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Virtuelle Auskunft in der SWB Verbundregion Stefan Winkler Neue Konzepte der Informationsvermittlung...
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Virtuelle Auskunft in der SWB Verbundregion
Stefan Winkler
Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.
Mannheim, 25.04.05
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Stefan Winkler 2Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Gliederung
• Wozu das Ganze?• Was bedeutet Virtuelle Auskunft eigentlich?• Beispiele • Anbieter• Situation in Deutschland • Situation in der SWB-Verbundregion
– Qualitative Bedarfserhebung im SWB
– Ergebnisse
• Pilotprojekt im SWB– Technisches Konzept
– Erste Screenshots
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Stefan Winkler 3Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Wozu das Ganze?Ausgangspunkt: Nachfrage
• Zunehmende Verlagerung der Bibliotheksnutzung hin zu elektronischen Fachinformationsressourcen gesteigerter Online-Auskunftsbedarf
• Wachsende Kluft zwischen – Vielfalt und Komplexität von Fachinformationsressourcen in
Bibliotheken und
– mangelnder Informationskompetenz der Bibliotheksnutzer (vgl. http://stefi.de/ )
Virtuelle Auskunftsdienste – als Ergänzung der traditionellen Auskunftsverfahren
(nicht als Ersatz)
– Genutzt von 4000 bis 5000 Bibliotheken weltweit
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Was ist eine Virtuelle Auskunft eigentlich?
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Stefan Winkler 5Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Hauptkategorien von Virtuellen Auskunftsdiensten
Elektronische Fachinformationsführer
Elektronische Auskunftbearbeitung
Autodidaktisches Lernen– didaktische aufbereitete Präsentation der Fachinformationsressourcen
Asynchrone Kommunikation– eMail Anfrage– Web-Forms
Synchrone Kommunikation– Chat – Voice-over-IP – Video
Pseudo-Kommunikation:
Chatterbots
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Stefan Winkler 6Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Beispiele von Virtuellen Auskunftsdiensten
Es folgen jetzt einige Beispiele von Virtuellen Auskunftsdiensten
• Fachinformationsführer der UB Münster (LOTSE)• eMail-Auskunft der SUB Göttingen (QuestionPoint)
– Kundensicht
– Bibliothekssicht Knowledge Base
• Chat-Dienst der TU Hamburg-Harburg– Exkurs: Chatdienste und ihre Auslastung
• Chatterbot der Uni Dortmund (ASKademicus)
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Stefan Winkler 7Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Elektronische Fachinformationsführer
http://lotse.uni-muenster.de/ grafische Navigationsleiste
Linkliste aus Linkdatenbank
Didaktisch auf-bereitete Inhalte
• ortsunabhängig
• fachunabhängig
• ortsspezifisch
• fachspezifisch
Expertenmodus / Anfängermodus
Fach
Einrichtung
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Stefan Winkler 8Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
eMail-Auskunft (Kundensicht)
http://www.questionpoint.org
• Internationales Netzwerk der Anfrageweiterleitung
• Lokale und weltweite Knowledge Base von Fragen und Antworten
• Detaillierte Bibliotheksprofile
• Einsatz derzeit in – SUB Göttingen – ZLB Berlin
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Stefan Winkler 9Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
eMail-Auskunft (Bibliothekssicht)
Eintragen in Knowledge Base
Weiterleitung der Anfrage
Antwort - Eingabe
Antwort - Historie
Inhaltliche Frage
Beispiel: QuestionPoint
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Knowledge Base (Bibliothekssicht)
Eintragen in die Knowledge Base Suchen / Browsen in der Knowledge Base
Schlagwörter
Fach
Geograf. Code
Sprache
Beispiel: QuestionPoint
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Chatdienst der UB der TU Hamburg-Harburg
Open Source Lösung: Rakimhttp://www.tub.tu-harburg.de/1.html
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Stefan Winkler 12Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Mehr als Chat: Content Sharing
• http://www.livehelper.com/
• Beispiel für das „pushen“ einer Webseite mit dem kommerziellen Chatdienst „Livehelper“
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Exkurs: Chatdienste und Auslastung
Eine Chatauskunft• ist personalintensiv• kann nur schlecht nebenbei erledigt werden
(z.B. an der traditionellen Auskunft)• hat nur einen Bruchteil des Frageaufkommens der
traditionellen Auskunft (max. 6%, im Schnitt 5 Fragen pro Tag und Einrichtung)
• hat eine typische Auskunftsdauer von 10 -15 min pro Frage (doppelt soviel wie per Telefon)
• wird zumeist nur zu den üblichen Nutzungszeiten der Bibliothek eingesetzt (d.h. nicht Nachts oder am Sonntag)
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Stefan Winkler 14Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Chatterbot: ASKademicus (Uni Dortmund)
• natürlichsprachliche Suche
• Keine Trefferliste sondern Präsentation einer Antwortseite
• scheinbare KI
• Webform für eMails als Rückfalllösung
http://www.ub.uni-dortmund.de/chatterbot/index.html
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Anbieter von Virtuellen -Auskunftsdiensten
• mindestens 30 Anbieter weltweit– http://cms.bsz-bw.de/cms/gropus/virtausk/projekte_html
• Bekannteste Anbieter mit jeweils ca. 1000 nutzenden Bibliotheken sind:
– tutor.com (LSSI) http://www.tutor.com/ – 24/7 Reference (MCLS) http://www.247ref.org/ – QuestionPoint (OCLC) http://www.questionpoint.org/
• Kosten:– Software - Kosten:
0 – 6.000 $ pro Platz und Jahr– Personalkosten:
vergleichbar mit einem normalen Auskunftsarbeitsplatz; hängt aber stark von der Intensität der Nutzung ab (nebenher?)
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Stefan Winkler 16Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Virtuelle Auskunft in Deutschland
• Elektronische Fachinformationsführer– Zahlreiche FAQ‘s an Unibibliotheken– Datenbankinformationssystem DBIS (Bayern)– 20 Virtuelle Fachbibliotheken, WEBIS– Mathnet, Physnet, Sozionet, ...– Lotse (UB Münster, UB Dortmund, UB Köln, UB Bochum)
• eMail-Auskunftsdienste– ZLB Berlin– SUB Göttingen– Frankfurter Konsortium– Münchner Konsortium (geplant)– Deutsche Internetbibliothek (ca. 70 öffentliche Bibliotheken)
• Chat-Auskunftsdienste
• Chatterbots– Askademicus Uni Dortmund– Stella der Uni Hamburg
- ULB Münster- UB Trier- UB Bielefeld- UB Wuppertal- Bibliothek der Universität der Bundeswehr Hamburg
- BIS Oldenburg- UB Dortmund- HeBIS- SLUB Dresden- TU Hamburg-Harburg
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Stefan Winkler 17Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Virtuelle Auskunft in der SWB-Verbundregion
• 3- monatige Vorstudie – Bedarfsanalyse, Inhaltsdefinition durch beteiligte Bibliotheken– Marktstudie, Evaluation von Diensten und Konzepten – Beantragung eines Pilotprojektes
• Intensive Begleitung durch die AG Virtuelle Auskunft
• Enge Kooperation mit Bayern
• Website der AG Virtuelle Auskunft:
– http://cms.bsz-bw.de/cms/entwickl/virtausk/
• Literaturrecherche
– http://cms.bsz-bw.de/cms/entwickl/virtausk/literatur_html
• Kriterienkatalog als Diskussionsgrundlage
– http://cms.bsz-bw.de/cms/entwickl/virtausk/kriterien_html
• Endbericht Vorstudie:http://cms.bsz-bw.de/cms/entwickl/virtausk/virtauskunftendberichtvorstudie
• Betrieb einer Mailingliste
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Stefan Winkler 18Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Bedarfserhebung im SWB
• 3-seitiger Fragebogen an die in der AG Virtuelle Auskunft beteiligten Bibliotheken verschickt
• Rücklauf und gemeinsame Auswertung in der AG ergab ein recht einheitliches Bild über– den Bedarf an VA-Modulen (Chat, eMail, Knowlegebase, Video,
VoIP, Fachinformatiosführer, ...)
– den bereitstehenden Personalkapazitäten
– den wahrscheinlichen Angebotszeiten
– den gewünschten Kooperationsrahmen
– die beantworteten Sprachen
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Stefan Winkler 19Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Ergebnisse der Umfrage(Auszug)
• Personal – kann von allen bereitgestellt werden (im Schnitt 5 Stunden pro Woche)
• eMail-Anfrage- und Weiterleitungssystemen – Schwerpunkt des Bedarfs mit hoher Priorität bei allen Bibliotheken– Inkl. Knowledge Base – für inhaltliche und formale Frage-Antwortpaare – primär im lokalen Kontext interessant
• Elektronische Fachinformationsführer – wird nicht angestrebt, um Doppelarbeit zu vermeiden (s. andere
überregionale Aktivitäten z.B. der Virtuellen Fachbibliotheken)
• Chat-Dienste – Sachsen erprobt einen Chatdienst auf Basis von Open Source Software– Grundsätzliches Interesse auch in anderen Einrichtungen
• Video und VoIP – hat vorerst keine Bedeutung
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Stefan Winkler 20Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
BSZ & Deutsche Internetbibliothek (DIB)
• www.deutscheinternetbibliothek.de
• Projektantrag im Rahmen von vascoda zusammen mit dem BSZ (jedoch keine Förderung)
• Enge Kooperation BSZ - DIB
• BSZ hostet DIB ab Ende des Monats
• Evaluation zur Weiterentwicklung der Deutschen Internet Bibliothek im Laufe des Jahres 2005
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Stefan Winkler 21Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Pilotprojekt im SWB
• Je eine Stelle von Baden-Württemberg, Bayern und Sachsen
• Dauer 1 Jahr• Zielsetzung:
– Entwicklung eines eMail - Anfrage- und Weiterleitungsdienstes mit Knowlege Base
– sowohl für inhaltliche als auch formale Anfragen
– ReDi-Anbindung für die Nutzerverwaltung, Interoperabilität mit anderen Diensten
– Basierend auf Java Open Source Frameworks und freiem Bug Tracker
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Stefan Winkler 22Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Pilotprojekt im SWB
• Laufzeit: 1.1.2005 bis 31.12.2005
• Projektmitarbeiter– Stefan Winkler – Stefan Wolf
• Projektbeteiligte- UB Konstanz - UB Mannheim - UB Heidelberg - SLUB Dresden - UB Stuttgart - UB Freiburg
• Interessenten- DIB - WLB - BSB - UB Hohenheim - Med. Bibl. Heidelberg
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Stefan Winkler 23Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Technisches Konzept
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Stefan Winkler 24Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Technische Entwicklung
• März 2005 wurde das Technische Konzept beschlossen • Bis Ende Mai 2005
1. Prototyp• Workflow für Fragen / Antworten• Weiterleitung von Hand• Knowledge Base
• Ende Oktober 20052. Prototyp• ReDI-Anbindung (oder vergleichbare Authentifizierungssysteme)
• Automatisches Routen nach Bibliotheksprofilen• Betrieb und Nutzerausweitung
• Im Jahr 2006 (evtl.)• Interoperabilität mit anderen Diensten
(Standard: QATP - Question Answer Transaction Protocoll)• Fuzzy Search
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Stefan Winkler 25Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Software-Architektur
XMLImportExport
BibMail-Client
Lokalsystem
ReDI(Authentifizierung)
LokalsystemWeb-Application-Server Tomcat
XML (config)
LoggingRouting Indexing
Autorisie-rung
Accoun-ting
Search (Lucene)
Torque
WWW-Bib
WWW-Admin
WWW-Patron
KnowledgeBase
Config(Groups,Roles)
Send-Mail
(BSZ)
Mail-Client
Custo-mizing
Bib BibPatron
RDBMS: MySql / Postgres
- Backup / Restore
- Datenbankmanagement
- Sys-Admin
- Weiterleiten
- Status-Setzen
- Antwort
- Pflege der Knowledge Base- Fragen absetzen
- Abfrage Bearbeitungsstatus
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Stefan Winkler 26Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Workflow (Auszug)BibliothekarIn antwortet
Neue Frage erscheint in persöhnlicher / gemein-schaftlicher Bearbei-tungsliste
Zuständig?
Ja
weiterleiten
Worklflow: Knowledge Base pflegen
Knowledge Base durchsuchen
Frage be-antworten
Automatisch routen
Von Hand weiterleiten
Antwort überarbeiten
Status setzen
Autom. Email
Copy / paste
Nein
Workflow: Vorlagen pflegen
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Stefan Winkler 27Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Scarab: Artifact Tracking System
• Inspiriert von Bug Tracking Systemen aus der kollaborativen Software-Entwicklung, jedoch höhere Abstraktionsebene
• Projekt Homepage http://scarab.tigris.org/ • Freie Software
– Keine Lizenzkosten
– Anpassung nach eigenen Erfordernissen möglich
– Lebendige Entwicklercommunity
• moderne Java-Servlet Technologien• Hochkonfigurierbar, modular und erweiterbar • Mehrsprachig• XML-Import / Export
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Stefan Winkler 28Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Screenshots
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Stefan Winkler 29Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Login (Anonym)
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Stefan Winkler 30Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Module der Einrichtungen (Kundensicht)
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Stefan Winkler 31Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Inhaltliche Frage eingeben (Kundensicht)
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Stefan Winkler 32Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Liste eingegangener Fragen (Bibliothekarssicht)
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Stefan Winkler 33Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Geöffnete formale Frage (Bibliothekarssicht)
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Stefan Winkler 34Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Weiterleiten(Bibliothekarssicht)
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Stefan Winkler 35Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Bearbeitungs-Historie (Bibliothekarssicht)
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Stefan Winkler 36Neue Konzepte der InformationsvermittlungBerufsverband Information Bibliothek e.V.Mannheim, 25.04.05
Vielen Dank!
• Kontakt: [email protected]
• Website: http://cms.bsz-bw.de/cms/entwickl/virtausk/
• Endbericht Vorstudie:http://cms.bsz-bw.de/cms/entwickl/virtausk/virtauskunftendberichtvorstudie
• Scarab - Artifact Tracking Systemhttp://scarab.tigris.org/