Se tem um período convidativo para viajar, sair para passear, visitar familiares e amigos e conhecer novos lugares, é justamente este das festas de final de ano e férias. E com toda a agitação da época, é importante estar atento a algumas dicas simples que podem fazer a diferença no sucesso do passeio.Com o aumento significativo no movimento das estradas, a primeira sugestão é: vá de ônibus! Aproveite o conforto e a segurança de optar por este transporte, que no caso da PRINCESA DOS CAMPOS, se mantém nos mesmos padrões, apesar do aumento do número de passageiros, já que a empresa tem uma programação de carros extras para as festas de final de ano.Além disso, ao optar pelos ônibus da PRINCESA, você terá um veículo rigorosamente revisado sempre e motoristas

descansados e preparados para todas as situações da estrada, tanto as normais quanto as inesperadas. Entretanto, para evitar atropelos de última hora, é aconselhável programar-se com antecedência e garantir a passagem na data e horário desejado. Informe-se sobre isso no site da PRINCESA DOS CAMPOS (www.princesadoscampos.com.br) ou através do telefone 0800-42-1000.Prepare-se sem atropelos para a bagagem

não ficar incompleta. Priorize e, para a hora de embarcar, tenha à mão, passagens e documentos pessoais. Coloque etiquetas com seu nome e telefone na bagagem e fique atento aos seus pertences na rodoviária ou ponto de embarque. Leve na bagagem de mão itens indispensáveis ao seu conforto imediato. Acima de tudo, lembre-se que você está indo passear. Então, mantenha o bom humor, aproveite o trajeto e o destino e tenha uma boa viagem!

INFORMATIVO | 280 | DEZEMBRO 2013

9.91.22.6833-1/2010DR/PRExpresso Princesa dos Campos S/A

Avaliação e planejamento

Segunda edição de encontro anual reúne diretorese gestores da PRINCESA DOS CAMPOS para avaliar resultados e apresentar projetos e metas para 2014. Crescimento ultrapassou 160% em 2013 com relação ao ano passado.Confira matéria especial nas páginas 3, 4 e 5.

Condutor Nota 100

Veja na página 6, o ranking dos melhores motoristas do mês da PRINCESA DOS CAMPOS, segundo os resultados da telemetria.

É a galeria dos Condutores Nota 100.

Jornalista Responsável: Ana Cláudia Ferreira GambassiRegistro Profissional: 2530-PR

Coordenação: Departamento deDesenvolvimento de Pessoal

Tiragem: 23.500 exemplares0800 42 1000www. princesadoscampos.com.br

Viaje tranqüilo com a PRINCESA DOS CAMPOS

Nas férias, viaje!

A época é sinônimo de pegar a estrada. E o Jornal da PRINCESA separou uma série de dicas para tornar seu passeio ainda mais confortável.

E preparou uma agenda especial de carros extras para acomodar os clientes. Veja nas páginas 2 e 6.

Auditoria

Sistema da Qualidade da PRINCESA DOS CAMPOS foi aprovado em mais uma Auditoria Externa. O próximo desafio é a recertificação, prevista para 2014. Página 7.

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Mesmo sendo apenas uma convenção do calendário, a época de virada do Ano é propícia ao balanço. De avaliar o que passou e projetar o que virá. E é fundamental ter este tempo, mesmo que seja para limparmos gavetas e agendas.É um momento apropriados para revermos nossos sonhos, metas e compromissos. E com essa análise, planejarmos como será o próximo ano. É a partir da avaliação de perdas e ganhos que conseguimos planejar estratégias de vida para o futuro. Com quais situações, quer no campo pessoal ou profissional, vamos efetivamente nos comprometer?Planejar é indispensável. Mas tão importante quanto, é cumprir o planejamento. E para isso, a palavra-chave é compromisso. É a partir do quanto estamos comprometidos com uma causa,

que teremos entusiasmo e disciplina para atingir o objetivo traçado.E nesse processo de análise, faz muito bem ser razoavelmente imparcial; mas igualmente generoso consigo mesmo e com os outros; lembrando que culpa e preocupação não são muito úteis. Servem apenas como ferramentas para seguir em frente; nada mais do que isso.Estar aberto às novas situações e oportunidades e à diversidade de opiniões é igualmente uma ferramenta de aprendizado e crescimento. Todos têm um jeito diferente de ser e de ver a vida e é nesta diferença que cada um de nós cresce e se torna melhor. Que 2014 seja o ano de vencermos novos desafios!

Um feliz e abençoado Natal e um Ano Novo pleno de realizações!

Tempo de balanço

Florisvaldo Hudinik é o diretor presidente da Princesa dos Campos.

Florisvaldo Hudinik*

PRINCESA vai reforçar frota para os feriados

A época dos feriados de Natal e Ano Novo é de aumento significativo no movimento de passageiros, o que, para quem viaja com a PRINCESA DOS CAMPOS não altera a tranquilidade habitual. É que a empresa já programou seu esquema de carros extras para as festas de final de ano.Trabalhando com as estatísticas de anos anteriores, em algumas linhas em que historicamente é registrada a maior demanda, como da Capital para o interior, no Natal e, no sentido inverso, no Ano Novo, o movimento chega a triplicar e a oferta de horários segue a mesma projeção.Neste final de ano, a PRINCESA vai contar com o reforço dos 30 novos ônibus recém-incorporados à frota da empresa, dos quais, 11, na configuração Top Line, que integra poltronas leito e convencional no mesmo veículo. De acordo com o Diretor Comercial, Alexandre Gulin, a PRINCESA vai disponibilizar o que tem de melhor no atendimento aos clientes destes horários extras. “Nosso planejamento é para garantir que a qualidade de atendimento e segurança das viagens sigam os mesmos padrões de excelência”, afirma.

Mirian Baron Mussi*

Estamos no mês do Natal. Época em que palavras como solidariedade, paz, harmonia, união aparecem nas mais variadas mensagens. Mas uma palavra que tem um significado especial neste período é “esperança”! É uma das virtudes que mais se aproxima do verdadeiro sentido do espírito de Natal. É o que nos torna melhores, mais abertos e receptivos e, principalmente, dispostos a continuar na luta por dias melhores.Não está em nosso alcance individual, mudar o mundo. Mas cada um de nós pode e deve fazer o melhor possível. Não podemos acabar com a fome do mundo, mas podemos dar um pouco a alguém. Está no nosso alcance, sim, compartilhar.Todos precisamos de algo e, em contrapartida, possuímos o que oferecer. E não se trata apenas de coisas materiais, importantes sem dúvida, entretanto, especialmente, de talentos que temos. Cada indivíduo possui um talento que é só seu. Isso apenas faz sentido e tem razão de ser, quando é colocado a serviço de alguém. Esta é a essência da solidariedade, que não se restringe a dar, mas sim, a doar e compartilhar.Aproveite esta época para redescobrir seus talentos, tenha a certeza de que são muitos. Experimente destacar o que você tenha de mais especial e compartilhe com quantos puder. Deste modo, cada um de nós poderá desejar e sentir um Feliz Natal no fundo do coração! E ainda, um Ano Novo repleto da esperança de dias cada vez melhores!

Mirian Baron Mussi é diretora vice-presidente da Princesa dos Campos

Feliz Natal para o seu coração!

A PRINCESA DOS CAMPOS passou por mais uma Auditoria Externa na empresa. O trabalho foi realizada pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, empresa certificadora de renome internacional.O objetivo foi verificar como andam os procedimentos e resultados com relação ao preconizado pela norma ISO 9001:2008, assim como a identificação de oportunidades de melhoria no trabalho.“Cada auditoria é uma ocasião importante para revitalizar o comprometimento de colaboradores e gestores com a qualidade do serviço prestado e com

a satisfação do cliente”, avalia Moisés Marcos da Silva, representante da diretoria junto ao Sistema da Qualidade da PRINCESA.A PRINCESA DOS CAMPOS foi pioneira no setor de transporte na conquista da certificação ISO, em 1998. E o Sistema, já consolidado e incorporado como rotina nos processos da empresa passará por mais uma prova, no próximo ano, com a Auditoria de Recertificação. “Já estamos nos preparando para esse desafio”, informou Moisés.

Sistema da Qualidaderecebe aprovação externa

Projeto TelemetriaA base do projeto é o investimento na educação dos Motoristas visando a promoção da responsabilidade profissional e social do condutor profissional e capacitando-os através de treinamentos constantes nos aspectos de direção defensiva, direção segura, convivência no trânsito, dirigibilidade e condução econômica. O objetivo principal do projeto é proporcionar vantagens para o cliente como: Segurança, Conforto e Satisfação.

Motorista DestaqueO Motorista Destaque desta edição é o Edson Fritz, que obteve o primeiro lugar no ranking da Telemetria. Ele, que é motorista profissional há 25 anos, está trabalhando pela segunda vez na PRINCESA DOS CAMPOS. Morador de Cantagalo, casado com Elizia Fritz, o casal tem quatro filhas: Elisangela, Letícia, Bruna e Cibele. Na avaliação de Edson, o programa Condução Nota 100 foi uma iniciativa muito positiva. “Para nós, motoristas profissionais, é bom,

porque a gente se conduz cada vez melhor, trazendo mais segurança para o profissional e para o cliente”, destaca.Edson enfatiza ainda, o papel dos motoristas instrutores, que dão um grande apoio e a importância dos treinamentos. “A gente aprende muito, principalmente sobre o relacionamento com o cliente; o que é muito importante para mim, que trabalho em uma linha metropolitana.

Pelo segundo ano consecutivo, a PRINCESA DOS CAMPOS fecha o balanço anual com significativo avanço nos resultados. O resultado de 2013 foi melhor que o de 2012, que já acumulava uma melhora se comparado com 2011. O faturamento geral de 2013 cresceu na comparação com 2012. Estes e outros indicadores operacionais foram apresentados a equipe gestora da PRINCESA DOS CAMPOS durante o encontro de trabalho, que também traçou as metas e o planejamento de 2014.De acordo com o tema “2014 – Vencendo novos desafios”, cada diretor, com a participação de seus gerentes, destacou as principais inovações e conquistas do seu setor e os objetivos para o próximo ano. Os 120 participantes do evento tiveram a oportunidade de conhecer de modo mais aprofundado a integração dos diversos departamentos e entender a sinergia entre eles. “No dia a dia acabamos não conseguindo ter uma visão macro do negócio em que trabalhamos e esta é uma oportunidade para que toda a equipe de liderança entenda e perceba qual a direção em que a empresa está caminhando”, destaca o diretor presidente, Florisvaldo Hudinik.Em sua apresentação, destacou o volume expressivo de investimentos realizados pela PRINCESA em vários projetos ao longo de 2013, como:

• A renovação da frota, em especial a incorporação de 11 novos veículos “Top Line”;• A evolução do gerenciamento de toda a frota através da telemetria, que gerou resultados significativos na segurança de nossa operação;• As ações voltadas ao desenvolvimento e treinamento dos colaboradores;• A pesquisa de clima, iniciativa responsável pelo desenvolvimento de várias ações de melhoria para 2014;

• A adequação de vários ambientes de trabalho;• A aquisição do imóvel em São Paulo, além de outras ações e projetos citados durante a apresentação. Durante o encontro, Cláudio Shimoyama, diretor do Datacenso, apresentou os resultados da pesquisa de satisfação do cliente feita para a PRINCESA DOS CAMPOS. Nesta pesquisa os índices gerais de aprovação superam 90% com relação ao atendimento, 98% nos serviços prestados, e 100% para os quesitos pontos de parada, motoristas e site. “Temos que parabenizar a PRINCESA pela imagem construída. O desafio de toda a equipe é manter e elevar o padrão atual de satisfação de seus clientes”, comentou o consultor.“O nosso grande desafio para 2014, é superar os excelentes resultados obtidos neste ano e tornar a PRINCESA DOS CAMPOS uma empresa cada vez mais competitiva na sua área de atuação.”, finalizou Hudinik.O presidente do Conselho de Administração, Jefferson Rizental encerrou as exposições, relembrando o pioneirismo e a coragem do casal Rosa e Pedro Mezzomo, que criaram a PRINCESA DOS CAMPOS há 80 anos. “Eles apostaram em um sonho, e trabalharam exaustivamente. A ninguém é permitido prever o futuro, mas é possível criar o futuro. Eles criaram esta Empresa maravilhosa”, comentou.E complementou, parabenizando toda a equipe e afirmando que os acionistas estão bastante satisfeitos com os rumos e resultados da empresa. “Há cinco anos, como o casal Mezzomo, os atuais acionistas fizeram uma aposta. Foi a implantação da governança corporativa, processo que exigiu muito estudo e determinação. Os resultados atestam que acertaram no caminho escolhido”, finalizou.

PRINCESA reúne gestores para discutir resultados e metas

No registro, Edson José Fritz com a esposa Elizia e as filhas

Bruna e Cibele.

*Dados exclusivos da telemetria

A PRINCESA DOS CAMPOSestá lançando o Programa Trainee 2014 que busca identificar e desenvolver talentos internos, visando formar futuros líderes. No período de até 12 meses, o trainee além de conhecer todas as áreas e negócios da empresa, receberá treinamentos técnicos, comportamentais e acompanhamento para fortalecer suas habilidades.

Se você tem interesse em aprender, vontade de crescer com a empresa e assumir novos desafios, solicite o formulário e faça sua inscrição até o dia 15 de Janeiro de 2014, através do e-mail:

moises@princesadoscampos.com.br

Após encerradas as inscrições informaremos aos inscritos as próximas etapas do Programa.

Florisvaldo Hudinik, diretor presidente da PRINCESA DOS CAMPOS

Jefferson Rizental, presidente do Conselho de Administração

Ranking da Telemetria Setembro 2013:

Nome Setor RankingAIRTON J. D. PEREIRA Ponta Grossa 9º

ALESSANDRO R. ALMEIDA Registro 4º

ALEX R. DE SOUZA Curitiba 10º

ARQUILINO P. DIAS Cascavel 3º

EDSON J. FRITZ Guarapuava 1º

JOSÉ M. SILVA Cascavel 7º

LUCIANO C. RODRIGUES Registro 5º

MARCOS R. FERREIRA Guarapuava 6º

SANDRO DA SILVA Cantelle 8º

VALMOR M. LAIER Cascavel 2º

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Controladoria: novo projeto de TI

O Diretor de Controladoria, Felipe Busnardo Gulin destacou, em sua exposição, os indicadores de desempenho gerados pelo CCO – Centro de Controle Operacional, que são certificados objetivos dos avanços nas operações. Além de apresentar o orçamento para o ano que vem, entre as metas para 2014, Felipe enfatizou o ambicioso projeto de TI (tecnologia da informação), desenvolvido em parceria com a TOTVS, uma das gigantes mundiais do setor. “O projeto Protheus, que vai integrar os diversos sistemas informatizados que estão implantados na empresa será referência para o segmento de transporte coletivo”, informou.

PRINCESA reúne gestores para discutir resultados e metas

Encontro reúne mais de 120 colaboradores, gestores e diretores da PRINCESA DOS CAMPOS

Encomendas: investimentos em novas instalações e equipamentos Gilberto Crivellaro, Diretor de Encomendas, destacou a trajetória contínua de crescimento do serviço, ao longo dos últimos anos e os avanços em soluções tecnológicas, que permitiram ampliar, além do volume, a qualidade do serviço. “Implantamos leitura por códigos de barras, revisamos nossos processos e melhoramos os horários de chegada e as taxas de ocupação dos veículos”, contou o diretor. Para 2014, a meta é crescer tanto no volume de negócios realizados, quanto no faturamento. Para isso, além de manter e melhorar as conquistas já obtidas, será intensificado o programa de treinamento da equipe; e serão realizados investimentos em construção e reforma de vários terminais e adquiridos novos equipamentos para agilizar ainda mais o serviço.

Administrativo: identificar e incentivar novas lideranças

Entre os principais avanços destacados por Mirian Baron Mussi, vice-presidente da PRINCESA, está a implantação do programa de trainees, que permitiu a identificação de novas lideranças e ampliou a perspectiva da verticalização da carreira profissional de colaboradores da empresa. O setor também foi responsável pela Pesquisa de Clima organizacional, que apresentou resultados bastante satisfatórios. “Tivemos 78% de adesão e 73% de aprovação no quesito “orgulho de trabalhar na empresa”. Isso nos motiva ainda mais para os projetos para 2014”, destaca a diretora. Estes projetos incluem ampliar o programa de treinamentos, preparar a empresa para a recertificação do Sistema da Qualidade e realizar reformas em algumas unidades da empresa, entre outras metas.

Comercial: aposta na otimização das operações Representando o Diretor Comercial, Alexandre Gulin, que estava em viagem, o presidente Florisvaldo Hudinik coordenou a equipe de gerentes do setor, que apresentaram os resultados. Segundo Fernando Hornung, gerente comercial de passagens, a empresa tem apostado na otimização das operações. Uma das principais metas para 2014 é reduzir a idade média da frota de 6 para 4,4 anos. Contando as operações intermunicipais, interestaduais, metropolitanas e suburbanas, a PRINCESA fecha 2013 com 22 milhões de quilômetros percorridos e 6,2 milhões de passageiros transportados. Outros setores que também tiveram avanços significativos foram os de fretamento eventual, o Prinex e a Cantelle.

Felipe BusnardoGulin - Diretor de Controladoria

Mirian Baron Mussi vice-presidente da PRINCESA

Luiz Fernando HornungGerente comercial

Gilberto CrivellaroDiretor de

Encomendas