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Viavoice Concept-Up

Créer, accompagner, et garantir vos succès futurs

Viavoice Paris. Études & conseil

9 rue Huysmans, 75 006 Paris + 33 (0)1 40 54 13 90

www.institut-viavoice.com

Vincent JULLIEN Directeur de clientèle vj@institut-viavoice.com 01.40.54.13.77

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Développer de nouveaux concepts d’offres, produits ou services, est un enjeu aussi incontournable que complexe.

Le facteur clé de succès en la matière se situe dans la bonne synergie entre les différentes étapes du cycle d’innovation :

La génération d’idées nouvelles = Innover c’est aussi bien trouver de nouvelles idées que d’accepter de se distancier, au moins pour un temps, de l’existant. Le principe de génération d’idées repose sur une réflexion « out of the box » pour identifier des pistes inédites et potentiellement porteuses, pouvant générer un besoin nouveau et/ou une nouvelle façon de consommer.

La formalisation des idées en concepts = Une idée seule ne suffit pas, elle doit être traduite en promesse (USP) et en argumentaire qui donne du sens à la promesse (RTB). Une « bonne » idée sans insight pour la valoriser n’en est plus une.

L’évaluation du potentiel du concept en tant qu’offre = Une fois sa forme et sa « narration » validée, reste à évaluer la puissance du concept, sur la base d’indicateurs qui dépendent de plusieurs facteurs : la nature même de l’offre, son caractère plus ou moins disruptif, son marché de référence, la cible à laquelle il s’adresse … autant d’éléments qui doivent rentrer en ligne de compte pour mesurer efficacement un potentiel (utilité perçue, force de différenciation, prêt à payer, appropriation …)

La projection de l’offre dans le temps et son impact = Au-delà de son seul potentiel, l’offre a un impact sur la marque qui la propose. Cette offre agit-elle sur la marque ? Si oui, comment ? Qu’est ce que cette offre raconte au sujet de la marque ?

Viavoice propose de vous accompagner avec Concept-Up, un dispositif d’étude complet pour intervenir sur le ou les

cycle(s) de vie de votre démarche d’innovation. De la création pure au test d’offre final, Concept-Up intervient

au moment que vous souhaitez pour vous aider à faire les bons choix et à garantir vos chances de succès.

L’innovation, un processus qui ne s’invente pas ?

« L’innovation est une alliance entre recherche, marketing, instinct, imagination, produit, et courage. »

Antoine RIBOUD - Président-fondateur de DANONE

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A chaque étape du processus d’innovation, son expertise

La génération

de nouvelles idées

La formalisation

des idées en concepts

Test des concepts

& Cœur de cible

Impact de l’offre,

Effet(s) disruptif(s)

--- Processus d’innovation --- Exploration Projection

Créer, Identifier, Exprimer, Concevoir

Viavoice Insidea Dispositif qualitatif

Mesurer, évaluer, caractériser, anticiper

Viavoice Optim-Up Dispositif quantitatif

- Une démarche de génération d’idées, avec la

participation active de consommateurs / clients.

Approche de création libre (out of the box) puis

rationalisation en idées formulées simplement.

- Un dispositif itératif et en entonnoir pour valider

la pertinence et la légitimité des idées, les

synthétiser, les sélectionner, les formuler.

- Une finalisation des idées sous forme de

concepts réalisée directement avec vous.

- Recherche et validation des insights.

- Screening des concepts pour une évaluation

comparative et une priorisation des meilleurs.

- Combinaisons optimales des concepts.

Identification des synergies / complémentarités.

Prévention des risques de cannibalisation.

- Potentiel de l’offre finale, forces et faiblesses.

Arguments clés de valorisation / optimisation.

- Identification des cœurs de cible.

Potentiel de conquête, de fidélisation.

Impact valeur & positionnement de marque.

Nous intervenons aux étapes de votre choix, selon le niveau de maturité de votre démarche.

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Créer, Identifier, Exprimer, Concevoir

Viavoice Insidea : votre place est au cœur des idées

Viavoice Insidea est un dispositif unique, simple, rapide et efficace qui met au cœur du processus de génération d’idées les

utilisateurs finaux (consommateurs, clients, partenaires) ainsi que vous, décideurs en charge de piloter l’innovation.

Synergie des interventions

Spontanéité des inputs

Richesse des feedback

Pertinence des insights

Opérationnalité des concepts

Respect des finalités initiales

Un nombre maîtrisé d’idées à forte valeur ajoutée,

validées sur le fond et sur la forme (USP, RTB) Un cœur de cible (consommateurs, clients, ou autre)

mis en situation de pure création pour explorer

différentes pistes, animé par nos experts marketing.

La garantie de dégager des concepts puissants et opérationnels,

qui font sens pour les utilisateurs et pour les décideurs.

Des acteurs-décideurs clés (marketing, marque,

communication, R&D, juridique, financier) impliqués

dans le processus pour encadrer la faisabilité.

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Créer, Identifier, Exprimer, Concevoir

Viavoice Insidea : des idées naissent les concepts

Viavoice Insidea, c’est 3 jours, 3 groupes, 1 finalité = définir rapidement et sereinement des concepts à forte valeur ajoutée.

Les décideurs et les équipes opérationnelles sont libres d’assister à chaque étape de Viavoice Insidea.

JOUR #1 – GROUPE #1 = focus-group composé de 8 à 10 personnes* et animé par un expert Viavoice.

Ce groupe va travailler en séance de pure création pour générer spontanément des idées dans le thème qu’il lui a été donné.

Une fois toutes les idées exprimées et développées, le groupe synthétise son travail (agrégat d’idées très proches, abandon d’idées trop creuses, reformulation au plus simple des idées retenues). Nous disposons alors d’un premier socle d’idées à exploiter en Jour 2 (G2).

JOUR #2 – GROUPE #2 = focus-group composé de 8 à 10 personnes* (différentes du groupe 1) et animé par le même expert Viavoice.

Ce groupe est soumis aux idées stars retenues en groupe 1 pour y apporter sa propre lecture : les affiner, les compléter, ou les rejeter.

Cette mise en situation avec une base créative déjà existante permet à la fois au groupe 2 de rebondir sur les idées, les décliner en nouvelles idées, et valider la pertinence des idées stars retenues en fin de séance. Le set final d’idées (≠ concepts) est ainsi obtenu.

JOUR #3 – GROUPE #3 = focus-group composé de 8 à 10 personnes* (différentes du groupe 1/2) et animé par le même expert Viavoice.

Ce groupe va travailler à réagir au set final d’idées et à en faire des concepts = promesse unique (USP), raisons d’y croire (RTB), bénéfices …

Les idées stars vont être formulées de manière plus concrète, avec une démarche de projection sur leur mise en place et la manière dont elles doivent être valorisées. Une approche consommateurs qui permet de mettre en lumière les insights de chaque concept.

Et ensuite ?

Un workshop avec vous, décideurs et opérationnels ** = avec notre expert Viavoice, nous reprenons 1 à 1 les concepts finaux pour les adapter à vos enjeux et à vos contraintes (financières, organisationnelles, juridiques, ou autre) et ainsi disposer de concepts à la fois puissants du point de vue des consommateurs et pertinents de votre point de vue interne. Viavoice Insidea est à présent fini (3-4 jours).

* La composition du groupe (cœur de cible) est adaptée à l’enjeu d’innovation.

** Equipes Marketing, R&D, Communication, Stratégie, Marque, Finance, Juridique (en fonction de la pertinence)

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Mesurer, évaluer, caractériser, anticiper

Viavoice Optim-Up : les concepts évalués à 360°

Viavoice Optim-Up est un dispositif d’étude(s) quantitative(s) pour évaluer la force des concepts auprès de la cible retenue.

Quels sont les concepts les plus porteurs ? Les plus complémentaires ? Quels cœurs de cible ? Viavoice Optim-Up vous répond.

Nos outils méthodologiques pour un diagnostic simple, éclairé, et 100% opérationnel

Le Concept Performance Score (CPS)

Le CPS est un indicateur composite issu de nos KPI afin de disposer d’un repère simple pour prioriser les concepts les plus puissants.

Utilité du produit / service ? - Indispensable - Utile, mais pas indispensable - Pas utile du tout

Prêt à payer pour en bénéficier ? - Oui, certainement - Oui, probablement - Non, probablement pas - Non, certainement pas

Calcul du CPS

Mapping de performance des concepts

- U

tilit

é p

erçu

e +

- Prêt à payer +

Concepts STARS

Concepts basiques

Concepts de niche

Concepts secondaires

Screening / Benchmark / Ranking des concepts

Chaque concept est évalué sur la base de nos KPI standards pour ranker sa performance relative et absolue, au global et en détail.

Intérêt sur le principe Force de différenciation

Utilité perçue Bonne image de la marque

Force d’attachement / fidélité […]

Concept X Moyenne des Concepts

Notes 0-10

T.U.R.F (Total Unduplicated Reach Frequency)

Le T.U.R.F permet de déterminer la combinaison optimale de concepts pour séduire le cœur de cible le plus large possible.

C6 C3 C1 C2 C8 C5 C4 C9 C7

% Intérêt sur le principe pour au moins 1 concept

Combinaison des concepts

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Mesurer, évaluer, caractériser, anticiper

Viavoice Optim-Up : pour aller plus loin …

Les meilleurs concepts (et leurs combinaisons) sont à présent identifiés. Nous disposons d’une offre, sur le fond et la forme.

Quel prix pour cette offre ? Quelle positionnement ? Quel impact sur la marque ? Viavoice Optim-Up vous répond.

Nos outils méthodologiques pour un diagnostic simple, éclairé, et 100% opérationnel

Sensibilité prix et seuil d’optimisation

Définition du meilleur mix Contenu / Prix : Trade-off CBC

Impact de l’offre sur la valeur de marque

Impact de l’offre sur la relation client / marque

Prix en €

% Prêt à payer Définir le prix optimal selon une méthode dépendant du caractère plus ou moins

disruptif de la nouvelle offre (PSM, G&G …). Variable #1

Variable #2

Variable #3

Variable #4

Variable #5

Offre #1 Offre #2 Offre #3

10 € 15 € 12 €

Bleu Rouge Vert

Premium Basique Standard

Marque B Marque A Marque C

Boutique Internet VPC

Innovante

Impact de l’offre sur la perception de la marque qui la propose.

Bienveillante

Intègre

Prestigieuse

[…]

Situation de base Situation avec offre

A l’écoute des besoins

Proche de ses clients

Récompense la fidélité

Assume ses responsabilités

Impact de l’offre sur la relation des clients à la marque

Situation de base Situation avec offre

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Vincent JULLIEN, Directeur de clientèle

VOTRE CONTACT

Plus de 10 ans d’expérience en institut d’études

Précédemment :

- Directeur de clientèle Ipsos (pôle InnoQuest)

- Directeur de clientèle Louis Harris

Depuis plus d'une dizaine d'années, Vincent JULLIEN a développé une forte expertise études et conseil en marketing. Vincent vous accompagne sur les enjeux majeurs de votre activité et de votre croissance. Sa démarche consiste à construire des méthodes « sur-mesure » pour répondre au mieux à vos besoins et à vos enjeux. Son approche conseil se nourrit d’un regard orienté multi-secteurs (télécom, banque-assurance, e-commerce …). Vincent est diplômé du Master PROGIS de l'Institut d'Etudes Politiques de Grenoble.

+33 (0) 1 40 54 13 77 vj@institut-viavoice.com

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Les expertises de Viavoice

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« L’idée de l’avenir est plus féconde que l’avenir lui-même. »

Henri Bergson

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