Wir wünschen ein glückliches Jahr · 2016-12-21 · Wir wünschen ein glückliches Jahr
Was Patienten sich von Dir wünschen – Du ahnst nicht, wie wichtig Du für sie bist!
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Was Patienten sich von Dir wünschen – Du ahnst nicht, wie wichtig Du für sie bist!
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Mona (Monika Maxerath)
Praxiserfahrung:
12 Jahre Chefin der Zahnarztpraxis Maxerath:Feine Zahnmedizin und Maxerath.Junior
Aufbau von 3 auf 22 Mitarbeiter/innen in 5 Jahren
Aufbau von einem auf fünf Zahnärzte/innen im Team
Heute:
Mediatorin &Anwaltsmediatorin www.ScheidungOhneRosenkrieg.de
Gründerin und Inhaberin DFZÄ, Deutsches Fortbildungsinstitut für Zahnärztinnen & ihre Teams
Referentin in der Fortbildung für Zahnmediziner/innen & Praxismitarbeiter/innen
Unternehmensberaterin für Zahnarztpraxen
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80 % der Patienten haben mehr oder weniger Angst
vor der Zahnbehandlung…
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Angst = Ohnmacht, Hilflosigkeit, Fluchttrieb
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Angst = Angriff oder Rückzug:
Bitte NIE persönlich nehmen!
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Und warum seid Ihr jetzt so wichtig für die
Patienten?
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„Soll freundlich sein!“
„Soll mich nicht warten lassen!“
„Darf mir nicht weh tun!“
„Soll gut aussehen!“ (Männer)
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Patienten denken zunächst nur daran, ob der Zahnarzt/die
Zahnärztin nett zu Ihnen ist. Über Dich denkt er erstmal
nicht nach!
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Und jetzt kommst Du!
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FreundlichkeitAufmerksamkeit
Schmerzfreiheit bei Deiner Assistenzund dann überraschst Du mit
Interesse an den Wünschen des PatientenInteresse am Leben des Patienten
ZuvorkommenheitFürsorge
FachkompetenzHumor…
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Patienten sind überrascht, wenn
Praxismitarbeiterinnen Profil zeigen.
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Unsere absolute Stärke:
Frauen sind beziehungsorientiert! Stell zum Patienten einfach Deine
eigene Beziehung her!
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EmpathischZuhören-könnendBesonnen bei der TherapieplanungPanoramablickAnteilnehmendGefühlvollSanftFürsorglichBelastbarDiszipliniertHingebungsvollVorsichtigZögerndAm ganzen Menschen interessiertRücksichtsvoll
NachgiebigVerantwortungsbewusst
PerfektionistischGründlich
HarmonisierendMütterlichErhaltend
GesundheitsbewusstNachhaltig
WeitblickendBewahrend
WarmSorgfältigHilfsbereit
AufopferndPatient steht im Vordergrund
Typisch weibliche Stärken
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Praxisbeispiel:
Supernette Zahnärztin, Humor, Gefühl und sanfte Zahnbehandlung,
in der Assistenz eine miesgelaunte und schweigsame Mitarbeiterin.
Was denkt sich der Patient?Wie fühlt er sich?
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Praxisbeispiel:
Miesgelaunte Zahnärztin, schweigsam und „normale“ Zahnbehandlung,
in der Assistenz eine supernette, humorvolle und dem Patienten sanft zuredende Mitarbeiterin.
Was denkt sich der Patient?Wie fühlt er sich?
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Praxisbeispiel:
Supernette Zahnärztin, Humor, Gefühl und sanfte Zahnbehandlung,
in der Assistenz eine supernette, humorvolle und dem Patienten sanft zuredende Mitarbeiterin.
Was denkt sich der Patient?Wie fühlt er sich?
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Profil zeigen:wer bist Du?
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Du bist interessant!Wenn Du interessant bist, bist Du
interessiert!
„Haben Sie schon Ihren Urlaub geplant?“
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Du bist entspannt!
Zuhören
Fragen
Führen
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Tipp: Erzähl nur von Dir, wenn es ausdrücklich gewünscht wird.
Jeder Mensch hört sich selbst gern reden, tu dem Patienten den Gefallen, im
Mittelpunkt stehen zu dürfen!
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Du bist fürsorglich!Zeig das, sei zuvorkommend!
„Womit kann ich Ihnen etwas Gutes tun?“
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Du bist liebenswert!Weil Du Dich selbst liebst, verwöhnst Du
gern!
Zeitschriftenauswahl während Wartezeit im Behandlungsstuhlleichte Decke zum Zudecken (Schuhe aus?)
StressbällchenStuhl hochfahren, Tisch wegdrehen
Auswahl an LesebrillenSudoku
iPadAufmerksamkeit
…
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Du bist eine Respektsperson!
Blickkontakt
korrekte Anrede
„Schön, Sie zu sehen!“
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Du bist souverän!
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Sicherheit: Berührung am Oberarm
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Vertrauensbildender Händedruck
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DistanzzonenKlassische „Tagesgruß“ auf der Straße
Klassische Begrüßung mit Handschlag, Smalltalk etc.
Familie, gute FreundeAusnahme: Ärzte, Friseure etc.Wer erkennt die Chance?
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Achtung: Andere Kulturen, andere Distanzbedürfnisse!
Distanzbedürfnisse von Kultur zu Kultur variieren In vielen lateinamerikanischen Ländern ist das
Distanzbedürfnis geringer als in Europa, in vielen asiatischen Ländern ist es größer.
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Wenn der Patient eine Entscheidung treffen soll:
Schulterschluß!
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Du bist ein einfühlsamer Profi!Beispiele:
„Sagen Sie mir bitte, wenn ich den Stuhl verstellen soll für Sie!“
„So, nun mische ich das Füllungsmaterial an.“
„Die Abdrucknahme dauert 5 Minuten. Hätten Sie gerne eine Uhr um den Zeitablauf mit zu kontrollieren?“
„Darf ich Ihnen eine Zeitschrift anbieten, bis der Chef wiederkommt?“
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Und Du hast einen großzügigen Humor:
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Du nimmst den Männern nicht übel, wenn sie Dich
gern gepflegt und weiblich sehen und von Dir
bewundert werden wollen!
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Danke für Eure Aufmerksamkeit und von Herzen
alles Gute für Euch!