VICERRECTORÍA ACADÉMICA OFICINA COORDINADORA DE …
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VICERRECTORÍA ACADÉMICA
OFICINA COORDINADORA DE CURSO MONOGRÁFICO
TRABAJO FINAL DE GRADO (TFG) EN LA MODALIDAD DE MONOGRAFÍA
INVESTIGACIÓN ACCIÓN PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE LICENCIADO
EN PUBLICIDAD Y DISEÑO GRÁFICO
TÍTULO:
PROPUESTA DE REDISEÑO DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA DE LA
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO (UTESA ), SANTO DOMINGO,
DISTRITO NACIONAL,
PERIODO 2017
INTEGRANTES
ALLISON JOAQUÍN CÉSPEDES 2012-1711
MAC-EDDLY LOUIS 2012-0337
ROSALIZ VILLAR GÓMEZ 2002-0673
ASESORA:
IVELISSE Y. COMPRES CLEMENTE
COORDINACIÓN TFG: DRA. SENCIÓN RAQUEL YVELICE ZOROB AVILA
DISTRITO NACIONAL, 2017
PROPUESTA DE REDISEÑO DE LA IDENTIDAD
CORPORATIVA DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
DE SANTIAGO (UTESA), DISTRITO NACIONAL, 2017
DEDICATORIA
Le dedico este trabajo a mis padres por que por ellos pude realizar este sueño,
porque son mis modelos a seguir , los amo con todo mi corazón y estoy súper
mega orgullosa de ellos.
Allison Joaquín
La concepción de este proyecto está dedicada a mi madre, por ser el pilar más
importante de mi vida y por demostrar siempre su cariño y un incondicional
apoyo perfectamente mantenido a través del tiempo. Je t’aime chérie!
A mi padre. Se que este momento hubiera sido tan especial para ti como lo es
para mi. RIP, Luv u Dad!
A mi novia Vichy, el amor de mi vida, por su apoyo y ánimo que me brinda cada
día para alcanzar nuevas metas, tanto profesionales como personales. Luv u b!
A mis hermanos Mac, Daphney, Ruth, Mozart, K-Jeff por ser mi apoyo y mi
fuerza para seguir adelante. Luv u guys so much!
Mac-Eddly Louis
A mi padre Porfirio Villar, que me ha dado todo su apoyo y dedicación ; A mis
hermanos Anabelle, Channy , Estefani, Yessica y Kelvin, por brindarme todo su
apoyo en momentos agradables y momentos difíciles.
Rosaliz Villar
AGRADECIMIENTOS
Gracias a Dios por darme a mi familia; a mis padres, a mis hermanos y a mi
familia quiero agradecerles por ser la influencia más grande de mi vida, por su
apoyo incondicional y porque gracias a ellos soy la persona que soy hoy.
A mis mejores amigas porque atreves de los años siempre han estado ahí
conmigo y a mis compañeros de este trabajo por su colaboración para la
realización de este trabajo.
Allison Joaquín
A Dios por permitirme llegar a este momento tan importante de mi formación
profesional. Mèsi Papa!
A mis amigos que nos apoyamos mutuamente en nuestra formación profesional
y que hasta ahora, seguimos siendo buenos amigos: Christopher, Darell,
Amanda, Jacques, Lourdes, Zueli, Markentz, Edward, Guy, John, Tasha,
Christelle, Nikauris, Borgella, Carlos, Aneury, Gregory, Harold, Jean Gardy… U
the best!
Por último a mis compañeras de trabajo monográfico Allison y Rosaliz porque en
esta armonía y determinación lo hemos logrado. Yeeeeah!
Mac-Eddly Louis
La culminación de este trabajo de grado , ha sido posible gracias a Dios por guiarme y
estar presente en cada momento y mis compañeros Mac Eddly y Allison por toda su
dedicación.
Rosaliz Villar
ÍNDICE
DEDICATORIA .......................................................................................................
AGRADECIMIENTOS .......................................................................................... 4
ÍNDICE ................................................................................................................. 5
RESUMEN EJECUTIVO ...................................................................................... 8
INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 1
CAPITULO I ......................................................................................................... 7
MARCO TÉORICO DE INVESTIGACION............................................................ 7
1.1 LAS ORGANIZACIONES ................................................................................ 8
1.1.1 Conceptos Básicos Sobre las Organizaciones ................................ 8
1.1.2 Características Esenciales de las Organizaciones .......................... 9
1.1.3 Tipos De Modelos de las Organizaciones ....................................... 11
1.1.3.1 Organizaciones Públicas y Privadas ............................................ 11
1.1.3.2 Organizaciones Formales e Informales ...................................... 12
1.1.4 Objetivos Organizacionales ........................................................... 13
1.2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ................................................................ 14
1.2.1 Comunicación Descendente ............................................................ 15
1.2.2 Comunicación Ascendente .............................................................. 16
1.2.3 Comunicación Cruzada .................................................................... 17
1.2.4 Comunicación Horizontal ................................................................. 18
1.3. LA CULTURA ORGANIZACIONAL .................................................................... 18
1.3.1 Tipos de Cultura Organizacional ..................................................... 18
1.3.2 Funciones de la Cultura Organizacional ......................................... 19
1.3.3 Características de la Cultura Organizacional ................................. 19
1.3.4 Comunicación y Cultura Organizacional ........................................ 20
1.3.5 Cómo Aprenden la Cultura a los Empleados.................................. 20
1.3.6 Manifestaciones de la Cultura Organizacional ............................... 21
1.4. LA IMAGEN CORPORATIVA ........................................................................... 22
1.4.1 Importancia de la Imagen Corporativa ............................................ 23
1.4.2 Componentes de la Imagen Corporativa ........................................ 24
1.4.3.Personalidad de la Organización ..................................................... 24
1.5 IDENTIDAD CORPORATIVA ............................................................................. 25
1.5.1 Diferencia entre Identidad e Imagen Corporativa........................... 26
1.5.2 Componentes de la Identidad Corporativa ..................................... 26
1.5.3 Factores Influyentes en la Identidad Corporativa según (capriotti,
2009) ............................................................................................................ 27
1.5.4 La Identidad Visual ........................................................................... 27
1.5.5 Identidad Verbal ................................................................................ 28
CAPITULO II ...................................................................................................... 29
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO (UTESA) .............................. 29
2.1 HISTORIA DE LA UNIVERSIDAD UTESA ......................................................... 30
2.2 FILOSOFÍA DE LA UNIVERSIDAD UTESA. ....................................................... 32
2.3 OBJETIVOS GENERALES DE LA UNIVERSIDAD UTESA ..................................... 33
2.4 SÍMBOLOS DE LA UNIVERSIDAD UTESA. ........................................................ 34
CAPITULO III ..................................................................................................... 37
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION........................................................ 37
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN: .............................................................................. 38
3.2 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN: ....................................................................... 38
3.3 FUENTES, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN .............................. 39
3.4. POBLACIÓN ................................................................................................ 40
3.5. MUESTRA ................................................................................................... 41
3.5.1 TAMAÑO DE MUESTRA ............................................................................... 41
3.5.2 TIPO DE MUESTRA .................................................................................... 42
3.6. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS .......................................... 42
3.6.1 Datos de la Encuesta ........................................................................ 42
Tabla no.1 El sexo de los estudiantes mas predominantes de la
Universidad UTESA ................................................................................... 43
Tabla no. 2 El rango de edad más predominante en la Universidad
UTESA ......................................................................................................... 44
Tabla no. 3 Conocimiento sobre el logo de la Universidad UTESA....... 45
Tabla no. 4 La opinión sobre el logo de la Universidad UTESA ............ 46
Tabla no. 7 Interacción con la pagina web de la universidad UTESA ... 49
Tabla no. 8 Pagina web, capta la atención y el interés de los usuarios
la vez que satisface la necesidad de este tipo de entorno virtual como
portal académico ....................................................................................... 50
ENTREVISTA REALIZADA A DIRECTOR DE ARTE ...................................................... 53
CAPITULO IV - REDISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA ......................... 55
CONCLUSIÓN ................................................................................................... 56
RECOMENDACIONES ...................................................................................... 58
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................. 60
ANEXOS O APÉNDICE ..................................................................................... 65
ANEXO 1 ......................................................................................................... 66
ANTEPROYECTO DE INVESTIGACION CORREGIDO ................................. 66
ANEXO 2 ......................................................................................................... 67
ENCUESTA REALIZADA A 376 ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD
UTESA ............................................................................................................ 67
RESUMEN EJECUTIVO
El presente monográfico se realizo con la finalidad de analizar y evaluar y
realizar un rediseño de la identidad corporativa de la Universidad UTESA,
partiendo desde sus inicios hasta la actualidad. El objetivo principal de la
investigación era plantear una propuesta de rediseño de la identidad corporativa,
lo que se logro, gracias a la metodología que se utilizo. Se concluyo que la
Universidad UTESA estaba descuidando de su imagen corporativa y que
necesitaba una renovación de identidad corporativa y nuevas estrategias para
posicionarse de nuevo entre una de las mejores universidades del país.
1
INTRODUCCIÓN
Las universidades al igual que cualquier otra empresa que brinde servicios o
productos tiene la necesidad de diferenciarse de las otras empresas, existen
muchas formas de diferenciarse y la más importante es la identidad corporativa
ya que esta es la presentación, es la cara de la empresa y dependiendo de
cómo se maneje dicha identidad puede causar una bueno o mala impresión en
el cliente.
La Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA), la cual inicia en el mercado
Dominicano el 12 de Noviembre del 1974, surgió debido a la necesidad de un
personal calificado en las áreas profesionales y las áreas técnicas que tenía el
país en ese momento, es identificada por el Ministro de Educación Superior,
Ciencia y Tecnología como una de las universidades de mayor categoría en la
República Dominicana por su constante investigación y actualización. (Cuero,
2014)
Desde sus inicios la universidad siempre ha tenido la misma imagen corporativa
que no es más que el conjunto de atributos que los consumidores y el mercado
en general le concede a una determinada compañía, es decir, es lo que la
empresa significa para la sociedad.
2
En la actualidad, la Universidad Tecnológica De Santiago (UTESA) no cuenta
con un sitio web actualizado lo que dificulta no solo a los estudiantes sino
también a cualquier otro usuario que esté interesado en buscar información
sobre los servicios y productos que brinda dicha universidad, además el sitio
web no cuenta con información actualizada lo que afecta la forma en cómo los
usuarios ven e interactúan con la universidad.
En el periódico de Hoy se destacó desde el año 2007 a cerca de la
infraestructura de las universidades, uno de los parámetros de calidad de la
docencia que ha mejorado, aunque todavía no disponen de una planta física
moderna, concebida pedagógicamente en consonancia con la dinámica
universitaria. Muchas carecen de instalaciones aptas para la gestión académica
y administrativa, reducidas aulas con butacas y pizarras maltrechas, bibliotecas
que son cementerios de bibliografías.
Esta cuestión es ciertamente importante para cualquier organización o
Compañía porque si no cuenta con una reconocida identidad corporativa
difícilmente sea una compañía exitosa, porque claro, fallara en el hecho de
generar una rápida y efectiva identidad mental. Además, la imagen corporativa
está especialmente vinculada a los estándares de calidad.
Para una identidad como tal, el Logo está muy cargado, con demasiado
elementos y textos, algo más sencillo sería más apropiado, manteniendo
3
algunos elementos clave, como los símbolos del libro y el sol que son
relacionados también al lema de la institución "Sapere et Vivere", conocimiento y
experiencia. Con relaciones a los colores, el verde y el amarillo son colores que
usan más para las entidades medícales, aunque es una universidad reconocida
con un fuerte énfasis en el área de salud, pero también de ingeniería.
Para esta investigación se realizo la Formulación del Problema de Investigación
el cual es el siguiente: ¿Cuáles son los elementos que obstaculizan el Rediseño
de la Identidad Corporativa de la Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA),
Distrito Nacional, 2017
Además, se sistematizo el problema atreves de las siguientes
preguntas:¿Cuáles son los signos representativos de UTESA que integran el
sistema de identidad corporativa?¿Cuáles son los elementos tangibles e
intangibles de la imagen corporativa que llegan fácilmente a la población?¿Cuál
es el público objetivo de la universidad en este momento?¿Cuál es la situación
actual de la universidad como ¨marca¨?¿Cuáles son las barreras de
comunicación existente por parte de la Universidad?¿Cuáles son los medios de
comunicación que necesita para divulgar su marca?¿Qué estrategias de
comunicación utiliza la Universidad?¿Cuáles son las barreras de comunicación
interna y externas existentes?
4
El objetivo general de la investigación es el siguiente: Plantear una Propuesta de
Rediseño de la Identidad Corporativa de la Universidad Tecnológica de Santiago
(UTESA)
Del objetivo general se extrajeron los objetivos específicos de la investigación
los cuales son : Determinar los signos que integran el sistema de identidad
corporativa; Identificar los elementos tangibles e intangibles de la identidad
corporativa; Conocer el público objetivo de la Universidad para poder satisfacer
sus necesidades y deseos; Identificar la situación actual de la universidad como
¨marca¨ para determinar sus fortalezas y debilidades; Determinar la barrera de
comunicación existente, con el fin de identificar cómo es percibida la imagen de
la universidad; Determinar si los elementos visuales van de acorde con la
identidad corporativa de dicha Universidad, para tener una percepción de cómo
es percibida por el público.
A través del tiempo toda empresa necesita de una renovación o cambio, ya que
pasa a ser obsoleta o simplemente ya no comunica nada, ya no dice nada. A la
opinión que tenemos de la empresa se le conoce como imagen corporativa, es
decir todo lo que la empresa es para los clientes, trabajadores, proveedores, etc.
Es por eso que es tan importante que se haga una nueva imagen y a través de
ella comunicar y mostrar cambios. (m, 2017)
5
Es necesario renovar para mantener viva una imagen y al mismo tiempo que
ésta se proyecte de manera eficaz, por ese motivo continuara en el pensamiento
del publico objetivo y traerá buenos resultado para la compañía, esto se verá en
un futuro o atreves de una investigación.
Para destacarse, hay que diferenciarse; tener un mensaje claro y directo para
dicho mercado al que se opta.
La universidad Tecnológica de Santiago desde el momento fue fundada no ha
tenido ningún modificación en su identidad corporativa, por lo que es necesario
un rediseño por los constantes cambios en la sociedad, la globalización, la
competitividad, el gran desarrollo de los mercados, la búsqueda constante de la
calidad de los bienes y servicios que se ofrecen, son algunos de los grandes
desafíos que deben encarar las instituciones de educación superior, orientando
la visión organizacional, no sólo a la formación y preparación de los
profesionales, ofreciendo un servicio educativo de calidad, sino, insertar en sus
principios básicos la comunicación, la cultura organizacional y la identidad
corporativa como ejes de acción, ya que estos tres elementos constituyen de
relevancia estratégica como instrumentos de gestión de todos los procesos
dinámicos de una institución moderna. (jimenez, 2006)
Se empleará en este caso una investigación exploratoria ya que permitirá
obtener nuevos datos y elementos que pueden conducir a formular con mayor
6
precisión las preguntas de investigación. Se hará una investigación con los
estudiantes y los profesores.
Se utilizara el método Brief, es decir, una manera eficaz de recopilación de
muchas informaciones basadas en libros y publicaciones que aborden el tema
sobre la identidad corporativa.
Se implementará diferentes tipos de instrumentos como, cuestionarios,
entrevistas y encuestas, al estudiante y a los colaboradores de la universidad,
para poder extraer conclusiones que nos ayuden determinar una mejor
propuesta de rediseño de la Imagen Corporativa de la Universidad Tecnológica
de Santiago (UTESA).
Con los métodos ya especificados se determinara los elementos para el
mejoramientos de dicha universidad y permitirá aclarar las posibles opciones del
rediseño y la utilización de los medios adecuados para su relanzamiento,
causando un mayor impacto y aceptación en el mercado.
También esa nueva identidad corporativa que aumentará la probabilidad de
vinculación e identificación con la empresa mencionada , esto se aplica tanto a
los targets ya sean interno o externo. A partir de un análisis riguroso de las
necesidades, Se trata de recoger información, definir problemas y establecer
cómo es percibida por sus audiencias más significativas. Con la práctica de este
trabajo investigativo se pondrá en evidencia todo lo aprendido por los
sustentantes en cuanto a los conceptos de imagen corporativa.
7
CAPITULO I
MARCO TÉORICO DE INVESTIGACION
En el siguiente capítulo se describe de manera general el entorno de las
organizaciones en la actualidad, la identidad corporativa, visual y sus factores, la
diferencia entre en la identidad corporativa e imagen corporativa, se establece el
marco conceptual en este sustenta los miembros que distinguen una cultura
organizacional y el marco referencial.
Además ,se encuentran los posibles términos y conocimientos para que se
pueda comprender con mayor detalle la investigación con tal de que a la hora de
ver los resultados se pueda comprender cada punto sin que existan dudas sobre
algo que se mencione.
8
1.1 Las Organizaciones
Una organización, es lo que se llama un grupo social compuesto por personas
que forman un sistema estructurado que se relacionan con el fin de producir
bienes o servicios para satisfacer las necesidades de un conjunto de personas
en especifico que se ubican en un espacio en especifico , con lo que ellos llegan
a cumplir su misión dentro de la organización (cruz, 2017)
1.1.1 Conceptos Básicos Sobre las Organizaciones
"Las organizaciones son: toda agrupación o asociación de personas, para
conseguir unos fines comunes siente la necesidad de coordinar sus actividades
con el objeto de logar la máxima eficiencia posible" (Miquel Porret, 2014)
Además, (Miquel Porret, 2014) dice que para que las organizaciones sean así,
dichas organizaciones requieren de cuatro factores especiales: el primero de
ellos es que en la organización tienen que existir unos objetivos claros; el
segundo es que la organización tiene que hacer un plan para que los objetivos
establecidos se cumplan : el tercero es que tienen que existir unas series de
entradas o también llamadas input a la empresa. Además dice que dichos inputs
se pueden clasificar en materia prima, energía e información; el cuatro factor es
el resultado que se persigue y el objeto por el que existe.
9
Una organización se puede definir como un grupo de personas que cooperan
dentro de unos límites establecidos para llegar a un objetivo en común. Por esto
se llega a la conclusión de que las organizaciones no son un sistema complejo
que tiene que ampliar su concepción (Nevado Peña, 2007)
Ocegueda dijo que todas las organizaciones son una creación social totalmente
estructurada, con una cantidad de precisa de individuos que tiene una
desemejanza interna en su ocupación. Además dice que las organizaciones
están dirigidas de una manera consiente hacia unos objetivos específicos.
(Alonso Ocegueda, 2006)
Luego de ver estos conceptos de las organizaciones cabe destacar que ellos
coinciden en que las organizaciones están compuesta por un grupo de personas
con metas en común que trabajan arduamente para cumplirlas, además que las
organizaciones no surgen espontáneamente sino que se forman en base a la
experiencias pasadas de los que en principio decidieron fundarla.
1.1.2 Características Esenciales de las Organizaciones
La gran diversidad de las organizaciones y el hecho de que dichas
organizaciones tengan naturalezas diferentes , ha dificultado que se establezca
mundialmente una definición de las mismas , aunque si se han establecidos las
propiedades comunes de todas las organizaciones . Estas son algunas de las
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características que diferencian a una organización de otra: primero que todo está
la composición ya sea por individuos o grupos; en segundo lugar está el enfoque
hacia sus objetivos; en tercer lugar están las funciones que distinguen; en cuatro
lugar está la coordinación lógica e intencionada y en quinto pero no menos
importante es la persistencia en el tiempo (Varo, 2001)
A partir de estos conceptos se han decretado las dimensiones que caracterizan
las organizaciones :
• Los objetivos comunes sirven de guiar a cada individuo
• La repartición del trabajo logra que los objetivos se alcancen de una forma más
eficaz
• La incorporación de las funciones incrementa la eficacia de la organización ,
dicha eficacia depende del balance que exista entre la integración y la
diferenciación de las funciones asignada a los miembros.
• La línea de mando administra la coordinación, canaliza el esfuerzo y vigila el
rendimiento.
• El reglamento y los recursos definen las funciones de los individuos , la
relación entre ellos y la distinción de los servicios y los bienes.
• El sistema de recompensa y sanción estimula a las personas a tener un
mejor desempeño en sus funciones.
11
1.1.3 Tipos De Modelos de las Organizaciones
Las organizaciones pueden ser de varios tipos según la forma en la que están
estructuradas, por la manera en la se relaciona con sus miembros, se pueden
clasificar en dos tipos generales :
1.1.3.1 Organizaciones Públicas y Privadas
Las organizaciones públicas deberán contar con estas características: tienen
que poseer una estructura la cual facilite el ejercicio del poder público sobre una
región determinada; tienen que llevar a cabo la presentación de servicios a las
personas y/o empresas privadas ubicadas en esa región. (Sanabria, 2002)
De acuerdo al señor ballart que una de las dificultades que tienen las empresas
publicas es que el entorno de dicha organización suele ser más compleja ya que
a la hora de tomar decisiones las organizaciones públicas están sujetas a las
instancias gubernamentales y a las presiones por los políticos y los problemas
sociales que no han sido resueltos. Además, el dice que las empresas públicas
tienen problemas para planificar a largo plazo ya que siempre se ven obligadas a
trabajar a corto plazo por el ciclo electoral y político. (Ballart, 2001)
Ballart dice que las empresas privadas no deben de utilizar sus beneficios como
parámetro para evaluar sus actividades , además dice que las empresas
12
privadas que salen a la bolsa están sujetas a la opinión del público , de los
accionistas y a los medios de comunicación , por lo que se ven obligadas a tener
una política de transparencia (Ballart, 2001)
1.1.3.2 Organizaciones Formales e Informales
Las organizaciones formales son las que se diferencia por tener una bien
definida estructura la cual tiende a ser rígida , esta tiene una lista de autoridad
bien establecida y se rige por reglas establecidas y limitadas , perduran en el
tiempo y los individuos que trabajan en ella se sienten parte de la misma.
generalmente se identifican atreves de organigramas , manuales con cada
función y marcas. algunas de las características que tienen dicha organizaciones
son: que tienen un sistema bien coordinado ; tienen uno o varios grupos de
personas; todos cooperan para alcanzar las metas; tienen lideres capaces.
(Miquel Porret, 2014)
Además (Laura Zamudio, 2015) dice que "las organizaciones formales son
aparatos sistemáticos que ayudan a simplificar, clasificar, dirigir y secuenciar
información hacia situaciones de decisiones particulares, son colecciones de
estructuras, reglas y procedimientos operativos estándar que juegan un rol
parcialmente autónomo en la vida política guiando a funcionarios a des-enfatizar
sistemáticamente ciertos aspectos de la realidad organizacional".
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Las organizaciones informales son aquellas que tienen poca organización, no
tienen muchos limites, se forman de manera espontanea ,no tienen delimitadas
el tiempo que van a durar ,sus miembros no se sienten consientes de estar en
ella pero la comunicación es fluida y flexible. (Miquel Porret, 2014)
En el siguiente cuadro se muestran las diferencias de los dos tipos de
organización :
Organizaciones Formales Organizaciones Informales
Rígida Flexible
Estructurada No estructurada
Formal Informal
Con duración en el tiempo Espontánea
Fuente: (Miquel Porret, 2014)
1.1.4 Objetivos Organizacionales
Las organizaciones se forman para alcanzar unas metas o objetivos que
satisfagan los intereses y que dichos intereses se conviertan en ganancias para
la misma organización o para la sociedad. Dichos objetivos influyen sobre las
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actividades de las organizaciones y estos objetivos se pueden agrupar en tres
niveles fundamentales según los intereses de cada uno: (Miquel Porret, 2014)
− Al nivel del entorno. En este caso las organizaciones reciben diaria
mente inputs ósea, materiales, información o energía las cuales la
transforman en outputs que son ya productos, dichas outputs son los
beneficios que el entorno espera obtener de la acción empresarial.
− Al nivel organizacional. Estos objetivos se pueden manifestar de las
siguientes formas, los objetivos son formulados mediante la negociación,
la organización satisface los objetivos múltiples, la organización es una
coalición de interés, la organización modifica los objetivos por medio de la
experiencia, cumple con los objetivos de forma gradual, tiene libertad para
organizase, administra la coalición.
− Al nivel individual. Se tienen que satisfacer los intereses de los
individuos que son parte de la organización , si no, estos pierden el
interés y tienden a abandonarla.
1.2. Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional o comunicación corporativa es el proceso de
emitir y recibir mensajes dentro de las organizaciones. este proceso puede ser
interno o externo. Lo que es muy importante para una organización ya que sin
una buena comunicación el trabajo se entorpece y a la alarga causa daños
15
irreparables ya sea dentro de la misma empresa y fuera de ella ya que afecta la
relación entre empresa y usuario.
Otra definición de la comunicación organizacional es que son las que
establecen las instituciones y es parte de la cultura o normas de la organización,
es por esto que la comunicación entre los miembros de la organización siempre
debe de ser fluida. (Castro, 2014)
1.2.1 Comunicación Descendente
Según, la comunicación descendente es la que va desde la alta dirección a los
empleados, esta tiene que utilizar la línea jerárquica del organigrama. atreves
de este tipo de comunicación se transmiten las políticas, tácticas, ordenes y los
procedimientos. (Eduardo Perez, 2012)
De acuerdo con (Castro, 2014) dice que la comunicación descendente
generalmente la constituyen comunicaciones institucionales de la empresa como
normas, procedimientos, hasta el punto que se tiene como lugar común en las
empresas la expresión de los empleados "los de arriba no tienen ni idea de lo
que sucede aquí abajo".
Daniel López plantea que este tipo de comunicación se ocupa de expresar el
orden para el desarrollo de las funciones, roles, tareas, etc. (Daniel Fernando
Lopez, 2012)
16
Además, Según (sanchez, 2010) La comunicación descendente se refiere al
flujo de información de los niveles superiores hacia los inferiores en la jerarquía
organizativa. Respecto al tiempo de mensajes característicos de la
comunicación descendente, se pueden diferenciar los siguientes en función de
su contenido:
• Instrucciones de trabajo. Órdenes para hacer una tarea especifica
• Explicación razonada del trabajo. Información diseñada para que se comprenda
la tarea y como se relaciona esta con otras tareas organizativas.
• Procedimientos y practicas organizativas. Información sobre las prácticas y
procesos habituales de la organización
• Retroalimentación. Información al personal de la organización sobre su
desempeño.
• Adoctrinamiento respecto a los objetivos. Inculcar en los miembros un sentido de
pertenecía y compromiso con los objetivos de la organización.
1.2.2 Comunicación Ascendente
La comunicación ascendente regula el clima organizacional de la organización,
los niveles de participación se podrían utilizar como indicadores del
mejoramiento de las comunicaciones internas. La colaboración en la toma
decisiones y los cuestionamientos propios de la organización por parte de los
17
asalariados, son los resultados rotundos de la comunicación ascendente. (Daniel
Fernando Lopez, 2012)
Además, La comunicación ascendente es justo lo contrario a la descendente ,
esta empieza en la parte baja del organigrama y va subiendo hasta el tope del
organigrama este modelo de comunicación es vital porque permite:
• Confirmar si la comunicación descendente ha llegado a los subordinados
con eficacia
• Reúne los inputs que vienen de todos los lados de la organización, son
importantes y se deben de tomar encuentra cuando se van a diseñar las
estrategias de la empresa (Enrique, 2008)
1.2.3 Comunicación Cruzada
La comunicación cruzada tiene una naturaleza esencialmente coordinada, ya
que permite coordinar esfuerzos en la organización y resolver conjuntamente los
problemas entre personas de diferentes áreas. (Llanos, 2012)
Además la comunicación cruzada traspasa las líneas de mando y lo que la hace
necesaria para la coordinación del trabajo de personas de distintos
departamentos; es un tipo de comunicación que se da con fluidez, porque las
18
personas muchas veces la prefieren , ya que sienten que es más informal y
menos pautada por la organización. (Alles, 2008)
1.2.4 Comunicación Horizontal
La comunicación horizontal es aquella que ocurre entre los individuos de un
mismo rango jerárquico , ya sea que se forma en la misma área departamental o
que pertenezcan a varios departamentos. (Andrade, 2005)
La función primordial de la comunicación horizontal es la de intercambio,
coordinación y apoyo entre el personal de la misma posición jerárquica.
(Gastelum, 2007)
1.3. La Cultura Organizacional
La cultura organizacional elige un sistema con un significado común entre los
individuos de una organización y que la diferencia de las otras, este sistema se
crea atreves de un análisis de las características que conforman la organización.
(eumed.net, 2017)
1.3.1 Tipos de Cultura Organizacional
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Según el tipo de la organización esta puede tener una cultura dominante y/o
varias subculturas. La cultura dominante es aquella que declara los valores
primordiales que comparte la gran mayoría de los miembros de una
organización; esta es la gran visión que da a la organización una personalidad
distinta a las demás organizaciones . Las subculturas se desarrollan en las
organizaciones de gran tamaño y tienden a reflejar los problemas , las
situaciones o las experiencias que enfrentan comúnmente los asalariados que
forman parte de la organización. (Robbins, 2009)
1.3.2 Funciones de la Cultura Organizacional
La cultura organizacional tiene diferentes funciones, la primera es que esta
delimita la fronteras , ósea , crea la desigualdad entre una estructura y las
demás. La segunda es que difunde una sensación de pertenencia a los
miembros de la organización. La tercera función es que facilita el sentido de
compromiso con la empresa y no solo el interés individual. La cuarta es que
mejora la estabilidad. La cultura es el mecanismo que da sentido y control ,
actitudes y comportamiento a los empleados. (Robbins, 2009)
1.3.3 Características de la Cultura Organizacional
De acuerdo a una investigación realizada por Robbins la cual dice que existen
siete características principales que al juntarse , forman la esencia de la cultura
20
de una organización los cuales son: Innovación y aceptación del riesgo; Atención
al detalle; Orientación a los resultados; Orientación a la gente; Orientación al
equipos; la Agresividad y la Estabilidad. (Robbins, 2009)
1.3.4 Comunicación y Cultura Organizacional
La manera en que la comunicación y la cultura organizacional están
relacionadas, es qué a la medida a que cada uno de los individuos que se
encuentran en el interior de una organización interpretan la cultura y que
atreves de la comunicación es que la cultura se hace un símbolo. (Pérez, 2012)
1.3.5 Cómo Aprenden la Cultura a los Empleados
La cultura se transmite a los asalariados de varias maneras, la más poderosa
son las historias, rituales, símbolos materiales y lenguaje.
Los asalariados aprenden la cultura atreves de las historias porque mayormente
son historias de cómo se fundó la organización, de cómo llegaron a posicionara
y son esenciales porque atreves de ellas se ancla el presente en el pasado.
Los rituales por otra parte son actividades que refuerzan los valores de la
organización, mientras que, los símbolos materiales le dicen a los empleados
quienes son importantes , quienes son sus iguales y como se deben de
comportar. El lenguaje son los términos que unen a los miembros porque al
21
aceptar este tipo de lenguaje ayudan a preservar la cultura o subcultura.
(Robbins, 2009)
1.3.6 Manifestaciones de la Cultura Organizacional
Las manifestaciones culturales son producto de un procedimiento cultural dentro
de una empresa que refleja las creencias de los miembros de la organización.
Estas manifestaciones pueden ser símbolos, conductas, estructuras y
materiales:
• Las manifestaciones simbólicas es la manera en la que se presenta el
hombre al mundo y son las relaciones que ocurren entre ellos.
• Las manifestaciones conductuales son las normas de comportamiento y
de las relaciones de los integrantes de una cultura.
• Las manifestaciones estructurales son las que aseguran directamente el
cumplimiento de los objetivos de una cultura . en este tipo de
manifestación se encuentran los vínculos de producción, el marco
narrativo y las estructuras sociales.
• Las manifestaciones materiales son los recursos físicos, económicos y
tecnológicos que se necesitan para la productividad y el bienestar de los
individuos pertenecientes a una cultura.
Entre la cultura y las manifestaciones culturales existe una dependencia
porque para una cultura expresarse debe de tener manifestaciones y
22
dichas manifestaciones enriquecen la cultura. ósea, que si la cultura
cambia también lo harán las manifestaciones. (FERNÁNDEZ COLLADO,
2002)
1.4. La Imagen Corporativa
La imagen corporativa de una organización permite diferenciar a primera vista
una organización de otra. la competencia entre las organizaciones existe en la
capacidad que tienen de diferenciarse una de otras atreves de la imagen
corporativa, marca , reputación que es lo que les permite alcanzar una posición
optima en la mente del público. (www.agifreu.com, 2017)
La preocupación por la imagen corporativa es fundamental para las
organizaciones ya que la diferencia de los productos no es suficiente para contar
con la superioridad competitivas en un mercado cada vez mas grande. para
poder afrontar los cambios con triunfo, las organizaciones tienen que cambiar
las manera en la que son percibidas por los usuarios , tienen que expresar su
mensaje de manera clara y eficaz para que su imagen refleje sus objetivos y
estrategias , que es en fin lo que le permite diferenciarse de otras
organizaciones y marcas. (Rodríguez R. P., 2007)
\\
23
1.4.1 Importancia de la Imagen Corporativa
Las organizaciones tienen que cumplir con su razón de ser y su crecimiento que
está relacionado con el cambio que tienen que hacer para continuar estando en
complicidad con los medios en que esta se integra , para logar esto debe de
conocerse positivamente lo que se obtiene por cumplir las demandas que se le
imponen a sus productos o servicios.
La imagen corporativa le da un valor a la organización lo que se transforma en
beneficios: se posibilita la facilidad de escoger a los mejores empleados, se le da
prioridad a los proveedores , se le otorga preferencia a los usuarios por los
productos o servicios y también tiene ventajas en la sociedad.es por esto que la
imagen se encarga difundir y dialogar sobre la reputación de la organización.
(Figueroa, 2011)
Las evoluciones de las marcas han continuado aclimatándose a los cambios
corporativos , hasta que se ha convertido en una parte importante de la
organización y con el paso del tiempo adquiere más valor.
(http://www.scielo.org.co, 2012)
El conocimiento de la historia de la empresa , el estudio de su imagen crean y
dan a conocer las experiencias vividas por los miembros de la empresa, lo que
ayuda a posicionar la imagen corporativa en la mente del consumidor.
(Rodríguez R. P., 2007)
24
1.4.2 Componentes de la Imagen Corporativa
Los componentes son elementos que se ven en los símbolos visuales de la
organización y que son los fundamentos de la identidad misma y la transmiten
constantemente en cada forma en la que se manifiesta. Entre estos
componentes se encuentra el nombre , su logo, su icono que se asocia al logo
,es decir, el imagotipo, el slogan, los colores, las tipografías y los soportes
gráficos.(http://www.emprendepyme.net, 2016)
Todos estos tienen diversas aplicaciones generales en los materiales visuales
de las organizaciones que son la papelería, los p.o.p, los medios de
comunicación que utilizan…hoy en día todo esto forma parte de un plan de
imagen corporativa. (www.artfactory.es, 2017)
1.4.3.Personalidad de la Organización
Todas las organizaciones necesitan tener una personalidad propia que la
distinga de las demás organizaciones, esta personalidad es especifica y forma
parte del propio ser de la empresa.la personalidad está compuesta por dos
rasgos el físico y el cultural.los rasgos físicos son los componentes icono-
visuales, que son los signos externos ,ósea, es lo que las personas que no
pertenecen a la empresa ven entre estos signos se encuentra la marca y el logo.
(Rodríguez r. , 2007, )
25
1.5 Identidad Corporativa
La identidad corporativa es un grupo de rasgos o atributos que son estables y
de larga duración de la organización que determina su manera de ser. Además,
dice que la identidad corporativa es un fenómeno multidimensional. (Ardura,
2007)
Existen 2 grandes concepciones que se complementan e interrelacionan: el
enfoque del diseño que es la noción que vincula la identidad con lo que los
usuarios ven sobre una organización. Luego está el enfoque organizacional que
es un enfoque universal que plantea los aspectos que definen el carácter o la
personalidad de las organizaciones. (capriotti, 2009)
La identidad se puede explicar en 5 niveles: el primero es la identidad cultural
que define la cultura tiene la organización; en segundo lugar está la identidad
verbal que son el nombre de la empresa y los nombres de sus productos que
identifican a la marca; en tercer lugar se encuentra la identidad visual que es la
que define el icono que identifica a la empresa; en cuarto lugar se encuentra la
identidad objetual que es el estilo y el diseño para que los productos sean
reconocibles a través del tacto y el quito pero no menos importante se encuentra
la identidad ambiental que es la que tiene que ver con el lugar en donde se
encuentre la empresa ya sea sucursales o puntos de ventas; esta transmite la
26
identidad a través de el diseño del espacio, los colores que utiliza la empresa, la
iluminación… (Cañuelo, 2013)
1.5.1 Diferencia entre Identidad e Imagen Corporativa
La identidad corporativa es la forma en la que la empresa se comunica con sus
públicos objetivos, mientras que , la imagen corporativa se realiza después ya
que esta tienen que ver con lo que el publico objetivo percibe y de lo que pasa a
formar su forma de pensar sobre la marca; es lo que hace la diferencia entre las
diferentes organizaciones y marcas que existen en el mercado. (Blanco, 2013)
Además, la identidad corporativa es el "ser" de la empresa, su esencia . son los
atributos identificadores y diferenciadores. pero una de las propiedades más
importantes de la imagen corporativa es que es de naturaleza intangible.
1.5.2 Componentes de la Identidad Corporativa
Según (capriotti, 2009)la identidad corporativa está formada por dos
componentes fundaméntales que son: la Cultura Corporativa y la Filosofía
Corporativa.
La Cultura Corporativa: es la esencia de la identidad Corporativa, es lo que la
organización es.es decir, es el componente que une el presente y el pasado de
la empresa , de cómo ha evolucionado ha través del tiempo hasta el día de hoy.
27
Los tres elementos más importantes de la Cultura Corporativa son: Las
Creencias; Los Valores y Las normas del comportamiento.
Filosofía corporativa: es la mente de la identidad Corporativa es lo que la
organización quiere ser. Esta se compone por: La Misión Corporativa ,La Visión
Corporativa y Los Valores Corporativos
1.5.3 Factores Influyentes en la Identidad Corporativa según
(capriotti, 2009)
Los factores que influyen en la identidad son :La personalidad y normas del
fundador; La personalidad y las normas de personas importantes (CEOS O
Directores generales que hayan tomado el liderazgo);La evolución histórica de la
organización; La personalidad de los miembros y El entorno social.
1.5.4 La Identidad Visual
La identidad visual son los rasgos y los elementos por los cuales se consigue
una identificación visual original, única y universal de una marca. Esto tiene que
ver con todos lo relacionado al diseños ya se arquitectónico, industrial o
ambiental. tiene que ver con su logo ,la papelería, los artes publicitarios y los
pop. además existen dos maneras de crear una identidad visual que son la
improvisación y la planificación.la improvisación es un arte , pero con la
planificación es una ciencia exacta ya que De esta forma el diseño no es una
28
expresión de arte , sino, que le da sentido y misión a la identidad visual.
(Cañuelo, 2013)
En cuanto a los componentes de la Identidad Visual, se pueden mencionar
cinco, los cuales transmiten el alma de la organización que son : el logotipo, el
icono, el imagotipo y, la tipografía y los colores corporativos
(inventariacomunicacionsocial, 2013)
1.5.5 Identidad Verbal
La identidad verbal es la manera que tiene la marca de transmitir el mensajes,
esta ayuda a construir lo que se quiere contar y la forma en que se hace.
Además sirve para construir la personalidad de la marca. Esta se puede trabajar
a través de: El Tono de Voz Que no es más que la forma en la que se expresa e
interactúa con entorno y con su público objetivo. (Branzai, 2012)
Además, está el Messaging. Que define lo que se cuenta a al público. También
está el Territorio Verbal que no es más que un resumen de cómo es la
identidad verbal y sus objetivos. Esta además el Bancos de palabras o
el vocabulario de la marca que es el conjunto más o menos cerrado de palabras
que refleja la personalidad y los valores de la marca o empresa. También se
podría incluir la dimensión sonora de la marca que no son más que la música ,
los jingles, las voces… (Soler, 2012)
29
CAPITULO II
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO (UTESA)
En este siguiente capítulo se hablara sobre la historia , los valores y los
símbolos ;así como también cuáles son sus objetivos generales y los colores
que incorporan parte de la identidad corporativa de la universidad UTESA.
Ya que son muy importante para transmitir el mensaje de la marca además
permitirá el planteamiento de posibles alternativas para el desarrollo de las
piezas gráficas las cuales favorecerán a la universidad.
30
2.1 Historia de La Universidad UTESA
La Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA), surge como consecuencia
de la interpretación de un grupo de profesionales que vieron la necesidad de una
nueva organización educativa en el momento en el que el país necesitaba de un
personal cualificada en las áreas técnicas y en las áreas profesionales. por
dichas necesidades y con el apoyo de la Junta Fundadora y sus Reglamentos
Académicos, el día 12 de noviembre del año 1974 , la universidad inicia sus
labores.(www.utesa.edu, 2001)
El carácter tecnológico con que fue concebida orientó la creación de carreras de
nivel técnico, vinculadas a las Ciencias Económicas y Sociales. Abierta, desde
sus inicios, a una población que ya estaba inserta en los diferentes sectores
productivos de la Región, fue la primera Universidad privada de la República
Dominicana en ofrecer un horario nocturno. (www.utesa.edu, 2001)
En el año 1978 el día 17 de junio , atreves del decreto 3432 del poder ejecutivo,
la universidad recibió la autorización para expedir títulos académicos con la
misma validez y fuerza que las demás instituciones oficiales o autónomas de
igual categoría.
31
En el año 1979, correspondiendo a las demandas, amplió su oferta curricular;
para el desarrollo de las Carreras de Ciencias de la Salud, con el consejo de las
Universidades Norteamericanas de Ohio, Carolina del Sur y Granada.
(www.utesa.edu, 2001)
En 1983, la Universidad Tecnológica de Santiago, inaugura su primera sucursal
en la ciudad de Santo Domingo de Guzmán. a partir de la experiencia que
tuvieron con esta sucursal , la universidad inicia las gestiones para crear unas
nuevas sucursales en otras ciudades del país; efectivamente, en 1986,
accediendo a las demandas de personalidades representativas de cada lugar, se
abren los Recintos de Mao, Moca y Puerto Plata.
Actualmente UTESA, recibe cada cuatrimestre alrededor de 5,000 estudiantes
nuevos entre la sede central y los cuatro recintos: Santo Domingo, Mao, Moca y
Puerto Plata. En cuanto al número de docentes, la Universidad ha ido
experimentando un crecimiento constante, acercándose en la actualidad a los
1,000 profesores, la mayoría de los cuales han realizado estudios de postgrado.
Las estadísticas anteriores convierten a la Universidad Tecnológica de Santiago,
UTESA, en la Universidad privada más grande del país.
32
Para el logro de los propósitos definidos en los programas académicos, la
Universidad se integra a los organismos nacionales e internacionales que
agrupan a las instituciones de enseñanza superior en la Región y en el plano
mundial entre los que se destacan Asociación Dominicana de Universidades
(ADOU), Universidades del Caribe (UNICA), La Unión de Universidades de
América Latina (UDUAL), la Asociación Panamericana de Universidades, El
Consejo Universitario Interamericano para el Desarrollo Económico y Social
(CUIDES), La Asociación Universitaria Iberoamericana de Postgrado (AUIP), La
Asociación Internacional de Presidentes de Universidades (IAUP), entre otras.
(www.utesa.edu, 2001)
2.2 Filosofía de la Universidad UTESA.
La Universidad Tecnológica de Santiago fue fundada para impulsar los ideales
democráticos de la comunidad, ofreciendo amplias oportunidades para una
Educación Superior a todas las personas, independientemente de su condición
religiosa, racial, política, económica o social.
UTESA, está abierta para las personas con aspiraciones de superación personal
y profesional que, por su situación económica y familiar, tendrían dificultades
para alcanzar un título profesional en una Universidad tradicional. UTESA
estimula a sus estudiantes para que aspiren a todo lo que sus capacidades les
33
permitan, haciendo hincapié en la calidad, en el desarrollo de su personalidad y
de su responsabilidad social. (www.utesa.edu, 2001)
2.3 Objetivos Generales de la Universidad UTESA
Formar técnicos y profesionales para que actúen con idoneidad moral e
intelectual en su profesión y en su vida pública y privada.
• Orientar a la ciudadanía para que contribuya al desarrollo integral de la
Nación, a la preservación de los recursos naturales y a la conservación de
nuestro patrimonio cultural.
• Fomentar el conocimiento y la cultura con miras a elevar el nivel
educativo de nuestra comunidad.
• Difundir la investigación y la enseñanza científica, orientadas hacia la
problemática dominicana.
• Estimular al estudio de nuestra realidad, presentando planteamientos de
posibles alternativas y soluciones a los problemas nacionales.
• Promover una experiencia educacional investigativa, cultural y efectiva al
individuo y a la comunidad para que obtenga una visión objetiva y clara
de su ser hombre y de la realidad histórica en la que se inscribe.
34
• Evaluar el crecimiento técnico-científico, confrontándolo con la realidad en
una práctica transformadora.
• Difundir, a través de sus instrumentos de desarrollo, un auténtico
humanismo altruista, para que la comunidad cambie sus actitudes y
costumbres individualistas (www.utesa.edu, 2001)
2.4 Símbolos de la Universidad UTESA.
Logo actual de UTESA
Himno de UTESA (letra)
Letra: Historiador Don Agustín Concepción
Música: Profesor Enriquillo Tejada
Conduciendo sus pasos la UTESA
por senderos de luz y saber
35
optimista legión santiaguera
ve su sueño más caro emerger.
Ese sueño fecundo y altruista
que civismo y saber asoció
es remedo del sueño Duartiano
que de Hostos aquí realizó
Al seguir la conquista Hostosiana
no tendremos jamás que temer
la vergüenza de un nuevo Santana
ni el peligro de otro Boyer.
Con la UTESA que es firme guardiana
de civismo que traza el deber
opongamos la fe en el mañana
al fatídico error del ayer.
Civilista crisol es la UTESA
permanente y austero crisol
que a Santiago le da la pureza
fecundante irradiosa de un sol.
36
Colores que Identifican a la Institución
Verde: Cuarto color del espectro solar; color de la esmeralda; gema con
la tonalidad verde esperanza, color que significa porvenir para la vida del ser.
Amarillo: Tercer color del espectro solar. Color semejante al oro. Sol
radiante que da el día y vida a todos. Luz de claridad y fuerza con que se
ponderan afectuosamente las cualidades de una persona.
37
CAPITULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION
En el siguiente capítulo se mostrara los tipos de investigación, los
procedimientos y las técnicas que se utilizaron durante la investigación para la
recolección y validación de la información que provienen de las experiencias de
la realidad.
La cual servirá de herramienta para la elaboración de la propuesta de rediseño
para la universidad UTESA, además este capítulo contiene los resultados de las
encuestas y entrevista aplicadas.
38
3.1 Tipo de Investigación:
La investigación se realizara de tipo descriptiva porque se busca describir y
comprender la manera en la que funciona la Universidad Tecnológica de
Santiago (UTESA) en cuanto a la imagen corporativa se tomarán datos sobre su
efectividad.
Atreves de la investigación de campo se obtendrán informaciones mediante una
encuesta diseñada para ser respondida por los rectores y vice rectores, los
profesores Y los estudiantes. Asimismo, Como procedimiento suplementario
para reunir la información, se va a realizar visitas a diferentes sucursales que
tiene en la Republica Dominicana. Además es una investigación de campo
porque se trabajara en donde existe el problema planteado. Al mismo tiempo
esta será una investigación cuantitativa ya que para comprobar cómo ven los
usuarios a la universidad se realizaran varias encuestas.
3.2 Métodos de Investigación:
En la investigación se utilizan los siguientes métodos de investigación: está el
método inductivo ya que este permite buscar las características y necesidades
de lo general a lo particular que tiene la Universidad Tecnológica de Santiago
(UTESA)lo que permitirá que nuestra investigación sea lo más minuciosa posible
39
Se encuentran el método analítico y el método sintético ya que este nos deja
analizar la posición en la que se encuentra la Universidad UTESA y a partir del
este estudio se podrá determinar cuáles son las mejores maniobras para la
Universidad. También se utiliza el método estadístico que nos permite a través
del la obtención , recolección interpretación de la información, una mayor
comprensión del problema.
3.3 Fuentes, Técnicas e Instrumentos de Investigación
Para esta etapa del proyecto se utilizarán varias herramientas como fuentes,
dentro de las cuales figuran:
Revistas: Se presentarán publicaciones hechas en revistas de documentales,
de negocios y diseños aplicadas al diseño graficó a fines con el tema a
desarrollar así como empresas similares.
Encuestas: Esta se utilizará una encuesta cerrada para recopilar informaciones
de los estudiantes y profesores. Además, se utilizará la encuesta de tipo
descriptiva porque se necesita conocer las características de los usuarios para
poder realizar un cambio de identidad corporativa adecuada, la cual según el
modo será transversal porque se realizará en un solo periodo de tiempo; dichas
encuestas serán con fines específicos porque se quiere evaluar aspectos
específicos de la universidad.
40
Entrevistas: Se aplicaran diferentes tipos de entrevista como lo son
incursionando en los datos e información obtenidos durante la investigación se
ordenaron en tablas y gráficos como el histograma de frecuencia y el diagrama
de pastel.
Se utilizará fuentes primarias y secundarias:
Primarias: Obteniendo información de parte de las técnicas ampliadas
anteriormente e incursionadas al campus universitario objetivamente mas al área
administrativa que al área estudiantil de La Universidad Tecnológica de Santiago
(UTESA).
Secundarias: Se utilizarán documentos, periódicos, informes, tesis y
monografías anteriores, suministrados por la biblioteca Fidel Mendes Núñez de
la Universidad Acción Pro-Educación y Cultura (UNAPEC) y en conjunto con la
biblioteca de la Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA) referente al tema
en cuestión.
3.4. Población
La población estar compuesta por el rector de la Universidad UTESA , que es el
que se encarga de dirigir la universidad , es el que toma las decisiones sobre
todo lo que se haga en la universidad. Además se encuentran los asalariados
que son los que se ocupan de conservar sus funciones y departamentos y por
41
ultimo son los estudiantes y profesores que son las personas que manejan los
servicios que brinda la universidad.
Rector: 01
Empleados: 309
Profesores: 617
Estudiantes: 18,000
3.5. Muestra
La parte más representativa de la población son los estudiantes con un numero
de alrededor de 18,000 estudiantes
3.5.1 Tamaño de Muestra
N=Total de la muestra = 376
n=muestra= 18,000
Z= Nivel de confianza = 1.96
P=Probabilidad de que suceda = 0.5
Q= Probabilidad de que no suceda= 0.5
e= Error de estimación= 0.05
no = formula básica
42
𝑛0 =z2(p)(q)
e2 =
1.962(0.5)(0.5)
0.052 =
3.84(0.5)(0.5)
0.0025 =
3.84 ∗ 0.25
0.0025 =
0.96
0.0025
= 𝟑𝟖𝟒
𝑁 =n0
1 +(n0 + 1)18000
=384
1 +(384 + 1)
18000
=384
1 +383
18000
=384
1 + 0.02127=
384
1.02127= 𝟑𝟕𝟔
3.5.2 Tipo de Muestra
Los sujetos de la muestra se seleccionaran atreves del muestreo probabilístico
aleatorio simple ya que de esta forma nuestra muestra será vareada y no se
verá influenciada por cierta categoría o cierta forma de pensar ya que esto
puede afectar el resultado.
3.6. Presentación y Análisis de los Resultados
En esta sección se mostraran los resultados que arrojaron la encuesta con todos los
detalles analizados y explicados de manera que todas las personas que lo lean lo
puedan entender.
3.6.1 Datos de la Encuesta
Aquí se muestran los resultados de la encuesta aplicada a los estudiantes de la
Universidad UTESA ,los cuales se desglosaran por cada pregunta que contiene
la encuesta.
43
Tabla no.1 El sexo de los estudiantes mas predominantes de la
Universidad UTESA
Alternativas Frecuencias Porcentajes
Femenino 247 65.7%
Masculino 129 34.3%
Total 376 100%
Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA
Según el sexo de de los estudiantes de la Universidad UTESA el mas incidente
es con el 65.7 % es el sexo femenino y con el 34.3% está el sexo masculino.
Grafico no.1
Fuente: Tabla no. 1
239
118
15
63.70%
31.40%
3.90%
0 50 100 150 200 250 300
17 a 25 años
26 a 35 años
35 a 45 años
Porcentajes Frecuencias
44
Tabla no. 2 El rango de edad más predominante en la
Universidad UTESA
Alternativas Frecuencias Porcentajes
17 a 25 años 239 63.7%
26 a 35 años 118 31.4%
35 a 45 años 15 3.9%
46 o más años 4 1%
Total 376 100%
Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA
De acuerdo a los rangos de edad de la Universidad UTESA, el 63.7% dice que
tiene un rango de 17 a 25 años de edad , el 31.4% tienen de 26 a 35 años de
edad, el 3.9% tiene de 35 a 45 años de edad y el 1% tiene de 46 o más años de
edad.
Grafico no.2
Fuente: tabla no. 2
239
118
15
4
376
63.70%
31.40%
3.90%
1%
100%
0 50 100 150 200 250 300 350 400
17 a 25 años
26 a 35 años
35 a 45 años
46 o más años
Total
Porcentajes Frecuencias
45
Tabla no. 3 Conocimiento sobre el logo de la Universidad UTESA
Alternativas Frecuencias Porcentajes
Si 305 81.2%
No 49 12.9%
No recuerda 22 5.9%
Total 376 100%
Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA
De acuerdo al grado de conocimiento sobre el logo de la universidad UTESA, el
81.2% de los estudiantes si tiene conocimiento sobre el logo , el 12.9% no
conoce el logo y el 5.9% no recuerda el logo de la Universidad UTESA.
Grafico no.3
Fuente: tabla no. 3
76
132
62
106
20.30%
35.20%
16.40%
28.10%
0 20 40 60 80 100 120 140
colores
Los elementos
El orden actual
todo
Frecuencias
46
Tabla no. 4 La opinión sobre el logo de la Universidad UTESA
Alternativas Frecuencias Porcentajes
Malo 92 24.5%
Regular 224 59.5%
Bueno 46 12.2%
Excelente 14 3.8%
Total 376 100%
Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA
según la opinión de los estudiantes de la Universidad UTESA la más popular es
con el 59.5% que el logo es regular , el 25.5% dice que el logo es malo, el 14.7%
dice que en su opinión es bueno y el 3.9% dice que el logo es excelente.
Grafico no. 4
Fuente: tabla no. 4
76
132
62
106
376
20.30%
35.20%
16.40%
28.10%
100%
0 50 100 150 200 250 300 350 400
colores
Los elementos
El orden actual
todo
Total
Porcentajes Frecuencias
47
Tabla no. 5 Los símbolos actuales identifican a la Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA)
Alternativas Frecuencias Porcentajes
Si 77 20.6%
no 214 56.9%
Tal vez 85 22.5%
Total 376 100%
Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA
En cuanto a los símbolos actuales que identifican a la Universidad UTESA, el
56.9% dijo que los símbolos actuales no identifican a la universidad, el 22.5%
dijo que tal vez lo identifican y el 20.6% dijo que si la identificaban .
Grafico no.5
Fuente: tabla no.5
76
132
62
106
20.30%
35.20%
16.40%
28.10%
0 20 40 60 80 100 120 140
colores
Los elementos
El orden actual
todo
Porcentajes Frecuencias
48
Tabla no.6 El cambio de los componentes que conforman el logo de la Universidad UTESA
Alternativas Frecuencias Porcentajes
colores 76 20.3%
Los elementos 132 35.2%
El orden actual 62 16.4%
todo 106 28.1%
Total 376 100%
Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA
Según el cambio de los componentes que conforman el logo de la Universidad
UTESA, el 35.2% dice que el mayor cambio que desean ver son los elementos
(libro, sol, pirámide…), mientras que el 28.1% dice que el mayor cambio que
desean es todo, el 20.3% dice que los colores y el 16.4% dice que cambien el
orden actual en el que están.
Grafico no. 6
Fuente tabla no. 6
76
132
62
106
376
20.30%
35.20%
16.40%
28.10%
100%
0 50 100 150 200 250 300 350 400
colores
Los elementos
El orden actual
todo
Total
Porcentajes Frecuencias
49
Tabla no. 7 Interacción con la pagina web de la universidad UTESA
Alternativas Frecuencias Porcentajes
Si 210 55.9%
no 166 44.1%
Total 376 100%
Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA
De acuerdo con la interacción con la pagina web de la universidad de UTESA, el
55,9% dijo que habían interactuado con la pagina , mientras que el 44.1%
restante no había tenido interacción con la pagina web.
Grafico no.7
Fuente tabla no. 7
128
104
26
34%
27.80%
6.80%
0 20 40 60 80 100 120 140
Porcentajes Frecuencias
50
Tabla no. 8 Pagina web, capta la atención y el interés de los usuarios la vez que satisface la necesidad de este tipo de entorno virtual como portal académico
Alternativas Frecuencias Porcentajes
Si 103 27.5%
no 273 72.5%
Total 376 100%
Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA
Luego de haberle mostrado a aquellos que no habían interactuado con la pagina
, se les pregunto si la pagina web capta la atención y el interés de los usuarios a
la vez que satisface la necesidad del entorno virtual , el 72.5% dijo que no ,
mientras que el 27.5% dijo si captaba la atención y el interés.
Grafico no. 8
Fuente tabla no. 8
128
104
26
34%
27.80%
6.80%
0 20 40 60 80 100 120 140
Porcentajes Frecuencias
51
Tabla no. 9 Conocimiento sobre las Redes Sociales de la Universidad UTESA
Alternativas Frecuencias Porcentajes
Si 74 19.6%
no 29 7.9%
No se 273 72.5%
Total 376 100%
Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA
Según el conocimiento de las redes sociales , el 72.5% no saben si la
Universidad UTESA tiene redes sociales, un 19.6% si tienen conocimientos
sobres las redes sociales, mientras que el 7.9% dicen que la universidad no
tiene redes sociales
Grafico no.9
Fuente tabla no. 9
128
104
26
35
34%
27.80%
6.80%
9.30%
0 20 40 60 80 100 120 140
Google +
Porcentajes Frecuencias
52
Tabla no. 10 cuáles son las redes sociales con las que interactúan los estudiantes
Alternativas Frecuencias Porcentajes
Facebook 128 34%
Instagram 104 27.8 %
Twitter 26 6.8%
Google + 35 9.3%
youtube 63 16.7%
Linkedin 20 5.4 %
Total 376 100%
Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA
De acuerdo a las redes sociales utilizadas por los estudiantes , el 34%
mayormente utiliza facebook, el 27.8% utilizan mas intagram, el 16.7% utilizan
mayormente youtube, , el 9.3% utilizan mayormente google + ,el 6.8% utilizan
mas twitter y el 5.4% utiliza mayormente linkedin.
Grafico no.10
Fuente tabla no. 10
128
104
26
35
63
20
376
34%
27.80%
6.80%
9.30%
16.70%
5.40%
100%
0 50 100 150 200 250 300 350 400
Google +
youtube
Total
Porcentajes Frecuencias
53
Entrevista realizada a director de arte
Entrevistado: David Gonzales, Diseñador Gráfico , Director de Arte en la compañía EKLERE CREATIVE STUDIO
1-Según su consideración. Qué nivel de importancia tiene la identidad
visual corporativa de una empresa con respeto a su imagen y como la
percibe su mercado meta?
La identidad visual es primordial para cualquier empresa , atreves de ella se
transmite un mensaje que la distingue de las demás empresas, este necesita ser
claro ,preciso y conciso , es de suma importancia que este diseñado de acuerdo
al blanco de publico objetivo y que transmita los valores que la marca desee dar
a conocer.
2- Cómo describiría la identidad visual corporativa de UTESA?
Atiborrado, deficiente, contiene demasiados elementos , que afectan la
legibilidad del logo y lo más importante sobre un logo es el hecho de que se
pueda entender y recordar fácilmente, es de la vieja escuela con esa forma de
sello que tiene, no es nada atractivo.
3-Considera que debería realizar un rediseño de la imagen visual
corporativa de UTESA? Por qué?
Sí, porque con el pasar del tiempo las necesidades de las personas cambian y
así como sus necesidades cambian también lo tiene que hacer las marcas para
54
adaptarse a las necesidades de su público objetivo , lo peor que puede hacer
cualquier marca es quedarse estancada en el pasado.
4- Cuales son los atributos de la marca utesa que usted considera deben
mantenerse al realizar un rediseño de identidad visual?
El sol, el libro y su eslogan que es conocimiento y experiencia y como es el
primer cambio en mucho tiempo mantener los colores pero más brillantes, el
nombre
5- Que recomienda usted al rediseñar la identidad visual corporativa de la
Universidad Tecnológica de Santiago?
Mis recomendaciones serian simplificar el diseño, mantener los elementos mas
importantes y darle mas protagonismo al nombre ya que este se pierde.; eliminar
las sombras y los bordes; utilizar una tipografía legible; crear una composición
equilibrada
55
CAPITULO IV - REDISEÑO DE IDENTIDAD
CORPORATIVA
En el siguiente capítulo se muestra la propuesta realizada para el rediseño de la
imagen corporativa de la Universidad UTESA ,la cual fue elaborado de acuerdo
a los resultados mostrados en la encuesta que se realizo a los estudiantes de
dicha Universidad , teniendo como base el diagnóstico de la situación actual y
de su diseño visual en el cual se muestra una debilidad en cuanto a la imagen
que proyecta.
La propuesta se realizo para que la universidad tenga imagen que vincule al
usuario con la organización la cual permitirá generar el reconocimiento e
identificación no solo por parte de sus clientes sino también de sus trabajadores.
56
CONCLUSIÓN
Luego de realizar un análisis de la marca UTESA resulto como consecuencia la
elaboración de un nuevo manual de identidad corporativa, que concluye lo
siguiente:
La Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA), reconocida como una de las
universidades de mayor categoría en la República Dominicana por su constante
investigación y actualización, con más de 40 anos en el sistema educativo de la
República Dominicana, la cual cuenta con una comunicación visual bastante
pobre. Hay que decir que la empresa no se ha mostrado en darle una gran
importancia en realidad.
En este sentido, cuando se habla de una universidad como UTESA, existen
muchos elementos que no le están aportando la imagen para ser comunicada al
público. Por tal razón, se planteó una renovación en el diseño de su identidad
corporativa .
La marca no cuenta ninguna presencia en los medios de comunicación
actualmente, aunque tiene su público por su buena enseñanza durante los años
pasados, pero la publicidad que tiene la universidad es simplemente de boca a
boca.
57
En cuanto a la parte visual de la universidad, que necesita un refrescamiento y
reforzamiento en su imagen visual y que los estudiantes no cuentan con una
página web moderna que le permita agilizar los procesos en su actividad.
Partiendo de esto se realizaron algunos cambios en el logotipo con elementos
más sencillos que puedan ser recordados fácilmente manteniendo el mismo
color institucional, así como también en la papelería corporativa que permita la
presencia del símbolo que la identifica.
Se espera que los resultados obtenidos sirvan como principal herramienta para
el mejoramiento de la identidad corporativa que merece la Universidad
Tecnológica de Santiago (UTESA). Sin faltar a lo que son su conocimiento y
experiencia solo impulsando la universidad al éxito dentro de un mercado de
modernidad y gran competitividad.
58
RECOMENDACIONES
La Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA) tiene que tener una imagen
corporativa para así poder ser atractiva al publico de modo que la universidad
pueda provocar un interés en el publico.
Se entiende que una buena imagen corporativa atrae y orienta al consumidor y
al mismo tiempo ayuda a la organización a comunicarse eficazmente con sus
empleados, proveedores, clientes y el público en general.
Implementar el Rediseño de identidad corporativa de la UTESA, tomando en
cuenta la propuesta hecha en el presente estudio teniendo en cuenta la misión,
visión y valores.
Se recomienda seguir con exactitud las indicaciones exclusivas del manual de
identidad corporativa a cerca de los signos, símbolos y colores, para evitar que
la imagen visual se vea afectada.
Se sugiere evaluar la evolución de la imagen corporativa para potenciar los
atributos positivos.
Proseguir las normas de usos permitidos para la composición de aplicaciones,
como pueden de las piezas de papelería institucional.
59
Además ,se le recomienda más participación en el mercado ya que actualmente
no tiene la suficiente.
De esto trata esta investigación y planteamientos, de llevar esta empresa a un
nivel más alto, a tal punto que pueda recuperar participación a en el mercado y
definitivamente posicionarse como un competidor importante entre las demás
empresas de su categoría ya que cuenta con las herramientas necesarias para
lograrlo.
60
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68
Encuesta sobre la Identidad Corporativa de la Universidad UTESA.
Saludos Cordiales, somos estudiantes de la Universidad APEC , del área de
publicidad y diseño gráfico y esta encuesta tiene por objetivo la recolección de
datos para nuestro trabajo de grado el cual es sobre la identidad corporativa de
la Universidad UTESA, con la finalidad de proponer un rediseño de dicha
identidad.
1. Sexo
A. Femenino
B. Masculino
2. Entre que rango de edad se encuentra
A. 17-25 años
B. 26-35 años
C. 35-45 años
D. 46 o mas
3. ¿Conoce usted el logo de la Universidad UTESA?
A. Si
B. No
C. No recuerda
69
Logo de UTESA
4.¿Cual es su opinión del mismo?
A. Malo
B. Regular
C. Bueno
D. Excelente
5.¿Considera usted que los símbolos actuales que identifican a la Universidad
Tecnológica de Santiago (UTESA), transmiten clara y eficazmente ese mensaje
diferenciador y vanguardista que su Personalidad Corporativa desea proyectar
en sus públicos y en el sector?
A. Si
B. No
C. Tal vez
6.Si pudiera cambiarle algo al logo que le cambiaría?
A. Sus colore
B. Los elementos
C. El orden actual
D. Todo
70
7. Ha visitado o interactuado usted con la página web de la Universidad UTESA?
A. Si
B. No
8.Ha visitado o interactuado usted con la página web de la Universidad UTESA?
A. Si
B. No
C. No se
9. ¿Considera usted que la Página web de la Universidad Tecnológica de
Santiago (UTESA), capta la atención y el interés de los usuarios, a la vez que
satisface la necesidad de este tipo de entorno virtual, como portal académico?
A. Si
B. No
10. Cuáles redes sociales interactúa usted más ?
A. Facebook
B. Instagram
C. Twitter
D. Google +
E. Youtube
F. Linkedin