VIVEK GUPTA 

Mobile #: +91‐9999845684, +91‐8130144300 E‐mail: vivekgupta0130@gmail.com 

OBJECTIVE ‐ A persistent endeavor to fulfill responsibilities with complete devotion and honesty. Moving up  the  corporate  ladder  with  strong  leadership  qualities,  meeting  set  targets,  challenges,  taking  up responsibilities and is in the decision‐making position. 

ORGANISATIONAL EXPERIENCE  AON HEWITT (September 23rd 2010 till date) 

CURRENT DESIGNATION – Benefits Operations Manager (BOM) – Defined Benefits Services 

Responsible  for day‐to‐day operations,  leading  the business  towards profitability,  as per  guidelines  and procedures  of  the  organization  and  the  client, mainly  looking  after  all  the  operations  related  to  Client Service. Responsible  to answer questions put up by Shared Services, Technology Team, Benefits Center, Processing Group, Vendors, Fulfillment, and Client. 

 

AREAS OF EXPERTISE 

Process Management  Deliver  accurate  and  timely  information  to  all  clients  and  participants.  Identify  opportunities  for 

process  improvements,  with  a  focus  to  streamline,  automate,  and/or  standardize  processes. Troubleshoot/resolve workflows/edits.  Update  standard  operating  procedures,  and  complete  other critical activities, such as manual processes and audits. 

Monitoring the functioning of Processes handled in compliance with predefined standards, identifying improvement  areas  and  implementing  adequate  measures  to  maximise  client  and  participant satisfaction levels. 

Transitioning works from North America and get it implemented in three facilities (Noida, Gurgaon and Chennai) in India.  

Owner of Standard Operating procedures  (SOPs)  for Processing Associates and Client. Responsible to update SOPs as and when required due to provisional or functionality change. 

Participating/Leading client status calls providing updates for the current projects in progress.  Responsible for associates daily work and ensuring they don’t miss on any activity. Also assisting them 

with questions/queries.  Develops and maintains a comprehensive understanding of business processes and  industry practices 

pertaining to Benefits Administration.  Analyses  corresponding  data  to  effectively  recommend  system  procedure  changes,  enhancements, 

development of functional specifications or interface opportunities.  Develops  and  presents  cost‐benefit  analyses  of  proposed  programs  and  makes  specific 

recommendations tied to the business goals of the domain and Company.  Collects analyses and presents information pertaining to long‐term planning and strategic goals.  Works on projects in strategy development, industry trends, competitive analysis, and company 

positioning as it relates to Process Improvements.  Providing domain training to associates and also share updates when received.  Running regular reports to keep a check on the ongoing deliverables.  Completing client performance scorecards every week and sharing with leadership. 

Conducting monthly audits and providing feedbacks.  Effectively  supervising  scores  through effective performance management, appropriate motivational 

techniques and resource management.  Experience in manual calculations like RMD, Cash Balance, FAP, Frozen benefits and QDRO.  Good working knowledge of ADB2 tables and Mainframe application.   Interacting  with  Support  functions  (DPSS,  Benefit  service  Centre  etc.)  for  staffing  &  scheduling 

requirements, performance reporting etc  Team Management    Managing  associates  (direct  reportees)  and  looking  after  all  their  assigned  work,  transport  issues, 

progression, appraisals, attendances, leave management, 1‐0‐1 sessions.  Responsible to manage all logistics for the team and ensuring staffing needs.  Determining  training  needs  of  New  Hires;  conducting  suitable  training  programs  to  enhance  their 

operational efficiency leading to increased productivity.  Monitor Processing Associates tasks and resolve queries.  Preparing procedures for processes and save them for teams references.  Conducting weekly  team meetings  to  discuss Updates,  Performance  Statistics, Grievance  and  other 

information relevant to the team and to performance development.  Using trending information to monitor workloads in order to maximize team efficiency.  Sending VOC and appreciations at regular intervals.  Project Management    Transitioning more work from U.S. client team through Change Orders, Work Orders.  Reporting to client – Creation of monthly delivery service report (Presented to board of directors and 

shareholders quarterly by Client).  Handled RMD mandatory payments as defined by IRS for years 2011 – 2015.  Completed Payee Audit Project (verifying 2315 participants payment made in past since 1999 by 

performing through manual calculation).  Handling E&Y Audits and Cash Balance Audit for 2011 – 2015.  Was a part of Shared Service Hardship Workflow reduction project which resulted into 15 to 20 

percent reduction in workflows.  Have been a part of various projects for meeting daily workflows and edits SLA’s.  Working  on  SharePoint  to  upload  reports  for  management  and  leadership  needs,  also  accessing 

posting done by USA and India managers like Staffing, Seating, etc.  Pulling  various  reports  from COGNOS  Reporting  Tool  for weekly/monthly  trending  analysis  for  CDG 

workflows, closures, SLAs, etc.  Review of Cross Client Queiries to review and act on current event and notices status.  Handled  multiple  projects  and  still  handling  a  lot  of  client  facing  projects  like  conversion  out, 

conversion in, client platform updates, requirements finalizations for recent major acquisitions for my client. 

  

Achievements   Received Bravo award as North America appreciation in January 2011.  Received Xtra Miller award in May 2011.  Received Benefits Master Mind award in October 2011.  Received Platinum Excellence award (annual award) in December 2011.   Received Gold award for Client Value in October 2012 and April 2013.  Received Gold award for Client Value in July & August 2014.  Successfully completed Good to Great management program in 2014. 

Successfully completed Managers of Tomorrow program in September 2015.  Previous Work Experience: 

TCNS Technologies Private Limited (KPO): November 2008 till August 2010     

DESIGNATION – Senior Associate  

Worked for “New York University Medical Council” (NYUMC). 

Responsibilities: 

Responsible to make sure that prescribed surgeries took place on schedule time and date. 

Creating  separate  online  files  for  every  inpatient  &  outpatient  scheduled  for  surgery  with  different departments. 

Identifying  and  sorting  all documents or  test  results  received  from NYUMC or doctor’s office  and  store them in files created for individual patients.  

To  insure  that  all  documents  or  test  results  required  for  the  specified  surgery  by  the  surgeon  should receive to us before their specified date of surgery. 

To call doctor’s office and check for the availability of the required documents or test results missing for specific patients. 

Send the completed files to surgeon’s office and confirm the surgery. 

Previous Work Experience: 

Citi Bank India: April 2007 till August 2008     

DESIGNATION – Phone Banking Officer 

Responsibilities: 

Providing  services  and  query  resolution  for  Citi  Bank  India  “Credit  Card”  and  “Suvidha”  bank  account holders. 

Converting every possible requirement of customers into healthy sales in terms of loans, EMI conversions of their purchases and balance transfers. 

Cross selling of products like personal loans, home loans and auto loans as per customer’s requirements. 

Working as a mentor for other team members and updating them on daily updates and refresher trainings. 

Creating reports for team member’s performance and their leaves. 

Previous Work Experience: 

Vodafone: November 2005 till March 2007.       

DESIGNATION – Customer Care Executive 

Establishing  strong  relationship  between  company  and  customers  by  providing  pleasant  and  accurate service. 

Resolving every queries and complains for “Vodafone Corporate Customers”. 

Cross selling of different products and services provided by the company. 

EDUCATION  

2008:    Graduate in Economics from “B. R. Ambedkar Bihar University”. 

2002:   12th in Science (Maths, Physics, Chemistry & Biology) from Magadh University, Patna. 

2000:   10th from Patna Central School (CBSE). 

 

IT CREDENTIALS  Well versed with MS office & Internet applications.  Working knowledge of Power Point.   Working knowledge of ADB2 tables and Mainframe application.  Working knowledge of Cognos reporting tool.  Well versed with Lotus email application. 

PERSONAL DETAILS     

Father’s Name:    Mr. Suresh Prasad Mother’s Name:  Mrs.  Usha Devi Date of Birth:     30th November 1985 Sex:      Male  Marital Status:    Married Nationality:    Indian Languages Known:  English & Hindi                                                     Passport:    Available Hobbies:    Net Surfing, Playing Chess, Swimming