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VICTOR CHION
Gerente
División de Servicios
COSAPI DATA SA
Mail: [email protected]
www.cosapidata.com.pe
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Índice
• Entorno
• Que es Outsorcing
• Tipos de Outsourcing
• Por Qué ir a un Outsourcing
• Cómo ir a un Outsourcing
• Como seleccionar a un Outsourcer
• Factores Críticos de éxito
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La desaceleración de la economía del país empieza a afectar también a los servicios de TI… pero aún mantienen un crecimiento de dos dígitos
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… y su proyección para los próximos años mantiene un crecimiento estable
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…los Servicios de Outsourcing mantienen un crecimiento de cerca al 20%
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¿Que es Outsourcing?
Su vocablo equivalente es subcontratación o tercerización
Es el uso de recursos, bienes, servicios y/o capacidades proporcionados por un tercero que antes eran provistos internamente, con compromisos en niveles de calidad, rendimiento y alineados a los objetivos de la empresa
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IS OutsourcingEl proveedor de servicio es responsable por la gestión de la totalidad o parte de la infraestructura de TI del cliente y su operación y servicio esta basada en niveles de servicios (SLA)
Network and Desktop Outsourcing ServicesNDOS involucra las actividades asociadas a la gestión y soporte de uno o mas elementos de la infraestructura cliente/servidor o redes de comunicaciones del cliente
Application ManagementAM provee la operación, soporte y mantenimiento de las aplicaciones del cliente del día a día
Hosted Application ManagementHAM comprende los servicios de Aplicaciones en un Data Center externo
Hosting Infrastructure ServicesHIS incluye la gestión de redes y servidores en un Data Center externo
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Tipo de Outsourcing
Empresa
Unidad de Negocio
Proceso de Negocio
Departamento
Aplicación
Infraestructura
Compromiso de la Empresa Outsourcer
IS Outsourcing
Network & Desktop
OutsourcingHosting Infraestructure
Services
BPOKPO
ApplicationManagement
HostedApplication
Management
Tradicional(Costos / Soporte)
Funcional(Procesos)
Transformación(Negocios)
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¿Qué demandan las empresas?
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Cloud
• Es una nueva forma de Tercerización o Outsourcing de los Servicios de TI
• Estandariza los servicios de Outsourcing: • SaaS : Software como Servicio
• Paas : Plataforma como Servicios (Infraestructura, Software, Administracion y Gestión)
• Iaas : Infraestructura como servicios
• Cloud Computing: Es un estilo de servicios de computo tercerizados donde las capacidades de TI son elásticas y escalables proporcionados como servicios usando tecnologías de Internet
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Tipos de Servicios Cloud
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Outsourcing vs Cloud
CLOUD OUTSOURCING
Capacidad On-demand Dimensionado de acuerdo al contrato
Acceso Por Internet Enlaces dedicados ó por Internet
Recursos Compartidos Dedicados
Crecimiento Flexible a demanda Manejo con control de cambios
Calidad de Servicio Standard Según SLA
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¿Por Qué Outsourcing?
Opex vs Capex
Costos - Economía de EscalaAhorro
Rapidez en atención a las demandas del mercado
Foco en el NegocioImpulso al Negocio
Transformación y Modernización Tecnológica
Uso de Metodologías y Mejoras Practicas
Accesos a Conocimiento y Recursos Especializado
Acceso a conocimiento, Capital Intelectual
Mejora en el Servicio
Compartir / Disminuir Riesgos
Flexibilidad en las Capacidades
Reducción de Riesgos Laborales
Manejo de Riesgos
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Cuando ir hacia un Outsourcing
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In House
Insourcing?
Cuando ir hacia un Outsourcing
In House
BPOOutsourcing
Hab
ilid
ades
/ C
om
pet
enci
as
Estratégica
FUNCIONES
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Pasos para un Outsourcing exitoso
• Definir los objetivos del Outsourcing alineado con los del Negocio
• Inventario de la Situación actual en forma objetiva (Linea Base)• Niveles de Servicio
• Forma de Medición
• Elaboración de un Plan Detallado
• Estimación realista de “todos” los costos (Caso de Negocio)
• Desarrollo de un programa de comunicaciones y manejo del cambio cultural
• Definir un proceso de Control de Cambios
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ACTUAL OUTSOURCING
Comunicaciones
Aplicaciones
de negocio
y ofimáticas
Infraestructura
Operación y
mantenimiento
Comunicaciones
Aplicaciones
de negocio
y ofimáticas
Infraestructura
Operación y
mantenimiento
Costos
Estructura de los Costos
Margen
CONSIDERACIONES
• Comparar ambientes similares (TIERx, SLA, Skill, Metodologías)
• Evaluar Costos ocultos (Gestión, Energia, RRHH rotación, capacitación, etc)
• Valor del Riesgo
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¿Cómo arrancar?
Estrategia
Implementación
Planeamiento
Operación
Mantenimiento
Evaluación
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¿Cómo arrancar?
Estrategia
Implementación
Planeamiento
Operación
Mantenimiento
Evaluación
Selección del Outsourcer
Planeamiento
Due Diligence
Modelo de Gobierno
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ESPECIALIZACIÓN
EXPERIENCIA CONFIANZA
SERVICIO COSTOS
OUTSOURCING
Como se selecciona al Outsourcer (“Partner”)
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Como se selecciona al Outsourcer (“Partner”)…. en un entorno con servicios Cloud
In HouseOutsourcing
ServiceBroker
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Características de un Buen Outsourcer• Mínimo 10 años de experiencia en servicios de TI
• adaptación al cambio tecnológico• Desarrollo de proyectos críticos y de envergadura
• Historia de relaciones duraderas con clientes
• Capacidad Financiera
• Alianza Estratégica con proveedores lideres de tecnología
• Experiencia & Certificación en Metodologías & Mejores Prácticas• ISO 9000• PMI • ISO 20000
• Orientación a Procesos
• Gestión de RRHH • Selección • Capacitación • Retención • Linea de Carrera
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Planeamiento
Requerimientos
Detallados Técnicos
Financieros
(9)
Solución Técnica
Detallada
(10)
Revisión de
Calidad de Solución
(11)
Propuesta
Detallada
(12)
Evaluación
De Propuesta
(13)
Contrato &
SLA Final
(14)
Afinamiento del Contrato e inicio
due diligence
FASE 3FASE 2
Definición alcance
Información
Técnica/Financiera
Criterio de Decisión
(4)
Sumario de
Solución Técnica
(5)
Caso Base
Financiero
(6)
Propuesta de
Valor del Outsourcer
(7)
Aprobación
del Cliente
(8)
Pre-Selección
FASE 1
Interés por
Outsourcing
(1)
Solución viable
Politicamente?
(2)
Sponsor
Ejecutivo del cliente
(3)
Decisión de Outsourcing
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Due Diligence
Planificación
Gestión de RRHH
Gestión de activos
Gestión de terceros
Niveles de Servicio
Revisión Actividades Estimaciones
Validación del Plan
Definición Análisis e implementación Comunicación
Inventario de hardware y softwarePlan deevolución
Revisión de Contratos
Ajuste x niveles de servicio & escalamiento
Medición de los niveles de servicio actual
Definición SLA final
CostosRevisión Asunciones
Validación
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Modelo de Gobierno
Ejecutivo
Gerencial
Operativo
Estrategia de NegociosEstrategia de Relacionamiento
Estrategia de Comunicación Visión del Negocio
InversionesDirectrices
PolíticasEstándar
PlanesAprobaciones
Resolver casos
COMITEES
Estrategias (Plan a largo plazo)
Negocio (lineamientos & directivas)
Contrato (modelo Económico)
Gestión Niveles de Servicios (SLA)
Plan de Mejora Continua
Solución Problemas
Gestión de la Operación
… día a día
ValorBeneficios obtenidos LogrosIndicadores de SatisfacciónCumplimiento de SLA Requerimientos de aprobaciónEscalamiento de Casos Indicadores del Servicio
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Pasos para un Outsourcing exitoso
• Definir los objetivos del Outsourcing alineado con los del Negocio
• Inventario de la Situación actual en forma objetiva (Linea Base)• Niveles de Servicio
• Forma de Medición
• Elaboración de un Plan Detallado
• Estimación realista de “todos” los costos (Caso de Negocio)
• Desarrollo de un programa de comunicaciones y manejo del cambio cultural
• Definir un proceso de Control de Cambios
![Page 27: VICTOR CHION - repositorio.pucp.edu.pe](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022072911/62e366fe9d5dfe509a552a92/html5/thumbnails/27.jpg)
ACTUAL OUTSOURCING
Comunicaciones
Aplicaciones
de negocio
y ofimáticas
Infraestructura
Operación y
mantenimiento
Comunicaciones
Aplicaciones
de negocio
y ofimáticas
Infraestructura
Operación y
mantenimiento
Costos
Estructura de los Costos
Margen
CONSIDERACIONES
• Comparar ambientes similares (TIERx, SLA, Skill, Metodologías)
• Evaluar Costos ocultos (Gestión, Energia, RRHH rotación, capacitación, etc)
• Valor del Riesgo
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Factores Críticos de éxito
• Liderazgo & Compromiso de la alta Gerencia
• Foco en los resultados del negocio • SLA medidos en función de las necesidades del Negocio
• Compartir riesgos • Flexibilidad en las inversiones
• Penalidades & Bonos x cumplimiento de SLA
• Adaptación al Cambio • Premiar la innovación
• Flexibilidad en nuevos métodos / procedimientos
• Ejecución rigurosa del modelo de Gobierno • Activa participación del Cliente & el Outsourcer
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Outsourcing un aliado para su Crecimiento