Vendere camere oggi
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Transcript of Vendere camere oggi
+Marco
� Definire obiettivi chiari� Gestire le richieste che arrivano in hotel� Trasformare la prenotazione in un'esperienza utile� Messaggi "automatici" e conversazioni reali
vendere camere su internet
Vuoi vendere camere su internet?marcovolpe.com > vendere camere
Ricerche correlate a vendere camere su internet
obiettivi chiari
gestire le richieste
esperienze di prenotazione
messaggi automatici
+Marco
SpecificoMisurabileAccessibileRealisticoTemporizzato
obiettivi chiari
� Come si definisce un obiettivo chiaromarcovolpe.com > obiettivi SMART
ricerche correlate a definire obiettivi
obiettivi specifici
obiettivi misurabili
obiettivi accessibili
obiettivi realistici
obiettivi temporizzati
+Marco
Descrive nel dettaglio cosa si vuole ottenere al termine dell’attività.Definisce in maniera chiara cosa, dove, come e quando la situazione attuale verrà cambiata e chi se ne occuperà.
obiettivi specifici
Definire un obiettivo specificomarcovolpe.com > vai al dettaglio
immagini relative a obiettivi specifici
+Marco
Dovrà essere possibile quantificare (contare) i destinatari dell’attivitài benefici attesigli effetti dell’attività in maniera oggettiva
obiettivi misurabili
Definire un obiettivo misurabilemarcovolpe.com > KPI
immagini relative a obiettivi misurabili
+Marco
L’obiettivo è pensato in funzione di cosa abbiamo a disposizione?Quali capacità, risorse, strumenti, motivazione sono disponibili al momento?Cosa possiamo avere a breve con il giusto impegno?
obiettivi accessibili
Definire un obiettivo accessibilemarcovolpe.com > ogni viaggio inizia sempre con un passo
immagini relative a obiettivi accessibili
+Marco
Stai con i piedi per terra.Portiamo a casa qualcosa e poi alziamo l’asticella.Un grande obiettivo è formato da tanti piccoli/semplici.Dove possiamo arrivare «davvero»?
obiettivi realistici
Definire un obiettivo realisticomarcovolpe.com > tra il dire e il fare
immagini relative a obiettivi realistici
+Marco
Quale sarà il momento in cui tireremo le somme per capire se l’attività ha raggiunto il successo?Quanto tempo abbiamo a disposizione?Abbiamo un piano dettagliato?
obiettivi temporizzati
Definire un obiettivo temporizzatomarcovolpe.com > quando finisce la festa?
immagini relative a obiettivi accessibili
+Marco
Quali canali stai presidiando?Arrivano richieste che sei in grado di gestire?Cosa rende semplice il percorso di risposta?Quanto è diretto un contatto diretto?
gestire le richieste
� Da dove e dove arrivano le richieste ?marcovolpe.com > conosci i touch points?
ricerche correlate a gestire le richieste
richieste tramite email
richieste tramite portali
richieste non impegnative
contatti telefonici
contatti diretti
+Marco
Chi sceglie cosa è importante nella posta in arrivo?Come si rende più veloce la gestione della email ?Dopo quante email ti arrendi?
richieste tramite email
Come gestisci la tua casella email ?marcovolpe.com > rispondi subito a chi è importante
immagini relative a richieste tramite email
+Marco
Ricevi richieste vaghe?Cosa ti distingue da chi riceve la stessa richiesta ?Cosa racconta di te il sito che ti promuove?Chi è il visitatore medio del portale che ti promuove?
richieste tramite portali
Che richieste ricevi dai portali ?marcovolpe.com > portali o coupon site?
immagini relative a richieste tramite portali
+Marco
Ogni attività deve avere un obiettivo ben chiaro.Quando rispondi ad una richiesta che obiettivo hai?Tu cosa chiedi a chi ti chiede disponibilità e prezzo?
richieste non impegnative
Quanto impegno richiede ogni richiesta ?marcovolpe.com > rispondi a tutti? proprio tutti?
immagini relative a richieste non impegnative
+Marco
Perché stanno chiamando te?Cosa è importante per loro?Chi decide se sei stato bravo?Dopo il contatto quando possiamo ricontattare?
contatti telefonici
Le parole giuste quando sei al telefonomarcovolpe.com > cosa chiedere per vendere al telefono
immagini relative a contatti telefonici
+Marco
Quale ambiente ti aiuta e parlare con il cuore?Se stanno dedicando del tempo a te vuol dire che gli interessiNon aver paura di spingere... La risposta dipende da Te!E dopo il contatto ?
contatti diretti
Gestire un contatto direttomarcovolpe.com > diretto da te al cuore del cliente
immagini relative a contatti diretti
+Marco
Per accogliere qualcuno devi essere il primo ad arrivare.Esperienze condivise… opportunità per tutti.Indaga e fatti raccontare il sogno del tuo contatto.Chiedi sempre i tempi.
esperienza di prenotazione
� Che esperienza… questa prenotazione!marcovolpe.com > fare esperienza insieme
ricerche correlate a esperienza di prenotazione
gestire lo stato
prenotare un sogno
esperienze su tripadvisor
tempi di prenotazione
+Marco
Quando ti è riuscito bene fare qualcosa?Cosa lo ha reso più semplice?Come torni nello stato corretto quando vieni distratto?
gestire lo stato
Impara a gestire il tuo stato emozionalemarcovolpe.com > nello stato più adatto allo scopo
immagini relative a gestire lo stato
+Marco
Fatti sempre raccontare il perché.Se non te lo dicono spontaneamente… Chiedi!La curiosità aguzza l’ingegno (anche del tuo interlocutore).Ascolta… Ascolta… Ascolta… e poi Conferma!
prenotare uno sogno
Aiuta a prenotare uno sognomarcovolpe.com > idee di vacanza (non la tua)
immagini relative a prenotare uno sogno
+Marco
Cosa ha reso memorabile il rapporto con un cliente?Quando inizia davvero il viaggio?Non c’è una seconda occasione per una prima impressione!Fai un’ottima ultima impressione.
esperienze su tripadvisor
Raccontaci la tua esperienza di prenotazionemarcovolpe.com > oggi si condivide tutto
immagini relative a esperienze su tripadvisor
+Marco
Riporta sempre l’attenzione sull’obiettivo (del cliente).Guarda bene il tuo obiettivo.Prendi appunti per usare i nomi importanti.Prima le cose importanti poi il prezzo.
tempi di prenotazione
Prenotare una vacanza ai tempi di facebookmarcovolpe.com > azione e distrazioni di chi prenota
immagini relative a tempi di prenotazione
+Marco
Come rendere automatico un processo.Per accogliere qualcuno devi essere il primo ad arrivare.Ricordarsi di ricordare per non farsi dimenticare.Vendere con un processo automatico .
messaggi automatici
� Usare i messaggi automaticimarcovolpe.com > automatizzare per non dimenticare
ricerche correlate a messaggi automatici
processi automatici
marketing automation
automatico è noioso
dal messaggio all’acquisto
+Marco
Identificare un processo di comunicazione ricorrente.Renderlo interessante per l’interlocutore.Identificare i tempi corretti (per il segmento).Testare le idee e adattare il processo.
processi automatici
Come funziona un processo automatico?marcovolpe.com > gestire un flusso
immagini relative a processo automatico
+Marco
Quali piattaforme di marketing automation esistono?Come si capisce se funziona?L’hai mai visto funzionare?
marketing automation
Come si usa la Marketing Automation?marcovolpe.com > automatizzare la promozione
immagini relative a marketing automation
+Marco
Cosa rendere noioso un messaggio?E’ sempre questione di ritmo e tono…Dopo la pioggia torna sempre il sole (è noioso questo?)I segmenti sono davvero importanti.
automatico è noioso
Automatico è sempre noioso?marcovolpe.com > ricordare è un po’ amare
immagini relative a automatico è noioso
+Marco
Informare chi lo desidera.Presentarsi al momento opportuno.Incuriosire per farsi cercare.Vendere senza svendere.
dal messaggio all’acquisto
Farsi comprare con il giusto messaggiomarcovolpe.com > comunicare bene per vendere
immagini relative a dal messaggio all’acquisto