Искусственный интеллект и естественные сложности диалога

Анна Власова 26.05.2012

AINL: Искусственный Интеллект и Естественный Язык.

Компания

• Создана в 2005 г• Разрабатывает автоматизированные

системы, поддерживающие общение с пользователем на естественном языке

• Основа технологии – Инфы, виртуальные агенты, способные вести диалог в различных режимах

AINL: Искусственный Интеллект и Естественный Язык.

Инф

• Лингвистические технологии

• Движок диалога• Онлайновый сервис

вопросов и ответов

AINL: Искусственный Интеллект и Естественный Язык.

Реализация• На сайте

• В баннерной сети

• В социальной сети• На мобильной платформе

AINL: Искусственный Интеллект и Естественный Язык.

User: I can't really say that I speak English just as fluenltly as the person that told me to say this after your strange phrases starting with latin letters)))

Inf: Убедительная просьба! Переключите раскладку клавиатуры, я понимаю только русские буквы :)))

Интуитивные ожидания

User: Язабыл пинкод, чего делать теперь?

Inf: Если Вы забыли или потеряли ПИН-код от своей карты, позвоните в Центр обслуживания клиентов. Для кредитных карт: 8-800-555-10-10 (круглосуточно, бесплатно по России), +7-495-648-11-11 (круглосуточно, для звонков из других стран звонок платный). Для дебетовых карт (по вкладам): 8 800 555-25-50 (круглосуточно, бесплатно по России), +7 495 645-59-19 (круглосуточно, для звонков из других стран звонок платный). Наши сотрудники аннулируют старый ПИН-код и переключат Вас на получение нового.

User: привет

Inf: Здравствуйте, Иван! Рад Вас снова видеть!

User: а я нет

Inf: Ну, нет так нет.

User: =)

Inf: Понимаю ваши эмоции!

AINL: Искусственный Интеллект и Естественный Язык.

Технологии

• Язык описания «атомарных диалогов»

• Стандартные библиотеки данных• Контентные фильтры• Средства автоматизированного

обучения• Поддержка различных языков• Персонализация общения• …

AINL: Искусственный Интеллект и Естественный Язык.

Описание атомарного диалога

• Зона описания входного текста

• Условия на контекст и другие проверки

• Тематические проверки• Зона генерации ответа• Служебная зона

AINL: Искусственный Интеллект и Естественный Язык.

Входной текст

• Морфология• Опечатки• …

понедельникпанедельникпонидельникпанидельникпонеделник…

AINL: Искусственный Интеллект и Естественный Язык.

Входной текст

• Морфология• Опечатки• Порядок слов• Пропуски и умолчания• …

И: Ты любишь читать?П: нет П* (реконстр.): нет, я не люблю читатьИ: Жаль, а я люблю читать! А какую ты любишь музыку?П: не люблю ее П* (реконстр.): не люблю музыку

AINL: Искусственный Интеллект и Естественный Язык.

Входной текст• Морфология• Опечатки• Порядок слов• Пропуски и умолчания• Анафорические связи• Синонимия и вариативность• Омонимия и

многозначность• …

П. Здорово, приятель!И: Здравствуйте! Я тоже рад Вас видеть.…П : Здорово ты на вопросы отвечаешь!И: Спасибо за комплимент!

П : Да ты тормоз!…П : У вас не связь, а тормоз.…П : Тормоз барахлит

AINL: Искусственный Интеллект и Естественный Язык.

Входной текст

• Морфология• Опечатки• Порядок слов• Пропуски и умолчания• Анафорические связи• Синонимия и вариативность• Омонимия и многозначность• Профессиональный контекст• …

П : У вас в клинике можно сделать анализ спермы?И (мед.): В нашей клинике Вы можете пройти все виды лабораторной диагностики. Всю подробную информацию можно найти на {этой странице}.

П : У вас в клинике можно сделать анализ спермы?И (общ.): Маньячить иди в другое место.

AINL: Искусственный Интеллект и Естественный Язык.