Leerplan Business Support

7de specialisatiejaren

Retail management Logistics Sales

Agenda• Specialisatiejaren bso: traject

• Specialisatiejaren bso: stages

• Studierichtingsprofiel Business Support

• Samenhang 3de graad

• Samenwerking met andere vakken

• Lessentabellen

• Leerplan: • Competenties

• Werkvormen

• Noodzakelijke infrastructuur

• Organisatiemodel

• Bedrijfsbeheer

• Voorscholingstraject

Specialisatiejaren bso: traject

• Oktober 2014: info voor directies

• Publicatie ontwerp leerplannen op www.vsko.be >

november 2014

• Tweedaagse Blankenberge informeren betrokken

leraren

• Voorscholingstraject

• Trekkersvergaderingen

Specialisatiejaren bso: stages

• Geen afzonderlijk leerplan

• Binnen het geïntegreerd leerplan: minimaal 7 wekelijkse

lestijden

• Advies: stage verder aanvullen vanuit de complementaire

uren

• Keuze: wekelijkse en/of blokstage

• De stageplaatsen worden gekozen in functie van de

contexten geformuleerd in het studierichtingsprofiel.

Business Support

Business Support: profiel (1)

Commercieel medewerker binnendienst –

onthaalmedewerker

• Praktische kennis Nederlands, Engels en Frans

• Klantencontacten (helpdesk, balieverkoop, showroom, beurs,

e-business)

• Administratieve opvolging klanten, leveranciers en voorraden met

behulp van ERP-software

• Verdere uitdieping ICT-skills

Business Support: profiel (2)

• Contexten:

– Groothandel

– Showroom

– Balie

– Beurzen

– Klantendiensten

– Dienstverlenende organisaties (bibliotheken, musea,

ziekenhuizen ….)

Consequenties voor de stageplaatsen

Business Support: profiel (3)

• Tewerkstellingskansen:

Op het einde van het specialisatiejaar hebben de leerlingen de

competenties verworven van:

- een onthaalmedewerker en

- commercieel medewerker binnendienst.

Business Support: samenhang met

derde graad (1)

• Logische verdere uitbouw van de verworven competenties in:

– de basismodule office

– de keuzemodule retail minor

– de keuzemodule klantendienst

• Basismodule Office – keuzemodule Logistiek ??

• Ook mogelijk (minder logisch) vanuit de basismodule Retail

Business Support: samenhang met

derde graad (2)

• Leerlijnen

Business Support: samenwerking met

andere vakken

• Communiceren in het Nederlands: zakelijke communicatieve vaardigheden ontwikkelen binnen de specifieke context van de commerciële bediende en onthaalmedewerker.

• Communiceren in het Frans en het Engels: het leerplan Moderne Vreemde Talen voorziet specifieke doelstellingen die aansluiten bij de specifieke context van het specialisatiejaar

• Samenwerking met Project Algemene Vakken of Maatschappelijke Vorming

een intense samenwerking tussen de leraren van het specifiek gedeelte en de leraren van de basisvorming is van enorm belang

Business Support: lessentabelLeerplannummer B/S/C Pedagogische vakbenaming uren/week Administratieve vakbenaming

Basisvorming (B) en specifiek gedeelte (S) 28 uren (minimum)

Basisvorming 10

2007/066 B Godsdienst 2 AV Godsdienst

2007/022 B Lichamelijke opvoeding 2 AV Lichamelijke opvoeding

2014/034 B Project algemene vakken 4/0 AV Pav

B Nederlands 0/2 AV Nederlands

B Maatschappelijke vorming 0/2 AV Mavo

2014/018 B+S Engels 2/0 AV Engels

B+S Frans 0/2 AV Frans

B Basisvorming te kiezen uit:

2

1995/003A B Duits AV Duits

2014/034 B Nederlands AV Nederlands

1995/003G B Plastische opvoeding AV Plastische opvoeding

1995/003I B Wiskunde AV Wiskunde

2014/018 B+S Engels AV Engels

B+S Frans AV Frans

Specifiek gedeelte

2015/009 S Business support 16-20 TV + Stage Boekhouding/Toegepaste informatica/ Toegepaste economie/ Dactylografie/ Kantoortechnieken

Voor het bereiken van het studieprofiel is het aangewezen in de basisvorming te opteren voor Frans 2 uur en Engels 2 uur

Business Support: competenties

Business Support: competentie 1

In uiteenlopende contactsituaties klantgericht handelen en

communicatief vlot omgaan met bezoekers, klanten en

leveranciers

• In een telefoongesprek in het Nederlands en twee vreemde talen

(Frans en Engels) het bedrijf en het productengamma voorstellen om

(potentiële) klanten te informeren over het aanbod.

• In de showroom, aan de balie en op een beurs in het Nederlands en

twee vreemde talen (Frans en Engels) klantgericht handelen

• De deelname aan een beurs voorbereiden

JAL-document

Business Support: competentie 1• Aanbevolen werkvormen:

– Oefenfirma of mini-onderneming

– Studentenbedrijf.be als men streeft naar attest bedrijfsbeheer

– Deelname aan beurzen oefenfirma’s en mini-onderneming

– Stages

• Voor het verwerven van deze doelstellingen is een sterke samenwerking met de leraren Nederlands (PAV), Frans en Engels aangewezen. De betrokken vakcollega’s kunnen betrokken worden bij de evaluatie van de communicatievaardigheden in een simulatie of reële oefenomgeving.

• Voor deze competentie is een goede productkennis zeer belangrijk. Deze productkennis kan opgebouwd worden in samenwerking met de externe werkplek.

Business Support: competentie 1

• Overkoepelende ict-competenties komen geïntegreerd aan bod.

• Aanbevolen voorscholing:

– Optimaliseren van de persoonlijke communicatiestijl als opstap

naar klantgerichte communicatie (2 dagen)

– In uiteenlopende contactsituaties klantgericht handelen en

communicatief vlot omgaan met bezoekers, klanten en

leveranciers (1 ½ dag)

Business Support: competentie 1

• Minimale materiële vereisten:

– Kantoorklas

– PC’s

– Telefoon en headsets

– Materiaal om een beursstand te organiseren

– CRM-sofware

Business Support: competentie 2

Binnen een e-business omgeving klantgericht

handelen• E-commerce

• Opzetten van een E-commerce site

• Online communicatie met de klant

via website en social media

JAL-document

Business Support: competentie 2

• Overkoepelende ict-competenties komen geïntegreerd aan bod.

• Aanbevolen werkvormen:

– Oefenfirma of mini-onderneming

– Studentenbedrijf.be als men streeft naar attest bedrijfsbeheer

• Aanbevolen voorscholing:

– E-commerce (4 halve dagen)

– ICT-nascholingen > WINFAKT webshop of andere software

• Minimale materiële vereisten:

– WINFAKT webwinkel

– Of andere software om webshop op te zetten

Business Support: competentie 3

De klantenrelaties, leveranciersrelaties en het

voorraadbeheer duurzaam opvolgen met behulp van

geïntegreerde software

Business Support: competentie 3

• De goederen –en informatiestromen binnen een ERP-omgeving

toepassen en de samenhang verduidelijken

• Handels- en financiële documenten verwerken met een

professioneel boekhoudpakket

JAL-document

Business Support: competentie 3

• Aanbevolen werkvormen:

– Oefenfirma of mini-onderneming

– Studentenbedrijf.be als men streeft naar attest bedrijfsbeheer

– Simulatie (Thomas Moore)

• Aanbevolen voorscholing:

– ERP in samenwerking met Thomas Moore (2 dagen)

– ERP nascholingen binnen de projecten Cofep / Vlajo

• Minimale materiële vereisten:

– ERP-software via Thomas Moore of via de projecten Cofep / Vlajo

– boekhoudsoftware

Business Support: competentie 4

Gevorderde ICT-vaardigheden geïntegreerd toepassen

• Uitbreiding vaardigheden derde graad

• Verregaander dan in het verleden

• Professionele software ( Acrobat, Indesign, Photoshop …)

JAL-document

Business Support: competentie 4

• Aanbevolen werkvormen:

– Oefenfirma of mini-onderneming

– Studentenbedrijf.be als men streeft naar attest bedrijfsbeheer

– Stages

• Aanbevolen voorscholing:

– Nascholingen ICT Kantoor en Verkoop bso

– Nascholingen ICT Business Support

• Minimale materiële uitrusting:

– Officepakketten of alternatieven

– ADOBE software

Business Support: competentie 5

Werken in team

• Deelnemen aan teamoverleg

• Omgaan met feedback

• Omgaan met verschillen en

conflicten binnen een team

• Kennismaken met aspecten

van leidinggeven

JAL-document

Business Support: competentie 5

• Aanbevolen werkvormen:

– Oefenfirma of mini-onderneming

– Studentenbedrijf.be als men streeft naar attest bedrijfsbeheer

– Stages

• Aanbevolen nascholing:

– Werken in team (1 ½ dag)

• Minimale materiële vereisten:

– Geen

– Eventueel aanbevolen: camera voor opname gesprekssituaties

Organisatiemodel 7 Business Support (400 lestijden)

C1: In uiteenlopende contactsituaties klantgericht handelen en communicatief vlot omgaan met bezoekers, klanten en leveranciers

75 u 3 u

C2: Binnen een e-business omgeving klantgericht handelen 75 u 3 u

C3: De klantenrelaties, leveranciersrelaties en het voorraadbeheer duurzaam opvolgen m.b.v. geïntegreerde software

100 u 4 u

C4: Gevorderde ICT-vaardigheden geïntegreerd toepassen 125 u 5 u

C5: Werken in team 25 u 1 u

Bedrijfsbeheer?

niet voorzien in de lessentabel > nood aan uren uit het complementair

gedeelte

Checklist

Voorscholingstraject

In bijlage:

• Overzicht nascholingen:

• Business Support

• Alle specialisatiejaren

• Overzicht kosten verbonden aan introductie leerplan

Nascholingen

Vanaf 6 november op:

www.nascholing.be

Secundair onderwijs

Leerplannen

Specialisatiejaren Handel bso

(ook de ICT-nascholingen)