Wal - Mart
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Lagniappe, la formula perfecta?
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Prometer poco, ofrecer demasiado
Estrategias y tácticas de atención
El café para todos, no siempre es bueno
Retailtaiment
Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember
¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!
Ing. Herles Incalla
Consultor SBO 2007
Auditor ISO 9001:2008
Asesor de Tecnologías de Información
y Telecomunicaciones
![Page 2: Wal - Mart](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082219/559885171a28ab2c578b481e/html5/thumbnails/2.jpg)
Lagniappe, la formula perfecta?
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Prometer poco, ofrecer demasiado
Estrategias y tácticas de atención
El café para todos, no siempre es bueno
Retailtaiment
Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember
¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!
Ing. Herles Incalla
Consultor SBO 2007
Auditor ISO 9001:2008
Asesor de Tecnologías de Información
y Telecomunicaciones
![Page 3: Wal - Mart](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082219/559885171a28ab2c578b481e/html5/thumbnails/3.jpg)
“Cada año hemos tenido record de
ventas, hemos tenido record de
ganancias, hemos invertido estas
ganancias en nuestra empresa…”
Lee Scott, Presidente y Director General
Lagniappe, la formula perfecta?
![Page 4: Wal - Mart](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082219/559885171a28ab2c578b481e/html5/thumbnails/4.jpg)
“Cada año hemos tenido record de
ventas, hemos tenido record de
ganancias, hemos invertido estas
ganancias en nuestra empresa…”
Lee Scott, Presidente y Director General
Entonces, ¿Cuál es la fórmula?
Lagniappe, la formula perfecta?
![Page 5: Wal - Mart](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082219/559885171a28ab2c578b481e/html5/thumbnails/5.jpg)
“Cada año hemos tenido record de
ventas, hemos tenido record de
ganancias, hemos invertido estas
ganancias en nuestra empresa…”
Lee Scott, Presidente y Director General
Entonces, ¿Cuál es la fórmula?
Lagniappe ► Productos
►Empleado
► Todo
Lagniappe, la formula perfecta?
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Lagniappe, la formula perfecta?
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Prometer poco, ofrecer demasiado
Estrategias y tácticas de atención
El café para todos, no siempre es bueno
Retailtaiment
Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember
¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!
Ing. Herles Incalla
Consultor SBO 2007
Auditor ISO 9001:2008
Asesor de Tecnologías de Información
y Telecomunicaciones
![Page 7: Wal - Mart](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082219/559885171a28ab2c578b481e/html5/thumbnails/7.jpg)
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Sonreir, no cuesta
nada …
![Page 8: Wal - Mart](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082219/559885171a28ab2c578b481e/html5/thumbnails/8.jpg)
Sonreir, no cuesta nada …
Sin embargo…, aporta
grandes dividendos.
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
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Lagniappe, la formula perfecta?
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Prometer poco, ofrecer demasiado
Estrategias y tácticas de atención
El café para todos, no siempre es bueno
Retailtaiment
Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember
¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!
Ing. Herles Incalla
Consultor SBO 2007
Auditor ISO 9001:2008
Asesor de Tecnologías de Información
y Telecomunicaciones
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Qué pasa si…
Prometer poco, ofrecer demasiado
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Qué pasa si…
Logras el
Objetivo!!!
Prometer poco, ofrecer demasiado
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Lagniappe, la formula perfecta?
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Prometer poco, ofrecer demasiado
Estrategias y tácticas de atención
El café para todos, no siempre es bueno
Retailtaiment
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¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!
Ing. Herles Incalla
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Choque cultural…
El café para todos, no siempre es bueno
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Lagniappe, la formula perfecta?
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Prometer poco, ofrecer demasiado
Estrategias y tácticas de atención
El café para todos, no siempre es bueno
Retailtaiment
Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember
¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!
Ing. Herles Incalla
Consultor SBO 2007
Auditor ISO 9001:2008
Asesor de Tecnologías de Información
y Telecomunicaciones
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Objetivo:
…dar emoción
a la experiencia
de compra.
Retailtaiment
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Lagniappe, la formula perfecta?
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Prometer poco, ofrecer demasiado
Estrategias y tácticas de atención
El café para todos, no siempre es bueno
Retailtaiment
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¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!
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y Telecomunicaciones
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Cortesía,
Entender,
Sonreír,
Hablar,
Facilitar,
Disfrutar,
Recordar
CUSTOMER
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Lagniappe, la formula perfecta?
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Prometer poco, ofrecer demasiado
Estrategias y tácticas de atención
El café para todos, no siempre es bueno
Retailtaiment
Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember
¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!
Ing. Herles Incalla
Consultor SBO 2007
Auditor ISO 9001:2008
Asesor de Tecnologías de Información
y Telecomunicaciones
![Page 19: Wal - Mart](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082219/559885171a28ab2c578b481e/html5/thumbnails/19.jpg)
Logras el
Objetivo!!!
¿Quién es el número uno?
¡El cliente… SIEMPRE!
![Page 20: Wal - Mart](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082219/559885171a28ab2c578b481e/html5/thumbnails/20.jpg)
Logras el
Objetivo!!!
¿Quién es el número uno?
¡El cliente… SIEMPRE!
… porque no pude dejarlo
a ese precio…!!!
![Page 21: Wal - Mart](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082219/559885171a28ab2c578b481e/html5/thumbnails/21.jpg)
Wal Mart en el MUNDO - 2009
![Page 22: Wal - Mart](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082219/559885171a28ab2c578b481e/html5/thumbnails/22.jpg)
Fin