Warum scheitern Social Media Projekte - awalendy

Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation

Social Media: Gründe warum SoMe-Projekte scheitern09.11.2010


Nutzer gibt es sicher bereits GENÜGEND! (Stand August 2010, Google Adplaner, Unique Visitor)

StudiVZ 3,8 Mio. StudiVZ 3,8 Mio.

MeinVZ 3,8 Mio. MeinVZ 3,8 Mio.

flickr 1,8 Mio. flickr 1,8 Mio.

xing 3,1 Mio. xing 3,1 Mio.

März: 4,7 Mio. März: 4,7 Mio. März: 1,8 Mio.März: 1,8 Mio.

März: 4,1 Mio. März: 4,1 Mio. März: 3,1 Mio.März: 3,1 Mio.

Facebook 19 Mio. Facebook 19 Mio. Twitter 3,2 Mio. Twitter 3,2 Mio. März: 13 Mio. März: 13 Mio. März: 2,9 Mio.März: 2,9 Mio.


Aber wollen sich Kunden wirklich mit Unternehmen, Organisationen und Verbänden austauschen?

» BMW Deutschland 56.000 Follower

» Deutsche Bank 1.300 Follower

» Pro7 3.800 Follower

» Stern 19.000 Follower


Reichweite Rhein-Zeitung im Vergleich zu Social Media (hier Facebook)

» Verkaufte Auflage Hauptausgabe: 202.000 Stk. » Täglich etwa: 554.000 Leser » 1. Mio. Pageimpressions auf www.rhein-zeitung.de

» Verkaufte Auflage Hauptausgabe: 202.000 Stk. » Täglich etwa: 554.000 Leser » 1. Mio. Pageimpressions auf www.rhein-zeitung.de

» BMW: 56.000 Fans » Deutsche Bank: 1.300 Fans » Pro7: 3.800 Fans » Stern: 19.000 Fans

» BMW: 56.000 Fans » Deutsche Bank: 1.300 Fans » Pro7: 3.800 Fans » Stern: 19.000 Fans


Oder ein Werbeplatz bei DSDS:Einschaltquote Finale:

7,58 Mio.


Die Qualität von Social Media lässt sich nicht an der Reichweite klassischer Medien messen!


Mit klassischem Marketing/PR streuen wir Botschaften! (Push-Instrument)


Social Media ist anders und zum Streuen wenig geeignet! (Pull-Instrument)


Was macht also Social Media also eigentlich aus?

» Menschen tauschen Informationen und Meinungen (auch zu Produkten, Services und Unternehmen) öffentlich aus.

» Über gemeinsame Interessen und Freunde lernen sich Menschen kennen.

» Jeder kann Inhalte publizieren.

» Inhalte sind oft authentisch und erreichen damit eine hohe Glaubwürdigkeit.

» Journalisten verlieren an Einfluss; Blogger, Twitterer, Freunde & Bekannte gewinnen an Einfluss.

» Was relevant ist und verbreitet wird bestimmt die Community.

» Meinungsbildung wird zunehmend öffentlich und komplexer.

» Menschen tauschen Informationen und Meinungen (auch zu Produkten, Services und Unternehmen) öffentlich aus.

» Über gemeinsame Interessen und Freunde lernen sich Menschen kennen.

» Jeder kann Inhalte publizieren.

» Inhalte sind oft authentisch und erreichen damit eine hohe Glaubwürdigkeit.

» Journalisten verlieren an Einfluss; Blogger, Twitterer, Freunde & Bekannte gewinnen an Einfluss.

» Was relevant ist und verbreitet wird bestimmt die Community.

» Meinungsbildung wird zunehmend öffentlich und komplexer.


Der Kern von Social Media ist: (soziale/persönliche) Nähe schaffen!


Ist das neu im Marketing, PR, Presse, Internen Kommunikation!?

» Interesse zeigen: Zuhören & Meinung erfragen.

» Offen & transparent.

» Verlässlich & kontinuierlich.

» Wissen teilen.

» Dialog ermöglichen & andere einbinden.

» Persönliche Nähe statt Reichweite.

» Gemeinsam statt alleine.

» Interesse zeigen: Zuhören & Meinung erfragen.

» Offen & transparent.

» Verlässlich & kontinuierlich.

» Wissen teilen.

» Dialog ermöglichen & andere einbinden.

» Persönliche Nähe statt Reichweite.

» Gemeinsam statt alleine.


Das Besondere an Social Media:

» Social Media kann „Nähe“ skalieren.

» Menschen lernen Unternehmen kennen – Unternehmen lernen Menschen kennen.


So läuft das komplexe Rad rund! Nähe erzeugen!

» Beziehungen & Vertrauen aufbauen. » Beziehungen & Vertrauen aufbauen.

» Umsatz & Markenwert steigern. » Umsatz & Markenwert steigern.

» Unternehmen, Produkte & Service verbessern.

» Unternehmen, Produkte & Service verbessern.

• Unternehmen, Stakeholder, Influencer

und Öffentlichkeit zusammenbringen. • Unternehmen, Stakeholder, Influencer

und Öffentlichkeit zusammenbringen.

• Unternehmen, Partner, Kunden &

Mitarbeiter zusammenbringen. • Unternehmen, Partner, Kunden &

Mitarbeiter zusammenbringen.

• Mitarbeiter, Kunden &

Markt zusammenbringen. • Mitarbeiter, Kunden &

Markt zusammenbringen.

Quelle: http://www.talkabout.de/


Social Media Relations

» Öffentlichkeitsarbeit• Dem Unternehmen ein Gesicht geben.• Verlässlich, kontinuierlich, authentisch. • Wissen teilen.

» Kontakte zu Influencern • Direkter Kontakt, gegenseitiges kennen lernen.• Fürsprecher im Krisenfall.

» Einbinden der Zielgruppen• Gemeinsam statt alleine.

» Öffentlichkeitsarbeit• Dem Unternehmen ein Gesicht geben.• Verlässlich, kontinuierlich, authentisch. • Wissen teilen.

» Kontakte zu Influencern • Direkter Kontakt, gegenseitiges kennen lernen.• Fürsprecher im Krisenfall.

» Einbinden der Zielgruppen• Gemeinsam statt alleine.



Social Media Culture

» Einbinden der Mitarbeiter• Anerkennung durch Einbindung.• Hervorheben von guter Leistung. • Mitarbeitern einen Grund geben sich öffentlich zu

begeistern. » Wissenstransfer

•Zwischen Mitarbeitern.•Zwischen Mitarbeitern und externen Experten.•Zwischen Mitarbeitern und Management.

» Kundenservice•Direkter Kontakt zwischen Kunden und Mitarbeitern.•Engagement von Mitarbeitern zulassen.

» Einbinden der Mitarbeiter• Anerkennung durch Einbindung.• Hervorheben von guter Leistung. • Mitarbeitern einen Grund geben sich öffentlich zu

begeistern. » Wissenstransfer

•Zwischen Mitarbeitern.•Zwischen Mitarbeitern und externen Experten.•Zwischen Mitarbeitern und Management.

» Kundenservice•Direkter Kontakt zwischen Kunden und Mitarbeitern.•Engagement von Mitarbeitern zulassen.



Social Media Marketing

» Markenpräsenz an „öffentlichen Orten“. » Modernes Markenimage. » Kontinuierlicher Kundenkontakt.

•Direkter & offener Dialog. •Einfacher Feedbackkanal.•Kunden anerkennen.

» Kundenpflege & Marktforschung.

» Markenpräsenz an „öffentlichen Orten“. » Modernes Markenimage. » Kontinuierlicher Kundenkontakt.

•Direkter & offener Dialog. •Einfacher Feedbackkanal.•Kunden anerkennen.

» Kundenpflege & Marktforschung.



Die nackten Zahlen sprechen eine deutliche Sprache!

Quelle: http://www.ffpr.de/de/news/studien/social_media_governance_2010.html


Warum scheitern also SoMe-Projekte?

» Keine Antwort auf die Fragen der GF nach: ROI und Umsatzsteigerung. » Keine Unterstützung durch die GF. » Keine Strategie, keine Zielsetzung, keine Kennzahlen. » Fokus auf Abverkauf, kein Dialog, keine Nähe. » Keine Integration in die Unternehmenskommunikation & -Prozesse. » Unpassendes Menschenbild. » Keine Personalressourcen. » Mangel an R-A-I-D (relevant, authentisch, interessant, dialogorientiert). » ...

» Keine Antwort auf die Fragen der GF nach: ROI und Umsatzsteigerung. » Keine Unterstützung durch die GF. » Keine Strategie, keine Zielsetzung, keine Kennzahlen. » Fokus auf Abverkauf, kein Dialog, keine Nähe. » Keine Integration in die Unternehmenskommunikation & -Prozesse. » Unpassendes Menschenbild. » Keine Personalressourcen. » Mangel an R-A-I-D (relevant, authentisch, interessant, dialogorientiert). » ...

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