Effektive og levende tekster til web

Høje-Taastrup Kommune,18 dec. 2012Underviser: Pia Thomsen, kommunikationsrådgiver

Del 1 Hvad er brugervenlighed?Hvorfor tekster på web er bestemt af vores adfærd og vaner på nettet.

Del 2Tæt på målgrupperne: Hvem skal læse din tekst?Hvorfor kort sprog og FAKTA er godt. Del 3Tænk i budskaber og dét som din modtager skal gøre; call-to-actions. Tekstens nøgleord og søgeord.

Del 4Web-teksten form: Byg den op i tre dele. Websproget er aktivt, levende og let at læse.

Opsummering

De 7 gode web-skriveråd

1. Tænk i brugervenlighed: skriv kort og vær gavmild med FAKTA, din modtager forstår 2. Tænk modtagerorienteret; skriv til et menneske 3. Skriv journalistisk; hvad er det vigtigste budskab?4. Mix de vigtige nøgleord og søgeord ind i din tekst5. Formuler det læseren skal gøre, når teksten er læst (call-to-actions). 6. Opbyg tekster, der kan ”skannes” (fortællende overskrifter, resumé,

brødtekst – med lister)7. Skriv aktivt og konkret; udsagnsled og grundled tæt ved hinanden – og

lidt mere mundtligt

• Lær af brugerne:Lav enkle brugertest

(5 personer – x 2 test)

• Sæt brugerne på den røde løber: Giv dem kort og klar information, der er let at forstå og finde

Kilde: www.useit.com

Users come to achive specific goals

Jared M. Spool

Hvad gør vi på nettet?

1. Søger ny viden (togtider, aktiekurser, adresser …)

2. Foretager interaktive handlinger: bestiller nyt pas, tegner abonnement, overfører penge,

deler info med hinanden, finder kontaktpersoner 3. Fristes af underholdning

4. Dyrker og udvikler netværk via sociale medier

5. Køber varer: e-handel stiger støt

Brugernes udfordringer på web

- Finder vi den information, vi søger efter? let og hurtigt?

- Får vi et præcist svar, vi kan bruge?

- Oplever vi sitet som tilgængeligt - modtagerorinteret? - Forstår vi sitets og sprogets logik (menuer, begreber)

- Understøtter den grafiske form, fotos og IA (strukturen) selve indholdet?

Kend skovbyggelinjen, hvis du skal bygge op ad skov

Skovbyggelinjen er en usynlig linje i 300 meters afstand fra skoven. Hvis du skal bygge hus eller andet op ad skov, skal der være en afstand på 300 meter til skoven.

Reglen gælder for alle offentlige skove over ½ ha og for nye, private skove på 20 ha. eller mere, se også naturstyrelsen.dk

Skovbyggelinjen betyder, at vi kan:

sikre skovenes værdi opretholde skovbrynene som værdifulde levesteder for planter og dyr beskytte skovene mod blæst.

Brugerundersøgelser viser alt det svære

HJÆLP! Hvad handler det om? Er jeg målgruppen? Misforstår navigationsord – eller fagsprog Tror, et emne er placeret et andet sted, end det faktisk

er Overser information og links, selvom de er der Selvhjælpsfunktioner eller tekst er afsenderorienterede

– rammer ikke modtagerens behov

Mobil kommunikation kræver endnu mere brugervenlighed

I 2013-14 vil et site blive besøgt via smartphone af mindst halvdelen af de besøgende.

60 % af alle brugere forventer, at en hjemmeside åbner på mobilen inden for 3 sekunder.

Kilde: Compuware, What users want form mobile, 2011

Udfordringerne for kommunerne i forhold til brugervenlighed mht. tekster

Som myndighed kan man nemt føle, at sproget skal afspejle en vis autoritet.

Traditionerne fra skriftsproget kan flytte med over på web (akademisk form, lange sætninger osv.).

Tendens til at holde fast i interne begreber og fagsprog - versus: hvad er modtagerens behov? Hvad vil jeg gerne have, at modtageren skal gøre nu?

Flere?

Hvem har det især svært i kommunikationen med kommunen?

- Ældre der ikke er fortrolige med nettet – og svage borgere

- Tilflyttere der er ved at lære dansk

- Yngre voksne: Hver 3. mellem 18-35 har problemer med at kommunikere digitalt med det offentlige

Kilde: Dansk IT og Rambøll Management, Rapport fra

23.08.12

HVEM SKRIVER DU TIL?

Når du ser målgruppen for dig …

Kan man bedre forstå, hvilken viden, de har behov for Regne ud, hvad de nok ved i forvejen Pejle sig ind på deres situation - mulige holdninger

Resultat:

Din tekst bliver menneskelig.

Den former sig som en besked til et andet menneske af kød og blod.

PERSONA 1

Tine Jørgensen, 35 år

- Tandtekniker - Interesseret i kultur og

historie- Interesser: Havearbejde,

håndboldtræner- Elsker at rejse- Bor i hus i udkanten af

Århus,- Gift; 2 børn

Øvelse 1

HVEM skriver du til?

Googl fotos af dine 2 vigtigste persona’er og sæt enkelte data på:

• Alder, beskæftigelse og uddannelse• civil status • bopæl – evt. interesser• Type

Del 2.1.

Sådan læser vi på web

Når vi læser trykte tekster:

• Modtagelig

• Indstillet på tygge os vej gennem teksten;

”læsning tager tid”

• Forståelse for at vigtige pointer både kommer først, sidst – og undervejs

Når vi læser på nettet:

• Utålmodig; kort lunte • Spare tid• Kritisk• Ude på oplevelser• Handler selvstændigt• Forventer dialog• Ikke trofast• Opgiver let• ”Surfer”

” Net-læsere skimmer mere end de læser. Og det er 25% langsommere at læse på en pc-skærm end på papir. ”

” Det er ikke mærkeligt, at folk forsøger at reducere antallet af ord, de læser ”. ”

Børge Kristensen, www.contentwise.dkJakob Nielsen, brugervenlighedsekspert, www.useit.com

Dit køretøj må køre i tomgang i 1 minutReglen gælder, hvad enten du kører:

Personbil Varevogn Lastbil Bus Motorcykel Knallert

Hvis du overtræder reglen, får du en bøde. Sagen behandles som en politisag.

Hvornår gælder reglen ikke?1- minutsreglen gælder ikke, når du holder i trafikkø eller så længe motorkraften er nødvendig, f.eks. hvis du kører skralde-vogn, ambulance eller bruger kran/lift til af- eller pålæsning af køretøj.

Hvis du har brug for at køre i tomgang i mere end 1 minut

Hvis du har spørgsmål til reglen, fordi du har brug for at køre i tomgang i længere tid, som ambulancefører, kranfører eller andet, skal du kontakte …../ finde flere oplysninger, …., Reglen om tomgangskørsel i 1 minut har vi haft siden 1990 i Høje Taastrup Kommune. Ligesom de andre kommuner i Region Hovedstaden.

.

budskab

budskab

46

© Danske Sprogs

eminarer 2012

Hvad er et budskab?

• En påstand• En konklusion• Et resultat af en længere tankeproces hos afsenderen• Altid entydigt• Kan vække modstand• Kan tit skrives i én helsætning - eller én helsætning og én ledsætning

Den akademiske skriveform duer ikke på web

”Det begyndte, da….”

”Baggrunden for beslutningen om …”

”Den 27.08 besøgte Dronning Margrethe …

48

© Danske Sprogs

eminarer 2013

Handicaprådet arbejder for de bedste vilkår for de handicappede

Handicaprådet skal medvirke til, vi får skabt de bedste vilkår for mennesker med handicap i Høje-Taastrup Kommune. Er du borger eller pårørende i Høje-Taastrup Kommune, kan du altid kontakte os med spørgsmål og forslag. Skriv til

handicapraadet@htk.dk eller ring:, tlf. 43591711.

Opgaver vi løser:• Handicaprådet skal høres om initiativer, som har betydning for

personer med handicap. • Handicaprådet behandler lokalpolitiske spørgsmål, som har

betydning for mennesker medhandicap. Hvis du vil vide mere om, hvordan Handicaprådets opgaver ligger på linje med Det Nationale Handicapråd, kan du læse mere her: link

Alle handicappede og pårørende i kommunen kan kontakte Handicaprådet

Har du ønsker, forslag eller spørgsmål, hører vi gerne fra dig. Skriv eller ring til os:

handicapraadet@htk.dk Høje-Taastrup Kommune, Social- og Handicapcentret, Handicaprådet, Bygaden 2, 2630 Taastrup.

Tlf.: Sekretariat for Handicaprådet Anette Ciraklar tlf. 43591711, e-mail: anetteci@htk.dk Susanne Strandkjær tlf. 43591650, e-mail:

susannest@htk.dk

Hvem er medlem af udvalget?

Øvelse 2

Kortlæg budskaberne – og skriv bagefter

1. Tag fat i papir og pen.

2. Find hovedbudskabet i en sag/tekst: Hvad er emnets vigtigste pointe/kerne? Hvad er underbudskaberne? Find mindst 3 – max. 7. Sig budskaberne højt for din sidemand.

3. Udfold budskaberne ét efter ét i din tekst.

52

SEO-optimerede webtekster bygger på et mix af nøgleord og søgeord

Søgeord:De ord, webbrugerne søger på, f.eks. sygesikringsbevis, gult sundhedskort,

sygesikringskortet, sundhedskort Høje-Taastrup Kommune (via Google+)

Nøgleord: Dine egne faglige ord/begreber, der er vigtige for dit emne (navneord og stedord)

Hvorfor SEO?

Gode præcise nøgleord og søgeord, dergentages, giver jer en god placering på Google og i andre søgemaskiner.

Webbrugene kommer direkte ind på undersider, f.eks. fra Google, når man søger på nyt sygesikringskort Høje Taastrup

Tjek, at du har nøgleord og søgeord med

Se efter, at dine vigtige ord (nøgleord) og de søgeord, du tænker, brugerne søger på, går igennem hele teksten.

Gentag dem gerne: Skriv det gule sygesikringskort – ikke ”det” eller ”kortet”

Placer de vigtige ord i overskrifter, i lister og i starten af sætningerne.

Call-to-actions

Hvad skal far og mor gøre, når de har læst en tekstblok – eller to?

Dine budskaber fører dig frem til de meningsfulde call- to-actions

Skal din modtager:

Orienteres? Få mere at vide her: www.htk.dk – eller eksternt

(Læs mere: http://oim.dk/arbejdsomraader/kommuner-og-regioners-styrelse.aspx . (samarbejdspartnere og interessenter)

Læse dybdegående? (f.eks. strategier i pdf) Gøre noget? (download, kontakt, udfyld

formular, indtast nemID)

Præcise Call-to-actions gør borgere, erhvervsliv og andre selvhjulpne Digitaliseringen opleves som meningsfuldt og effektivt

Øvelse 4:

Fra budskaber til gode call-to-actions

1. Skriv overskrift, evt. resumé, og brødtekst ud fra dine budskaber. Tjek, at du får emnets vigtige nøgleord og søgeord med fra start til slut.

2. Forbind dine budskaber med call-to-actions – og afslut tekstblokkene med links og oplysninger,

der guider videre. Skal din læser orienteres , læse dybdegående – eller gøre noget?

Byg teksten op i 3 dele – generelt

1. En informativ overskrift (+nøgleord) - ikke fagtung eller indforstået - med det vigtigste søgeord/nøgleord – byggetillad. - som helsætning: udsagnsordet skaber kontakten

til din læser (får, giver, henter, hjælper)2. Resumè af selve teksten - emnets vigtigste budskaber/konklusioner3. Brødteksten - selve teksten, med lister så snart du kan - call-to-action efter de fleste tekstblokke

Brug tid på overskrift og resumé

• Overskrift og resumé bestemmer om resten af teksten bliver læst, om din læser finder frem til

links, dokumenter mv.

• Vend tilbage til overskrift og resumé og ret til, når brødteksten er skrevet.

Skriv 2-5 linjer per tekstblok - max.10-12 ord per linje

Hvorfor ?

Læseren kan koncentrere sig om én mening ad gangen – én helhed.

Læseren kan springe forfra og nedefra ind i teksten. Brugerundersøgelser fortæller, at læseren læser dobbelt

så meget, hvis afsnit og sætninger er korte.

Husker du de gode træk fra skriftsproget ?

Skriv konkret (bus og tog, ikke kollektiv transport).

Skriv aktivt og vedkommende (unge under 25 år, ikke yngre borgere.

Vær opmærksom på svære ord og fagudtryk.

Navneord: de stærke muskler

- Begreber, emner, faglige områder (bistandsloven)- Forvaltninger, andre aktører (kulturudvalget, byrådet)- Målgrupper, interessenter (plejepersonalet, børnefamilier)

Læg gerne navneord og udsagnsordet, der hører til, tæt op ad hinanden i sætningen

Husk: Tjek, at navneordene også ligger nederstpå abstraktionsstigen

Sproget på web er både fagligt/faktuelt og menneskeligt

Brug et aktivt sprog: opløs verbalsubstantiverne offentliggørelse, henstilling, udfyldning

Skriv ligeværdigt: du - vi (ikke kun Høje-Taastrup Kommune)

Udsagnsordet er diamanten i sproget

Hold fast i udsagnsordene, så du opløser de passive navneord (verbalsubstantiver).

Eksempler: - I en rapport redegør vi for, hvordan … (redegørelse).

- Byrådet har besluttet, det er tilladt, at … (beslutning).

- Projektet betyder, vi kan udnytte de offentlige ressourcer bedre … (bedre udnyttelse af…).

” Trafikstøjhandlingsplanen stiller ikke krav til konkrete foranstaltninger til at nedbringe vejstøjen fra de kortlagte strækninger på Hveen Boulevard og Roskildevej, men gennemgår forskellige virkemidler til at reducere støjen. Blandt mulige virkemidler for de pågældende vejstrækninger peger trafikstøjkortlægningen særligt på udlægning af støjreducerende asfalt og støjafskærmning. ”

Byrådets (?) trafikstøjplan viser forskellige forslag, der kan bringe trafikstøjen ned mellem Hveen Boulevard og Roskildevej:

- Støjreducerende asfalt - Støjafskærmning

Få et overblik over planen her: trafikstøjplan 2013 Forslagene er endnu ikke konkrete krav, vi som kommune skal efterleve.

Øvelse 6:

Tag en ny tekst frem, som du arbejder på for tiden – eller fortsæt med din budskabstekst

Byg teksten op i 3 dele: en meningsfyldt overskrift, resumé og brødtekst – og hold fast i korte sætninger og meget gerne lister.

Skriv konkret. Opløs passivt sprog og skriv udsagnsordet i nutid. Definer

grundleddet. Vær ikke bange for at skrive mere mundtligt og direkte i

din tone.

Det enkle sprog

- får du frem, hvis du forestiller dig, at du skal fortælle en ven om emnet i telefonen

Resultat:

- Dine tone bliver mindre formel- Dit sprog vil passe bedre til målgruppen- Dine budskaber kommer ét efter ét- Læseren tænker: Ja, det kommer mig ved!

Fra skriftsprog til websprog

Den rette vejledning, den bedst mulige/den mest præcise

Ligeledes: også

Lægger vægt på: bakker op om / mener det er vigtigt,

denne og dette: kan tit undværes

endvidere, efterfølgende : slettes

indsende: sende

De 7 gode web-skriveråd

1. Tænk i brugervenlighed: skriv kort og vær gavmild med FAKTA, din modtager forstår 2. Tænk modtagerorienteret; skriv til et menneske 3. Skriv journalistisk; hvad er det vigtigste budskab?4. Mix de vigtige nøgleord og søgeord ind i din tekst5. Formuler det læseren skal gøre, når teksten er læst (call-to-actions). 6. Opbyg tekster, der kan ”skannes” (fortællende overskrifter, resumé,

brødtekst – med lister)7. Skriv aktivt og konkret; udsagnsled og grundled tæt ved hinanden – og

lidt mere mundtligt

Sådan kommer du videre …

I morgen:Arbejd videre med 3-4 skriveråd, hvor du straks kunne se en effekt (og blev glad)!Øv dem i en uges tid.

Næste ugeTag fat på 1 eller 2 nye skriveråd; øv dem i en uges tid – kombineret med de første.

Osv.

Litteraturliste – via www.amazon.uk

Dónt make me think, Steve Krug (2006)Letting go of the words, Janice Redish (2007)Hot text, Web Writing That Works, Jonathan and Lisa Price (2002)Writing for the Web, Crawford Kilan (2007)Killer web content, Gerry McGovern (2006)

Homepage Usability, Jakob Nielsen, Marie Tahir (2001)Se også: www.useit.com

” Det elektroniske medium er koldt, så hvis du vil knække isen mellem dig selv og dine brugere, skal dit sprog have en vis varme. Skriv som et menneske.”

Jonathan and Lisa Price, 2002

Hot Text, Web Writing That Works