“ Logistieke beslissingen en informatievoorziening in onderlinge ...
Web 2.0 - Onderlinge (Final)
-
Upload
r-zandbergen -
Category
Technology
-
view
243 -
download
0
Transcript of Web 2.0 - Onderlinge (Final)
Nu weten we nog weinig...
• Definitie van Web 2.0 ?
• Kenmerken van Web 2.0 ?
• Voorbeelden van Web 2.0 ?
• Onderlinge 's-Gravenhage 2.0 ?
6.000.000 miljoen huishoudens5.000.000 miljoen online
16.000.000 Nederlanders13.000.000 online
"een digitale natie"
Wat is Web 2.0?
OpenTransparant, toegankelijk, uitwisseling
SociaalNetwerken, samenwerking, verbinden
Mens centraalEmpoweren, op maat, verantwoordelijk
Web 2.0 en bedrijven
Verzekeraar 2.0Transparant, toegankelijk, uitwisseling
Organisatie 2.0Netwerken, samenwerking, verbinden
Medewerker 2.0Empoweren, op maat, verantwoordelijk
Een menigte weet meer dan een specialist
Het slimste jongetje van de klas is iedereen
De massa weet het (bijna) altijd beter
“Tappen (sourcen) van de collectieve kennis
van alle gebruikers (the
crowd)”
“Crowdsourcing: het uitbesteden van
business taken/functies aan het grote publiek /
een grote groep
• RSS
• Hyves
• Blog
• WikiPediA
• YouTube
• Flickr
• Delicious
• Ning
• Wiki
• Social Networking
• Tags, Tag cloud
• Podcast/Vodcast
• Skype
• Social Bookmarking
• Mashups
• Chat
Onuitputtelijke bron van technieken,
functies, tools, sites, services beschikbaar
Wiki
• Komt uit het Hawaïaans: "snel, vlug, beweeglijk"
• Een wiki heeft 3 betekenissen:– Het is een toepassing op het internet waarbij gebruikers de
mogelijkheid hebben om via een webbrowser zelf inhoud toe te voegen, aan te passen of te verwijderen.
– De software die gebuikt wordt om deze toepassing te realiseren.
– De inhoud die via een wikitoepassing geproduceerd wordt.
Kenmerken & mogelijkheden
• In principe open
• Eenvoudige opmaak
• Unieke namen
• Dynamische groeimodel
• Versiebeheer
• Traceerbaar
• Groepswerk
• Onderwijs
• Documentatie
• Presentatie
• Kennis delen
• etc.
Blog (weblog)
• Website waarop één of meer mensen(meestal persoonlijk) regelmatig berichten plaatsen.
• Chronologische volgorde, nieuw naar oud.
• Reacties (comments), al dan niet anoniem.
• Diverse formaten: tekst, foto's, video, audio, etc.
• Syndicatie (RSS)
• Archief
• Rating, Tagging, Tagclouds
Social Networking• Eigenschappen:
– Leden hebben het gevoel aan een sociaal proces deel te nemen
– Er zijn kettingrelaties tussen leden
– Leden delen kostbare informatie
– Relaties evolueren
• Open en Gesloten netwerken
• Gemakkelijk communiceren met vrienden of collega's
• Kennis delen
• Zichtbaarheid vergroten
Content sharing
• Online foto’s en video’s delen
• Mensen de mogelijkheid geven om te delen.
• Nieuwe manieren om te organiseren
• Upload• Edit• Organize• Share• Maps• Make stuff• Keep in touch
• 4,871 uploads in the last minute • 160,129 things tagged with morning• 3.3 million things geotagged in Sept. ‘09
Microblog, lifestream
• Altijd en overal, via computer & mobiel
• Twitter is een kroeg waar altijd bekenden zijn, waar je zelf het deurbeleid bepaalt, waar je soms even binnenwipt en soms te lang blijft hangen
• Twitter is de plek om ... bij te praten, door te vertellen, op te merken, inspiratie op te doen, frustratie kwijt te raken, soms een ingeving, soms heel serieus, soms spannend, soms grappig en soms gaat het nergens over.
RSS
• Really Simple Syndication / Rich Site Summary
– De oude langzame manier:
Op elke site gaan kijken of er iets nieuws is
– De nieuwe snelle manier: Laat het nieuws naar je toekomen wanneer het er is
Succes factoren
• Technologie met passende functionaliteit
• Inrichten van processen
• Betrokkenheid & commitment bij de mensen.
Onderlinge 's-Gravenhage 2.0 ?
• Zekerheid
– De Onderlinge 's-Gravenhage is gespecialiseerd in zekerheidbiedende producten. Onze levensverzekeringen stellen uw belangen zeker, ook op de lange termijn. Het verzekerd kapitaal op uw polis is dan ook gegarandeerd. Met de unieke winstdeling van de Onderlinge 's-Gravenhage kan uw verzekerd kapitaal jaarlijks stijgen zonder dat u hiervoor extra premie betaalt.
• De toekomst van verzekeren
– Met de Onderlinge 's-Gravenhage staat u er niet alleen voor. Of het nu gaat om een extra aanvulling op uw pensioen, de financiering van uw eigen woning, studiekosten of een wereldreis, de Onderlinge 's-Gravenhage heeft een passend product voor u.
Rapidly changing environment
• Customers
– Increasing pension awareness
– Low trust in financial sector
• Regulatory / legal
– Acceleration of regulation expected
– Guarantee on bank deposits
• Distribution
– Broker channel under pressure
– Increasing relevance of internet
• Market & Competition
– Limited growth
– Individual market is growing
– Institutional market – low activity
5 gebieden waar financiële dienstverleners met hun klanten
communiceren
• Offertes en Transacties: loopt (meestal) goed. Verbeteringen mogelijk door toepassingen Web 2.0 technologie, b.v. Ajax.
• Uitdagingen voor differentiatie voor een Verzekeraar 2.0 kunnen liggen bij Educatie, Dienstverlening en Klantrelaties.
Spheres of Web 2.0 Activities and Benefits
Self ServiceCollaboration and Engagement
Social Activity and Interaction
Ease of doing Business, Anytime, Anywhere.
Customer Satisfaction, Loyalty, reduced costs Build Relationships, get
immediate feedback and gain Loyalty
Visibility into Trends, opinions and problems. A chance to influence.
Better Service and understanding of products and options
Outlet to opinions,Risk Preventionadvice and self expression
For Customers
For Insurers
Insurance Web Communication and Collaboration Landscape
Public Website
Agent White Label Client Self Service
Agent Portal
Client Self Service
Employee Portal
Insurance Related Public Forums
Agent Collaboration: blogs, forums
Employee Collaboration
Client Collaboration
Public Collaboration
Agent - Client Collaboration
Agent Blogs and Forums