VÝROČNÁ SPRÁVA · 2020. 11. 12. · VÝROČNÁ SPRÁVA organizácie KOŠICE – Turizmus za rok...
Transcript of VÝROČNÁ SPRÁVA · 2020. 11. 12. · VÝROČNÁ SPRÁVA organizácie KOŠICE – Turizmus za rok...
VÝROČNÁ SPRÁVA organizácie KOŠICE – Turizmus za rok 2019
Predložené predstavenstvu na rokovanie dňa 19.2.2020.
Aktualizované štatistické údaje ku dňu 6.3.2020
Vypracovala Ing. Michaela Halász.
1
Údaje o organizácii
KOŠICE –Turizmus (oblastná organizácia cestovného ruchu)
● založená na základe Zákona č. 91/2010 o podpore cestovného ruchu ● zapísaná v registri OCR Ministerstva dopravy a výstavby SR pod číslom 09668/2012/SCR dňa 28.2.2012
Sídlo: Hlavná 59, 040 01 Košice
IČO: 42247632
DIČ: 2023458745
Bankové spojenie: Prima Banka Slovensko, a.s. ǀ 4350354907/ 3100
www.visitkosice.org | [email protected] | +421 (0) 55 699 8558
Členská základňa
PROFESNÁ KOMORA 2019 2018
(1) Ubytovacie zariadenia 7 8
(2) Poskytovatelia reštauračných služieb 12 14
(3) Zábava a poskytovatelia pohostinských služieb (vinotéky, kaviarne, bary) 3 4
(4) Atraktivity a podujatia 26 26
(5) Incomingové cestovné kancelárie a agentúry 2 2
(6) Doprava 2 2
(7) Mesto Košice 1 1
(8) EHMK – Košice 2013 2 2
SPOLU 55 členov 59 členov
Stav k 21.2.2020
Organizačná štruktúra a zamestnanci Kategória zamestnancov Rok 2019 Rok 2018
Stáli zamestnanci
5 osôb (TPP na dobu neurčitú, 2 v súčasnosti na
MD)
7 osôb (TPP na dobu určitú)
9 osôb na pracovnú zmluvu (trvalý pracovný pomer)
Pracovníci Návštevníckeho centra Košíc
(dohoda o brigádnickej činnosti študentov)
9 osôb
7 osôb
Výpomoc pre podujatia
(dohoda o brigádnickej činnosti študentov)
98 osôb
88 osôb
Sprievodcovia (dohodári) 11 osôb 10 osôb
Ostatné činnosti - administratívna výpomoc, preklady, tlmočenie (dohodári podľa potreby)
8 osôb
5 osôb
Predseda predstavenstva I Mgr. Marcel Gibóda
Výkonná riaditeľka I Ing. Michaela Halász
Finančná manažérka PhDr. Iveta Hajzerová
Manažérka medzinárodných vzťahov
Ing. Veronika Holečková
Produktový manažér
Mgr. Igor Kupec
Projektový manažér
Mgr. Zdenko Pustai
Projektová manažérka
Bc. Katarína Demská
Projektová manažérka
Bc. Klára Ivančová
Office manažérka
Bc. Martina Reváková
Manažérka Návštevníckeho
centra Košice
Katarína Országová
Pracovník Návštevníckeho
centra Košice
Brigádnici
IT a procesný manažér Roman Hajzer
2
Orgány organizácie
Predstavenstvo:
1. Mgr. Marcel Gibóda – predseda predstavenstva / Mesto Košice
2. Ing. Tomáš Jančuš, PhD. – podpredseda predstavenstva / Letisko Košice – profesná komora „Doprava“
3. Mgr. Milena Gašajová / Múzeum Vojtecha Löfflera – profesná komora “Atraktivity”
4. Marek Giertl / reštaurácia Le Colonial – profesná komora „Reštauračné zariadenia“
5. Ing. Ján Sudzina / Hevhetia – profesná komora „Atrakcie a podujatia“
6. Miroslav Šrámek - / Congress Hotel Centrum – profesná komora “Ubytovacie zariadenia”
7. Ing. arch. Michal Hladký ArtD. - / Creative Industry Košice – profesná komora „Košice 2013“
8. JUDr. Tomáš Petraško / K13 – príspevková organizácia mesta Košice – profesná komora „Košice 2013“ –
stály hosť
Dozorná rada:
1. Bc. Martin Seman – predseda dozornej rady / Mesto Košice
2. PhDr. Róbert Schwarcz / Mesto Košice
3. Ing. Peter Melník / Hotel Bristol – zástupca profesnej komory “Ubytovacie zariadenia” / podpredseda
dozornej rady
4. RNDr. Róbert Pollák / Východoslovenské múzeum – zástupca profesnej komory „Atraktivity
Základné ukazovatele za mestský cestovný ruch v roku 2019
* Počet prenocovaní zdaňovaných v zmysle VZN mesta Košice, celkový počet prenocovaní v roku 2019 v zmysle
štatistík mesta Košice je 984 776.
** Vyrúbená daň z ubytovania v zmysle VZN mesta Košice.
Poznámka: Vzhľadom na to, že pri spracúvaní aktuálnych štatistických údajov sme narazili na rozdiel v definícií:
počet prenocovaní a vybraná daň z ubytovania, bude toto štatistické vykazovanie v budúcom období prehodnotené,
nakoľko je nutné stanovenie jasných kritérií.
Odporúčanie: Zvážiť zavedenie jednotného mestského digitálneho systému na online vykazovanie údajov z
ubytovania.
3
Oblasti činnosti v roku 2019
V roku 2019 bol ročný plán aktivít štruktúrovaný na niekoľko aktivít:
1. Manažment kampaní destinácie a brand manažment
2. Manažment a marketing podujatí (event manažment)
3. Výstavy, veľtrhy a prezentácie
4. PR a návštevnícky servis destinácie
5. E-marketing
6. Košice – predaj destinácie
7. Starostlivosť o členskú základňu organizácie KOŠICE – Turizmus
8. Stabilizácia a optimalizácia organizácie
9. Vyjadrenie k účtovnej závierke 2019
1. Manažment kampaní destinácie a brand manažment
1. 1. polrok 2019
Od začiatku roka 2019 sme na cieľových trhoch realizovali kampane, ktoré boli zamerané na
prezentáciu destinácie Košice ako turistickej destinácie, ale aj ako destinácie vhodnej na organizovanie
eventu. Niektoré kampane obsahovali pozvanie na press trip pre novinárov, filmárov alebo bloggerov,
fotografov. Niekoľko mesiacov pred MS v ľadovom hokeji 2019 sme zacielili aj „hokejové video pozvánky“
na krajiny, ktoré v Košiciach hrali.
V oblasti edičnej činnosti sme počas prvého polroku 2019 urobili dotlač „Košice do vrecka“ v
niekoľkých jazykových verziách, špecializované letáky „Kde sa najesť“; „Top podujatia“, „Kde sa zabaviť“,
„Prehliadky a výlety“. Aktualizovali a vydali sme skladacie mapy – slovenskú a anglickú verziu, vydali sme
nové trhacie mapy – sprievodcu pri príležitosti MS v ľadovom hokeji 2019. Na Letisku Košice sme umiestnili
Box s letákmi pre prilietajúcich cestujúcich a na obrazovkách boli prezentované členské videá. Aktivity
smerovali najmä na promovanie destinácie počas MS v ľadovom hokeji 2019 a na MS v hokejbale 2019.
2. polrok 2019
Prebehla ďalšia dotlač Destination Košice, oficiálnej destinačnej brožúry „Košice do vrecka“
v slovenskej, anglickej, maďarskej mutácii a z dôvodu vysokého dopytu zo strany turistov aj španielskej
a francúzskej mutácii. Taktiež dotlač špecializovaných letákov „Ubytujte sa“, „Zabavte sa“, „Jedzte a pite“,
„Top podujatia“, „Musíte vidieť“, v slovenskom, anglickom, maďarskom, poľskom jazyku, a trhacie
a skladacie mapy.
Tieto materiály sme distribuovali na veľtrhoch, výstavách a poskytovali sme ich novinárom, ako aj
členom a ďalším partnerom na účely prezentácie destinácie na ich podujatiach. Pred podujatím Biela noc,
ktoré malo v roku 2019 návštevnosť 60 000 ľudí, sme vytlačili špecializovanú mapu Košíc.
Vytvorili sme databázu video-sekvencíí a fotografií z jesenných a zimných Košíc, ich pamiatok,
podujatí a prevádzok jednotlivých členov. Vytvorenú fotobanku sme použili na účely marketingu.
V súvislosti s brand manažmentom sme v druhom polroku 2019 pripravili koncepciu stratégie.
Vykonali sme primárnu analýzu destinácie Košice a Košice - okolie ako celku, nakoľko podobný dokument,
z ktorého by sme mohli vychádzať pri tvorbe stratégie nebol dostupný. Vznikol materiál na rozpracovanie
komplexnej stratégie cestovného ruchu v najbližšom období. Analytická fáza bola ukončená SWOT
analýzou a v budúcom roku sa plánuje vypracovať: vízia destinácie Košice, plán rozvoja cestovného ruchu
v meste Košice, nosné produkty a balíky odvetví cestovného ruchu mesta Košice, plán monitorovania
4
a vyhodnocovania. Spolupracovali sme s pracovníkmi Technickej univerzity v Košiciach, konkrétne fakultou
BERG, nakoľko TU disponovala unikátnou metodikou, podrobnými a aktuálnymi dátami.
2. Manažment a marketing podujatí (event manažment)
V oblasti event manažmentu sme pokračovali v organizovaní vlastných (autorských) podujatí. Išlo o
podujatia: Svetový deň sprievodcov, Košická noc múzeí a galérií, Košice Gurmán Fest, Košické
slávnosti vína.
1. polrok 2019
Košická noc múzeí a galérií s témou „Mesto v čase“ vygenerovala podobne ako v rokoch minulých
návštevnosť na úrovni 20.000 návštev počas jednej noci a potvrdila svoju popularitu. Návštevnosť podujatia
bola oproti minulému roku o niečo nižšia, čo však neovplyvnilo jej úspešnosť.
Návštevnosť podujatia Košice Gurmán Fest 2019 v Mestskom parku sme mali na úrovni 11.500
návštevníkov, čím sa podujatie opäť zaradilo medzi top podujatia roka 2019 v meste Košice. Vzhľadom na
fakt, že bolo mimoriadne teplé počasie, bola návštevnosť oproti roku 2018 o niečo nižšia a podujatie opäť
zaznamenalo ako každý rok finančnú stratu.
2. polrok 2019
V septembri sme organizovali Košické slávnosti vína 2019. Tie mali v roku 2019 rekordnú
návštevnosť a to 5980 návštevníkov. Oproti roku 2018 sa počet zvýšil takmer o tisíc návštevníkov. Prispelo
k tomu niekoľko faktorov: úspešnosť online kampaní na Facebooku, Instagrame, natívny článok z dielne
The Invisible Mag, reklamná kampaň v DPMK a v Rádiu Košice, online bannerová kampaň KOŠICE:DNES,
Citylight a Citylight Board kampaň umiestnená po celých Košiciach. Zároveň k rekordnej návštevnosti
prispel presun podujatia o týždeň neskôr oproti minulým ročníkom, ako aj priaznivé počasie a konanie
ďalšieho gastronomického podujatia, Street food festival. Podujatie bolo po prvýkrát ziskové pre organizáciu
Visit Košice.
V rámci partnerských podujatí sme pripravili benefičnú akciu „Anjelská kapustnica“, ktorá sa konala
21.12.2019 v spolupráci s reštauráciou Med Malina a organizáciou Úsmev ako dar. Zároveň v ten istý deň
sa konali podporné podujatia Spirit Hlavná a Fest Fasa Fest, ktoré spoločne prispeli k návštevnosti mesta.
Prostredníctvom finančných prostriedkov Ministerstva dopravy a výstavby sme v roku 2019
podporili tieto podujatia: Balónová fiesta 2019, Cassovia Classic 2019, Festival Hevhetia, Spirit Hlavná,
MS v ľadovom hokeji 2019 a MS v hokejbale 2019, dobrovoľnícke podujatia, KE.CY - výstavba cyklotrailov,
výstavy vo Východoslovenskom múzeu, v Múzeu V. Löfflera, v Slovenskom Technickom múzeu, v Tabačke,
Tvrďák, Spoznaj behom Košice, Art Film Festival. Spolupracovali sme na promovaní Dinoparku. Podporili
sme taktiež Fest fasa fest, Majstrovstvá Česka a Slovenska v laser game, EDU Ranking Slovakia 2019 –
Európsky šampionát v šípkach, a aj dve najväčšie podujatia v Košiciach, Bielu noc a Medzinárodný maratón
mieru. Spolu s Východoslovenskou galériou sme sa podieľali na príprave výstavy Umenie Podkarpatskej
Rusi.
Dodatočne sme podporili niekoľko podujatí: Balónová fiesta, Hudobný festival Hevhetia, výstava
Súčasné a historické mesto Košice, Spirit Hlavná, výstava Umenie kreatívnych strojov v galérii Tabačka,
Múzejná historická mozaika a Fest Fasa Fest.
Vďaka spolupráci s KOCR KRT sme podporili projekty: Hradná vareška, Leto na nádvorí, Beh
v ZOO, Beh čašníkov, Preteky slovenského pohára v lezení. Taktiež sme podporili projekt ZOO Košice -
Ekovýchova v centre Košíc a projekt v spolupráci s Detskou železničkou - Vláčik ako z rozprávky.
Všetky tieto podujatia významnou mierou prispeli k zvýšenému počtu prenocovaní, priniesli so sebou
5
množstvo zahraničných účastníkov z celej Európy a sveta.
3. Výstavy, veľtrhy a prezentácie
V úvode roka sme sa prezentovali na B2C veľtrhu Ferien Messe Viedeň, nakoľko Rakúsko patrí
medzi jeden z našich cieľových trhov. Na danom veľtrhu bolo prítomných 150 000 návštevníkov, ktorým
sme prezentovali Košice. Hlavný záujem bol o košické pamiatky, možnosti aktívneho cestovného ruchu,
ako je cyklistika, turistika, kempovanie, ale aj o iné atrakcie v regióne, ako sú napríklad jaskyne, hrady
a UNESCO pamiatky. Návštevníci z Rakúska majú možnosť využívať veľmi dobré dopravné spojenie, ktoré
je potrebné udržiavať. Spája nás napríklad letecká linka prevádzkovaná leteckou spoločnosťou Austrian
Airlines. V spolupráci s KOCR Košice Región Turizmus sme sa v januári prezentovali v spoločnom stánku
Košického samosprávneho kraja na ITF Slovakiatour v Bratislave. Prvé dva dni bol veľtrh orientovaný na
B2B, ďalšie dva dni prevažne na B2C návštevníkov. Rozdalo sa množstvo našich, ale aj členských
propagačných materiálov.
Na veľtrhu IMTM Tel Aviv v Izraeli bol enormne vysoký záujem hlavne o Košice a košický región,
ale aj o iné oblasti Slovenska. Na veľtrhu sme nadviazali kontakt s ENVY Klinikou a Dr. Martinom, ktorý sa
rozvíja do dlhodobej spolupráce ohľadom rozvoja zdravotného turizmu. Zúčastnili sme sa aj B2B veľtrhu
Convene Vilnius v Litve. Hlavným účelom účasti na tomto veľtrhu bola reprezentácia Košíc ako MICE-ovej
destinácie vhodnej na konferencie, kongresy a incentívu, a v menšom počte aj na leisure. Veľtrh UTAZÁS
Budapest bol zameraný hlavne na B2C, ale čiastočne aj na B2B návštevníkov. Na veľtrhu MENJUNK
VILÁGGÁ v Miškolci sme prezentovali okrem histórie, gastronómie aj spôsoby prepravy medzi týmito
dvoma partnerskými mestami. V marci sme sa zúčastnili najväčšieho veľtrhu cestovného ruchu na svete –
ITB Berlin. Veľtrh bol zameraný hlavne na B2B návštevníkov. V roku 2019 ho navštívilo 160 000
návštevníkov. Na základe stretnutia so spoločnosťou Interrail sme zorganizovali infocestu pre novinárov
z Nemecka, Španielska, Holandska, Francúzska a Veľkej Británie.
Vďaka minuloročnému veľtrhu v Berlíne sa nám cez získaný kontakt podarilo tento rok hosťovať
„Jamesa Bonda“ v cestovaní, ktorý za pár dní v Košiciach dokázal napísať neuveriteľných 27 trefných
článkov o Košiciach a dokonale v nich zachytiť tie najpodstatnejšie informácie.
V apríli a máji sme sa zúčastnili troch špecifických veľtrhov. V Prahe na EXPO Praha Maratón
a Running Expo Praha sa s nami zúčastnila spoločnosť Progress Promotion, ktorá má na starosti
najväčšiu udalosť v Košiciach, Medzinárodný maratón mieru. Naša účasť bola veľmi dôležitá z pohľadu
náborových kampaní na maratón, najmä z dôvodu vysokej koncentrácie slovenských a českých bežcov,
ktorí sú našou cieľovou skupinou. Okrem domácich bežcov sme mali šancu osloviť aj množstvo
zahraničných bežcov. Na veľtrhu Viedeň Maratón EXPO sme mali možnosť prezentovať Medzinárodný
maratón mieru v Košiciach pre 30 000 návštevníkov zo 120 krajín. Táto výstava bola pre nás aj geograficky
výhodná, pretože sme na nej mohli osloviť bežcov z Rakúska a ďalších krajín blízko Slovenska.
V októbri sme sa zúčastnili B2C veľtrhu WTS Nadarzyn v Poľsku. Prítomných bolo 724
vystavovateľov a zúčastnilo sa ho viac ako 66 600 domácich návštevníkov a takmer 10 000 zahraničných
návštevníkov. Súčasťou bola aj prezentácia na hlavnom pódiu o Košiciach, ktorú prezentoval poľský
influencer @zamkoholik, ktorého sme pred výstavou pozvali na infocestu v spolupráci so zahraničným
zastúpením Ministerstva dopravy a výstavby Slovenskej republiky vo Varšave. Vďaka priamej leteckej linke
Košice – Varšava je Poľsko jednou z našich cieľových destinácií a je v našom záujme aktívne prezentovať
našu destináciu kvôli udržaniu leteckej linky.
V novembri sme sa zúčastnili dvoch B2B veľtrhov. Na veľtrhu WTM London vo Veľkej Británii sme
nadviazali kontakt s cestovnou kanceláriou Wandering Puffin z USA, ktorá má záujem rozšíriť portfólio o
menej známe destinácie v Európe a rozhovor s riaditeľom Jamiem nám potvrdil naše strategické plány
zamerať sa v budúcnosti práve na transformačný turizmus. Jedným z najinšpirujúcejších momentov bola
účasť na prednáške „Can we do more“ od Aziz Abu Sarah-a, víťaza Goldbergovej ceny mieru, vďaka jeho
postoju k turizmu ako nástroju mierotvorby a zmeny destinácie k lepšiemu. Podarilo sa nám s ním nadviazať
komunikáciu o možnej spolupráci v budúcnosti a vytvorení nového pohľadu na možnosti atraktivít a
produktov cestovného ruchu v Košiciach.
6
V závere roka sme sa zúčastnili jednej z najprestížnejších výstav MICE turizmu na svete – veľtrhu
IBTM Barcelona v Španielsku. Na tomto B2B veľtrhu sa prezentovalo viac ako 3.000 destinácií a navštívilo
ho viac ako 15 000 profesionálov z oblasti turizmu v zastúpení z viac ako 141 krajín. Na veľtrhu sa nám
podarilo nadviazať mnoho nových kontaktov. Išlo hlavne o tour operátorov z rôznych agentúr, ktoré hľadajú
nové destinácie pre svojich klientov, ale aj buyerov, ktorí hľadajú nové destinácie na usporadúvanie
konferencií a incentívnych zájazdov pre firemných zamestnancov. Na IBTM Barcelona sme spolupracovali
s Janou Tomkovou z hotela Yasmin, ktorý je jedným z najväčších konferenčným hotelov v Košiciach.
Okrem veľtrhov cestovného ruchu sme destináciu odprezentovali aj pred novinármi, ktorí navštívili
Košice pri príležitosti MS v ľadovom hokeji 2019. Činnosť organizácie bola odprezentovaná aj pred
študentami TU FBERG. V septembri sme v spolupráci s mestom Košice, Knižnicou pre mládež mesta
Košice a Pamätnou výstavou Sándora Máraiho prezentovali Košice na knižnom festivale Budavári
Könyvünnep. V októbri sme prijali pozvanie zahraničnej zástupkyne Ministerstva dopravy v Budapešti, p.
Soni Jelínkovej, na prezentáciu Košíc a aktivít KOŠICE – Turizmus pre maďarských novinárov a tour
operátorov.
4. PR a návštevnícky servis destinácie
V roku 2019 sme naďalej pokračovali v organizovaní press tripov pre novinárov, mediálnych
zástupcov zahraničných TV a rádii, bloggerov a influencerov, ale aj fam (familiarisation) tripov pre tour
operátorov a zástupcov zahraničných cestovných kancelárií. V priebehu roka sme zorganizovali 13 infociest
a prezentovali naše mesto a našich členov 46 návštevníkom z 11 krajín. Niektoré z infociest sme
zorganizovali v spolupráci s Visit Bratislava, Košice Región Turizmus, zahraničnými zástupcami z
Ministerstva dopravy a výstavby a Medzinárodným letiskom Košice.
Infocestu pre mediálnych zástupcov Cyprus Airways sme pripravili v spolupráci
s Bratislavskou organizáciou cestovného ruchu a Krajskou organizáciou cestovného ruchu Košice Región
Turizmus. Na základe stretnutia so zástupkyňou leteckej linky Cyprus Airways na veľtrhu ITF Slovakiatour
v Bratislave sa dohodla príprava infocesty na podporu tejto leteckej linky. Prvým letom, dňa 11.6. 2019
priletel tím tvorený štyrmi zástupcami najväčších mediálnych spoločností na Cypre a 2 influencermi. Robili
živé vstupy z Košíc do Cyperskej televízie. Boli ubytovaní v Hoteli Bristol. Jedli vo Villa Regia, Tabačka,
Hostinec, Le Colonial a tiež zažili ochutnávku vín vo Villa Cassa.
Počas júla sme sprevádzali dvojicu novinárov z nemeckého motorkárskeho magazínu
Alpentourer, ktorá navštívila Košice na podnet zahraničnej zástupkyne Ministerstva dopravy a výstavby,
Dipl.-Ing. Kučerovej. Manželský pár absolvoval prehliadku mesta a večeru v reštaurácii Carpano. Košice
boli jednou zo zastávok na ich ceste, ktorú plánovali v septembri absolvovať aj so svojimi klientmi, pre
ktorých organizovali zájazd. Výstupom bol článok v magazíne Alpentourer, ktorý vychádza pre nemecky
hovoriace trhy: Nemecko, Rakúsko, Švajčiarsko. Celá reportáž bola vydaná v náklade 45 000 kusov.
Na základe ďalšej spolupráce so zahraničným zastúpením MDV SR sme zorganizovali infocestu pre
poľského influencera. Tyberiusz Pawłowski, s instagramovým menom @zamkoholik, navštívil Košice
v septembri. Výstupy z jeho návštevy sú fotografie dostupné na jeho verejnom profile na Instagrame.
Zároveň dané fotografie a cestovateľské zážitky pán Pawłowski prezentoval v októbri na výstave WTS
Nadarzyn, na ktorej sa zúčastnil aj náš tím.
Koncom septembra sme v spolupráci so zástupcom firmy Interrail a spolupráci s KOCR KRT
zorganizovali infocestu pre novinárov z Anglicka, Španielska, Holandska, Nemecka a Francúzska.
Novinári zvyčajne trávia v destináciách jednu noc, počas tejto návštevy absolvovali program v Košiciach aj
na Tokaji a strávili v našom meste dve noci. Skúsení cestovatelia boli Košicami prekvapení a vyjadrili sa,
že zažili veľa vecí v našom meste po prvýkrát v živote.
Infocesta pre zástupcov čínskych cestovných kancelárií bola organizovaná v spolupráci s
„Association of the Carpathian Euroregion Poland“ a s Krajskou organizáciou cestovného ruchu Košice
Región Turizmus v októbri 2019. Absolvovali prehliadku centra, obed a prezentáciu v tradičnej reštaurácii
Villa Regia a následne sa presunuli do Košického regiónu na Tokaj.
7
V spolupráci s Turkish Airlines sme pripravili infocestu pre zástupcu jednej z najväčších kórejských
cestovných kancelárii, MODETOUR Korea, ktorá má viac ako 4000 zamestnancov. V novembri 2019 sme
mali možnosť privítať kórejského tour opeártora, pána Jeon HEECHEOL-a. Navštívil najlepšie
reštaurácie ako Villa Regia, Slávia, Le Colonial, Hostinec, Camelot. V čase jeho návštevy prebiehal aj
festival Art&Tech Days, na ktorý sme boli pozvaní samotnými organizátormi festivalu – Creative Industry.
Na základe tejto infocesty sme zistili zákaznícke správanie kórejských cestovateľov. Zvyčajne cesta do
Európy je pre nich finančne veľmi náročná a preto, keď už majú možnosť sa vybrať do Európy na 10-14
dní, snažia sa vidieť čo najviac krajín za čo najkratší čas. Avšak zvyčajne na mieste zistia, že viac by sa im
oplatilo zdržať sa na jednom mieste dlhší čas a bližšie ho spoznať.
V roku 2019 bolo Návštevnícke centrum Košice aktívne v poskytovaní návštevníckeho servisu:
- ponechanie otváracej doby Návštevníckeho centra Košice 7x týždenne : pon. – pia. 9:00 –
18:00 a v sob.– ned.: 9:00 – 16:00 hodiny, pričom sme otvorení aj počas štátnych sviatkov
- informačný a uvítací (welcome) servis počas Majstrovstiev sveta v ľadovom hokeji, počas
ktorých sme mali predĺžené otváracie hodiny (9:00 – 19:00)
- infopulty na stanici, vo fanzóne Kulturparku, v Auparku
- NCK bolo jedným z dvoch výhradných predajných miest predaja lístkov na MS 2019
prostredníctvom Ticketportal SK (ďaľšie bolo v Optime)
- organizovanie a predaj prehliadok mesta pre rodiny hokejových hráčov z Kanady
- organizovanie a predaj prehliadok pre zahraničných fanúšikov hokeja (prevažne Fínsko)
- sprostredkovanie anglického divadla pre stredné školy z celého východného Slovenska, ktoré
sa organizuje v Košiciach v priestoroch Historickej radnice (organizátor je z ČR), kde
vykonávame rezerváciu a predaj lístkov.
Počet návštevníkov v Návštevníckom centre Košice sa v druhej polovici roka 2019 oproti
zimným a jarným mesiacom zvýšil, ak neberieme do úvahy mesiac máj, počas ktorého sa konali
Majstrovstvá sveta v ľadovom hokeji 2019. Celkovo sa prehliadok sprostredkovaných Návštevníckym
centrom Košice za rok 2019 zúčastnilo 2459 návštevníkov z rôznych krajín.
Prehliadky mesta Košice za rok 2019
Návštevníci NCK za rok 2019
Mesiac Počet
prehliadok_ Počet turistov
na prehliadkach Mesiac Košice SR Zahraniční Spolu
január 1 2 január 505 41 95 641
február 10 166 február 484 41 80 605
marec 19 302 marec 382 59 83 524
apríl 3 38 apríl 403 58 103 564
máj 20 333 máj 1221 199 629 2049
jún 13 237 jún 550 118 403 1071
júl 12 152 júl 394 239 451 1084
august 12 149 august 488 336 863 1687
september 16 370 september 475 198 646 1319
október 23 265 október 510 203 351 1064
november 14 199 november 369 114 131 614
december 10 246 december 507 74 109 690
spolu 153 2459 spolu 6288 1680 3944 11912
8
2. 5. E-marketing
1. polrok 2019
V oblasti e-marketingu sme sa zamerali na platené reklamné kampane cez Google, Instagram a
Youtube. V prvom polroku roku 2019 sme kampane zamerali na podporu návštevnosti niektorých
vybraných podujatí (MS v hokeji 2019 a MS v hokejbale 2019, Košická noc múzeí a galérií, Balónová
Fiesta, Košice Gurmán Fest, Art Film Festival, leto v Košiciach). Destinačný portál www.visitkosice.org
okrem domácich návštevníkov navštevovali aj zahraniční návštevníci (Maďarsko, Rakúsko, Poľsko, Česká
republika, UK, Nemecko, Rusko, USA, Izrael). Približovaním sa termínu MS 2019 v hokeji sme sústredili
zvýšený záujem o stránku a info o Košiciach z Dánska, Fínska, Veľkej Británie, Nemecka, Francúzska,
Kanady a USA. Taktiež sa o Košice začali zaujímať exotické krajiny ako Hongkong, Bermudy, Kajmanské
ostrovy, Island, India – účastníci MS v hokejbale 2019.
2. polrok 2019
V letných mesiacoch sme sa sústredili na sociálnych sieťach na organické promovanie destinácie
ako takej, nielen na platformách Facebook, Instagram, Youtube, ale aj na Twitteri, ktorý je využívaný najmä
v západných krajinách sveta. S nástupom jesene sme sa sústredili na promovanie Košických slávností vína
a najmä na nadchádzajúci „Zlatý víkend“, t.j. Bielu noc a Medzinárodný maratón mieru.
Na jeseň a v zime 2019 sme prostredníctvom platených reklamných kampaní promovali kultúrny
život v Košiciach, Vianočné trhy a v neposlednom rade titul UNESCO Kreatívne mesto mediálneho umenia,
ktoré majú Košice ako jediné mesto na Slovensku. Okrem spomínaných tém sme sa tiež zamerali aj na
podujatia a propagáciu našich členov. Na tento účel bolo oslovených viacero online agentúr, ktoré majú
skúsenosti s destinačným manažmentom a tým sme efektívne a účelovo využili zdroje zo štátnej dotácie
určené na e-marketing.
Popularita stránky Visit Košice na sociálnej sieti Facebook k 31.12.2019 bola 14.600 fanúšikov, pre
porovnanie stránka bola ku dňu 31.12.2018 sledovaná 12.352 fanúšikmi. Instagram Visit Košice mala ku
dňu 31.12.2019 3267 sledovateľov, Twitter 675 sledovateľov. Zároveň pravidelne aktualizujeme destinačný
portál www.visitkosice.org
3. 6. Košice – predaj destinácie
Aktívne sme podporovali prípravy na MS v ľadovom hokeji 2019 a tiež aj MS v hokejbale 2019. Visit
Košice aj v spolupráci s Ministerstvom dopravy a výstavby SR a Košice Región Turizmus zabezpečoval
viacero infopointov (Železničná stanica, Aupark, Fan Zóna v Kulturparku ako aj v Amfiteátri) pre fanúšikov
a návštevníkov mesta.
Mesto Košice sa na veľtrhoch aj tento rok promovalo ako MICE destinácia, destinácia vhodná na
usporiadanie konferencií, kongresov, športových eventov, kultúrnych eventov, výstav a aj ako destinácia
vhodná na podnikanie v oblasti IT priemyslu. Pripravili sme tiež predaj destinácie zameraný na leisure
cestovateľov. V tejto súvislosti v spolupráci s KOCR Košice Región Turizmus sme pripravili produktové
balíčky, ktoré boli v Bratislave prezentované ako ucelený produkt cestovného ruchu. Do procesu tvorby
týchto balíkov sme zapojili aj viacero subjektov pôsobiacich v cestovnom ruchu. Na túto aktivitu nadväzuje
projekt TraCEs v spolupráci s Creative Industry Košice a partnermi z Talianska, Chorvátska, Španielska a
Holandska. Cieľom transformačného turizmu je vytvoriť cestovný zážitok, ktorý návštevníkovi zanechá
dlhodobý dojem a rozšíri mu jeho skúsenosti a vedomosti o našom meste.
Zároveň sme pracovali na propagácii destinácie v oblasti MICE a Convention Bureau a prezentovali tak mesto Košice ako destináciu vhodnú na usporiadanie menších konferencií, kongresov, športových a kultúrnych eventov, výstav, a aj ako destináciu vhodnú na podnikanie v IT priemysle, ako už bolo spomenuté vyššie. V tejto súvislosti sme počas roka 2019 začali spoluprácu s našimi
9
členmi na prezentácii destinácie Košice. V druhej polovici roka 2019 sme sa zúčastnili veľtrhu IBTM Barcelona spolu so zástupkyňou Hotela Yasmin a rovnako niekoľkých zasadnutí pracovnej skupiny na Ministerstve dopravy a výstavby SR na podporu kongresového cestovného ruchu na Slovensku.
4. 7. Starostlivosť o členskú základňu
Priebežne sme reagovali na požiadavky členských subjektov rôznych profesných komôr
a poskytovali servis v rámci marketingovej podpory členskej základne.
2. polrok 2019
Iniciovali sme diskusiu s členmi o ich motivácii a ďalšom očakávaní od členstva v našej organizácii.
Boli oslovení predsedovia jednotlivých komôr na zvolanie pracovných skupín, aby sme získali dôležité
vstupy, ktoré boli zakomponované do pripravovanej koncepcie stratégie, rovnako tak aj do fungovania
organizácie. Absolvovali sme viacero skupinových stretnutí s jednotlivými komorami a niekoľko osobných
stretnutí so samotnými členmi, a pracujeme na zlepšení komunikácie s jednotlivými profesnými komorami.
8. Stabilizácia a optimalizácia organizácie
Personálna situácia v organizácii: OOCR KOŠICE – Turizmus prešla v roku 2019 významnými
personálnymi zmenami, ktoré prebehli v organizácii v prvom až treťom kvartáli roka 2019, a tým bola zmena
štatutárneho orgánu - predsedu predstavenstva, výkonného riaditeľa, projektového manažéra, externého
účtovníka, ako aj ďalších kľúčových členov tímu. V mesiaci august 2019 bola organizácia OOCR KOŠICE
- Turizmus na základe splnomocnenia prebratá́ novou výkonnou riaditeľkou. Organizácia fungovala v
núdzovom režime, keďže z pôvodných 10 zamestnancov na TPP v tom čase pracovali už len tri
zamestnankyne, jedna z nich bola na neplatenom voľne a jedna osoba na dodávateľskej zmluve (externý
účtovník). Počas mesiaca august 2019 na základe odporúčaní ́ a referencií bola prijatá́ jedna
zamestnankyňa na pozíciu finančná́ manažérka a zároveň projektová́ manažérka pre dotácie. Títo
zamestnanci spolu s výkonnou riaditeľkou v priebehu mesiacov august až september 2019 zastávali všetky
nevyhnutné posty tak, aby bol zabezpečený́ základný chod organizácie spolu s návštevníckym centrom, a
plnili sa záväzky, o ktorých bola vedomosť̌ a podklady k dispozícii. V mesiaci september prebehli pohovory
- 4 výberové́ kolá, viac ako 250 prijatých životopisov a 60 účastníkov na pohovoroch, ktoré prebehli v
spolupráci s externým HR odborníkom. V priebehu mesiacov október až november boli prijatí ́ 4 noví ́
zamestnanci na pozíciu projektový́ manažér. V mesiaci december bola prijatá jedna osoba na pozíciu
produktový manažér. Ostatné potreby týkajúce sa plynulého chodu organizácie boli zabezpečené
dočasnými externými dodávateľmi a brigádnikmi.
Procesná situácia v organizácii: Organizácia bola preberaná novou výkonnou riaditeľkou na
základe 2 stretnutí s bývalým výkonným riaditeľom organizácie, ktorý zároveň poskytol USB kľúč so
základnými súbormi pre rok 2019. Výrazne chýbal externý alebo zdieľaný disk organizácie, kde by boli
zálohované všetky interné dokumenty elektronicky od jej založenia. Taktiež chýbal systém na doklady
archivované v šanónoch v jednotlivých kanceláriách. Účtovníctvo taktiež nedokázalo poskytnúť nutný
prehľad o stave organizácie, o jej pohľadávkach a záväzkoch. Následkom, toho, že nedošlo k
dostatočnému odovzdaniu potrebného penza informácií v dôsledku týchto zmien, nový tím už nevedel
naplniť aktivity a na základe zmluvy o poskytnutí dotácie z rozpočtovej kapitoly Ministerstva dopravy a
výstavby Slovenskej republiky a organizácia tak vrátila nepoužitú finančnú dotáciu na depozitný účet MDV
SR v plnej sume 39.400,00 Eur. Organizácia nedisponovala žiadným akčným plánom a neriadila sa žiadnou
stratégiou alebo iným koncepčným materiálom, ktorý by bol na tento účel vytvorený v predchádzajúcom
období.
Z vyššie spomenutých dôvodov sa OOCR KOŠICE – Turizmus v druhej polovici roka zamerala na
dôkladnú a dôslednú analýzu a splnila nasledujúce ciele:
1. Vytvorenie tímu, ktorý bude pokrývať, rozvíjať, udržiavať a propagovať všetky aktivity organizácie.
10
2. Zabezpečenie chodu čerpania štátnej dotácie, efektívneho využívania so všetkými relevantnými
vstupmi a výstupmi. Dôsledná komunikácia s orgánmi, ktoré prerozdeľujú a metodicky usmerňujú
čerpanie a vyúčtovanie štátnej dotácie.
3. Kontrola a dodržiavanie zákonných povinností s pravidelnou revíziou.
4. Kontrola plnenia aktivít, kontrola účtovníctva a finančných plánov plnenia čerpania rozpočtu.
5. Revízia misie a vízie, positioning-u, SWOT analýzy a existujúcich komunikačných stratégii
organizácie s následnou analýzou a vyhodnotením efektívnosti a funkčnosti.
6. Analýza využitia potenciálu existujúcich partnerstiev s prípadnými návrhmi modifikácii a aktivizácie
na ich posilnenie a ďalšie budovanie nových partnerstiev.
7. Analýza aktív („assets“) a následná koncepcia stratégie ich využitia a možností zavedenia do praxe
8. Analýza zazmluvnených aktivít a podujatí, a ich efektívnosť z hľadiska obsahu, prínosov, nákladov
a výnosov, ako aj koncepčného rámca.
9. Analýza členskej bázy OOCR KOŠICE – Turizmus, poskytovaného servisu a definovanie ich
motivácie.
10. Hĺbková analýza potenciálu pre vytvorenie stratégie, vychádzajúca z analýzy dát. Spolupráca na
stratégii s odborníkmi z praxe ako Juan Carlos Belloso a Fakultou BERG Technickej univerzity.
11. Prijatie zamestnanca na zavedenie elektronického systému na sledovanie dokladov, čerpanie
rozpočtov a nastavenie procesov, tak aby v budúcnosti bol pri personálnych zmenách zabezpečený
plynulý chod organizácie.
9. Vyjadrenie k účtovnej závierke 2019
OOCR KOŠICE – Turizmus dosiahla v roku 2019 účtovnú stratu vo výške 34 006,30 €. Táto strata
pozostáva z hospodárenia strediska NCK vo výške 26 412,92 € a z hlavnej činnosti organizácie bola strata
7 593,38 €. Strata v hospodárení strediska – Návštevníckeho centra je vždy krytá z hospodárenia hlavnej
činnosti a za roky 2017 a 2018 je v porovnateľnej výške.
Strata v hlavnej činnosti organizácie Košice - Turizmus bola zapríčinená hlavne dvoma skutočnosťami:
1. Chybou v účtovaní v predchádzajúcom období, na základe ktorej bolo nutné vyrovnať účet
používaný na vedenie štátnej dotácie. Jednalo sa o sumu 2 776,98 € a táto suma bola prevedená
z prevádzkového účtu.
2. Vrátením štátnej dotácie poskytnutej (a zaúčtovanej ako prijem v roku 2018) na krytie kapitálových
výdavkov na účet Ministerstva dopravy a výstavby SR (MDV SR) v plnej výške, t.j. 39 400,00 €,
z dôvodu ich nevyčerpania.
Ďalší negatívny vplyv na hospodárenie organizácie mala aj skutočnosť, že po kontrole vyúčtovania štátnej
dotácie za rok 2018 zo strany MDV SR, boli zistené nedostatky a organizácia bola nútená vrátiť ministerstvu
7994,36€ a táto bola uhradená z prevádzkového účtu.
V prípade ak by nedošlo k týmto skutočnostiam, hospodárenie organizácie za rok 2019 by z účtovného
pohľadu nevykázalo stratu ale zisk na úrovni cca 2 500 €.