VJEŠTINE KOMUNICIRANJA
-
Upload
whitney-atkins -
Category
Documents
-
view
33 -
download
1
description
Transcript of VJEŠTINE KOMUNICIRANJA
VJEŠTINE KOMUNICIRANJA
FAKULTET ELEKTROTEHNIKE I RAČUNARSTVA
OCJENJIVANJE
Prisutnost – 5 %
Aktivnost – 10%
Zadaće – 3x5 %
Međuispit – 30%
Završni ispit – 40%
Bodovni pragovi
- 49 = 1
50-65 = 2
66-80 =3
81-90 =4
91+ =5
ŠTO ĆEMO UČITI?
Oblici komunikacije Osnove učinkovite komunikacije Osobna odgovornost u procesu komunikacije Tehnike aktivnog slušanja Karakteristike uspješne interpersonalne
komunikacije Unapređivanje strategija slušanja, učenja, mišljenja,
prosuđivanja Javno govorenje, pisanje znanstvenih radova,
prezentiranje Komunikacija u grupi
LITERATURA
BILJEŠKE S PREDAVANJA SLAJDOVI Watzlawick, Paul, Weakland John, Fisch, Richard (2003)
Na drugi način. Načela postavljanja i rješavanja problema. Zagreb: Algoritam.
Schuly von Thun, Fredemann i Ruppel, Johannes (2001) Kako međusobno razgovaramo: psihologija komunikacije za rukovoditelje. Erudita, Zagreb.
Brajša, Pavao (1996) Umijeće razgovora. Pula. C.A.S.H. Brajša, Pavao (1996) Umijeće svađanja. Pula. C.A.S.H. Stanton, Nicky (2004) Mastering Communication.
Palgrave Macmillan, New York.
Učinkovitom komunikacijom podržavamo:
Prijenos upravo onih informacije koje želimo prenijeti
Dobre međuljudske odnose
Ostvarivanje vlastitih ciljeva i zadovoljenje potreba
Vlastito samopouzdanje
Učinkovito razmišljanje, organiziranje, planiranje
Miroljubivu i suradničku atmosferu u zajednici
A zašto učiti o komunikaciji?
A to nam sve pomaže da unaprijedimo...
Međuljudske odnose
A zašto učiti o komunikaciji?
Šanse za zapošljavanje
Komuniciranje
Razumijemo li se?
!!! ???
Komunikacija
Lat. Communicatio = priopćiti
Komunicirati znači sporazumijevati se Komunikacija je razmjena iskustava, koja omogućuje
razvoj živih bića Prenošenje i razumijevanje značenja poruka (podataka ili
informacija) putem određenih simbola Komunikacija uključuje skup socijalnih vještina koji
obuhvaća : započinjanje, uspostavu i održavanje doticaja među ljudima
Komunikacija je najmanje ono ŠTO kažemo
Način KAKO nešto kažemo (neverbalni parametri) –preko 90% udjela kod uspostavljanja odnosa i prihvaćanja poruke u međuljudskoj komunikaciji
Komunikacija je vještina – uči se
UVODNA VJEŽBA
POKUŠAJTE SE PRISJETITI SVIH RAZLOGA ZBOG KOJIH STE KOMUNICIRALI I KOMUNICIRATE DANAS.
ISPIŠITE IH.
ZAŠTO KOMUNICIRAMO?
1) Da prenesemo informaciju2) Da podučimo/naučimo3) Da obavimo zadatak4) Da uvjerimo i nagovorimo5) Da riješimo problem/konflikt6) Da iskažemo osjećaje7) Radi zabave8) Da ostavimo dojam
Osnovni cilj KOMUNIKACIJE
Da se poruka primi i primatelj shvati što je mislio pošiljatelj.
Komunikacija je uspostavljena kada dođe do RAZUMIJEVANJA, a nastavlja se kada primatelj vrati informaciju (FEEDBACK)
Što je uspješna komunikacija?
Ako poruka od komunikatora do primatelja stigne : Neizmijenjena Ako ju on razumije (i vjeruje da ju je razumio) Ako ispravno procijeni njezinu važnost i u skladu s
tim reagira
Uspješna komunikacija je pravilo, a poteškoće u komuniciranju izuzetak?
Loša komunikacija može biti razlog niza velikih neuspjeha (interpersonalnih i organizacijskih)
Da bismo mogli poboljšati komunikaciju najprije je potrebno razumjeti zašto se i na koji način ona odvija
Elementi procesa komunikacije
Pošiljatelj – izvor poruke, želi nešto priopćiti Poruka – svrha koju treba prenijeti Kodiranje – namjera se pretvara u prepoznatljive znakove Obavijest – ono što pošiljatelj kazuje Primatelj – osoba koja prima poruku Dekodiranje – tumačenje poruke od strane primatelja Kanal – medij kroz koji se prenosi poruka U pravilu se odaslana i primljena obavijest uglavnom
podudaraju tako da dolazi do SPORAZUMIJEVANJA Feedback – povratna reakcija (informacija) – provjera Buka – sve što ometa prijenos, prijem ili feedback poruke
(uključuje i vanjske i unutarnje prepreke u komunikaciji)
Poruka Medijum Primalac
Pošiljalac Poruka
Buka
Elementi procesa komunikacije
Kodiranje Dekodiranje
Feedback
Poruka
PorukaPošiljatelj
PrimateljKanal
Buka
Ili jednostavnije…
Drvo
Pošiljatelj Primatelj
Poruka
Drvo
ŠTO UKLJUČUJE KOMUNIKACIJU?
Kako bi se izbjegli nesporazumi svakog trenutka trebamo biti svjesni da u svakom trenutku u komunikaciji možemo izraziti:
Činjenice – vi promatrate Mišljenje – označavate što primjećujete Osjećaje – izražavate što osjećate
KOMUNIKACIJA MOŽE BITI
verbalna – neverbalnagovorna – pisananamjerna – nenamjernaposredna – neposredna
Usmena komunikacijaPrednosti: brzina i feedback.Nedostatci: iskrivljavanje poruke
Pisana komunikacijaPrednosti: opipljiva i provjerljiva.Nedostatci: vrijeme i nema feedback-a
Neverbalna komunikacijaPrednosti: podržava ostale komunikacije Nedostatci: kriva percepcija “govora tijela”
USMENA / PISANA / NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
• ŠTO je rečeno – sadržaj – verbalna komunikacija• KAKO je rečeno (karakteristike glasa) – paraverbalna
komunikacija • ŠTO je pratilo komunikaciju (kontekst) – neverbalna
komunikacija
Baš mi je drago što te
vidim
I ja se veselim
VERBALNA / PARAVERBALNA / NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
SIMBOLI
SIMBOLI su sredstva pomoću kojih komuniciramo riječi, geste, slike, zvukovi ili pokreti,
uporabljivi zato što se ljudi uglavnom slažu u pogledu objekata, zbivanja i osjećaja na koje se ti simboli odnose.
Ipak: različita značenja istim simbolima, a jedan simbol može imati više značenja
PONAVLJANJE
Što je komunikacija? Što su simboli? Koje podjele komunikacije smo naučili? Što je verbalna, a što paraverbalna
komunikacija? Primjer neverbalne i paraverbalne
komunikacije.
Prisjetite se nekih šala ili smiješnih situacija koje se temelje na pogreškama u komunikaciji