kameruni 1kubai 1Összesen 40

Az eddig bevont ügyfelek között jelentős csoportot képviselnek az afgán állampolgárságú

ügyfelek (a bevont ügyfelek 38%-a). A programba bevontak állampolgárság szerinti

megoszlása nagyjából megfelel a BÁH statisztikái szerint, 2015-16-ban Magyarországon

menekült vagy oltalmazott státuszt kapott emberek állampolgársági arányainak.

Az ügyfeleink zöme fiatalabb korosztályból kerül ki, a bevontak átlagéletkora mindössze 30

év. Legidősebb ügyfelünk 59 éves, legfiatalabb ügyfeleink (természetesen a családok

gyerekeit nem számítva) 18 évesek.

Szakmai munka

A program megvalósításnak egyik legnagyobb nehézsége a bérleményekhez való hozzájutás.

Nagyon kevés az olyan lakástulajdonos, aki menekülteknek, oltalmazottaknak adná ki

42

ingatlanát és sokszor még az intézményi háttér (tehát az a tény, hogy a főbérlő garantáltan

megkapja a bérleti díjat) sem jelent elég motivációt. Az elérhető lakások/bérlemények

hiányában sok olyan ügyfél kényszerül várólistára, akik egyébként megfelelnek a programba

való bekerülés kritériumainak. Ezzel együtt is úgy gondoljuk, nagyon jól tudtunk elindulni –

elsősorban az SOS kollégáinak hatékony segítségével – hiszen az eddig bevont ügyfelek nagy

többségét albérletbe tudtuk költöztetni, csak néhányan laknak munkásszálláson.

A másik nehézséget a magas ügyfélszám és az ezzel együtt járó intenzív esetmunka okozza. A

programban csak 2 főállású szociális munkás dolgozik, az ő feladatuk az esetmunkán túl az

albérletek felderítése, a tulajdonosokkal való kapcsolattartás, a jelentkezők regisztrálása és

interjúztatása, a kifizetések ellenőrzése és lebonyolítása, valamint a fentiekkel kapcsolatos

teljeskörű adminisztráció. A fentieken kívül a programnak tartalmaznia kellene

mentálhigiénés és szabadidős csoportfoglalkozásokat, ám ezek megtervezésére és

megvalósítására nagyon nehezen tudnak időt szakítani.

A teljes ügyféllétszám feltöltése után ezek a nehézségek némiképp enyhülni fognak, hiszen

legalább az új jelentkezések és első interjúk kikerülnek a napi feladataik közül. A

leterheltségük enyhítésére önkéntesek bevonását tervezzük, és 2017 februárjától fél éves nagy

gyakorlatra érkező végzős szociális munkás hallgatót is bevonunk a program

megvalósításába. A szakmai vezetőt egy kicsit magasabb óraszámban kívánjuk foglalkoztatni,

annak érdekében, hogy ő is tudjon átvenni feladatokat a kollégáktól.

Azzal a nehézséggel is szembesültünk, hogy bár több ügyfelünk már akár 1-2 éve is

Magyarországon tartózkodik, még sincs minden hivatalos dokumentuma rendben, illetve az

alapvető pénzbeli ellátások (mint pl. családi pótlék), nincsenek számukra megigényelve. Így

az esetmunka fő fókuszát egyenlőre az jelenti, hogy ezeket az alapvető dolgokat rendbe

tegyük, hiszen ezek nélkül lehetetlen elindulni a lakhatás önálló fenntartásának irányába.

Így jelenleg az esetmunka nagy részét az alábbi tevékenységek alkotják:

alapdokumentumok beszerzése (személyi igazolvány, lakcímkártya, TAJ kártya,

adókártya),

jogosítvány és iskolai végzettségek honosítása,

gyermekek óvodai-, iskolai beíratása,

családtámogatási ellátásokkal kapcsolatos ügyintézés,

álláskeresés,

honosítással és családegyesítéssel kapcsolatos tájékoztatás.

43

A program 2018 júniusában ér véget, 2017 márciusáig további 30 ügyfelet tervezünk bevonni

és lakhatási támogatást folyósítani számukra.

44

· Web viewA tréning az erőszakmentes kommunikáció (együttműködő kommunikáció)...

Documents

Transcript of · Web viewA tréning az erőszakmentes kommunikáció (együttműködő kommunikáció)...