Verkkokauppaseminaari 16.10.2008

© 2008 Kisko Labs Oy

Verkkokauppa - ideasta tulosta jauhavaksi kaupaksi

16.10.2008


Esittely

• Antti Akonniemi, toimitusjohtaja

• Sähköistä kauppaa vuodesta 2001

• Kisko Labs Oy, ideasta bisnestä - liiketoimintalähtöistä ohjelmistokehitystä


Tarpeet

Verkkokauppa

Kohdeyleisö

Kauppatavara

LogistiikkaMaksutavat ja

-prosessi

Ulkoasu

Liiketoiminta


Kohdeyleisö

• Lokaatio

• Ikäryhmä

• Elämäntilanne

• Viitekehys

• B2B


Kauppatavara

• “Hyllytavara”

• Palvelut

• Kasattavat

• Aineeton


Logistiikka

• Oma varasto

• Alihankkijoiden varastot

• “Drop Ship” -varasto

• Palautukset

• Kuljetuspartnerit


Maksutavat ja -prosessi

• Sähköiset maksutavat

• Laskutus

• Postiennakot

• Sopii yrityksen muuhun liiketoimintaan ja laskutusprosessiin


Ulkoasu

• Tukee yrityksen brandia

• Sopii kohdeyleisölle

• Helposti muokattavissa

• Osiokohtainen ulkoasu

• Useita eri brandeja saman kauppa-alustan päällä


Liiketoiminta

• Tukee yrityksen muuta liiketoimintaa

• Liitettävissä yrityksen järjestelmiin

• Istuu hyvin muuhun myyntitoimintaan ja -kanaviin

• Tuloksellista ja mitattavaa

• Jatkokehityksen oltava helppoa

• Kaupasta voitava tehdä myytävä tuote


Mahdollisuudet


Tuotteet

• Tuote-esittelyt

• Haku

• Suosittelu

• Tuotevertailut

• Tarjoukset, suosituimmat, jne listaukset


Asiakas

• Tilaus mahdollisimman helppoa

• Tilaushistoria

• Ostoskori/keräily/toivelistat

• Asiakaskohtainen hinnoittelu

• Asiakaskontaktin syventäminen


Yhteisöllisyys

• Tuotteiden kommentointi / arvostelu

• Suosittelu on vahva työkalu

• Integraatiot muihin yhteisöllisiin palveluihin


Maksaminen

• Verkkomaksut

• Luottokortit

• Postiennakko

• Lasku

• Tekstiviesti/puhelinmaksu

• Tarjouspyyntö ja sen käsittely


Integraatiot

• Varasto

• Laskutus

• Toiminnanohjausjärjestelmä (ERP)

• Asiakkuudenhallinta (CRM)

• Muut (valuutta-, kartta-, käännös-, kuvapalvelut jne)


Liiketoiminnan tuki

• Käyttäjästatistiikka

• Myyntiluvut ja -ennusteet

• Varastosaldot ja -ennusteet

• Kumppanien hallinta


Ylläpito

• Tuotetietojen päivitys sekä lisäys

• Kampanjat

• Asiakasrekisteri

• Markkinointi

• Suora

• Sähköinen mainonta


Todellisuus sattuu

• Asiakkaalla 9 000 sähköpostiosoitetta

• Asiakas arvioi, että noin puolet lukevat viestin

• Todellisuus:

• 3 600 osoitetta eivät enää olleet käytössä

• 4 700 eivät avanneet sähköpostia

• 700 avasi postin


Todellisuudessa myös positiivista

• Asiakkaan uutiskirjeen avaajista noin puolet päätyi asiakkaan sivustolle

• Uutiskirjeen sisällöstä pystyttiin selkeästi tunnistamaan mikä kiinnosti ja mikä ei

• Korjaustoimenpiteiden jälkeen avausmäärät tuplaantuneet sekä avaajista entistä suurempi määrä päätyi sivustolle


Ratkaisut


Verkkokauppapalvelut

+ Halpa ja nopea ottaa käyttöön

+ Hyvä perustarpeeseen

- Integraatiot minimaaliset / olemattomat

- Ulkoasun muokkaus rajoitettua

- Yksinkertainen asiakasrekisteri ja jälkimarkkinointimahdollisuudet


Esimerkkejä

• Wosbee.com

• Clovershop.com

• MyCashflow.fi

• Valmiskauppa.fi


Valmisratkaisut

+ Markkinointityökalu

+ Integraatiot mahdollisia (yleisiin järjestelmiin)

+ Asiakasrekisteri parempi

+ Jälkimarkkinointiin olemassa työkalut

- Hinta hieman kalliimpi, vaatii käyttöönotolta enemmän


Valmisratkaisut

- Myyntiprosessia ei voida helposti muokata

- Tarjouspyyntöjen käsittely uupuu

- Yrityksen prosessiin mukauttaminen kallista (asiakasrekisteri, jälkimyynti)

- Ylläpitoon varattava aikaa ja rahaa

- Ulkoasun muokkauksessa jonkin verran rajoitteita


Esimerkkejä

• E-pages

• Smilehouse Workspace

• MyVisio

• osCommerce


Räätälöity

+ Täysin sellainen kuin halutaan

+ Tukee täysin yrityksen liiketoimintaa

+ Integraatiot mihin vain

+ Aidosti brändin mukainen käyttökokemus

+ Tehokas asiakashallinta ja jälkimarkkinointi

- Ylläpitoon varattava aikaa ja rahaa

- Kallein vaihtoehto


Ostaminen

1. Valmistelu 2. Tarjous 3. Arvioi/Hyväksy 4. Käynnistä


Valmistelu

• Selvitä ja kirjaa ylös yrityksesi tarpeet

• Mahdollisuuksien mukaan kirjaa ylös mitkä ominaisuudet nuo tarpeet täyttäisi

• Mieti mitkä verkkokaupan tarpeet voisivat olla parin vuoden päästä

• Miten nivoutuu yrityksen omiin järjestelmiin

• Mieti koska verkkokaupan tulisi olla valmis


Pyydä tarjoukset

• Verkkokauppapalvelut saat ostettua suoraan verkosta

• Valmisratkaisujen kanssa joudut olemaan yhteydessä yrityksen myyntiin tai toimittajaan. Ota yhteys, kerro tarpeesi ja pyydä tarjous

• Oma verkkokaupan rakentaminen - ota yhteys toimittajaan, kerro tarpeesi ja pyydä tarjous


Tarjouspyynnön sisältö

• Toiminnallisuudet / ongelmat jotka pitää ratkaista

• Aikataulu

• Kuuluuko ulkoasu hintaan?

• Ylläpidon hinta

• Jatkokehityksen hinnoittelu


Arvioi ja hyväksy

• Käy tarjoukset läpi

• Vastaako tarpeisiin?

• Onko sopiva ratkaisu myös tulevaisuudessa?

• Onko hinta budjetin mukainen

• Hyväksy / pyydä muutoksia


Projektin käynnistys

• Graafinen suunnittelu

• Palvelun suunnittelu

• Palvelun toteutus

• Testaa - vastaako sovittua/odotuksia?

• Kerää ideoita jatkokehitystä varten


Käynnistä kauppa

Verkkokauppaseminaari 16.10.2008

Business

Transcript of Verkkokauppaseminaari 16.10.2008