7/26/2019 Vesti xaxaxvxvvax

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TUGAS RESUME

MANAJEMEN SISTEM INFORMASI

ITIL

Oleh :

Warda Vesti Susilawati (G1A1!"#

Dosen Pengampu :

AAN ERLANSARI$ S%T%$M%E&'

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS BENGKULU

!"#

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ITIL

Ma&ae)e& *+&sulta& ,is&is suda- ,er.e&'ala)a& sela)a ! ta-u&

te&ta&' Ma&ae)e& Ser/is (ITSM# da& ITIL$ )et+de$ .r+ses$ strate'i

.ere&0a&aa& te*&+l+'i i&rastru*tur$ da& *+&sultasi )asala- de&'a& *lie&%

ITIL .e&du*u&' ,a-wa la2a&a& TI selaras de&'a& *e,utu-a& ,is&is da&

)e&du*u&' .r+ses i&ti% I&i )e),eri*a& ,i),i&'a& *e.ada +r'a&isasi da&

i&di/idu te&ta&' ,a'ai)a&a )e&''u&a*a& IT se,a'ai alat u&tu* )e)asilitasi

.eru,a-a& ,is&is$ tra&s+r)asi da& .ertu),u-a&%

ITIL .ra*ti* ter,ai* saat i&i diri&0i dala) li)a .u,li*asi i&ti3

ITIL Ser/i0e Strate'2

ITIL Ser/i0e 4esai&

ITIL La2a&a& Tra&sisi

ITIL La2a&a& O.erasi

ITIL 5+&ti&ual I).r+/e)e&t Ser/i0e

6eli)a /+lu)e )e)eta*a& seluru- ITIL Ser/i0e Lie020le$ di)ulai

de&'a& ide&tii*asi *e,utu-a& .ela&''a& da& dri/er dari *e,utu-a& TI$ )elalui

desai& da& i).le)e&tasi la2a&a& da& a*-ir&2a$ )+&it+ri&' da& ase .er,ai*a&

la2a&a&

Se,a'ia& ,esar ITIL da& ITSM O.ti)asi Or'a&isasi da& 7is&is &ilai

ta),a- .r+ses i&te'rasi dila*u*a& di se)ua atau ,a&2a* ITIL Ser/i0e Su..+rt

da& daera- 8e&'iri)a&% Setia. .r+2e* 2a&' su*ses selesai te.at wa*tu da& sesuai

a&''ara& 2a&' )e)e&u-i atau )ela).aui .ers2arata& .ela&''a& da& -ara.a&%

ITSMF U6 adala- +ru) i&dustri se.e&u-&2a i&*lusi$ a*ti )e&d+r+&'

*eterli,ata& +r'a&isasi da& i&di/idu 2a&' )e&''u&a*a&$ )e),eri*a& atau

)e&du*u&' .r+du* da& la2a&a& ITSM% 6a)i u'a ,er-u,u&'a& de&'a& la2a&a&

.r+esi+&al )a&ae)e& ,e*era di luar se*t+r IT$ da& )ere*a )e&era.*a&

.ra*ti* ter,ai* )iri. de&'a& daera- lai& i&dustri$ se-i&''a )e&0ari .ertu*ara&

,a-*a& le,i- luas dari .a&da&'a& da& .e&'e),a&'a& .r+esi+&al u&tu* se)ua

+ra&'% la2a&a& i&ti da& *e'iata& )eli.uti3

1% .eristiwa .r+esi+&al

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a0ara a&dala& *a)i adala- U6 6+&ere&si da& 8a)era& ITSMF$ 2a&'

)e&''a,u&'*a& .r+'ra) le,i- dari ! sesi .e&didi*a&$ .a)era& 2a&' ra)ai$

da& )a*a& )ala) .e&'-ar'aa& ta-u&a&% 8eristiwa lai&&2a ter)asu* .r+'ra)

&asi+&al Master0lasses$ se)i&ar da& we,i&ar +&li&e$ ,ersa)a9sa)a de&'a&

,er,a'ai .erte)ua& re'i+&al a&''+ta9lari da& a0ara 2a&' disele&''ara*a& +le-

,e,era.a *el+).+* )i&at *-usus (SIG#%

:% Jur&al da& ,uleti& ,erita ,iasa

La2a&a& Tal* adala- ur&al *a)i sa&'at di-+r)ati da& )e&2edia*a&

arti*el$ studi *asus da& ,erita te&ta&' isu9isu ter,aru da& .er*e),a&'a& dala)

)a&ae)e& la2a&a& TI% ,ula&a& e9&ewsletter *a)i )e&2edia*a& u.date .ada

.eristiwa ter,aru$ ,erita te&ta&' a&''+ta$ .r+du* da& .elu&0ura& la2a&a&$ *ertas

.uti-$ arti*el )e&ari* da& dis*usi$ da& i&isiati lai&&2a F+ru)%

;% We,site da& .r+esi+&al su),er

We,site *a)i adala- te).at u&tu* .er'i u&tu* a*ses *e ,erita ter,aru

da& itur te&ta&' ITSM$ ,ersa)a9sa)a de&'a& su),er )a0a) ,a-a& reere&si

da& .u,li*asi% 6a)i u'a )e&awar*a& t+*+ ,u*u +&li&e de&'a& -ar'a dis*+&.ada ,er,a'ai .a&dua& .ra*tisi ter*e)u*a da& ,u*u .e'a&'a&%

!% Jari&'a& *+)u&itas +&li&e

F+ru) )e&awar*a& ,er,a'ai 0ara 2a&' ,er'u&a u&tu* ,er,a'i

.a&da&'a&$ )e&'au*a& .erta&2aa& da& ,elaar dari .ara .r+esi+&al lai&&2a di

se*t+r A&da 9 dari +ru) dis*usi *-usus a&''+ta +&li&e *a)i

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.r+esi+&al )ere*a 9 ter)asu* ITSM sel9assess)e&t da& ,e&0-)ar*i&'$

.e&'e),a&'a& .r+esi+&al ,er*ela&uta&$ du*u&'a& dari *ursus .elati-a&$ da&

,ere&0a&a *etera).ila& .ers+&il IT%

>% 6ese).ata& .u,lisitas

6a)i )e&awar*a& .e)as+* da& .e&2edia ,a&2a* 0ara u&tu* )e&0a.ai

da& )e).r+)+si*a& .r+du* da& asa *e.ada )as2ara*at ITSM 9 dari .elua&'

edit+rial u&tu* ,er,i0ara di a0ara9a0ara%

"% 8e&'a*ua& .r+esi+&al da& *e.e)i).i&a&

8era& uta)a dari +ru) i&i adala- u&tu* )e),a&tu )e&'e&ali$

)e),e&tu* da& )e&'e),a&'*a& ITSM .ra*te* ter,ai* da& )e&i&'*at*a&

.r+il 2a&' le,i- luas da& re.utasi )a&aer la2a&a&% 5+&t+- i&i ter)asu* suite

*a)i .e&'-ar'aa& i&dustri ITSM .ada *+&ere&si ta-u&a& *a)i$ ,e*era sa)a

de&'a& *el+).+*9*el+).+* .r+esi+&al lai&&2a u&tu* )e),a&tu

)e&'e),a&'*a& s*e)a *ualii*asi da& sertii*asi$ .e&'e),a&'a& .u,li*asi

i&dustri ter*e)u*a da& *ertas .uti- da&$ te&tu saa$ a&'*aua& *a)i luas

.eristiwa da& se0ara +&li&e dis*usi%