Vom weissen Gold… …zu goldenen Gästen! · der Personas Customer Journey Mapping...
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Vom weissen Gold… …zu goldenen Gästen!
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Val Thorens ‒ in Zahlen
_Entstehung 1971
_26 000 Betten
_2 Millionen Übernachtungen
_30% Gäste aus Frankreich
_70% Gäste aus dem Ausland
_80% Belegung im Winter
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Innovation dank integrierter Marketingstrategie
Wir in Val Thorens sind überzeugt, dass das Schneesportgebiet der Zukunft ein noch
höheres Exzellenzniveau erreichen und eine lebendige und einzigartige Beziehung zwischen
seinen Gästen, den Einwohnerinnen und Einwohnern sowie der Umgebung schaffen und
vermarkten muss.
VISION
21
• Daten als Herzstück der
Marketing- und
Businessstrategie verwenden
• Ziel: Effizienz
• Markenspezifische Erlebnisse
konzipieren und einmalige
Beziehungen schaffen
• Ziel: Präferenz
RATIONAL EMOTIONAL
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Wozu Innovation, wenn es gut läuft?
«Am einfachsten lässt sich die Zukunft voraussagen,
wenn man sie selbst gestaltet!»
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UNSERE MARKE STELLT
DIE GÄSTE INS ZENTRUM
UND
TRIFFT SIE
MITTEN INS HERZ
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Die Marke als strategisches Entwicklungsinstrument
CRMKunden-erlebnis
(CEM)
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Qualitative Befragungen
Definition der Personas
Customer Journey Mapping
Korrektur-massnahmen
Gezielte Schulungen
Umsetzung Erlebnis
Kundenerlebnis: die Strategie in Aktion
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Resultate und Ausblick
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Die Gäste genauer kennen
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Umsatz nach Segmenten
ANTEIL HAUSHALTE
ADDICTS +TREUE GÄSTE 29%
13%
44%
15%
ANTEIL AM UMSATZ
4%
4%
31%
9%
GELEGENHEITS-GÄSTE
ONE TIMERS
NEUE GÄSTE
/ 5 Jahre
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Treuebaum
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Vom weissen Gold zu goldenen Gästen…
CRM
KUNDENWERT+474 EUR / Haushalt
ZAHL DER
WIEDERKEHRENDENx2,8 d.h. +17 Prozentpunkte
von einer Saison zur nächsten
KONSUMx2,9
NACHVERFOLGUNG
UMSATZ +79% beim Umsatz der Haushalte,
auf deren Anfrage aktiv eingegangen wurde
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ROI dieses Vorgehens?
_Investition: 250 000 EUR
_Lohnsumme: 250 000 EUR
_Betrieb: 250 000 EUR
_zusätzlicher Umsatz / 5 Jahre
= 41 000 000 EUR
Verhältnis: x55
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Danke!
«Gemeinsam können wir
Berge versetzen!»