VEZETÉSI ISMERETEK 1
description
Transcript of VEZETÉSI ISMERETEK 1
![Page 1: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/1.jpg)
54 345 01(1)
1
![Page 2: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Gazdasági, technikai fejlődés egyre nagyobb méretű vállalkozások, szervezetek, megértése, áttekinthetősége, irányítása megköveteli a részekre bontást, így már önmagukban kezelhetők, áttekinthetők.
Ez szükségessé teszi az egyes részek egymáshoz, illetve az egészhez viszonyított helyzetének, kapcsolatának vizsgálatát, elemzését. Ez az új igény ösztönözte a rendszerelmélet kialakulását.
![Page 3: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Mivel a rendszer, mint fogalom, az élet minden területén megjelent, ezért nem lehetett egy konkrét jelenséghez kapcsolni. Minél szélesebb alkalmazhatósága érdekében igen általánosmeghatározás született:
A rendszer, egy vagy több ismérv alapján összetartozó, egymással valamilyen kapcsolatban lévő elemek jól körülhatárolt csoportja.
![Page 4: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/4.jpg)
4
A rendszer lehet:
materiális (anyagi, valóságos)
absztrakt (elméleti, gondolati)
Rendszer típusok: (Elméletileg)
1. Hat a környezetre és viszont (kölcsönhatásban vannak), nyílt rendszer.
2. Nincs kölcsönhatás, zárt rendszer. Ez utóbbi csak elméleti jelentőségű.
A rendszert körülvevő világ azon elemeit, amelyek a rendszer működését jelentősen befolyásolják, illetve amelyekre a rendszer működése visszahat, a rendszer környezeténeknevezzük.
A zárt rendszer tehát olyan rendszer, melynek nincs környezete.
![Page 5: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/5.jpg)
5
RENDSZERinput output
KÖRNYEZET
![Page 6: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/6.jpg)
6
A cél, egy adott statikus szerkezettel rendelkező rendszer optimális működésének megismerése.
A bonyolultság miatt absztrakcióhoz kell folyamodnunk, azaz a tartós és lényeges vonásokat kell kiemelnünk. Meg kell alkotni a valós rendszer modelljét.
Folyamata:
1) Rendszer meghatározása.
2) Alrendszerekre, funkcionális egységekre bontás.
3) A köztük lévő kapcsolatok meghatározása.
4) Az alrendszert tekintve rendszernek, tovább bontani ...
Módszer:
analitikus jelleg - egészből a részek felé…
…ugyanakkor a részismereteket szintetizálni kell.
Szabály: a rendszer működésének megértése feltételezi az analízis és a szintézis egységét.
![Page 7: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/7.jpg)
A rendszer ált. tulajdonságai:
1) komplex (általában sok, egymással bonyolult kapcsolatban álló elemből áll);
2) hierarchikus (az elemek egymáshoz képest alá-, fölé-, mellérendeltségi viszonyban állnak);
3) kvázidekomponálható (szinte minden összetevőjére felbontható, így a rendszer rövid- ill. hosszú távú vizsgálata más-más eredményre vezethet).
A rendszerszemlélet lényege: a jelenségeket a fenti tulajdonságok alapján elemeik összefüggésében kell vizsgálni.
rendszerszemlélet = rendszerelmélet + gyakorlat (visszacsatolás). 7
![Page 8: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/8.jpg)
Absztrakt és konkrét rendszerek
Nyílt és zárt rendszerek
Minőségi ismérvek alapján
Reálrendszerek
Formális rendszerek >szimbólumok
Ideális rendszerek > elméleti kategóriák
Statikus és dinamikus rendszerek
Egyszerű, bonyolult, rendkívül bonyolult
Hatáskapcsolat alapján
Determinisztikus
Valószínűségi
Határozatlan
A VÁLLALAT:
Konkrét
Nyílt
Formális
Dinamikus
Bonyolult
Valószínűségi 8
![Page 9: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/9.jpg)
- működésének hosszú távú irányítása a stratégiai menedzsment:
“… az a FOLYAMAT, amelynek során a felső vezetés meghatározza a szervezet működésének hosszú távú IRÁNYÁT, és TELJESÍTMÉNYÉT a stratégia gondos kialakítása, helyes megvalósítása és folyamatos értékelése révén.”
[Rue 1986, 5.o.]9
![Page 10: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/10.jpg)
A MENEDZSMENT IRÁNYZATOK, ISKOLÁK -
A NAGYÜZEMI TERMELÉS KIALAKULÁSÁNAK ÉS FEJLŐDÉSÉNEK
EREDMÉNYEI
AZ EMBER – GÉP(TERMÉK) – KÖRNYEZET EGYENSÚLYA
PROBLÉMÁINAK MEGOLDÁSÁT KERESIK, ÉS
A SZERVEZET ÉS AZ EGYÉN HATÉKONY EGYÜTTMŰKÖDÉSÉT
KÍVÁNJÁK MEGOLDANI.
MI AZ IGAZSÁG?
10
![Page 11: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/11.jpg)
TARTALOM
MENEDZSMENT IRÁNYZATOK, ISKOLÁK:
KLASSZIKUS KORSZAK
TAYLORIZMUS
FAYOLIZMUS (14 VEZETÉSI ELV!)
„FORDIZMUS”
„WEBERIZMUS”
EMBERKÖZPONTÚ IRÁNYZATOK
AZ EMBERI VISZONYOK TANA
„MAYOIZMUS”
DOUGLAS MC GREGOR X ÉS Y ELMÉLETE
SZERVEZETI MAGATARTÁSTUDOMÁNY
KURT LEWIN
HERBERT SIMON
MASLOW SZÜKSÉGLET-ELMÉLETE
HERZBERG KÉTFAKTOROS ELMÉLETE
INTEGRÁCIÓS SZEMLÉLETŰ IRÁNYZATOK
RENDSZERELMÉLET
RENDSZERANALÍZIS
RENDSZERSZINTÉZIS
TRANZAKCIÓS KÖLTSÉGELMÉLET
PIACI TRANZAKCIÓK, SZERZŐDÉSEK
VÁLLALKOZÓI (MENEDZSERI) TRANZAKCIÓK,
SZERZŐDÉSEK
KONTINGENCIA VAGY SZITUÁCIÓELMÉLET
TECHNOLÓGIAI ISKOLA
NAGYSÁG ISKOLÁJA
KÜLSŐ KÖRNYEZET ISKOLA
ERŐFORRÁS-FÜGGÉS ELMÉLET
INTÉZMÉNYI ELMÉLET
A SIKERES VEZETÉS 11
![Page 12: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/12.jpg)
Ősrégi gyakorlat …: Mózes minden idők legnagyobb stratégiai menedzsere.
Mit tett?
Isten segítségével legyőzte a hatalmas egyiptomi fáraót;
600.000 embert vezetett ki a rabszolgaságból;
a volt rabszolga népet nemzetté formálta.
Mai fejvadász szemmel milyen volt?
vonakodott a vezetői állástól
dadogott
távolságtartó volt
temperamentumos volt, olyannyira, hogy képes volt összetörni a szervezeti és működési szabályzatot
12
![Page 13: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/13.jpg)
Az ipari forradalom után …: menedzsment iskolák.
Sokféle megközelítés:
„A vezetés a vezető által tudományosan megalapozott vezetési ismeretek és módszerek tudatos alkalmazásával – a változó környezeti feltételek között – a szervezet rendszerjellegű működtetése, a formális- és informális struktúra, valamint a célkitűzés – folyamat – szervezett egyensúlyi állapotának biztosítása mellett a hatékonyság kívánt mértékű növelése.” (Gulyás-Szende, 1984)
„A vezetés olyan tevékenység, amely – a kommunikációs folyamatra támaszkodva – meghatározott cél (célok) érdekében befolyásolja az emberek közötti kapcsolatokat és az emberi magatartásokat.” (Bayer, 1995) 13
![Page 14: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/14.jpg)
Ha: a döntés racionalitásának valószínűsége: 1,
akkor:
az információk teljesek, és az eredmények
egy hasznossági skálán rendezhetőek, ezért
pontosan lehet ezeket rangsorolni, tehát
a legértékesebb változatot lehet választani.
=> …az információ korlátozott rendelkezésre állásának törvénye miatt a vezetés komplex tevékenység!
14
![Page 15: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/15.jpg)
15
KÖZÖSTARTO-MÁNY
![Page 16: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/16.jpg)
Hogyan növelhető a szervezeti teljesítmény, az eredményesség és a hatékonyság?
Hogyan motiválhatók a szervezet tagjai a teljesítmény fokozására?
16
![Page 17: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/17.jpg)
Midvale Steel Company, Philadelphia Simonds Rolling Mashine Company és Bethlehem Steel Company: esztergályosok munkájának megfigyelése, elemzése, időszükségletének mérése a napi teljesítmény előírása érdekében.
menedzsment princípiumok (alapelvek):
a munka minden elemét pontosan meg kell tervezni;
tudományosan kell a dolgozót kiválasztani, betanítani, fejleszteni;
a menedzserek felügyeljék a tervezett munkafolyamatok megvalósítását;
munka és felelősség megosztás a menedzserek és a munkások között.
Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
17
![Page 18: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/18.jpg)
Egyéb megállapításai:
pihenőidők biztosítása - kifáradás mentes munkavégzés;
egyéni ambíciók táplálása;
darabbéres fizetési rendszer;
a norma feletti teljesítés ösztönzése bértöbblettel;
munkairodák: programozó, technológus, munkanormás, minőségellenőr, karbantartó.
Eredmény: magasabb mennyiségi teljesítmény, magasabb szintű munkamorál.
Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
18
![Page 19: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/19.jpg)
Frederick Winslow Taylor (1856-1915)Alapvető munkái:
1903. Üzemvezetés
1911. A tudományos vezetés
1. Ember = gazdasági ember:érzelmektől mentes, pénzért dolgozik (PÉNZ! => munkateljesítmény)
2. A munkafolyamat elszemélytelenített mechanizmus, dologi-technikai viszonyok komplexuma, az ember is dolog, a „gép tartozéka”.
3. Motiváció – egyéni teljesítmény szerint differenciált, anyagi ösztönzés.
4. Vállalat – zárt rendszer, a környezetet figyelmen kívül hagyja
5. Módszerek: 1. Munkamegosztás, egységesítés, szabványosítás.
2. Feladat szerinti vezetés, funkcionális irányítás.
19
Főbb vonásai
![Page 20: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/20.jpg)
20Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán
ÜgyvezetőÜgyvezető
„A” ágazat-igazgató
„A” ágazat-igazgató
„B” ágazat-igazgató
„B” ágazat-igazgató
„C” ágazat-igazgató
„C” ágazat-igazgató
Főosztályok,osztályok
Főosztályok,osztályok
Főosztályok,osztályok
Főosztályok,osztályok
Főosztályok,osztályok
Főosztályok,osztályok
ÜzletkötőkÜzletkötők ÜzletkötőkÜzletkötők ÜzletkötőkÜzletkötők
Felső szint
Második vonal
Középvezetés
Beosztottak
![Page 21: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/21.jpg)
21
ÜgyvezetőÜgyvezető
„A” ágazat-igazgató
„A” ágazat-igazgató
„B” ágazat-igazgató
„B” ágazat-igazgató
„C” ágazat-igazgató
„C” ágazat-igazgató
Főosztályok,osztályok
Főosztályok,osztályok
Főosztályok,osztályok
Főosztályok,osztályok
Főosztályok,osztályok
Főosztályok,osztályok
ÜzletkötőkÜzletkötők ÜzletkötőkÜzletkötők ÜzletkötőkÜzletkötők
Felső szint és törzskara
Második vonal
Középvezetés
Beosztottak
Tanácsadótestület
Tanácsadótestület
Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán
![Page 22: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/22.jpg)
22Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán
VezérigazgatóVezérigazgató
FőmérnökFőmérnök Kereskedelmiigazgató
Kereskedelmiigazgató
Marketingigazgató
Marketingigazgató
Termelésiigazgató
Termelésiigazgató FőkontrollerFőkontroller
Műszakifőmérnökség,
K+F,osztályok,csoportok
Műszakifőmérnökség,
K+F,osztályok,csoportok
Kereskedelmiosztályok,beszerzők,értékesítők
Kereskedelmiosztályok,beszerzők,értékesítők
Marketingfőosztály,
piackutatók,árosztály,PR-reklám
Marketingfőosztály,
piackutatók,árosztály,PR-reklám
Termelőüzemek,
üzemvezetők,művezetők
Termelőüzemek,
üzemvezetők,művezetők
Előkalkuláció,tervezésifposztály,
utókalkuláció
Előkalkuláció,tervezésifposztály,
utókalkuláció
Felső szint
Funkcionális második vonal
Végrehajtási szintek
![Page 23: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/23.jpg)
23Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán
VezérigazgatóVezérigazgató
FőmérnökFőmérnök Vállalkozásiigazgató
Vállalkozásiigazgató
Marketingigazgató
Marketingigazgató
Gazdaságiigazgató
Gazdaságiigazgató
Műszakifőmérnökség,K+F,üzemek,művezetők
Műszakifőmérnökség,K+F,üzemek,művezetők
Kereskedelmifőosztályok,osztályok
Kereskedelmifőosztályok,osztályok
Marketingfőosztály,
árosztály stb.
Marketingfőosztály,
árosztály stb.
Gazdasági,pénzügyifőosztály,osztályok
Gazdasági,pénzügyifőosztály,osztályok
Tanácsadótestület
Tanácsadótestület
Felső szint és törzskara
Második vonal
Középvezetés
Beosztottak
Fejlesztők,üzemesítők,termelők
Fejlesztők,üzemesítők,termelők
Beszerzők,üzletkötők,ügynökök
Beszerzők,üzletkötők,ügynökök
Piackutatók,termék-felelősök,kreatívosok
Piackutatók,termék-felelősök,kreatívosok
Kalkulátorok,tervezők,
kontrollerek
Kalkulátorok,tervezők,
kontrollerek
![Page 24: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/24.jpg)
24Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán
„C” divízió
![Page 25: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/25.jpg)
25Dobák Miklós és Bakacsi Gyula nyomán
VezérigazgatóVezérigazgató
FőmérnökFőmérnök Marketingigazgató
Marketingigazgató
Termelésiigazgató
Termelésiigazgató FőkontrollerFőkontroller
Műszakifőmérnökség,
K+F,osztályok,csoportok
Műszakifőmérnökség,
K+F,osztályok,csoportok
Piackutatás,árképzés,
kereskedelem
Piackutatás,árképzés,
kereskedelem
Termelőüzemek,
üzemvezetők,művezetők
Termelőüzemek,
üzemvezetők,művezetők
Előkalkuláció,tervezésifposztály,
utókalkuláció
Előkalkuláció,tervezésifposztály,
utókalkuláció
„A” termékigazgató„A” termékigazgató
„B” termékigazgató„B” termékigazgató
„C” projektmenedzser„C” projektmenedzser
Felső szint
Második vonal
Középvezetés,beosztottak
![Page 26: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/26.jpg)
TAYLORIZMUS Interdiszciplináris (‚szakmaközi’)irányzathatásai a szervezetekre, a II. VH után:
Vezetési rangsor.
Merev szervezet,a rugalmasság hiánya.
A gyártási és irodai munka különválása.
A munka szakosodása folytán felosztódott a főosztályok között.
Az irodák részekre tagolódtak.
Az iroda státusz-szimbólummá vált.
A végtermék többé nem vevő-központú, öncélú.
A gyártó- és ipari típusú vállalatok uralkodókká váltak.26
![Page 27: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/27.jpg)
A klasszikus szervezet elmélet megalapozója; a gyakorló francia menedzser könyvében (az igazgatás elmélete) szisztematikusan összefoglalta saját öt évtizedes gyakorlatának tanulságait.
Menedzsment elveket fogalmazott meg.
Elsőként fogalmazta meg a menedzseri funkciókat - máig ezt használjuk.
Henri Fayol (1841-1925)
27
![Page 28: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/28.jpg)
Henri Fayol (1841-1925)1. Egyszemélyes vezetés
Irodai munkák szervezése, irányítása
2. Tevékenységi körök:1. Műszaki
2. Kereskedelmi
3. Pénzügyi
4. Biztonsági
5. Számviteli
6. Vezetési
3. Felső vezetés szervezése, vezetési funkciók:1. Tervezés
2. Szervezés
3. Közvetlen irányítás
4. Koordinálás
5. Ellenőrzés
28
![Page 29: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/29.jpg)
1) Munkamegosztás: minél mélyebb a specializáció, annál hatékonyabb a munka.
2) Tekintély: a menedzseri feladatok ellátásához tekintélyre van szükség, ennek formális és személyes forrása van.
3) Fegyelem: a szervezet tagjainak el kell fogadni a működési szabályokat.
4) Az utasítás egysége: egy beosztottat egy menedzser irányítson
5) Érdekek prioritása: az egyén érdeke nem kerülhet szervezet érdeke elé.
6) Ellenszolgáltatások: a szervezet és az egyén szempontjából egyaránt igazságos legyen.
7) Az irányítás egysége: a hasonló feladatokat ugyanaz a menedzser irányítsa.
Fayol 14 vezetési elve:
29
![Page 30: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/30.jpg)
8) Centralizáció: a hatalmat és a hatásköröket a menedzseri hierarchia csúcsán kell koncentrálni.
9) Skálás irányítási lánc: az irányítási lánc minden fokozatán megfelelő hatáskörök szükséges, amelyet mindig be kell tartani.
10) Rend: a megfelelő erőforrások a megfelelő helyen és időben álljanak rendelkezésre.
11) Méltányosság: a menedzser legyen udvarias és méltányos beosztottaival .
12) Stabilitás: a beosztottak nagymértékű elvándorlása nem kívánatos
13) Kezdeményezés: a dolgozók kezdeményezéseit támogatni kell.
14) Közösségi szellem: a team munka, a közösségi szellem érték, ezért ösztönözni kell.
Fayol 14 vezetési elve:
30
Fayol tanainak követői:BogdanovHennig
(folyamatok szervezése)Mellerowitz(számvitel)
Weber(bürokrácia
elmélet)
![Page 31: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/31.jpg)
Max Weber (1864-1920)
Bürokráciaelmélet
A bürokrácia a lehető legjobb szervezeti forma.
A bürokrácia alkalmas arra, hogy
stabilitásban,
fegyelemben,
megbízhatóságban felülmúljon minden más szervezeti formációt.31
![Page 32: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/32.jpg)
„WEBERIZMUS”
A racionálisnak tekintett „ideális” szervezet jellemzői:
1. munkamegosztás;
2. szabályozottság;
3. hierarchia;
4. aktaszerűség (írásbeliség);
5. szakmai hozzáértés (hivatástudat);
6. személytelenség, tárgyilagosság.
Weber a saját bürokrácia elméletének ipari illusztrálását látta Taylor tevékenységében.
Weber munkássága a modern szociológia kezdete.
32
![Page 33: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/33.jpg)
Henry Ford (1863-1947)
Taylor munkaszervezési elveit a legteljesebb mértékben alkalmazta a gyakorlatban.
„FORDIZMUS” jellemzői:
1. üzemszervezés
(„mozgó szalag” = futószalag);
2. nagyüzemi termelés, tömegtermelés;
3. anyagáramlás;
4. időtervezés, időrendi irányítás.33
Galamb József (1913)
![Page 34: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/34.jpg)
1. Az EMBERI VISZONYOK TANA (HR)
Képviselői:
E.Mayo
Mary Parker Follett
D. McGregor
Kurt Lewin
A csoport szerepe: Az üzemen belüli formális csoport - informális csoport
üzemen kívül is él, összetart.
A csoportélet növeli a munkatermelékenységet.
Csoportbérezés.
Jellemzők:
részvétel;
alapegység: csoport;
a bizalom a tekintély alapja;
kommunikáció;
felelősségérzet.
34
![Page 35: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/35.jpg)
George Elton Mayo (1880-1949) a Harvard Business School kutatója.
Chicago –ATT Western Electric Company ausztrál pszichológus akit ma az „Emberi kapcsolatok” szellemi atyjának tekintenek.
Hawthorne-i üzemében kísérletek:
Üzemi munkateljesítmény vizsgálatok, tesztek.
Mélyinterjúk.
Csoportbefolyások elemzése.
Kutatási eredmények:
A növekvő teljesítmény alapja a jó csoportmunka, a motiváció, a felügyelet módja.
A munkateljesítmény függ a dolgozók érzelmi beállítottságától.
A munkacsoportok belső informális struktúrája és normája meghatározó szerepű.
35
![Page 36: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/36.jpg)
„MAYOIZMUS” eredményei:
1. Formális – informális normák különbözősége.
2. A motiváció nem csak anyagi, hanem emberi is lehet.
3. Az informális munkacsoport fontos szervezeti tényező.
4. Inkább a „demokratikus” vezetés, mint az autokratikus.
5. Munkateljesítmény függ a munkahelyi elégedettségtől.
6. Kommunikációs csatornák, a participáció (részvétel) –segítenek a vezetésben.
7. A vezetés technikai és szociális tevékenység együttese.
8. Szociálpszichológiai szükségletek kielégítése javítja a teljesítményt.
36
![Page 37: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/37.jpg)
1. Klasszikus iskola (X elmélet)
Az emberben idegenkedés van a munkával szemben.
A vezetés ezt ellensúlyozza.
A vezetői kényszer és ellenőrzés fontos.
Az átlagembert irányítani kell.
2. Human Relation (Y elmélet)
Az ember nem idegenkedik a munkától.
Elkötelezettség, saját irányítás.
Jutalom reménye.
Felelősségérzet.
Alkotóképesség, lelemény képzelőerő alaptulajdonsága az embernek.
A vállalatok az ember szellemi potenciálját csak részbenhasználják ki.
37
![Page 38: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/38.jpg)
Minden feladatra van legjobb módszer
Részletesebb munkamegosztás, nagyobb teljesítmény
Legjobb módszert a vezető ismeri
A termelékenységet csak a műszaki tényezők befolyásolják
Motiváció csak pénzzel
Amit nem ellenőriznek azt nem hajtják végre
Legjobb módszer a dolgozótól is függ
Munkamegosztás egyhangúsága kisebb termelés
A dolgozó tudja a legjobb módszert
Lélektani tényezők is döntőek
Felelősségérzet és önállóság növeli a teljesítőképességet 38
![Page 39: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/39.jpg)
Kurt Lewin (1890-1947) csoportnormák,kulturális normák felolvasztása, változás megvalósítása megváltozott magatartás befagyasztása.
Chester Barnard (1886-1961)
az emberi kooperáció, a kommunikáció a szervezet sikerének alapja – közös cél érdekében
célelérés közösségben egyensúly (ösztönzésben, teljesítményben).
Herbert Simon (1916-2001) emberi döntéshozatal – korlátozottan racionális döntések a döntés nem állapot, hanem folyamat.
2. SZERVEZETI MAGATARTÁSTUDOMÁNY/1
39
![Page 40: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/40.jpg)
Maslow szükséglet-elmélete1. Fiziológiai
2. Biztonsági
3. Társadalmi hovatartozás
4. Társadalmi elfogadottság
5. Önmegvalósítás
Herzberg kétfaktoros elmélete1. Motivátorok: beállítottságot befolyásolnak, elégedettséget teremtenek
teljesítmény,
elismerés,
felelősség,
előrejutás.
2. Higiéniai faktorok: a munkaszituációt jelzik, elégedetlenséget mutatnak bér,
munkafeltételek,
kompetens felettes.
2. SZERVEZETI MAGATARTÁSTUDOMÁNY/2
40
![Page 41: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/41.jpg)
A vállalkozás:
Szociotechnikai rendszer,
Nyílt rendszer, ami a környezetével szoros kapcsolatban van
1. Rendszerszemléletű elméletek.
2. Tranzakciós költségelmélet.
3. Kontingencia (szituáció- esetlegesség-) elmélet.
(nincs legjobb út, nem minden út egyformán hatékony)
41
![Page 42: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/42.jpg)
1. Rendszerelmélet:
a) Rendszeranalízis:
részekre bontás, specializációk elemzése.
b) Rendszerszintézis:
„tudományok közötti mozgalom”, az interdiszciplinaritásra törekvés.
2. Tranzakciós költségelmélet:
a) Piaci tranzakciók, szerződések
b) Vállalkozói (menedzseri) tranzakciók, szerződések
A piaci vagy menedzseri ügyletek között alternatív viszony van: vagy a piacon kezdeményeznek, vagy a szervezeten belül.
Ennek a döntésnek egyenes következménye a piac és a hierarchia közötti választás.
A megoldás az információs korlátoktól függ.
42
![Page 43: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/43.jpg)
Lényege, hogy a megfelelő vezetési akciók a helyzettől illetve ennek néhány fontos elemétől függnek.
Egyetemes kontra kontingencia megközelítés azt sugallja, hogy egy feladat megoldásánál vagy egy helyzet kezelése során meg kell vizsgálni a legfontosabb velejárókat, így találhatja meg, ismerheti fel a megfelelőt a különböző lehetséges megoldásokból.
A menedzsernek szisztematikus módon kell kiválogatnia a technikák vagy közelítésmódok közül azokat, amelyek egy adott körülmény vagy kontextus esetén leginkább hozzájárulhatnak a célok teljesítéséhez
Az elmélet neves képviselői:Pugh és munkatársai (UK), illetveLawrence és Lorsch (USA)
43
![Page 44: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/44.jpg)
3. Kontingencia vagy szituációelmélet iskolák:
(nincs legjobb út, nem minden út egyformán hatékony)
1. Technológiai iskola
A vállalat szervezeti felépítésének főbb jegyeit (horizontális és vertikális) az alkalmazott
technológia befolyásolja.
2. Nagyság iskolája
A szervezeti méret befolyásolja a szervezet struktúráját.
3. Külső környezet iskola
Organikus - mechanikus szervezet jellemzés alakul ki, és a szervezet igazodik a külső környezethez.
4. Erőforrás-függés elmélet
A tulajdonosok, a szállítók, a vevők vagy más piaci szereplők befolyása meghatározó.
5. Intézményi elmélet
Az erős állam – mint meghatározó környezeti szereplő – hatása döntő lehet a szervezet működésére.
44
![Page 45: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/45.jpg)
45
Részvénytársaságoknál a vezetés és menedzsment funkciói élesen szétválnak, ennek ellenére gyakran előfordul az elnök-vezérigazgatói szerep. Ezzel:
a vezetés és menedzsment első embere azonos személy;
átfedésbe kerülnek a kulcsfunkciók és a felelősségi-, hatás-, jogkörök.
![Page 46: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/46.jpg)
46
Kis- és középvállalatoknál az ügyvezető tölti be a cégvezetés és cégmenedzsment első emberének szerepét, így a felelősségi-, hatás-, és jogkörök teljes fedésben vannak:a vezetés és menedzsment feladata és felelőssége összhangban áll
egymással;
magasabb szinthez nagyobb felelősség tartozik;
ehhez kell igazítani a célszemély szaktudását, felelősségérzetét, döntési képességét és teherbírását;
a tekintélyt a beosztás foka és a célszemély képességeiegyütt határozzák meg.
![Page 47: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/47.jpg)
1) Fő célok (Superordinate Goals)
2) Stratégia (Strategy)
3) Struktúra (Structure)
4) Személyzet (Staff)
5) Stílus (Style)
6) Képességek (Skills)
7) Rendszerek (Systems)47
![Page 48: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/48.jpg)
Autokratikus stílus
Demokratikus stílus
Ráhagyó stílus
48
![Page 49: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/49.jpg)
Autokratikus stílus:
a vezető bejelenti előzetes döntését, majd:
kérdéseket tesz fel a beosztottaknak, és megválaszoljakérdéseiket,
ennek hatására a vezető vagy módosítja vagy megváltoztatjaelőzetes döntését.
Erősen autokratikus stílus
a vezető döntést hoz;
döntését közli a beosztottakkal;
megköveteli a szabályokat pontos betartását.
49
![Page 50: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/50.jpg)
Vezetői attitűd:
nagyfokú pozíció-tudatosság;
a csoporttagok iránti alacsony hit és bizalom;
annak biztos tudata, hogy csak a pénz motivál;
az utasításokat be kell tartani;
nincs kérdés, nincs magyarázat.
Csoporttagok hozzáállása:
nem vállalnak felelősséget a teljesítményért;
azt teszik, amit mondanak nekik;
igyekeznek, ha a főnök jelen van;
a főnök távollétében gyenge az aktivitás.50
![Page 51: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/51.jpg)
Erősen demokratikus stílus: A csoport elemzést végez, információt cserél és döntést hoz.
A vezető szerepe gondolatébresztő és koordináló.
Demokratikus stílus: A vezető sugallja a megfontolásra érdemes szempontokat.
A csoport hozzájárul a vezetői elképzelésekhez.
A döntés a vezető és a csoport közös erőfeszítéseinek eredménye.
Vegyes stílus: A vezető ötleteket ad a csoportnak.
A témákat közösen vitatják meg.
A teendőket szükség szerint módosítják.
A döntésekhez közösen jutnak el, DE: ...
... az utolsó szót a vezető mondja ki.
51
![Page 52: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/52.jpg)
Vezetői hozzáállás:
A döntés megosztása a vezető és a csoporttagok között
Ha a vezető dönt, döntését megindokolja.
Készség az objektív kritikára és dicséretre.
Csoporttagok hozzáállása:
Üdvözlik az új ötleteket és a változást.
Kialakul a csoporton belüli felelősségérzet.
Általánosan magas munkaminőség és termelékenység.
A csoporttagok siker-érzete. 52
![Page 53: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/53.jpg)
Vezetői attitűd:
Nem bízik saját vezetői képességeiben.
Nem tűz ki célokat a csoporttagok elé.
Csoporttagok hozzáállása:
Az a személy dönt, aki éppen hajlandó dönteni.
Általában alacsony termelékenység és hanyag munka.
A munka iránti érdeklődés csekély.
Alacsony morál, és a team-munka gyenge elterjedtsége.53
![Page 54: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/54.jpg)
Főnökközpontú vezetés
A menedzseri autoritás tartománya
Beosztottak szabadságtartománya
A menedzserdönt és kinyilatkoztat
„Eladja”a döntést(érvel)
Ötleteketad előés kérdez
Változáshoz vezetődöntést hoz
Rávilágít a problémákra, javasolés dönt
Megvonjaa határokat,és csoportosdöntésrebíztat
Előírt korlátokközöttműködni hagyja beosztottait
Beosztott-központú vezetés
54
![Page 55: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/55.jpg)
Country-club stílus Erős emberközpontúság
Gyenge termelés-orientáció
Lehangoló stílus Alacsony érdeklődés
a termelés iránt
Gyenge ember-orientáció
Team-stílus Erős emberközpontúság
Erős termelési orientáció
Feladatközpontú stílus Az ember alig számít
A termelés a lényeg
Középutas stílus Mérsékelt érdeklődés
az ember és a termelés iránt
Termelésközpontúság foka
ErősGyenge
Emberközpontúság foka
Gyenge
Erős
55
![Page 56: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/56.jpg)
Kényszerítő, korlátozó (krízishelyzetben).
Határozott, irányadó (nála gyengébb képességű beosztottakkal).
Barátkozó, elfogadó (csapatot összehozni).
Demokratikus (vele azonos felkészültségű beosztottak).
Hajcsár (erős motivációjú, jól felkészült beosztottakkal).
Fejlesztő –coaching (kreatív beosztottakkal).
A stílusokat tudatosan váltogatni kell!56
![Page 57: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/57.jpg)
A vezetői stílus kiválasztásában meghatározó a személyiség, a vállalat gazdasági helyzete, piaci környezete, életciklusa, szervezeti kultúrája.
Mást jelenthet a tulajdonosoknak, az alkalmazottaknak.
Törtető, követelőző, magányos hősként kevés az esély.
Szakemberként és emberként is fontos az elismertsége (nyitott a javaslatokra, gyakran és érdemben kommunikál a kollégákkal).
57
![Page 58: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/58.jpg)
Világosság (mennyire átlátható a vállalat működése).
Rugalmasság (merev vagy alkalmazkodó).
Felelősség (ki miért felelős, vállal-e kockázatot).
Követelmények és elvárások (mekkora a teljesítménykényszer, vannak-e retorziók).
Elismerés és jutalmazás (mennyire függ a díjazás a teljesítménytől, milyen alkalmi jutalmak vannak).
Elkötelezettség (lojalitás, plusztevékenység a cél érdekében). 58
![Page 59: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/59.jpg)
Az alkalmatlan, de nyájas főnök:
Gyakori, hogy egyszerűen nyakig ül a gondjaiban.
A Peter-elv vagy Parkinson-elv áldozata:addig jut mind feljebb a ranglétrán, amíg már alkalmatlanná nem válik az adott munkakör betöltésére.
Legjobban úgy kezelhető, hogy segítünk neki, amiben lehet.
A kiállhatatlan főnök:
Idővel önrombolóvá válik.
Hiábavaló vitába szállni vele.
Legjobb messzemenően tartózkodni tőle. 59
![Page 60: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/60.jpg)
Az alkalmas, de tunya főnök:
Képes betölteni feladatát, de nem motivált rá.
Mindent megtesz, hogy átvészelje az eseményeket.
Beosztottai nehezen tudnak színvonalasan teljesíteni.
Dolgozz úgy, hogy őt is munkára késztesd!(Pl. kérj tőle információt, késztesd problémád megoldására).
A ráhagyó főnök:
Közelít a nyugdíjas korhoz, vagy éppen új munka után néz.
Semmivel nem törődik, és önromboló alkat.
Dolgozz, ahogy tőled telik, és használd jól fel az idődet!60
![Page 61: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/61.jpg)
Értékrend:
Készség a vezetői döntések, feladatok delegálására.
Bizalom a beosztottakban.
Személyes vezetői készségek, hajlamok:
Autokratikus stílus.
Demokratikus stílus.
Biztonságérzet bizonytalan helyzetekben:
Személyes alkalmasság, jellemvonások, a képességek jelentősége elsődleges.
Sikeres tréning e képességek fejlesztésére.61
![Page 62: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/62.jpg)
A szervezet típusa:
A centralizált és decentralizált szervezet eltérő viszonyai.
A munkacsoport hatásos működése:
Együttműködési készség és hatásosság.
A probléma megoldásának igénye:
A problémakezeléshez szükséges készség, tudás és tapasztalat.
Az idő szorítása:
Problémamegoldásra szóló feladatokat krízishelyzetben nehezen lehet delegálni.
Felsővezetői és kormányzati igények:
Ezek az igények gyakran parancsoló érvényűek.
62
![Page 63: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/63.jpg)
A függetlenség igénye:
Egyes emberek igénylik, mások elutasítják az irányítást.
Készség a felelősség felvállalására:
Az emberek felelősségvállalása eltérő mértékű.
A bizonytalanság elviselése:
Az emberek alapvető szükséglete a biztonságérzet, de változó mértékben igénylik.
A probléma iránti érdeklődés, és a probléma súlyának érzékelése:
A fontos problémák jobban érdeklik az embert.
Fontos feladatokon általában keményebben dolgozunk.
63
![Page 64: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/64.jpg)
A szervezeti célok megértése, és azonosulás a célokkal:
A munkahelyi vezető szívesebben delegálja a hatalmatolyan egyénnek, aki pozitív attitűdöt mutat a szervezet iránt
A vezetői döntéssel szembeni elvárások:
Az emberközpontú vezetéshez szokott beosztott elutasítja, esetleg egyenesen semmibe veszi a munkaközpontú vezetést. 64
![Page 65: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/65.jpg)
1) Ha már felismerted és elemezted a problémát, keresd a megoldást!
2) Hallgass fogyasztóidra - a vevőszolgálat mindenek előtt!
3) Erősítsd a belső autonómiát és a vállalkozó szellemet(tolerálva az elkerülhetetlenül fellépő hibákat)!
4) Tartsd nagy becsben alkalmazottaidat, de teljesítménytudatoskörnyezetben (=> szinergia)!LEGYENEK MAGAS ELVÁRÁSAID!
65
![Page 66: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/66.jpg)
5) Hangsúlyozd céged alapvető értékeit [kultúráját: hatalmi távolság-individualizmus-maszkulin (férfias) értékek-bizonytalanságkerülés (G. Hofstede, 1928)], és erősítsd az ezek iránti elkötelezettséget !
6) Ragaszkodj magad és alkalmazottaid tudásához(tudáspotenciál ismerete => vállalati vagyon => vállalati kultúra)!
7) Kerüld a túl bonyolult szervezeti formákat,és csökkentsd minimálisra az adminisztratív létszámot! 66
![Page 67: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/67.jpg)
8) Tartsd fenn a szoros és laza irányítás közötti egyensúlyt, delegálva a döntéseket, de ...
... RAGASZKODJ BIZONYOSKULCSÉRTÉKEKHEZ
és gyakorlati megoldásokhoz,
pl. a minőségi szemlélethez,vagy az információk visszacsatolásához!
67
![Page 68: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/68.jpg)
68
![Page 69: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/69.jpg)
..Az életben nem azt kapjuk amit megérdemlünk, hanem amit
tárgyalással el tudunk érni."
(Chester Carraz)
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5. Felhasznált
irodalom
69
![Page 70: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/70.jpg)
Definíció:
A. A tárgyalás a kommunikációnak egy speciális fajtája,
mely alkalmas az ellenérdekeltségű felek közötti
érdekharmonizáció kidolgozására, a konfliktusok
kialakulásának megelőzésére, a meglévő konfliktusok
megoldására.
B. A tárgyalás olyan kölcsönös tevékenység, kommunikáció,
amelynek célja egy (vitatott) ügy szabad beleegyezésen
alapuló elintézése.
70
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5.Felhasznált
irodalom
![Page 71: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/71.jpg)
Tárgyalás célja:
Tárgyaló partnerünk szabad elhatározásából és akaratából mondjon igent, adja beleegyezését.
Tárgyalás jellemzője:
A feleknek létezik valamilyen közös érdekük => érdekegyeztetés és érdekérvényesítés komplex folyamata.
Megkülönböztetünk:
versenytárgyalást, kompetitív tárgyalást,
együttműködő tárgyalást, kooperatív tárgyalást.
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5.Felhasznált
irodalom
71
![Page 72: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/72.jpg)
A közlésfolyamat modellje:
ADÓ
VEVŐ
KÓDOLÁS
DEKÓDOLÁS KÓDOLÁS
DEKÓDOLÁS
VEVŐ
ADÓ
ZAJ
ZAJ
(JELZÉS)
ÜZENET
VISSZACSATOLÁS
KOMMUNIKÁCIÓS
CSATORNAátalakítóátalakító
1. Bevezetés
2. Kommuniká-
ció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5.Felhasznált irodalom
72
![Page 73: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/73.jpg)
73
Tekintet, szemmozgások
Arcmozgás, mimika
Kézmozgások, gesztikuláció
Testtartás, térközszabályozás, érintés
Vokális intonáció
Rajzok, képek,
Emblémák, ikonok
(pl pólón, táskán, stb)
A kommunikáció csoportjai:
verbális -nonverbális~
Beszéd
Írott szöveg
Adatbázisok
SMS, MMS
Levelezési listák
Chat
1. Bevezetés
2. Kommuniká-
ció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5.Felhasznált
irodalom
![Page 74: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/74.jpg)
Verbális35%
Nem verbális65%
1. Bevezetés
2. Kommuniká-
ció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5.Felhasznált
irodalom
74
![Page 75: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/75.jpg)
Testbeszéd55%
Vokalitás(‚hangsúlyok’)
38%
Szavak7%
1. Bevezetés
2. Kommuniká-
ció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5.Felhasznált
irodalom
75
![Page 76: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/76.jpg)
76
Mérlegelés UnalomBizalmatlanság,
gyanakvás
Kétségbesett1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5.Felhasznált
irodalom
Unalom
![Page 77: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/77.jpg)
77
szimmetrikus kesztyűs
erőteljes „döglött hal”
ujjhegy megfogása
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5.Felhasznált
irodalom
A kéz tartása, és mozdulatai, mint kommunikációs csatorna
![Page 78: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/78.jpg)
78
A kéz tartása, és mozdulatai, mint kommunikációs csatorna
„Leeresztett toronysisak” gesztus
„Felemelt toronysisak” gesztus
Összekulcsolt kéz
Irányító gesztus lefelé fordított tenyérrelIrányító gesztus felfelé fordított tenyérrel
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5.Felhasznált
irodalom
Elzárkózó, bizonytalan magatartás
„Húú de okos vagyok!”
Figyelmesen hallgató fél
![Page 79: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/79.jpg)
79
A távolság megválasztása:
INTIM VAGY BIZALMAS TÁVOLSÁG TÁRSASÁGI
NYILVÁNOS
SZEMÉLYES
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5.Felhasznált
irodalom
![Page 80: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/80.jpg)
Nyelvileg jól megformált,
Pontos,
Egyértelmű közlemény.
A szó veszélyes fegyverA szót kimondják
Ki tudja, ki hogyan érti
A szót leírják
Ki tudja, ki mire gondol
A szó veszélyes fegyver
És van aki fegyvertelen.
( Bródy János)
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Házi feladat
7.Felhasznált
irodalom
80
![Page 81: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/81.jpg)
Hitelesség
Én-közlések, általános és határozatlan alany használata helyett
Hallgató, befogadó ismereteinek, szempontjainak és érdekeinek ismerete és figyelembe vétele
Mondanivalónk megerősítése nem verbális eszközökkel
Felelősségvállalás a kimondottakért
Érzelmek felvállalása
Nyitottság
Ítélkezés és kritizálás nélküli kommunikáció
Dialógus, nem monológ
Visszajelzések kérése a befogadótól
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5. Felhasznált
irodalom
81
![Page 82: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/82.jpg)
Előítélet-mentes és nyitott üzenetfogadás
Bizalom megelőlegezése
Ráhangolódás a másik emberre
Partner mondanivalójának figyelmes és türelmes
végighallgatása
Félreértések azonnali tisztázása
Kritika nem feltétlenül támadás
Együttműködés
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5. Felhasznált
irodalom
82
![Page 83: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/83.jpg)
Tartalmi oldal: ”Amit mondani akarok”.
Felszólító jelleg: „Választ várok”.
ÜZENET
Tartalmi oldal
Kapcsolati oldal
Én közlő oldal Felszólító jelleg
Kapcsolati oldal: „Én így vagyok veled, mi így vagyunk egymásnak”.
Én közlő oldal: „Amit én közölni akarok a másiknak”.
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5. Felhasznált
irodalom
83
![Page 84: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/84.jpg)
Az asszertivitás egy olyan
kommunikációs készség, módszer,
mely ötvözi az önérvényesítést és a
mások érdekeinek figyelembe
vételét.
Elősegíti az erőszakmentes
kommunikációt!
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5, Felhasznált
irodalom
84
![Page 85: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/85.jpg)
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5, Felhasznált
irodalom
85
![Page 86: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/86.jpg)
1) A szándék, a cél határozott megfogalmazása.
2) Az érzések nyílt kifejezése.
3) Egyenes, világos állítások.
4) Tárgyszerű szavak, kifejezések használata.
5) Nincs kertelés, mellébeszélés.
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5, Felhasznált
irodalom
86
![Page 87: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/87.jpg)
1) Magabiztosságot sugalló testbeszéd.
2) A hang határozott, meleg, nyugodt.
3) Szemkontaktus.
4) Nyílt, őszinte szemek.
5) Egyenes, kihúzott, nyugodt testtartás.
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5, Felhasznált
irodalom
87
![Page 88: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/88.jpg)
Önmagunk és környezetünk elfogadásán és nem
elfogadásán alapszik megkülönböztetünk:
Asszertív
Agresszív
Manipulatív
Passzív
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
88
![Page 89: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/89.jpg)
Az asszertív attitűd önelfogadást és mások
elfogadását, reális önértékelést, mások és önmagunk
tiszteletét jelenti.
Viselkedésben az asszertivitás felelősségvállalásban, saját
érdekeink közvetítésében és mások érdekeinek
figyelembevételében mutatkozik meg.
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
89
![Page 90: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/90.jpg)
Az agresszív attitűd és viselkedés (ami nem verekedős
erőszakosságot jelent), az alacsony önértékelés
kompenzálásaképpen kialakított látszólagos önbizalom.
Ezen attitűddel az egyének kiválónak szeretnék látni magukat, ezért
másokat alulértékelnek.
Úgy tesznek, mintha nem lenne másokra szükségük, és azt
gondolják, nem látszik, mennyire nincs önbizalmuk.
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
90
![Page 91: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/91.jpg)
manipulatív attitűd: az egyén hátulról, ferde utakon, ügyeskedve próbálja elérni céljait, mert nem bízik se önmagában, se másokban.
Nem tudja elképzelni, hogy kiállhat egyenesen érdekeiért, mert nem tudja elképzelni, hogy elfogadják.
Alacsony az önértékelése, és másokat se tart sokra. Ezért folyton gyanakszik, hogy mások hasonlóan manipulálják
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
91
![Page 92: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/92.jpg)
Passzív attitűd esetén az egyén önmagát másoknál értéktelenebbnek tartja, és azt gondolja, hogy mások is azt gondolják, hogy nem jó amit tesz.
Gyakran úgy ítéli meg a helyzeteket, hogy kudarcot fog vallani. Ezért inkább háttérbe vonul.
Azt gondolja, hogy másoknak mindig igaza van, így meg se próbálja érdekeit képviselni. Még mielőtt konfliktus alakulna ki, megadja magát
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
92
![Page 93: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/93.jpg)
Meggyőzést célzó kommunikáció:
az egyén tudatos törekvése arra, hogy valamilyen
közlemény továbbításával megváltoztassa a másik
egyén vagy egyénekből álló csoport viselkedését”.
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
93
![Page 94: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/94.jpg)
A tárgyalás a kommunikációnak egy speciális fajtája mely alkalmas
az ellenérdekeltségű felek közötti érdekharmonizáció
kidolgozására, a konfliktusok kialakulásának megelőzésére, a
meglévő konfliktusok megoldására.
Megkülönböztetünk:
versenytárgyalást, kompetitív (versenyző-) tárgyalást,
együttműködő, kooperatív tárgyalást.
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
94
![Page 95: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/95.jpg)
ELŐNYE:
Viszonylag rövid.
Nem kell:bizalom;
feltárni a bizalmas információkat;
engedményeket adni.
HÁTRÁNYA:
Az egyik fél vesztesnek érzi magát.
Könnyen zsákutcába fut.
Mindenki max. hasznot akar.
Rövid távú haszon a cél.
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
95
![Page 96: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/96.jpg)
ELŐNY:
Mindkét fél kielégítheti szükségleteit.
Kompromisszumhoz vezet.
Támogatja a kapcsolatépítést.
Bizalmas.
HÁTRÁNYA:
Hosszú időt igényel.
Bizalom kiépítése szükséges.
Szükségletek feltárása.
Hosszú távú együttműködésre törekednek.
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
96
![Page 97: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/97.jpg)
Előkészítés
TÁRGYALÁS
az álláspontok, erőviszonyok,
mozgástér tisztázása
a kölcsönösen elfogadható
megállapodási pont megtalálása
Megállapodás
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
97
![Page 98: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/98.jpg)
1) a nyitás
2) a stratégiai és a taktikai lépések
3) az előnyök vázolása
4) fordulópontok
5) a megállapodás elérése
6) engedmények és ellentételezések
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
98
![Page 99: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/99.jpg)
„A tigrist a vadászat előtt gondolatban kell elejteni, a többi
csak formalitás”
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
99
![Page 100: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/100.jpg)
Amikor a „tartalom” már megvan, jöhet a tárgyalás
technikája.
Innen kezdve fontos kérdés a csomag összetétele és
csomagolása.
Azt kell átgondolnunk, hogy milyen legyen javaslataink
előterjesztésének sorrendje, ütemezése, logikája, milyen
érveket, adatokat használunk fel a másik fél meggyőzésére,
és ezeket hogyan építjük egymásra.
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
100
![Page 101: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/101.jpg)
101
Környezeti hatások: helyszín adottságai (kültér, beltér, saját vagy közösségi tér, …)
zaj, hőmérséklet, csapadék, bútorok, berendezés, helyiség és adottságainak
használata
színek, …
Célok:1) A tárgyalás célja
2) Az egyének célja
3) Hosszú és rövidtávú célok
4) Megegyezésre törekvés!: ami nem beletörődés, rákényszerítés, vagy félrevezetéssel elért megállapodás, hanem:
az ismert információk birtokában, annak alapján, közösen megfogalmazott álláspontok kölcsönös
elfogadása
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
![Page 102: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/102.jpg)
102
Tér: Helyszín megválasztása (ki lesz otthon és ki vezeti a tárgyalást?)
Berendezés, bútorzat
A helyszín (helyiség) adottságainak kihasználása (ki hova ül az asztalnál, a
helyiség melyik részén)
Információ: A tárgyalás témájáról
Partnerünk céljairól, helyzetéről, lehetőségeiről
A tárgyalás körülményeiről
Egyéb (műveltség, …)
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
![Page 103: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/103.jpg)
103
Ember:
Ki a tárgyaló fél? (Skatulyázható: nemzetiség, kor, nem, pozíció, stb.)
Önismeret, készségek:
tudás, szakértelem, felkészültség;
a másik fél szükségleteinek, helyzetének, lehetőségeinek ismerete.
Egyedül, vagy többen megyünk, esetleg másik nemű a társ.
Öltözék: pénzember: sötét, 3 soros öltöny, fekete fűzős cipő;
beruházónál: öltöny, de a színe mindegy, egyébnél ránk van bízva;
eltérés lehet, de ahhoz olyan egyéniségnek kell lennünk.
Verbális és non-verbális kommunikáció.
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
![Page 104: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/104.jpg)
104
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
Idő:
A tárgyalás határideje,
A felkészülésre rendelkezésre álló idő,
Az időzítés (érkezés, információ adagolás, reagálás véleményre)
A tárgyalás konkrét ideje. (A felek koncentrációs szintje a tárgyalás elején
és a végén a legnagyobb, közben hullámzik.) Ezért is szükség van a
tárgyalás irányítására: összegzések;
helyzettisztázás;
folyamattisztázás;
áthidalás;
a létrejött megegyezések hangsúlyozása.
![Page 105: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/105.jpg)
Válaszd el a problémát az embertől!
Az érdekeidre koncentrálj, ne a
pozíciódra!
Mutass rá a kölcsönös előnyökre!
Objektív kritériumok szerint szelektálj!
Ismerem önmagam; tudom mit akarok és
hogyan érjem el.
Van elég időm.
Nem akarom bármi áron.
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
105
![Page 106: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/106.jpg)
Felkészülés
Szaktudás
Ösztönös megérzés
A befolyásunk másikra gyakorolt hatásának
ismerete, és az ennek megfelelő cselekvés.
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
106
![Page 107: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/107.jpg)
107
Amire figyelni kell:
1 nem kell megjelenned, ha nem tudod, hogy miért kellene ott lenned
2 elő kell készülnöd
3 pontosan kell megjelenned, megfelelő öltözékben
4 nem magadra, hanem a megbeszélés céljára kell gondolnod
5 a mások véleményét és gondolatait pontosan úgy kell kezelned, mint a
sajátodat
6 a megbeszélésen ne foglalkozz mással
7 ne tarts monológot
8 az elmúlt dolgokat hagyd békén
9 figyelni kell a tárgyalást vezetőre
10 a megbeszélés eredményeihez tartsd magad
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
![Page 108: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/108.jpg)
108Kiindulópont: így veszíthetek a legkevesebbet
Kudarckerülő orientáció – problémák szőnyeg alá söprése
Saját célok feladása, csak a tárgyalás sikeres befejezése a cél
Elvárásoknak való maximális megfelelés
Erős kezű helyettessel kompenzálható
„S az ember célja a küzdés
maga”
Az alkalmazkodó ellentéte:
Főként egyszeri, nem
megismétlődő tárgyalások
esetében alkalmazható
Kölcsönös engedmények meghozatala
Ha nem sikerül az egymástól jelentősen
eltérő célok, érdekek egyeztetése, akkor az
mindkét fél számára jelentős hátrányokkal jár,
hiszen egyedül nem lennének képesek a
probléma megoldására
Cél az együttműködés és önérvényesítés
közötti dinamikus egyensúly fenntartása.
Hasonló a tárgyaló felek célja
Közös összefogással sokkal nagyobb sikerek
érhetőek el, mint külön-külön, habár egyedül is
képesek lennének a cél megvalósítására1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
Ön
érvén
yes
ítés
Együttműködés
![Page 109: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/109.jpg)
109
Az előre gondolkodás;
az aznapi nem döntés;
a lefelé fordított lapok;
az idővel történő játék;
a többszöri visszacsatolás;
beszédstílus;
az ígéret;
a fenyegetés;
a kompenzáció;
az engedmény;
a meglepetés;
a blöff;
az alkuerő;
a hitelesség;
…
1. Bevezetés
2. Kommunikáció
3 Non-verbális
kommunikáció
4 Tárgyalás – ,
tárgyalástechnika
5 Felhasznált
irodalom
Alkalmazhatóka megfelelő helyen és időben!
![Page 110: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/110.jpg)
Hogyan látnak bennünket külföldön? Minden pontban igazak-e ránk a leírtak? Döntse el Ön saját maga.
110
![Page 111: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/111.jpg)
Bár a magyarok gyorsan cselekszenek és nincs szükség régi ismeretségekre ahhoz, hogy üzletet kössenek, gyakran mégis sokat segít, ha bemutat bennünket valaki, akit ismernek, és akiben megbíznak.
A magyarok büszkék arra, hogy minden helyzetben betartják az etikett minden szabályát és ugyanezt elvárják másoktól is.
A társasági összejövetelek fontos szerepet játszanak a kapcsolatépítés során.
Valószínűleg meghívják Önt is vacsorára vagy kulturális eseményekre. Ha ideje engedi, viszonozza a meghívást!
A magyarok a személyes találkozókat előnyben részesítik a személytelenebb kapcsolattartási formákkal, például a levelezéssel szemben.
111
![Page 112: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/112.jpg)
A magyarok emocionálisak, kimondják, amit gondolnak, és ezt elvárják másoktól is.
Nem szépítgetik a dogokat és nem szeretik a ködös beszédet.
A magyarok gyakran mesélnek történeteket, anekdotákat és vicceket, hogy bizonyítsák igazukat.
A magyarok gyanakodva tekintenek a szűkszavú emberekre, akik nem osztják meg legbelsőbb gondolataikat.
A magyarok a szemkontaktust az őszinteség jelének tartják, és úgy gondolják, hogy ha valaki nem néz a szemükbe beszéd közben, akkor az illetőnek biztosan van valami rejtegetnivalója.
112
![Page 113: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/113.jpg)
Mindenképpen előzetesen írásban időpontot kell egyeztetni.
Péntek délutánra, vagy a július közepétől augusztus közepéig tartó időszakra gyakran nehéz időpontot egyeztetni. December közepétől január közepéig szintén nem érdemes tárgyalásokat szervezni.
A pontosságot minden körülmények között nagyon komolyan veszik. Ha várhatóan késni fog, telefonáljon azonnal és magyarázza meg a helyzetet. Kimondottan tapintatlanságnak tekintik, ha valaki az utolsó pillanatban mondja le a megbeszélést, ez akár még az üzleti kapcsolatot is veszélyeztetheti.
Az első tárgyalások célja, hogy a felek megismerjék egymást és meggyőződhessenek a másik szavahihetőségéről.
Számítson könnyed társalgásra, ismerkedő beszélgetésre, mielőtt a tényleges tárgyalást megkezdenék. Ne Ön irányítsa a beszélgetést az üzletre.
Ne vegye le a zakóját anélkül, hogy erre engedélyt kérne a jelenlévőktől.
Ha van konkrét napirend, akkor azt inkább a tárgyalás menetének irányítására használja, ne ragaszkodjon feltétlenül annak minden egyes pontjához.
113
![Page 114: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/114.jpg)
Az üzletkötés lassú folyamat.
Magyarországon az üzletkötéshez hozzátartozik az evés-ivás és a szórakozás.
A magyarok minden részletre kíváncsiak és szeretnének mindent megérteni, mielőtt megegyezésre kerülne sor.
A szerződések legyenek érthetőek és tömörek.
A szerződést szándéknyilatkozatnak kell tekinteni. A körülmények változása esetén elvárják, hogy a szerződést a megváltozott feltételekhez igazítsák.
A magyarok felkészült tárgyalópartnerek.
Kerülje a konfrontációt, és ne alkalmazzon nyomásgyakorló értékesítési módszereket.
114
![Page 115: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/115.jpg)
A hivatalos viselet formális és konzervatív. A férfiaknak ajánlatos a sötét öltöny, fehér inggel és nyakkendővel. A nők viseljenek kosztümöt vagy elegáns ruhákat, minőségi kiegészítőkkel.
Hétköznapra a farmer általánosan elfogadott viselet. Az üzleti világban a rövidnadrág alkalmatlan viselet.
Az üzleti viselet minden hivatalos alkalomra megfelelő.
115
![Page 116: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/116.jpg)
A névjegykártyák cseréje egyszerűen, formai kötöttségek nélkül történik.
Fontos, hogy a névjegykártya egyik oldalán magyarul legyenek rajta az információk. A névjegykártya magyar nyelvű oldalán magyar szokás szerint előbb a vezetéknevet, majd a keresztnevet tüntessük fel.
A névjegykártyán tüntesse fel a tudományos fokozatokat is.
A névjegykártyán célszerű a cégalapítás dátumát is feltüntetni.116
![Page 117: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/117.jpg)
Amit a munkaviszonyról a munkavállalónak tudni kell….
117
![Page 118: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/118.jpg)
A társadalom által elfogadott normák olyan magatartás-előírások, amelyek a lehetséges viselkedési formák közül előírják a helyeset a követendőt.
A normáktól való eltérést vagy annak megsértését büntetik, míg követését jutalmazzák ( dicséret, kitüntetés ).
118
![Page 119: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/119.jpg)
1. Erkölcsi normák: (Etika) által a társadalomban elfogadott értékekhez mérjük az
emberek magatartását.
Erkölcs sajátosságai:
Hosszú időn keresztül épülnek be a közösségek tudatába.
Sok időnek kell eltelnie, míg az általuk képviselt értékek megváltoznak.
Erkölcs fajtái:
Közerkölcs ( emberi élet értéke )
Különleges erkölcs ( Orvosi etika, … )
Az erkölcsi normasértés következménye:
Társadalmi elitélés.
Társadalom rosszalló értékítélete. 119
![Page 120: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/120.jpg)
2. Szokásnormák:
Hagyományok gyakorlása, továbbörökítése.
( családi , helyi, közösségi ünnepek )
3. Illemszabályok: Viselkedési szabályok.
Sajátossága, hogy korábban szinte jogi erővel bírtak, napjainkban veszítenek társadalmi értékükből.
4. Vallási szabályok:
Jelentős hatással vannak a társadalmi közerkölcsre, hiszen egyes szabályaik erkölcsi jellegű normákat tartalmaznak. ( „Ne lopj… „)
5. A jogi normák: magatartási szabályok összessége, ahol a fontos szabályok jogerővel írják le a követendő magatartást.
Az állam alkotja a jogot, és jogkövetkezményeket fűz be nem tartásukhoz, vagy megsértésükhöz.
A jogi normák az egész társadalomra érvényesek.
Az állam érvényesíti hatalmi jellegét.
A jogok érvényesülése állami kényszerrel biztosított.
120
![Page 121: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/121.jpg)
A jogforrásokat több szempont szerint lehet csoportosítani:
1) Anyagi jogforráson azokat a társadalmi csoportokat értjük, a melyek politikai törekvései meghatározóak a jog keletkezése és megalkotása szempontjából, elsődlegesen tőlük ered a jog.
2) Alaki jogforráson a jogszabály valóságos megjelenési formáját, a jogszabályok
3) szövegét értjük, ahonnan megismerhető a jogalkotó pontos elvárása, akarata.
4) Belső jogforrás, kitől, milyen jogalkotásra feljogosított szervtől ered a norma (OGY, önkormányzat)
5) Külső jogforrás maga a jogszabály
6) Írott jogforrás ( Alkotmány, törvény, rendelet )
7) Nem írott jogforrás (szokásjog)121
![Page 122: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/122.jpg)
Jogi értékrendet jelent a hierarchia, amely a jogbiztonság egyik alapvető garanciája.
A jogszabályok alá-fölérendeltségi kapcsolata biztosítja a jogi szabályozás összhangját, az ellentmondások kizárását, a jogi ismeret megalapozását.
A hierarchia alapszabálya, hogy alacsonyabb rendű jogforrás nem szabályozhat olyan kérdést, amely elsődlegesen felsőbb szerv jogforrásainak van fenntartva.
Alacsonyabb szintű jogszabály, illetve a saját hatáskörben kiadott szabályozás tartalmilag nem lehet ellentétes, eltérő a magasabb szintű jogszabályhoz képest.
Az alsóbb jogszabály nem módosíthatja, nem helyezheti hatályon kívül a felsőt.
122
![Page 123: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/123.jpg)
Alkotmány:
- alaptörvény;
Törvények:
az országgyűlés által megalkotott törvények – (velük egy szinten a még hatályban lévő törvényerejű rendeletek)
Rendeletek:
kormányrendelet
miniszterelnöki rendelet
miniszteri rendelet
önkormányzati rendelet123
![Page 124: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/124.jpg)
- az Országgyűlés – törvényt alkot (alkotmánytörvény)
- a Kormány – rendeletet alkot
- a miniszterelnök és Kormány tagjai – szintén rendeletet alkothatnak
- az önkormányzat – rendeletet alkothat
124
![Page 125: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/125.jpg)
Jogszabályok érvényessége:
Az érvényesség feltételei:
A jogalkotásra feljogosított szerv vagy személy alkossa meg.
A megfelelő eljárás keretében kell megalkotnia, az adott jogszabályra vonatkozó konkrét eljárási szabályokat betartsák, pl. az előterjesztő személye.
A jogszabály beilleszkedjen a jogforrási hierarchiába.
A jogszabályt az előírásoknak megfelelően a címzettek tudomására hozzák -kihirdessék.
125
![Page 126: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/126.jpg)
Hatályosság:
A jogszabály hatályán azt értjük, hogy mettől-meddig, kikre nézve és milyen földrajzi területen alkalmazható, vagy kell alkalmazni a jogszabályt.
Ennek alapján megkülönböztetünk:
személyi (kik lehetnek az adott jogviszonyok alanyai),
területi (mely területen kell vagy lehet alkalmazni a jogszabályt) és
időbeli (mikortól kell alkalmaznunk a jogszabályt) hatályt. 126
![Page 127: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/127.jpg)
A MunkaTörvénykönyvéről szóló 1992. évi XXII. Tv. (MT)
A Közalkalmazottak jogállásáról szóló 1992. évi XXXIII. Tv. (KT)
A Köztisztviselők jogállásáról szóló 1992. évi XXIII. Tv. (KJT)
127
![Page 128: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/128.jpg)
1./ Munkavállaló:
- 16. életévét betöltött személy
Kivévelek:
a 15. életévet betöltött nappali tagozatos, iskolai szünet alatt;
a tanköteles fiatal munkavállaló külön jogszabályban meghatározott tevékenységekre ( gyámhatósági engedéllyel) pl: sport, hirdetési, modell, művészeti tev.
A 18. évet be nem töltött személy munkavégzésre irányuló jogviszonyára MT szabályait kell alkalmazni.
2./ Munkáltató az lehet, aki jogképes!!
A munkáltató köteles a munkavállalóval közölni, hogy a munkáltatói jogokat és kötelességeket mely szerv vagy személy gyakorolja (mert a munkáltató jogok, azok egy részének gyakorlása átruházható).
128
![Page 129: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/129.jpg)
Írásba kell foglalni - ennek elmulasztása miatt 30 napon belül érvénytelenségre hivatkozhat a munkavállaló.
Bármely kérdésben megállapodhatnak, de
jogszabállyal,
kollektív szerződéssel ellentétben nem állhat, kivéve, ha a munkavállalóra kedvezőbb szabályt állapít meg.
129
![Page 130: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/130.jpg)
A szerződést - elnevezésétől függetlenül – az összes körülményre tekintettel kell megítélni, és nem irányulhat a munkavállalói érdek csorbítására.
Pl: - a felek szerződéskötést megelőző tárgyalásaira
- jognyilatkozatokra
- tényleges munkavégzés jellegére
- a szerződő felek jogaira és kötelességeire ( MT 102-104.§.)
Színlelt szerződés következményei
Munkaviszony, megbízási jogviszony, vállalkozási jogviszony elhatárolása130
![Page 131: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/131.jpg)
Kötelező elemei:
felek neve, megnevezése, munkaviszony szempontjából lényeges adatai;
személyi alapbér;
munkakör;
munkavégzés helye;
de a fentieken kívül bármely más kérdésben is megállapodhatnak a felek:
Pl.. Munkáltatói érdek védelme a munkaviszony megszűnése után, munkarend stb.
131
![Page 132: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/132.jpg)
Munkaszerződés megkötésekor szóban, majd 30 napon belül írásban is:
munkarend;
munkabér elemei;
bérfizetés napja;
munkába lépés napja;
szabadság mértéke;
felmondási idő;
egyéb változásokról.132
![Page 133: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/133.jpg)
1. Állandó.
2. Változó.
A munkáltató székhelyének, telephelyének változásával összefüggő munkavégzési hely módosulása miatt csak akkor kell munkaszerződést módosítani, ha:
a változás következtében a munkavállaló napi ingázási ideje meghaladja a másfél, egy órát
vagy a változás személyi, családi, vagy egyéb körülményeire tekintettel aránytalan vagy jelentős sérelemmel jár.
133
![Page 134: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/134.jpg)
- Teljes-, vagy részmunkaidő(Eltérő rendelkezés hiányában a munkaviszony teljes munkaidős munkaviszonyként jön létre. )
- Határozott-határozatlan idő- eltérő megállapodás hiányában határozatlan időre jön létre;
- azonos felek között ismételt határozott időtartamú munkaviszonyt – munkáltató jogos érdek hiányában - határozatlannak kell tekinteni, ha a megállapodás megkötése a munkavállaló jogos érdekeinek csorbítására irányul (pl:5 év, tovább-dolgozás…, határozatlan idő…, stb).
- Próbaidő: Munkaszerződésben - munkaviszony létesítésekor köthető ki.
Tartama: 30 nap -3 hónap.
Meghosszabbítása tilos.
Próbaidő alatt a munkaviszony - bármely fél részéről – azonnali hatállyal megszüntethető.
134
![Page 135: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/135.jpg)
Munkavállaló halálával;
munkáltató jogutód nélküli megszűnésével;
határozott idő lejártával.
135
![Page 136: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/136.jpg)
CSAK ÍRÁSBAN ÉRVÉNYES!!! Módjai:
közös megegyezéssel;rendes felmondással; felmentéssel, lemondással Kjt.-ben, Ktv.-ben szabályozva; felmondási idő (30-90 nap, 60nap-8 hónap felmentés a munkavégz.alól.)Felmondási tilalmak.Munkáltatónak indokolni kell
( Ktv. 30.§. , munkáltató működésével, munkavállaló képességeivel, munkaviszonnyal kapcsolatos magatartásával összefüggő ok)
OKSZERŰ és VALÓS kell legyen.azonnali hatállyal a próbaidő alatt;határozott idő lejárta előtt - hátralévő időre járó bér ( max. 1. évi )
kifizetésével;rendkívüli felmondással:munkáltató és munkavállaló is indokolni köteles;alapja súlyos kötelezettségszegő magatartás ( 15 nap). 136
![Page 137: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/137.jpg)
Munkáltatói jogellenes megszüntetésnél: Eredeti munkakörbe visszahelyezés
2-12 hónapig terjedő kártérítés
Ítélet jogerőre emelkedéséig átlagkereset, végkielégítés, felmondási időre járó bér
Munkavállalói jogellenes megszüntetés esetén:
Felmondási időre járó bér, vagy annak arányos részének megfizetése (+ perköltségek).
Kártérítés.137
![Page 138: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/138.jpg)
Munkavállaló köteles a munkakörét átadni, elszámolni.
Munkáltató köteles igazolást kiadni. Tartalma:
személyi adatok;
munkaviszony időtartama;
tartozások, azok jogosultja stb.;
működési bizonyítvány- munkavállaló kérésére:
betöltött munkakör;
munkavállaló munkájának értékelése.
138
![Page 139: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/139.jpg)
102. § (1) A munkáltató köteles a munkavállalót a munkaszerződés, a munkaviszonyra vonatkozó szabályok, illetve az egyéb jogszabályok szerint foglalkoztatni.
(2) A munkáltató köteles - az erre vonatkozó szabályok megtartásával - az egészséges és biztonságos munkavégzés feltételeit biztosítani.
(3) A munkáltató köteles:
a) a munkát úgy megszervezni, hogy a munkavállaló a munkaviszonyból eredő jogait gyakorolni, kötelezettségeit teljesíteni tudja;
b) a munkavállaló számára a munkavégzéshez szükséges tájékoztatást és irányítást megadni;
c) a munkavégzéshez szükséges ismeretek megszerzését biztosítani.
(4) A munkáltató köteles a munkavállaló számára a munkaviszonyra vonatkozó szabályokban, illetve a munkaszerződésben foglaltaknak megfelelően munkabért fizetni.
139
![Page 140: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/140.jpg)
103. §
(1) A munkavállaló köteles:
a) az előírt helyen és időben, munkára képes állapotban megjelenni és a munkaidejét munkában tölteni, illetőleg ez alatt munkavégzés céljából a munkáltató rendelkezésére állni;
b) munkáját az elvárható szakértelemmel és gondossággal, a munkájára vonatkozó szabályok, előírások és utasítások szerint végezni;
c) munkatársaival együttműködni, és munkáját úgy végezni, valamint általában olyan magatartást tanúsítani, hogy ez más egészségét és testi épségét ne veszélyeztesse, munkáját ne zavarja, anyagi károsodását vagy helytelen megítélését ne idézze elő;
d) munkáját személyesen ellátni.
(2) A munkavállaló köteles a munkaviszonyra vonatkozó szabályban vagy a munkaszerződésben megállapított, a munkaköréhez kapcsolódó előkészítő és befejező munkákat elvégezni.
(3) A munkavállaló köteles a munkája során tudomására jutott üzleti titkot - a Ptk. 81. §-ában foglaltak figyelembevételével -, valamint a munkáltatóra, illetve a tevékenységére vonatkozó alapvető fontosságú információkat megőrizni. Ezen túlmenően sem közölhet illetéktelen személlyel olyan adatot, amely munkaköre betöltésével összefüggésben jutott a tudomására, és amelynek közlése a munkáltatóra vagy más személyre hátrányos következménnyel járna. A titoktartás nem terjed ki a közérdekű adatok nyilvánosságára és a közérdekből nyilvános adatra vonatkozó, külön törvényben meghatározott adatszolgáltatási és tájékoztatási kötelezettségre.
(4) A munkavállaló - munkabérének és költségeinek megtérítése mellett - köteles a munkáltató által kijelölt tanfolyamon vagy továbbképzésen részt venni, és az előírt vizsgákat letenni, kivéve, ha ez személyi vagy családi körülményeire tekintettel reá aránytalanul sérelmes.
104. § (1) A munkavállaló a munkát a munkáltató utasítása szerint köteles ellátni.
140
![Page 141: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/141.jpg)
Alapszabadság mértéke életkor szerint növekvő ( 20-30 ).
Pótszabadság különböző jogcímek szerint.
A szabadság ¾-vel a munkáltató, ¼-vel a munkavállaló rendelkezik ( 15 nappal korábban bejelenteni, kivéve 3 nap).
Tárgyévben kell kiadni, ¼ vihető át a következő évre fontos gazdasági érdekből.
Kettőnél több részletben csak a munkavállaló kérésére.
Pénzben megváltani munkaviszony fennállása alatt nem lehet!!! 141
![Page 142: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/142.jpg)
Egyenlő bánásmód követelménye.
Együttműködési kötelezettség, tájékoztatási kötelezettség.
Rendeltetésszerű joggyakorlás ( jog korlátozás, zaklatás stb).
Kézbesítési vélelem.142
![Page 143: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/143.jpg)
143
![Page 144: VEZETÉSI ISMERETEK 1](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081722/55cf971f550346d0338fc994/html5/thumbnails/144.jpg)
144
-Pease Allan: Testbeszéd (Park könyvkiadó) (kiadási év mindegy, ugyan az mind.)
-Dr Kőrösi Mária: Tárgyalástechnikai ismeretek a műszaki menedzsmentben (KLZ Bt kiadó,
Budapest 2001)
-Dr Kőrösi Mária: Tárgyalástechnikai ismeretek a magyar menedzsmentben (Műegyetem kiadó,
Budapest, 2006)
-Roger Dawson: Nyerő tárgyalási technikák, Bagolyvár Kiadó, 1999
-Roger Fisher–William Ury–Bruce Patton: A sikeres tárgyalás alapjai, Bagolyvár Kiadó, 1997
Internetről:
- Répási Judit: 2007/2008, BGF, PSZF Kar, Tárgyalástechnika oktatási segédlet
- Tóth Ákos: 2004, Kecskeméti Főiskola GAMF Karán a gazdaságtudományi Intézet Tárgyalási
stratégiák –oktatási segédlet az „üzleti kommunikáció” c előadásából
- Nyíregyházi Főiskola, Szervezeti kommunikáció, tárgyalási technikák oktatási jegyzet
- Krasz Katalin: 2007, Alapismeretek a vezetői gyakorlathoz, BMGE, GTK EPT, oktatási segédlet
- Jachimovics Lászlóné: Nemzetközi tárgyalási stratégia, oktatási segédlet
- Dr. Csáky István: Tárgyalástechnika. Exel Kiadó, Bp
-Schmögner Gabriella: Tárgyalás és Értékesítés technika
-Varsányi Judit: Vállalati menedzsment
-Dr.Tóth Judit BME MVT: Menedzsment irányzatok, iskolák