2

3

Research: Zielgruppe und Dialog

Research: Status Quo (User) Generated

5 (Stand Frühjahr 2011)

Research: Status Quo Wettbewerb

6 (Stand Frühjahr 2011)

7 Buzz: untersuchte Baumärkte im Vergleich; Angaben in Prozent (Stand 01/2011) Image (Index): Normierte Differenz von positiven und negativen Meinungen (n=17.062); © ethority.de

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13

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OBI Marketing Deutschland

„Wir sind für Euch da – Einfach OBI!“

Roadmap von Theorie zu Praxis: Set-up Facebook

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OBI in Social Media entsprechend der Markenpositionierung

OBI Marketing Deutschland

Positionierung und Strategie: OBI macht es auch

auf Facebook einfach

1

• Inspiration DIY: Wohnen,

Bauen, Renovieren

• Service: Erfahrung &

Beratung

• Preis-Leistung

Content-Mix

1. Einfach stöbern – Inspirative Fundstücke

von OBI.de und externen Blogs machen

Lust auf neue Projekte!

2. Einfach stolz sein –

Umfragen/Diskussionen motivieren eigene

Vorhaben und Know-How zu demonstrieren!

3. Einfach sparen – Die besten Angebote aus

Beilage und Online Shop wecken den

Schnäppchenhunger!

Markenpositionierung

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OBI Marketing Deutschland

Elementare Schritte im Facebook Set-up

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1. Basic Set-up (Listening)

Definition OBI Social Media Team

Entwicklung von Abläufen / Dokumenten

Administration OBI Facebook Seite

Etablierung Social Media Reporting

3. Activating

Quick Polls & Umfragen

Gewinnspiele

Coupons, Rabatte …

2. Talking

Beantwortung von Kunden-Fragen

News: Campaigns, Angebote...

Fundstücke: DIY Ideen, Anleitung...

OBI Marketing Deutschland

Social Media Guidelines & interne Patenstruktur

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Set-up von Kommunikationsregeln und FAQ

Outcomes

Alert-System, Social Media Guidelines (Mitarbeiter Empfehlung), FAQ (Paten),

Redaktionelle Empfehlung (Redaktion), Netiquette (Fans)

Social Media Manager,

Patenstruktur

Vertrieb / Beschwerde-

management, Category

Management,

Marketing, E-

Commerce, PR, HR,

Private Brands, Legal,

Logistik, Finanzen

OBI Marketing Deutschland

SoMe-Manager ist

zentraler Ansprech-

partner für die

Anliegen der Nutzer

SoMe-Manager kann

a) die Frage entweder direkt

beantworten

b) oder kontaktiert den

zuständigen zentralen „Paten“

des Fachbereiches.

Der Pate aus den Fach-

bereichen reporten an den

SoMe-Manager. SoMe-Manager

kommuniziert

die Antwort

Ablauf: Kommunikation mit dem User

OBI Marketing Deutschland

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Erfolgsfaktoren: Erfolgreiches Set-up von Facebook

2

1 Dialog 3 Transparenz

4 Geschwindigkeit

Authentizität 2

OBI Marketing Deutschland

Fanentwicklung untermalt die erfolgreich aufgesetzte

und umgesetzte Strategie

16 Mio. Friends of Fans

38 Mio. Impressions

16.000 Comments

125.000 Fans

10.000

30.000

50.000

70.000

90.000

110.000

130.000

11/2011 12/2011 01/2012 02/2012 03/2012 04/2012 05/2012 06/2012 07/2012 08/2012 09/2012 10/2012 11/2012

OBI

Hornbach

toom

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OBI Marketing Deutschland

Einfach stöbern! OBI Facebook interaktiv

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OBI Marketing Deutschland

Einfach stolz sein! Positive PR & Kundenservice

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OBI Marketing Deutschland

Einfach sparen! Promotions zur User Aktivierung

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Danke.

Kontakt

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