VOORSTEL behoeftenprogramma & vlekkenplan voor het COMMUNICATIEHUIS BRUSSEL 9 maart 2006 OPB + HOB.
-
Upload
stefan-timmermans -
Category
Documents
-
view
212 -
download
0
Transcript of VOORSTEL behoeftenprogramma & vlekkenplan voor het COMMUNICATIEHUIS BRUSSEL 9 maart 2006 OPB + HOB.
VOORSTELbehoeftenprogramma
&vlekkenplan
voor het
COMMUNICATIEHUIS BRUSSEL9 maart 2006
OPB + HOB
BEHOEFTENPROGRAMMAVLEKKENPLAN
1. WAT = gewenste dienstverlening • Zowel front office als back office• Zowel tastbaar als virtueel
2. HOE = functionaliteiten / specificaties3. WAAR = plaats waar de
dienstverlening aangeboden wordt
4. Resultaat van een denktraject 23 februari – 6 maart
stappen
1. Beleidsintenties• door B. Anciaux en P. Smet
2. Verkenning • door Hugo Durieux
3. Concept en vlekkenplan• door ‘bewoners’ OPB + HOB
4. Stappenplan
DENKTRAJECT
Vertrekkende van de beleidsintentiesministers en de verkenning Durieux1. tussen 23 februari en 6 maart2. met 10 medewerkers OPB/HOB3. volgens de bouwsteenmethodologie4. 6 dimensies van dienstverlening
geanalyseerd5. 250 taken/activiteiten geïnventariseerd6. onder begeleiding van Jan Van Vaerenbergh
(OB Antwerpen)7. met als resultaat: behoeftenprogramma &
vlekkenplan
MISSIE (1)“gedistilleerd uit de
beleidsteksten”
“een gemeenschappelijk (= VG+VGC) informatie-, communicatie- en promotiebeleid:• om Brussel en de Nederlandstalige netwerken
duidelijker te promoten in de context van Vlaanderen en met aandacht voor de hoofdstedelijke uitstraling
• dit zowel binnen Brussel zelf als ten aanzien van de inwoners van de rest van Vlaanderen
• en herkend wordt als een collectieve beleidsambitie”
UW MISSIE (2)“gedistilleerd uit de
beleidsteksten”
kenmerken• “een huis, een bestaande plek op het
Muntplein”• “een draaischijf van informatiestromen en
mediakanalen”• “een knooppunt van integratie,
netwerking en samenwerking”• “intelligente interactieve website”
ONZE VISIE (1) wat & voor wie
• Wat = onze gemeenschappelijke kernopdracht
INFORMATIE (input)
communiceren tot (proces)
PARTICIPATIE en ACTIEF BE-LEVEN (output)
ONZE VISIE (2) wat & voor wie
• Wat: onze gemeenschappelijke kernopdracht: INFORMATIE (input)
communiceren tot (proces)
PARTICIPATIE en ACTIEF BE-LEVEN (output)
• Voor wie:– Vlaamse Brusselaars en andere Vlamingen– Bezoekers, gebruikers en bewoners van de hoofdstad– Individueel of groepsgewijs, autonoom of begeleid– Uit vele taal- en cultuurgroepen
HOB
verzamelen + bemiddelen van
decretale functies: cultuur, kennis
circulatie materialen
OPB
bewerken + verspreiden
marketing en communicatie
evenementen en projecten
INFORMATIE
LEZEN LEREN LEVENAANBOD BEGELEIDING COMFORT
Het ABC van het CHB
tastbaar & virtueel zelfredzaamheid hybride aanbod shop & café
mijnBrussel.ik
e-platform
begeleiden/onthaal groepen
platform ontmoeting & samenwerking
veeltaligheid
speerpunten
HOB
verzamelen + bemiddelen van
decretale functies: cultuur, kennis
circulatie materialen
OPB
bewerken + verspreiden
marketing en communicatie
evenementen en projecten
INFORMATIE
LEZEN LEREN LEVENAANBOD BEGELEIDING COMFORT
ZIGGURAT
tastbaar & virtueel zelfredzaamheid hybride aanbod shop & café
mijnBrussel.ik
e-platform
begeleiden/onthaal groepen
platform ontmoeting en samenwerking
veeltaligheid
speerpunten
ONZE MISSIES
OPB• Band VL-Brussel verdiepen• Gezicht geven aan Vlaamse
netwerken en initiatieven• Twee pijlers:
– Onthaal & communicatie– Evenementen & projecten
• Vanuit eigenheid, in dialoog• Overleg, samenwerking,
synergie, professionalisme
HOB• Cultuur,
kennis & info verstrekken
• Basis-voorziening
• Iedereen • Gebruik
maken van de bib
ONZE FUNCTIES (1) ~ missies
FUNCTIES OPB HOB
Onthaal X
Communicatie
X
Evenementen X
Projecten X
Marketing X
Recreatie X
Informatie X X
Educatie X
Cultuur X
ONZE FUNCTIES: synergie
FUNCTIES OPB (extra) HOB (intra)
Onthaal X x
Communicatie
X x
Evenementen X
Projecten X x
Marketing X x
Recreatie x X
Informatie X X
Educatie X
Cultuur x X
ONS ENGAGEMENT méér dan de som van de
delen• Wat:
– Leven in Brussel– Leren in Brussel – Lezen in Brussel
• Wie: – huidige volumes behouden – nieuwe klanten(groepen) aanspreken
• Hoe: expertise delen meerwaarde: verrijken en (zelf) ontwikkelen gefundeerd op de bestaande basisdienstverlening
Onze dienstverleningHet ABC van het CHB
• AANBOD– Hybride aanbod = tastbaar & virtueel– Platform voor ontmoeting & samenwerking– e-platform: elektronisch & educatief
• BEGELEIDING– Onthaal van groepen (studerenden, inburgers, NT2,
…)– Communiceren in een veeltalige omgeving
• COMFORT– Zelfredzaamheid– Bereikbaarheid: 24/24– Shop & café
Diversiteit in plekken
INDIVIDUE EL GROEP
autonoom
begeleid Autonoom
(verhuur)
Begeleid(overleg)
Lees Balie Salon Introductie
Luister Consult Vergader Kantine
Kijk
Studie
Relax Multifunctioneel platform
café
~ de buren
DIVERSITEIT in BALIES
on tvan g s t-b a lie
ca ll cen te rte le fon isch e b a lie
con su ltb a lies
a fd e lin g enb ib lio th eek
d erd en
d erd e lijnexte rn e d oorverw ijz in g
tw eed e lijnin te rn e d isp a tch in g
eers te lijn1 0 0 % a fg eh an d e ld
vraagk lan t
websitezelfredzaamheid
Elektronische balie
Bereikbaarheid: fysiek ~ virtueel
24/24 – 7/7
WEBSITE
- BOOKDROP -
- SMS
10.00-20.00 CALL CENTER
OPENINGSUREN
Maandag
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
Zaterdag
Zondag
mijnBrussel.ik (.be)gepersonaliseerd -
geprofileerd• Op basis van profielen
– Leengedrag bibliotheek– Koopgedrag tickets– Vragen
• Attenderen– Post – E-mail– SMS
• Zélfredzaamheid– Reserveren boeken, tickets, zalen– Afdrukken zoekresultaten, tickets
Onze waardenvertaald in kenmerken van de
inrichtingWaarde dienstverlening
Kenmerk gebouw/inrichting
Laagdrempelig Uitnodigend
Klantvriendelijk Doordachte circulatie
Transparant Ergonomisch
Flexibel Zichtbaar
Dynamisch Sereen
Respect Privacy
MUNTGEBOUW: gevelkant Schildknaapstraat
Monnaie House Schildknaap-gebouw
nachtwinkel
MUNTGEBOUW: snede +6
Monnaie House Schildknaap-
6 – back office gebouw
5 – back office + terras
4 – bibliotheek: fictie kantine
3 – bibliotheek: informatie vergader
2 – bibliotheek: jeugd - kunst auditorium
1 – uitleencentrum + e-platform salon
0 – ontvangst & consult & thematento & shop/café kranten/weekbladen & multifunctioneel platform
-1 – vestiaire + sanitair + tento Brussel
(technisch)
VLEKKENPLAN: kelder
MUNTPLE
IN
muntschouwburg
vaste
tentoonstelling
‘Brussel’
vestiaire & sanitair
introductieruimte
Technische
Ruimte
Stock
ROOD = aanbod - GROEN = begeleiding - PAARS = comfort - WIT = logistiek
VLEKKENPLAN begane grond
MUNTPLE
IN
muntschouwburg
ontvangst
café
kranten/weekbladen
shop
multi-functioneel
platform:- autonoom- diverse activiteiten
consultplek themastand
1
1
2
2
3
folders3
ROOD = aanbod - GROEN = begeleiding - PAARS = comfort - WIT = logistiek
bookdrop
VLEKKENPLAN 1° verdieping
MUNTPLE
IN
muntschouwburg
salone-platform uitleen
centrum
Studie ruimte
comfortabele individuele zit-/leesplekken
ROOD = aanbod - GROEN = begeleiding - PAARS = comfort - WIT = logistiek
consultplek
VLEKKENPLAN 2° verdieping
MUNTPLE
IN
muntschouwburg
Circu latie
jeugd
muziek & beeldkunst auditorium
ROOD = aanbod - GROEN = begeleiding - PAARS = comfort - WIT = logistiek
comfortabele individuele kijk-/luisterplekken
VLEKKENPLAN 3° verdieping
MUNTPLE
IN
muntschouwburg
Informatiecluster 3
Brusselhoek Informatiecluster 2
Informatiecluster 1 Circu latie
Moduleer-bare
vergader-
ruimte(s)
individuele werkplekken (met tafel en internetconnectie)
ROOD = aanbod - GROEN = begeleiding - PAARS = comfort - WIT = logistiek
VLEKKENPLAN 4° verdieping
MUNTPLE
IN
muntschouwburg
Circu latie
Fictie Nederlands en andere talenKantine:
- medewerkers
- groepen
ROOD = aanbod - GROEN = begeleiding - PAARS = comfort - WIT = logistiek
VLEKKENPLAN 5° verdieping
MUNTPLE
IN
muntschouwburg
terrasBack office plateau 1
ROOD = aanbod - GROEN = begeleiding - PAARS = comfort - WIT = logistiek
overlegruimte
VLEKKENPLAN 6° verdieping
MUNTPLE
IN
muntschouwburg
Back office plateau 2
ROOD = aanbod - GROEN = begeleiding - PAARS = comfort - WIT = logistiek
overlegruimte
varia
integratie Wonen in Brussel, leerwinkel Cultuurwaardebon
netwerking onderwijs, cultuur, welzijn, toerisme de buren, méér dan bij de plekken
samenwerking
Toerisme Vlaanderen, Cultuurnet Vlaanderen en Brussel Deze Week-Agenda voor de culturele en vrijetijdsinformatie Het mediaplatform (Brussel Deze Week, TV-Brussel en fm Brussel) multimediale vloer
Bestuur ?
Overwegingen:
• Twee organisaties– Met elk hun eigen opdrachten– Met elk hun eigen netwerken
• En de bereidheid om naar een maximale synergie te streven
Bestuur voorstel
Vzw CommunnicatieHuis Brussel (CHB)Raad van Bestuur
Algemene vergadering
Vzw HOBBlijft bestaan als
rechtspersoonlijkheid omwille van decreten en regelgeving
vzw OPB vzw HOB
Vrijwillige ontbinding van vzw OPB en rechtstreekse
overgang naar vzw CHB
Oud
Nieuw
Personeelsstructuur
OPB-personeel:Contractueel
Directiecomité - AD
Vzw CommunnicatieHuis Brussel (CHB)
HOB-personeel:Statutair
Zakelijk leider
Hoofd-bibliothe-caris
Commu-nicatie-manager
Stads-program-mator
VERSLAG opvolgingscommissie 9 maart
• Mbt behoeftenprogramma & vlekkenplan:– Goed werkstuk; concept duidelijk
• Naamgeving: verdaagd• Organogram bouwteam
– Centrale rol OPB/HOB goedgekeurd– Opname HOB in ICT-team
• Bouwheerschap – Beslissing voorbereid tegen volgende vergadering
• Volgende vergadering (week 13)– Politieke beslissing over financiering en beheer– Politieke beslissing over concept
INTERNE OPVOLGING
• Opvolging nota1. Interne consultatie medewerkers traject:
• HOB: 13/3• OPB: nog te bepalen
2. Conceptnota naar beide besturen• HOB: 14/3• OPB: 23/3
• Politieke beslissing in Opvolgingscommissie• Informeren brede medewerkersgroep
• HOB: 27 maart• OPB: eerste week april