Rapport

VERNIEUWDE COMMUNICATIE in de GRIEPCAMPAGNE 2018-2019Kwalitatief en kwantitatief onderzoek verricht door SNPG in november 2018

griep@snpg.nl

1

Inhoudsopgave:

Inleiding Bladzijde 2

1) Kwantitatief onderzoek Bladzijde 3

2) Kwalitatief Onderzoek: evaluatie Vragenlijst Bladzijde 5

a) Infographic Bladzijde 5

b) Uitnodigingsbrief Bladzijde 8

c) Geplastificeerd informatiekaartje Bladzijde 8

d) Antwoorden op open vragen Bladzijde 9

3) Telefonische gesprekken Bladzijde 18

Bijlage: Vragenlijst Bladzijde 20

2

Voor u ligt de analyse van het onderzoek naar de communicatie die in de griepcampagne 2018-2019 is vernieuwd. Het onderzoek is door de SNPG (Stichting Nationaal Programma Grieppreventie) uitgevoerd in november 2018.

Er is onderzoek gedaan naar de ervaringen met: a) De nieuwe infographic. In plaats van een patiëntenfolder kon de patiënt voor het

eerst geïnformeerd worden door middel van een infographic. In de infographic is beeldend uitleg gegeven over de feiten van de griep en de griepprik. Het briefpapier met de infographic kon door de huisartsen en zorginstellingen gratis bij SNPG worden besteld en gebruikt worden in de communicatie richting hun patiënten. Doel van dit deel van het onderzoek was te achterhalen in welke mate de infographic is gebruikt en hoe het is beoordeeld.

b) De door het NHG opgestelde uitnodigingsbrief. Deze brief vormde één geheel met de infographic. Doel van het onderzoek was te bepalen of de brief gebruikt wordt door de zorgverleners en wat de redenen waren om dat niet te doen.

c) Het geplastificeerde informatiekaartje van A5-formaat dat is was opgesteld voor gebruik door de zorgverlener. Het kaartje kan geraadpleegd worden wanneer patiënten vragen hebben over feiten en misverstanden over de griep en de griepprik. Doel van het onderzoek was te achterhalen in hoeverre deze informatiekaartjes gebruikt en gewaardeerd zijn.

Er is op drie manieren onderzoek gedaan naar de vernieuwde communicatie.Kwantitatief onderzoek:

1) Onderzoek op basis van de beschikbaar cijfermatige gegevens uit de webapplicatie van SNPG. Het betreft een vergelijking tussen het aantal bestellingen van de infographic in 2018 en de patiënten folder in 2017.

Kwalitatief onderzoek:

1) Op dinsdag 13 november is door SNPG per mail aan 4693 huisartspraktijken in Nederland een korte brief gestuurd met een link naar een in te vullen vragenlijst (zie website SNPG). De vragenlijst bestond uit 13 gesloten en open (deel)vragen. De NVDA (de Nederlandse Vereniging van Doktersassistentes) heeft de vragenlijst extra onder de aandacht gebracht middels haar facebook pagina en website. De gestelde vragen zijn onderaan dit rapport toegevoegd als bijlage.

2) In week 46 en 47 hebben in totaal acht telefonische gesprekken met medewerkers (huisartsen, praktijkmanagers of praktijkassistentes) van huisartspraktijken plaatsgevonden, waarbij met behulp van open vragen een gesprek is gevoerd. De praktijken zijn zowel geselecteerd op basis van eerder contact aan het begin van 2018, toen er vanwege kwaliteitsonderzoek door SNPG uitgebreide persoonlijke gesprekken hebben plaatsgevonden, als op basis van relevante gegevens over het al dan niet gebruik van de infographic. De medewerkers zijn geselecteerd op basis van het feit dat zij binnen de betreffende praktijken het best op de hoogte zijn van de uitvoering van de griepvaccinatie. De gesprekkenduur lag tussen de 10 en 20 minuten, afhankelijk van de beschikbare tijd van de geïnterviewde en het verloop van het gesprek.

3

1) KWANTITATIEF ONDERZOEK

Uit de webapplicatie van SNPG kunnen kwantitatieve gegevens gehaald worden over het bestellen van informatiemateriaal voor de patiënt door de huisartspraktijken. Hierbij wordt uitgegaan van ALLE praktijken, en daarmee dus ook de praktijken die GEEN informatiemateriaal voor de patiënt bestellen.Over 2017 heeft het informatiemateriaal betrekking op het foldermateriaal. Over 2018 heeft het informatiemateriaal betrekking op de infographic.De weergegeven cijfers hebben betrekking op het aantal praktijken en niet op de totale hoeveelheid materiaal dat besteld is.

In de volgende grafiek worden de cijfers weergegeven van praktijken die vaccins hebben besteld zonder extra informatiemateriaal en praktijken die vaccins hebben besteld met extra informatiemateriaal.

In de volgende grafiek staat het bestelgedrag van de praktijken. Hierin staat weergegeven welk percentage dit jaar wel/niet een infographic heeft besteld en/of in 2017 wel/niet een folder. Uitgangspunt is het totaal aan praktijken, dus ook de praktijken die geen informatiemateriaal hebben besteld.Bij het uitdiepen van de cijfers op postcodegebied, blijkt er geen noemenswaardig verschil tussen de provincies in Nederland te zijn.

4

CONCLUSIE kwantitatief onderzoek:- Er zijn meer praktijken geweest die de infographic in 2018 hebben besteld, dan

folders in 2017 (67% tov 57%). - Ongeveer 18% van het totaal aantal praktijken heeft de infographic besteld terwijl zij

in 2017 geen folder hebben besteld.- Waarom 6% van de praktijken geen infographic heeft besteld maar wel folders in

2017, kan op basis van de kwantitatieve gegevens niet achterhaald worden. Uit de andere onderzoeken (vragenlijst en persoonlijke gesprekken) blijkt in ieder geval een deel van de praktijken om redenen van onduidelijkheid/onbekendheid met de infographic, deze niet te hebben besteld.

- Opvallend is het hoge percentage van 27% van de praktijken dat überhaupt geen informatiemateriaal bestelt.

5

2) KWALITATIEF ONDERZOEK: Evaluatie VRAGENLIJST

Van de 4693 praktijken die per mail benaderd zijn om een vragenlijst in te vullen hebben 1239 gereageerd. Dat is een score van ruim 26%.

Na de start van de analyse zijn er nog 40 vragenlijsten binnengekomen waarvan de antwoorden niet zijn verwerkt.

In de enquête zijn vragen gesteld over: a) de infographic, b) de NHG -uitnodigingsbrief c) het geplastificeerde informatiekaartje.

a) INFOGRAPHIC

Totaal 1239 ingevulde enquêtes zijn bij het onderzoek geëvalueerd.

Van de respondenten heeft bijna 82% (1015) de infographic WEL besteld. 224 van de praktijken hebben de infographic NIET besteld, wat neer komt op 18% van het totaal aantal respondenten.

Ter vergelijking: 64% van alle respondenten (798 praktijken) hadden in het verleden wel de folder meegestuurd, tov 36% van alle respondenten (441 praktijken) die de folder niet hadden meegestuurd. Dus: 82% van de respondenten heeft deze griepcampagne een infographic meegestuurd terwijl in de vorige campagne maar 64% een folder had meegestuurd met de uitnodiging.

Van de respondenten vindt 81% (943 praktijken) dat de infographic een verbetering is tov de folder. 11.5% (134 praktijken) heeft geen mening. Ruim 6% (75 van de praktijken) vindt de infographic gelijkwaardig aan de folder en slechts 1% (13 praktijken) vinden het een verslechtering.

6

Respondenten konden meerdere REDENEN aangeven waarom ze positief of negatief waren over de infographic In de volgende twee taartdiagrammen staan de redenen waarom er respectievelijk wel en respectievelijk niet gebruik was gemaakt van de infographic. De getallen tellen niet op tot 100% omdat er dus meerdere antwoorden ingevuld konden worden!

73.60%

51.03%

54.19%

24.63%

41.67%

Gebruik gemaakt van infographic

De infographic helpt mij om mijn patiënten goed te informerenDe infographic is gratisDe infographic bevat duidelijke informatieDe infographic bevat volledige informatieDe infographic ziet er aantrekkelijk uit.

0.45% 0.45%

29.91%34.38%

Geen gebruik gemaakt van infographic

De infographic bevast onduidelijke informatieDe infographic bevat onvolledige informatieDe infographic ziet er onaantrekkelijk uitIk vind een uitnodigingsbrief alleen voldoendeIk maak geen gebruik van communicatiemateriaal van het NPG (Nationaal Programma Grieppreventie)

Op de vraag wat de indruk van de praktijken is hoe de patiënten de infographic waarderen antwoorde 56% (698 respondenten) dat ze dat niet weten. 43% (534 respondenten) is van mening dat de patiënten positief zijn. Slechts 3 praktijken (0,2%) geven aan dat patiënten negatief zijn.

Van ALLE respondenten (dus zowel de praktijken die wel en niet de infographic in deze campagne hebben gebruikt) geeft 90% (1116 tov 123) aan de infographic in de volgende griepcampagne te zullen gebruiken.

89% van alle respondenten geeft aan de infographic aan collega’s aan te bevelen (1.104 positief, 135 negatief).

7

Over de wijze van informatieverstrekking van de SNPG informatie (via de nieuwsbrief, mail, website en per brief) over de vernieuwde communicatie vond 60% (742 praktijken) dat deze goed was. 22% (272 praktijken) van de respondenten vindt de informatieverstrekking zelfs uitstekend. 10% (127 praktijken) vindt het voldoende. 6,5% kan zich echter geen communicatie hierover herinneren. Zeven praktijken hebben een negatief oordeel over de communicatie vanuit SNPG, 0,3% vindt de informatieverstrekking namelijk slecht en 0.2% zeer slecht.

De bestelmogelijkheid van de infographic vond 79% van de respondenten (974 praktijken) duidelijk. 8.5 % (107) van de respondenten vond de bestelmogelijkheden onduidelijk en 155 (12,5%) praktijken gaven aan dat de vraag niet van toepassing was omdat ze geen infographic hebben besteld.

CONCLUSIE vragenlijst mbt infographic:De infographic, de wijze van informatieverstrekking door SNPG en de bestelmogelijkheid van de infographic worden behoorlijk positief beoordeeld door de respondenten van het onderzoek. Op basis van alle gegevens is het inzetten van de infographic in de volgende campagne een logische stap.

- 82% van de respondenten heeft de infographic meegestuurd naar de patiënten, terwijl dat in het verleden bij 64% van de respondenten gebeurde met de folder. De infographic is dus aanzienlijk vaker ingezet.

- De voornaamste redenen voor het versturen van de infographic zijn het feit dat patiënten goed geïnformeerd worden, dat het duidelijke informatie verschaft, gratis is en aantrekkelijk wordt gevonden.

- De groep respondenten (82%) die een infographic mee heeft gestuurd naar de patiënten is wel hoger dan het percentage van 67% die uit de landelijke gegevens van de webapplicatie blijkt (zie: kwantitatieve gegevens).

- Dat de infographic NIET gebruikt wordt door respondenten heeft te maken met het niet willen gebruiken van NPG materiaal en / of dat het versturen van alleen een uitnodigingsbrief als voldoende informatie voor de patiënten wordt beschouwd.

- 81% van de respondenten vindt de infographic een verbetering tov de folder. Slechts 1 % vindt het een verslechtering.

- Het merendeel van de praktijken geeft aan dat het hun niet bekend is wat patiënten van de infographic vinden. 43% van de patiënten zou positief zijn. Slechts 0,2% van de respondenten geeft aan dat patiënten negatief zijn.

- 90% van alle respondenten gaat de infographic in de komende griepcampagne gebruiken.

- 82% beoordeelt de wijze van informatieverstrekking door SNPG over de vernieuwde communicatie als goed tot uitstekend. 10% vindt het voldoende. En slechts 0,5% vindt het slecht of zeer slecht.

8

b) UITNODIGINSBRIEF

Door de NHG is een uitnodigingsbrief opgesteld die door de praktijken gebruikt kon worden als uitnodigingsbrief aan de patiënten. Van de totaal 1238 respondenten heeft 26% (321) de NHG-uitnodigingsbrief gebruikt. 74% (917) heeft de brief niet gebruikt, hoofdzakelijk omdat men de voorkeur geeft aan een eigen uitnodigingsbrief en omdat de NHG brief niet past in de eigen huisstijl.Redenen om de NHG-brief NIET te gebruiken zijn:

- Voorkeur voor een eigen uitnodigingsbrief: 670- De NHG past niet in de eigen huisstijl: 150- Willen geen NPG materiaal gebruiken: 67- De inhoud is te uitgebreid: 44- De inhoud is onduidelijk: 6- De inhoud is niet correct: 3

CONCLUSIE vragenlijst mbt uitnodigingsbrief:Driekwart van alle respondenten geeft aan de NHG- voorbeeld uitnodigingsbrief niet te gebruiken, met name omdat de voorkeur uit gaat naar een eigen uitnodigingsbrief en omdat deze niet past in de huisstijl van de praktijk.Op basis van deze getallen is het goed om de NHG-uitnodigingsbrief te evalueren. Er kan bijvoorbeeld overwogen worden om de belangrijkste gegevens uit de NHG-brief op te nemen in een nieuwe versie van de infographic

c) GEPLASTIFICEERDE INFORMATIEKAARTJE

Het geplastificeerde informatiekaartje van A5-formaat is opgesteld voor gebruik door de zorgverlener. Het kaartje kan geraadpleegd worden wanneer patiënten vragen hebben over feiten en misverstanden over de griep en de griepprik.

Van de respondenten geeft 44% ( 549 praktijken) aan dat ze het kaartje hebben gebruikt.39% (483 praktijken) heeft de kaartjes niet gebruikt. 17% (207 praktijken) heeft ze niet ontvangen. Hieronder vallen ook de praktijken die niet weten of denken de kaartjes niet ontvangen te hebben.

Het kaartje kon scoren op de punten bruikbaarheid, informatief, nut en volledigheid.

Bruikbaar (Volledig) mee eens: 68%(Volledig) mee oneens: 13%

Informatief(Volledig) mee eens: 68%(Volledig) mee oneens: 13%

9

Nuttig(Volledig) mee eens: 58%(Volledig) mee oneens: 14%

Volledig(Volledig) mee eens: 63%(Volledig) mee oneens: 10%

CONCLUSIE vragenlijst mbt geplastificeerde informatiekaartje:De geplastificeerde informatiekaartjes worden door ongeveer twee-derde van de respondenten beschouwd als bruikbaar, informatief nuttig en volledig. Op basis hiervan zou een informatiekaartje ook in het volgende griepseizoen ingezet kunnen worden.

d) ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN:

Respondenten konden in de vragenlijst ook antwoord geven op open vragen.Hiervan is veel gebruik gemaakt.De tendens en de belangrijkste antwoorden, worden hieronder weergegeven.

VRAAG 1: positief over de infographic: Zo’n 30% van alle antwoorden op de open vragen heeft betrekking op de open vraag of er nog andere redenen zijn voor de respondenten om gebruik te maken van de infographic. Deze antwoorden op deze vraag zijn onder te verdelen in:a. De infographic wordt als duidelijk, helder en nuttig beschouwd. b. De infographic verhoogd de opkomst c. De infographic maakt de handling van het versturen beter en makkelijker d. Voor de infographic is gekozen omdat externe partijen zoals Promedica en DMDR dat verzorgden. e. De infographic zorgt voor minder vragen f. Agv Beleid (Nauwelijks genoemd)

add a: Zo’n 60% van de antwoorden van vraag 1 heeft betrekking op het feit dat de infographic als duidelijk, helder en nuttig wordt beschouwd:

Duidelijke informatie (heel vaak als antwoord gegeven) Duidelijk! Helder Kort, krachtig en bondig in voor iedereen begrijpelijke taal. Ook te begrijpen voor laaggeletterden en buitenlanders Aansprekende manier van uitleg Alles staat op 1 A4 en dat is makkelijk Plaatjes helpen analfabeten en buitenlanders om het te begrijpen Netjes verzorgd Informatief Simpele tekst

10

Ziet er professioneel uit Ziet er officieel uit Relevant De kleuren nodigen uit tot kijken en kijken is met deze vormgeving bijna gelijk aan

lezen De folder wordt niet gelezen, itt de infographic Veel toegankelijker dan de folder De infographic wordt eerder gelezen dan de folder Besparing van papier. Hierdoor bomen bespaart! Goed voor het milieu! Deze is heel duidelijk en neemt fabels over de griep weg Voor patiënten is duidelijk uitgelegd waarom de griepprik zo belangrijk is Mooi Visueel aantrekkelijk en snel zichtbaar voor de patiënt wat belangrijk is. Was minder tekst en toch heel duidelijk Vertelt duidelijk waar de griepprik voor is Ook laag sociale klasse kan het nu begrijpen Het helpt patiënt om goede overweging te maken Duidelijk, nodigt uit om te lezen Het spreekt vooronderstellingen tegen Het ziet er anders uit Leuk om iets nieuws te proberen

Add b. Zo’n 10% van de antwoorden op vraag 1 heeft betrekking op het feit dat de infographic de opkomst verhoogd.

Hele hoge opkomst Aansporend effect en dit leidde tot grote komst van de patienten. Misschien heeft de infogrphaic een invloed gehad op de hogere opkomst Hogere opkomst, denk door duidelijke tekst Met deze duidelijke info een hogere vaccinatie percentage te behalen Lagere opkomst te voorkomen

Add c. Zo’n 10% van de antwoorden op vraag 1 heeft betrekking op het feit dat de infographic de handling van het versturen verbeterd en vergemakkelijkt.

Duidelijk en op de achterzijde van de oproep was erg praktisch Makkelijk: minder werk bij het verzendklaar maken, geen aparte folder toe te voegen Het scheelt een handeling Het is op 1 pagina af te drukken op de achterzijde van de uitnodigingbrief, erg fijn! Scheelt porto kosten Je hebt aan 1 papier genoeg zonder er iets extra’s aan toe te voegen Andere zijde hebben we gebruikt om uitnodigingen op te printen. Twee vliegen in

een klap Anders gebruikten we altijd de folder, dus nu was dit voorradig, Moet zeggen dat ik

het beter vind.

Add d.

11

Zo’n 10% van de antwoorden op vraag 1 heeft betrekking op het feit dat externe partijen van invloed zijn geweest op de keuze voor de infographic.

Via Promedico de uitnodigings verstuurd, zij verzorgen dit inclusief Infographic DMDR heeft het gebruikt, Ik wist het niet, maar was blij verrast DMDR gebruikt dit standaard Aangeboden door DMDR Aanbod van Promedico om het op de achterkant van de uitnodigingsbrief te zetten Uitnodigingbrief voor de griepprik wordt aangemaakt en verstuurd door onze HIS

leverancier

Add e.Zo’n 5% van de antwoorden van respondenten op vraag 1 geeft aan dat er minder vragen zijn gesteld door de patiënten.

Toen het nog een folder was, veel vragen, nu niet meer Patiënten vragen ons veel minder, omdat er al duidelijke informatie op de

griepoproep staat Geen extra vragen of opmerkingen in vergelijking met andere jaren Minder vragen en dus minder belasting voor de assistentes Gewoonweg ideaal, wij wilden veel telefoontjes voorkomen die normaliter wel

gepleegd worden

Add f. Slechts een enkele opmerking:

Omdat de oproepkaarten en folders er niet meer zijn, is infographic verplicht Vervanging voor de uitnodigingskaarten die helaas niet meer werden aangeboden

Ter toevoeging nog enkele relevante losse opmerkingen: Graag duidelijke info over kinderen en het vaccin Het is een A4, dat is te groot voor onze balie en we sturen geen A4 oproepen. (EB: er

zijn enkele praktijken die hun eigen oproepkaarten laten drukken) Ons persoonlijk briefpapier heeft het meer cachet!

VRAAG 1: negatief over de infographic: Op de open vraag of er nog andere redenen zijn voor de respondenten om GEEN gebruik te maken van de infographic is maar een kleine hoeveelheid aan antwoorden binnen gekomen (zo’n 3 % van alle antwoorden op open vragen).a. Negatieve opmerkingen over het uiterlijk en de inhoud van de infographic b. Allerhande redenen die niet te maken hebben met het uiterlijk en inhoud van de infographic

Add a. ALLE ontvangen negatieve opmerkingen: Heftige beschrijving over gevolg niet nemen van een griepvaccin Ik wilde hem helemaal niet gebruiken, was meer tevreden over de voorgedrukte

kaartjes van voorheen Niet helemaal eens met informatie Te klein, moeilijk leesbaar Geen meerwaarde voor onze praktijk

12

Ik zie er geen meerwaarde in Min of meer overbodig Te kinderachtig en niet relevant voor het grootste deel van onze populatie

Add b. Wij laten de kaartjes standaard drukken bij een vaste eigen drukker Wij gebruiken al; heel lang eigen oproepbrieven met extra informatie Onze uitnodigingen zijn voor 99% per mail verzonden Geven mondeling uitleg op verzoek aan patiënten Onze eigen aangepast griepbrief past helaas de infographic niet op Omdat wij de uitnodigingen uitbesteden Weet niet wat het is Achterstandswijk met ouderen Wij maken onze eigen uitnodiging, dat is persoonlijker Tekst staat al op de uitnodiging Wij regelen dit via Promedico Onhandig voor ons om hier de uitnodiging op te maken qua systeem. Anders nog

extra invouwwerk DMDR is vergeten het papier te gebruiken Ik heb die hele infographic aanbieding niet voorbij zien komen Het is ons volledig ontgaan dat deze er was Omdat het allemaal weer papier is We hechten aan onze eigen identiteit. Ook op het drukwerk.

VRAAG 5: Wat is uw indruk over hoe uw patiënten de infographic hebben gewaardeerd?Zo’n 30% van alle antwoorden op de open vragen had betrekking op deze specifieke vraag. De antwoorden zijn onder te verdelen in:a. Geen reactie van patiënten (40% van de antwoorden op deze vraag 5)b. Positieve reacties (40% van de antwoorden op deze vraag 5)c. hogere opkomst en minder vragen voor de praktijk (10% van de antwoorden op deze vraag 5)d. patiënten lezen slecht (10% van de antwoorden op deze vraag 5)e. negatieve reacties (enkele)

Add a. Geen reacties ontvangen Niemand iets over vermeld Weinig feedback gehad van patiënten Niets over terug gehoord Geen reacties

Add b. Veel positieve reacties commentaar gekregen hierover! Meerdere patiënten hebben aangegeven de infograhic duidelijk te vinden

13

Ze benoemden dat ze het nuttig vonden Patiënten waren tevreden over de informatie Patiënten kwamen zelf met de informatie dat deze folder veel duidelijker is dan de

voorgaande folders Patiënten vinden het duidelijke informatie en het helpt de patiënt om een goede

overweging te maken Goed! Ze vinden het handig en overzichtelijker dan een hele folder. Het is m.i. veel

beter gelezen dan de folder destijds Grotere opkomst, mensen die niet eerder zijn geweest besloten nu wel te komen.

Mensen vonden het ‘eerlijke’ info, onpartijdig Er waren patiënten die door de infographic over de streep werden getrokken om een

prik te halen Gaf extra duidelijkheid Zelfs de griepweigeraars melden zich aan de balie dat ze door de uitleg van de

infographic wel wilden. De reden waarom de patiënt uitgenodigd wordt werd nu meer duidelijk.

Meerder malen gehoord dat patiënten nu voor het eerst de meerwaarde van vaccinatie inzien. Hogere opkomst dan voorgaande jaren

Patiënten gaven spontaan reacties, sommige weigeraars kwamen nu wel ivm de verbeterde, kennelijk nu wel begrepen, informatie.

Wordt zeer op prijs gesteld Graag ieder jaar Veel positieve reacties op gehad Ik heb niemand gehoord over het gemis van de folder, dus dit is positief Overzichtelijk Spreekt aan Patienten maken opmerkingen over de duidelijkheid van de informatie, dat de

informatie net zo duidelijk is als in de folder en midner tekst bevat Ik heb geen reacties over gehad dan neem ik aan dat het goed is. Over het algemeen

wordt er wel geklaagd wanneer iets niet goed is…

Add c. Opkomst is hoger Veel minder vragen in de praktijk, hogere opkomst Volgens mij is het een van de redenen van een hogere opkomst Mijn collega’s die de infographic wel hebben gebruikt hebben het idee dat er meer

patiënten kwamen. Meer begrip, minder telefonische vragen aan de assistente en hogere opkomst We hebben minder hoeven uit te leggen waarom de griepprik zinvol is.

Add d. Er waren patiënten die helemaal niet gezien hadden dat er iets op de achterkant

stond Ik heb het idee dat vele patiënten hem niet hadden gelezen

14

De meeste patiënten die met hun oproep kwamen zagen het pas voor het eerst hier in de rij voor het krijgen van de griepprik

Vele mensen hadden niet eens naar de achterkant gekeken

Add e. (alle antwoorden hieronder allemaal weergegeven) Patiënten werden angstig van de infographic. Na het lezen van de overheidsgetallen

en alle expliciete waarschuwingen. De opkomst was wel hoger Afwijkend van vorige uitgaven, patiënt begrepen niet waar het over ging, positief is

wel dat het begint met het woord 'griepprik', verder info is pushy Sommige patiënten vonden het een negatieve folder Zeer weinig respons op gekregen, veel mensen lezen het niet en weigeraars hebben

al een gekleurde mening door negatieve vaccinatie publiciteit. Tegen dat laatste zou een landelijke campagne beter zijn

Mensen die gemotiveerd zijn lezen hem. Ik denk dat het juist de weigeraars zijn die hem niet lezen, die daarmee onbereikbaar blijven.

VRAAG 7: Bestelmogelijkheden via de webapplicatie zijn niet duidelijkALLE antwoorden zijn hieronder weergegeven:

Onduidelijkheid over het aantal te bestellen infographics. Had veel te veel besteld, keurig door jullie gecorrigeerd

Mensen lezen te veel tekst niet. Onduidelijkheid over het aantal te bestellen infographics

Onduidelijkheid over het afleveradres. Ik had gemist dat je ergens het afleveradres (de drukkerij) moest invullen

De infographic was laat te bekijken, bestelling toen al gedaan. Onduidelijkheid over de mogelijkheid tot nabestelling. weet niets van bestellen maar

was wel geleverd Onduidelijkheid over het aantal te bestellen infographics (3X) Het bestellen is voor ons onduidelijk geweest, wij laten de uitnodigingen altijd

verzorgen door een

VRAAG 10. Overige redenen om geen gebruik te maken van de NHG uitnodigingsbrief?Een kleine 10% van alle antwoorden op open vragen heeft betrekking op deze vraag 10.De belangrijkste antwoorden op vraag 10 zijn:

Ik ken de brief niet/ wist niet dat deze brief bestaat Ik maak een combinatie van de NHG brief en eigen informatie Wij gebruiken zelf opgestelde brieven in verschillende talen Ik heb de basisbrief gebruikt die in microhis staat met een aantal eigen aanpassingen Als ik de uitnodiging via mijn HIS leverancier laat doen heb ik weinig brief keuze Wij gebruiken al jaren dezelfde brief Wij plaatsen een barcode voor inscannen Gewoontegetrouw hebben we onze eigen brief gebruikt Mensen lezen te veel tekst niet Uitnodigingsbrief via Promedico geregeld, net als voorgaande jaren Letterformaat van de brief was niet aan te passen in Medicom en paste niet op 1

kantje De inhoud van mijn brief komt overeen met mijn eigen brief

15

We gebruiken een standaard uitnodigingskaart Veel allochtonen in de praktijk, dus brief met heel eenvoudige tekst nodig Onze brief al jaren hetzelfde en gebaseerd op NHG

VRAAG 12. Nog andere opmerkingen over de inhoud van het geplastificeerde kaartje?Een kleine 10% van alle antwoorden op open vragen heeft betrekking op deze vraag 12.De belangrijkste antwoorden op vraag 12 zijn:

Ik kan me geen kaartje herinneren Kaartje zou wat groter mogen Niet per se nodig, info ook snel op website terug te vinden We hebben nauwelijks gebruik gemaakt van dit kaartje Handig als assistenten er niet veel vanaf zouden weten Makkelijk om bij meerdere assistentes toch eenduidig antwoord te geven aan de

telefoon Kaartje belandde in een hoekje, werd nauwelijks gebruikt, meerdere kaartjes om

mee te geven handig? Niet teveel info geven, wordt niet gelezen Het kaartje mag wat ons betreft geplastificeerd op A4 formaat! In principe is de inhoud bekend bij de assistentes Handig zakformaat, maar kleine letters, voor assistentes zonder leesbril😉 Iedere assistente hoort dit al te weten dus het was een beetje overbodig Handig naslagwerk Onze assistentes wisten dit al Meeste info die er op staat is wel bekend Voegt naar ons idee niet iets nieuws toe Wij zouden hem ook in popsterformaat willen ontvangen om op te handen in e

wachtkamer Mogelijk toevoeging over zwangerschap en vaccinatie

VRAAG 13: TIPSZo’n 30% van alle antwoorden op open vragen betroffen de tips die de respondenten hebben.

De tips vallen onder te verdelen in de volgende items:Add a: Wens om meer weerwoord tegen onjuiste informatie in de social media over de griep/griepprikAdd b: Verzoek om vervangen van veiligheidsnaalden door de vaste naaldAdd c: onduidelijkheid over het aantal mogelijke leveringen van vaccins en de kosten ervanAdd d: verzoek om eerder levering van de infographicAdd e: infograhic op het wachtkamerschermAdd f: dikte papier van de infographicAdd g: algemene tips

Add a: Het zou goed zijn als SNPG en overheid eens serieus aandacht besteden middels een

landelijke media campagne om de aandacht te vestigen op het nut van vaccineren. Het blijft lastig mensen te motiveren een griepvaccin te nemen, veel negatieve publiciteit in

de media

16

bakerpraatjes uit de wereld proberen te helpen door duidelijk in de media te zijn, door in het journaal en in praat programma's, documentaires

Een uitgebreidere campagne in de (sociale) media zou misschien tegenwicht kunnen bieden aan alle negatieve publicaties die elk jaar weer de kop op steken. Het aantal respondenten loopatiënt gestaag terug

Goede invloed op de media houden!!!

Add b: Alstublieft maak toch weer gebruik van de kant-en-klare spuit-naald combinatie, dit gepiel

met die opzetnaalden (z.g. veilig!!) raakt kan noch wal

Add c: Duidelijk vooraf communiceren dat de voorlevering een aparte bestelling is t.o.v. de

hoofdlevering, dus dat bij een nabestelling extra kosten worden berekend.Dit was mij vooraf niet bekend.

Add d: Graag de informatie verstrekking eerder. Al voor de zomervakantie. Het regelen kost veel

werk naast alle reguliere taken. Ik begin er gelijk na de zomervakantie mee. Als dan pas info komt, is dat laat

Graag het gratis briefpapier met voorgedrukte infographic eerder ontvangen. Bijv. voor de zomervakantie. Vaak maken wij dan de uitnodigingen al klaar en dan kunnen we dit briefpapier gebruiken

Add e: De dia's voor het wachtkamerscherm bevatten te veel informatie per slide, waardoor de

informatie niet duidelijk overkomt op het scherm

Add f: De Infographic was helaas gedrukt op enigszins inferieur papier. Ik gebruik een vouwmachine

die helaas geregeld verfrommelde resultaten gaf. Volgend jaar graag 80 grams en minder glad papier.

ik vond het briefpapier en de NHG brief echt super

Add g: Op de uitnodiging vermelden dat mensen met koorts of prednison de griepprik

moeten uitstellen Hoe te handelen bij baby's en het geven van de griepprik aan baby's /peuters.. Minder plastic doosjes waarin de GV spuiten geleverd worden. Bijwerkingen van de griepprik vermelden Prima organisatie!!! Dit was mede door de aanbeveling van de NVDA heel duidelijk en bevalt ons prima.

Geweldige opkomst ook deze keer De infografic was erg mooi en duidelijk. Ipv 40% minder kans op griep zou je ook de number

neaded tot treat kunnen vermelden: zoveel mensen inenten om 1 griep te voorkomen

17

3) TELEFONISCHE GESPREKKEN

Er zijn 8 telefonische gesprekken gevoerd met praktijken door het gehele land.De conclusies uit de telefonische gesprekken zijn vrijwel identiek aan het beeld dat hierboven in het rapport wordt geschetst.Over de infographic is men positief, om allerhande redenen. Als het deze griepcampagne niet is gebruikt, dan volgend jaar wel.

18

De NHG-uitnodigingsbrief wordt weinig gebruikt.Het geplastificeerde kaartje wordt wel gebruikt, maar men is er niet altijd bekend mee.

De reacties op de infographic zijn allemaal positief:- De infographic is makkelijk, duidelijk en overzichtelijk. - Patienten hebben zelf actief aangegeven dat de infographic duidelijk is.- Het scheelt papier (bomen, milieu), gratis, minder vragen van patiënten over de

griep, ook Turks op de infographic, alles op 1 velletje (overzichtelijk en duidelijk). - Het ziet er mooi uit en bevat belangrijke informatie. Het is zoveel meer toegankelijk

dan een folder.- De infographic is van kwaliteitspapier waarop goed de uitnodiging geprint kan

worden. - Minder tekst, makkelijke taal, meer visueel, wat goed is voor lager geletterden en

allochtonen.- Praktischer dan de folder.- Goede informatie.- De informatie van de infographic is overzichtelijker en makkelijker te lezen dan de

folder. Dus een vooruitgang.- Alle informatie staat erop die patiënten altijd vragen.- Een aantal patiënten gaf aan dat ze nieuwe informatie over de griep hebben gelezen

in de infographic. - Dat het gratis ter beschikking staat is belangrijk, wel een voorwaarde om ook volgend

jaar weer te versturen. Mooi 1 geheel. Kostte ook geen extra moeite.- De infographic is veel beter dan de folder, omdat er nu niet meer lappen tekst zijn.- Ook gebruik gemaakt van het wachtkamerscherm. Heel blij mee.

Er zijn twee praktijken die de infographic niet hebben gebruikt, omdat ze al jaren bij een eigen drukker een uitnodigingskaart laten drukken. Wellicht dat volgend jaar wel de infographics meegestuurd worden, maar het kan zijn dat dit bij de drukker meer werk oplevert en daarmee hogere kosten met zich meebrengt.

Reactie op de webapplicatie:

- De webapplicatie is perfect. Het systeem is top. Het wijst zich van zelf

Mbt tot de NHG uitnodigingsbrief is het beeld vergelijkbaar met de eerder genoemde conclusies over deze brief.

Opvallend vaak wordt een eigen brief gebruikt. Redenen hiervoor zijn:- Sommige zaken ontbreken in de NHG-brief die specifiek voor de praktijk zijn.- Al jaren hebben ze een eigen brief “die top is”- In de infographic staat zo veel informatie dat de uitnodigingsbrief niet meer

uitgebreid moet zijn.- De praktijk hebben een eigen brief, met een mooie lay-out en logo. - De praktijk gebruikt een eigen brief, met alleen praktische informatie en het feit dat

het vaccin gratis is.

19

- Ze hebben hun eigen brief. Geen idee waarom, is nou eenmaal zo.- Ze maken gebruik van een eigen standaard brief, met eigen logo. Zo doen ze dat.- De NHG brief versturen ze niet, omdat ze met uitnodigingskaartje werken. En dat

doen ze al jaren zo.

Ook met betrekking tot het geplastificeerde kaartje zijn de conclusies vergelijkbaar met die uit eerder in het rapport:Als het kaartje bekend is dan wordt het gebruikt. Bij één praktijk zelfs in de scholing die de HA geeft aan de assistentes. Het kaartje is echter niet in alle praktijken bekend.

Opvallende uitspraken:“alle informatie staat op de infographic die de mensen altijd vragen.“”Voor patiënten was de infographic blijkbaar duidelijker dan de folder, want er waren minder telefoontjes van patiënten met vragen over de griep”

“vorig jaar was er negatieve informatie over de griep vlak voor de griepcampagne en nu is het jusit andersom, juist positief. Het is nu een trend om het wel te nemen.

“”De info van SNPG is prima. De website v SNPG is ook enorm verbeterd, heel prettig met de downloads.””

“”Compliment voor SNPG: het is eigentijdser geworden. Format voor dingen ligt klaar en over dingen is nagedacht. Het scheelt de praktijk veel tijd en moeite””.

SNPG

December 2018

Bijlage: Vragenlijst

1) Heeft uw praktijk gebruik gemaakt van het gratis briefpapier met voorgedrukte infographic?

Ja Nee

JA:

20

De infographic helpt om goed te informeren

De infographic is gratisDe infographic bevat duidelijke informatie

De infographic bevat volledige informatie

De infographic ziet er aantrekkelijk uit

NEE:

De infographic bevat onduidelijke informatie

De infographic bevat onvolledige informatie

De infographic ziet er onaantrekkelijk uit

Ik vind een uitnodigingsbrief alleen voldoende

Ik maak geen gebruik van communicatiemateriaal van het NPG (Nationaal Programma Grieppreventie

2) Tot aan de huidige griepcampagne (2018/2019) kon een folder meegestuurd worden met de uitnodiging. Heeft u de patiëntenfolder in het verleden meegestuurd met de uitnodigingen?*

Ja Nee

3) Wat vindt u van de infographic ten opzichte van de folder?

Verbetering Verslechtering Gelijkwaardig Geen mening

4) Wat is uw indruk van hoe uw patiënten de infographic waarderen?

Positief Negatief Weet ik niet

5) Kunt u uw antwoord bij vraag 4, wat uw indruk is over hoe uw patiënten de infographic waarderen, verder toelichten?

21

6) Bent u van plan om de infographic in de volgende griepcampagne te gebruiken?

Ja Nee

7) Zou u de infographic aan collega-praktijken aanbevelen?

Ja Nee

8) De SNPG (Stichting Nationaal Programma Grieppreventie) heeft u over de infographic geïnformeerd via de nieuwbrief, per mail, op de website en per brief bij de opdrachtbevestiging van de bestelling van de vaccins. Wat vond u van deze informatie?*

Uitstekend Goed Voldoende Slecht Zeer slecht Geen

9) De infographic kon u bestellen via de webapplicatie van SNPG. Wat vond u van de bestelmogelijkheid?

Duidelijk Onduidelijk N.V.T. (geen infographic besteld)

10) Heeft u gebruik gemaakt van de door het NHG opgestelde uitnodigingsbrief aan de patiënten?

Ja Nee

NEE:

De inhoud van de brief is te uitgebreid

De inhoud van de brief is onduidelijk

De inhoud van de brief is niet correct

Ik geef de voorkeur aan eigen brief

22

De brief past niet in mijn huisstijl

Ik maak er geen gebruik van communicatiemateriaal van het NPG (Nationaal Programma Grieppreventie)

Heeft u nog andere redenen waarom u geen gebruik heeft gemaakt van de door het NPG opgestelde uitnodigingsbrief?

11) Van SNPG heeft u bij de opdrachtbevestiging van de huidige griepcampagne een geplastificeerd informatiekaartje ontvangen met feiten over de griep en het griepvaccin en misverstanden die er leven bij patiënten over het griepvaccin. Is er binnen uw praktijk gebruik gemaakt van dit informatiekaartje?

Ja Nee Niet ontvangen

Wat vindt u van de inhoud van het geplastificeerde informatiekaartje?

Bruikbaar

Volledig mee oneens Mee Eens Noch mee eens, Mee eens volledig mee eens

noch mee oneens

Informatief

Volledig mee oneens Mee Eens Noch mee eens, Mee eens volledig mee eens

noch mee oneens

Nuttig

Volledig mee oneens Mee Eens Noch mee eens, Mee eens volledig mee eens

noch mee oneens

VolledigVolledig mee oneens Mee Eens Noch mee eens, Mee eens volledig mee eens

noch mee oneens

Heeft u nog andere opmerkingen over de inhoud van het geplastificeerde informatiekaartje?

23

13) Heeft u nog tips om de informatievoorziening rondom de griepprik te verbeteren?