warptalk: Experiencia de usuario y usabilidad
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experiencia de usuario y usabilidad
daniel torres burrielwarptalk - zaragoza 30 de marzo 2009
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indice de contenidos
quién es quién
definición de objetivos e implicación
definición de tareas de usuario
personas y narrativas
análisis de la traza correcta
prototipado
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quién es quién
qué son usuarios
qué son clientes
quiénes somos nosotros
qué queremos
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quiénes son los usuarios
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quiénes son los clientes
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quiénes somos nosotros
el párking
el almacén
los pasillos
la música de fondo
los estantes
los productos
la linea de caja
la puerta de entrada y salida
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qué queremos
vender
vender más
vender mejor
vender seguro
fidelizar clientes
...
¿más? hay que tomar una decisión
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definición de objetivos e implicación
qué es exactamente lo que quiero conseguir con mi sitio web
pensarlo y escribirlo
objetivos de negocio
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a la búsqueda del valor
dónde está el valor de mi producto o servicio
descubrir lo bueno que tengo
descubrir lo valioso
enseñar lo bueno y lo valioso
poner en valor lo bueno y lo valioso
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priorizar
volvamos a los objetivos
volvamos a escribir
¿qué es lo que más me interesa? de mayor a menor
establecer un orden de preferencia
obtendremos una priorización de objetivos
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convergencia de procesos
describir cómo son mis procesos
describir cómo son los procesos del usuario
buscar los puntos comunes a ambos procesos
llegar a un sólo proceso
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identificar un lenguaje común
palabras clave
expresiones
convenciones
jerga del sector
lemas y frases hechas
tratamiento hacia el usuario / cliente
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definición de tareas de usuario
qué es lo que debe hacer el usuario
qué es lo que quiero que haga el usuario
hacer compatibles las don anteriores
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definición de personas
¿conozco a mi audiencia?
si no la conozco, manos a la obra
definición de personas: nombre y apellidos, etc.
decisión de compra: quién, por qué, cuándo, cómo
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definición de narrativas
¿conozco mi entorno?
si no lo conozco, manos a la obra
definición de entornos, casos de uso y escenarios
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análisis pormenorizado de la traza
qué es la traza
por qué la traza
objetivos de negocio
procesos de cliente/usuario
escenarios y/o casos de uso
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prototipado
qué es el prototipado
por qué prototipado
ventajas
establecimiento de llamadas para la acción
establecimiento de puntos de resolución
establecimiento de espacios de resolución
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vamos al terreno práctico
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antes de empezar...
“El esfuerzo por crear una disciplina nueva pasa por que se reconozca que hay un mundo nuevo. Si no, con la habilidad técnica ya sobra”. Mariano Gistaín. Periodista y genio.
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prototipado > mockups
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qué es un test de usuarios
es una prueba de usabilidad que se basa en la observación y análisis de cómo un grupo de usuarios reales utiliza el sitio web, anotando los problemas de uso con los que se encuentran para poder solucionarlos posteriormente.
Yusef Hassan Montero
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qué es un test de usuarios
además de descubrir problemas y potenciales mejoras para un sitio web, es la manera más cercana de aproximarse al uso real de éste.
Eduardo Manchón
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qué es un test de usuarios
el test de usuarios un método de evaluación primordial en el análisis de un sitio web. Si se realiza correctamente complementa perfectamente a la evaluación heurística.
Eduardo Manchón
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cuándo hacer un test de usuarios
cuanto más tarde, peordebido a lo costoso de reparar los errores encontrados
mejor hacerlo desde fases de prototipado
siempre, después de una evaluación heurística
ya que elimina los errores más básicos
yusef hassan montero
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qué es la evaluación heurística
guía en forma de checklist para la evaluación en base a dimensiones como: identidad, lenguaje y redacción, accesibilidad, layout, elementos multimedia
Yusef Hassan Montero
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criterios para evaluación heurística
generalesidentidad e informaciónlenguaje y redacciónrotuladoestructura y navegaciónlayout de la páginabúsquedaelementos multimediaayudaaccesibilidadcontrol y retroalimentaciónYusef Hassan Montero
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plantilla análisis heurístico
• es la realizada por evaluadores especializados a partir de principios establecidos por la disciplina de la IPO/HCI
• esta evaluación detecta aproximadamente el 42% de los problemas graves de diseño y el 32% de los problemas menores
• posteriormente se recomienda realizar un test de usuarios para completar la evaluación
• he ido elaborando una tabulación y ordenación de una serie de ellos a partir de la valiosa documentación que yusef hassan montero escribe en guía de evaluación heurística de sitios web.
• la plantilla está empaquetada en cuatro formatos: doc, odt, pages y pdf, y se distribuye bajo un contrato ColorIURIS
• http://www.torresburriel.com/weblog/2008/11/28/plantilla-para-hacer-analisis-heuristicos-de-usabilidad/
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antes hagamos unas preguntas
• ¿Quién es el cliente? ¿A qué se dedica?
• ¿Cuál es el proyecto? ¿Qué objetivos tiene? ¿Cómo se van a medir los resultados?
• ¿Quién está implicado en el proyecto? ¿Cuáles son sus nombres? ¿A qué se dedican? ¿Cuáles son sus responsabilidades? ¿Cuál es su papel en el proyecto? ¿Cómo son los flujos de comunicación entre todos los implicados directa o indirectamente en el proyecto?
• ¿Cuál es la materia de conocimiento del proyecto? ¿Qué implicaciones tiene? ¿A quién está dirigido? ¿A quién beneficia? ¿Cuál es la experiencia de otros?
• ¿En qué entorno se desarrolla el proyecto? ¿Qué elementos lo apoyan? ¿Qué situaciones lo dificultan? ¿Existen elementos de riesgo no controlables? ¿Existen situaciones externas que puedan beneficiar su desarrollo y ejecución?
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gracias ;)