Vers une GRC Alsace - mona · 2016-12-14 · Vers une GRC Alsace Jeudi 31 mars MOPA. UNE STRATÉGIE...
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Vers une GRC Alsace
Jeudi 31 marsMOPA
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UNE STRATÉGIE DE LA DEMANDE, PARCE QUE...
➔ elle n’existe pas !➔ elle est possible !➔ l’OT est dans une position intenable
et doit ré-inventer une valeur ajoutée pour les visiteurs et les prestataires
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L'OT de papa-maman a vécu !
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UNE NOUVELLE STRATÉGIE POUR L’OT
➔ sortir du champ de l’uberisation
➔ éviter la kodakisation
➔ inventer l’attractivation !
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L'attractivation :Renforcer l'attractivité et activer la relation client
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UN OBJECTIF CENTRAL : FIDÉLISER
Marque
Relation client
Expérience client Fidélisation
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3 500partenaires
20 000ambassadeurs
70 000 Abonnés twitter
200 000 Abonnés à nos
Newsletters, webzine,…
1 000 000 vues sur Youtube
1 850 000 fans sur Facebook
1 000 000 fans sur notrepage Alsace
850 000 personnes engagéesen novembre 2014
Près de 500 000 000de vues en 2014
RENFORCER LA MARQUE ET SES RÉSEAUX
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AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE-VISITEUR
➔ création d’un “accueil+” comme valeur ajoutée pour le visiteur en relation avec la marque-destination ET de manière induite pour le prestataire
➔ 3 pistes en Alsace : le geste d’accueil avant séjour, l’expérience identitaire et l’assistance au séjour
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Pendant
Après
Avant Provoquer l’envie de venir
Déclencher l’achat
Maximiser l’expérience client
Donner la raison de revenir
Animer et développer la relation
Stimuler l’envie de revenir
CONSTRUIRE UNE RELATION PERSONNALISÉE, ÉMOTIONNELLE ET PROFITABLE
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2 cycles relationnels➔ un cycle annuel opéré à l’échelle Alsace➔ un cycle séjour piloté par les OT
Exemple Val Thorens
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Une répartition des rôles claire :
➔ Avant et Après : échelle régionale (AAA + ADT + OT + Réseau OT)
➔ Pendant : échelle locale (OT et prestataires) pour piloter l'accompagnement du séjour
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2 impératifs :
➔ Parler au nom de la marque-destination, même dans le cycle séjour !
➔ Modéliser les productuions pour ne pas désorienter les visiteurs
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Les grands principes de la GRC Alsace➔ Une seule base de contacts
➔ Les contacts-clients sont partagés
➔ Le suivi de la relation-client est partagé
➔ L’OT peut diffuser l’outil à ses partenaires (ex : hébergeurs)
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L’outil de GRC AVIZI
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Les fonctionnalités AVIZI➔ Gestion des contacts ➔ Qualification des contacts ➔ Fréquentation➔ Gestion et envoi des docs➔ Communication et suivi client ➔ (Ventes)
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GouvernanceUn comité de pilotage réunissant les OT engagés, l’ADT et AAA.
Chargé de :➔ consolider le Qui fait Quoi➔ faire évoluer l’outil et la démarche➔ mutualiser les réflexions sur les bonnes
pratiques➔ ...
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AAA
ADT
OT
Presta
Convention cadre
● Gouvernance● Charte GRC● Financement
Convention Presta
PartenariatCharte GRC-presta(Financement)
Quelques conventions...
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Combien coûte AVIZI (en TTC) ? ➔ Investissement global (adaptation logiciel,
installation, formation admin,... ) : 48 000€➔ Licence annuelle régionale : 11 400€
◆ Coûts d’exploitation liés au nb d’envois de SMS et de mails
◆ Nombre d’utilisateurs illimité, interfaçage natif avec le LEI
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Et pour un OT (en TTC) ? 2 formules :
Licence de base :➔ gestion et qualification
contacts➔ gestion accueil (courriers,
docs, fréquentation)➔ vente (à venir)Mise en place : 0€Part. annuelle : 270€
Licence GRC complète :➔ Licence de base➔ gestion campagnes de
communication➔ suivi relation client➔ déploiement GRC chez
partenaires➔ gestion contacts “pros”Mise en place : 1500€Part. annuelle : 730€
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Rien ne peut jamais marcher si l’on songe à tout ce qu’il faut pour que ça marche
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Salü bisàmme
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