Von Social Media zu Social Business
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Transcript of Von Social Media zu Social Business
![Page 1: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/1.jpg)
Wir sind total sozial! Von Social Media zu Social Entreprise!
Social Media Marketing Konferenz, Zürich, 19.4.2012
![Page 2: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/2.jpg)
94% CH-Grossunternehmen sind „social“ aktiv!
53% der CH-Unternehmen haben eine Strategie!
84% sind auf Facebook!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 2!http://www.bernet.ch/socialmediastudie!
![Page 3: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/3.jpg)
38% der Schweizer sind auf FB!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 3!
![Page 4: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/4.jpg)
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 4!
Der Web-Killer!Nutzungsdauer (Index Mar‘10 = 100)
Rest of the Web -9%
Mar!'10!
Apr!'10!
May!'10!
Jun!'10!
Jul!'10!
Aug!'10!
Sep!'10!
Oct!'10!
Nov!'10!
Dec!'10!
Jan!‘11!
Feb!‘11!
Mar!'11!
180!
170!
160!
150!
140!
130!
180!
180!
100!
90!
80!
Source: Ben Elowitz, Wetpaint / ComScore, Consumption in Total Minutes of U.S. Web Use (Indexed)!
Facebook +69%
![Page 5: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/5.jpg)
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 5!
Reichweite abgeschöpft?!
QUELLE: Social Bakers, April 2012, Auto Schweiz, Eigendeklarationen !
6 M Mobile Kunden!
2 M Kundenbesuche pro Monat!
1 M Kunden pro Tag!
215 K eingelöste Fahrzeuge!
Kunden!
93 K
26 K
71 K
40 K
Liker!
1.5%
1.3%
7.1%
18.6%
![Page 6: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/6.jpg)
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 6!
Facebook, die richtige Plattform?!
70%!
23%!
0%! 10%! 20%! 30%! 40%! 50%! 60%! 70%! 80%!
Connect with friends and family!Access News!
Access Entertainment!Share Opinions!
Access Reviews!Meet People!Share Media!
Research for Work!Get Deals!
Interact with brands!Network for work!
...!
Quelle: IBM Institut for Business Value analysis. CRM Study 2011!Gründe für die Benutzung von Social Media oder Social Networking Sites!
![Page 7: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/7.jpg)
75% der US Teens sind täglich online.!
6% interessiert Interaktion mit Marke!!
28% erwarten von Unternehmen, dass
sie auf Social Networks zuhören und reagieren, wenn sie Fragen haben. !
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 7!
Kommunikationsverständnis?!
Quelle: Forrester 2011!
![Page 8: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/8.jpg)
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 8!
Kommunikationsverständnis?!!
Quelle: AT Kerney, 2012 / Deutsche Unternehmen!
27 von 48 (DE-)Unternehmen reagierten auf keine
einzige Kundenanfrage.!
Vier reagierten auf mehr als 25% der
Kunden-Posts.!
![Page 9: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/9.jpg)
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 9!
CH-Unternehmen vorbildlicher!
3:30h
-
-
6 d, 5:18h
-
-
(2:30h)
-
Reaktionszeiten auf Facebook CH-Auftritt der Unternehmen, Bürozeiten oder ab 8 Uhr Folgetag. Response Rate (Anzahl Beantworteter Kundenanfragen) durch Socialbakers.!
7:00h
1:12h
8:00h
2:00h
3:00
2:30h
2:30h
0:02h
- -
(< 1 min)
1:20h
-
2:20h
-
2:22h
7:15h
5:25h
(6:30h)
Politische, ! Einfache,! Frage!57%
-
42%
48%
-
40%
-
80%
-
Response Rate!
![Page 10: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/10.jpg)
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 10!
![Page 11: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/11.jpg)
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 11!
![Page 12: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/12.jpg)
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 12!
«customers who engage with companies over social media spend 20 to 40 percent more money...» (Social Media Consumer Survey, Jan 2011)!
![Page 13: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/13.jpg)
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 13!
Ready?!
![Page 14: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/14.jpg)
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 14!
Grösstes Risiko, natürlich...!
Quelle: Institut for Crisis Management!
Management 51% Employee
30%
Other 19%
![Page 15: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/15.jpg)
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 15!
Kommunikationskompetenz!
![Page 16: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/16.jpg)
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 16!
1 kaputter Kühlschrank, 1.5 Million Follower, 1 x Schöngerede („Einzelfall“)
2‘000 ähnliche Fälle, weitere Opinionleader, 1 Telefonmitschnitt, 1 schmutzige PR-Agentur
1 Aktion, breites Medienecho, Name nachhaltig zerstört
![Page 17: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/17.jpg)
… Drei Stufen zur Social Media Excellence!
![Page 18: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/18.jpg)
1. Social wirklich als Dialog begreifen.!
![Page 19: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/19.jpg)
62% weniger Kosten
Quelle: Voltier Digital!
![Page 20: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/20.jpg)
2. Social als Feature und nicht als Plattform begreifen.!
![Page 21: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/21.jpg)
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22!
Rund 2‘000 eingesparte Stunden monatlich Telefonsupport
![Page 23: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/23.jpg)
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 23!
Enger und direkter Austausch mit Mitarbeitern ohne Filter vom Middle Management
![Page 24: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/24.jpg)
3. Social als massive Veränderung der Organisation begreifen.!
![Page 25: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/25.jpg)
6‘000 geschulte Mitarbeiter, 3‘700 Pros
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 25!
![Page 26: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/26.jpg)
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 26!
Neue Zusammenarbeit!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: Edelmann Digital!
![Page 27: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/27.jpg)
Obsolete Hierarchien!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: Altimeter!
Centralised Holistic Honeycomp
![Page 28: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/28.jpg)
Nutzt Web2-Technologien zur Interaktion mit Kunden, Mitarbeitern und Partner/Lieferanten. !
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 28!
McKinsey Networked Enterprise!
74%
7%
13%
5% Developing
Internally networked
Externally networked
Fully networked enterprises
McKinsey Quarterly, How Social Technologies are Extending Organizations. 2011, n=4261 globale Unternehmen!
![Page 29: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/29.jpg)
Networked Enterprises haben signifikant höhere Steigerung der Marktanteile und höhere Margen.
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 29!
(McKinsey Quarterly: The rise of the networked enterprise, 2011)!
![Page 30: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/30.jpg)
… mit 10% des TV-Werbebudgets durch eine Social Media Kampagne die gleiche Brand Recognition herzustellen.!
… Das neue Produkte erfolgreich durch Ideasourcing entwickelt werden.!
… Dass 70% der Kundenanfragen durch die Kunden selbst beantwortet werden.!
… Durch eine Community den Marktanteil von 48% auf 61% zu erhöhen.!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 30!
Stellt euch vor!
![Page 31: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/31.jpg)
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 31!
![Page 32: Von Social Media zu Social Business](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042813/547a0a4c5906b530358b4637/html5/thumbnails/32.jpg)
Sabbaticalist, Entrepreneur, Social Media Strategist, Communication Consultant, Speaker.
@mikeschwede M +41 78 600 888 2 W http://mike.schwede.ch
MIKE !SCHWEDE!
Fotocredits: kevin dooley Eneas De Troya Park Pictures
Danke für die Inputs Aldo Gnocchi Leila Summa