1. 돌파지식 제목

2. 핵심성과

3. 핵심 아이디어

천년전주 디딤돌 Ver 3.0 시스템 구축 ★ 돌파유형 : 창조 / 모방

★ 돌파레벨 : 개인 / 팀 / 복지관 / 재단

기간: 2013년 1월 ~ 11월

소속 : 꽃밭정이노인복지관 / 저자 : 양명훈

▶후원품 입출고 내역 관리

▶가동률 시트 관리

▶업체별 연계현황 구축

▶지역 유관기관 욕구 조사 및 맵핑

▶전체직원 디딤돌 운영 매뉴얼 공유

▶디딤돌 관리Tool 공유

▶사업별 디딤돌 업체 배분

▶월간 업체 활용 계획 수립 및 노출

▶유관기관 디딤돌 연계 협업 구축

▶업체별 특성에 맞는 서비스 신규 제안

▶업체별 지원 대상자의 명확화

▶지역 유관기관 서비스 연계 대상자 확대

▶서비스 연계 대상자 선정 기준 구축

▶디딤돌 참여 업체 피드백 기능 UP

- 상/하반기 감동 피드백

- 체인점, 기업의 경우 온라인 피드백

- 피드백 매뉴얼 제작 및 전 직원 공유

▶신규 발굴에 대한 업종별 제안서 구축

▶참여 업체 VOC접수 및 솔루션 회의 실시

정량

디딤돌 Ver3.0 가동률 92%(2012년 47% / 전년대비 96%성장)

서비스 연계 횟수 557회(2012년 350회 / 전년대비 59%성장)

서비스 이용자 수 7,462명(2012년 5,135명 / 전년대비 45%성장)

기부 환산액 37,240,290원(2012년 21,772,970원 / 전년대비 71%성장)

디딤돌 발굴 50호점 협약(목표대비 100%달성)

정성 복지관 외 수혜기관 협업으로 대상층 확대(요양원, 그룹홈 등)

지역사회 내 유효자원을 잘 활용함으로 재능기부 문화 확산

디딤돌 Ver2.0

협업•분업 시스템 구축

구체화된 서비스 연계

디딤돌 Ver3.0

■ 지식 정의: 디딤돌사업 Ver3.0 시스템을 구축하여 지역 나눔 서비스를 확대시키고, 사업 운영 효과성을 향상시킨 지식

2013년 2012년

2013년 디딤돌 가동률

1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월

80 88 96 85 88 96 92 96 92 94 100

★ 6개월 간 가동률 90% 이상 유지

4. 실행 프로세스

5. 참고자료

1. 가동 인력 부족으로 서비스 연계의 효율성 저조 - 대상자 선정 기준 모호 - 체계 없는 대상자 발굴로 인한 복지관 내 일부 대상자의 잦은 중복 수혜 발생

2. 디딤돌의 활용 및 관리에 대한 전 직원 인식 부족 3. 업체 관리 시스템 미흡 - 협약 초기 다수 업체의 서비스 연계 협의 미흡 - 업체 환경변화(대표 변경, 업종 변경, 폐업 등에 대한 대처방안 부족

4. 업체 특성에 맞는 구체적인 서비스 계획 미진

1. 협업•분업 시스템 구축 - 사업별 디딤돌 업체 배분 - 복지관 및 유관기관별 지원체계 구체화 2. 전 직원을 대상으로 디딤돌 운영 매뉴얼 공유 3. 업체 관리 시스템 보강 - 업체별 특성에 맞는 서비스 신규 제안 - 참여 업체 VOC접수 및 솔루션 회의 진행 - 신규 업체 발굴에 대한 업종별 제안서 제작 - 피드백 기능UP(온라인, 오프라인 활용) 4. 업체 특성에 맞는 서비스 연계 계획 - 업체별 대상자 선정 기준 구축 - 월간 활용 계획 수립 및 노출

1. 디딤돌 가동률 92% 달성 2. 서비스 연계 횟수 577회 / 이용자 수 7,462명 3. 기부 환산액 37,240,290원 4. 디딤돌 발굴 50호점 5. 효과적인 지역 자원 배분(대상층 확대) 6. 서비스 이용자와 업체의 만족도 향상

현상분석 개선방안 결과 및 전환

총무팀

복지2팀 노인일자리

복지1팀&산성

오피스디포 한영철물 와우종합상사 동산콩나물

옛고을떡전문점 꽃마름 평화점

파리바게트 학산점 디자인 소헌 떡보의 하루 평화동산 전주의료생협 왕뚜껑삼겹살

에코마트, SM마트, 이만미장, 롯데슈퍼, 놀부보쌈, 학래촌, 페스코, BYC모악점, 다비치안경, 뼈통, 투썬, 일오삼 중화요리, 동명석유, 파리바게트 현대점, 리빙프라자 평화, 호주베이커리, 상운암 전주식당, 미스터피자 평화점

동양종합장식

안경나라 평화점 다비치안경 객사점 아이러브안경 삼천점 아이비스안경 평화점 우석대한방병원

건강복지팀

복지팀 전체

4개소 5개소 6개소

2개소 18개소

2013년 디딤돌 가동 배분 현황

사업별 디딤돌 업체 배분 직원 디딤돌 운영 매뉴얼 공유

5. 참고자료

월별 디딤돌 연계 일정표

디딤돌 참여 업체 관리 기록지

자매결연 기관 리스트

5. 참고자료

디딤돌 감동 피드백 업체별로 활용한 모습

디딤돌 피드백 양식 다양화 및 직원 공유

디딤돌 맞춤 제안서

피드백 온라인 게시

성 명 소 속 기여 영역 기여도 재단 확인

조성기 복지2팀 사업 슈퍼비전 및 시스템 구축 30

양명훈 복지2팀 서비스 연계 가동 시스템 구축 및 운영 70

아이디어 제공자 전석복 관장

■ 아이디어 제공자

■ 돌파 기여인

지식 명 저자

디딤돌 관리 시스템 재정비로 가동률 23% 성장 양명훈

■ Reference – 인용지식과 지식 저자