Vers le E-lobbying
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De l'E-Réputation au E-Lobbying...
Le web dit 2.0 ou social comme contexte L'internaute comme facteur de médiatisation Un ensemble d'outils Un ensemble d'usages Un contexte informationnel à part Un mode de consommation de l'information particulier
Contexte
Une surabondance de données Une surabondance de traitement de ces données Une surabondance de sources d'informations Nécessité de passer par des « tiers facilitateurs »
Trop d'informations = surcharge cognitive = baisse de l'attentionRecherche de signaux forts pour s'orienterContenus web de plus en plus synthétiques et
décontextualisés
Le temps devient « réel » Traitement et consommation de l'information s'accélère Mémorisation plus faible Priorité aux informations live Le temps devient « communautaire »
L'e-réputation ?
E-réputation comme levier
Marketing Communicationcorporate
Communicationd'influenceCommunication
de crise
La gestion de la réputation en ligne fait donc appel à un ensemble de méthodologies et d'outils :
Le marketing La communication Le référencement naturel Le webmastering La gestion éditoriale Le community management
L'intelligence économique : veille, lobbying, influence, réseaux humains, gestion des connaissances, sécurité économique...
Influence et lobbying
Influer sur des prises de décisions Identifier les soutiens et les détracteurs Organiser et manager des groupes de pression Les communautés d'internautes sont-elles des lobbies ?
L'E-réputation comme levier du E-lobbying
Communication d'influence Contre-information Gestion des rumeurs
Communication d'influence en ligne :
un ensemble de stratégies, moyens et méthodes
Un « classique »
Site dédiéVidéoMulti-languesReprise graphiqueDétournement logo
Site dédiéVidéoMulti-languesReprise graphiqueDétournement logo
Argumentation développéeIncitation à relayerMode opératoire
• Fédérer ses communautés web : communiquer et ne pas seulement informer
• Etre transparent : proposer une réponse en adéquation avec les attentes et le type de support
• Médiatiser son argumentation
• Repérer clairement les cibles : détracteurs, relais, soutiens
Comment agir ?
Les
Hoax
Comment agir ?
Les fermes de blogs
Créer des blogs en série
Alimenter automatiquement en contenus
Lier l'ensemble des blogs
Gagner très rapidement en visibilité sur les moteurs de recherche Médiatiser rapidement un message Faire du spam, du Google bombing,
lancer des rumeurs, du social
engineering...
Qualifier les sources: quel positionnement ?
www.positeo.com
Qualifier les sources : quel maillage ?
http://siteexplorer.search.yahoo.com
Qualifier les sources : quelle personne ?
http://whois.domaintools.com
Qualifier les sources : quelle communauté ?
http://demos.labs.exalead.com/constellations/
Les réseaux sociaux
Source : http://fr.readwriteweb.com/2010/05/14/a-la-une/guerre-civile-sur-facebook/
Un outil utilisé par les professionnels de l'information La fiabilité basée sur le titre et la source Une forte capacité de médiatisation par le partage
Définir clairement l'identité numérique de l'auteur du compte Observer si l'information est relayée Identifier le réseau du compte analysé Toujours laisser un temps de battement... pour
observer les réactions du réseau
Au final...
Ce type d'action est rare sur le web : la paranoïa ne sert à rien ! D'un point de vue éthique et stratégique, ces
méthodes sont à proscrire du répertoire des
organisations L'essentiel : comprendre les usages et attentes des
internautes pour prévenir une rumeur ou une crise
La réputation est une perception : il est nécessaire de prendre en compte l'ensemble des facteurs qui l'impacte (dans et hors-web) La gestion de l'e-réputation implique de
communiquer avec ses « cibles » : fédérer et
partager avec des communautés identifiées est le
meilleur moyen de gérer son influence... et celle des
autres.
« On gagne toujours à jouer cartes sur table, surtout lorsqu'on a la réputation de cacher son jeu »
(I. Asimov)
Faux commentaires, faux
profils, blogs cachés...
Crédits Images : Flickr CC