Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25
description
Transcript of Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25
![Page 1: Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062803/56814764550346895db4a1ef/html5/thumbnails/1.jpg)
Szakmai felkészültség a Szakmai felkészültség a betegelégedettség betegelégedettség
tükrében/ tükrében/ Avagy a LEAN Avagy a LEAN
management és az management és az egészségügy kapcsolataegészségügy kapcsolata
Vinglmanné Sós Szilvia/ Vinglmanné Sós Szilvia/
Szalay Csaba Szalay Csaba
Balatonfüred 2010.08.25Balatonfüred 2010.08.25
![Page 2: Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062803/56814764550346895db4a1ef/html5/thumbnails/2.jpg)
„„Kiváló minőségű az az Kiváló minőségű az az egészségügyi ellátás, amely a egészségügyi ellátás, amely a tudományos ismeretek és a tudományos ismeretek és a
rendelkezésre álló erőforrások rendelkezésre álló erőforrások figyelembevételével megfelel a figyelembevételével megfelel a
jótékony hatás maximálása és az jótékony hatás maximálása és az egészségkárosító kockázat egészségkárosító kockázat
minimalizálása iránt támasztott minimalizálása iránt támasztott elvárásoknak”elvárásoknak”
WHO 1993 WHO 1993
![Page 3: Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062803/56814764550346895db4a1ef/html5/thumbnails/3.jpg)
Minőségügyi modellek az Minőségügyi modellek az egészségügyben:egészségügyben:
1.1. Belső minőségügyi rendszerek Belső minőségügyi rendszerek– Általános kritériumokat meghatározó minőségirányítási rendszer MSZ Általános kritériumokat meghatározó minőségirányítási rendszer MSZ
EN ISO 9001: 2001 illetve 9001: 2009 szabvány, melyek keretrendszert EN ISO 9001: 2001 illetve 9001: 2009 szabvány, melyek keretrendszert biztosítanak a minőségbiztosítási struktúra színvonalának javításához, biztosítanak a minőségbiztosítási struktúra színvonalának javításához, az ellátás minőségét azonban csak közvetetten szabályozzák. az ellátás minőségét azonban csak közvetetten szabályozzák.
– Speciális működési területeket támogató rendszerszabványok (HACCP, Speciális működési területeket támogató rendszerszabványok (HACCP, OHAS, OHSAS, GMP stb.)OHAS, OHSAS, GMP stb.)
– Egészségügy specifikus követelmények gyűjteménye (MEES) Magyar Egészségügy specifikus követelmények gyűjteménye (MEES) Magyar Egészségügyi Ellátási ProtokollokEgészségügyi Ellátási Protokollok
– A kiváló működés egyre szélesebb elérését célzó, EFQM modellre épülő A kiváló működés egyre szélesebb elérését célzó, EFQM modellre épülő eljárás, mely jelentősen támogatja a teljes körű minőségirányítás TQM eljárás, mely jelentősen támogatja a teljes körű minőségirányítás TQM munkakultúrájátmunkakultúráját
2. 2. Külső minőségmenedzsment rendszerKülső minőségmenedzsment rendszer.. Tartalmazza a minimum követelményeket, az orvostechnikai műszerek Tartalmazza a minimum követelményeket, az orvostechnikai műszerek megfelelőség tanúsítványa.megfelelőség tanúsítványa.
3. 3. Betegelégedettségi vizsgálatokBetegelégedettségi vizsgálatok A betegek véleményét jelenti az egészségügyi ellátásról. Az ellátás során A betegek véleményét jelenti az egészségügyi ellátásról. Az ellátás során szerzett pozitív és negatív élményeik befolyásolják szerzett pozitív és negatív élményeik befolyásolják
![Page 4: Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062803/56814764550346895db4a1ef/html5/thumbnails/4.jpg)
Minőség komponensei:Minőség komponensei:1.1. Eredmény:Eredmény: egészségügyi szolgáltatások végső egészségügyi szolgáltatások végső
kimenetele.kimenetele.
2.2. Folyamat:Folyamat: a kezelési-ápolási folyamat a kezelési-ápolási folyamat szakmaisága,szakmaisága, melyet az értékelhető egészségi állapot, komplex melyet az értékelhető egészségi állapot, komplex életminőség javulás mellett szükséges vizsgálni.életminőség javulás mellett szükséges vizsgálni.
3.3. Struktúra: Struktúra: a biztonságos eszközök, épületek, a biztonságos eszközök, épületek, berendezések és szakképzett szakdolgozók, valamint berendezések és szakképzett szakdolgozók, valamint törvényes és morális szabályozások. Jó eredmény nem törvényes és morális szabályozások. Jó eredmény nem produkálható a felsoroltak nélkül.produkálható a felsoroltak nélkül.
Tárgyai:Tárgyai:1.1. Munkaerő-MANMunkaerő-MAN2.2. Műszerek- MASCHINESMűszerek- MASCHINES3.3. Módszerek-METHODSMódszerek-METHODS4.4. Eszközök- MATERIALSEszközök- MATERIALS5.5. Vezetés-MANAGEMENTVezetés-MANAGEMENT
![Page 5: Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062803/56814764550346895db4a1ef/html5/thumbnails/5.jpg)
Nemzetközi betegelégedettségi Nemzetközi betegelégedettségi vizsgálatokban értékelt vizsgálatokban értékelt
dimenziók:dimenziók:• EredményességEredményesség (effectiveness), (effectiveness),
• HatékonyságHatékonyság (efficiency) (efficiency)
• HozzáférésHozzáférés (access), (access),
• Biztonság, méltányosságBiztonság, méltányosság (equity), (equity),
• MegfelelőségMegfelelőség (appropriateness), (appropriateness),
• IdőszerűségIdőszerűség (timeliness), (timeliness),
• Elfogadhatóság Elfogadhatóság (acceptability – mennyire humánus, (acceptability – mennyire humánus, figyelmes a szolgáltatás), figyelmes a szolgáltatás),
• A beteg és a társadalom preferenciáinak, A beteg és a társadalom preferenciáinak, értékeinek figyelembe vételeértékeinek figyelembe vétele vagy beteg- vagy beteg-központúság, elégedettség, egészségjavulás és az ellátás központúság, elégedettség, egészségjavulás és az ellátás folyamatossága, szakszerűsége! folyamatossága, szakszerűsége!
![Page 6: Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062803/56814764550346895db4a1ef/html5/thumbnails/6.jpg)
A felmérések funkciója:A felmérések funkciója:
• Minőségfejelesztés (betegMinőségfejelesztés (beteg létszám, létszám, személyzet, képzettség) személyzet, képzettség)
• Az ellátás színvonalának javítása (szakképzés)Az ellátás színvonalának javítása (szakképzés)
• Beteg megelégedettségének elérése-Beteg megelégedettségének elérése-megtartásamegtartása
Folyamata a visszacsatolás a PDCA kör szerint!Folyamata a visszacsatolás a PDCA kör szerint!TERVEZD-CSINÁLD-ELLENŐRIZD-JAVÍTSD!TERVEZD-CSINÁLD-ELLENŐRIZD-JAVÍTSD!
![Page 7: Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062803/56814764550346895db4a1ef/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062803/56814764550346895db4a1ef/html5/thumbnails/8.jpg)
„„A bölcsesség ott A bölcsesség ott kezdődik, hogy az ember kezdődik, hogy az ember
rájön valamire, amit rájön valamire, amit addig nem tudott.”addig nem tudott.”
(közmondás)(közmondás)
![Page 9: Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062803/56814764550346895db4a1ef/html5/thumbnails/9.jpg)
LEAN managementLEAN management
A LEAN egy költséghatékony A LEAN egy költséghatékony vállalatszervezési filozófia, egy vállalatszervezési filozófia, egy
vállalatirányítási (management) rendszer, vállalatirányítási (management) rendszer, melynek alapja a Toyota melynek alapja a Toyota
termelésirányítási rendszere, a TPS. termelésirányítási rendszere, a TPS. Alapelve:Alapelve:
1.1. minden tevékenységből, folyamatból el minden tevékenységből, folyamatból el kell távolítani a veszteségeket, azaz az kell távolítani a veszteségeket, azaz az értéket nem teremtő lépéseket (50%)értéket nem teremtő lépéseket (50%)
2.2. tisztelni kell az embert (50%)tisztelni kell az embert (50%)
![Page 10: Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062803/56814764550346895db4a1ef/html5/thumbnails/10.jpg)
Kutatási cél:Kutatási cél:
A betegek elégedettségének A betegek elégedettségének felmérése a szakszemélyzet felmérése a szakszemélyzet szakmai felkészültségével szakmai felkészültségével
kapcsolatban, és a helyesbítő kapcsolatban, és a helyesbítő intézkedések megalapozására intézkedések megalapozására
gondolatébresztés a LEAN gondolatébresztés a LEAN rendszer alapjainak rendszer alapjainak
megismeréséhez, használatáhozmegismeréséhez, használatához
![Page 11: Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062803/56814764550346895db4a1ef/html5/thumbnails/11.jpg)
Minden panasz Minden panasz ajándék!ajándék!
![Page 12: Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062803/56814764550346895db4a1ef/html5/thumbnails/12.jpg)
1102
0907
0534
18
5
15
3
21
6
26
2
15
19
33
164
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
19-29 év 30-39 év 40-49 év 50-59 év 60-69 év 70-79 év 80 évfelett
Az ápolókkal való elégedettség beteg és hozzátartozó szemszögből
Hozzátartozó
Beteg
Nagyon elégedett
Elégedett
Közepesen elégedett
Kis mértékben elégedett
Elégedetlen
Az ápolókkal szembeni elégedettség életkor, nem és státusz szerint
![Page 13: Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062803/56814764550346895db4a1ef/html5/thumbnails/13.jpg)
Az ápolókkal való elégedettség okai
![Page 14: Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062803/56814764550346895db4a1ef/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062803/56814764550346895db4a1ef/html5/thumbnails/15.jpg)
A szakszemélyzet iránti bizalom A szakszemélyzet iránti bizalom beteg életkor, nem és státusz beteg életkor, nem és státusz
szerintszerint
![Page 16: Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062803/56814764550346895db4a1ef/html5/thumbnails/16.jpg)
„„Egy problémát nem lehet Egy problémát nem lehet ugyanazzal a ugyanazzal a
gondolkodásmóddal gondolkodásmóddal megoldani, amelyik a gubancot megoldani, amelyik a gubancot
okozta, váltani kell, okozta, váltani kell, másképpen nézni, látni, másképpen nézni, látni,
csinálni a dolgokat, hogy az csinálni a dolgokat, hogy az egyén, a társadalom, az egész egyén, a társadalom, az egész
bolygó súlyos bajaira bolygó súlyos bajaira sikerüljön valahogy megoldást sikerüljön valahogy megoldást
találnitalálni……”……”
(Dr. Németh Ilona)(Dr. Németh Ilona)
![Page 17: Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062803/56814764550346895db4a1ef/html5/thumbnails/17.jpg)
LEANLEAN
A bemutatott okok kivizsgálása, annak A bemutatott okok kivizsgálása, annak megoldása jelentősen fokozná a megoldása jelentősen fokozná a
betegek elégedettségét, ami minden betegek elégedettségét, ami minden egészségügyi intézmény, mint egészségügyi intézmény, mint
szolgáltató feladata.szolgáltató feladata.
A megoldás kutatása A megoldás kutatása
hozta magával a LEAN rendszer hozta magával a LEAN rendszer megismerését, a témában való megismerését, a témában való
elmélyülést.elmélyülést.