VISITKORT SOM BINDELED MELLEM KOMMUNE, BORGERE OG ...borgerrehab.dk/files/2012/10/visitkort.pdf ·...

VISITKORT SOM BINDELED MELLEM KOMMUNE, BORGERE OG FRIVILLIGVERDENEN

Resultat af spørgeskemaundersøgelse om afprøvningen af

visitkortordning i Fredericia Kommune i 2011

Allan Klitmøller – University College Lillebælt, Socialrådgiveruddannelsen i Odense

Lisbeth Møllegaard Hansen – Forebyggende Forebyggende Team

Signe Pedersen – Forebyggende Konsulent i Fredericia Kommune, Det Forebyggende Team

Januar 2012

http://www.fc-fa.dk/

1

Indhold Forord ................................................................................................................................................................ 2

Resumé .............................................................................................................................................................. 3

Indledning .......................................................................................................................................................... 5

Metode .............................................................................................................................................................. 6

Resultater .......................................................................................................................................................... 7

HØRT OM VISITKORTET ................................................................................................................................. 7

HØRT OM VISITKORTET FRA .......................................................................................................................... 8

HØRT OM VISITKORTET HVOR ..................................................................................................................... 10

TALES DER OM VISITKORTET PÅ ARBEJDSPLADSEN? .................................................................................. 10

ER VISITKORTET UDLEVERET? ...................................................................................................................... 10

KENDSKAB TIL HVOR VISITKORT KAN FÅS ................................................................................................... 11

MØDET MED BORGERE DER KUNNE HAVE GAVN AF FRIVILLIGT SOCIALT ARBEJDE .................................. 11

NÆVNES FRIVILLIGT SOCIALT ARBEJDE FOR BORGERE? ............................................................................. 11

HAR BORGERE GAVN AF KONTAKT MED FRIVILLIGT SOCIALT ARBEJDE? ................................................... 12

ER VISITKORTET EN GOD ORDNING? ........................................................................................................... 12

DELTAGELSE I FRIVILLIGT ARBEJDE (Se Bilagstabel 10 og 11). .................................................................... 12

IDEER ........................................................................................................................................................... 13

Konklusion ....................................................................................................................................................... 15

Referenceliste .................................................................................................................................................. 17

Bilag ................................................................................................................................................................. 18

2

Forord

De tre notater i denne rapport præsenterer en del af Fredericia Kommunes bidrag til et større

innovationsprojekt med titlen ”Rehabilitering på borgerens præmisser”.

Det samlede projekt er en del af ”Regeringens Program for Brugerdreven Innovation” administreret af

Erhvervs- og Byggestyrelsen og gennemført i samarbejde mellem University College Lillebælt, Fredericia

Kommune, Hammel Neurocenter, Fysioterapi- og smerteklinik i Odense, Dansk Sundhedsinstitut, VEU –

Vejle Erhvervsudviklings, Trekantområdets Innovationsforum, Fredericia Idrætsdaghøjskole og Vejlefjord

Neurocenter.

Formålet med projekt ”Rehabilitering på borgerens præmisser” er at styrke rehabiliteringskrævende

borgeres mestring af eget liv, ved bl.a. at ”opsamle erfaringer med at støtte op om borgerens rehabilitering

ved inddragelse af ressourcer på tværs af den private, offentlige og frivillige sektor. ”

I Fredericia Kommune er der arbejdet med 3 delprojekter omkring mobilisering af civile aktører til støtte for

borgere i en rehabiliteringsproces. De tre delprojekter afrapporteres i de følgende tre notater, der kan

læses uafhængigt af hinanden.

Notat 1 Projekt ”Støttepiller”. Udvikling, afprøvning og evaluering af et nyt tilbud, ”Støttepiller” fra

Selvhjælp Fredericia-Middelfart til borgere i Fredericia med behov for at genvinde mestring

af hverdagslivet viser, at borgere kan have gavn og glæde af tilbud fra den frivillige sociale

verden. Tilbuddet er implementeret i Selvhjælp Fredericia-Middelfart

Notat 2 ”Visitkort som bindeled mellem kommune, borger og frivilligverdenen – en

spørgeskemaundersøgelse om afprøvning af visitkortordning i Fredericia Kommune i

2011.”Undersøgelsen viser, at visitkortordningen er kendt af personale i Plejen og

Rehabiliteringsafdelingen.

Notat 3 ”En samarbejdsmodel – frivilligt socialt arbejde i Fredericia, Fredericia Kommune og borgere i

en rehabiliteringsproces.” beskriver en samarbejdsmodel for, hvordan der skabes kontakt

mellem tilbud i den frivillige verden og borgere med behov for rehabilitering med afsæt i

erfaringer fra ovenstående notater. Der henvises til en civilsamfundsstrategi.

Allan Klitmøller, Socialrådgiveruddannelsen i Odense, University College Lillebælt har fungeret som

konsulent på alle 3 projekter og deltaget som medforfatter på Notat 2.

Projekterne har inspireret til et nyt projekt i FrivilligCenter Frederica i samarbejde med University College

Lillebælt og Rehabiliteringsafdelingen i Fredericia Kommune om videreudvikling af samarbejde og tilbud til

borgere i rehabilitering.

Tak til borgere, frivillige, politikere og medarbejdere i Fredericia Kommune, der har bidraget med viden,

ekspertise og stillet op til møder og interviews. Tak til projekt-, arbejds- og styregruppen samt UCL, der har

bidraget med sparring, deltagelse og opbakning

3

Resumé

Baggrund

Visitkortet indeholder oplysninger om telefonnummer, adresse, hjemmesideadresse og mailadresse på

FrivilligCenter Fredericia. På bagsiden af visitkortet står stikord om grupper og patientforeninger, der er

tilknyttet FrivilligCenter Fredericia.

Visitkortordningen er blevet præsenteret af repræsentanter fra frivilligverdenen på møder med ansatte og

ledere i Plejen, Rehabiliteringsafdelingen og i en enkelt afdeling af Arbejdsmarkedsafdelingen i Fredericia

Kommune, primært i første halvår af 2011.

Formål

Formålet med spørgeskemaundersøgelsen er at undersøge ansattes, i Fredericia Kommune, kendskab og

holdning til visitkortordningen fra FrivilligCenter Fredericia.

Metode

Der er udsendt et elektronisk spørgeskema til ansatte i Plejen og Rehabiliteringsafdelingen i Fredericia

Kommune.

Spørgeskemaundersøgelsen er baseret på 119 besvarelse. Besvarelsesprocenten for Rehabiliteringsafdelin-

gen er på 44 % og for Plejen, er der en skønnet besvarelsesprocent på 22 %. 65 % af respondenterne er

ansat i Plejen, og 35 % er ansat i Rehabiliteringsafdelingen. Den skønnede besvarelsesprocent er ikke

tilstrækkelig høj nok til, at det med sikkerhed kan antages, at de fundne svarfordelinger er gældende for

området. Formentligt overvurderer undersøgelsen udbredelsen, anvendelsen og vurderingen af visitkortet.

Men undersøgelsen viser systematiske forskelle i materialet.

Resultater

Der viser sig for de fleste forhold, at der er forskelle

mellem ansatte indenfor Plejen og ansatte indenfor Rehabiliteringsafdelingen

mellem ledere og medarbejdere i øvrigt

Hørt om visitkortet – Respondenterne har hørt om visitkortet, da kun 13 % svarer, at de ikke kender

visitkortet. Kendskabet er større blandt ledere end medarbejdere. 80 % af de ansatte i

Rehabiliteringsafdelingen har selv visitkort, mod 48 % i Plejen.

Hørt om visitkortet fra – Lederne har primært hørt om visitkortet fra repræsentanter for frivilligverdenen.

De ansatte er delt mellem at have hørt om visitkortet fra repræsentanter fra frivilligverdenen og fra

kolleger.

4

Hørt om visitkortet hvor? – 95 % af de ansatte i Rehabiliteringsafdeling, som kender visitkortet, har hørt

om det på deres arbejdsplads, i forhold til 59 % fra Plejen. Plejen har været afhængige af andre

informationskanaler end arbejdspladsen, bl.a. pressen.

Tales der om visitkortet på arbejdspladsen? – Der tales om visitkortet i Rehabiliteringsafdelingen (82 %) og

– dog i mindre udstrækning i - Plejen (57 %). Lederne giver, i større udstrækning end medarbejderne i

øvrigt, udtryk for, at der tales om visitkortet på arbejdspladsen (Selvom de fleste ledere er ansat i Plejen).

Er visitkortet udleveret? – Skal ses alene i forhold til de ansatte, der har visitkortet liggende. En lige stor

procentdel indenfor Plejen og Rehabiliteringsafdelingen (58 % P/S og 59 % R) svarer, at de har udleveret

visitkortet til borgere. Visitkortene udleveres også til andre ansatte af lederne. Dette viser ledelsens

betydning ifm. den interne formidling af visitkortet indenfor Plejen. Derudover er der en gruppe

medarbejdere, der har visitkortet, men som ikke har udleveret det.

Kendskab til, hvor visitkortet kan fås – Blandt de, der har kendskab til visitkortet, ved 97 % i

Rehabiliteringsafdelingen, hvor de skal få adgang til nye visitkort, mod 60 % i Plejen. Ledere lidt hyppigere

kendskab til, hvor det kan fås end medarbejdere. Der er 40 % af de ansatte i Plejen, som ikke ved, hvor de

kan få nye visitkort.

Mødet med borgere, der kunne have gavn af frivilligt socialt arbejde – 24 % af de ansatte mener, at de

indenfor det sidste år er stødt på borgere, der kunne have gavn af kontakt med frivilligt socialt arbejde 10

eller flere gange. Flere i Plejen (29 %) end i rehabiliteringsafdelingen (17 %) har den opfattelse.

Har nævnt frivilligt socialt arbejde for borger – De ansatte nævner ikke muligheden for frivilligt socialt

arbejde for borgeren lige så hyppigt, som de har vurderet, at der var behov. Men en del har nævnt denne

mulighed. Lederne er dem, der hyppigst har nævnt muligheden.

Har borgere gavn af frivilligt socialt arbejde? – 72 % af de spurgte er meget enige, og 24 % enige i, at der er

borgere, som kunne have gavn af kontakt med frivilligt socialt arbejde.

Er visitkortet en god ordning? – 30 % af de ansatte er meget enige og ca. 50 % er enige i at visitkortet er en

god ordning. Ansatte i Rehabiliteringsafdelingen er lidt mere positive end ansatte i Plejen. Blandt Lederne

er der ca. 25 %, som svarer ved ikke.

Deltagelse i frivilligt arbejde - 22 % af de ansatte deltager i frivilligt arbejde. En lidt større andel i

Rehabiliteringsafdelingen end i Plejen. Lederne deltagere lidt hyppigere end medarbejderne.

Ideer – Der er afgivet rigtig mange svar på det åbne spørgsmål om ideer. Forslagene strækker sig fra, at de

ansatte bliver mere bevidste og husker på kortet, at repræsentanter for foreningerne komme ud i

distrikterne, så der ”kommer et ansigt på” de frivillige, til konkrete forslag om, at de frivillige nævnes i

visitationssamtaler med borgere, information i pressen og et kort med mere blikfang.

Nogle få peger på muligheden for, at de frivillige kan inviteres tidligere ind ift. borgeren, og at ansatte

kunne ringe på borgerens vegne eller følge borgeren hen til frivilligcentret.

5

Registreringsforsøg

Et registreringsforløb ved frivilligcentret viste, at der ikke havde været ret mange henvendelser – med

reference til visitkortet. En flow-undersøgelse ville derfor være relevant.

Indledning

Der er samfundsmæssigt et stort fokus på frivilligverdenen som ressource i forhold til hjælp og støtte i

situationer, hvor den offentlige sektor eller private initiativer ikke kan levere ydelser eller tilbud, der svarer

til borgerens behov. Den frivillige verden repræsenterer et sted, hvor borgere kan skabe, deltage og

medvirke i meningsfyldte aktiviteter og tilbud(Regeringens frivillighedsstrategi, Gotthardsen (2009), Center

for frivilligt socialt arbejde (2011), Lundgaard Konsulenterne (2011), Mandag Morgen (2011)Aarup (2010),

Bundesen (2011)). En forudsætning for at borgere kan få gavn af disse aktiviteter er dog, at der skabes

kontakt mellem borgere med behov og den frivillige verden.

I forbindelse med det overordnede projekt ”Rehabilitering på borgerens præmisser”, blev det besluttet, at

projektet om visitkortet skulle bruges til at få et overblik over samarbejdsformer i det frivillige arbejde, i

form af en litteraturgennemgang, der blev gennemført af Peter Bundesen (2011). Af

litteraturgennemgangen omkring samarbejdsformer på det sociale område fremgår det, at der er meget få

beskrivelser af den helt konkrete udformning af, hvordan kommunen kan agere som aktør ift. at formidle

kontakt til borgere med behov om tilbud indenfor frivilligverdenen (Bundesen, 2011, s. 25).

I Fredericia Kommune er der etableret et samarbejde mellem kommunen og FrivilligCenter Fredericia,

omkring udlevering af et visitkort. De ansatte i kommunen kan udlevere visitkortet til borgere eller

pårørende, der kunne have glæde af aktiviteter eller tilbud indenfor frivilligverdenen. Visitkortet henviser til

frivilligcentret med adresse, telefon og mailadresse samt nogle stikord om hjælpegrupper (Jf. side1)

I foråret 2010 præsenterede repræsentanter for frivilligcentret visitkortet på møder med kommunalt

ansatte i forskellige afdelinger – primært indenfor Plejen og Rehabiliteringsafdelingen (Se Bilag 1. S. 19).

I undersøgelsen blev der brugt to tilgange til at få oplysning om visitkortordningen. Dels ved en elektronisk

spørgeskemaundersøgelse til kommunalt ansatte og private lægepraksisser om deres kendskab til, brug af

og holdning til visitkortordningen. Dels ved, at frivilligcentret spurgte borgere, som henvendte sig, om de

havde modtaget et visitkort.

Den del af undersøgelsen, der har haft fokus på henvendelser til frivilligcentret i to perioder i 2011, har

resulteret i et beskedent materiale af uensartet kvalitet. (Se Bilag 7, s 44). Enkelte resultater herfra indgår i

denne rapport.

6

Denne rapport 1 indeholder svar fra spørgeskemaundersøgelsen med ansatte indenfor Plejen og

Rehabiliteringsafdelingen i Fredericia Kommune. Spørgeskemaet med fordeling af svar på

enkeltspørgsmålene fremgår af Bilag 2, s. 21, svar på de åbne spørgsmål 18 og 19, fremgår af Bilag 6, s. 41.

Metode

Spørgeskemaet blev oprettet og elektronisk udsendt via Surveyxact (Se Bilag 3, s. 29). Præsentationsrunden

i Fredericia Kommunen af visitkortordningen fremgår af Bilag 1, s. 19. Der redegøres for datamaterialet i

Bilag 4, s. 30.

Som det fremgår af Bilag 3, s. 29, blev der udsendt spørgeskema til flere afdelinger i Fredericia Kommune.

Det er imidlertid kun i Plejen og Rehabiliteringsafdelingen, at der er et tilstrækkeligt antal besvarelser til at

kunne gennemføre en analyse. Indenfor de nævnte afdelinger, er der meget få mænd, der har besvaret

spørgeskemaet, hvorfor der alene indgår kvinder i datamaterialet.2

RESPONDENTERNE

Datamaterialet består af svar på et web-baseret spørgeskema afgivet af ansatte kvinder indenfor Plejen og

Rehabiliteringsafdelingen i Fredericia Kommune.

Udover de samlede svar, er der foretaget analyser af materialet opdelt på arbejdsområder (Plejen og

Rehabiliteringsafdelingen) og stilling (leder – medarbejdere i øvrigt3). Fordelingen fremgår af Tabel 1.

Dette gøres ud fra en antagelse om, at der kan være variation i svar langs disse dimensioner, og at dette vil

være af interesse ift. En fremtidig strategi på området.

Tabel 1. Fordeling af svar på ansættelsesområde og stilling

Plejen Rehabiliterings-

afdelingen I alt

Medarbejder 62 38 100

Leder 15 4 19

I alt 77 42 119

1 Lisbeth Møllegaard Hansen og Allan Klitmøller har udarbejdet spørgeskemaet. Lisbeth har stået for den elektroniske udsendelse. Signe Pedersen har stået for datarensning, dataudtræk samt opstilling af tabeller. Alle tre har medvirket i skrivning af rapporten. 2 Ud fra en antagelse om kønsforskelle i adfærd og holdninger. 3 I det følgende bliver der blot brugt betegnelsen medarbejdere for den gruppe, som ikke er ledere. Betegnelsen ansatte bruges for ledere og medarbejdere

7

Rapporten bygger på besvarelser fra 119 respondenter, hvor 65 % er fra ansat i Plejen og 35 % er ansat i

Rehabiliteringsafdelingen. Fordelt efter stilling er 84 % af respondenterne medarbejdere og 16 % er ledere.

Antallet af ledere er i underkanten (n=19) til at foretage beregninger, men opdelingen er bibeholdt, idet der

viser sig nogle forskelle mellem leder og medarbejder.4

Besvarelsesprocenten for Rehabiliteringsafdelingen er på 44 %. Plejen har en skønnet besvarelsesprocent

på 22 %. Sidstnævnte besvarelsesprocent er meget vanskeligere at bestemme jf. Bilag 4, s. 30. Den

skønnede besvarelsesprocent er ikke tilstrækkelig høj nok til, at der med sikkerhed kan antages, at de

fundne svarfordelinger er gældende for området. Formentligt overvurderer undersøgelsen udbredelsen,

anvendelsen og vurderingen af visitkortet. Men undersøgelsen viser systematiske forskelle i materialet.

Aldersmæssigt tilhører 36 % af respondenterne aldersgruppen 40-49 år. Herefter udgør de 50-59-årige 28

%, og de 30-39-årige 25 %.

Resultater

HØRT OM VISITKORTET

Tabel 2. Svar på spørgsmålet: Har du set visitkortet? (kun ét kryds) fordelt på arbejdsområde i %.

Plejen

Rehabiliterings-

afdelingen I alt

Ja, jeg HAR selv visitkortet 48,1 % 81,0 % 59,7 %

Ja, jeg har SET visitkortet, men har

det IKKE SELV 29,9 % 11,9 % 23,5 %

Nej, jeg har IKKE SET det, men jeg

har HØRT om det 6,5 % 0,0 % 4,2 %

Nej, jeg har HVERKEN SET ELLER

HØRT om visitkortet 15,6 % 7,1 % 12,6 %

I alt 77 42 119

Af Tabel 2 fremgår det, at der er store forskelle i ansættelsesområderne i forhold til, om respondenterne

har set visitkortet. 81 % fra Rehabiliteringsafdelingen har selv visitkortet. Det sammen gælder kun for 48 % i

Plejen.

4 Der indgår for få ledere i undersøgelsen til, at det er muligt at foretage beregninger med ledere opdelt efter ansættelsesområde.

8

Så den ansattes mulighed for, i en konkret situation, i mødet med borgeren at kunne udlevere et visitkort

er meget større for ansatte i Rehabiliteringsafdelingen end for ansatte i Plejen.

Inkluderes ansatte, som har set visitkortet uden at have det selv, viser undersøgelsen, at 78 % i Plejen og 93

% i Rehabiliteringsafdelingen har set visitkortet. Kendskabet til visitkortet er nået ud til de ansatte i stor

udstrækning i Plejen og i meget stor udstrækning i Rehabiliteringsafdelingen. Desværre er der ikke

kendskab til, i hvilken udstrækning, om overhovedet, visitkort er nået frem til andre afdelinger i Fredericia

Kommunen.

Der er 16 % i Plejen, som ikke har kendskab til visitkortordningen. Visitkortet er altså ikke noget ud til alle.

Kendskabet til visitkortet er større blandt lederne end blandt medarbejderne. 84 % af lederne har selv

visitkortet, mod 55 % af medarbejderne. Det er alene medarbejdere, som ikke har hørt om visitkortet (15

%) (Se Bilagstabel 3). Kendskabet til visitkortet er nået frem til lederne.

HØRT OM VISITKORTET FRA

De følgende tal baserer sig på besvarelser fra de 104 ansatte, som har svaret, at de er bekendt med

visitkortet. Her er der væsentlige forskelle mht. hvilken informationskanal, der er blevet brugt (Tabel i Bilag

5, s. 33).

I Rehabiliteringsafdelingen har 72 % af de ansatte modtaget informationen om visitkort fra repræsentanter

fra frivilligverdenen. 26 % svarer, at de har modtaget information fra en kollega fra egen afdeling.

I Plejen er der nogenlunde ligelig fordeling mellem, hvorvidt informationen om visitkortordningen kommer

fra en kollega fra egen afdeling (34 %), repræsentanter fra frivilligverdenen (32 %) eller fra ledelsen (25 %).

Opdelt efter stilling, viser materialet nogle forskelle mellem ledere og medarbejdere i øvrigt (Tabel 3).

9

Tabel 3 Fra hvem har du hørt om visitkortet? (Flere kryds muligt)Krydset med: Er du leder (ja)?

Medarbejder Leder I alt

Min ledelse 14,1 % 26,3 % 16,3 %

Kollega fra egen afdeling 35,3 % 10,5 % 30,8 %

Kollega fra anden afdeling 8,2 % 10,5 % 8,7 %

Repræsentant fra frivillige

organisationer 43,5 % 63,2 % 47,1 %

Privat 4,7 % 0,0 % 3,8 %

Pressen 5,9 % 5,3 % 5,8 %

Andet - skriv 5,9 % 0,0 % 4,8 %

I alt 85 19 104

Sorteret efter stilling, er ledernes informationskilde primært repræsentanter fra frivillige organisationer (63

%) og herefter nævnes egen ledelse af 26 %.

Tabel 3 viser, at de frivillige organisationer kun nævnes som kilde til information om visitkortet af 44 % af

medarbejderne, og kollega fra egen afdeling nævnes af 35 % (og yderligere 8 % nævner kollega fra anden

afdeling). Først herefter nævnes ledelsen som informationskilde til visitkortet (14 %). Sidstnævnte tal

skjuler dog, at hvis der udelukkende ses på medarbejdere i Plejen, nævner 25 % ledelsen som

informationskilde, mod kun 3 % i Rehabiliteringsafdelingen.5

Frivilligverdenen er altså en væsentligste informationskilde, uanset stilling. Blandt ledere er der et stort

spring mellem frivilligverdenen som kilde og deres egne ledere som kilde. Frivilligverdenen og kollegaer

næsten lige hyppige kilde for medarbejdere.

For medarbejderne er en kollega i egen afdeling en betydningsfuld informationskilde. Derfor er det vigtigt,

at der skabes rum for informationsudveksling blandt de ansatte.

5 Materialet er desværre for lille til at kunne opdeles på informationskilde for hver af de fire muligheder i Plejen og Rehabiliteringsafdelingen opdelt mod leder/medarbejder.

10

HØRT OM VISITKORTET HVOR

59 % i Plejen svarer, at de er blevet præsenteret for visitkortet på et møde på deres arbejdsplads mod 95 %

i Rehabiliteringsafdelingen.

Der er en større del af Plejen, som har været afhængig af andre kilder end formelle møder på deres

arbejdsplads. 19 % indenfor Plejen nævner pressen, privat eller anden informationskilder. Der er en lidt

mindre andel medarbejdere (69 %) end ledere (84 %), der svarer, at visitkortet er blevet præsenteret på

arbejdspladsen.

TALES DER OM VISITKORTET PÅ ARBEJDSPLADSEN?

Svarene på spørgsmålet om, hvorvidt der tales om visitkort på arbejdspladsen, viser, at 82 % i

Rehabiliteringsafdelingen taler om kortet i forhold til 57 % i Plejen. I denne sammenhæng må det ikke

underkendes, at 57 % er en høj procentdel.

Der er en lidt mindre andel af medarbejdere (64 %) end ledere (79 %), der svarer, at der tales om visitkortet

på arbejdspladsen.

Så medarbejderne, især medarbejdere indenfor Plejen, nås også af andre informationskanaler end

arbejdspladsen.

ER VISITKORTET UDLEVERET?

Af de ansatte, som mindst har hørt om visitkortet, svarer 63 %, at de har visitkort liggende(87 % i

Rehabiliteringsafdelingen, mod 48 % i Plejen). Medarbejderne har lidt hyppigere visitkort liggende end

ledere 64 % - 58 %.

Blandt de, der har visitkort liggende, siger en lige stor procentdel indenfor Plejen og

Rehabiliteringsafdelingen (58 % P/S og 59 % R), at de har udleveret visitkortet til borgere. Herudover har 26

% i Plejen udleveret kortet til andre ansatte i Fredericia Kommunen, mod 9 % i Rehabiliteringsafdelingen.

Eller målt modsat. 35 % i Rehabilitering angiver, at de ikke har udleveret noget visitkort, mod 23 % i Plejen.

Med hensyn til at udlevere visitkortet til borgerne, er der heller ikke stor forskel mellem ledere (54 %) og

medarbejdere (59 %). I forhold til at udlevere visitkortet til andre ansatte i Fredericia Kommune, nævnes

dette relativt hyppigere af ledere (36 %) end af medarbejdere (13 %).

Der er forskelle mellem ledere og medarbejder ved, at 32 % af medarbejdere med visitkortet ikke har

udleveret det, mod færre ledere 6.

Visitkortene udleveres fortrinsvis til borgere, men også til andre ansatte, dette primært af ledere. Dette

viser ledelsens betydning ifm. den interne formidling af visitkortet (indenfor Plejen) i Fredericia Kommune.

6 Der er så få ledere, der har visitkort, at der ikke angives procenter.

11

Der er en gruppe medarbejdere, som har visitkortet, men som ikke har udleveret det.

KENDSKAB TIL HVOR VISITKORT KAN FÅS

I alt 74 % af de ansatte, som kender til visitkortet ved, hvor de kan få nye visitkort(97 % i

Rehabiliteringsafdelingen mod 60 % i Plejen). Lederne angiver et hyppigere kendskab end medarbejderne

(84 % og 72 %).

Opsummeret er der 40 % af de ansatte i Plejen, som ikke har kendskab til, hvor de kan få nye visitkort. Det

ville være formålstjenligt at nedbringe denne andel.

MØDET MED BORGERE DER KUNNE HAVE GAVN AF FRIVILLIGT SOCIALT ARBEJDE

På spørgsmålet ”Inden for det sidste år7, hvor ofte er du i forbindelse med dit arbejde stødt på borgere /

patienter eller pårørende, som kunne have gavn af kontakt med frivilligt socialt arbejde?” (Se Bilagstabel 8

P/S og L), svarer 25 %, at de mere end ti gange har mødt en borger inden for det seneste år, ifm. Deres

arbejde, som de vurderer, kunne have gavn af kontakt med frivilligt socialt arbejde. Der er flere i Plejen (29

%) end i Rehabiliteringsafdelingen (17 %), der har mødt en borger, der kunne have gavn. Lige så hyppigt (25

%) er det at have mødt denne type borgere 2-4 gange indenfor det seneste år. Her er næsten ingen forskel

mellem de to ansættelsesområder. Der er stor spredning på, hvor hyppigt der mødes borgere, hvor det

vurderes, at de kunne have gavn af frivilligt socialt arbejde. Over hele spektret møder ansatte fra Plejen

hyppigere disse borgere end ansatte fra Rehabiliteringsafdelingen.

Der er spredning mht. hvor hyppigt ansatte vurderer, at de møder borgere, som kunne have glæde af

kontakt med frivilligt socialt arbejde. Ansatte i Plejen lidt hyppigere end i Rehabiliteringsafdelingen, ledere

lidt sjældnere end medarbejderne.

NÆVNES FRIVILLIGT SOCIALT ARBEJDE FOR BORGERE?

Hvor ovenstående omhandlede, hvorvidt de ansatte er stødt på borgere, der kunne have gavn af frivilligt

socialt arbejde, er der også stillet spørgsmålet om, hvorvidt muligheden for frivilligt socialt arbejde er

nævnt (Se Bilagstabel 9 P/S og L).

Igen er der stor spredning. Dog ser det ud til, at ansatte har nævnt muligheden for frivilligt socialt arbejde

færre gange, end de har vurderet, at der er et behov.

1-4 gange er frivilligt socialt arbejde hyppigst nævnt (30 %). Fordelingerne for Plejen og

Rehabiliteringsafdelingen ligner hinanden. Tydeligste forskelle findes mellem ledere og medarbejdere, idet

32 % af lederne svarer, at de har nævnt muligheden mere end 10 gange indenfor det seneste år, mod 16 %

af medarbejderne.

7 Her har vi anvendt en for lang tidshorisont.

12

Så de ansatte nævner muligheden ved frivilligt socialt arbejde i mindre udstrækning, end de observerer

borgere, som de vurderer, kunne have gavn. Der er ingen forskel mellem arbejdsområder, men efter

stilling, idet ledere hyppigere end medarbejdere nævner muligheden overfor borgere.

HAR BORGERE GAVN AF KONTAKT MED FRIVILLIGT SOCIALT ARBEJDE?

På holdningsspørgsmålet ”Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: Der er borgere / patienter og

pårørende, som kan have gavn af kontakt med frivilligt socialt arbejde”, (Se Bilagstabel 6 P/S og L.)

fremkommer følgende svar. De ansatte er enten meget enige (72 %) eller enige (24 %).

Rehabiliteringsafdelingen er lidt mere positivt indstillet end Plejen i forhold til, om borgere kan have gavn af

kontakt til frivilligt socialt arbejde.

De ansatte er i meget stor udstrækning enige i, at der er borgere, som kan have gavn af kontakt med

frivilligt socialt arbejde. Ansatte i Rehabiliteringsafdelingen er mest enige.

Opdelt efter stilling, er både ledere og medarbejdere meget enige, 84 % af lederne og 70 % af

medarbejderne.

De ansatte er altså i væsentlig udstrækning meget enige i, at der er borgere, der kan have gavn af kontakt

med frivilligt socialt arbejde. Det samme observeres blandt ledere.

ER VISITKORTET EN GOD ORDNING?

De ansattes vurdering af, hvorvidt visitkortet er en god ordning til at skabe kontakt til frivilligt socialt

arbejde, fremgår af svar på spørgsmålet ”Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: Visitkort virker godt

i forhold til at skabe kontakt mellem borgere / patienter og frivilligt socialt arbejde?” 8(Se Bilagstabel 7 P/S

og L).

Her er lidt mere end halvdelen af de ansatte enige i udsagnet og 30 % er meget enige i udsagnet. 15 % ved

ikke. Der er en større andel i Rehabiliteringsafdelingen (41 %) end Plejen (23 %), der er meget enige i

udsagnet.

Når lederne udskilles, viser disse hyppigst at være enige i, at visitkortet er en god ordning: Hver fjerde leder

er meget enig. Dog viser undersøgelsen også, at hver fjerde leder har svaret ved ikke.

Så de ansatte er enten enige eller meget enige i, at visitkortet virker som et godt redskab til at skabe

kontakt mellem borgere og frivillige. Men hver fjerde leder ikke ved om visitkortet virker godt.

DELTAGELSE I FRIVILLIGT ARBEJDE (Se Bilagstabel 10 og 11).

22 % af de ansatte deltager i frivilligt arbejde. En lidt større andel i Rehabiliteringsafdelingen end i Plejen.

Lederne lidt hyppigere end medarbejderne.

8 Dette spørgsmål er kun besvaret af personer der kender til visitkortordningen. Hvis alle inddrages, reduceres andelen som er meget enig eller enig til i alt til 74 % - hvilket stadig er en stor andel.

13

De ansatte, som er involveret i frivilligt arbejde9, optræder med 60 % indenfor fritid (kultur, idræt eller

fritid), og godt en tredjedel indenfor socialt arbejde (sundhed, sociale område eller rådgivning). Opdelt

efter arbejdsområder, deltager Plejen fortrinsvis indenfor fritid (kultur, idræt eller fritid), hvor ansatte i

Rehabiliteringsafdelingen er nogenlunde ligeligt fordelt mellem fritid og socialt arbejde – med ca. 40 % til

hver.

Der er for få ledere i undersøgelsen, - som udfører frivilligt socialt arbejde – til at det er muligt at udtale sig

om dem.

De 22 % er færre end landsgennemsnittet for 25-65-årige (25-49=40,4 % og 50-65-årige = 34,5 %)10 (Ibsen

m.fl. 2008, side 140). I forhold til arbejdsområder, skiller Rehabilitering sig ud ved, at 40 % af de, der

udfører frivilligt arbejde, gør det indenfor det frivillige sociale arbejde – mod anslået 20 % i

landsundersøgelsen11.

En femtedel af de ansatte deltager altså i frivilligt arbejde. Det område, der hyppigst nævnes er

fritidsområdet med det frivillige sociale arbejde som det næststørste område. Ansatte indenfor

Rehabiliteringsafdelingen deltager i lige stort omfang indenfor disse to områder.

IDEER

Spørgeskemaet afsluttes med åbne spørgsmål, om idéer til, hvordan ansatte kan formidle kontakt mellem

patienter/borgere, pårørende og den frivillige sociale verden, og kommentarer i øvrigt12. 33 personer er

kommet med forslag (Se Bilag 9X). Medarbejdere og ledere lige hyppigt.

Nogle forslag går på, i forhold til de ansatte, som ”Blive ved med at gøre opmærksom på de frivillige og

hvad de tilbyder. Have visitkortet ved hånden og have endnu mere fokus på at udbrede kendskabet”. Men

også mere konkrete forslag som, at kontaktpersoner fra de frivillige foreninger informerer om

frivilligverdenen på arbejdspladsen, f.eks. i hjemmeplejegrupperne, bl.a. fordi det er godt at have et ansigt

på, hvem de frivillige er. Dvs. den personlige formidling. Et andet eksempel er, at der i forbindelse med

elevdage på arbejdspladsen, der afholdes nogle gange om året, er fokus på frivilligt socialt arbejde.

Set i forhold til borgerne peges der på, at de ansatte informerer om visitkortet i forbindelse med

visitationssamtaler eller opstartsamtaler.

Mere alment nævnes vigtigheden af, at der kommer information via aviser, radio og internettet med tydelig

angivelse af, hvor borgere eller ansatte skal henvende sig. Derudover nævnes annoncering af

arrangementer, og at der placeres relevant materiale på arbejdspladsen, som de ansatte kan udlevere.

Derudover nævnes ”At der kom fx kort ud til alle "ældre", der modtager hjælp fra Fredericia Kommune”.

”At kunne ringe hvis de (borgerne) ikke kan”.

9 Enkelte personer deltager i frivilligt arbejde indenfor flere områder. 10 For både mænd og kvinder. I vores undersøgelse er alle der indgår i beregningerne kvinder – og kvinder er frivillige i mindre udstrækning end mænd (31,7 % mod 38,3 %). (Ibsen m.fl. 2008, side 140) 11 De 20 % er eget bud, behæftet med stor usikkerhed. I vor undersøgelse er der få personer ar regne procenter på, når de på samme tid skal opfylde kriteriet at være fra rehabiliteringsafdelingen og at udføre frivilligt arbejde. 12 I denne del er også inddraget svar fra spørgeskemaer som ellers ikke indgår. I givet fald fremgår det ved fodnote.

14

Netop de sidste udsagn peger på den vigtige problematik omkring, hvordan den konkrete kobling mellem

borgere og frivilligverdenen kan foregå – med de ansatte som evt. bindeled. Der peges på, at en sådan

kobling allerede kunne finde sted ifm. en borgers evt. indlæggelse.

Fra et af de spørgeskemaer, der ellers ikke indgår i undersøgelsen, peges på muligheden for, at de frivillige

og frivilligcentret kan være mere opsøgende. ”Følge borgeren derhen/ ringe for borgeren/få familie til at

tage kontakt for borgeren/i nogle tilfælde spørge om det er muligt den frivillige kan møde op hos borger”.13

”At det er vigtigt at det fremgår, at det ikke kun handler om selvhjælpsgrupper”14.

På spørgsmålet om kommentarer i øvrigt, har ni personer udtalt sig. Se Bilag 6, s. 42. De helt overvejende

svar omhandler vigtigheden af de frivilliges arbejde.

En nævner, at selve kortet kunne være mere iøjnefaldende. ”Kortet har nogle lidt kedelige farver. Mangler

blikfang.

”En lettere webside-adresse. Lidt mere overskueligt visitkort, evt. med mere konkrete oplysninger om hvad

tilbud, der kan være på bagsiden”15.

Af vanskeligheder nævnes, forhold omkring egen arbejdssituation, ”Vi har afholdt et rigtigt godt møde til

opstart af dette, men er ikke kommet videre med konkrete tiltag. Dette skyldes bl.a., at vi er blevet

nednormeret i vores team. Men viljen er der, skal I vide!!! ”.

Derudover nævnes, at, ”Frivillig ordningen er en fantastisk ordning. Personligt mener jeg dog, at der stadig

er mange steder, hvor De frivillige bør gå ind i. Arbejdsmæssigt er der gentagne gange sket det, at der trods

henvendelse er blevet afslået deltagelse fra de frivillige”. Det sidste udsagn rammer ned i en meget

væsentlig problematik omkring frivillige. At de er frivillige, dvs., at der skal være nogen, som vil påtage sig

den konkrete opgave som efterspørges.

13 Fra spørgeskema som ellers ikke indgår i undersøgelsen 14 Fra spørgeskema som ellers ikke indgår i undersøgelsen 15 Fra spørgeskema som ellers ikke indgår i undersøgelsen

15

Konklusion

Der er samfundsmæssigt øget opmærksomhed på mulighederne for, at borgere kan have glæde af hjælp

fra frivilligverdenen og hvordan disse borgere, bliver opmærksomme på de muligheder og tilbud, der

eksisterer i det frivillige regi. Mange mennesker med behov for hjælp, kommer i forbindelse med det

offentlige. Så hvordan kan det offentlige evt. spille en rolle som formidler af information om

frivilligverdenens tilbud. I denne forbindelse afgrænset til frivilligt socialt arbejde.

I Fredericia Kommune er et samarbejde mellem Fredericia Kommunen og FrivilligCenter Fredericia

etableret omkring udlevering af et visitkort. Kortet udleverer de ansatte i Fredericia Kommune til borgere

eller pårørende, som de ansatte vurderer, kunne have glæde af aktiviteter indenfor frivilligverdenen.

I rapporten vises, at frivilligverdenen er nået frem til de ansatte i Plejen og Rehabiliteringsafdelingen i

Fredericia Kommune. De ansatte har hørt om visitkortet, og mange har selv visitkortet.

Opdeles de ansatte efter arbejdsområder, er der relativt flere i Rehabiliteringsafdelingen, der kender og har

visitkortet i forhold til i Plejen. Opdeles kendskabet i forhold til stillingsbetegnelse, er der flere ledere end

medarbejdere i øvrigt, som kender visitkortet. Visitkortet er nået frem i forskellig grad efter

ansættelsesområder og stilling.

Arbejdspladsen er den vigtigste informationskilde til visitkortet, men for Plejen i mindre udstrækning end

for Rehabiliteringsafdelingen. For Plejen har andre informationskilder også betydning.

Uafhængigt af ansættelsesområder, har knap 60 % af de, der har visitkortet liggende, udleveret kortet til

borgere. Visitkortene udleveres fortrinsvis til borgere men også til andre ansatte, primært af ledere. Dette

viser ledelsens betydning ifm. den interne formidling af visitkortet (indenfor Plejen).

Der er relativt flere i Rehabiliteringsafdelingen end i Plejen, som ikke har udleveret visitkortet.

I Plejen ved 40 % ikke, hvor de kan få nye visitkort. Hvis denne andel skal kunne agere selv, er der her en

informationsproblematik.

De ansatte mener i vid udstrækning, at borgere kan have gavn af frivilligt socialt arbejde. De ansatte svarer,

at de støder på borgere, som, de mener, kunne have gavn af kontakt med det frivillige sociale arbejde.

De ansatte nævner i mindre udstrækning mulighederne indenfor frivilligverdenen for borgerne.

En stor andel mener, at visitkortordningen er en god ordning. Dog er der blandt lederne 25 %, som angiver,

at de ikke ved, om det er en god ordning.

Forslag til, hvordan de ansatte kan formidle kontakt mellem borgere og frivilligverdenen omhandler, at de

ansatte bliver mere bevidste og husker visitkortet, og at repræsentanter for foreningerne komme ud i de

kommunale plejedistrikterne, så de ansatte får ”ansigt” på de frivillige. Der er ligeledes kommet konkrete

16

forslag til, at de frivillige nævnes i visitationssamtaler med borgere, at der videreformidles informationer i

pressen og at der udvikles et visitkort, der skaber mere blikfang.

Nogle få peger på muligheden for, at de frivillige kan inviteres tidligere og anvendes forebyggende.

Derudover nævnes muligheden for, at de ansatte kan ringe på borgerens vegne eller følge borgeren hen til

frivilligcentret.

Flere vurdere, at de, når de ser visitkortet, hvor der på bagsiden er noteres stikord omkring foreningerne i

frivilligcentret, kommer til tænke på, om tilbuddene i frivilligcentret udelukkende handler om deltagelse i

en gruppe eller i arrangementer. Eks. fremgår det ikke af informationerne på visitkortet, om frivilligcentret

tilbyder formidling af direkte praktisk hjælp til noget. Det burde måske overvejes, om kortets bagside skulle

omformuleres.

Denne undersøgelse har alene omhandlet Plejen, herunder Rehabiliteringsafdelingen. Det var oprindeligt

tanken, at inddrage lægepraksis og evt. sygehuset. Spørgeskemaet nåede også at blive udsendt til almen

lægepraksis, men der kom så få svar retur til, at de ikke indgår i undersøgelsen.

Det var desuden hensigten, at inddrage andre afdelinger i Fredericia Kommune, her tænkes primært på

Arbejdsmarkedsafdelingen, men dette blev opgivet indenfor den eksisterende tids- og ressourcehorisont.

Gotthardsen (2009) nævner, at den interne struktur i kommunerne er en væsentlig vanskelighed i

udbredelse af samarbejdet mellem frivilligverdenen og kommunerne.

Det vil formentlig kræve en ledelsesmæssig udmelding og opbakning fra de forskellige ledelsesniveauer på

forvaltningsniveau for at have mulighed for at slå igennem. Jf. KREVI (2008), hvor det påvises, at

implementering af en given praksis på beskæftigelsesområdet forudsatte, at ledelsen gik ind for ændringen

og klart meldte ud, hvordan man kunne føre ændringen ud i livet.

Sideløbende med spørgeskemaundersøgelsen har der været registreringsperioder i FrivilligCenter

Fredericia som en del af undersøgelsen af visitkortet. I perioden var der ikke mange henvendelser, der blev

registreret – og slet ikke med reference til visitkortet. Men dels har der næppe været fuld registrering, dels

har vi ikke noget mål for, hvad der ville være tilfredsstillende antal henvendelser.

Spørgeskemaundersøgelsen viser, at frivilligverdenen er nået frem til de ansatte i Plejen og

Rehabiliteringsafdelingen med visitkortet. Men også at det er uklart, hvor langt ud i Plejen budskabet er

nået. Undersøgelsen viser, at Plejen, ud over repræsentanter for frivilligverdenen, også er afhængige af

andre ansatte (herunder ledere), og af andre kanaler i forhold til at få information ud om visitkortet. Ud fra

denne undersøgelse må det antages, at medarbejderne indenfor Plejen skal informeres ad flere kanaler.

Det kunne være interessant at få undersøgt, hvordan borgerne modtager og forholder sig til information fra

ansatte om frivilligverdenens muligheder.

17

Referenceliste

Bundesen, Peter (2011) Gennemgang af samarbejdsformer i det frivillige arbejde på det sociale område i

kommunerne. University College Lillebaelt, Socialrådgiveruddannelsen

Center for frivilligt socialt arbejde (2011) Den frivillige sociale indsats - Årsrapport 2010,CFSA,

Socialministeriet.

Gotthardsen, Dorte Nørregaard (2009) Frivilligpolitikker og samarbejde – Midtvejsudgivelse i

udviklingsprojektet for samarbejde mellem frivillige sociale organisationer og kommuner, Center for frivilligt

socialt arbejde, CFSA.

Ibsen, Bjarne m.fl. (2008) Den frivillige sektors velfærdspotentiale I: Ibsen, Bjarne m.fl. (red) Det frivillige

arbejde (125-160). Syddansk Universitetsforlag.

KREVE (2008). Styring kræver styring. KREVI

Lundgaard Konsulenterne (2011) Projekt kommunen og civilsamfundet - en erfaringsopsamling fra 19

kommunale projekter, Socialministeriet

Mandag Morgen (2011) Guide til fremtidens velfærdsalliancer – gode råd til samarbejde om

socialforebyggelse. Mandag Morgen

Aarup, Knud (2010) Frivillighedens Velfærdssamfund, Frydenlund

National civilsamfundsstrategi (2010), Regeringen

http://www.sm.dk/data/Lists/Publikationer/Attachments/495/Civilsamfundsstrategi.pdf

http://www.sm.dk/data/Lists/Publikationer/Attachments/495/Civilsamfundsstrategi.pdf

18

Bilag

BILAG til rapporten VISITKORT SOM BINDELED MELLEM KOMMUNE, BORGERE OG FRIVILLIGVERDENEN.

Side

Bilag 1 Præsentation af Visitkort i forskellige afdelinger i Fredericia Kommune mv. 19

Bilag 2 Fordeling af svar på spørgeskemaets enkeltspørgsmål 21

Bilag 3 Udsendelse af spørgeskema 29

Bilag 4 Klargøring af data 30

Bilag 5 Bilagstabeller 33

Bilag 6 Svar på de åbne spørgsmål 18 Idéer til hvordan ansatte kan formidle kontakt mellem

patienter/borgere, pårørende og den frivillige sociale verden

– og spørgsmål 19 kommentarer i øvrigt. 41

Bilag 7 Registrering af henvendelser ved FrivilligCenter Fredericia 44

19

Bilag 1 Oversigt over præsentation af Visitkort i forskellige afdelinger i Fredericia

Kommune

Fredericia Kommunen

Plejens og Sundheds mange afdelinger i Fredericia kommunen blev fra januar til juni 2011 orienteret om

visitkortordningen af repræsentanter fra FrivilligCentret, jf. organisationsdiagrammet.

Repræsentanter fra Frivilligcentret deltog i videst mulig omfang på personalemøder for medarbejdere. Når

det ikke var praktisk muligt for de respektive afdelinger eller de frivillige repræsentanter, foregik

præsentationen på personalemøder for ledere. Pleje og Sundhedschefen blev også informeret.

Som det fremgår af organisationsdiagrammet er præsentationen i Plejeafdelingen især foregået ved

personalemøder for ledere, der så efterfølgende har haft ansvar for at formidle videre til personalegrupper

med skiftende vagtplaner. I visitationsafdelingen og i Rehabiliteringsafdelingen, der består af

GenoptræningsCentret, Hjælpemiddelafsnittet og Den Forebyggende Afdeling er visitkortet præsenteret og

drøftet på personalemøder af varierende længde.

Almen lægepraksis

Almen praksis i Fredericia er blevet orienteret i Bylægeforeningen af kommunens praksiskonsulent tidligt

forår 2011. Frivilligcentret har ikke haft mulighed for at præsentere visitkortet på et Bylægeforenings-

møde. Frivillige uddelt materiale med visitkort til samtlige lægehuse i kommunen i sommeren 2011.

Sygehus

Akutmedicinsk afdeling på Fredericia Sygehus er orienteret på et personalemøde den 26.05.2011.

Se Organisationsdiagram for præsentationsform på næste side.

20

Farvekode:

Rød: personligt møde

Grøn: ledermøde

Gul: personalemøder

Blå: ikke informeret

Pleje- og Sundhedschef

Mona Nederby Larsen

Sygeplejechef Marianne Hansen

FUT Distrikt 1

Demens

konsulent

Distrikt 2

Hverdags rehab

Distrikt 3

DøgnRehab. Distrikt 4 + 5

Distrikt 6

Distrikt 7

Distrikt 8

Plejechef økonomi

Køkkener Distrikt 12, 13

og 14

Visitationsafdelingen

Distrikt 15

Distrikt 16

Othello

Distrikt 18

Distrikt 21

aktivitetscentr

Rehabiliteringschef

Louise Thule

Hjælpemiddel-afsnittet

Forebyggende

afd.

Genoptræningscenteret

Visitationschef

Sundheds-sekretariatet

Sekr.

Plejens dmi

Vikarkorps

Rehabilitering

Anne Mette Dalgaard

21

Bilag 2 Svarfordeling for spørgeskemaets enkeltspørgsmål16

Sp. 1. Har du set dette visitkort? (Kun ét kryds)

Respondenter Procent

Ja, jeg HAR selv visitkortet 71 59,7 %

Ja, jeg har SET visitkortet, men har det IKKE SELV 28 23,5 %

Nej, jeg har IKKE SET det, men jeg har HØRT om det 5 4,2 %

Nej, jeg har HVERKEN SET ELLER HØRT om visitkortet 15 12,6 %

I alt 119 100,0 %

Sp. 2 Hvornår hørte du første gang om visitkortet?


Indenfor den sidste måned 12 11,5 %

1-3 måneder siden 12 11,5 %



Mere end et år siden 8 7,7 %

Ved ikke 8 7,7 %

I alt 104 100,0 %

16 For de 119 kvindelige respondenter som er ansat indenfor Plejen og Rehabilitering 17 Fejl. Overlappende kategorier

22

Sp. 3. Fra hvem har du hørt om visitkortet? (flere kryds muligt)


Min ledelse 17 16,3 %

Kollega fra egen afdeling 32 30,8 %

Kollega fra anden afdeling 9 8,7 %

Repræsentant fra frivillige organisationer 49 47,1 %

Privat 4 3,8 %

Pressen 6 5,8 %

andet - skriv 5 4,8 %

I alt 104 100,0 %

Sp. 4. Er visitkortet noget I taler om på din arbejdsplads?


Ja 69 66,3 %

Nej 25 24, 0%

Ved ikke 10 9,6 %

I alt 104 100,0 %

Sp. 5. Er visitkortet blevet præsenteret på et møde på din arbejdsplads?


Ja 75 72,1 %

Nej 15 14,4 %

Ved ikke 14 13,5 %

I alt 104 100,0 %

23

Sp. 5 Har du visitkort liggende, som du kan give videre?


Ja 65 62,5 %

Nej 39 37,5 %

I alt 104 100,0 %

Sp. 6. Hvem har du udleveret visitkort til? (flere kryds muligt)


Har ikke udleveret visitkort 19 29,2 %

Borgere / patienter og pårørende med behov for kontakt til frivilligt socialt arbejde

38 58,5 %

Ansatte indenfor kommunen 11 16,9 %

Andre - hvem? 3 4,6 %

Ved ikke 0 0,0 %

I alt 65 100,0 %

Sp. 7. Hvor mange visitkort tror du, at du har udleveret? noter ca. antal for hver gruppe.


Til borgere / patienter og pårørende med behov for kontakt til frivilligt socialt arbejde, noter ca. antal

16 61,5 %

Ansatte indenfor kommunen, noter ca. antal 7 26,9 %

Andre - hvem? 2 7,7 %

Noter ca. antal til andre 1 3,8 %

I alt 26 100,0 %

24

Sp. 8. Ved du hvor du kan få (flere) visitkort?


ja 77 74,0 %

nej 27 26,0 %

I alt 104 100,0 %

Sp. 9. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: Visitkort virker godt i forhold til at skabe

kontakt mellem borgere / patienter og frivilligt socialt arbejde?.


Meget enig 31 29,8 %

Enig 57 54,8 %

Uenig 0 0,0 %

Meget uenig 0 0,0 %

Ved ikke 16 15,4 %

I alt 104 100,0 %

Sp. 10. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: Der er borgere / patienter og pårørende,

som kan have gavn af kontakt med frivilligt socialt arbejde?


Meget enig 86 72,3 %

Enig 29 24,4 %

Uenig 0 0,0 %

Meget uenig 2 1,7 %

Ved ikke 2 1,7 %

I alt 119 100,0 %

25

Sp. 11. Inden for det sidste år, hvor ofte er du i forbindelse med dit arbejde stødt på borgere /

patienter eller pårørende, som kunne have gavn af kontakt med frivilligt socialt arbejde?


Mere end 10 gange 29 24,4 %

8-10 gange 18 15,1 %

5-7 gange 22 18,5 %

2-4 gange 30 25,2 %

Én gang 8 6,7 %

Er ikke stødt på patienter, borgere eller pårørende, som jeg mener,kunne have gavn af kontakt med frivilligt socialt arbejde

6 5,0 %

Ved ikke 6 5,0 %

I alt 119 100,0 %

Sp. 12. Inden for det sidste år, hvor ofte har du i forbindelse med dit arbejde nævnt

mulighederne omkring frivilligt socialt arbejde overfor borgere / patienter eller pårørende, som

kunne have gavn af kontakt med frivilligt socialt arbejde?


Mere end 10 gange 22 18,5 %

8-10 gange 11 9,2 %

5-7 gange 20 16,8 %

2-4 gange 36 30,3 %

Én gang 14 11,8 %

Er ikke stød på borgere/patienter eller pårørende, som jeg mener, kunne have gavn af kontakt

6 5,0 %

Ved ikke 10 8,4 %

I alt 119 100,0 %

26

Sp. 13. Hvor arbejder du?


Sygehus 0 0,0 %

Lægepraksis 0 0,0 %

Arbejdsmarkedsafdelingen 0 0,0 %

Plejen 77 64,7 %

Rehabiliteringsafdelingen 42 35,3 %

Anden kommunal afdeling 0 0,0 %

Andet - beskriv 0 0,0 %

I alt 119 100,0 %

Sp. 14. Er du leder?


Nej 100 84,0 %

Ja 19 16,0 %

I alt 119 100,0 %

Sp. 15. Er du:


Kvinde 119 100,0 %

Mand 0 0,0 %

I alt 119 100,0 %

27

Sp. 16. Hvad er din alder?


16-19 0 0,0 %

20-29 2 1,7 %

30-39 29 24,6 %

40-49 43 36,4 %

50-59 35 29,7 %

60-69 9 7,6 %

70+ 0 0,0 %

I alt 118 100,0 %

Sp. 17. Deltager du selv i frivilligt arbejde?


Nej 93 78,2 %

Ja 26 21,8 %

I alt 119 100,0 %

28

Sp. 18. Indenfor hvilket område deltager du i frivilligt arbejde? (flere kryds muligt)


Fritid (kultur, idært, fritid) 15 60,0 %

Socialt (sundhed, sociale område, rådgivning) 9 36,0 %

Politisk 0 0,0 %

Uddannelse 1 4,0 %

Bolig og lokalsamfund 1 4,0 %

Andre (miljø, religion, mfl.) 1 4,0 %

Noter gerne, hvilket andet område 3 12,0 %

I alt 25 100,0 %

Sp. 19. Har du nogle gode idéer18 til, hvordan ansatte kan formidle kontakt mellem patienter /

borgere, pårørende og den frivillige sociale verden?


Ja, noter 32 27,8 %

Nej 83 72,2 %

I alt 115 100,0 %

Sp. 20. Har du kommentarer i øvrigt?19


Ja, noter 9 8,1 %

Nej 102 91,9 %

I alt 111 100,0 %

18 De konkrete svar findes i Bilagstabellerne 19 De konkrete svar findes i Bilagstabellerne

29

Bilag 3 Udsendelse af spørgeskema

Udgangspunktet var at nå hele sundhedspersonalet fra den kommunale del, over alment lægepraksis til

akutmedicinsk afdeling på Fredericia Sygehus.

Der har ikke været nøjagtigt kendskab til hvem der har modtaget information om visitkortet. (Se i øvrigt

Bilag 1, s. 19)

Der er benyttet et elektronisk spørgeskema via SurveyXact

Udsendelsesmetoden har haft sine begrænsninger idet

Mange ansatte i Plejen (sygeplejerske, social og sundhedsassistenter og –hjælpere) ikke bruger

mailsystemet, og har begrænset adgang til PC. Behovet for kommunikation foregår via

dokumentationsredskabet Rambøl Care og på møder.

Personlige mailadresser til byens læger og deres sundhedspersonale er ikke direkte tilgængelige

Sygehusets akutmedicinske afsnit har gennemgået større ændringer i undersøgelsesperioden.

Der er valgt følgende kommunikationsveje ved udsendelse af linket til spørgeskemaet

Kommunen. Der er sendt fællesmails til alle ledere og planlæggere i Plejen med anmodning om at

gøre et vedhæftet opslag tilgængeligt og synligt for alt personale, samt at præsentere indholdet på

et personalemøde. Opslaget er også lagt på Plejeafdelingens intranet. I opslaget blev nævnt

forsøget med udlevering af visitkort og ønske om svar på det elektroniske spørgeskema for at

kunne vurdere forsøget.

Kommunen. Der er sendt personlige mails til alle medarbejdere, der skønnes at bruge mailsystemet

til daglig kommunikation med en beskrivelse som ovenfor, samt et elektronisk link til skemaet.

Lægepraksis. Bylægeforeningens formand har videresendt mails til byens læger.

Sygehuset. Der er sendt mails til Akutmedicinsk afdeling på Fredericia Sygehus

For at fremme svarprocenten er der annonceret med lodtrækning blandt deltagerne om et gavekort på kr.

300,- .

Der er ca. 800 ansatte i Plejen, flere af dem figurerer både som fastansatte og som del af vikarkorpset.

Det skønnes, at ca. 450 ansatte i Plejen, herunder 95 i Rehabilitering, har haft lejlighed til at tage stilling til

at svare på spørgeskemaet.

Mailen til de ansatte blev udsendt først i oktober 2011, med reminder ca. 14 dage senere.

30

Bilag 4 Klargøring af data

Som det fremgår af Bilag 3 s. 29, er det uklart hvor mange personer der har modtaget linket til det

elektroniske spørgeskema. Når Rehabilitering udskilles fra resten af Plejen, antages det at der er 355 som

har kunnet svare indenfor Plejen, og 95 indenfor Rehabilitering.

Der er indgået 147 besvarelser. Her er 12 besvarelser så mangelfulde at de er frasorteret. De resterende

135 besvarelser fordeler sig på følgende områder:

Besvarelse opdelt på ansættelsessted

Ansættelsessted Antal Procent

Sygehus 1 0,7 %

Lægepraksis 6 4,4 %

Arbejdsmarkedsafdelingen 0 0,0 %

Plejen 78 57,8 %


Anden kommunal afdeling 5 3,7 %

Andet 3 2,2 %

I alt 135 100,0 %

88,9 % af respondenterne i undersøgelsen er ansat i enten i Rehabiliteringsafdelingen eller Plejen i

Fredericia Kommune. Kun 10,1 % er ansat andet sted. Disse sidste er ikke indgået i undersøgelsen idet der

dels er få personer, dels fordeler sig mellem sundhed udenfor kommunalt regi og andre afdelinger end

sundhed i kommunen. Herefter er der set bort fra den ene mand der herefter var bland besvarelserne.

Undersøgelsen baserer sig på kvindelige ansatte indenfor Plejen og Rehabilitering.

Det er i undersøgelsen muligt at foretage optællinger for alle (119 personer).

Og foretage sammenligninger mellem Plejen og Rehabilitering.

Samt mellem Ledere og Medarbejdere i øvrigt.

31

Opdeling på ansættelsessted


Plejen 77 64,7 %


I alt 119 100,0 %

Opdeling på ansættelsesfunktion

Antal Procent

Medarbejder 100 84,0 %

Leder 19 16,0 %

I alt 119 100,0 %

Ansættelsesfunktion i forhold til ansættelsessted


afdelingen I alt

Medarbejder 62 38 100

Leder 15 4 19

I alt 77 42 119

På grund af det lille antal ledere indenfor Rehabilitering, er Ledere ikke underopdelt, og må formodes at

være domineret af ledere indenfor Pleje/omsorg.

Formodet besvarelsesprocent

Pleje/Omsorg – 77 besvarelser af 355 = 22 %

Rehabilitering – 42 besvarelser af 95 = 44 %

I alt – 119 af 450 = 26 %

32

Der er tale om dobbelt så stor besvarelsesprocent for Rehabilitering i forhold til Pleje/Omsorg. Men

besvarelsesprocenterne er ikke tilfredsstillende, hverken i alt eller opdelt efter ansættelsesområde.

Vi kan således ikke vide om resultaterne i denne undersøgelse overvurderer (eller undervurderer)

visitkortordningen. Det må antages at undersøgelsen overvurderer visitkortordningens gennemslag.

33

Bilag 5 Bilagstabeller

Bilagstabel 3: Har du set dette visitkort? (Kun ét kryds) Krydset med: Er du leder (Ja)?

Nej Ja I alt

Ja, jeg HAR selv visitkortet 55,0 % 84,2 % 59,7 %

Ja, jeg har SET visitkortet, men har det IKKE SELV 26,0 % 10,5 % 23,5 %

Nej, jeg har IKKE SET det, men jeg har HØRT om det 4,0 % 5,3 % 4,2 %

Nej, jeg har HVERKEN SET ELLER HØRT om visitkortet 15,0 % 0,0 % 12,6 %

I alt 100 19 119

Bilagstabel 2: Fra hvem har du hørt om visitkortet? (flere kryds muligt)Krydset med: Hvor arbejder du?


afdelingen I alt

Min ledelse 24,6 % 2,6 % 16,3 %

Kollega fra egen afdeling 33,8 % 25,6 % 30,8 %

Kollega fra anden afdeling 9,2 % 7, 7% 8,7 %

Repræsentant fra frivillige organisationer 32,3 % 71,8 % 47,1 %

Privat 6,2 % 0,0 % 3,8 %

Pressen 7,7 % 2,6 % 5,8 %

andet - skriv 4,6 % 5,1 % 4,8 %

I alt (personer) 65 39 104

Antal svar (n=77) (n=45) (n=122)

Obs Bilagstabel 2s i alt kolonne angiver antal personer. Procenttallene i tabellen har det antal der nævner

denne kilde (hvem) som procent af antal personer (ikke antal svar).

34

Bilagstabel 6 P/S og R: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: Der er borgere / patienter og pårørende, som kan have gavn af kontakt med frivilligt socialt arbejde. Krydset med: Hvor arbejder du?


afdelingen I alt

Meget enig 68,8 % 78,6 % 72,3 %

Enig 27,3 % 19,0 % 24,4 %

Uenig 0,0 % 0,0 % 0,0 %

Meget uenig 1,3 % 2,4 % 1,7 %

Ved ikke 2,6 % 0,0 % 1,7 %

I alt 77 42 119

Bilagstabel 6 L: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: Der er borgere / patienter og pårørende, som

kan have gavn af kontakt med frivilligt socialt arbejde. Krydset med: Er du leder? (ja)

Nej Ja I alt

Meget enig 70,0 % 84,2 % 72,3 %

Enig 26,0 % 15,8 % 24,4 %

Uenig 0,0 % 0,0 % 0,0 %

Meget uenig 2,0 % 0,0 % 1,7 %

Ved ikke 2,0 % 0,0 % 1,7 %

I alt 100 19 119

35

Bilagstabel 7 P/S og R: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: Visitkort virker godt i forhold til

at skabe kontakt mellem borgere / patienter og frivilligt socialt arbejde20. Krydset med: Hvor

arbejder du?

Plejen

Rehabiliterings- afdelingen

I alt

Meget enig 23,1 % 41,0 % 29,8 %

Enig 60,0 % 46,2 % 54,8 %

Uenig 0,0 % 0,0 % 0,0 %

Meget uenig 0,0 % 0,0 % 0,0 %

Ved ikke 16,9 % 12,8 % 15,4 %

I alt 65 39 104

Bilagstabel 7 L: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: Visitkort virker godt i forhold til at

skabe kontakt mellem borgere / patienter og frivilligt socialt arbejde. Krydset med: Er du leder?

(Ja)

Nej Ja I alt

Meget enig 30,6 % 26,3 % 29,8 %

Enig 56,5 % 47,4 % 54,8 %

Uenig 0,0 % 0,0 % 0,0 %

Meget uenig 0,0 % 0,0 % 0,0 %

Ved ikke 12,9 % 26,3 % 15,4 %

I alt 85 19 104

20

Dette spørgsmål er kun besvaret af personer der kender til visitkortordningen.

36

Bilagstabel 8 P/S og R: Inden for det sidste år, hvor ofte er du i forbindelse med dit arbejde stødt på

borgere / patienter eller pårørende, som kunne have gavn af kontakt med frivilligt socialt arbejde?

Krydset med: Hvor arbejder du?

Plejen


I alt

Mere end 10 gange 28,6 % 16,7 % 24,4 %

8-10 gange 13,0 % 19,0 % 15,1 %

5-7 gange 22,1 % 11,9 % 18,5 %

2-4 gange 26,0 % 23,8 % 25,2 %

Én gang 3,9 % 11,9 % 6,7 %

Er ikke stødt på patienter, borgere eller pårørende, som jeg mener, kunne have gavn af kontakt med frivilligt socialt arbejde

3,9 % 7,1 % 5,0 %

Ved ikke 2,6 % 9,5 % 5,0 %

I alt 77 42 119

37

Bilagstabel 8 L: Inden for det sidste år, hvor ofte er du i forbindelse med dit arbejde stødt på

borgere / patienter eller pårørende, som kunne have gavn af kontakt med frivilligt socialt arbejde?

Krydset med: Er du leder?

Nej Ja I alt

Mere end 10 gange 25,0 % 21,1 % 24,4 %

8-10 gange 16,0 % 10,5 % 15,1 %

5-7 gange 18,0 % 21,1 % 18,5 %

2-4 gange 25,0 % 26,3 % 25,2 %

Én gang 7,0 % 5,3 % 6,7 %

Er ikke stødt på patienter, borgere eller pårørende, som jeg mener, kunne have gavn af kontakt med frivilligt socialt arbejde

5,0 % 5,3 % 5,0 %

Ved ikke 4,0 % 10,5 % 5,0 %

I alt 100 19 119

38

Bilagstabel 9 P/S: Inden for det sidste år, hvor ofte har du i forbindelse med dit arbejde nævnt


kunne have gavn af kontakt med frivilligt socialt arbejde? Krydset med: Hvor arbejder du?

Plejen


I alt

Mere end 10 gange 18,2 % 19,0 % 18,5 %

8-10 gange 9,1 % 9,5 % 9,2 %

5-7 gange 18,2 % 14,3 % 16,8 %

2-4 gange 32,5 % 26,2 % 30,3 %

Én gang 11,7 % 11,9 % 11,8 %


2,6 % 9,5 % 5,0 %

Ved ikke 7,8 % 9,5 % 8,4 %

I alt 77 42 119

39

Bilagstabel 9 P/S: Inden for det sidste år, hvor ofte har du i forbindelse med dit arbejde nævnt


kunne have gavn af kontakt med frivilligt socialt arbejde? Krydset med: Er du leder?

Nej Ja I alt

Mere end 10 gange 16,0 % 31,6 % 18,5 %

8-10 gange 9,0 % 10,5 % 9,2 %

5-7 gange 17,0 % 15,8 % 16,8 %

2-4 gange 33,0 % 15,8 % 30,3 %

Én gang 11,0 % 15,8 % 11,8 %


5,0 % 5,3 % 5,0 %

Ved ikke 9,0 % 5,3 % 8,4 %

I alt 100 19 119

Bilagstabel 10 P/S og R: Deltager du selv i frivilligt arbejde? Krydset med: Hvor arbejder du?


afdelingen I alt

Nej 81,8 % 71,4 % 78,2 %

Ja 18,2 % 28,6 % 21,8 %

I alt 77 42 119

Bilagstabel 10 L: Deltager du selv i frivilligt arbejde? Krydset med: Er du leder?

Nej Ja I alt

Nej 79,0 % 73,7 % 78,2 %

Ja 21,0 % 26,3 % 21,8 %

I alt 100 19 119

40

Indenfor hvilket område deltager du i frivilligt arbejde? (flere kryds muligt)Krydset med:

Ansættelsessted?


afdelingen I alt

Fritid (kultur, idært, fritid) 76,9 % 41,7 % 60,0 %

Socialt (sundhed, sociale område, rådgivning) 30,8 % 41,7 % 36,0 %

Politisk 0,0 % 0,0 % 0,0 %

Uddannelse 7,7 % 0,0 % 4,0 %

Bolig og lokalsamfund 7,7 % 0,0 % 4,0 %

Andre (miljø, religion, mfl.) 0,0 % 8,3 % 4,0 %

Noter gerne, hvilket andet område 7,7 % 16,7 % 12,0 %

I alt 13 12 25

Bilagstabel 11 L: Indenfor hvilket område deltager du i frivilligt arbejde? (flere kryds

muligt)Krydset med: Er du leder?

Nej Ja I alt

Fritid (kultur, idært, fritid) 50,0 % 100,0 % 60,0 %

Socialt (sundhed, sociale område, rådgivning) 45,0 % 0,0 % 36,0 %

Politisk 0,0 % 0,0 % 0,0 %

Uddannelse 0,0 % 20,0 % 4,0 %

Bolig og lokalsamfund 0,0 % 20,0 % 4,0 %

Andre (miljø, religion, mfl.) 5,0 % 0,0 % 4,0 %

Noter gerne, hvilket andet område 15,0 % 0,0 % 12,0 %

I alt 20 5 25

41

Bilag 6 – Svar på de åbne spørgsmål 19 og 20

Svar på spørgsmål 19 om Idéer til hvordan ansatte kan formidle kontakt mellem

patienter/borgere, pårørende og den frivillige sociale verden

33 svar

Blive ved med at gøre opmærksom på de frivillige og hvad de tilbyder. Have visitkort ved hånden og have endnu mere fokus på at udbrede kendskabet.

Ved opstartssamtaler

Ved mundtlig information og udlevering af skriftligt materiale

Udlevere visitkortet

Visitationen kan give besked om at muligheden findes

Jo mere de kender til muligheden og hvad den indebærer jo oftere vil de bruge muligheden. - Så oplysning på sundheds arbejdspladser

Oplysning om hvor man får kontakt og hvad der kræves

Visitkort og pjecer er gode, besøg at frivillige til et lille møde i gruppen, lave en elev dag 4 x årligt

I samtaler

Kontaktpersoner tager mere ud i distrikterne og videregiver deres viden og erfaring

Godt materiale på nettet og i pressen med henvisninger

Det ville virke godt, hvis man havde mulighed for at følge borgeren til FrivilligCentret , eller at en frivillig kunne komme ud til borgeren. det ville virke godt, hvis man kunne hjælpe borgeren til at få en konkret aftale med en frivillig. Tror det kan være svært for borgeren at tage skridtet.

Fortælle om jer og evt. ringe hvis de ikke kan.

Kom rundt i hjemmeplejegrupperne, tit er det godt at se et ansigt. Evt. beboermøder i bolig foreninger.

evt foldere der ligger på arbejdspladsen som vi kan udlevere. Information fra den frivillige sociale verden så vi ved hvad borgere/pårørende kan tilbydes

Lægge brochuer på de forskellige plejehjem og udkørende personale

42

Kom og fortæl om jeres organiation i plejen

Reklame i aviser og i radioen. Hjemmeplejen kan formidle en god kontakt.

Ikke udover at gøre relevante borgere opmærksomme på, at dette tilbud eksisterer

Snak om det efter behov

Arrangementer, som annonceres,

Hvis en medborger bliver indlagt og er meget dårlig - skal det frivillige arbejde allerede sættes ind inden patienten sendes videre.

Støtte, oplyse være behjælpelig med at skabe kontakt ved at ringe

Vi har kontakt til ældre sagen og dansk røde kors og frivillige som er tilknyttet plejecenteret.

At kontaktpersoner er undersøgende omkring borgerens ønsker og behov for kontakt med frivillige - og hvis det har interesse, er behjælpelige med at der tages kontakt, hvis borgeren/pårørende har brug for dette.

Visitkortet er et godt redskab til kontakten. Ofte er der brug for en opfølgning fra den professionelle/ansatte for at styrke initiativet. Det kan være at styrke initiativet til overhovedet at få taget kontakten, eller hjælp til rent praktisk at gøre det.

Ved at have materiale med sig når man er hos borgere og at man er kendt med tilbuddene

Jeres visitkort er udmærket, men ellers bruger vi jeres hjemmeside

Ved at være opmærksom vedr. udlevering af visitkortet

At der kom fx kort ud til alle "ældre", der modtager hjælp fra Fr. Kommune

43

Svar på sp. 20. Har du kommentarer i øvrigt?

10 svar

VIGTIGHEDEN AF DE FRIVILLIGE Det er godt at FrivilligCentret findes

Bliv ved med det gode arbejde. Vores samfund har brug for jer

Det er et super vigtigt arbejde de frivillige udfører og det vil være rigtig godt hvis det udbygges.

Synes i gør et flot stykke arbejde.

Fantastisk godt tilbud til de borgere, der mangler netværk

Jeg kender mange der kunne have brug for et lille besøg engang i mellem.

Vi har meget stor gavn og glæde af de frivillige. Dejligt alt er samlet under et nummer

Frivillig ordningen er en fantastisk ordning. (Personligt mener jeg dog at der stadig er mange steder hvor De Frivillige bør gå ind i. Arbejdsmæssigt er der gentagne gange sket det at der trods henvendelse er blevet afslået deltagelse fra De Frivillige.)

Håber på et tættere samarbejde mellem frivilligcenter fredericia og demenskonsulenterne. Vi har afholdt et rigtigt godt møde til opstart af dette, (men er ikke kommet videre med konkrete tiltag. Dette skyldes bl.a at vi er blevet nednormeret i vores team.) Men viljen er der, skal i vide!!!

KOMMUNIKATION

Har ofte sammen med visitkort udleveret pjecen om pårørende projektet

Dejligt alt er samlet under et nummer

Kortet har nogle lidt kedelige farver. Mangler blikfang.

VANSKELIGHEDER

(Frivillig ordningen er en fantastisk ordning.)

Personligt mener jeg dog at der stadig er mange steder hvor De Frivillige bør gå ind i. Arbejdsmæssigt er

der gentagne gange sket det at der trods henvendelse er blevet afslået deltagelse fra De Frivillige.

(Håber på et tættere samarbejde mellem frivilligcenter fredericia og demenskonsulenterne. Vi har afholdt

et rigtigt godt møde til opstart af dette,) men er ikke kommet videre med konkrete tiltag. Dette skyldes bl.a

at vi er blevet nednormeret i vores team. (Men viljen er der, skal i vide!!!)

Jeg arbejder meget med borgere ramt af livstruende sygdom hvor pårørende ofte kunne have glæde af og

trænger til aflastning i form af tilstedeværelse af en frivillig i hjemmet som tryghed mens pårørende f eks

handler eller passer en fritidsaktivitet mm. Jeg oplever at det er meget svært for dem at rumme og

overskue at få flere fremmede mennesker ind i deres hjem så det kan være meget svært for dem at imod

tilbuddet.

44

Bilag 7 Registrering af henvendelser ved FrivilligCenter Fredericia

Som led i aftalen mellem FrivilligCenter Fredericia, sundhedspersonale i almen praksis og i Fredericia

Kommunes Plejensafdeling, får kontorpersonalet på Frivilligcentret en central opgave. Opgaven består i at

guide videre til den rette forening, når der kom henvendelser vedrørende frivilligt arbejde (ønske om at

modtage eller udføre frivilligt arbejde).

FrivilligCenterets kontorpersonale består af leder af centret, deltidsansat sekretær og otte stabile frivillige

”kontorvagter”, der på skift møder ind og arbejder fra en halv til en hel dag om ugen. Der er som regel en til

to frivillige på det fælles kontor, der har åben dør til lederen.

De fleste henvendelser vedr. frivilligt arbejde sker pr. telefon.

Personalet er orienteret om deres nye opgave ved hjælp af en gennemgang af de forskellige foreninger og

deres tilbud, som beskrevet i den sociale vejviser, Hvem Hjælper Hvem. Det er aftalt, at den person, der

modtager henvendelser vedr. frivilligt arbejde enten:

svarer på konkrete spørgsmål

henviser til relevant forening,

undersøger sagen og ringer tilbage.

De henvendelser, der kræver nærmere undersøgelse, bliver genstand for fælles drøftelse i

personalegruppen, ligesom nye tiltag eller foreninger præsenteres på det månedlige møde.

For at få et billede af borgernes kendskab til visitkortet blev det aftalt, at kontorpersonalet registrerer alle

henvendelser, der drejer sig om frivilligt arbejde i følgende perioder:

fra den 05.04. til den 16.05.2011

fra den 22.08. til den 16.09.2011

Der blev udarbejdet et registreringsark for at indsamle de ønskede oplysninger. (se side 46)

Inden den første registreringsperiode, blev registreringsarket rettet til i samarbejde med centrets leder og

sekretær, der påtog sig at introducere de frivillige for opgaven med at udfylde arket med de ønskede

informationer og borgerens svar på stillede spørgsmål.

Inden den anden registreringsperiode, blev arket forenklet ud fra tilbagemeldinger fra de frivillige

kontorhjælpere.

Lisbeth Møllegaard deltog i et møde umiddelbart inden registreringsperioden for at redegøre for og svare

på spørgsmål om formål og fremgangsmåde.

Der indkom 14 skemaer fra den første periode og 25 skemaer fra den anden periode – i alt 39 skemaer. De

37 skemaer vedrørte henvendelser vedr. frivilligt arbejde. Af de 37 skemaer var de 18 ufuldstændig udfyldt.

45

I de 19 udfyldte skemaer, har 12 svaret ”nej” og 7 har svaret ”ja” til spørgsmålet, om de ”har hørt om

visitkortet om frivillige”

22 af de 37 henvendelser drejede sig om behov for hjælp fra Hjælpecentralen / Hjælpende Hænder *

Som forklaring på de få antal udfyldte skemaer, har kontorpersonalet givet udtryk for flere årsager:

borgerens problem fylder så meget, at registreringsskemaet eller spørgsmålene til borgeren bliver

glemt

der kan være vanskeligheder på grund af nedsat hørelse på den, der henvender sig

det er udfordrende at stille de anførte spørgsmål, f.eks. om alder

det kan være udfordrende at skulle forklare hvad spørgsmålene skal bruges til

Der er ikke gjort yderligere forsøg på at registrere henvendelser til FrivilligCenter Fredericia.

Nogle overvejelser:

at det kræver en mere indgående afdækning af udfordringer som f.eks. registreringsarkets

overskuelighed og vejledning i dets brug

at vi måske er ved et af omdrejningspunkterne ifm samarbejde med frivillige – at de frivillige netop

er frivillige, og det giver større valgfrihed

at det er muligt at visitkortene udleveres, men ikke har synderlig effekt. Eller ikke huskes i den

konkrete situation. Eller at borgeren selv ikke vurderer at frivilligverdenen er et passende

alternativ. Det ville være værdifuldt at fange flowet fra visitkortholder til borgers handlinger.

46

REGISTRERING af HENVENDELSER til FC vedr. ØNSKE OM HJÆLP ELLER OM AT BLIVE FRIVILLIG

SÆT RING omkring det tal, er svar på spørgsmålet, f.eks. rundt om (1) i nr. 3., hvis det er en kvinde. Punkt 1 til 9 kan udfyldes efter samtalen, - dog

ikke punkt 7, hvis henvendelsen er på vegne af en anden. Punkt 10 til 13 stilles som spørgsmål.

1. Dato

2. FORBOGSTAVER på den der registrerer

3. KØN på den der HENVENDER sig

(1) Kvinde

(2) Mand

4. HenvendelsesMÅDE?

(1) Fremmøde

(2) Telefon

(3) Mail

5. Henvendelsen kommer FRA?

(1) Ansat Sundhed: sygehus, praktiserende læge

(2) Ansat sundhed: Kommunens pleje/omsorg/træning

(3) Ansat Kommunen: Andre, noter _________

(4) Nabo / ven

(5) Familie

(6) personen selv

(7) Andre – Hvem? _________________________

(8) Ved ikke

Hvis henvendelsen kommer fra personen selv, spring til 8. Ellers

noter køn og SPØRG om alder(6. & 7.)

6. KØN på MODTAGER/BRUGER

(1) Kvinde

(2) Mand

7. ALDER på MODTAGER/BRUGER

(1) Alder (så præcist som muligt) ___________

(2) Ved ikke / ikke oplyst

8. Hvad HANDLER henvendelsen sig OM?

(1) Søger information

(2) SELV at ville være FRIVILLIG hjælper

(3) Modtage hjælp – TIL SIG SELV

(4) Spørge om hjælp til ANDRE

(9) Uoplyst

BESKRIV mere PRÆCIST hvad henvendelsen handlede om

9. HVOR blev der HENVIST TIL? Noter :

Hvis borgeren klarede det selv, - Noter hvordan:

Stil følgende SPØRGSMÅL til den, der henvender sig:

”Til slut vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål til en undersøgelse,

vi gennemfører i øjeblikket. Den skal vise hvem, der bruger FC. Du

er naturligvis anonym.” Er det ok?

10. Hvordan fandt du frem til os?

(1) Annonce

(2) Nettet

(4) Snakket med/en der var ansat/ var på arbejde

(3) Snakket med/én, privatperson, der ikke var på arbejde (5)

Visitkort

(6) Andet, noter _____________

11. Har du hørt om VISITKORTET om Frivillige?

(1) Nej

(2) JA, har modtaget et

(3) JA, har hørt om visitkortet

Næste spørgsmål stilles kun hvis der svares ja i 11.

12. HVORFRA har du hørt om/ modtaget visitkort - (flere svar

muligt)

1) Ansat Sundhed: sygehus, praktiserende læge

(2) Ansat sundhed: Kommunens pleje/omsorg

(3) Ansat Kommunen: Andre ________

(4) Kommunen uspecifikt

(5) Nabo/ven

(6) Familie

(7) Annonce

(8) Andre – Hvem? ________

(9) Ved ikke

13. Må jeg notere din alder - ”du er som sagt anonym” – alder på

den, der henvender sig.

(1) Noter alder __________________

(2) Ikke oplyst

TAK for hjælpen

VISITKORT SOM BINDELED MELLEM KOMMUNE, BORGERE OG ...borgerrehab.dk/files/2012/10/visitkort.pdf ·...

Documents

Transcript of VISITKORT SOM BINDELED MELLEM KOMMUNE, BORGERE OG ...borgerrehab.dk/files/2012/10/visitkort.pdf ·...