VERIFICACIÓN DE PUBLICIDAD Agosto y setiembre,...
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VERIFICACIÓN DE PUBLICIDAD
Agosto y setiembre, 2012
Octubre, 2012
1. Verificación de Agencias de Viajes y Aerolíneas
2. Verificación de Hoteles y Restaurantes
3. Verificación de Tiendas con Ofertas por Cierre Fiscal
55 establecimientos verificados ubicados en la GAM : 43 agencias de viajes y 12 líneas aéreas
49 páginas web analizadas
44 puntos de venta visitados
Se revisaron: facturas, boletos, contratos de servicios turísticos, rótulos, panfletos y toda la información disponible en las páginas web
NO AGENCIAS DE VIAJES
1
2
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11
NO AGENCIAS DE VIAJES
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NO AGENCIAS DE VIAJES
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33
NO AGENCIAS DE VIAJES
34Agencia de viajes
Servitur
35Agencia de viajes Via
Tour
36Agencia de viajes Viajes
Alrededor del Mundo
37VEMSA Viajes
Ejecutivos Mundiales
38
Agencia de viajes
Servicios Turísticos
Escazú
39Agencia de viajes
ASCOMI
40Agencia de viajes C.R.
Adventure Trails
41Agencia de viajes
Dream Fly Travel
42Agencia de viajes
Opciones Turísticas
43 Agencia Viajes Alfa
NO LINEAS AEREAS
1
2
3
4
5
6
NO LINEAS AEREAS
7
8
9
10
11
12
1. Precios de la oferta
2. Precios con impuestos incluidos
3. Precios en dólares tipo de cambio exhibido
4. Información de tarifas de los servicios ofrecidos
5. Condiciones del contrato en idioma español
6. Información sobre restricciones
7. Información de fecha de vigencia de las ofertas
10. Claridad y legibilidad de la información
8. Extender factura o comprobante de compra
9. Políticas de la empresa en idioma español
Agencias de viajes Líneas aéreas
40% (17)
50% (6)
60% (26)
50% (6)
Cumplen
Incumplen
Precio con impuesto aéreo:
$774
El precio no incluye
impuestos aéreos, ni de
salida
Precio con impuesto aéreo
y de salida:
$802
•El precio no incluye impuestos aéreos
Panamá Adicionar Cargos Misceláneos usd $210, e impuesto de salida Costa Rica usd $28.
Cupo Limitados por salida. Tarifa aplica para viajar hasta el 31 de diciembre 2012.
Precio Programa 2 noches y desayuno : $379
$210 $ 28
$617 Precio Final
Cargos misceláneos
Impuesto de salida
• Aplican restricciones pero no se indica cuáles son o dónde se encuentran. • Se limita el uso de la tarjeta de débito o crédito
• Toda la información en idioma diferente al español
Indica tipo de cambio en un lugar
visible al consumidor
1
1
2
2
2
2
5
8
10
11
No indica fecha vigencia de la oferta
Sistema de financiamiento
(variables de planes de creditos)
No tiene informacion s/ las dif.
Tarifas de los servicios ofrecidos
No tiene infor s/condiciones
contrato de servicios en español
No tienen informacion s/ politicas de la empresa en español
Se indica fotos con carácter ilustrativo
No informa precios de oferta correctamente
No tiene tipo de cambio visible para los precios en $
No indica cuáles son o donde ver las restricciones
No indica precios con impuestos incluidos
1
2
3
3
No indica dondever las restricciones
No tienen informacion s/ politicas de la empresa en español
No tiene tipo de cambio visible, precios están en $
No tiene infor s/condicionescontrato de servicios en español
Cumplimientos e incumplimientos en Agencias de Viajes y Líneas Aéreas
AGENCIAS DE VIAJES LINEAS AEREAS CALIFICACION
Agencia de viajes Agetour,
Agencia de viajes ASCOMI,
Agencia de viajes C.R. Adventure
Trails, Agencia de viajes C.R.
Best Natural, Agencia de Viajes
Caribe, Agencia de viajes Dream
Fly Travel, Agencia de viajes
Excalibur, Agencia de viajes EZ
Tours C.R., Agencia de viajes
Facitours S.A., Agencia de viajes
MTA Travel (Miki Travel),
Agencia de viajes Nina
Vacaciones, Agencia de viajes
Opciones TurísticasAgencia de
viajes Pure Nature C.R., Agencia
de viajes Servicios Turísticos
Mayra Vargas, Agencia de viajes
Servitur, Agencia de viajes Via
Tour, Agencia de viajes Viajes
Alrededor del Mundo, VEMSA
Viajes Ejecutivos Mundiales
Línea Aérea American Airlines,
Línea Aérea China, AirlinesLínea
Aérea Condor, Línea Aérea
Cubana de Aviación, Línea Aérea
Lufthansa y Línea Aérea Taca
AGENCIAS DE VIAJES LINEAS AEREAS CALIFICACION
Agencia de viaje Ticos de Viaje,
Agencia de viajes Alvi Travel S.A.,
Agencia de viajes Cadetur,
Agencia de viajes Costa Rica Just
4U, Agencia de viajes Daily
Tours, Agencia de viajes
Decameron, Agencia de viajes
Destinos TV, Agencia de viajes
EASA Mayorista de Viajes,
Agencia de viajes Fast, Agencia de
viajes Faytur, Agencia de viajes
Galaxy, Gollo viajes Agencia de
viajes J.A. Viajes, Agencia de
viajes Kymbo, Agencia de viajes
Magallanes Costa Rica, Agencia
de viajes Obelisko Mayorista,
Agencia de viajes Orientours S.A.,
Agencia de viajes
Representaciones Turísticas
Mundiales RTM S.A., Agencia de
viajes Rosand, Agencia de viajes
Servicios Turísticos Escazú,
Agencia de viajes Terranova,
Agencia de viajes Travel Bureau,
Agencia de viajes Upssa Travel,
Agencia de viajes Viajes Colón,
Agencia Viajes Alfa
Línea aérea Air Canadá, Línea
aérea Air France, Línea aérea Air
Panamá, Línea aérea Copa
Airlines, Línea aérea Iberia,
Línea Aérea Us Airways
57 establecimientos verificados ubicados en el GAM : 35 hoteles y 22 restaurantes
14 páginas web analizadas
44 puntos de venta visitados
Se revisaron: menús, facturas, rótulos, panfletos y toda la información disponible en las páginas web
NO HOTELES
1 HOTEL LAS FLORES
2 HOTEL CEOS
3
4
5
6
NO HOTELES
7 HOTEL LA GUARIA
8 HOTEL EL TUCAN
9
10 HOTEL REVENTAZON
11
12
13
NOHOTELES (CON RESTAURANTE)
VERIFICADOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9HOTEL ALAJUELA BACK
PACKERS
NO RESTAURANTES VERIFICADOS
1RESTAURANTE POLLO A
LA LEÑA ZHEN
2 SODA CAFÉ FLORES
3RESTAURANTE LA
CASITA
4BAR Y REST. TÍPICO
AÑORANZAS
5RESTAURANTE
BAALBECK
6RESTAURANTE HOT
CHICKEN
7 PIZZERÍAS CAPRICCIO
NO RESTAURANTES VERIFICADOS
8 SODA LICHO
9 RANCHO LA ANTIGUA
10 RESTAURANTE EL BESO
11 COW CAFÉ
12 BUFET BAMBU
13 RESTAURANTE MI CHEF
NOHOTELES VERIFICADOS EN
PÁGINAS WEB
1
2
3
4
5
6
7
NOHOTELES VERIFICADOS EN
PÁGINAS WEB
8
9
10
11
12
13
Variables verificadas
1. Precios de la oferta
2. Precios con impuestos incluidos
3. Información en Idioma español
4. Tarifas visibles de los diferentes servicios
5. Extender factura
6. Información sobre restricciones
7. Información sobre cantidad de existencia
Información de fecha de vigencia 8. Veracidad de la información (publicidad)
9. Claridad y legibilidad de la información
Hoteles Restaurantes
49% (17)
86% (19)
51% (18)
14% (3)
Cumplen
Incumplen
5% (1) de los restaurantes verificados, no tenía visible el tipo de cambio
Menú sin precios
5% (1) de los restaurantes verificados, no presenta la información de precios
5% (1) de los restaurantes verificados, no tenían el impuesto de servicio incluido
No informa tipode habitación
con surespectivo
precio
No informaprecios deservicios
adicionales
Precios noincluyen el I.V.
No informa eltipo de cambio
del dólar
Información enotro idiomadiferente al
español
11
5
4
3
1
Cumplimientos e incumplimientos en Restaurantes y Hoteles
RESTAURANTES
VERIFICADOS HOTELES VERIFICADOS CALIFICACION
Hotel Trotamundos, Hotel Santa
Maria, Hotel La Guaria, Hotel
Catedral Casa Cornijo, Hotel
Charly´s Place, Hotel Reventazon,
Hotel Sanchiri, Hotel el Bambu,
Hotel La Mariposa, Hotel Casa
Turire, Hotel Rosa del
Paseo,Hotel Alajuela Back
Packers, Hotel Coconut House,
Hotel Tapandi Media, Hotel Tetey
Lodge, Hotel el Tucan, Hotel Rio
Perlas Spa Resort, Hotel San
Bada
Restaurante del Hotel La
Condesa, Restaurante Hotel
Chalet Tirol, Restaurante Hotel
Catedral Casa Cornejo,
Restaurante del Hotel Sanchiri,
Restaurante del Hotel del Valle
and Suite, Restaurante del Hotel
Grano de Oro, Restaurante Hotel
Alajuela Back Packers,
Restaurante Pollo a la Leña Zhen,
Soda Café Flores, Restaurante la
CasitaBar y Restaurante Tipico
Añoranzas, Restaurante
Baalbeck, Restaurante Hot
Chiken, Pizzerias Capriccio,
Soda Licho, Restaurante El Beso,
Cow Café, Bufet Bambu,
Hotel Las Flores, Hotel Ceos,
Hotel La condesa, Hotel Chalet
Tirol, Hotel America, Rincon del
Valle and Suite, Hotel Grano de
Oro, aldea Hostel, Hotel Hilton
Garden Inn, Hampton Inn & Suite
By Hilton, Alegro Papagayo
Occidental Grand Papagayo,
Hotel Riu, Club del Cielo, Los
Sueños Costa Rica Resort
Marriot, Double Tree Resort
Puntarenas, Barcelo Playa
Tambor, Hotel Alma del Pacifico
Restaurante del Hotel Tapanti
Media Restaurante del Hotel Rio
Perlas Spa Resort Rancho La
Antigua
Hoteles Restaurantes Hoteles Restaurantes
I Verificación II Verificación
17
1918
3
18
3
0 0
Cumplen
Incumplen
34 establecimientos verificados ubicados en el GAM
32 anuncios de periódicos
24 visitas a puntos de venta
Se revisó: presentación de ofertas y facturas para constatar publicidad
NOESTABLECIMIENTOS
COMERCIALES
1
2
3 BOSS
4
5
6
7
8
NOESTABLECIMIENTOS
COMERCIALES
9
10
11
12FUENTES
ORNAMENTALES
13
14
15 IMPORBEL S.A.
16
NOESTABLECIMIENTOS
COMERCIALES
17
18
19 KEYLIN REXY
20
21
22OREA
INTERNACIONAL
23
24
NOESTABLECIMIENTOS
COMERCIALES
25
26PREMIUM FACTORY
OUTLET
27
28
29
30
31
32 TIENDA REINAS
33
34
Variables verificadas
1. Precios de la oferta
2. Precios visibles
3. Precios con impuestos de venta incluidos
4. Información sobre restricciones
5. Información sobre cantidad de existencia
Información de fecha de vigencia 6. Veracidad de la información (publicidad)
7. Claridad y legibilidad de la información
46%
54% Cumple (16)
Incumple (19)
• El 4% (1) de los puntos de ventas verificados, tenían cantidades limitadas y no lo informan. • El 4% (1) de los puntos de ventas verificados, ofrecen productos usados y no lo informan . • El 4% (1) de los puntos de ventas verificados, solo aplicaban ofertas si el pago era en efectivo.
• El 4% (1) de los puntos de ventas verificados, no cumple con la oferta anunciada.
Forma correcta • El 4% (1) de los puntos de ventas verificados, no informa correctamente los precios de oferta.
2. Exhibe precios de oferta incorrectamente
1. Descuento sólo para pago en efectivo
•En la publicidad indica “hasta agotar existencia”, no informa cantidad de producto • La publicidad señala “hasta” un 30% de descuento”. Información no es clara de cómo aplica el descuento.
Incumplimientos encontrados en los anuncios
1
2
3
3
3
4
6
6
7
No indica toda la informacion sistema de financiamiento
Fecha de vigencia
Fotografías o Imágenes
con fines ilustrativos
Pago solo en efectivo
Hasta agotar existencias
Precios sin impuestosincluídos
El Anuncio solo dice Hasta o Desde
No informa precios deoferta correctamente
Aplican restricciones
Cumplimientos e incumplimientos en Tiendas
ESTABLECIMIENTOS
VERIFICADOSCALIFICACION
AMBITEC, BOSS, BRUSINI
STORE, CASIO, CEMACO,
COOPEARSA, EUROMOBILIA,
EXTREMOS OUTLET, GINES
ELECTRIC, KENNETH COLE,
KEYLIN REXY, MONNRY
(muebles), PAYLESS SHOES
SOURSE, PENNY LANE SPORT
OUTLET, PLAY, PREMIUM
FACTORY OUTLET, THE
NORTH FACE, TIENDA
EKONO, TIENDA HILFIGER,
TIENDA REINAS, TIENDA
SAUL MENDEZ
ESTABLECIMIENTOS
VERIFICADOSCALIFICACION
BARCELO SAN JOSE
PALACIO, CERAMICAS
MUNDIALES, COMPUFAX,
EUROMOBILIA, EXTREMOS
OUTLET, FUENTES
ORNAMENTALES, GINES
ELECTRIC, GRRENLUB,
SIMPORBEL S.A.
INTERNATIONAL COLD,
JOYERÍA MÜLLER, KENETH
COLE MULTIPLAZA ESCAZÚ,
LA NOVIA Y SUEÑOS, OREA
INTERNACIONAL, PREMIUM
FACTORY OUTLET, TACO
BELL, TECNILIFT, EKONO,
VIDEO JUEGOS OMEGA
Acciones legales tomadas
Agencias de viajes y
Aerolíneas
• 26 prevenciones a agencias de viajes
• 6 prevenciones a líneas aéreas
Hoteles y Restaurantes
• 18 prevenciones a Hoteles
• 3 prevenciones a Restaurantes
Oferta de Cierre Fiscal
• 20 prevenciones a tiendas
Total 73 prevenciones
• Se detectó en todos los sectores faltas en materia de información tanto en la publicidad como en los puntos de venta.
• La mayor cantidad de incumplimientos se encontraron en las páginas web y los anuncios de periódico analizados
Grado de incumplimiento
• Se logró constatar que en el caso de los hoteles y restaurantes el 100% corrigió
• El MEIC da un seguimiento periódico a la publicidad pero también verifica en el campo la veracidad de la misma
Seguimiento
Consejos prácticos para el consumidor
1.
• Tenga en cuenta que en el caso de las ofertas se debe informar al consumidor el precio anterior del artículo, el nuevo precio, o el beneficio que obtendría el consumidor precisamente para que pueda valorar si la oferta vale la pena o no.
2.
• Recuerde que en la publicidad la información debe corresponder a los términos y características reales del bien o servicio ofertado. Verifique y exija las condiciones ofrecidas.
3.
• Pida siempre la factura con el detalle de lo comprado y el nombre del establecimiento comercial. Este documento será de gran utilidad para cualquier reclamo posterior.
4.
• Recuerde que los cambios de mercadería no son obligatorios, estos quedan sujetos a la política de cada comerciante.
5.
• Recuerde que el sistema de apartados fomenta el ahorro y elimina el pago de intereses que implican las opciones de crédito.
6.
• En el caso de compras por internet no se recomienda utilizar redes abiertas para hacer transacciones electrónicas, no son seguras
MUCHAS GRACIAS