1. การสมคร : สมครผานเวบไซตศนยบรการประชาชน สำานกงานปลดสำานกนายกรฐมนตร ท www.psc.opm.go.th เทานน๒.ระยะเวลาการรบสมคร : เปดรบสมคร ๒๕ มกราคม ๒๕๖ 2

ปดรบสมคร ๒๘ กมภาพนธ ๒๕๖ 2๓. เงอนไขการยนใบสมคร :

ผสมครขอรบการรบรองมาตรฐานตองเปนผกรอกขอมลการสมครดวยตนเอง

๓ .๑ หนวยงานสวนกลาง : กระทรวง และกรม สมครไดโดยตรง

หนวยงานสวนกลางทตงในภมภาค : สมครไดโดยตรง และขอใหผานการรบรองจากหนวยงานตนสงกดกอน กบแจงใหผวาราชการจงหวดทราบดวย

๓.๒

หนวยงานสวนภมภาค : จงหวด อำาเภอ และศนยดำารง

การยนใบสมคร และการสอบถาม

เกณฑท 1 ดานกายภาพ แบบประเมนตนเอง (Self Checklist)

เปนเงอนไขพนฐานทหนวยงานจะตองดำาเนนการใหครบถวนขอท

การดำาเนนการ ม ไมม

1. เวลาเปดใหบรการ : มการใหบรการนอกเวลาราชการ หรอตามเวลาทสอดคลองกบผลการสำารวจความตองการของผรบบรการในแตละพนท เชน - วนจนทร-ศกร ในวนเวลาราชการ แตเพมเวลาพกเทยงหรอเวลา 17.00 – 19.00 น. - วนเสาร-อาทตย เวลา ๐๙.๐๐ ๑๒– .๐๐ น. เปนตน

2. สถานทบรการ : มระบบการขนสงทเขาถงสถานทบรการเพอใหสะดวกตอการเดนทาง

3. สถานทบรการ : มปาย/สญลกษณ บอกทศทางหรอตำาแหนงในการเขาถงจดใหบรการไดอยางสะดวกและชดเจน

4. สถานทบรการ : มการออกแบบสถานทคำานงถงผพการ สตรมครรภ และผสงอาย เชน จดใหบรการอยชน ๑ (กรณไมมลฟท) มทางลาดสำาหรบรถเขน มพนทวางใตเคานเตอรใหรถเขนคนพการสามารถเขาไดโดยไมมสงกดขวาง เปนตน

5. พนทใหบรการ : มการออกแบบผงงาน และระบบการใหบรการระหวาง “จดกอนเขาสบรการ และ จดใหบรการ ท” “ ”อำานวยความสะดวกทงสำาหรบเจาหนาทและประชาชน เพอใหสามารถใหบรการประชาชนไดอยางรวดเรว โดยคำานงถง

2

ลกษณะและปรมาณงานทใหบรการ6. พนทใหบรการ : มขนาดและพนทใชงานสะดวก

ตอการเออมจบ (พนทวางดานขางสำาหรบการเคลอนไหวรางกายทสบาย) และออกแบบจดวางเอกสารใหสามารถใหบรการไดอยางรวดเรว

7. พนทใหบรการ : ในจดทสำาคญหรออนตรายมการออกแบบหรอจดใหสามารถมองเหนไดชดเจนตามหลกสากลทงขณะยนหรอรถลอเลอน

8. พนทใหบรการ : มการจดใหมแสงสวางอยางเพยงพอ

9. การจดเตรยมวสด/อปกรณ หรอสงอำานวยความสะดวกอน ๆ : มการจดสรรสงอำานวยความสะดวกทสอดคลองกบผลสำารวจความตองการของผรบบรการ และความพรอมของทรพยากรทม เชน นำาดม เกาอนงพกรอ เปนตน

10. การจดเตรยมวสด/อปกรณ หรอสงอำานวยความสะดวกอน ๆ : มหองนำาทสะอาด และถกสขลกษณะ

11. ระบบคว/จดแรกรบ : มการจดใหมระบบควเพอใหบรการไดอยางเปนธรรม

12. ระบบคว/จดแรกรบ : มจดแรกรบ ในการชวยอำานวยความสะดวกตาง ๆ เชน คดกรองผรบบรการ ใหคำาแนะนำาในการขอรบบรการ หรอชวยเตรยมเอกสาร กรอกแบบฟอรมตาง ๆ เพอเพมประสทธภาพในการบรการและลดระยะเวลารอคอย

13. ระบบการประเมนความพงพอใจ : มจดประเมนผลความพงพอใจ ณ จดใหบรการในรปแบบทงายและสะดวกตอผใชบรการ

3

เกณฑท 2 เกณฑดานคณภาพ

หวขอ แนวทางการดำาเนนงาน

1. กอนเขาสจดใหบรการ

1. การศกษาความตองการและความคาดหวงของผรบบรการ

() 1.1 มการสำารวจ เพอใหทราบความ

ตองการของผรบบรการกลมเปาหมายในแตละพนทใหบรการซงตองครอบคลมประเดน ดงน- ประเภทงานบรการ- วนและเวลาเปดใหบรการ- สถานทใหบรการ - ความยาก-งายในการเขาถงจดบรการ- สงอำานวยความสะดวกทสำาคญ- การรบรขอมลขาวสารเกยวกบการใหบรการ

() 1.2 มการวเคราะหผลการสำารวจและนำา

ไปใชในการออกแบบระบบการใหบรการ

2. งานบรการ () 2.1 มงานบรการ ณ ศนยราชการสะดวก

ครอบคลมประเภทงานดงน- งานบรการตามภารกจของหนวยงาน- งานบรการขอมลขาวสารของหนวยงานภาครฐทกหนวยงาน- งานดานการรบเรองราวรองทกข

() 2.2 มงานบรการทไมรองขอสำาเนาบตร

ประชาชนและสำาเนาทะเบยนบานจากผมารบบรการ

() 2.3 งานบรการทเหมาะสม / งานบรการอน

ๆทสอดคลองกบผลสำารวจความตองการฯ

4

หวขอ แนวทางการดำาเนนงาน3. สถานทบรการ

() 3.1 มการออกแบบอาคารหรอสถานทใหมอปกรณ สงอำานวยความสะดวก หรอบรการเพอใหคนพการสามารถเขาถงไดอยางนอย 11 รายการ ตามขอ ๕ ของกฎกระทรวงการพฒนาสงคมและความมนคงของมนษย

4. การออกแบบระบบงาน

() 4.1 มการจดลำาดบขนตอนการบรการท

งายตอการใหบรการและรบบรการ เพอใหประชาชนไมตองรอคอยรบบรการนาน

() 4.2 มการกำาหนดผรบผดชอบ ผประสาน

งาน/เจาของงาน เบอรโทรตดตอ และชองทางการตดตอไวอยางชดเจน

() 4.3 มการจดทำาคมอการปฏบตงาน

สำาหรบเจาหนาททครอบคลม ถกตอง และทนสมย โดยมการระบขนตอน ระยะเวลา คาธรรมเนยม และขอมลจำาเปนสำาหรบ การปฏบตงานไวในคมอฯ อยางชดเจน

() 4.4 การใหบรการไปในทศทางเดยวกน

เชน การตอบคำาถาม รปแบบการบรการของแตละจด เปนตน

() 4.5 มระบบแจงเตอนการใหบรการ และ

ระบบการตดตามสถานะผรบบรการ เชน การตดตามรอบเวลาการตอใบอนญาตโดยการสงขอมลแจงเตอนใหมาตอใบอนญาต หรอออกแบบระบบสารสนเทศใหผรบบรการเขาตรวจสอบขนตอนสถานะ การรบบรการในงานทไมแลวเสรจในทนท เปนตน

4.6 มระบบการใหบรการประชาชนแบบ5

หวขอ แนวทางการดำาเนนงาน() ออนไลน

() 4.7 มแบบฟอรมการขอรบบรการตาง ๆ ทงายและไมซำาซอน หรอใชแบบฟอรมทางอเลกทรอนกส

5. การจดสรรบคลากร

() 5.1 มการวเคราะหประเมนความ

ตองการดานกำาลงคนทจำาเปน

() 5.2 มการจดสรรบคลากรใหเหมาะสมใน

การใหบรการในชวงพกทานอาหาร หรอชวงเวลาทมผรบบรการเขามาใชบรการมาก

() 5.3 มการสรางสงจงใจแกบคลากร

ปฏบตงาน

2. ระบบจดใหบรการ

6. บคลากรดานการบรการ

() 6.1 มการเพมศกยภาพและทกษะในการ

ปฏบตงานทจำาเปนและทนสมยใหกบเจาหนาท เชน จดฝกอบรม สมมนาระดมสมอง ศกษาดงาน เปนตน อยางตอเนอง เพอใหเจาหนาทสามารถใหบรการไดอยางถกตอง รวดเรว และมจตบรการ

() 6.2 เจาหนาทไดรบการอบรมการใชระบบ

ซอฟทแวรและการใหบรการอยางตอเนอง

() 6.3 เจาหนาทสามารถใหบรการแทนกนได

ในงานบรการเบดเสรจจำานวนหนง() 6.4 เจาหนาทมทกษะในการใหบรการ

ครอบคลมเรองสำาคญ ดงน - สามารถตอบคำาถามพนฐานใหกบผรบ

6

หวขอ แนวทางการดำาเนนงานบรการได - สามารถแกไข/รบมอกบสถานการณทเกดขนไดตามมาตรฐานการใหบรการ- การสอสารและชวยเหลอผรบบรการดวยไมตรจต

() 6.5 เจาหนาทสามารถรเรมและ

พฒนาการใหบรการจนเกดความประทบใจแกผรบบรการ

() 6.6 เจาหนาทสามารถปฏบตงานไดตาม

มาตรฐานทกำาหนดไวในแตละชองทางของระบบ online ทพฒนาขน

7. ระบบการประเมนความพงพอใจ

() 7.1 มการนำาผลสำารวจมาปรบปรงงาน

บรการอยางตอเนอง() 7.2 เกดผลลพธความพงพอใจของผรบ

บรการไมนอยกวารอยละ ๘๐8. คณภาพการใหบรการ และการจดการขอรองเรยน

() 8.1 วธการปฏบตงานทรวดเรว ถกตอง

ตามทกฎหมายกำาหนด (เจาหนาทปฏบตงานตามมาตรฐานการใหบรการทกำาหนดไวในคมอการปฏบตงาน)

() 8.2 มกลไกการรบฟงและตอบสนองขอ

รองเรยนของผรบบรการ รวมทงระบบการตดตามและแกไขปญหาทชดเจน

() 8.3 กรณเกดขอรองเรยนในการให

บรการ ขอรองเรยนนนไดรบการแกไขจนเปนทยตไมนอยกวารอยละ 80

9. ชองทางการใหบรการ

() 9.1 มการพฒนาเพมชองทางการให

บรการ การใหปรกษา 7

หวขอ แนวทางการดำาเนนงานรวมทงชองทางการรบเรองรองเรยนผานทางโทรศพท หรอ ศนย Hotline หรอชองทางอน ๆ ทสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ

3. ระบบสนบสนนการใหบรการ

๑ 0. ระบบการตดตามผลการดำาเนนงาน

() 1 ๐.1 มการจดทำาแผนการตดตามผล

การดำาเนนการของศนยราชการสะดวกทชดเจน ซงประกอบดวย หวขอเรองทตดตาม ผรบผดชอบ ระยะเวลาดำาเนนการ ผลดำาเนนการ และขอเสนอการปรบปรงพฒนาใหดขนอยางตอเนอง

() 1 ๐.2 มระบบการตดตามการใหบรการท

ชดเจน ทงน กรณเกดปญหาอาจมการจดชดเฉพาะกจลงไปในพนทปญหาตามความเหมาะสม

๑1. การแกไขปญหาททาทาย

() 11.1 มการคนหาปญหา/อปสรรคของ

การใหบรการทเกดขนและคาดวาจะเกดขน และนำาไปแกไขปรบปรงใหการบรการดยงขน

๑ 2. การทบทวนปรบปรงการดำาเนนงาน

() 12.1 มการนำาผลจากการตดตามงานมา

ดำาเนนการปรบปรงงานจนเกดผลลพธทดอยางตอเนอง และการใหบรการไดถกตอง รวดเรว สามารถลดตนทน ลดการสญเสยและเกดคณคา

8

หวขอ แนวทางการดำาเนนงานทเปนประโยชนตอผรบบรการ

() 12.2 มการปรบปรงคมอการปฏบตงาน

ใหทนสมยและคนหาขอมลไดงาย

๑ 3. การแลกเปลยนเรยนร และการจดอบรมเจาหนาท และผเกยวของ

()13.1 การจดอบรมทกษะการใหบรการททนสมยอยางตอเนอง เชน การสรางความสมพนธกบผรบบรการ การสรางภาพลกษณการใหบรการ การสรางจตสำานกดานการใหบรการ การศกษาดงาน เปนตน และมการสอสารสรางความเขาใจใหแกเจาหนาทเกยวกบแนวทางการปฏบตงานใหม เพอปองกนปญหาทอาจเกดขน

() 13.2 มการแลกเปลยนเรยนรเกยวกบ

ปญหาในการปฏบตงาน และการปรบปรงงาน รวมถงการรวมกนทบทวนระบบงานเพอออกแบบงานใหม/สรางนวตกรรมในการใหบรการ

๑ 4. บคลากรดานเทคนค

() 14.1 เจาหนาทดานเทคนคไดรบการ

อบรมหลกสตรทเกยวของกบการตดตงระบบปฏบตการ และโปรแกรมประยกต การซอมบำารงฮารดแวรพนฐาน

() 14.2 เจาหนาทดานเทคนคมความ

สามารถ ดงน - ตอบคำาถามและแกปญหาพนฐานเกยวกบระบบ

9

หวขอ แนวทางการดำาเนนงาน- อธบายลกษณะปญหาระบบเครอขายตอเชอมเมอประสานงานกบบรษทผใหบรการ

15. ระบบฐานขอมล

() 15.1 มระบบจดเกบขอมลและระบบ

วเคราะหฐานขอมลสอดคลองกบความตองการใชงานเพออำานวยความสะดวกในการปฏบตงาน และพฒนาปรบปรงการใหบรการ

() 15.2 มการรวบรวมขอมลจากผปฏบต

งาน ผรบบรการ และผทเกยวของ เขาระบบฐานขอมลไดอยางครอบคลม ถกตอง และทนสมย รวมถงการนำาผลการวเคราะหขอมลไปใชปรบปรงระบบฐานขอมลและพฒนาระบบการใหบรการตอไป

16. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

() 16.1 มระบบเทคโนโลยสารสนเทศให

สามารถใชงานในสวนทจำาเปนไดอยางตอเนอง และปลอดภย โดยการปฏบตตามแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร หรอแผนอนทกำาหนด

() 16.2 มระบบเทคโนโลยสารสนเทศใหผ

ปฏบตงานหรอผเกยวของสามารถคนหาขอมลการใหบรการไดอยางสะดวก รวดเรว โดยเฉพาะเรองคำาถาม คำาตอบ และวธการแกไขปญหาในแตละสถานการณเพอชวยสนบสนนการปฏบตงาน

10

หวขอ แนวทางการดำาเนนงานของเจาหนาท

17. การบรณาการวางแผนระบบ

() 17.1 มการบรณาการการทำางานระหวาง

หนวยงานทเกยวของ สอดคลองกบทรพยากรทมจำากด โดยมการเชอมโยงขอมลระหวางหนวยงาน เพอลดความซำาซอนและความผดพลาดในการกรอกขอมล รวมทง การใชทรพยากรรวมกนอยางคมคา

18. การพฒนาระบบการใหบรการ online

() 18.1 มการพฒนาระบบการใหบรการ

ซงอาจรวมถงระบบการรองเรยน ผานชองทางทเปนระบบ online และมการกำาหนดมาตรฐานการใหบรการในแตละชองทางทไดเปดใหบรการไวอยางชดเจนและเหมาะสมสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ เชน - การตดตอผานอเมล มการตอบกลบภายใน ๒๔ ชวโมง- การตดตอผานระบบ Chat หรอ Line มการตอบกลบภายใน 15 นาท- การตดตอผาน Facebook มการตอบกลบภายใน 1 ชวโมง เปนตน

19. เจาหนาทรบโทรศพท

() 19.๑ มระบบ/แผนการพฒนาความรและ

ทกษะใหแกเจาหนาทรบโทรศพทอยางชดเจน โดยนำาขอมลจากการตรวจสอบคณภาพมาใชในการวางแผนการอบรมเจาหนาท รวมถงมการจดอบรมเจาหนาทอยางตอเนอง และอบรมทกครงทมการ

11

หวขอ แนวทางการดำาเนนงานเปลยนแปลงกระบวนการทำางาน ผลผลต และบรการ

() 19.๒ มการพฒนาและดแลรกษาระบบ

โทรศพทของเจาหนาทรบโทรศพทใหมคณสมบต ดงน - มความพรอมใชงาน ซงเปนระบบทมคณภาพ ใชงานได เสยงฟงชดเจน - สามารถประสานแจงเจาหนาททเกยวของเพอดำาเนนการตอไปได - มระบบเกบขอมลของผรบบรการ เพอชวยในการสบคนขอมลประวตการขอรบบรการ - มการจดทำาฐานขอมลครอบคลมขอมลทผรบบรการสอบถาม และมการปรบปรงขอมลใหเปนปจจบน

๒ 0. การพฒนาระบบ Call center

() 20.1 มการพฒนาและดแลรกษาระบบ

โทรศพทของ Call center ใหมคณสมบต ดงน- สามารถเลอกตดตอกบเจาหนาทไดหรอประสานสงตอ - มระบบเกบขอมลของผรบบรการ เพอชวยในการสบคนขอมลประวตการขอรบบรการ - มการจดทำาฐานขอมลครอบคลมขอมลทผรบบรการสอบถาม และมการปรบปรงขอมลใหเปนปจจบน

12

หวขอ แนวทางการดำาเนนงาน

() 20.2 มการกำาหนดมาตรฐานในการใหบรการของ Call Center ไวอยางชดเจน เชน - โทรศพทดงไมเกน ๓ ครง- อตราสงสดทยอมใหสายหลดไปไมสามารถรบไดในการตดตอครงแรก ไมเกน ๕%- การใหบรการไดสำาเรจในการตดตอครงแรก

() 20.3 เจาหนาท Call center สามารถ

ปฏบตงานไดตามมาตรฐานทกำาหนด

๒ 1. การบรหารความตอเนองในการใหบรการทจำาเปน

() 21.1 มแผนการบรหารความตอเนองใน

การใหบรการ กรณทเกดภาวะฉกเฉน หรอภยพบต โดยเตรยมทรพยากรทสำาคญเชน สถานทใหบรการสำารอง บคลากร ขอมลสารสนเทศคคาหรอผมสวนไดสวนเสย วสดอปกรณตาง ๆ เปนตน

4. เงอนไขพเศษเพมเตม22. การขบเคลอนการใหบรการดวยนวตกรรม

() คดคนและแสวงหาวธการ หรอแนวทาง

ใหม ๆ ทำาใหเกดผลในการปรบปรงและออกแบบการใหบรการสาธารณะใหสามารถตอบสนองปญหาความตองการของประชาชนไดอยางมคณภาพ

๒ 3. การปรบเขาสความเปนดจทล (เกณฑเพอ

() - ใหบรการเชอมโยงแบบเรยลไทมในทก

เวลาและสถานท

13

หวขอ แนวทางการดำาเนนงานรองรบไทยแลนด ๔.๐)

- วเคราะหขอมลทซบซอนเพอชวยการบรการใหสามารถตอบสนองตอความตองการประชาชนไดทกท ทกเวลา ทกชองทาง ทกอปกรณ

24. การพฒนาศนยราชการสะดวกสความเปนเลศ

() ระบถงลกษณะความโดดเดนของศนย

ราชการสะดวกทมความพเศษมากกวาศนยราชการแหงอน

เกณฑท 3 เกณฑดานผลลพธเปนผลการประเมนจากคณะอนกรรมการตรวจประเมนมาตรฐานศนย

ราชการสะดวก

เกณฑดานผลลพธ แบงออกเปน 2 ประเภท1. ศนยราชการทวไป2. โรงพยาบาลหรอสถานพยาบาล

14

คำาอธบายเกณฑการประเมนดานผลลพธศนยราชการทวไป (คะแนนเตม ๓๐ คะแนน)

แนวทางการดำาเนนงาน (คะแนน)

เกณฑการประเมน

ความพงพอใจของประชาชนในการรบบรการ (10 คะแนน)

ประเมนจาก1. การวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของประชาชนในการรบบรการททางศนยราชการสะดวกจดทำาขน โดยมผลเกนรอยละ 80 (5 คะแนน)2. การสมภาษณผเขารบบรการ (5 คะแนน)

ความสะดวกในการตดตอราชการ โดยพจารณาจาก ความรวดเรว ขนตอนสน เขาถงบรการไดหลายชองทาง (10 คะแนน)

ประเมนจาก1.การสรางนวตกรรมเพอการอำานวยความสะดวกในการตดตอราชการ โดยตองมการศกษาความเจบปวด (Pain point) และความตองการ (Need) ของประชาชนในการเขารบบรการ (5 คะแนน)2. ประเมนจากผลลพธ ณ สถานทดำาเนนการผานการสมภาษณ และการสงเกต ( 5 คะแนน)

การนำาเทคโนโลยมาชวยในการใหบรการประชาชน จนทำาใหสามารถใชบรการไดจากทกททกเวลา การตดตามสถานะงานบรการได ระบบการรองเรยนทมประสทธภาพ (10 คะแนน)

ประเมนจาก1. นำานวตกรรมชวยในการใหบรการประชาชน จนทำาใหสามารถใชบรการไดจากทกททกเวลา การตดตามสถานะงานบรการได ระบบการรองเรยนทมประสทธภาพ โดยตองมการศกษาความเจบปวด (Pain point) และความตองการ (Need)

15

ของประชาชนในการเขารบบรการ (5 คะแนน)2. ประเมนจากจำานวนผใชบรการดงกลาว (5 คะแนน หากมผใชงานระบบดงกลาวเกนรอยละ 30 ของจำานวนผรบบรการ)

โรงพยาบาลหรอสถานพยาบาล (คะแนนเตม 30 คะแนน)

แนวทางการดำาเนนงาน (คะแนน)

เกณฑการประเมน

ความพงพอใจของประชาชนในการรบบรการ (8 คะแนน)

ประเมนจาก1. การวเคราะหแบบสอบถามความพงพอใจของประชาชนในการรบบรการททางศนยราชการสะดวกจดทำาขน โดยมผลเกนรอยละ 80 (4 คะแนน)2. การสมภาษณผเขารบบรการ ( 4 คะแนน)

การไดรบมาตรฐานสากลเพอใหเกดคณภาพการใหบรการ

ไดรบการรบรองคณภาพโรงพยาบาลไทย (Hospital Accreditation-HA) หรอ

16

(8 คะแนน) มาตรฐานเทยบเคยง (8 คะแนน)ลดความแออดในการรบบรการ โดยมการออกแบบระบบงานทชวยในการใหขอมล การจดระบบคว การใหการสงตอผรบบรการไปยงแผนกตาง ๆ มความคลองตว (7 คะแนน)

ประเมนจาก1. การมนวตกรรมใหมเพอลดความแออดในการรบบรการ โดยมการออกแบบระบบงานทชวยในการใหขอมล การจดระบบคว การใหการสงตอผรบบรการไปยงแผนกตาง ๆ มความคลองตว (4 คะแนน)2. การสงเกตและสมภาษณ ณ สถานทใหบรการ (3 คะแนน)

การนำาเทคโนโลยมาชวยในการใหบรการประชาชน จนทำาใหสามารถใชบรการไดจากทกททกเวลา การตดตามสถานะงานบรการได ระบบการรองเรยนทมประสทธภาพ (7 คะแนน)

ประเมนจาก1. นำานวตกรรมชวยในการใหบรการประชาชน จนทำาใหสามารถใชบรการไดจากทกททกเวลา การตดตามสถานะงานบรการได ระบบการรองเรยนทมประสทธภาพ โดยตองมการศกษาความเจบปวด (Pain point) และความตองการ (Need) ของประชาชนในการเขารบบรการ (4 คะแนน)2. ประเมนจากจำานวนผใชบรการดงกลาว (3 คะแนน หากมผใชงานระบบดงกลาวเกนรอยละ 30 ของจำานวนผรบบรการ)

17

หมายเหต : ๑. เกณฑท ๑ ดานกายภาพ มลกษณะเปน Self Checklist ไมมคะแนน แตเปนเงอนไข

ทหนวยงานตองผานทกขอ๒. เกณฑท ๒ ดานคณภาพ แบงเปน ๒ ประเภท

- เกณฑพนฐาน หมายถง สญลกษณ ม 34 ขอ ขอละ 1 คะแนน รวม 34 คะแนน - เกณฑขนสง หมายถง สญลกษณ ม 18 ขอ ขอละ 2 คะแนน รวม 36 คะแนน

๓.เกณฑดานผลลพธของหนวยงานทเหนไดเชงประจกษ ม ๓๐ คะแนน

โดยแบงเกณฑการผานการรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก เปน 3 ระดบ ดงน

ระดบมาตรฐานการใหบรการ (สตรา+โล)

เกณฑการประเมน ผลคะแนนทได(เตม 100

คะแนน)

เกณฑท ๑ดาน

กายภาพ

เกณฑท ๒ ดานคณภาพ

เกณฑท ๓ดานผลลพธ

๑. ระดบตนจะตอง

ดำาเนนการใหครบถวน

เกณฑพนฐาน :ม ๓๔ ขอๆ ๑

คะแนนรวม 34 คะแนน

จะตองดำาเนนการ

ใหครบถวน

เกณฑขนสง :ม 18 ขอ ๆ ๒

คะแนนรวม 36 คะแนน

อยางนอยตองดำาเนนการใหได

๒๐ คะแนน

30 คะแนน

อยางนอยตองดำาเนนการใหได

๑๖ คะแนน

70 - 79 คะแนน

18

๒. ระดบปานกลาง

80 – 89 คะแนน

๓. ระดบสง90 – 100

คะแนน

--------------------------------

19