Reglas bsicasSe consigue punto cuando el equipo contrario comete alguna de las siguientes faltas o infracciones: Si el baln toca el suelo dentro del propio campo, tanto si el ltimo toque corresponde a un jugador propio como a uno del equipo contrario. Si el baln acaba fuera de la pista de juego, sea por un ataque desacertado sobre el campo contrario o por un error al tratar de defender. La falta corresponde al jugador y al equipo que toc el baln por ltima vez, y se anota punto el contrario. Se considerafuerael contacto con el techo, pblico o cualquier elemento del pabelln, o los mismos colegiados. El contacto con la red, postes o varillas por la parte exterior a las bandas laterales es tambinfuera. Si se supera el nmero de tres toques permitidos sin haberlo pasado al campo contrario, o si un mismo jugador toca dos veces de forma consecutiva el baln. Como excepcin, en caso de toque delbloqueo, ese primer toque no se contabiliza para la falta de loscuatro toquesde equipo ni para eldobleindividual. Si en el momento del saque los jugadores estn situados de forma incorrecta, o sea, que no est ajustada a larotacincorrespondiente. Si el toque del baln es incorrecto y hayretencinoacompaamiento(dobles en este caso). Si un jugadorzagueroataca ms all de la lnea de ataque. Ellberono puede participar de ningn modo en el bloqueo y tiene restringido el ataque, como ya se ha visto. Si un jugador penetra el campo contrario por debajo de la red interfiriendo con el juego del contrario, o si un pie traspasa completamente la lnea central. Si se obstaculiza al contrario tocando la red, o bien se toca la banda superior o la parte superior de las varillas al jugar el baln. Est permitido el contacto con la red siempre que no interfiera con el juego. Se realiza una recepcin con los dedos en falta (dobles en el contacto).Fundamentos tcnicosSe emplean diversas tcnicas para impulsar la pelota en distintas situaciones del juego. En todas ellas el baln debe ser golpeado, no agarrado ni lanzado. La retencin, arrastre o acompaamiento del baln es falta. El criterio arbitral en la aplicacin de esta norma es fuente habitual de polmica por parte de los aficionados que asisten a los partidos.Servicio o saqueCada punto se inicia con un saque del baln desde detrs de la lnea de fondo. Se lanza el baln al aire y se golpea hacia el campo contrario buscando los puntos dbiles de la defensa del adversario. Se puede hacer de pie o en salto. Es importante la orientacin del saque porque el jugador contrario, que se ve obligado a recibir el tiro, queda limitado para participar en el subsiguiente ataque.BloqueoEs la accin encaminada a interceptar cualquier ataque del equipo contrario, saltando junto a la red con los brazos alzados buscando devolver directamente el baln al campo del contrario, o en su defecto, estrecharle el campo de ataque para inducirlo a echar el baln fuera del terreno de juego. En el bloqueo pueden participar hasta tres jugadores (los tres delanteros) para aumentar las posibilidades de intercepcin. Tambin sern importantes aqu las ayudas de la segunda lnea para recuperar el baln en caso de un bloqueo fallido. Una de las opciones que tiene el atacante en salto es precisamente no evitarlo sino lanzar el baln con fuerza directamente contra el bloqueo forzando el fallo y la correspondiente falta.RecepcinInterceptar y controlar un baln dirigindolo hacia otro compaero en buenas condiciones para poder jugarlo. Los balones bajos se reciben con los antebrazos unidos al frente a la altura de la cintura y los altos con los dedos, por encima de la cabeza. En otros casos hacen falta movimientos ms espectaculares. Es habitual ver al jugador lanzarse enplanchasobre el abdomen estirando el brazo para que el baln bote sobre la mano en vez de en el suelo y evitar as el punto.Se utilizan las tcnicas de antebrazo, voleo, cabeceo o golpe con cualquier parte del cuerpo como ltimo recurso. Se aplican distintas tcnicas para la recepcin del saque, para defenderse de distintos ataques o incluso para recuperar balones mal controlados en un bloqueo o toque anterior.ColocacinNormalmente el segundo toque tiene como fin proporcionar un baln en condiciones ptimas para que con el tercer toque un rematador lo meta finalmente al campo contrario. La colocacin se realiza alzando las manos con un pase de dedos, el pase ms preciso en el voleibol. El colocador tiene en su mano (y en su cabeza) la responsabilidad de ir distribuyendo a lo largo del juego balones a los distintos rematadores y por las distintas zonas.Ataque-remateEl jugador, saltando, enva finalmente el baln con fuerza al campo contrario buscando lugares mal defendidos, o contra los propios jugadores contrarios en condiciones de velocidad o direccin tales que no lo puedan controlar y el baln vaya fuera.El jugador tambin puede optar por el engao ofintadejando al final un baln suave que no es esperado por el contrario. Aunque se dispone de tres toques de equipo, se puede realizar un ataque (o finta) en los primeros toques para encontrar descolocado o desprevenido al equipo contrario.Se nombran distintos tipos ataques con el nmero de la zona: Ataque zaguero: Es el que realizan los que se encuentran en las posiciones defensivas sin sobrepasar la lnea de 3 metros. Ataque por 4: Es el ataque que realiza el atacante que se encuentra en zona 4. Ataque por 2: Es el ataque que realiza el atacante que se encuentra en zona 2. Ataque central: Es el ataque que realiza el atacante de zona 3.

QUE ES CALIDADLacalidades una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que elclientetiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se est considerando, por ejemplo, la calidad delservicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.CARAQCTERISTICAS DE CALIDADCules son las caractersticas de la calidad?Las caractersticas de la calidad son las bases sobre las cuales se edifica la aptitud de un producto. Cualquier aspecto de productos, insumos, materiales o procesos que se necesitan para lograr la aptitud para el uso se constituye en una caracterstica de calidad.Las caractersticas de calidad pueden ser de diversa ndole, entre estas: Tecnolgicas Psicolgicas Contractuales ticasNo obstante el concepto de lo que es una caracterstica de calidad no es reciente, ha llevado bastante tiempo el hecho de cuantificar estas caractersticas. Las caractersticas tecnolgicas (dureza, ductilidad, etc.) han sido extensamente cuantificadas con el crecimiento acelerado de la instrumentacin en los dos ltimos siglos.Las caractersticas de calidad en las industrias de servicios, si bien pueden aplicarse al igual que en las industrias manufactureras, es importante sealar que en estas predominan las caractersticas psicolgicas y ticas. Por ejemplo, en las industrias de servicios la rapidez es considerada como una caracterstica importante de calidad a diferencia de gran parte de las industrias manufactureras.

INDICADORES DE CALIDADTipos de indicadoresSe presentan dos posibles tipologas:Tipologia 1. Segn la gravedad del suceso y el grado en que puede ser evitado:Indicadores centinela o Indicadores de suceso.Son aquellos que miden unsuceso grave, indeseabley a menudoevitable. Su deteccin exige unainvestigacin completadel seguimiento de la actividad asistencial (trazabilidadde la asistencia). Miden aspectos tan relevantes de la prctica que suresultadose expresa entrminos absolutos, de modo que la sola aparicin de un caso comporta un estudio a fondo del tema. Ejemplos pueden ser "muertes consecutivas a una anestesia local" o "descarrilamientos de un tren de cercanas".Indicadores basados en ndices o Indicadores de Referencia.Miden sucesos que nicamente deben ser investigados si se comprueba unadesviacin significativarespecto a un valor de referencia o una tendencia a lo largo del tiempo que se aparta del umbral considerado aceptable en la misma institucin o en centros o servicios similares. Miden aspectos de la prctica en los que se puede aceptar uncierto nivel de aparicindel hecho. Un ejemplo podra ser "infeccin de la herida en suturas realizadas en urgencias" o "retrasos en la llegada del cercanas en periodo punta". En ambos procesos se puede esperar algn suceso como los descritos, pero seria alarmante que ocurrieran frecuentemente.Tipologa 2.Segn el concepto que interese evaluarIndicadores de demanda.Miden lacantidad de solicitudes de asistenciaque se presentan en el servicio (por ejemplo, nmero de clientes atendidos por cada mil habitantes y ao). Estos valores tienen unvalor informativopara poder establecer una comparacin de la actividad del centro con otros servicios similares.Indicadores de calidad de las actividadesPor ejemplo, tiempo medio de demora en la atencin a los clientes. Dentro de estos indicadores, podemos distinguir dos tipos:1. Indicadores de proceso. Cuantifican aspectos del proceso de asistencia, desde su llegada y clasificacin hasta su finalizacin. Estos indicadores miden el funcionamiento del servicio desde el punto de vista organizativo y de la calidad de los procesos (nos reflejan elcmo se hacen las cosas) Indicadores de resultado. Miden los resultados finales de las actividades asistenciales, es decir, lo que le pasa (o no le pasa) a un cliente despus de haberle hecho (o no haberle hecho> algo. Informan por tanto de la calidad y capacidad tcnica y resolutiva del servicio (cuantifican resultadosde una actividadsin importar el cmo se ha realizado)Adems de las tipologas anteriores, podran establecerseclasificaciones de indicadores alternativas. Por ejemplo, aquellos que evalan actividades asistenciales desde un punto de vista estrictamente sectorial, con parmetrostcnico-cientficos(por ejemplo: la tasa de hemorragias cerebrales en pacientes con infarto agudo de miocardio sometidos a fibrinolisis). Otros indicadores evalan las actividades desde otros puntos de vista (por ejemplo, nmero de pacientes que reingresa en urgencias en las 48 siguientes al alta o proporcin de salidas falsas en servicios de emergencia).Asimismo, es necesario resaltar la importancia que tiene la construccindeIndicadores internos o inherentesa un servicio con el objeto de conocer y evaluar las caractersticas especficas del mismo.Muchas veces, en la implantacin de sistemas de indicadores de calidad, el primer paso es establecer indicadores de este tipo, pues reflejan hasta el grado deseado de profundidad el comportamiento del servicio y permiten establecer un seguimiento del mismo. Ulteriores pasos en la implantacin del sistema, pasan por la creacin de los ya mencionados comits cientficos sectoriales, que aglutinan la informacin, a menudo menos homognea, de los indicadores internos, con objeto de poder establecer comparativas de carcter "universal".NORMAS Y PRINCIPIOS DE CALIDADLa familia de Normas ISO 9000 se elaboraron para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de sistemas de gestin de la calidad eficaces, dichas normas son:

La Norma ISO 9000describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad. La Norma ISO 9001especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente. La Norma ISO 9004trata sobre la mejora del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas. La Norma ISO 19011proporciona orientacin a las auditoras de sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental.

La Norma se debe aplicar enfocado en los siguientes campos de accin:

Organizaciones que buscan ventajas competitivas por medio de la implementacin del mismo. Organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los productos sern satisfechos. Usuarios de los productos. Interesados en el entendimiento mutuo de la terminologa utilizada en la gestin de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores). Aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o auditan el sistema de gestin de la calidad. Aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, asesoran o dan formacin sobre el sistema de gestin de la calidad adecuado para dicha organizacin; Quienes desarrollan normas relacionadas.

El fin de todas estas normas en facilitar la mutua comprensin en el comercio nacional e internacional y la plena satisfaccin del cliente mediante la estandarizacion de los procesos, la mejora continua, la reduccion de costes y tiempos, adems de la proteccion del medio ambiente.

Principios de Gestin de CalidadPara conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta se dirija y controle en forma sistemtica y transparente.Claramente se pueden identificar 8 principios de gestin de la calidad que pueden ser utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia una mejora en el desempeo:

1. Enfoque en el Cliente:Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.2. Liderazgo:deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.3. Participacin del Personal:El personal, es la esencia de una organizacin.4. Enfoque Basado en Procesos:se deben tomar todas las actividades y los recursos relacionados y desarrollarlos como un proceso.5. Enfoque de Sistema para la Gestin:Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema.6. Mejora continua: debe tomarse como un objetivo a alcanzar.