Virksomhedens kommunikation, image og website

VIRKSOMHEDENS VIRKSOMHEDENS KOMMUNIKATION,KOMMUNIKATION,IMAGE OG WEBSITEIMAGE OG WEBSITETeoretisk baggrund for udvikling af virksomhedens hjemmeside … hvorfor, hvad og hvordan ?

Kommunikation Virksomhederne bruger i dag

hjemmesidenhjemmesiden til bl.a. at skabe sig et imageimage Forbrugerne ønsker at vide noget om

virksomheden: historie ideer etiske holdninger til f.eks. miljø,

menneskerettigheder og arbejdsmiljø Virksomheden kommunikererkommunikerer via

hjemmesiden

Søren Noah, sept. 2009

Kommunikationsmodellen

Afsender har et budskab, som formuleres og sendes til modtageren

Modtageren opfatter budskabet ud fra sine

egne forudsætninger og danner en reaktion

Medie/kanal


Kommunikationsformer Verbal kommunikation:

Mundtlig (face-to-face, telefon, TV/radio m.v.) Skriftlig (trykt papir, sms, mail, website m.v.)

Den skriftlige kommunikation er vokset enormt – ikke mindst p.g.a. Internettet og de mange nye tjenester og muligheder der !


Kommunikationsformer Non-verbal

kommunikation Tonefald Krops-sprog I det skriftlige medie

forsøger man at kompensere lidt for disse ting v.h.a. de såkaldte ”smileys” – men det bli’r jo aldrig helt det samme …


Kommunikationsformer Envejs-kommunikation

f.eks. radio, TV og de fleste hjemmesider Tovejs-kommunikation

f.eks. en samtale mellem to personer Masse-kommunikation

f.eks. TV, hjemmesiden, aviser, reklamer m.v. Multi-kommunikation

Mange afsendere og mange modtagere på én gang


Støj i kommunikationen I forbindelse med hjemmesider kan det

være: Forkerte signaler i forhold til design og

farver Forkert sprogbrug (målgruppe ??) For let eller for svært i detaljerne For dårlig navigation på hjemmesiden Links virker ikke, billeder vises ikke o.lign.


Intern kommunikation Foregår indenfor

virksomheden/organisationen Det er en ”lukket fest” (ofte lidt hemmelig) Kan være skriftlig (på papir eller elektronisk

via mail og intranet) eller mundtlig i samtaler, telefon, på møder o.lign.


Ekstern kommunikation Foregår mellem virksomheden og alle

dens samarbejdspartnere: Ejere, medarbejdere og kunder Bank, revisor, rådgivere, skattevæsenet,

kommunen m.v. Leverandører, reklamebureau,

transportfirma Konkurrenter


Fordele ved papiret som medie Informationerne ændrer sig ikke Kan transporteres uden strøm og brug af

computer Rammes ikke af ”systemfejl” eller andre nedbrud Kan læses mens man går, sidder og ligger Nemme at læse – og alle er vant til det

Ulemperne er naturligvis, at det er dyrt at trykke og distribuere – og det kan ikke ændres bagefter !


Fordele ved digitale medier Kan redigeres i det uendelige Billigt at transportere over store afstande Altid opdateret og aktuel (kræver dog

ressourcer) Kan lave ”interaktive” præsentationer og

brugerflader Kan anvende lyd, animationer og video Kan opbevares på harddisk – fylder intet Kan let opfordre til feedback fra modtager


Virksomhedens image Virksomhedens ”ståstedståsted” beskrives

gennem: Historie (primært facts om fortiden) Kultur (de unikke ting i virksomhedens historie

– en særlig omgangstone, loyalitet, ansvarsfølelse o.lign hos ledelse og ansatte)

Vision (drømmesyn: hvordan vil vi gerne være i fremtiden ?)

Mission (opgave: hvordan kan vi komme der til ?)


Visuel identitet Virksomhedens ståsted og

”selvforståelse” har stor indflydelse på, hvordan den kommunikerer med omverdenen

Føler virksomheden sig f.eks. superstærk, intellektuel og kreativ ?

Dette udtrykkes bl.a. gennem den ”visuelle identitet” … også kaldet ”corporate designcorporate design”


Visuel identitet Visuel identitet = summen af alle

virksomhedens synlige flader: lokaliteter (bygninger, lokaler, biler m.v.) produktionsapparatet produkter (tydelig identitet) kommunikation (brevpapir, kuverter,

præsentationer, website o.lign.) medarbejdernes fremtræden (uniform ?) evt. andre forhold


Visuel identitet Handler naturligvis meget om:

Design Farver Logo Ensartethed og let-genkendelighed

… alt sammen noget, som styrker virksomhedens ansigt og image ud ad til !


Virksomhedens image Hvis virksomheden f.eks. selv mener, at det går

ufattelig godt – men deres omverden gider bare ikke handle med dem … så har de jo et voldsomt problem !

Måske er de ikke gode nok til at kommunikere deres positive fortrin til omgivelserne ?

Her kan især hjemmesiden være til stor hjælp og nytte i opbygningen af et bedre image

Ikke kun politikere benytter ”spin-doktorerspin-doktorer” …


Hvad er ”IMAGE” ?? Ejere, ledelse og ansatte kan godt have eet

billede af sig selv som firma – men dette er ikke deres image !!

Virksomhedens image er summen af alle de Virksomhedens image er summen af alle de EKSTERNE gruppers opfattelse af EKSTERNE gruppers opfattelse af virksomheden !!virksomheden !!

Blot en enkelt kritisk avisartikel kan ændre denne opfattelse fra dag til dag …


Virksomhedens website Som tidligere nævnt, så benyttes websitet i

høj grad til at fortælle om virksomhedens ”ståsted” – hvad er vi for nogen, og hvad vil vi gerne gøre for verden og vore kunder …

Det skal naturligvis altid tages med et vist forbehold, for det er jo en form for skjult og skjult og manipuleret reklamemanipuleret reklame … Men det bliver brugt 100% bevidst af alle større firmaer !


Webbaseret kommunikation Virksomheden bruger hjemmesiden som

udstillingsvindue for hele verden: produktpræsentationer og kataloger manualer og brugervejledninger finansielle informationer (lån, afbetaling m.v.) stillingsopslag egentligt salg af produkter og ydelser bestilling/køb af varer online markedsføring af sit eget image og ”brand” …


Website … hvordan ? Tekst, grafik og billeder (inside) Design og teknik (outside) Domæne-registrering Webhotel (eller egen web-server) PR for websitet og optimering til

søgemaskiner Opdatering Feedback på mails og andre forespørgsler


Website … forskellige grader

InformationssiderInformationssider (statisk) PræsentationssiderPræsentationssider (skal opdateres løbende

med nyheder og nye produkter, priser m.v.) KommunikationssiderKommunikationssider (kræver ressourcer,

da folk venter at få svar på henvendelser) E-handelE-handel (kræver sikkerhed omkring

bestilling, personoplysninger, folks penge og leveringen) Der skal oplyses en masse formelle ting f.eks. om fragt, fortrydelsesret o.s.v. (e-mærket ?)

Mere og m

ere kompliceret


Websitet’s 3 dele Indhold

Tekst, billeder, grafik o.lign. Design, farver, logo, layout – ”stil”

Form Fra visitkort på nettet >> Udbygget e-handel m.v.

Funktion Navigation, brugervenlighed, stabilitet i flere

browsere,


Hvad er vigtigst ?Først lægger vi mærke til: Grafik:

Levende billeder, animationer, farvefotos, s/h-fotos

Fremhævet tekst: Overskrift, billedtekster, fremhævede citater,

indledninger, mellemrubrikker

Brødtekst (kan evt. sættes i ”spalter” m. tabeller)


Og husk …

Konkurrentens hjemmeside er kun et enkelt klik væk …

Spild ikke kundens tid !Spild ikke kundens tid !


Virksomhedens kommunikation, image og website

Documents

Transcript of Virksomhedens kommunikation, image og website