Introduciendo  Asterisk  en  la  Industria  Hotelera  

Ariel  Mapelman  Regional  Manager  

Elas8xWorld    Madrid  2012  

Caracterís8cas  del  Sector  Hotelero  •  Hoteles,  moteles,  hostales,  resorts,  spas,  casinos,  apartamentos  

turís8cos,  etc.  •  PBX  propietarias  an8guas  •  Teléfono  en  habitación  para  hoteles  de  2  estrellas  o  más  •  Extensiones  analógicas  numerosas  y  ausencia  de  red  local  cableada  •  Llamadas  al  exterior  costosas  •  Interés  por  reducir  costos  y  a  la  vez  incrementar  los  servicios  al  

huésped.  Congelamiento  de  precios  y  freno  a  la  re-­‐inversión  •  Mantener  la  afluencia  de  huéspedes  de  nivel  alto  y  con  exigencias  

en  servicio  •  Problema  Complejo:    

–  Se  requiere  un  sistema  telefónico  sofis9cado  –  El  PBX  ya  no  es  un  generador  de  ingresos  –  Sector  mayoritariamente  PyME  (España)  

Desembarco  de  Asterisk  •  Desarrollo  de  soluciones  profesionales  a  nivel  HW  y  SW    •  Desarrollo  de  interfaces  compa8bles  y  cer8ficadas  con  los  principales  

PMS  de  la  industria  (MICROS-­‐Fidelio,  Amadeus,  etc)  •  Implementaciones  a  nivel  mundial  en  si8os  y  propiedades  variadas  •  Soporte  para  equipamiento  existente  •  Sistemas  híbridos:  listas  para  migrar  a  VoIP  cuando  esté  disponible  la  

infraestructura  del  hotel  •  Solución  costeable  para  hoteles  con  un  alto  número  de  habitaciones  •  Mayor  eficiencia  en  la  administración  de  las  habitaciones  •  Video  llamadas  y  Video  Conferencia  integrada  •  Sistemas  de  prepago  •  Integración  con  IPTV  •  Rápido  ROI  

Algunas  funciones  de  comunicación  que  aportan  sistemas  Asterisk?  •  Extensiones  de  usuario  

definidas  •  Grupos  de  extensiones  •  Operadora  Automá8ca  •  IVR  interac8vo  para  servicios  •  Correo  de  Voz  •  Correo  de  Voz  a  e-­‐mail  •  Fax-­‐a-­‐email  •  Monitoreo  de  llamadas  •  Grabación  de  llamadas  •  Mul8-­‐lenguaje  

•  Integración  de  megafonía  (en  los  teléfonos  IP  o  a  un  sistema  industrial)  

•  Grupos  de  8mbrado  •  Mensajes  a  medida  •  Música  y  mensajería  en  

espera  •  Encendido  de  lámpara  en  

teléfonos  analógicos  ante  mensaje  

•  Integración  de  propiedades    

Funcionalidades  de  Hotelería  Soportadas  por  algunos  sistemas  Asterisk  •  Despertador  integrado  (ac8vado  

por  el  huésped  o  el  personal  del  Hotel)  

•  Panel  de  operador  integrado  •  Front  desk  check-­‐in/check-­‐out  •  Asignación  de  nombre  del  huésped  

a  la  habitación  en  el  check-­‐in  •  Asignación  de  vacante  en  el  check-­‐

out  •  Habilitación  de  la  extensión  para  

llamadas  en  el  check-­‐in  •  Bloqueo  de  la  extensión  en  el  

check-­‐out  

•  Habilitación  del  correo  de  voz  en  el  check-­‐in  

•  Limpieza  del  correo  de  voz  del  huésped  durante  el  check-­‐out  

•  Sistema  integrado  para  control  del  personal  y  estado  de  la  habitación  

•  Sistema  de  Call  Accoun1ng  integrado.  Tarifas  ajustables.  

Comparación  con  PBX  propietarias  •  Líderes  de  mercado  (hasta  ahora):  NEC,  Mitel,  Alcatel,  

Siemens  (según  país)  •  Equiparamiento  en  las  funciones  •  Flexibilidad:  Las  soluciones  abiertas  (OS)  son  inigualables  

y  por  eso  están  siendo  las  más  elegidas  •  Unión  entre  sedes/hoteles  •  Soporte  remoto  seguro  e  integral  •  HW  confiable  •  Respaldo  del  sistema  •  Costos:  –  Sobre  100  anexos  :  OS  económicas  en  un  ~20-­‐25%  – Más  200  anexos:  OS  económicas  menos  de  50%!  

Algunas  soluciones  disponibles  •  Complete  Concierge  (Xorcom)  •  U8le  h+  (cHar)  •  RoomX  (Franck  Danard  -­‐  Elas8x  add  on  •  SIP  Hotel  (EuropeSIP-­‐cHar)  •  PbxHotel    y  OPEN  Servitux    •  A2billing  (tarificador)  •  Etc…  

Otras  aplicaciones  •  Hospitales  •  Clínicas  •  Residencias  de  ancianos  •  Urbanizaciones/condominios    

Lo  que  vendrá  •  Integración  de  servicios  para  tercera  edad  y  personas  con  movilidad  reducida  

•  Integración  de  disposi8vos  y  sensores  •  Accesibilidad  esica  •  Servicios  de  atención  y  de  emergencia  internos  y  eficientes  

•  Y  mucho  más…    

Gracias  Ariel  Mapelman  

Regional  Sales  Manager