Web Analytics BI Portal - Oracle에게있어서는매우효과적인자료 ......
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Transcript of Web Analytics BI Portal - Oracle에게있어서는매우효과적인자료 ......
AGENDA
1. Web Analytics의 이해
2. Web Analytics의 확장
3. ITNC BI Portal의 방향
4. 구축 사례(DEMO)
5. Q/A
회사소개㈜ 아이티앤씨
• 1999년 11월 설립
• Oracle DB 및 Application 전문업체
>>> OCSP(Oracle Certified Solution Partner) : I-Platform 및 E-Business Suite 부문
>>> Fast_Forward Partner (Oracle E-Business Suite, Oracle Applications R11i)
>>> ORACLE FLS Partner : Support Service
>>> ORACLE Application Server Partner : Oracle Application Server 영업/기술지원
• 본사 및 연구소 : 서울 양재동, 지사 : 대전 둔산동
• 한국형 ERP 개발 : ProMade AppsLite (Oracle Apps. 와 동일 개발환경)
• OracleAS 기반의 e-CRM 시스템
http://www.itnc.co.krTEL. 573-1182(대)
AGENDA
1. Web Analytics의 이해
2. Web Analytics의 확장
3. ITNC BI Portal의 방향
4. 구축사례(DEMO)
5. Q/A
Web Analytics ?
• 기업의 웹 사이트가 단순한 홍보차원이 아닌 본격적인대고객 접촉수단으로 사용
• 웹 사이트에서 고객이 보이는 다양한 행위자료는 기업에게 있어서는 매우 효과적인 자료
• 인터넷을 이용해 웹사이트를 방문하는 방문객의 성향, 행동패턴, 마케팅 효과 측정
• 기존 비즈니스 데이터와 연계하여 e-Business의 효과를 분석하고 적절한 전략의 개발.
What Analyze?
• 누가 웹 사이트를 방문하는가?
• 방문자는 웹 사이트에서 무엇을 하는가?
• 방문자는 어디에서 방문하는가?
• 대부분의 방문객을 끌어들이고 관심을 가지게 하는사이트내의 내용은 무엇인가?
• 어떠한 내용이 웹 사이트에 있어야 하는가?
• 어떻게 웹사이트의 전반적인 성능을 향상시킬 수 있는가?
Web Analytics 효과
• 방문객이나 고객이 패턴을 분석 핵심 고객 관리 가능
• 웹사이트에서 방문객이나 고객의 방문경로 탐색을 통해 마케팅 자료로 활용
• 방문객이나 고객의 방문 경로, 패턴을 분석/측정하여웹사이트의 강점/문제점 분석하여 향후 웹사이트 추진 전략으로 활용
• 방문자나 고객의 개인 성향 분석을 통해서 고객과의 1대1 마케팅 정보로 활용하고 사이트의 개인화 구축
Web Analytics 효과
• 인터넷 마케팅의 새로운 경제모델 구축
• 세일즈, 마케팅,서비스 관계자에게 신속한 고객정보제공
• 고객과의 관계를 형성/유지 – 이익창출
• 고객만족을 증대 시킴으로 ROI 증대
• 제품/서비스의 차별화를 위해 다양한 마케팅 기술개발
Clickstream Intelligence 소개
e_Business Intelligence Application
Datamart Model을 제공
웹 분석결과를 포탈 기반의 리포트로 제공
Oracle의 첨단 데이타웨어하우징 기능들을 활용해 신속한응답 시간 및 성능 제공
Oracle Warehouse Builder(OWB), Discoverer와 Express와통합
기존 Data와 통합하여 다양한 형태의 Business Intelligence 구축 기능 제공
Clickstream Intelligence 구성
Web Logs
Business Data
ExternalData
MetadataDrivenOWB Repository
OracleDW
e-BusinessIntelligencePortal
Clickstream Intelligence
Adhoc analysis options
Web-basedAdministration
AGENDA
1. Web Analytics의 이해
2. Web Analytics의 확장
3. ITNC BI Portal의 방향
4. 구축사례(DEMO)
5. Q/A
고객성향분석(e_CRM)의 기반
e-CRM과 personalization
e_CRM
제공되는 Offer를 어떻게개개인에게 적합화시킬 것인가?
(How)
개개인에게 어떤Offer를제공할 것인가?
(What)
고객 Data분석
Relationship확보
Personalization에일부 적용됨.
Personalization
고객별성향/특성을 파악
우량 고객을 파악
고객에게 어떤제품,서비스 혹은Benefit을 제공 할것인가를 결정
고객의 특성과 성향에 맞는제품/서비스 매치
개인별 페이지/컨텐츠 제공
차별화 된 서비스 제공
고객과의 관계를
형성/유지
이익창출
Business Intelligence 지원
Web Analytics 는 DW(Data Warehousing) 기능을 통해대용량의 데이터를 처리할 수 있을 뿐만 아니라 신속한 응답시간을 제공할 수 있으며 다음과 같은 중요한 요건들을지원할 수 있습니다.
- 고성능 및 관리의 용이성
- 변화 및 로딩의 처리
- 요약 테이블을 위한 상세 보기 (materialized view)
- 분류에 따른 데이터 가공을 지원하는 파티셔닝
사실에 근거한 BI
Web분석 및 방문자분석을 통해 운영의 상태와 결과에 대한 원인을 파악하며 이를 통해 추측이 아닌 사실에 근거한정보를 바탕으로 경영 및 마케팅 정책을 수립한다.
다양한 마케팅 계획 수립
각종 이벤트 인터넷 광고
상품관리(MD) 검색엔진 프로모션
제휴프로그램 컨텐츠 관리
회원가입
주문발생
방문자수 증가/감소
매출 증가/감소
계획 평가
실행
Portal에 통합통합과 개인화를 위한 완벽한 프레임웍
위저드 기반의 개발과 관리
셀프써비스 컨탠츠 개발과 퍼블리싱
Single Sing On 및 고급 보안 환경
다양한 솔루션을 제공하는 엔터프라이즈 플랫폼에 통합 제공
Personalization 구현
마케팅팀 View 영업팀 View
구매팀 View 기획팀 View
페이지 구성의 개인화
컨텐츠의 개인화
사용 개발툴
Designer/2000
- 운영시스템 메타 DB화
- PM, ERD, DFD, FHD 생성
- 체계적인 현 시스템 분석
OWB(Oracle Warehouse Builder)
- 전체 데이터웨어하우스 라이프사이클지원
- 현시스템 데이터 중 실제 사용될 소스DB와
타겟DB의 메타 DB화/개발 전과정의 메타 DB화
Discoverer
- OLAP 분석보고서 작성
C/S, HTML, JAVA 버전으로 동시 개발
OEM
- 시스템 운영 및 관리를 일원화
AGENDA
1. Web Analytics의 이해
2. Web Analytics의 확장
3. IT&C의 BI Portal 방향
4. 구축사례(DEMO)
5. Q/A
BI Portal의 필요성
기업의 DB 정보를 효과적으로 분석할 수는 없을까?
ERP/EIS 등과 연계된 정보를 쉽게 분석 할 수는 없을까?
다양한 각도의 분석 리포트를 구축하는 방법은?
IT&C BI Portal• 웹 분석 다차원 리포트 제공
• 다양한 데이터 분석
• On/Off DB 동시 분석
ITNC BI Portal의 방향
별도의 Customizing 없이 150여 개의 기본 분석 보고서 활용
기본 분석보고서를 사용할 경우 단기간에 시스템 구축 가능( 2주)
Web Log 분석과 회원 정보 Database를 연결 분석
Web Server의 종류, Log의 종류와 관계없이 설치
IDS를 통한 추가 분석 시스템
Oracle Application Server License로 모든 가능 사용
Web server, Portal, Clickstream, Forms Service, Report service 등
IT&C의 BI Portal의 전략
트래픽분석
트랜드분석
통계분석
수익분석
결과중심분석
ERP/CRM등과연계한
분석정보제공
원인중심분석
웹로그/방문자 정보를통한 분석정
보 제공
Report – 원인중심 대상
방문자별 행동분석, 관심도 분석
계절별, 이벤트별 선호 페이지
가장 인기 있는 페이지
검색 키워드별 방문자
검색엔진별 방문자
트랜드 분석
재방문 횟수, 재방문 간격
퍼포먼스 분석 - 에러분석
전체, 페이지별 방문자 수
전체, 페이지별 페이지 뷰
시간대별,요일별,주별 트래픽 추세 보고서
트래픽 분석
Report – 결과중심 대상
검색엔진/검색키워드별 회원증가율, 점유비율, 매출비율 분석
상품별 매출 기여도
이벤트별 소요 평균 비용 분석
이벤트별 회원증가,주문, 매출의 추세 분석
이벤트,캠페인 분석
수익 분석
베너 클릭 수 추세
광고, 이메일 발송에 대한 관심도
방문자의 요일별,시간대별,지역별 분석
회원 증가율과 매출액 비율
방문자비율과 회원 증가율
통계 분석
IT&C BI Portal의 특징
• 세계최대/최고 업체의 솔루션적용
(Oracle Clickstream Intelligence)
• 기존 분석 보고서를 사용할 경우 단기간에 시스템 구축
• 검증된 개발방법론 사용(DWM)
• CASE 툴을 이용한 프로젝트 관리 및 개발생산성
향상, 개발 전과정 DB화
(Designer/2000 Repository, Discoverer, J2EE, OWB Repository)
• On/Off Line Business를 통합 분석
(Web과 DB 연동)
BI Portal 적용분야
Shopping Mall
Internet 고객 지원 센터
Game Portal Site
Web 학습 서비스
BI Portal 구축 (고품질 고객 서비스, 고객 만족)
고객 성향 분석을 통한 맞춤형 서비스
(OracleAS,Discoverer,J2EE,OWB)
Internet Data Center
입주 업체 Service
AGENDA
1. Web Analytics의 이해
2. Web Analytics의 확장
3. ITNC BI Portal의 방향
4. 구축사례(DEMO)
5. Q/A
