Vortrag Jäger Personalarbeit und die neuen sozialen Medien ... · Hans-Böckler-Stiftung...

Hans-Böckler-Stiftung – Personalarbeit und neue Medien

1Bochum, 13. April 2011 |© Prof. Dr. Wolfgang Jäger

Prof. Dr. Wolfgang Jäger

Impulsvortrag:Personalarbeit und die neuen sozialen Medien

Hans-Böckler-Stiftung

Bochum, 13. April 2011


Inhalt

• Social Media und Personalarbeit – Nutzung innerhalb und außerhalb des Unternehmens

• Social Media extern – Potenziale für Personalmarketing und Recruiting

• Aus Web 2.0 wird Enterprise 2.0


• Social Media intern – Potenziale für die Personalentwicklung


Social Media und Personalarbeit –

Nutzung innerhalb und außerhalb des Unternehmens


Nutzung innerhalb und außerhalb des Unternehmens



Quelle: Prof. Dr. Thorsten Petry, Wiesbaden Business School 2010


Der Übergang von Web 2.0 zu Enterprise 2.0

Personal-entwicklung

Personal-kommunikation

Social Media


Web 2.0 Enterprise 2.0Recruiting

kommunikation

Unternehmens-kultur

Personal-marketing

Führung

extern intern


Social Media extern –

Potenziale für Personalmarketing und Recruiting


Potenziale für Personalmarketing und Recruiting


Die Bedeutung externer und nicht direkt beeinflussbarer Trends für die Personalbeschaffung (aus Arbeitgebersicht)

Social Media hat es auf die Top-Agenda der Personalbeschaffungsthemen geschafft


Auszug aus: Weitzel / Eckhardt / Kastner / von Westarp et al.: Reruiting Trends 2011, S. 18

...


Generelle Einschätzung von Social Media für die Personalbeschaffung(aus Arbeitgebersicht)


Quelle: Weitzel / Eckhardt / Kastner / von Westarp et al.: Reruiting Trends 2011, S. 28 f.


Nutzung von Social Media Anwendungen… (aus Arbeitgebersicht)

… zur Schaltung von Stellenanzeigen … für die aktive Suche nach Kandidaten


… für Image-Werbung

Weitzel / Eckhardt / Kastner / von Westarp et al.: Reruiting Trends 2011, S. 29 f.

„Ob Facebook, Twitter und ähnliches (…) der richtige Ort für

Arbeitgeber ist, wage ich zu bezweifeln. Das wäre in alten

Mustern gedacht, als würde ich einen Messestand vor der

Diskothek aufbauen.“ (Prof. Dr. Daniela Eisele, Hochschule Heilbronn,

zitiert in: PERSONAL, Heft 03/2011, S. 33)


Die wichtigsten Kommunikationskanäle (unbekannte Arbeitgeber)(aus Bewerbersicht, hier: Studenten)


Quelle: Axel Keulertz, Universum 2010

Die wichtigste Basis ist und bleibt die eigene Website. Alleine aus

Gründen der SEO (Search Engine Optimization). (…) Inhalte die ich nur in Sozialen Diensten einstelle, bringen mir keinen (…) SEO Vorteil

für die eigenen Webseiten.(Thorsten zur Jacobsmühlen,

http://www.blogaboutjob.de, 09.02.2011)


Beurteilung der Chancen, über Social Media einen neuen Job zu finden(aus Bewerbersicht)


Quelle: Weitzel / Eckhardt / Kastner / von Westarp et al.: Bewerbungspraxis 2011, S. 49

„Wir hören immer wieder, dass die Nutzer zwischen geschäftlicher und

privater Welt unterscheiden. Ich bin einerseits Freund und Familien-

vater, andererseits Kollege oder Vorgesetzter.“

(Stefan Groß-Selbeck, XING, zitiert in:WELT Kompakt, 02.03.2011, S. 26 f.)


Beispiel einer HR-seitigen Social Media Policy (Munich Re)

• Innerhalb sozialer Netzwerke im Internet soll durch Mitarbeiter des Unternehmens keine direkte Recruiting-Ansprache ohne vorherige persönliche Verbindung erfolgen.

• Während des laufenden Bewerbungsprozesses soll externen Bewerbern innerhalb von sozialen Netzwerken im Internet nicht „die Freundschaft“ oder Vergleichbares angeboten werden, da dies einen Bewerber unter den „Zugzwang“ stellt durch Freigabe seines Profils dem Unternehmen(svertreter) private Informationen preiszugeben.

• Eigene Mitarbeiter aus dem Personal-Bereich sollen im Internet nicht nach privat-persönlichen Informationen über Bewerber oder Mitarbeiter suchen


Informationen über Bewerber oder Mitarbeiter suchen

• Eventuell Tipp/Hinweis darauf, wie man Social Media-Kontaktanfragen ablehnt (keine Antwort oder so etwas wie „Vielen Dank für Ihre Anfrage, ich bitte aber um Verständnis, dass es sich hierbei um meine privates Profil handelt. Bei Fragen bzgl. …… wenden Sie sich bitte an ……“)

• In der Policy sollte klar die Unterscheidung zwischen offiziellem Unternehmensstatement, persönlichem Statement als Mitarbeiter und privatem Statement herausgearbeitet werden. Ggf. außerdem Hinweis darauf, dass man sichtbar machen sollte, wenn es sich um eine persönliche Meinung handelt und eine entsprechende Formulierung anbieten: „Die Äußerungen auf dieser Seite stellen meine persönliche Meinung dar und repräsentieren nicht die Unternehmensposition.“


Beispiel einer Social Media Guideline (Daimler)


Quelle: http://www.daimler.com/Projects/c2c/channel/documents/1895106_Social_Media_Leitfaden_Final.pdf


HR-Website

Kategorie Business Network Business Network Social Network Microblogging Videoportal -

AktuelleNutzerzahl*

Weltweit mehr als 10,5 Mio., in D ca. 4,5 Mio.

Weltweit mehr als 90 Mio., in D ca. 1 Mio.

Weltweit mehr als 580 Mio., in D über 16 Mio.

Weltweit ca. 33 Mio. aktive Nutzer, in D ca. 0,46 Mio.

Weltweit mehr als 100 Mio.

-

Nutzenpotenzialefür HR

Recruiting,Internal Branding, Talent RelationshipManagement, Alumni

Recruiting,Internal Branding, Talent RelationshipManagement, Alumni

EmployerBranding, Internal Branding, Talent RelationshipManagement,

Recruiting, EmployerBranding, Talent RelationshipManagement

EmployerBranding, Internal Branding

Recruiting, EmployerBranding, Internal Branding

Ausgewählte Social Media Plattformen und ihre Nutzenpotenziale für HR


AlumniManagement

AlumniManagement

Management, AlumniManagement

UntersuchteKriterien

Aktiv „gepflegtes“ Firmenprofil, Anzahl Abonnenten des Firmenprofils, Anzahl HR-bezogener Gruppen, Durchschnittliche Anzahl Mitglieder pro HR-bezogener Gruppe, Jobangebote

Gepflegtes Firmenprofil, Anzahl HR-bezogener Gruppen, Jobangebote

Firmenseite als „Fanseite“ mit HR-Bezug, Anzahl Fans, Gruppen mit HR-Bezug

Twitter-Accountmit HR-Bezug, Anzahl Follower, Anzahl Tweets

Videos mit HR-Bezug, Anzahl Videoaufrufe, Eigener HR-Videokanal

HR-Blog, HR-Podcast/-Videocast, SocialBookmarking, RSS-Feed

* Stand: März 2011Quelle: Jäger/Meser/Schön 2010


Die HR-Website als Zentrum aller Social-Media-Aktivitäten


HR-Website


Personalkommunikation in und mit Social Media –

Beispielhafte Anwendungen bei


Facebook, Twitter, Xing und Youtube


Beispiel einer Karriere-Fanpage auf Facebook

altes Layout neues Layout


Quelle: Facebook, 14.02.2011

Quelle: Facebook, 14.02.2011


Beispiel für einen Karriere-Account bei Twitter


Quelle: Twitter, 17.02.2011


Beispiel für ein „aktiv gepflegtes“ Firmenprofil auf XING


Quelle: Xing, 17.02.2011


Beispiele für HR-Channels auf Youtube


Quelle: Youtube, 15.02.2011


Kununu: Arbeitgeberbewertungen leicht gemacht



Die Karriere-Website der Zukunft?


http://socialnet.createyourowncareer.de


Nutzung von Social Media – intern


Quelle: G. Hesse, Bertelsmann 2010


Social Media intern –

Aus Web 2.0 wird Enterprise 2.0


Aus Web 2.0 wird Enterprise 2.0


Enterprise 2.0 – Was verbirgt sich dahinter?



Information, Kommunikation und Zusammenarbeit

im Wandel – neue Chancen, neue Gefahren


im Wandel – neue Chancen, neue Gefahren


Social Media hat Einfluss auf alle wesentlichen Managementfunktionen –und damit auch auf Personalmanagement und Führung

Managementfunktionen – Einfluss von Social Media

Planung & Kontrolle

Social Media

Info

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Orga.

Personal-mgmt./

-führung & Kultur

Business Transformation / Change

Info

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Wis

sen

Quelle: Thorsten Petry (2010)


Aufbauend auf den Managementteilfunktionen lassen sich die wesentlichen E2.0 Themen verortenManagementfunktionen – E2.0 Themen

Planung & Kontrolle

Social MediaE2.

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E2.0 Strategie

E2.0 Ziele

E2.0 Vision

Abflachung von

E2.0 KPIs

Kontrolle (vs. Wikileaks etc.)

SM Technologie

Info

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Orga.

Personal-mgmt./

-führung & Kultur

Business Transformation / Change

Open Leadership

E2.0 Transformation Process

E2.

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ent

Abflachung von Hierarchien?

Social Media Guidelines

E2.0 Process CSFs

Offene(re) Kultur

Info

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Kom

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E2.0 Verantwortung & Orga.einheiten

Quelle: Thorsten Petry (2010)


Nutzenszenarien im Enterprise 2.0 entlang der Dimensionen „Reifegrad der Organisation“ und „strategische Relevanz“

Strategische Relevanz

Zunehmende Einbeziehung der Außenwelt

Talentmagnet und Motivator

Einbeziehung von externen Stakeholdern Verbesserte

Geschäfts-prozesse


Zeit

Komplexität

Reifegrad der Organisation

Effiziente Meeting-organisation

Standardisierung von

Zusammenarbeit

Wissens-management

nach Schönefeld, F. (2009): Praxisleitfaden Enterprise 2.0, S. 130


Anwendungsfälle und Geschäftsprozesse für das Enterprise 2.0

Enterprise 2.0

Web 2.0

Geschäftsprozesse Source Make Deliver

Enterprise 2.0 Innerhalb des Unternehmens

Klassische Arbeits- und Entscheidungsprozesse

-Zusammenarbeit, Wissensarbeit

-Projektmanagement

-Personal


-Entwicklung, Produktion

-Innovation

-Marketing

-Kundenbetreuung

… zu Kunden und Partnern

Open Innovationund CrowdSourcing

Produktindivi-dualisierungund MassCustomization

CustomerCommunities

Web 2.0 … zu Märkten Voice of theCustomer, WoM, Buzz

nach Schönefeld, F. (2009): Praxisleitfaden Enterprise 2.0, S. 158


Die Mehrheit der deutschen Unternehmen interessiert sich für einen Einsatz von Social Media im Unternehmen – eine Strategie ist jedoch meist nicht vorhanden.*

Lediglich 6% haben bisher strategische Maßnahmen erarbeitet, um Mitarbeitern Zugang zu sozialen Netzen oder Wissensplattformen für den gemeinsamen Austausch zu ermöglichen.

Deutsche Unternehmen verfolgen keine klare Social Media Strategie.

Interesse an Social Media ist in deutschen Unternehmen vorhanden.

50% sind an der Nutzung von Social Media interessiert, um die Kommunikation der Mitarbeiter untereinander zu verbessern. Weitere 34% arbeiten bereits an einer geeigneten Umsetzung.

Pioniere bestätigen vielfältiges Nutzenpotenzial von Social Media im Unternehmen.

Am häufigsten genannt wurden: Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit (38%), Verringerung der Mitarbeiterfluktuation (33%),


Am häufigsten genannt wurden: Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit (38%), Verringerung der Mitarbeiterfluktuation (33%), Verbesserung des Unternehmensimages (33%), Bessere Nutzung des Talent Pools (33%) Verbesserung der Zusammenarbeit (30%), Erhöhung der Produktivität (25%), Steigerung der Kundenzufriedenheit (13%).

Tatsächliche Nutzung von Social Media in Unternehmen hinkt hinterher.

Noch werden die klassischen Kommunikationskanäle bei der Mitarbeiterkommunikation bevorzugt (E-Mails: 97%, Telefon: 94%). Immerhin 66% nutzen Instant Messaging. Wissensplattformen wie Wikis werden dagegen weniger häufig genutzt (22%). Noch geringer ist die Nutzung von Blogs und Microblogs (z.B. Twitter).

Grundsätzlich besteht jedoch Offenheit gegenüber einer geschäftlichen Nutzung von Social Media.

78% gestatten ihren Mitarbeitern Zugang zu Instant Messaging Tools im Rahmen geschäftlicher Aktivitäten, auch wenn das Unternehmen keine Social Media Strategie verfolgt. Weitere „erlaubte“ Anwendungen/Plattformen: Facebook 43%, Foren 41%, Wikis31%, Microblogs 22%.

* Ergebnisse einer Studie von Avanade, die im Feb. 2010 durchgeführt wurde. Methodik: Online-Interviews mit 538 Managern, IT-Entscheidern und Abteilungsleitern der bedeutendsten Unternehmen in 17 Ländern weltweit.


Ökonomische Vorteile von sozialen Medien im Unternehmen (1)Wer ist hier der „Kümmerer“ bzw. Prozess-Owner – Das Personalmanagement?!


Die Studie zeigt einen signifikanten Zusammenhang zwischen dem Einsatz von Social Media im Unternehmen und Marktanteilsgewinnen bzw. höheren Margen auf.

Quelle: FAZ v.18.1.2011


Ökonomische Vorteile von sozialen Medien im Unternehmen (2)Wer ist hier der „Kümmerer“ bzw. Prozess-Owner – Das Personalmanagement?!


Die Studie zeigt einen signifikanten Zusammenhang zwischen dem Einsatz von Social Media im Unternehmen und Marktanteilsgewinnen bzw. höheren Margen auf.

Quelle: FAZ v. 18.1.2011


Geschätzte Verbesserungen durch den Einsatz von Web 2.0-Werkzeugen im Unternehmen


Quelle: Spath, D./Günther, J. (2010): Wissensmanagement 2.0 – Erfolgsfaktoren für das Wissensmanagement mit Social Software. Stuttgart: Fraunhofer Verlag.


Social Media intern –


Potenziale für die Personalentwicklung


Mit Web 2.0 verändern sich die Grenzen –auch in (Weiter-)Bildungssituationen

Generell Im Bildungskontext

User vs. Autor:User werden zu Autoren.

Lerner vs. Lehrer:Lernende erzeugen Content.

lokal vs. entfernt:Die Grenze zwischen lokaler und entfernter

Zuhause vs. Schule:Lernen wird ubiquitär (standortunabhängig).


Die Grenze zwischen lokaler und entfernter Datenhaltung und -verarbeitung verschwimmt.

Lernen wird ubiquitär (standortunabhängig).

privat vs. öffentlich:Privates wird zunehmend öffentlich.

Lernen vs. Prüfen:Lernen wird zur Performanz.

Quelle: in Anlehnung an Kerres, M., in: Handbuch E-Learning, 2006


E-Learning 1.0 vs. E-Learning 2.0

E-Learning 1.0 E-Learning 2.0

Lernumgebung = eine Insel im Internet mit Inhalten und Werkzeugen

Lernumgebung = ein Portal im Internet mit Inhalten und Werkzeugen

Lehrer überführt alle Ressourcen auf die Insel. Lehrer stellt Wegweiser auf, aggregiert Ressourcen.


Lerner nutzt die vorgegebenen Inhalte undWerkzeuge.

Lerner konfiguriert seine persönliche Lern- und Arbeitsumgebung.



Merkmale von Web 2.0 Applikationen

Dem Einsatz von Web 2.0 im E-Learning liegen grundsätzlich zwei Fragestellungen zugrunde:

1. Wie können User unterstützt werden, sich – in unterschiedlichster Form – in der Lernumgebung aktiv zu beteiligen („user generated content“)?

2. Wie kann eine soziale Gruppenbildung in der Lernumgebung unterstützt


2. Wie kann eine soziale Gruppenbildung in der Lernumgebung unterstützt werden („social software“)?



Wissensquellen in Social Media


Quelle: A. Trost, Whitepaper Personalentwicklung 2.0, 2010


Beispiel einer „Community of Practice“


Quelle: A. Trost 2010 (Cornerstone OnDemand)


Next Step: Mobile Media



Was ist Mobile Learning?

• Mobile Learning ermöglicht das Lernen von unterwegs (any time anywhere) durch Nutzung mobiler Endgeräte.

• Methodischer Ansatz: Microlearning

• Kleine Lerneinheiten, die in kurzen Lernzeiten bearbeitet werden können.


• Micro-Lerneinheiten können aus einer Kombination von kurzen Texten, Bildern, Grafiken oder Audio- und Videoclips bestehen.


Mögliche Anwendungen und Einsatzfelder für Mobile Learning

• Richtig/Falsch-Aufgaben und Multiple-Choice-Aufgaben zur Wiederholung von Fachwissen

• Lückentextaufgaben, z.B. zum Lernen von Fremdsprachen

• Lernen durch „lexikalische Abfragen“, z.B. Nutzung einer Wörterbuch-Applikation


Applikation

• Pervasive Learning als Möglichkeit, sich Informationen (z.B. Instruktionen zu Arbeitsschritten) über ein mobiles Interface einblenden zu lassen („Augmented Reality“)


Beispiel: Pervasive Learning (Augmented Reality)

Dähne 2008: Seite 9, Abbildung 4





Beispiel: Pervasive Learning (Augmented Reality)




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Ausgewählte Veröffentlichungen des Referenten zum Thema und weitere Literatur-Tipps

Jäger, W. / Petry, T. (Hrsg.): Enterprise 2.0 – Herausforderungen für Personal, Organisation und Führung (in Vorbereitung)

Jäger, W. / Rolke, L. (Hrsg.): Personalkommunikation – Interne und externe Öffentlichkeit für HR-Themen gewinnen, Köln 2010

Jäger, W. / Meser, C. (Hrsg.): Human Resources im Internet, 7. Aufl., Wiesbaden 2010

Jäger, W. / Meser, C. / Schön, M.: Social Media Aktivitäten der DAX-30 Unternehmen, in: Personalwirtschaft 03/2010

Bernauer, D. / Hesse, G. / Laick, S. / Schmitz, B.: Social Media im Personalmarketing – Erfolgreich in Netzwerken kommunizieren, Köln 2011

Eck, K.: Transparent und glaubwürdig – Das optimale Online Reputation Management für Unternehmen, München 2010

Huber, M.: Kommunikation im Web 2.0, Konstanz 2010


Li, C.: Open Leadership – How Social Technology can transform the way you lead, San Francisco 2010

Petry, T.: Enterprise 2.0 – Konsequenzen für die Arbeitswelt von morgen, Studie der Wiesbaden Business School in Kooperation mit Talential, Networx Holding & Hewitt Associates, Wiesbaden 2010

Reichwald, R. / Piller, F.: Interaktive Wertschöpfung – Open Innovation, Individualisierung und neue Formen der Arbeitsteilung, Wiesbaden 2009

Schmidt, H.: FAZ.net-Blog „Netzökonom“, http://faz-community.faz.net/blogs/netzkonom/default.aspx

Schönefeld, F.: Praxisleitfaden Enterprise 2.0 – Wettbewerbsfähig durch neue Formen der Zusammenarbeit, Kundenbindung und Innovation –Basiswissen zum erfolgreichen Einsatz von Web 2.0-Technologien, München 2009

Weinberg, T.: Social Media Marketing – Strategien für Twitter, Facebook & Co., Köln 2010

Weitzel, T. / Eckhardt, A. / Laumer, S. / von Stetten, A. / Kastner, T. / von Westarp, F.: Bewerbungspraxis 2011, Bamberg/Frankfurt 2011

Weitzel, T. / Eckhardt, A. / Laumer, S. / von Stetten, A. / Kastner, T. / von Westarp, F.: Recruiting Trends 2011, Bamberg/Frankfurt 2011

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