Vergroten van customer insights door social?...• Sociale media hebben te maken met zelfselectie:...
Transcript of Vergroten van customer insights door social?...• Sociale media hebben te maken met zelfselectie:...
![Page 1: Vergroten van customer insights door social?...• Sociale media hebben te maken met zelfselectie: Twittergebruikers vormen geen representatieve afspiegeling van de VS in termen van](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081600/6047ecd4f3ee1d16787f470d/html5/thumbnails/1.jpg)
De zin en onzin van social media data
Vergroten van customer insights door social?
![Page 2: Vergroten van customer insights door social?...• Sociale media hebben te maken met zelfselectie: Twittergebruikers vormen geen representatieve afspiegeling van de VS in termen van](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081600/6047ecd4f3ee1d16787f470d/html5/thumbnails/2.jpg)
Even voorstellen
Managing Partner CEO DVJ Insights
![Page 3: Vergroten van customer insights door social?...• Sociale media hebben te maken met zelfselectie: Twittergebruikers vormen geen representatieve afspiegeling van de VS in termen van](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081600/6047ecd4f3ee1d16787f470d/html5/thumbnails/3.jpg)
Wat willen we graag bereiken?
Constatering: Er zijn maar weinig sprekers die zich aan dit onderwerp willen wagen en veel potentiele sprekers kwamen liever luisteren
Dit event geeft je inzicht in de toegevoegde waarde
van social media onderzoek naast de bestaande
onderzoeken, en de sprekers gaan in op de
beperkingen en de valkuilen van het gebruik van
sociale data.
![Page 4: Vergroten van customer insights door social?...• Sociale media hebben te maken met zelfselectie: Twittergebruikers vormen geen representatieve afspiegeling van de VS in termen van](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081600/6047ecd4f3ee1d16787f470d/html5/thumbnails/4.jpg)
Enkele vragen!
1. Wie heeft er toegang tot data uit sociale media?
2. Welke bronnen gebruik je?
3. Welke tools worden gebruikt en waarom?
4. Wat doe je hier precies mee?
5. Waar verwacht je vandaag een antwoord op?
![Page 5: Vergroten van customer insights door social?...• Sociale media hebben te maken met zelfselectie: Twittergebruikers vormen geen representatieve afspiegeling van de VS in termen van](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081600/6047ecd4f3ee1d16787f470d/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Social media data als onderdeel van de merken top 40 om de populariteit van een merk te bepalen
Populariteit van een merk heeft rechtsreeks invloed op
het marktaandeel.
Social Media Data laat zien hoe populair een merk is
(zonder ervoor te betalen)!
![Page 6: Vergroten van customer insights door social?...• Sociale media hebben te maken met zelfselectie: Twittergebruikers vormen geen representatieve afspiegeling van de VS in termen van](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081600/6047ecd4f3ee1d16787f470d/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Ontwikkelingen van de afgelopen 3 weken in de buzztop 40
o.b.v. social
1 Ziggo
2 Samsung
3 KLM
4 FOX
5 NS
6 KPN
7 Rabobank
8 ING
9 Volkswagen
10 Albert Heijn
Week 44
o.b.v. social
1 Samsung
2 Fox
3 T-mobile
4 NS
5 Ziggo
6 Heineken
7 ABN AMRO
8 KPN
9 Jumbo
10 Tele2
o.b.v. social
1 Samsung
2 NS
3 Heineken
4 KPN
5 ABN AMRO
6 Rabobank
7 Volkswagen
8 Tele2
9 Philips
10 Mercedes Benz
Week 43 Week 42
![Page 7: Vergroten van customer insights door social?...• Sociale media hebben te maken met zelfselectie: Twittergebruikers vormen geen representatieve afspiegeling van de VS in termen van](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081600/6047ecd4f3ee1d16787f470d/html5/thumbnails/7.jpg)
7
De impact van deze buzz wordt vervolgens ook geanalyseerd
o.b.v. social
1 Ziggo
2 Samsung
3 KLM
4 FOX
5 NS
6 KPN
7 Rabobank
8 ING
9 Volkswagen
10 Albert Heijn
%
32% +4
33% +4
41% +5
17% -1
45% +5
30% +3
29% -1
35% -5
23% -6
29% +10
Week 44
![Page 8: Vergroten van customer insights door social?...• Sociale media hebben te maken met zelfselectie: Twittergebruikers vormen geen representatieve afspiegeling van de VS in termen van](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081600/6047ecd4f3ee1d16787f470d/html5/thumbnails/8.jpg)
Wat zijn de antwoorden uit de wetenschap?
![Page 9: Vergroten van customer insights door social?...• Sociale media hebben te maken met zelfselectie: Twittergebruikers vormen geen representatieve afspiegeling van de VS in termen van](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081600/6047ecd4f3ee1d16787f470d/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Het voorspellen van verkiezingen lukt met “gewoon” onderzoek niet meer zo goed
![Page 10: Vergroten van customer insights door social?...• Sociale media hebben te maken met zelfselectie: Twittergebruikers vormen geen representatieve afspiegeling van de VS in termen van](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081600/6047ecd4f3ee1d16787f470d/html5/thumbnails/10.jpg)
In de wetenschap heerst het idee dat social media wel goede voorspellers zijn…
DiGrazia, McKelvey, Bollen, en Rojas (2013): Kunnen sociale media
stemgedrag voorspellen?
542.969 tweets geanalyseerd die een politicus noemen.
• Hoe meer een politicus genoemd wordt op Twitter, hoe meer mensen
er op hem/haar stemmen
• Dit effect blijft bestaan als er voor een groot aantal variabelen
gecorrigeerd wordt, zoals of de politicus eerder al gekozen is, de
media-aandacht voor de campagne, politieke partij, etc.
• De voorspellende kracht van Twitter blijft gelijk naarmate de
verkiezingen dichterbij komen
![Page 11: Vergroten van customer insights door social?...• Sociale media hebben te maken met zelfselectie: Twittergebruikers vormen geen representatieve afspiegeling van de VS in termen van](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081600/6047ecd4f3ee1d16787f470d/html5/thumbnails/11.jpg)
social media zijn ook goede voorspellers voor het succes van films
Asur & Huberman (2010): kan Twitter het success van nieuwe films
voorspellen?
Onderzoek op basis van 2,89 miljoen Tweets over 24 verschillende films in
een periode van 3 maanden.
Resultaten:
• Hoe vaker een film in een uur genoemd wordt op Twitter, hoe meer een
film oplevert (afgemeten aan Box Office inkomsten)
• Twitter is een betere voorspeller voor inkomsten dan een andere,
gevalideerde voorspeller (de Hollywood Stock Exchange).
• De toevoeging van sentiment analyse levert een (kleine) verbetering in
voorspellende kracht.
![Page 12: Vergroten van customer insights door social?...• Sociale media hebben te maken met zelfselectie: Twittergebruikers vormen geen representatieve afspiegeling van de VS in termen van](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081600/6047ecd4f3ee1d16787f470d/html5/thumbnails/12.jpg)
Ook eigen onderzoek laat zien dat Social media data het attractiepark bezoek kunnen voorspellen
Bezoek
Online boeken
Oriëntatie op het bezoek zelf
Facebook oriëntatie
Oriëntatie op een dagje uit
Nagenieten
Nagenieten
![Page 13: Vergroten van customer insights door social?...• Sociale media hebben te maken met zelfselectie: Twittergebruikers vormen geen representatieve afspiegeling van de VS in termen van](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081600/6047ecd4f3ee1d16787f470d/html5/thumbnails/13.jpg)
• Sociale media hebben te maken met zelfselectie: Twittergebruikers
vormen geen representatieve afspiegeling van de VS in termen van
social-demografische kenmerken (Mislove, Lehmann, Ahn, Onnela, &
Rosenquist, 2011)
• Metaxas, Mustafaraj, en Gayo-Avello (2011) vonden dat Twitter
verkiezingsuitkomsten niet boven kansniveau voorspellen. Maar dit
laatstgenoemde onderzoek kreeg veel kritiek omdat het geen gebruik
maakte van relevante (sociaaldemografische) controlevariabelen.
• Echter, we publiceren eigenlijk alleen maar onderzoek als we iets WEL
kunnen laten zien.
Kanttekeningen bij de voorspellende waarde van social media …
![Page 14: Vergroten van customer insights door social?...• Sociale media hebben te maken met zelfselectie: Twittergebruikers vormen geen representatieve afspiegeling van de VS in termen van](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081600/6047ecd4f3ee1d16787f470d/html5/thumbnails/14.jpg)
14